塑料制品客戶投訴解決策略

塑料制品客戶投訴解決策略合同編號(hào)：__________合同方信息：名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為塑料制品的銷(xiāo)售方，乙方為塑料制品的購(gòu)買(mǎi)方，雙方為了維護(hù)雙方的合法權(quán)益，就塑料制品的客戶投訴解決策略達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.1本合同所述的投訴范圍包括但不限于：產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量問(wèn)題、產(chǎn)品外觀和包裝問(wèn)題、產(chǎn)品性能問(wèn)題等。1.2對(duì)于不屬于投訴范圍的事項(xiàng)，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。二、投訴處理流程2.1甲方收到客戶的投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系，了解并核實(shí)投訴情況。2.2甲方應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)核實(shí)的情況，給出處理方案，并將處理方案通知乙方。2.3乙方對(duì)甲方的處理方案有異議的，應(yīng)在接到處理方案后2個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出，并由雙方協(xié)商解決。2.4甲方應(yīng)在接到乙方異議后的3個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)乙方的異議，對(duì)處理方案進(jìn)行調(diào)整，并將調(diào)整后的處理方案通知乙方。2.5甲方在接到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)根據(jù)雙方確認(rèn)的處理方案，完成投訴的處理。三、投訴處理結(jié)果3.1甲方應(yīng)將投訴處理結(jié)果以書(shū)面形式通知乙方。3.2乙方對(duì)處理結(jié)果滿意的，應(yīng)在接到處理結(jié)果通知后的3個(gè)工作日內(nèi)向甲方確認(rèn)。3.3乙方對(duì)處理結(jié)果不滿意的，有權(quán)向有關(guān)行政部門(mén)投訴或者依法向人民法院提起訴訟。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。4.2本保密條款在本合同終止后仍然有效。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。5.2本合同簽訂地為本合同所述的爭(zhēng)議解決法院的管轄地。六、其他條款6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.塑料制品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告2.客戶投訴詳細(xì)記錄3.投訴處理方案及相關(guān)溝通記錄4.產(chǎn)品外觀和包裝設(shè)計(jì)圖5.產(chǎn)品性能測(cè)試報(bào)告6.合同履行過(guò)程中的相關(guān)發(fā)票和付款憑證7.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間交付產(chǎn)品，或產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題2.甲方未按約定處理客戶投訴，或處理結(jié)果不符合約定3.乙方未按約定時(shí)間支付貨款，或未履行合同約定的其他義務(wù)4.乙方未按約定保密合同內(nèi)容和相關(guān)信息5.雙方未按約定解決爭(zhēng)議，或違反法律法規(guī)的規(guī)定三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指合同中約定的銷(xiāo)售方2.乙方：指合同中約定的購(gòu)買(mǎi)方3.客戶：指購(gòu)買(mǎi)甲方產(chǎn)品的最終用戶4.投訴：指客戶對(duì)甲方產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面不滿意提出的異議5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)6.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的糾紛通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶投訴：解決辦法：及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，采取補(bǔ)救措施，如退換貨、賠償?shù)?，與客戶協(xié)商解決。2.客戶投訴處理不及時(shí)：解決辦法：加強(qiáng)投訴處理機(jī)制，確保24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶投訴，盡快給出處理方案。3.乙方延遲付款：解決辦法：提醒乙方履行合同約定的付款義務(wù)，必要時(shí)可依法采取措施追討欠款。4.保密信息泄露：解決辦法：加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，對(duì)泄露保密信息的行為追究責(zé)任。5.爭(zhēng)議解決困難：解決辦法：盡量通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可選擇合適的爭(zhēng)議解決方式，如調(diào)解、仲裁或訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為塑料制品生產(chǎn)廠家，乙方為經(jīng)銷(xiāo)商或零售商2.甲方通過(guò)