銷售話術(shù)開場(chǎng)白

銷售話術(shù)開場(chǎng)白篇一:[銷售話術(shù)開場(chǎng)白]電銷保險(xiǎn)的話術(shù)

壽險(xiǎn)電話銷售都是以產(chǎn)品為導(dǎo)向。因此，在話術(shù)流程設(shè)計(jì)中就簡(jiǎn)化為三個(gè)步驟：開場(chǎng)白---〉產(chǎn)品介紹---〉默認(rèn)成交。以下是我為大家整理共享的電銷保險(xiǎn)的話術(shù)，歡迎閱讀參考。

電銷保險(xiǎn)的話術(shù)

（一）贈(zèng)險(xiǎn)-----直接的獲客方式

贈(zèng)險(xiǎn)的作用一方面是用來宣揚(yáng)公司，一方面是篩選客戶。一通贈(zèng)險(xiǎn)時(shí)間不長(zhǎng)，假如開場(chǎng)白期間就被客戶拒絕，雖然通話時(shí)間不長(zhǎng)，但是也要體現(xiàn)出這通電話的效能。

舉例：

1.說到我這里是**人壽時(shí)，客戶就想掛機(jī)。此時(shí)，抓緊時(shí)機(jī)給客戶介紹公司，就算此次贈(zèng)險(xiǎn)不勝利，至少掛電話以后，客戶對(duì)公司有所了解，這就是這通電話的效能。

話術(shù)：先生聽過**人壽嗎？我們是四大壽險(xiǎn)公司之一，我們總部設(shè)在XX。

2.提到保險(xiǎn)，客戶不情愿供應(yīng)個(gè)人信息時(shí)。此時(shí)，告知客戶我們這里是電話中心，讓客戶對(duì)電銷渠道有所了解。

話術(shù)1：我這邊是電話中心，特地為我們的高端客戶供應(yīng)保險(xiǎn)專業(yè)服務(wù)的。

話術(shù)2：我們是電話中心，特地做品牌推廣，盼望您能了解我們的服務(wù)，您看您的名字是怎么寫的？我這邊發(fā)短信給你。

3.留意，贈(zèng)送勝利后不要遺忘介紹自己。為下次回訪銷售做鋪墊。

話術(shù)：我是我們公司的保險(xiǎn)理財(cái)專員，特地為老客戶供應(yīng)專業(yè)的保險(xiǎn)詢問服務(wù)，您以后有任何問題可以致電給我，我的名字是……

在行業(yè)中，有許多電話銷售人員，覺得自己贈(zèng)險(xiǎn)麻煩，不能立竿見影出保費(fèi)，所以不情愿自己贈(zèng)險(xiǎn)。依據(jù)實(shí)戰(zhàn)中心數(shù)據(jù)分析顯示：自贈(zèng)險(xiǎn)產(chǎn)生保費(fèi)的概率，是接受他人贈(zèng)險(xiǎn)產(chǎn)生保費(fèi)的三倍。從贈(zèng)險(xiǎn)就開頭對(duì)客戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，有利于后期的銷售。

（二）售險(xiǎn)--充分的產(chǎn)品推銷

在前期和客戶贈(zèng)送免費(fèi)保險(xiǎn)后，客戶對(duì)公司、對(duì)電銷渠道有了肯定的了解，其次通電話和客戶再介紹付費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品，就會(huì)比較簡(jiǎn)單切入。一通勝利的銷售，從一個(gè)勝利的完全新產(chǎn)品介紹開頭。

壽險(xiǎn)電話銷售都是以產(chǎn)品為導(dǎo)向。因此，在話術(shù)流程設(shè)計(jì)中就簡(jiǎn)化為三個(gè)步驟：開場(chǎng)白---〉產(chǎn)品介紹---〉默認(rèn)成交。下面就逐一細(xì)致介紹三個(gè)步驟的標(biāo)準(zhǔn)操作流程：

開場(chǎng)白。眾所周知，好的開頭勝利的一半。開場(chǎng)的黃金時(shí)間僅有50秒，如何利用好這短暫的瞬間呢？這里我始終力求五字訣“簡(jiǎn)、熱、巧、動(dòng)、帶”。

“簡(jiǎn)”是指簡(jiǎn)潔的做自我介紹。大家在線上會(huì)發(fā)覺一個(gè)問題，就是新人初期不敢進(jìn)行電話外呼，所以在開場(chǎng)的時(shí)候都會(huì)相對(duì)羅嗦，特殊是在做回訪電話時(shí)，總想在電話溝通過程中與客戶達(dá)成一種親熱的關(guān)系，但是客戶又相對(duì)防備意識(shí)較強(qiáng)，所以更要強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)潔的做自我介紹。

“熱”，所謂熱是指熱銷，不是誤導(dǎo)型熱銷，是熱銷來電目的。比如你的客戶是一個(gè)28、29歲的女性客戶，那么你熱銷的話術(shù)不是“十一即將到來，為您供應(yīng)一個(gè)服務(wù)”或“我們公司成立多少周年，為您供應(yīng)一個(gè)服務(wù)”。我們需要依據(jù)客戶的狀況來熱銷一下來電的目的，你的熱銷話術(shù)應(yīng)當(dāng)是“我們特地針對(duì)80后的客戶，供應(yīng)一個(gè)專項(xiàng)的保障方案”。在制訂話術(shù)時(shí)需要充分考慮監(jiān)管狀況，避開制訂出違規(guī)的話術(shù)。必需字上有句，句上有韌。那么這樣說的目的，就是盼望讓客戶能夠有一個(gè)專屬服務(wù)的感受，也會(huì)給銷售人員連續(xù)講話的機(jī)會(huì)。

話術(shù)舉例：您好，

想請(qǐng)教您是***是嗎，我這里是**人壽電銷中心，我叫***，工號(hào)****，X先生，之前我們有工作人員贈(zèng)送給您一份公共交通意外保險(xiǎn)，您收到了吧！今日致電給您是由于我們**人壽在2021年被評(píng)為全國(guó)理賠最快速的壽險(xiǎn)公司之一，所以特殊針對(duì)之前接受過贈(zèng)險(xiǎn)的客戶推出了一個(gè)回饋活動(dòng)，這邊其他通知到得客戶都辦理完了，我耽擱2分鐘和您介紹一下，我說話您還聽得清晰吧！

巧：指奇妙處理客戶拒絕。實(shí)際銷售中，許多銷售人員在開場(chǎng)流程中，當(dāng)客戶說沒時(shí)間等推脫之辭時(shí)，就輕易掛斷電話。而在許多通勝利銷售錄音中，許多開場(chǎng)初期都曾遭受客戶拒絕，也正是銷售人員的堅(jiān)持才有機(jī)會(huì)讓客戶了解我們的產(chǎn)品，最終產(chǎn)生購買行為。因此，對(duì)于開場(chǎng)流程中標(biāo)準(zhǔn)化三次異議處理要做到三個(gè)堅(jiān)持。

篇二:[銷售話術(shù)開場(chǎng)白]客戶接待話術(shù)技巧有哪些

客戶接待絕不是任憑應(yīng)付了事就能勝利的，需要有一些話術(shù)技巧。下面是我為你整理的客戶接待話術(shù)技巧，盼望對(duì)你有關(guān)心。

客戶接待話術(shù)技巧

許多導(dǎo)購，顧客進(jìn)門第一句話他就說錯(cuò)了!一般的導(dǎo)購

發(fā)現(xiàn)顧客第一句話就是：

“

您好，歡迎光臨!”，

“您想要點(diǎn)什么?”

“有什么可以幫您的嗎?”

“先生，請(qǐng)任憑看看!”

“你想看個(gè)什么價(jià)位的?”

“能耽擱您幾分鐘時(shí)間嗎?”

“我能幫您做些什么?”

“喜愛的話，可以看一看!”

這是幾種常見的說法，但都是不合理的說法，開頭你就錯(cuò)了，好的開頭是勝利的一半，那么錯(cuò)誤的失敗也是失敗的一半。我們可以想一下，顧客聽到這些話，會(huì)怎么回答你呢?基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我任憑看看!”怎么樣?聽著熟識(shí)吧!

你怎么接話呢?許多導(dǎo)購說：“好的，您先看，有什么需要可以隨時(shí)叫我?！比缓箢櫩涂戳艘蝗Τ鋈チ?再想見他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一臺(tái)電視可能八年，一臺(tái)冰箱可能十年，假如你賣的是骨灰盒的話，這輩子估量都見不到了!

假如這筆銷售不在你那里產(chǎn)生，就在別人家產(chǎn)生，那么你就失去了一次掙錢的機(jī)會(huì)，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包。

現(xiàn)實(shí)就是這么殘酷!

所以一個(gè)好的開場(chǎng)白是把顧客留下的首要條件!

選擇你的開場(chǎng)白，讓你的顧客停留

一般第一句話這么說：“

您好，歡迎光臨XXX專柜!”把你的品牌說出來，由于顧客可能是在商場(chǎng)瞎逛，可能路邊的店有許多，他只是進(jìn)來看看，可能并不知道你家的品牌，這時(shí)你要告知顧客，你家的品牌!

還有一個(gè)緣由，就是你要當(dāng)著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強(qiáng)許多倍，由于是你真實(shí)的告知他的!他可能今日不會(huì)買，但當(dāng)他想買的時(shí)候，他的耳邊會(huì)隱模糊約有個(gè)聲音在耳邊響起“XXX專柜!”就會(huì)想到你。

其次句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來!

怎么才能把他吸引住呢?

那就是給他一個(gè)留下來的理由!

女孩子嫁給男孩子，也要有個(gè)理由的，哪怕這個(gè)理由很牽強(qiáng)!“嫁給我吧!我給你兩千萬!”這就是一個(gè)理由!

其次句話一般這么說：

第一種：“這是我們的新款!”人對(duì)新的東西都喜愛看看，比如新媳婦!這是人的本性，只是這個(gè)新沒有突出出來，那么我們用形象的方式把新款突出出來，由于現(xiàn)在說新款的專柜太多了!

怎么把新款突出出來呢，這個(gè)以后說到構(gòu)圖的時(shí)候再具體說!(與接待顧客和當(dāng)時(shí)狀況變化)

其次種說法：“我們這里正在搞XXX的活動(dòng)!”用活動(dòng)來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動(dòng)!”由于現(xiàn)在每家都在搞活動(dòng)，搞活動(dòng)的太多了!顧客已經(jīng)麻木了!這就需要我們把活動(dòng)內(nèi)容說出來：“我們正在搞買夠一千換購玉包金的活動(dòng)!”這樣顧客就感愛好了!會(huì)留意的聽你話的!

第三種說法：唯一性，。。。

第四種說法：制造熱銷氣氛，。。。

第五種說話：時(shí)限性等!。。。

切記：把一種說法練習(xí)熟，脫口而出

其實(shí)顧客的心理經(jīng)過我的分析也就那么七個(gè)階段，只要我們把每個(gè)階段給解決了，就沒問題了，不管賣什么東西都一樣，我想再說一下：賣電腦跟賣冰棍沒什么區(qū)分!

第三句話怎么說?

許多導(dǎo)購，包括以前的我的也是這樣說的：“

您好，歡迎光臨XX專柜!我們這里正在舉辦七夕節(jié)省會(huì)活動(dòng)?！绷⒖痰谌溆肿兂闪耍骸澳樵噶私庖幌聠?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種說法是不怎么抱負(fù)的!

你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點(diǎn)，“我先看看吧!”“不情愿!不能!”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉!我通常把這種導(dǎo)購稱為多余的禮貌!原來人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多新的選擇!給了顧客拒絕的機(jī)會(huì)!

一個(gè)男的在公交車上被一個(gè)女孩子打了兩巴掌，別人問他為什么會(huì)被打，他說：“我看她背后的拉鏈沒拉，我?guī)退狭?，她轉(zhuǎn)身給了我一巴掌，她打我我，我還以為她喜愛不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來了!誰知她有給了我一巴掌!”

這個(gè)男的犯得錯(cuò)誤就是多余的禮貌!

所以第三句話直接拉過來介紹商品!

這么說：“我來幫您介紹!”

直接拉過來，別問顧客情愿不情愿!

別問顧客能不能介紹!

他既然已經(jīng)被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又糊涂就麻煩了!

“顧客說太貴了!我們?cè)趺椿卮鸹?”

顧客進(jìn)門一看東西往往說一句話：“這個(gè)多少錢?”我們說：“888.”“太貴了!”

許多營(yíng)業(yè)員會(huì)這么說：“這是老板定的價(jià)格，我也沒方法!”顧客：“給你們老板申請(qǐng)一下!”出賣老板!你敢打嗎?即使敢打，老板怎么看你!

“這是已經(jīng)是我們打過折的價(jià)格了!”意思是打過折你還嫌貴啊!其實(shí)你這么說死定了，由于你打過折他還覺得貴!

“先生，我給您廉價(jià)點(diǎn)吧!”這種導(dǎo)購我也常見，廉價(jià)貨誰都會(huì)賣，即使你打過折，顧客還會(huì)要求你再打折的!

當(dāng)顧客說太貴了的時(shí)候，上面的話統(tǒng)統(tǒng)不能說，尤其是“先生，我給您廉價(jià)點(diǎn)吧!”

由于顧客沒說讓你廉價(jià)，你自己就主動(dòng)廉價(jià)了!

顧客說的是太貴了!沒說你能廉價(jià)點(diǎn)嗎?

所以你不能主動(dòng)廉價(jià)!

所以當(dāng)顧客說太貴了的時(shí)候，我們要做的就是告知顧客為什么這么貴?

而不是給顧客廉價(jià)!

怎么告知呢?那就是講商品。

但是許多人不會(huì)講商品，許多人會(huì)說：“我們物超所值!一分價(jià)錢一分貨!”說的很籠統(tǒng)，要么就是講質(zhì)量如何如何!

其實(shí)講商品要講的全面，一個(gè)商品有許多東西構(gòu)成：質(zhì)量，價(jià)格，材料，服務(wù)，促銷，功能，款式，導(dǎo)購，甚至還有店的位置(離得近有問題可以直接來店里解決)，我們講商品的時(shí)候，就從這幾個(gè)方面進(jìn)行講解!不行單一講商品質(zhì)量!

傳統(tǒng)的F什么A，也可以用，特性，特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)，利益等等，這個(gè)我不太懂，請(qǐng)大家見諒!

講完以后，顧客立刻會(huì)說一句話：“你能廉價(jià)點(diǎn)嗎?”

“你能廉價(jià)點(diǎn)嗎?”

首先我們不能說：“不能!”劇烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你有劇烈的反感!

男孩子追女孩子：“晚上一起吃飯吧?”“不行!”“一起

觀賞電影吧?”“不行!”“一起漫步?????吧?”“不行!”只要女孩子這樣拒絕男孩子，總有一天女孩子會(huì)得到一句話的“你以為天底下就你一個(gè)女人啊?”

所以當(dāng)遇到這種問題的時(shí)候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，由于只要一進(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)，由于錢在顧客手里!而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品!

任何顧客來買東西都會(huì)講價(jià)的，這個(gè)你要有心理預(yù)備，不用怕!

你平常買東西還不還價(jià)?確定還，哪怕隨口說一句，由于感覺不還價(jià)的話，自己像個(gè)冤大頭!確定被宰了!

但你也有自己還價(jià)還不下來的時(shí)候，有時(shí)候看還不下來，就準(zhǔn)備不買了，但走到半路又懊悔了，于是又折回去，結(jié)果東西已經(jīng)賣完了!心里一個(gè)勁的后悔!

所以顧客還價(jià)正常，我們先繞開價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價(jià)格上糾纏!只要東西物有所值，不怕他不買!當(dāng)然你也別在顧客面前太傲慢!

那么怎么回答顧客呢?這么說，

“你能廉價(jià)點(diǎn)嗎?”假如你是賣蘋果的，你不要直接回答他，你問他：“你要多少啊?”

這時(shí)他就會(huì)有一種想法：我要得多，他就廉價(jià)的多!

假如你不是賣蘋果的，你是買蘋果的，你怎么回答：“你要多少啊?”

你也不要直接回答要多少，你要反問他：“你能廉價(jià)多少啊?”

這時(shí)候賣蘋果的就該想了：我要廉價(jià)的多，他就要的多了。你又抓住了主動(dòng)權(quán)!

那假如是賣衣服的呢?“能廉價(jià)點(diǎn)嗎?”

你這么回答：“你先穿上看合不合身，假如不合身，再廉價(jià)您也不會(huì)要的。”讓他試穿!

“您先看質(zhì)量，假如質(zhì)量不行，您確定不會(huì)買的。”

“你先看看喜愛不喜愛，假如不喜愛你確定不會(huì)要?！?/p>

把價(jià)格繞過去，然后講商品。

一般顧客都是進(jìn)門就問：“這個(gè)多少?”“1888.”“廉價(jià)點(diǎn)吧!”許多顧客連商品都沒看完，只是看了個(gè)也許。顧客沒喜愛上之前，你談價(jià)格確定要吃虧!介紹商品，讓顧客心動(dòng)!

假如看完商品了，也喜愛了，怎么談價(jià)格呢

第一個(gè)技巧就是常用的周期分解法!

“小姐，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實(shí)惠了!”

“小姐，一個(gè)這么美麗的包包賣380元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值啊!”

這是最常用的。下面說一招不常用的!

用“多”取代“少”!

什么意思呢?

我們常常聽見這么一句話：“你少買件衣服就過來了?！薄吧俪閮砂鼰熅瓦^來了!”“少去打麻將放兩個(gè)炮就過來了。少化兩次妝就過來了?！?/p>

這是我們常聽的，或者常說的，但卻是特別錯(cuò)誤的!!!

由于讓他想到苦痛了!

煙民少抽一根煙他都難過，更別說兩包了!打麻將最恨的就是放炮，更別說多放兩炮，女孩子少化兩次妝更不行行，她寧可呆在家里不出去，也不要不化妝出去!這些統(tǒng)統(tǒng)讓他們覺得很苦痛。

那么我們把這些苦痛變成歡樂!

這么說：“就當(dāng)您多抽了兩包煙?！薄熬彤?dāng)你打麻將多贏了兩次?！薄熬彤?dāng)您多去了兩次美容院?！钡鹊?。讓他想到歡樂。煙民多抽煙歡樂吧，美女多去美容院歡樂吧。麻友多贏錢更歡樂!

這樣我們避開了苦痛，憧憬了歡樂。

你說的時(shí)候他想到的是歡樂!心情當(dāng)讓快樂，那么就沒那么難銷售了

“我熟悉你們老板，廉價(jià)點(diǎn)吧!”

但顧客這么說的時(shí)候你怎么回答?

第九個(gè)：轉(zhuǎn)而贊美銷售人員!

顧客：“小姑娘哪里人啊?說話不錯(cuò)哦!長(zhǎng)得真美麗啊!”

這時(shí)候?qū)з徢f要記住：不要被贊美之后迷失了自己的理智!

有人被贊美了之后，你會(huì)發(fā)覺銷售人員頭頂上會(huì)消失光環(huán)，預(yù)備上天當(dāng)耶穌!開頭忘了自己是誰。

顧客轉(zhuǎn)而贊美銷售人員，這是銷售人員應(yīng)當(dāng)這么說：“X總，跟您談天真快樂，被您這么一夸，我整個(gè)人的自信念都上來啦!

想請(qǐng)教一下，您待會(huì)兒是刷卡便利一點(diǎn)，還是付現(xiàn)金便利一點(diǎn)?”

在兩件產(chǎn)品當(dāng)中比較選擇!

顧客：“哎呀，這兩件都差不多，這件不錯(cuò)，這件也不錯(cuò)啊，都不知道怎么挑了?！?/p>

以前說過，在此不重復(fù)。

所以成交的時(shí)機(jī)進(jìn)來之后，就要快速抓住，不要等，所以我們普遍在終端銷售的時(shí)候銷售的時(shí)間過長(zhǎng)，所以特別考驗(yàn)顧客的急躁!

至于結(jié)束銷售的技巧，由于我們是終端銷售，所以最常用的、最實(shí)戰(zhàn)的、最靠譜的、最直接拿下的就是二選一結(jié)束法!

“

想請(qǐng)教一下，您待會(huì)兒是刷卡便利一點(diǎn)，還是付現(xiàn)金便利一點(diǎn)?”

“這一套還是那一套?”

“我?guī)湍偷杰嚿线€是您自己帶走?”

它沒有那么多：法蘭克結(jié)束法，小狗結(jié)束法，等等。二選一就夠了，不需要太簡(jiǎn)單!

二選一要留意的是：自然確定的語調(diào)!堅(jiān)決無疑的眼神!理所當(dāng)然的態(tài)度!

怎么贊美顧客又讓顧客覺得沒那么刻意呢?等你背好了，你會(huì)很簡(jiǎn)單發(fā)覺別人的優(yōu)點(diǎn)

道理不講那么多了。

一個(gè)字：背。

背我下面寫的贊美句子，背熟!

話術(shù)模板：

您氣質(zhì)真好!您剛剛一走進(jìn)來我就留意到您了!

你形象真好!搭配的真是時(shí)尚!

你長(zhǎng)得真美麗!我的眼睛一下子就被您吸引住了!

您裝扮真時(shí)尚!我們同事剛剛都在看您呢!

您發(fā)型真好看，真特殊!跟您的氣質(zhì)特殊搭配!

您的眼鏡(配飾)真特殊!跟您的衣服搭配起來特殊精彩!

看您的穿著搭配，就知道您肯定是個(gè)很講究品位的人!

您身材真好!同樣是女人我都忍不住多看兩眼呢!

您直發(fā)留的真美麗，又黑又亮!真讓人艷羨!

這條褲子(裙子、絲巾、包、襯衫)真特殊!特別與眾不同。

把這十句話背熟，脫口而出。

客戶電話接待話術(shù)

一、來電預(yù)約

前臺(tái)：您好!天使花園，我是美療師XX，

想請(qǐng)教有什么可以幫到您嗎?

新老顧客：

1我是XX,

想請(qǐng)教我現(xiàn)在可以過來嗎?

前臺(tái)：好的，

想請(qǐng)教您有熟識(shí)的美療師嗎?今日您想要感受些什么項(xiàng)目呢?也許多少時(shí)間到、新老顧客：我想找XX美療師在嗎?或誰都可以，今日我要做個(gè)XXXX，或等我來了再說吧!立刻到或10分鐘到.

前臺(tái)：在的或她正在忙，我?guī)湍淦渌拿蜡煄熆梢詥?，好的，今日您的項(xiàng)目做下來需要XX時(shí)間，我們等你哦!

新老顧客：好的

前臺(tái)：感謝，XX，祝您身體健康，萬事如意!

2新老顧客：我想過來做護(hù)理，您們有人嗎?

前臺(tái)：好的，

想請(qǐng)教您有熟識(shí)的美療師嗎?今日您想要感受什么項(xiàng)目呢?也許幾點(diǎn)來，

請(qǐng)稍候一下，我看下預(yù)約表。

顧客：沒有，你幫我支配美療師吧!項(xiàng)目我這次想換個(gè)別的項(xiàng)目做或者是你給我介紹個(gè)項(xiàng)目吧，我下午四點(diǎn)來

前臺(tái)：好的，我們等您!

顧客：好或也許多久做好?

前臺(tái)：還要XX時(shí)間

新老顧客：那我等她好了，好了給我

給他打個(gè)電話，要不你還是幫我支配其他美療師吧!算了，今日不來了，改明天XX時(shí)間吧

前臺(tái)：好的，感謝XX，祝您身體健康，萬事如意

3顧客：我是伴侶介紹來的，

想請(qǐng)教您們有些什么項(xiàng)目

前臺(tái)：

想請(qǐng)教您貴姓，XX您好，我們這邊項(xiàng)目比較齊全，詳細(xì)項(xiàng)目您可以到店具體詢問，您看您幾點(diǎn)過來呢?

顧客：我姓XX，好的，我支配一下時(shí)間給您

給他打個(gè)電話，把您們的地址發(fā)給我吧!

前臺(tái)：XX姐，立刻發(fā)給您，我們隨時(shí)歡迎您的到來，祝您身體健康，萬事如意

4顧客：我是通過發(fā)卡知道你們的，你們現(xiàn)在有空嗎?

前臺(tái)：XX您好!

想請(qǐng)教您貴姓呢?

請(qǐng)稍候一下，我

瞧一瞧預(yù)約表或好的，

想請(qǐng)教您什么時(shí)候過來?

顧客：我姓XX，我想現(xiàn)在來可以嗎?

前臺(tái);我?guī)湍?/p>

瞧一瞧預(yù)約表，不好意思現(xiàn)在預(yù)約表已經(jīng)排滿，您看晚點(diǎn)可以嗎?

顧客：可以，那我預(yù)約明天的XX時(shí)間吧

前臺(tái)：好的，感謝XX，祝您身體健康，萬事如意

二、確認(rèn)電話

前臺(tái)：您好!XX我是天使花園前臺(tái)XX，打攪您了!

想請(qǐng)教您是預(yù)約XX點(diǎn)過來對(duì)嗎?您現(xiàn)在動(dòng)身了嗎?(新顧客)

顧客：哦，我現(xiàn)在在路上，10分鐘左右就到!

前臺(tái)：好的，那您路上多留意平安，我們等您!

顧客：好!

前臺(tái)：您好!XX，我是天使花園前臺(tái)XX，打攪您了!

想請(qǐng)教您是預(yù)約XX點(diǎn)XX美容師對(duì)嗎?您大楷還有多久到呢?

顧客：哦，不好意思，我遺忘了，我支配別的事了，今日來不了了，不好意思哦!或我今日臨時(shí)有事來不了了，改別的時(shí)間來吧!

前臺(tái)：沒關(guān)系，那我?guī)湍A(yù)約明天吧!還是這個(gè)時(shí)間您覺得怎么樣?或好的，那改到多久呢?

顧客;明天啊，可能不行，我要出差，這樣吧!等我回來和你們聯(lián)系，您看好不?，或改到明天吧!還是這個(gè)時(shí)間，你明天再打個(gè)電話提示我一下

前臺(tái)：好的，那您在外多留意身體，我們等您電話!或好的，我

瞧一瞧明天有沒有人預(yù)約這個(gè)時(shí)間，這個(gè)時(shí)間沒有，可以的，那我明天

給他打個(gè)電話給您!

客戶接待應(yīng)對(duì)話術(shù)

問題一

顧客：你能廉價(jià)點(diǎn)嗎?

一般顧客都是進(jìn)門就問：“這個(gè)多少錢?”“1888。”“廉價(jià)點(diǎn)吧!”許多顧客連產(chǎn)品都沒看完，只是看了個(gè)也許。顧客沒喜愛上之前，你談價(jià)格確定要吃虧。

分析：

首先我們不能說：“不能!”劇烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你反感。當(dāng)遇到這種問題的時(shí)候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，由于只要一進(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)。此時(shí)錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。

任何顧客來買東西都會(huì)講價(jià)的，我們應(yīng)先繞開價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價(jià)格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當(dāng)然也不能在顧客面前太傲慢。

應(yīng)對(duì)：

1、周期分解法

“小姐，這套產(chǎn)品賣720元，可以用一年，一天才花四元錢，很實(shí)惠了!”

“小姐，一個(gè)這么優(yōu)待的套餐加起來才380元，可以一次性滿意你全部的需求，物有所值啊!”

2、用“多”取代“少”

當(dāng)顧客要求價(jià)格廉價(jià)的時(shí)候，不少導(dǎo)購會(huì)這樣說“你少買件衣服就過來了。”其實(shí)這是錯(cuò)誤的，少買件衣服會(huì)讓顧客覺得虧了些什么，心情較為苦痛。正確的說法應(yīng)當(dāng)是“就當(dāng)您多買幾件衣服”，避開了苦痛，轉(zhuǎn)移成了歡樂。

問題二

顧客：我熟悉你們老板，廉價(jià)點(diǎn)，行嗎?

分析：

其實(shí)顧客說熟悉老板，她就真的熟悉嗎?99%的人不熟悉，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對(duì)待不熟悉或者說熟悉老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價(jià)。

應(yīng)對(duì)：

我們可以這么說：“能接待我們老板的伴侶，我很榮幸”，承認(rèn)她是老板的伴侶，并且感到榮幸，下面開頭轉(zhuǎn)折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店里買東西這件事，我肯定告知我們老板，讓我們老板對(duì)您表示感謝!”就可以了。

問題三

顧客：老顧客也沒有優(yōu)待嗎?

分析：

20%的老顧客制造80%效益，千萬別宰老顧客。當(dāng)老顧客提出優(yōu)待的時(shí)候，我們不能直接拒絕。有些導(dǎo)購會(huì)說“您是老顧客更應(yīng)當(dāng)知道這里不能優(yōu)待!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì)想：“我來這么多次了，莫非我不知道不能優(yōu)待嗎?”直接打擊顧客對(duì)店面的好感。

應(yīng)對(duì)：

首先