信息科緊急事件處理規(guī)范

信息科緊急事件處理規(guī)范合同編號：__________單位名稱：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________單位名稱：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________鑒于甲方為乙方提供信息科技服務，為確保雙方在緊急事件處理方面的權益，經甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以便共同遵守。第一條定義1.1信息科緊急事件：指在甲方提供信息科技服務過程中，因系統(tǒng)故障、網絡攻擊、數(shù)據泄露等原因，可能導致乙方業(yè)務中斷、數(shù)據丟失或系統(tǒng)安全受到威脅的事件。1.2應急響應：指甲方在接到乙方報告的緊急事件后，立即組織相關人員采取措施，以盡快恢復正常業(yè)務和服務。第二條甲方義務2.1甲方應具備完善的信息科技安全保障體系，確保乙方信息科技服務的安全、穩(wěn)定和高效。2.2甲方應在接到乙方報告的緊急事件后，立即啟動應急響應程序，組織專業(yè)人員進行調查和處理。2.3甲方應在應急響應過程中，及時向乙方報告事件處理進展，確保乙方的知情權。2.4甲方應在緊急事件處理結束后，向乙方提供事件原因、處理結果及預防措施的書面報告。第三條乙方義務3.1乙方應確保向甲方提供的業(yè)務數(shù)據、系統(tǒng)參數(shù)等信息的真實、準確和完整。3.2乙方應在發(fā)現(xiàn)緊急事件時，立即通知甲方，并配合甲方進行事件調查和處理。3.3乙方應協(xié)助甲方進行應急響應，提供必要的業(yè)務支持和配合。3.4乙方應對甲方提供的應急響應服務予以合理評價。第四條保密條款4.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本協(xié)議外，雙方應對本協(xié)議的內容和簽訂過程予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。4.2甲方應對乙方業(yè)務數(shù)據和系統(tǒng)參數(shù)等信息予以保密，不得泄露給第三方。4.3乙方應對甲方提供的技術支持和應急響應服務予以保密，不得泄露給第三方。第五條違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。5.2甲方未按照本協(xié)議約定提供信息科技服務，或服務質量不符合約定的，乙方有權要求甲方改正或賠償損失。5.3乙方未按照本協(xié)議約定通知甲方緊急事件或提供必要的業(yè)務支持，導致事件擴大或處理不及時的，甲方有權要求乙方承擔相應責任。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。第七條附則7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.甲方單位有效證件復印件2.乙方單位有效證件復印件3.甲方聯(lián)系人身份證明復印件4.乙方聯(lián)系人身份證明復印件5.信息安全保障體系相關文件6.應急響應流程圖7.事件處理記錄表格8.保密協(xié)議9.技術支持和服務記錄表格10.業(yè)務數(shù)據和系統(tǒng)參數(shù)等相關資料二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供信息科技服務或服務質量不符合約定，視為違約。2.甲方未在約定時間內啟動應急響應程序或未及時向乙方報告事件處理進展，視為違約。3.甲方未按照約定保密乙方業(yè)務數(shù)據和系統(tǒng)參數(shù)等信息，視為違約。4.乙方未按照約定通知甲方緊急事件或提供必要的業(yè)務支持，導致事件擴大或處理不及時，視為違約。5.乙方未按照約定對甲方提供的服務予以保密，視為違約。6.雙方未按照約定履行保密義務，導致對方損失的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.信息科緊急事件：指在甲方提供信息科技服務過程中，因系統(tǒng)故障、網絡攻擊、數(shù)據泄露等原因，可能導致乙方業(yè)務中斷、數(shù)據丟失或系統(tǒng)安全受到威脅的事件。2.應急響應：指甲方在接到乙方報告的緊急事件后，立即組織相關人員采取措施，以盡快恢復正常業(yè)務和服務。3.違約金：指違約方按照本協(xié)議約定向守約方支付的賠償金。4.損失：指因違約行為導致的直接經濟損失，包括但不限于業(yè)務中斷、數(shù)據丟失、系統(tǒng)安全受到威脅等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方在緊急事件處理過程中，無法聯(lián)系到乙方聯(lián)系人。解決辦法：甲方應在與乙方簽訂合同時，明確乙方的緊急聯(lián)系方式，并確保雙方聯(lián)系人的聯(lián)系方式保持更新。2.問題：甲方在提供應急響應服務時，發(fā)現(xiàn)乙方提供的業(yè)務數(shù)據和系統(tǒng)參數(shù)不完整。解決辦法：甲方應與乙方充分溝通，要求乙方提供完整的業(yè)務數(shù)據和系統(tǒng)參數(shù)，以便更好地進行事件處理。3.問題：甲方在履行保密義務時，發(fā)生泄露乙方信息的情況。解決辦法：甲方應加強內部管理，對涉及乙方信息的人員進行保密培訓，確保保密義務得到履行。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供信息科技服務，乙方需要確保業(yè)務正常運行，保障數(shù)據安全。2.甲方在提供服務過程中，遇到緊急事件需要立即啟動應急響應程序。3