管理基礎(chǔ)知識要點7

第一章管理概述

管理是人類社會協(xié)作勞動和共同生活的產(chǎn)物。

管理的含義：是以管理者為主體（個人、集體）進行的活動、在肯定的環(huán)境（內(nèi)部、外部）中進行的、為了實現(xiàn)

特定的目標、管理需要動員和配置有效資源、管理具有基本職能（方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、掌握）、管理是一種社會

實踐活動。

管理特征：管理具有2重性（生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性：科學(xué)性和藝術(shù)性）；管理的目標性；管理的組織性：

管具有創(chuàng)新性。

亨利。法約爾5種管理職能：方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、掌握。

方案程序內(nèi)容：活動條件討論、制定業(yè)務(wù)決策、制定行動方案。組織:設(shè)計組織、人員配備、組織變革。

管理劃分為：公共管理：公共管理以公共利益的實現(xiàn)為目標、以公共組織為依托、管理過程是公共權(quán)力的運用過

程、具有獨占性、接受公共監(jiān)督。企業(yè)管理：目標相對單一、具有競爭性、具有典型的經(jīng)濟理性、管理權(quán)力來源

于生產(chǎn)資料的全部權(quán)以及托付經(jīng)哲的管理權(quán)。

明次博格10種角色，組合成3個方面：人際關(guān)系：經(jīng)理人員扮演好掛名領(lǐng)導(dǎo)的角色；信息傳遞：主要扮演信息

監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人的角色..決策制定：扮演企業(yè)家、故障處理者、資源安排者和談判者的角色。

管理者的類型：層次劃分（高層、中層、基層）；領(lǐng)域劃分（綜合、專業(yè)）

具備的管理技能包括：技術(shù)技能（使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和學(xué)問完成組織任務(wù)的力量）、人

際技能（與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能或者說是與組織內(nèi)外的人打交道的力量）、概念技能（能夠洞察企業(yè)與環(huán)境

相互影響的簡單性，并在此基礎(chǔ)上加以分析、推斷、抽象、概念并快速做出正確決斷的力量。）

第7章

管理方法是實施管理活動，完成管理任務(wù)，達成管理目標的方式、手段、形式和程序。

管理方法的主要層次：具有指導(dǎo)意義的管理哲學(xué)、管理理論方法、管理方法論；具有普遍意義的一般方法，

如行政方法、法律方法、經(jīng)濟方法等；具有特別管理職能的具體管理方法和實際應(yīng)用的技術(shù)、工具手段等。

管理方法的分類：依據(jù)管理活動所依據(jù)的對管理對象人性的假設(shè)、針對的管理對象需要的層次以及管理者運

用權(quán)力的不同分為：剛性的管理方法和柔性的管理方法：依據(jù)管理對象范圍分：宏觀、中觀和微觀管理方法；依

據(jù)管理對象性質(zhì)分：人事、物資、資金、信息管理方法：依據(jù)所運用方法的量化程度分：定性和定量方法。

管理方法綜合運用的理論基礎(chǔ)：

管理哲學(xué)基礎(chǔ)：管理的世界觀和方法論、管理主客體沖突運動規(guī)律的科學(xué)。馬克思主義哲學(xué)即辨證唯物主義和歷

史哇物主義。構(gòu)成：管理辯證法、管理熟悉論、管理文化和管理科學(xué)價值觀

管理方法論基礎(chǔ)：1.系統(tǒng)論：客觀存在的事物實體，若干相互作用和相互依靠的組成部分綜合而成的具有特定功

能的有機整體。自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)。組織-人造系統(tǒng)：集合性-整體功能大于各部分功能之和：相關(guān)性；目的性；

環(huán)境適應(yīng)性。

2.信息論：具有新內(nèi)容、新學(xué)問的消息，事物實體的“神經(jīng)”。作用：決策、制定方案的依據(jù)：指揮、建立良好

秩序（協(xié)調(diào)）的手段：有效掌握的工具。管理信息系統(tǒng)：信息工作應(yīng)符合完整性、精確性、準時性和

適應(yīng)性的要求。

3.掌握論：借助于信息，使事物實體按預(yù)定目標運行：三個基本步驟；擬定掌握標準：衡量實際成果，并與掌握

標準相比較，發(fā)覺偏差，找出緣由；實行措施，訂正偏差。

剛性管理法：以“經(jīng)濟人”假設(shè)為基礎(chǔ)，基于管理對象生存和平安的需要，主要運用職位權(quán)力進行的程序化

管理。理論上，泰羅的科學(xué)管理理論，組織權(quán)威和專業(yè)分工。實踐上，傳統(tǒng)管理總體上較重視戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、體制

等硬性因素。法律方法、行政方法、經(jīng)濟方法。

柔性管理方法：以“社會人”、“簡單人”、“自我實現(xiàn)人”等人性假設(shè)為基礎(chǔ)，主要運用非職位權(quán)力進行

的人性化管理。理論上，梅奧的行為科學(xué)理論，員工的社會欲望，士氣。實踐上，現(xiàn)代管理在完善硬性因素的基

礎(chǔ)二普遍較重視組織的思想、文化及精神等軟件。傳播方法、情感方法、心理方法

剛性管理與柔性管理主要區(qū)分

剛性管理柔性管理

基礎(chǔ)不組織權(quán)威、組織制度與職責權(quán)力；命令、監(jiān)督與掌握對組織行為法律規(guī)范、規(guī)章制度的認知、理解與內(nèi)化；

同共同價值觀和心理文化氛圍；啟發(fā)、引導(dǎo)和支持

適用對主要追求低層次需求的員工：對制造性要求較低的、高層次需求成為優(yōu)勢動機，工作標準不易量

象不同衡量標準簡潔量化的工作化且對革新要求較高；更多的自治責任和個

人制造性

優(yōu)點規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行、便于協(xié)調(diào)員工及其與組織之間深層次激發(fā)工作動機，增加仆人麴責任感，挖掘潛能，

的關(guān)系，易于維持正常工作秩序：量化的工作績效標超常工作：利于形成集體主義和相互協(xié)作的精神；利

準，便利考核于形成一種“防患于未然”的機制

缺點降低敏捷性，影響組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)，權(quán)責不完缺乏嚴格的工作職責分工，易形成沖突；缺乏明確工

全對等的沖突和沖突：消極被動、缺乏自律自控樂觀作標準，不易考核、評估工作績效

性制造性，造成惰性

剛性管理和柔性管理的綜合運用：剛性管理是管理工作的前提和基礎(chǔ)，是柔性管理的立足點。柔性管理是管理工

作的“潤滑濟”，是剛性管理的“升華”。二者的有機結(jié)合才是高效益管理的源泉。一個組織是以剛性管理為主、

還是以柔性管理為主，則完全取決于組織員工的素養(yǎng)、工作的性質(zhì)及組織的文化傳統(tǒng)。

第八章管理績效

管理績效是組織各項技能的成果、效果的綜合表現(xiàn).

管理成本是指組織位了獲得管理這一特有的稀缺性資源，必定要付出相應(yīng)的代價。

管理成本的構(gòu)成：

內(nèi)部的組織成本：構(gòu)建正式組織結(jié)構(gòu)框架所需要的成本：內(nèi)部組織管理機制的運行成本

外部的交易成本：搜尋成本、談判成本、履約成本

管理的機會成本：用來衡量放棄其他選擇而導(dǎo)致的潛在損失.

托付代理成本：監(jiān)督激勵成本、承諾成本、剩余損失

管理成本的變動及其緣由

組織規(guī)模：與外部交易成本反比，與內(nèi)部組織成本正比：組織結(jié)構(gòu)：組織文化；管理者才能：組織環(huán)境:

對組織績效起著潛在影響的外部機構(gòu)或力氣；產(chǎn)權(quán)制度：組織的全部權(quán)與經(jīng)營權(quán)問題

法律方法行政方法經(jīng)濟方法

內(nèi)容建立、健全各種法律法規(guī)規(guī)依靠行政組織的法定職權(quán)，運依據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手

章，司法工作和準司法工作用打算、命令、指示、指導(dǎo)等段，調(diào)整各種不同經(jīng)濟主體之間的關(guān)

行政手段,依據(jù)行政系統(tǒng)和層系,以獵取較高的經(jīng)濟效益與社會效

次，以權(quán)威和聽從位前提，直益的管理方法。

接指揮下屬工作的管理方法。

形式立法-由特定主體，依據(jù)肯定行政打算、行政命令、行政強預(yù)算、稅收、信貸、價格、工資和獎

職權(quán)和程序，運用肯定技術(shù)，制、行政指示、行政指導(dǎo)等金

制定、認可和變動法這種特

定社會法律規(guī)范的活動。司

法。準司法-仲裁、鑒定、公

證、行政復(fù)議、調(diào)解等

特點權(quán)威性、法律規(guī)范性、強制威性、強制性、層級性、針對誘導(dǎo)性、間接性、敏捷性、公平性

性、穩(wěn)定性、預(yù)防性性

作用保證必要的管理秩序、調(diào)整處理重大突發(fā)大事的有效手

管理因素之間的關(guān)系、使管段、實施其他各種管理方法的

理活動納入法律規(guī)范化、制必要手段、增加管理的連續(xù)性

度化軌道和協(xié)調(diào)性

運用謹慎地運用法律方法、法律必需遵循客觀規(guī)律、必需與其要留意將經(jīng)濟方法和心理、情感等方

方法必需與其他方法綜合使他方法綜合運用、管理者必需法有機結(jié)合起來，要留意各種經(jīng)濟方

用、制造條件促使宏觀法規(guī)充分熟悉行政方法的本質(zhì)是服法的綜合運用和不斷完善，

的順當實施務(wù)

傳播方法情感方法心理方法

內(nèi)管理主體通過與管理對象的雙向管理者以真摯的情感，增加管理在管理過程運專心理學(xué)學(xué)問，對人

容信息溝通而建立起相互信任、相者與員工之間的情感聯(lián)系和思想們的社會心理進行具體了解和科學(xué)

互理解的關(guān)系，從而達到預(yù)定的溝通，滿意員工的心理需求，形分析，依據(jù)人們的心理活動特點和

管理目標的方法。成和諧融洽的工作狙圍，以提高規(guī)律性，進行有效管理的一系列方

管理效果的一種管理方式。文化法的總稱。

管理的親和力

形新聞發(fā)布會、溝通性會議、公務(wù)敬重、信任、關(guān)懷示意、培訓(xùn)等

式談判、游說策動、政務(wù)信息公開必要性：是由人的生理、心理特點

所打算的；由人的“社會性”所打

算的。

作傳遞信息、培育樂觀的態(tài)度、產(chǎn)管理實踐進展的必定，發(fā)揚中國

局限性：作用效果的牢靠性，難以

用生期望的行為優(yōu)秀管理傳統(tǒng)的繼承，學(xué)習(xí)國外

保證管理活動能有效進行;有效性，

先進管理閱歷的總結(jié)，開發(fā)組織

運專心理方法有肯定難度

人力資源調(diào)動管理對象樂觀性的

留意問題：管理者系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理心

重要手段

理學(xué)學(xué)問、擅長審時度勢、與其他

運留意雙向性、體現(xiàn)共享性、突出關(guān)懷生活，暖和心靈：發(fā)端于心，

方法綜合運用

用快速性、確保真實性熱誠待人；相互理解，順暢溝通；

開誠布公，傾聽意見。

組織規(guī)模對管理成本的影響：1.組織規(guī)模與外部交易成本反比一一組織規(guī)模大，知名度高、資信好可降低搜H成

本；價格協(xié)調(diào)實力強可降低談判成本；經(jīng)營穩(wěn)定性較強，對對手違約的抵擋力量較強可降低履約成本2.組織規(guī)

模與內(nèi)部組織成本正比一一組織規(guī)模大，增加了組織簡單性，橫向擴大增加管理幅度，縱向擴大增加管理層次，

降低效率，增加管理成本：增加組織內(nèi)部監(jiān)控費用；內(nèi)耗增加。

組織結(jié)構(gòu)對管理成本的影響：

直線型組織等級嚴格、結(jié)構(gòu)簡潔和集中掌握，可降低外部交易成本；但增加內(nèi)部組織成本

事業(yè)部型組織可削減內(nèi)部組織成本，但增加了外部交易成本

組織結(jié)構(gòu)的剛性將削減內(nèi)部組織成本，削減托付代理成本：但組織結(jié)構(gòu)不隨市場環(huán)境變化而變化，可能增加外部

交易成本。

職能制組織結(jié)構(gòu)：

面臨相對穩(wěn)定的市場環(huán)境，通過將專業(yè)技能緊密聯(lián)系的業(yè)務(wù)活動歸類組合到一個單位內(nèi)部，可以更有效地開發(fā)

和使用技能，提高工作效率。

優(yōu)點：專業(yè)化、降低管理費用等

缺點：狹窄的職能眼光，不利于滿意快速變化的顧客需求，職能部門間協(xié)調(diào)性差，不利于培育全面的管理人才。

成本影響

組織文化對管理成本的影響：假如組織文化有助于組織管理目標的實現(xiàn)，則組織的內(nèi)部成本、代理成本甚至交

易成本都會得到減低；反之，則會提高組織的管理成本。

管理者才能對管理成本的影響：管理者才能是管理者整合組織資源的力量。好的管理者能適應(yīng)環(huán)境的變化，可降

低談判成本和履約成本，可削減組織內(nèi)耗，削減內(nèi)部組織成本：能設(shè)計好的運作框架和機制，自動適應(yīng)環(huán)境變化

可削減外部交易成本，削減內(nèi)部組織成本，高效率課降低管理者管理組織的機會成本：能精確把握組

織目標，并使扶策符合組織利益，可削減監(jiān)督成本和剩余損失等托付代理成本。

組織環(huán)境對管理成本的影響：1.組織環(huán)境的變化程度和簡單程度：

相對平穩(wěn)而簡潔的環(huán)境：目標任務(wù)明確，簡潔掌握，從而使托付■代理產(chǎn)生的管理成本較低。

相對平穩(wěn)而簡單的環(huán)境：會增加監(jiān)督成本

相對動蕩而簡潔的環(huán)境：更高的監(jiān)控成本、外部交易成本、內(nèi)部組織成本動蕩而簡單的環(huán)境：更高的監(jiān)控成本和

內(nèi)部組織成本

2.環(huán)境的競爭性與管理成本：

產(chǎn)品市場的競爭性：市場的競爭性與外部交易成本成正比（談判成本、履約成本增加）；托付代理成本與市場競

爭激烈程度成反比：競爭還會削減內(nèi)部組織成本。

資本市場的競爭：與托付代理成本和內(nèi)部組織成本成反比關(guān)系。組織掌握權(quán)的爭奪使組織的經(jīng)營者感到有壓力防

止不良行為發(fā)生。

經(jīng)理市場的競爭與管理成本成反比關(guān)系，可降低托付代理成本。

兼并市場的競爭促使經(jīng)理人努力工作，降低托付代理成本。

產(chǎn)權(quán)制度對管理成本的影響：股份制形式，股東分散，籌資力量強，全部者風險低，規(guī)模大，實力強，聲譽高，

外部交易成本降低：可聘用好的管理者，降低內(nèi)部組織成本

兩層托付-代理關(guān)系：股東大會選舉董事會，董事會聘任總經(jīng)理，托付代理問題突出，必需付出很高的監(jiān)督激勵

成本和承諾成本。

管理效率的定義：一種特別的勞動效率，是指管理者從事管理勞動的效用性的效率。首先是做對事情的力量，即

有效性；然后是把事情做好做快的力量。

管理效率的特征：

管理效率的多重化：勞動成果的構(gòu)成因素的多重化，物質(zhì)的、精神的、經(jīng)濟的、政治的，要求協(xié)調(diào)進展、相互促

進，實現(xiàn)多重性管理目標：管理效率與管理者本人的學(xué)問素養(yǎng)、努力程度、管理環(huán)境等多因素有.關(guān)：從而影響到

管理效率作用的多重化，產(chǎn)生多重效應(yīng)。

集幻化：主要通過智力、信息和科技開發(fā)提昌管理效率。信息的數(shù)量和質(zhì)量，信息資源的集約化，以提高管理的

牢靠性。

綜合化：主要表現(xiàn)在效率責任、效率關(guān)系和效能上。管理效率是全局的共同利益管理者的社會費任。在效率關(guān)系

上反映出多方位、多條件的綜合性。

管理成本與管理效率：

管理成本是為了有效整合組織資源、提高組織績效而付出的各種成本之和，而管理效率則是因投入管理成本而相

應(yīng)增加的收益。

從管理效率定義的公式來看，管理效率=管理收益/管理成本；提高管理績效，不能僅從掌握成本的角度動身，而

是應(yīng)當更加重視由于成本的投入導(dǎo)致組織整體績效的改進。

從管理效率的功能看，管理效率和管理成本產(chǎn)生和實現(xiàn)的過程相同。

管理效率的影響因素：

產(chǎn)權(quán)與管理效率：產(chǎn)權(quán)是受制度愛護的利益。明確的管理收益權(quán)的激勵功能、產(chǎn)權(quán)制度對組織資源的有效配置作

用、愛護行為人投入資本使組織價值增值、產(chǎn)權(quán)的排他性降低排他成本。

產(chǎn)權(quán)制度是組織實施管理的外部框架，產(chǎn)權(quán)耨度是否明晰在很大程度上影響著組織所制定的各項管理政策，如激

勵、配置等功能，影響著管理收益和管理效率。

管理過程與管理效率：管理過程是指在管理中為完成目標而進行的??系列活動，包括方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵和

掌握等職能，在這些活動中涉及資金、技術(shù)、設(shè)施、信息和人員等必需考慮的管理要素。因此，管理過程影響著

組織的管理效率。

管理方式與管理效率:管理效率是選擇管理方式的根本標準。“能本管理”的核心就是挖掘人未曾使用過的潛力，

發(fā)揮人的制造力量和智力，把人塑造成“力量人”。組織競爭成敗的關(guān)鍵不在于它所把握的自然資源是數(shù)量，而

在于所擁有的智力資源的數(shù)量和質(zhì)量。

管理者與管理效率：管理者素養(yǎng)、才能。管理效率之間有著緊密的關(guān)系。管理者才能是管理者整合組織資源的力

量，好的管理者能適應(yīng)環(huán)境的變化、設(shè)計好的運作框架和機制、精確把握組織目標、能夠降低外部交

易成本、內(nèi)部組織成本、代理成本、管理成本，直接影響管理的效果，最終會體現(xiàn)在管理效率的提高上。

管理效率的掌握途徑：

進行產(chǎn)權(quán)改革，完善治理結(jié)構(gòu)，提高管理效率

通過引導(dǎo)和轉(zhuǎn)變?nèi)说男袨?，使其向組織所盼荽的方向進展

提高管理密度和強度，增加管理過程的力度

完善市場結(jié)構(gòu)，培育素養(yǎng)高、力量強的管理者

管理績效的評價：管理績效評價是管理者運用肯定的指標體系對組織的整體運營效果做出的概括性評價，是一個

評估、比較以便形成客觀最優(yōu)的掌握決策的過程。制定績效評價的標準包括確定關(guān)鍵績效指標和設(shè)定相應(yīng)的績效

評價標準兩個方面。

績效指標的類型：績效指標指的是對管理績效進行衡量或評估的各個方面或要素，它要解決的是需要評價什么的

問題?？冃гu價指標包括工作業(yè)績評價指標、工作力量評價指標和工作態(tài)度評價指標。

確定績效指標的原則：

科學(xué)性與全面性相結(jié)合的原則定量與定性相結(jié)合可比性與可操作性相結(jié)合動態(tài)“靜態(tài)相結(jié)合相對性

與系統(tǒng)性相結(jié)合可猜測性原則

績效評價標準的設(shè)定：

績效標準指的是采納什么樣的方式對各個指標進行評價，或者說在各個指標上分別應(yīng)當達到什么樣的水平。

基本標準：對某個被考核對象而言期望達到的水平；是每個被考核對象經(jīng)過努力都能夠達到的水平。打算一些非

激勵性人事待遇。

卓越標準：對被考核對象未做要求和期望但是可以達到的績效水平：只有一小部分被考核對象可以達到。打算一

些激勵性人事待遇。

績效評價的方法：

肯定評價法是依據(jù)統(tǒng)一的標準尺度衡量任職于相同職務(wù)的員工，即按肯定標準評價他們的績效，主要包括量表法

等。

相對評價是不依據(jù)統(tǒng)一的評價標準，而是依據(jù)部門或團隊內(nèi)人員相互比較做出評價，主要包括比較法等。

比較法優(yōu)點缺點

排序法（直接排序設(shè)計、使用簡潔成評價基礎(chǔ)是整體印象，不具體；評價依據(jù)不客觀，無法將評價手段與

法和交替排序法本低：能有效避開組織戰(zhàn)略目標聯(lián)系，無法通過評價對員工行為進行明確引導(dǎo)：很難發(fā)

寬大化、中心化及覺問題存在領(lǐng)域，不便供應(yīng)反饋和指導(dǎo)；主觀性隨便性強，心理壓力，

嚴格化傾向感情上不易接受，易引發(fā)爭議、惡意克爭

配對比較法同上；更適于評比同上：評價對象較多時麻煩

最佳員工

人物比較法同上,更能刺激工同上：標準人物選擇難：易發(fā)生暈輪誤差和武斷評價

作樂觀性

強制安排法同上同上；評價對象人數(shù)太少時不適用；各評價等級間差異的內(nèi)涵不清

量表法優(yōu)點缺點

等級擇一法使用便利、開發(fā)成本小，便于橫向比較評價尺度與組織戰(zhàn)略目標缺乏聯(lián)系，無法起到

直接的指導(dǎo)作用：反饋信息不足、不具體：模

糊的標準，牢靠性和有效性較差

行為錨定量表法評價指標之間獨立性較高，尺度更精確，費時費勁；易誤導(dǎo)評價者信息取向忽視其他行

良好反饋功能，更精確為：員工可能同時表現(xiàn)出同一績效緯度上的不

同行為，陷入逆境

綜合尺度量表法能有效引導(dǎo)員工行為，能對結(jié)果進行直設(shè)計指標尺度困難，花費較大設(shè)計成本

接掌握

行為對比表法方法簡潔，橫向比較，不易暈輪，評價不能涵蓋全部行為；設(shè)計難度大成本高；無法

標準與工作內(nèi)容高度相關(guān)，誤差小，利對最終結(jié)果做出猜測，降低評價者評價意愿；

于行為引導(dǎo)，執(zhí)行成本小能夠發(fā)覺一般性問題，但指導(dǎo)、反饋力量弱

行為觀看量表法能供應(yīng)有效的信息反饋，有效地監(jiān)控員只適于較穩(wěn)定不太簡單的工作：理解有誤差，

工行為結(jié)果導(dǎo)致績效評價的穩(wěn)定性下降。

評價結(jié)果的分析

信度和效度的分析：信度是指績效評價結(jié)果的全都性（結(jié)果不因評價方法及評價者的轉(zhuǎn)變而不同）和牢靠性（在

不同時間重復(fù)考評結(jié)果相同效度指績效評價所獲信息及結(jié)果與需要評價的真正工作績效之間的相關(guān)程度。主

要取決于管理績效內(nèi)容定義的全面性和精確性。

確定績效偏差：通過比較組織的實際績效與可以接受的良好標準，確定偏差的大小和方向，以打算實行行動縮小

偏差

評價后的修正措施：改進實際績效調(diào)整績效目標

績效不良的緣由

外部環(huán)境的不穩(wěn)定：產(chǎn)品多元化、組織柔性化、服務(wù)理念顧客化、信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化以及市場視野全球化，機遇挑

戰(zhàn)并存，競爭空前激烈，組織必需樂觀響應(yīng)變化

治理結(jié)構(gòu)的不合理：政府治理和監(jiān)管力度不夠、目前公司中存在的董事會功能弱化（內(nèi)部人掌握、信息源斷層）、

監(jiān)事會未能充分發(fā)揮監(jiān)督作用（無掌握權(quán)、決策權(quán)和獨立性）

管理觀念的落后：以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的學(xué)問經(jīng)濟時代，智力資源-人才和學(xué)問更為重要，必需重視人

的主觀能動性、獨立性和制造性

績效提高的方法

六西格瑪管理：將全部的工作作為一種流程，采納量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的最關(guān)鍵因素，并加以改進；

質(zhì)量是靠流程的優(yōu)化，而不是通過嚴格的對最終產(chǎn)品的檢驗來實現(xiàn)的。

將全部的工作作為一種流程，采納量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的最關(guān)鍵因素，并加以改進；質(zhì)量是靠流程

的優(yōu)化，而不是通過嚴格的對最終產(chǎn)品的檢驗來實現(xiàn)的。

步驟：從高級領(lǐng)導(dǎo)層開頭，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營造“零缺陷”和“質(zhì)量管理”的公司文化和精神氛圍：整個系統(tǒng)的改善

建立在與客戶員工供應(yīng)商親密溝通基礎(chǔ)上，以提高產(chǎn)品開發(fā)的目的性：供應(yīng)必需的管理工具和操作技巧：商業(yè)流

程的改進由管理者和有具體閱歷的人來選擇和打算并強制實行；由管理層領(lǐng)導(dǎo)的團隊來執(zhí)行。

標桿管理

帕特里夏?基利：標桿管理是一個識別并引進毋佳實踐以提高績效的過程。

對最佳實踐的識別和引進

以最強的競爭對手或行業(yè)中的領(lǐng)先組織或展出名望的組織在產(chǎn)品、服務(wù)或流程方面的功績及實踐措施為基準，樹

立學(xué)習(xí)與追逐的目標，通過資料搜集、比較分析、跟蹤學(xué)習(xí)、革新設(shè)計并付諸實施等一整套法律規(guī)范化程序，將

本紐織的實際狀況與基準進行量化比較和評價，在此基礎(chǔ)上選取最佳策略。

五個步驟

流程再造

工作流程是為了獲得某一特定的工作結(jié)果而執(zhí)行的相互之間存在規(guī)律關(guān)系的一系列任務(wù)。

特征：以實現(xiàn)組織績效的飛躍為目標；以從根本上重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程為任務(wù)；以業(yè)務(wù)流程為再造對象：以信息

技術(shù)為依托。

原則：按工作之間自然的先后挨次來設(shè)計工作流程（以職能為基礎(chǔ)變?yōu)橐粤鞒虨楹诵模合鳒p對工