2024年電商與快遞企業(yè)售后服務合作合同2篇帶眉腳

PAGE1PAGE120XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALPAGE33PAGE33RESUMERESUME2024年電商與快遞企業(yè)售后服務合作合同本合同目錄一覽第一條合作范圍與目標1.1電商企業(yè)的售后服務范圍1.2快遞企業(yè)的配送服務范圍1.3合作目標的確定與實現(xiàn)第二條合作內(nèi)容2.1售后服務流程的制定與執(zhí)行2.2快遞配送服務的提供與優(yōu)化2.3售后服務團隊的培訓與支持第三條合作期限3.1合作期限的起止時間3.2合作期限的續(xù)約條件與流程3.3合作期限的終止條件與流程第四條服務質(zhì)量與標準4.1售后服務質(zhì)量的評估與監(jiān)控4.2快遞配送服務質(zhì)量的評估與監(jiān)控PAGE33PAGE334.3服務標準的制定與更新第五條合作雙方的權(quán)利與義務5.1電商企業(yè)的權(quán)利與義務5.2快遞企業(yè)的權(quán)利與義務5.3合作雙方的權(quán)利與義務的爭議解決第六條費用與支付6.1合作費用的計算與支付方式6.2費用調(diào)整的條件與流程6.3費用的結(jié)算周期與時間第七條數(shù)據(jù)共享與保密7.1數(shù)據(jù)共享的內(nèi)容與范圍7.2數(shù)據(jù)保密的義務與措施7.3數(shù)據(jù)共享與保密的違規(guī)處理第八條溝通與協(xié)調(diào)8.1合作雙方的溝通渠道與方式8.2合作雙方的問題協(xié)調(diào)與解決8.3定期會議的組織與開展第九條違約責任與賠償PAGE33PAGE339.1合作雙方的違約行為認定9.2違約責任的承擔方式與賠償標準9.3違約責任的爭議解決第十條合同的變更與解除10.1合同變更的條件與流程10.2合同解除的條件與流程10.3合同變更與解除的爭議解決第十一條法律適用與爭議解決11.1合同適用的法律法規(guī)11.2合同爭議的解決方式與機構(gòu)11.3合同爭議解決的執(zhí)行與履行第十二條合同的生效與終止12.1合同的簽訂與生效條件12.2合同的終止條件與流程12.3合同終止后的權(quán)利與義務處理第十三條合作雙方的簽字與蓋章13.1合作雙方的簽字人資格與權(quán)限13.2合同蓋章的程序與要求PAGE33PAGE3313.3簽字與蓋章的日期與地點第十四條附件與補充協(xié)議14.1合同附件的內(nèi)容與效力14.2補充協(xié)議的簽訂條件與流程14.3補充協(xié)議的效力與執(zhí)行第一部分：合同如下：第一條合作范圍與目標1.1電商企業(yè)的售后服務范圍本合同項下，乙方作為甲方電商企業(yè)的售后服務合作伙伴，將為甲方提供包括但不限于退換貨處理、售后咨詢、維修服務、投訴處理等售后服務。1.2快遞企業(yè)的配送服務范圍乙方作為甲方電商企業(yè)的配送服務合作伙伴，將負責甲方商品的配送服務，包括但不限于訂單處理、包裝、運輸、送貨上門等。1.3合作目標的確定與實現(xiàn)雙方將通過共同努力，提高甲方電商企業(yè)的售后服務水平和配送效率，提升客戶滿意度，實現(xiàn)業(yè)務共贏。第二條合作內(nèi)容PAGE33PAGE332.1售后服務流程的制定與執(zhí)行乙方應根據(jù)甲方商品特點和售后服務需求，制定合理的售后服務流程，并提供相關(guān)服務。同時，乙方應按照甲方要求，對售后服務流程進行持續(xù)優(yōu)化。2.2快遞配送服務的提供與優(yōu)化乙方應保證甲方商品的配送時效和服務質(zhì)量，按照甲方要求提供配送服務。同時，乙方應根據(jù)實際情況，不斷優(yōu)化配送服務，提升客戶滿意度。2.3售后服務團隊的培訓與支持乙方應對售后服務團隊進行定期培訓，提高服務人員的專業(yè)素質(zhì)和的服務水平。同時，乙方應給予售后服務團隊必要的支持，確保服務質(zhì)量。第三條合作期限3.1合作期限的起止時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合作期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2合作期限的續(xù)約條件與流程PAGE33PAGE33合作期限屆滿前____個月，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)約。續(xù)約條件、期限及費用等事項，雙方應另行簽訂補充協(xié)議予以明確。3.3合作期限的終止條件與流程在合作期限內(nèi)，如一方違反合同約定，嚴重損害對方利益，另一方有權(quán)終止合同。終止合作前，雙方應友好協(xié)商，確保合同終止后的業(yè)務交接和權(quán)益保障。第四條服務質(zhì)量與標準4.1售后服務質(zhì)量的評估與監(jiān)控甲方應對乙方提供的售后服務質(zhì)量進行定期評估，并根據(jù)評估結(jié)果對乙方進行考核。乙方應按照甲方要求，對售后服務流程、服務質(zhì)量等進行持續(xù)改進。4.2快遞配送服務質(zhì)量的評估與監(jiān)控甲方應對乙方提供的配送服務質(zhì)量進行定期評估，并根據(jù)評估結(jié)果對乙方進行考核。乙方應按照甲方要求，對配送服務流程、服務質(zhì)量等進行持續(xù)改進。4.3服務標準的制定與更新雙方應共同制定售后服務和配送服務標準，并根據(jù)市場變化、客戶需求等因素，適時更新服務標準。第五條合作雙方的權(quán)利與義務PAGE33PAGE335.1電商企業(yè)的權(quán)利與義務甲方有權(quán)對乙方提供的售后服務和配送服務進行監(jiān)督、檢查和評估，并要求乙方按照約定提供相關(guān)服務。甲方應按照合同約定，及時支付乙方服務費用。5.2快遞企業(yè)的權(quán)利與義務乙方有權(quán)要求甲方提供商品及售后服務相關(guān)信息，以便于乙方提供相關(guān)服務。乙方應按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務和配送服務。5.3合作雙方的權(quán)利與義務的爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條溝通與協(xié)調(diào)8.1合作雙方的溝通渠道與方式甲乙雙方應建立定期溝通機制，通過電話、電子郵件、現(xiàn)場會議等方式保持密切溝通，確保合作事宜的順利進行。8.2合作雙方的問題協(xié)調(diào)與解決在合作過程中，如遇到問題，甲乙雙方應立即相互通報，共同協(xié)商解決。如雙方無法協(xié)商解決，可提交至雙方約定的爭議解決機構(gòu)處理。8.3定期會議的組織與開展PAGE33PAGE33第九條違約責任與賠償9.1合作雙方的違約行為認定甲乙雙方如違反合同約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應視為違約。9.2違約責任的承擔方式與賠償標準違約方應承擔違約責任，賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟損失。具體賠償標準按照雙方約定的違約賠償條款執(zhí)行。9.3違約責任的爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的違約爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與解除10.1合同變更的條件與流程甲乙雙方如需變更合同內(nèi)容，應書面達成一致意見，并簽署《合同變更協(xié)議》。10.2合同解除的條件與流程甲乙雙方如解除合同，應書面達成一致意見，并簽署《合同解除協(xié)議》。合同解除后，雙方應按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，互相配合，確保業(yè)務交接順利進行。PAGE33PAGE33第十一條法律適用與爭議解決11.1合同適用的法律法規(guī)本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決等，均適用中華人民共和國法律法規(guī)。11.2合同爭議的解決方式與機構(gòu)甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3合同爭議解決的執(zhí)行與履行合同爭議解決后，甲乙雙方應繼續(xù)履行合同，確保合作事宜的順利完成。第十二條合同的生效與終止12.1合同的簽訂與生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的終止條件與流程合同期滿或甲乙雙方達成終止協(xié)議的，本合同即行終止。合同終止后，雙方應按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，互相配合，確保業(yè)務交接順利進行。12.3合同終止后的權(quán)利與義務處理PAGE33PAGE33合同終止后，甲乙雙方應遵循誠實信用原則，妥善處理合同終止后的相關(guān)事宜，互相配合，確保業(yè)務交接順利進行。第十三條合作雙方的簽字與蓋章13.1合作雙方的簽字人資格與權(quán)限甲乙雙方授權(quán)代表簽字人應具有相應的授權(quán)權(quán)限，代表雙方簽署本合同。13.2合同蓋章的程序與要求甲乙雙方應在合同文本上加蓋公章，以證明合同的效力。13.3簽字與蓋章的日期與地點本合同的簽字蓋章日期為____年____月____日，簽字地點為____。第十四條附件與補充協(xié)議14.1合同附件的內(nèi)容與效力本合同附件包括雙方約定的具體商品范圍、服務標準、費用計算等詳細內(nèi)容。附件與合同具有同等效力。14.2補充協(xié)議的簽訂條件與流程甲乙雙方在合同履行過程中，如需制定補充協(xié)議，應書面達成一致意見，并簽署補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等效力。14.3補充協(xié)議的效力與執(zhí)行PAGE33PAGE33甲乙雙方應按照補充協(xié)議的約定執(zhí)行相關(guān)事宜。補充協(xié)議的效力與執(zhí)行，如有爭議，按照本合同爭議解決方式處理。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念，是為了在某些特定情況下，更好地履行合同義務，提高服務質(zhì)量。第三方可以是中介方，也可以是其他有資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)或個人。在此情況下，甲乙方應明確第三方的責任、權(quán)利和義務，以及第三方與其他各方的關(guān)系。第一條第三方定義與選擇1.1第三方定義第三方是指除甲乙方之外的，根據(jù)本合同約定介入合同履行過程的具有獨立法律地位的個體或機構(gòu)。1.2第三方選擇第二條第三方責任2.1第三方責任界定第三方應按照甲乙方的要求，提供約定的服務。第三方對提供的服務承擔責任，并接受甲乙方的監(jiān)督。2.2第三方責任限額PAGE33PAGE33甲乙方應與第三方協(xié)商確定責任限額。責任限額應根據(jù)第三方服務的性質(zhì)、風險程度等因素綜合考慮。第三方責任限額應在合同中明確注明。2.3第三方責任承擔第三方如因故意或重大過失導致甲乙方損失的，應承擔相應的賠償責任。第三方賠償后，有權(quán)向責任方追償。第三條第三方權(quán)利與義務3.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)按照合同約定，要求甲乙方提供必要的業(yè)務支持和配合。3.2第三方義務第三方應按照合同約定，履行相關(guān)義務，保證服務質(zhì)量。第三方還需遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲乙方的合法權(quán)益。第四條第三方與其他各方關(guān)系4.1第三方與甲乙方關(guān)系第三方應獨立于甲乙方，但應按照甲乙方的要求，提供約定的服務。4.2第三方與客戶關(guān)系第三方在提供服務過程中，應尊重客戶權(quán)益，確?？蛻魸M意度。第三方如需收集客戶信息，應遵守相關(guān)法律法規(guī)，取得客戶同意。4.3第三方與供應商關(guān)系PAGE33PAGE33第三方在提供服務過程中，如需與供應商合作，應與供應商簽訂單獨協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務。第五條第三方介入的程序與條件5.1第三方介入程序甲乙方如需第三方介入，應提前書面通知對方，并說明介入理由和期限。5.2第三方介入條件（1）第三方具備相關(guān)資質(zhì)和能力；（2）甲乙方同意第三方介入；（3）第三方介入不影響合同其他條款的履行。第六條第三方介入后的協(xié)調(diào)與管理6.1甲乙方應與第三方保持密切溝通，確保第三方了解甲乙方的需求和期望。6.2甲乙方應監(jiān)督第三方的工作進度和服務質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時與第三方溝通，要求其整改。6.3甲乙方應定期評估第三方的服務表現(xiàn)，并根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整合同約定。第七條第三方退出與替代7.2PAGE33PAGE33甲乙方應與第三方協(xié)商確定替代方案。如無法及時找到替代方，甲乙方應采取必要措施，確保合同義務的履行。7.3第三方退出后，甲乙方應與新的第三方重新簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務。第八條第三方介入的合同修正8.1甲乙方應根據(jù)第三方介入的情況，對本合同相關(guān)條款進行修正。8.2修正后的合同應經(jīng)甲乙方雙方簽字蓋章，具有同等法律效力。8.3甲乙方應確保第三方了解修正后的合同內(nèi)容，并按照修正后的合同履行義務。第九條第三方介入的爭議解決9.1甲乙方與第三方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條法律適用與爭議解決10.1第三方介入的合同修正、責任限額等事項，適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.2第三方介入的爭議解決，適用本合同爭議解決條款。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：PAGE33PAGE331.商品范圍與服務標準附件名稱：商品范圍與服務標準附件詳細要求：詳細列出甲方銷售的商品范圍，以及乙方提供的售后服務和配送服務的具體標準。2.費用計算與支付方式附件名稱：費用計算與支付方式附件詳細要求：詳細列出各項服務的費用計算方法，以及支付方式和時間。3.合同變更協(xié)議附件名稱：合同變更協(xié)議附件詳細要求：規(guī)定合同變更的條件、流程及雙方的權(quán)利義務。4.合同解除協(xié)議附件名稱：合同解除協(xié)議附件詳細要求：規(guī)定合同解除的條件、流程及雙方的權(quán)利義務。5.服務質(zhì)量評估與考核辦法附件名稱：服務質(zhì)量評估與考核辦法附件詳細要求：詳細列出對乙方提供的售后服務和配送服務的評估與考核辦法。PAGE33PAGE336.數(shù)據(jù)共享與保密協(xié)議附件名稱：數(shù)據(jù)共享與保密協(xié)議附件詳細要求：規(guī)定雙方在數(shù)據(jù)共享與保密方面的權(quán)利義務。7.第三方選擇與評估辦法附件名稱：第三方選擇與評估辦法附件詳細要求：詳細列出選擇第三方及對其進行評估的辦法。8.業(yè)務交接與權(quán)益保障協(xié)議附件名稱：業(yè)務交接與權(quán)益保障協(xié)議附件詳細要求：規(guī)定合同終止或第三方退出時，雙方的業(yè)務交接和權(quán)益保障事宜。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定示例：甲方未按約定支付服務費用的，乙方有權(quán)暫停提供服務，并有權(quán)要求甲方支付違約金。2.乙方違約行為及責任認定示例：乙方未按約定提供售后服務或配送服務，導致甲方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。3.第三方違約行為及責任認定PAGE33PAGE33示例：第三方未按約定履行服務，導致甲方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。4.甲方未按約定提供商品及信息示例：甲方未按約定提供商品及必要信息，導致乙方無法正常提供服務的，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。5.乙方未按約定提供支持與配合示例：乙方未按約定提供必要的技術(shù)支持與業(yè)務配合，導致甲方無法正常開展業(yè)務的，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任。6.第三方未按約定履行服務示例：第三方未按約定履行服務，導致甲方無法正常開展業(yè)務的，甲方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。7.甲方、乙方、第三方之間的其他違約行為及責任認定根據(jù)實際情況，明確各方違約行為及相應的責任認定標準。2024年電商與快遞企業(yè)售后服務合作合同2本合同目錄一覽第一條合作范圍與目標1.1電商平臺的售后服務范圍1.2快遞企業(yè)的配送范圍PAGE33PAGE331.3合作目標與預期成果第二條合作內(nèi)容2.1快遞企業(yè)的售后服務責任2.2電商平臺的售后服務責任2.3售后服務流程與協(xié)調(diào)機制第三條服務標準與質(zhì)量要求3.1快遞企業(yè)的服務質(zhì)量標準3.2電商平臺的售后服務質(zhì)量標準3.3質(zhì)量監(jiān)控與評估機制第四條合作期限與續(xù)約條件4.1合作期限的起始與終止日期4.2續(xù)約條件與流程第五條合作費用與支付方式5.1合作費用的計算方式5.2支付方式與時間節(jié)點第六條數(shù)據(jù)共享與保密條款6.1數(shù)據(jù)共享的范圍與內(nèi)容6.2保密義務與期限PAGE33PAGE33第七條違約責任與賠償7.1違約行為的界定7.2違約責任的具體承擔方式7.3賠償金額的計算與支付第八條爭議解決方式8.1爭議解決的途徑8.2仲裁或訴訟的地點與適用法律第九條合同的修改與終止9.1合同修改的程序與條件9.2合同終止的條件與后果第十條通知與送達10.1雙方之間的通知方式10.2通知的送達與生效第十一條合同的生效與解除11.1合同的生效條件11.2合同解除的條件與程序第十二條雙方的權(quán)利與義務12.1電商企業(yè)的權(quán)利與義務PAGE33PAGE3312.2快遞企業(yè)的權(quán)利與義務第十三條特殊條款13.1不可抗力事件的處理13.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓第十四條附則14.1合同的附件列表14.2合同的簽訂日期與地點第一部分：合同如下：第一條合作范圍與目標1.1電商平臺的售后服務范圍1.1.1電商平臺應提供的售后服務包括但不限于：商品退換貨、維修服務、售后咨詢等。1.1.2電商平臺應保證售后服務的響應時間，具體響應時間標準如下：1.1.2.1退換貨申請的響應時間不超過24小時；1.1.2.2維修服務請求的響應時間不超過48小時；1.1.2.3售后咨詢的響應時間不超過12小時。1.2快遞企業(yè)的配送范圍PAGE33PAGE331.2.1快遞企業(yè)應確保售后服務商品的配送范圍覆蓋電商平臺合作的所有地區(qū)。1.2.2快遞企業(yè)應保證售后服務商品的配送時效，具體配送時效標準如下：1.2.2.1城市區(qū)域的配送時效不超過3個工作日；1.2.2.2農(nóng)村區(qū)域的配送時效不超過5個工作日。1.3合作目標與預期成果1.3.1合作目標為提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的售后服務，提升消費者購物體驗。1.3.2預期成果包括但不限于：1.3.2.1提高售后服務滿意度；1.3.2.2降低售后服務糾紛率；1.3.2.3提升電商平臺品牌形象。第二條合作內(nèi)容2.1快遞企業(yè)的售后服務責任2.1.1快遞企業(yè)應負責售后服務商品的包裝、配送、簽收等服務。2.1.2快遞企業(yè)應對售后服務商品的破損、丟失等風險承擔責任。2.2電商平臺的售后服務責任PAGE33PAGE332.2.1電商平臺應負責售后服務的咨詢、處理、跟蹤等工作。2.2.2電商平臺應負責售后服務商品的質(zhì)量保障。2.3售后服務流程與協(xié)調(diào)機制2.3.1售后服務流程如下：2.3.1.1消費者發(fā)起售后服務請求；2.3.1.2電商平臺接收并處理請求；2.3.1.3快遞企業(yè)根據(jù)電商平臺提供的信息進行售后服務；2.3.1.4電商平臺對售后服務結(jié)果進行跟蹤與反饋。2.3.2協(xié)調(diào)機制如下：2.3.2.1雙方定期召開售后服務協(xié)調(diào)會議；2.3.2.2雙方共同解決售后服務中出現(xiàn)的問題；2.3.2.3雙方共同提升售后服務質(zhì)量。第三條服務標準與質(zhì)量要求3.1快遞企業(yè)的服務質(zhì)量標準3.1.1快遞企業(yè)應按照約定時效完成售后服務商品的配送。3.1.2快遞企業(yè)應保證售后服務商品的安全與保密。3.2電商平臺的售后服務質(zhì)量標準3.2.1電商平臺應確保售后服務請求的及時響應。PAGE33PAGE333.2.2電商平臺應保證售后服務處理的準確與高效。3.3質(zhì)量監(jiān)控與評估機制3.3.1雙方應建立質(zhì)量監(jiān)控機制，對售后服務質(zhì)量進行監(jiān)控。3.3.2雙方應定期進行售后服務質(zhì)量評估，并根據(jù)評估結(jié)果進行改進。第四條合作期限與續(xù)約條件4.1合作期限的起始與終止日期4.1.1合作期限自合同簽訂之日起至合同約定的終止日期止。4.1.2合同約定的終止日期前，雙方可協(xié)商提前終止合同。4.2續(xù)約條件與流程4.2.1合作期限屆滿前，雙方可協(xié)商續(xù)約。4.2.2續(xù)約流程如下：4.2.2.1雙方就續(xù)約條件進行協(xié)商；4.2.2.2雙方達成一致后簽署續(xù)約協(xié)議；4.2.2.3續(xù)約協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第五條合作費用與支付方式5.1合作費用的計算方式5.1.1PAGE33PAGE33合作費用包括但不限于：售后服務商品的包裝費、配送費、人員培訓費等。5.1.2合作費用的計算方式如下：5.1.2.1包裝費按售后服務商品的實際包裝成本計算；5.1.2.2配送費按售后服務商品的實際配送成本計算；5.1.2.3人員培訓第八條違約責任與賠償8.1違約行為的界定8.1.1雙方違反合同約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的行為視為違約行為。8.1.2違約行為包括但不限于：未按約定提供服務、未按約定履行義務等。8.2違約責任的具體承擔方式8.2.1違約方應承擔違約責任，具體承擔方式如下：8.2.1.1繼續(xù)履行合同約定的義務；8.2.1.2支付違約金，違約金的具體金額按合同約定或者雙方協(xié)商確定；8.2.1.3賠償因違約造成的對方直接經(jīng)濟損失。8.3賠償金額的計算與支付PAGE33PAGE338.3.1賠償金額的計算方式如下：8.3.1.1直接經(jīng)濟損失的計算：根據(jù)實際損失金額或者雙方協(xié)商確定；8.3.1.2違約金的計算：按照合同約定或者雙方協(xié)商確定的違約金比例計算。8.3.2賠償金額的支付方式如下：8.3.2.1違約方應在收到賠償通知后的15日內(nèi)支付賠償金額；8.3.2.2賠償金額支付至對方指定的賬戶。第九條爭議解決方式9.1爭議解決的途徑9.1.1雙方發(fā)生合同爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.1.2.1在中國仲裁委員會進行仲裁；9.1.2.2在合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁或訴訟的地點與適用法律9.2.1仲裁地點為中國仲裁委員會。9.2.2適用法律為中華人民共和國法律。第十條合同的修改與終止10.1合同修改的程序與條件PAGE33PAGE3310.1.1合同的修改應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。10.1.2修改協(xié)議與原合同具有同等法律效力。10.2合同終止的條件與后果10.2.1合同終止的條件如下：10.2.1.1雙方協(xié)商一致終止合同；10.2.1.2合同約定的終止條件出現(xiàn)；10.2.1.3法律規(guī)定合同應當終止的其他情形。10.2.2合同終止后的后果如下：10.2.2.1雙方停止履行合同義務；10.2.2.3雙方按照合同約定承擔違約責任。第十一條雙方的權(quán)利與義務11.1電商企業(yè)的權(quán)利與義務11.1.1電商平臺有權(quán)要求快遞企業(yè)按照約定提供售后服務。11.1.2電商平臺應按照約定向快遞企業(yè)支付合作費用。11.2快遞企業(yè)的權(quán)利與義務11.2.1快遞企業(yè)有權(quán)要求電商平臺按照約定提供售后服務需求。11.2.2快遞企業(yè)應按照約定提供高質(zhì)量的售后服務。第十二條特殊條款PAGE33PAGE3312.1不可抗力事件的處理12.1.1不可抗力事件指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災害、社會事件等。12.1.2發(fā)生不可抗力事件的一方應及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。12.1.3雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定合同的履行、終止或者變更。12.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.2.1合同的繼承指合同權(quán)利義務的繼承，包括但不限于合同解除、終止或者續(xù)約后的繼承。12.2.2合同的轉(zhuǎn)讓指合同權(quán)利義務的轉(zhuǎn)讓，包括但不限于合同主體變更的轉(zhuǎn)讓。12.2.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。第十三條附則13.1合同的附件列表13.1.1附件包括但不限于：合作費用明細表、售后服務流程圖、質(zhì)量監(jiān)控評估標準等。13.1.2附件與合同具有同等法律效力。PAGE33PAGE3313.2合同的簽訂日期與地點13.2.1合同的簽訂日期為雙方簽字第二部分：第三方介入后的修正修正條款：1.第三方概念界定1.1第三方是指除甲方和乙方之外的，根據(jù)本合同約定參與合同執(zhí)行過程的個體或組織。1.2第三方包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、維修服務提供商等。2.第三方責任限額2.1第三方應按照合同約定提供服務，并對其提供的服務質(zhì)量承擔責任。2.2第三方責任的限額應根據(jù)合同約定的服務范圍和質(zhì)量標準確定。2.3如果第三方未能按照合同約定提供服務，導致甲方或乙方損失，第三方應承擔相應的賠償責任。3.第三方與甲乙方的關(guān)系3.1第三方與甲方和乙方之間的合同關(guān)系獨立存在，不影響雙方之間的合同關(guān)系。3.3PAGE33PAGE33第三方在履行合同義務時，應遵守甲乙雙方的指示和要求，確保服務質(zhì)量。4.第三方介入的額外條款4.1如果合同執(zhí)行過程中需要第三方介入，甲方和乙方應事先協(xié)商一致，并明確第三方的職責和義務。4.2甲方和乙方應確保第三方的介入不會損害雙方合法權(quán)益，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。4.3第三方介入的具體事項和條件應在本合同的附件中詳細說明。5.第三方責任的免除5.1如果在合同執(zhí)行過程中，第三方因不可抗力事件導致無法履行義務，甲方和乙方應協(xié)商解決。5.2第三方在履行合同義務時，如發(fā)生不可預見的情況，導致?lián)p失或延誤，甲方和乙方應給予理解和支持。6.第三方違約處理6.1如果第三方未能按照合同約定提供服務，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。6.2甲方和乙方應與第三方協(xié)商解決違約問題，并采取措施減少損失。7.第三方與合同的變更或終止PAGE33PAGE337.1如果需要變更或終止與第三方的合同，甲方和乙方應協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。7.2甲方和乙方應確保與第三方的變更或終止不會影響本合同的履行。8.第三方信息的保密8.1