秘書公關(guān)工作第六章 秘書公關(guān)工作程序

秘書公關(guān)工作程序第六章目錄1．秘書公共關(guān)系調(diào)查2．秘書公共關(guān)系籌劃3．公共關(guān)系的實施4．公共關(guān)系效果評估一、公共關(guān)系調(diào)查的作用獲取信息，確定公共關(guān)系目標(biāo)發(fā)現(xiàn)問題，指導(dǎo)公共關(guān)系方案的實施分析狀況，進(jìn)行公共關(guān)系效果預(yù)測科學(xué)決策，提供有效管理方法一、公共關(guān)系調(diào)查的作用組織根本情況調(diào)查自然情況、歷史情況、管理情況、現(xiàn)實情況、未來情況組織形象調(diào)查組織成員形象、組織管理形象、組織實力形象、組織產(chǎn)品形象組織公眾輿論調(diào)查公眾類型和背景材料、公眾認(rèn)知資料、公眾需求資料、公眾態(tài)度和行為資料等組織社會環(huán)境調(diào)查政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、自然環(huán)境、人文環(huán)境等二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容公共關(guān)系調(diào)查根本原那么實事求是原那么收集資料時，不以偏概全，不弄虛作假分析研究時，結(jié)論由調(diào)查的真實材料中得出，不因循個人感情全面性原那么調(diào)查對象需全面調(diào)查內(nèi)容需全面科學(xué)性原那么時效性原那么注意調(diào)查信息傳遞的迅捷性三、公共關(guān)系調(diào)查的根本原那么和一般程序公共關(guān)系調(diào)查一般程序調(diào)查準(zhǔn)備階段選擇調(diào)查課題、設(shè)計調(diào)查方案、準(zhǔn)備調(diào)查條件、組建調(diào)查隊伍資料搜集階段按照調(diào)查設(shè)計的內(nèi)容和要求，深入社會實際，利用各種調(diào)查方法收集有關(guān)資料

三、公共關(guān)系調(diào)查的根本原那么和一般程序公共關(guān)系調(diào)查一般程序分析研究階段運用科學(xué)的方法，對調(diào)查階段獲得的各種事實材料進(jìn)行鑒別、整理，并進(jìn)行統(tǒng)計分析和理論研究的過程總結(jié)階段撰寫公共關(guān)系調(diào)查報告、總結(jié)本次調(diào)查和研究工作的優(yōu)點和缺乏；對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評估三、公共關(guān)系調(diào)查的根本原那么和一般程序公關(guān)調(diào)查的根本類型全面調(diào)查抽樣調(diào)查典型調(diào)查重點調(diào)查四、公共關(guān)系調(diào)查的根本類型和主要方法四、公共關(guān)系調(diào)查的根本類型和主要方法

公關(guān)調(diào)查的主要方法問卷調(diào)查法訪問調(diào)查法觀察調(diào)查法實驗調(diào)查法文獻(xiàn)調(diào)查法目錄1．秘書公共關(guān)系調(diào)查2．秘書公共關(guān)系籌劃3．公共關(guān)系的實施4．公共關(guān)系效果評估公共關(guān)系籌劃籌劃人員為了到達(dá)組織的目標(biāo)，在充分調(diào)查研究的根底上，對組織的總體公共關(guān)系戰(zhàn)略、重大的公共關(guān)系專項活動進(jìn)行謀劃和設(shè)計工作。目的性原那么整體性原那么創(chuàng)新性原那么可行性原那么靈活性原那么一、公共關(guān)系籌劃的原那么籌劃構(gòu)思與準(zhǔn)備公共關(guān)系方案編制與經(jīng)費預(yù)算形成籌劃書二、公共關(guān)系籌劃的過程籌劃新聞借力打力小題大做以攻為守以誠換誠三、公共關(guān)系籌劃的技巧目錄1．秘書公共關(guān)系調(diào)查2．秘書公共關(guān)系籌劃3．公共關(guān)系的實施4．公共關(guān)系效果評估是實現(xiàn)組織公共關(guān)系目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)決定公共關(guān)系目標(biāo)的實現(xiàn)程度為下一個公共關(guān)系籌劃提供參考的依據(jù)可以檢驗公關(guān)籌劃工作的水平

一、公共關(guān)系實施的意義確保組織、人員、經(jīng)費落實相關(guān)人員的分工和培訓(xùn)公共關(guān)系籌劃實施過程中的動態(tài)調(diào)整

二、公共關(guān)系實施的步驟公共關(guān)系方案不完善方案實施過程中的溝通障礙突發(fā)事件障礙三、影響公共關(guān)系籌劃實施的主要因素目錄1．秘書公共關(guān)系調(diào)查2．秘書公共關(guān)系籌劃3．公共關(guān)系的實施4．秘書公共關(guān)系效果評估有利于增強組織內(nèi)部職工的凝聚力能夠使公共關(guān)系工作不斷得到完善為組織的其它決策提供依據(jù)一、公共關(guān)系效果評估的意義主觀標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)公共關(guān)系活動中制定的目標(biāo)來衡量公共關(guān)系實際效果?？陀^標(biāo)準(zhǔn)

以公共關(guān)系實踐活動的社會效果為標(biāo)準(zhǔn)。二、公共關(guān)系效果評估的標(biāo)準(zhǔn)公共關(guān)系工作總結(jié)法公眾意見測驗法新聞媒介測定法三、公共關(guān)系效果評估的方法評估準(zhǔn)備階段全面評估階段整理分析階段撰寫評估報告階段四、公共關(guān)系評估的程序1．簡述秘書公關(guān)工作的一般程序。2．為什么要開展公關(guān)調(diào)查？公關(guān)調(diào)查有哪些主要類型和方法？3．公關(guān)籌劃應(yīng)遵循哪些原