海運(yùn)公司客戶服務(wù)臺(tái)管理規(guī)定

海運(yùn)公司客戶服務(wù)臺(tái)管理規(guī)定合同編號(hào)：__________海運(yùn)公司客戶服務(wù)臺(tái)管理規(guī)定甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為一家合法成立并有效運(yùn)營(yíng)的海運(yùn)公司，乙方為甲方提供客戶服務(wù)臺(tái)管理服務(wù)，為確保雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本規(guī)定。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)甲方客戶服務(wù)臺(tái)的日常管理工作，包括接待客戶、提供咨詢服務(wù)、處理客戶投訴等。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)，確?？蛻魸M意度。1.3乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)甲方合法權(quán)益。第二條服務(wù)期限本規(guī)定自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供客戶服務(wù)臺(tái)管理服務(wù)的費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。3.2甲方應(yīng)按照本條規(guī)定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。第四條保密條款4.1雙方在履行本規(guī)定過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本規(guī)定生效之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本規(guī)定過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本規(guī)定一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本規(guī)定自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.海運(yùn)公司客戶服務(wù)臺(tái)管理規(guī)定合同文本2.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件4.雙方簽署的保密協(xié)議5.服務(wù)費(fèi)用支付憑證6.客戶服務(wù)臺(tái)管理業(yè)績(jī)報(bào)告7.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供客戶服務(wù)臺(tái)管理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未按照約定提供必要的工作條件或協(xié)助。5.雙方未按照約定履行保密義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.海運(yùn)公司：指依法成立并有效運(yùn)營(yíng)的提供海上運(yùn)輸服務(wù)的企業(yè)。2.客戶服務(wù)臺(tái)管理服務(wù)：指乙方為甲方提供的，包括接待客戶、提供咨詢服務(wù)、處理客戶投訴等工作。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。5.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)費(fèi)用支付糾紛：按照合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，如有疑問，及時(shí)與乙方溝通解決。2.服務(wù)質(zhì)量糾紛：乙方應(yīng)及時(shí)解決客戶投訴，提高服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方立即改正。3.保密義務(wù)糾紛：雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密條款，如有泄露，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.工作條件協(xié)助糾紛：甲方應(yīng)按照約定提供必要的工作條件或協(xié)助，如有問題，雙方應(yīng)及時(shí)溝通解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.海運(yùn)公司尋求專業(yè)客戶服務(wù)臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)，提升客戶滿意度。2.客戶服務(wù)臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)尋求合作對(duì)象，提供專業(yè)服務(wù)。3.雙方