中職教育-《鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀》課件：第一章-動車組列車乘務(wù)員崗位職責(zé)

動車組列車

乘務(wù)人員實(shí)務(wù)內(nèi)容動車組列車乘務(wù)員崗位職責(zé)服務(wù)規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)旅客心理研究乘務(wù)人員服務(wù)技巧客運(yùn)乘務(wù)語言列車模擬訓(xùn)練動車組列車乘務(wù)人員實(shí)務(wù)

動車組列車乘務(wù)員崗位職責(zé)動車組列車乘務(wù)人員實(shí)務(wù)內(nèi)容第一章動車組列車乘務(wù)員崗位職責(zé)動車組列車乘務(wù)人員實(shí)務(wù)1乘務(wù)工作的特點(diǎn)主要特點(diǎn)：安全、舒適、快捷、準(zhǔn)時和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。重要特點(diǎn)：言談舉止、服務(wù)態(tài)度其它特點(diǎn)：熱情周到的服務(wù)，行車安全的保證，

較高的文化修養(yǎng)，豐富的專業(yè)知識，高超的服務(wù)技巧第一章動車組列車乘務(wù)員崗位職責(zé)動車組列車乘務(wù)人員實(shí)務(wù)2乘務(wù)員應(yīng)具備的品質(zhì)與作風(fēng)

熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛黨、熱愛鐵路事業(yè)，具有高度的工作責(zé)任心和全心全意為人民服務(wù)的精神，忠于職守，熱愛乘務(wù)工作，具有良好的工作態(tài)度。乘務(wù)人員工作作風(fēng)是：誠信嚴(yán)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，任勞任怨。在服務(wù)中做到：主動、熱情、周到、有禮貌。第一章動車組列車乘務(wù)員崗位職責(zé)動車組列車乘務(wù)人員實(shí)務(wù)

2乘務(wù)員應(yīng)具備的品質(zhì)與作風(fēng)遵守國家法令、法規(guī)和鐵路條例規(guī)章，嚴(yán)守國家機(jī)密。團(tuán)結(jié)協(xié)作，謙虛謹(jǐn)慎，平等待人，樹立社會主義精神文明的新風(fēng)尚。愛護(hù)公共財物，廉潔奉公，公私分明，管理好列車上供應(yīng)品，不貪占企業(yè)財物。努力鉆研業(yè)務(wù)，豐富社會知識，研究旅客心理，探索旅客需求，不斷提高服務(wù)技能，提高處理突發(fā)事件的能力，搞好乘務(wù)工作。

第一章動車組列車乘務(wù)員崗位職責(zé)動車組列車乘務(wù)人員實(shí)務(wù)

3動車組列車長崗位職責(zé)

服從調(diào)度指揮，完成上級布置的各項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)組織實(shí)施列車運(yùn)行中的工作，督促乘務(wù)員按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，確保服務(wù)質(zhì)量及車內(nèi)安全。負(fù)責(zé)召開出、退乘會。負(fù)責(zé)組織實(shí)施列車配餐工作。負(fù)責(zé)保潔工作檢查驗(yàn)收。負(fù)責(zé)辦理乘務(wù)過程中的各項(xiàng)客運(yùn)業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)與列車司機(jī)的協(xié)調(diào)，與車站辦理交接。負(fù)責(zé)收集旅客對列車服務(wù)工作的意見，受理旅客投訴，幫助旅客解決困難。負(fù)責(zé)緊急情況下的處置與指揮，并及時向派班室（客調(diào)）及上級部門匯報。監(jiān)督乘務(wù)員在值乘中各個階段保持專業(yè)化形象。負(fù)責(zé)乘務(wù)組在折返站及住宿期間的管理。負(fù)責(zé)各類信息的反饋，并提出改進(jìn)建議。第一章動車組列車乘務(wù)員崗位職責(zé)動車組列車乘務(wù)人員實(shí)務(wù)

4動車組客運(yùn)乘務(wù)員崗位職責(zé)

在列車長的領(lǐng)導(dǎo)下，完成乘務(wù)工作。負(fù)責(zé)實(shí)施列車服務(wù)和車內(nèi)安全工作。負(fù)責(zé)本次列車各種服務(wù)備品的檢查。協(xié)助做好本次列車的配餐工作。負(fù)責(zé)完成規(guī)定的廣播任務(wù)。負(fù)責(zé)實(shí)施車內(nèi)各類緊急情況的處置。完成規(guī)定的作業(yè)流程，并達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)向列車長反映各種信息，提出合理化建議。完成列車長交辦的其他工作。第一章動車組列車乘務(wù)員崗位職責(zé)動車組列車乘務(wù)人員實(shí)務(wù)5動車組列車配餐服務(wù)員崗位職責(zé)在列車長領(lǐng)導(dǎo)下，完成列車配餐服務(wù)工作。負(fù)責(zé)送餐車、售貨車的整理工作。負(fù)責(zé)餐車餐飲準(zhǔn)備工作，按規(guī)定布置餐廳、餐臺和補(bǔ)充各種商品。負(fù)責(zé)餐車設(shè)備的檢查、安全操作。負(fù)責(zé)做好配餐交接、發(fā)放、回收包裝物工作。負(fù)責(zé)餐車的清潔衛(wèi)生和咖啡、茶、酒