貼心代理服務(wù)合同售后服務(wù)

貼心代理服務(wù)合同售后服務(wù)合同目錄第一章：定義與術(shù)語1.1定義1.2術(shù)語第二章：合同主體2.1甲方（委托方）2.2乙方（代理方）第三章：售后服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)時(shí)間3.3服務(wù)方式第四章：服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求4.2服務(wù)響應(yīng)4.3服務(wù)實(shí)施第五章：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第六章：服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用計(jì)算6.2費(fèi)用支付第七章：合同期限7.1合同開始日期7.2合同結(jié)束日期第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第十章：合同的變更與解除10.1變更條件10.2解除條件第十一章：保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限第十二章：法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決第十三章：其他條款13.1甲方權(quán)利與義務(wù)13.2乙方權(quán)利與義務(wù)第十四章：附則14.1合同的生效14.2合同的終止14.3合同修訂歷史合同編號(hào)_________第一章：定義與術(shù)語1.1定義1.1.1甲方：指簽訂本合同的委托方，具體名稱見合同封面。1.1.2乙方：指簽訂本合同的代理方，具體名稱見合同封面。1.1.3合同：指由甲方與乙方簽訂的《貼心代理服務(wù)合同》。1.1.4售后服務(wù)：指合同約定的，乙方在商品或服務(wù)交付后，為甲方提供的各項(xiàng)客戶支持服務(wù)。1.2術(shù)語1.2.1商品：指甲方根據(jù)合同約定向乙方提供的貨物或服務(wù)。1.2.2服務(wù)：指甲方根據(jù)合同約定向乙方提供的服務(wù)行為。第二章：合同主體2.1甲方（委托方）2.1.1甲方名稱：____________________2.1.2甲方地址：____________________2.1.3聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________2.2乙方（代理方）2.2.1乙方名稱：____________________2.2.2乙方地址：____________________2.2.3聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________第三章：售后服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.1.1乙方提供的售后服務(wù)包括但不限于：(i)商品安裝指導(dǎo)；(ii)商品使用培訓(xùn)；(iii)商品維護(hù)與維修；(iv)商品故障排查；(v)商品部件更換；(vi)客戶咨詢解答。3.2服務(wù)時(shí)間3.2.1乙方提供的售后服務(wù)自商品交付之日起計(jì)算。3.2.2服務(wù)期限為：____________________3.3服務(wù)方式3.3.1乙方提供售后服務(wù)的方式包括但不限于：(i)電話支持；(ii)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；(iii)遠(yuǎn)程操控；(iv)用戶手冊(cè)；(v)在線解答。第四章：服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求(i)電話；(ii)電子郵件；(iii)線上平臺(tái)；(iv)乙方指定的其他方式。4.2服務(wù)響應(yīng)4.2.1乙方接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在：____________________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。4.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的服務(wù)請(qǐng)求，提供相應(yīng)的售后服務(wù)。4.3服務(wù)實(shí)施4.3.1乙方應(yīng)按照與甲方約定的時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)。4.3.2服務(wù)實(shí)施過程中，乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第五章：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量5.1.1乙方應(yīng)保證所提供的售后服務(wù)質(zhì)量符合：____________________5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2.1乙方應(yīng)按照：____________________提供售后服務(wù)。第六章：服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用計(jì)算6.1.1乙方提供售后服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式為：____________________6.2費(fèi)用支付6.2.1甲方應(yīng)在：____________________內(nèi)支付乙方提供售后服務(wù)的費(fèi)用。第七章：合同期限7.1合同開始日期7.1.1本合同自：____________________起生效。7.2合同結(jié)束日期7.2.1本合同至：____________________止。第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約8.1.1甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付遲延履行違約金，計(jì)算方式為：____________________8.1.2甲方未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約8.2.1乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付遲延履行違約金，計(jì)算方式為：____________________8.2.2乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1雙方同意由：____________________作為爭(zhēng)議解決的機(jī)構(gòu)。第十章：合同的變更與解除10.1變更條件10.1.1雙方同意變更合同的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。10.1.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2解除條件10.2.1雙方同意解除合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議。10.2.2解除協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十一章：保密條款11.1保密內(nèi)容11.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。11.1.2保密信息不包括：____________________11.2保密期限11.2.1雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。第十二章：法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決12.2.1雙方同意如發(fā)生合同爭(zhēng)議，應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商解決。12.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三章：其他條款13.1甲方權(quán)利與義務(wù)13.1.1甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。13.1.2甲方應(yīng)配合乙方提供售后服務(wù)。13.2乙方權(quán)利與義務(wù)13.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供售后服務(wù)。13.2.2乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十四章：附則14.1合同的生效14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同的終止14.2.1本合同在履行完畢后自然終止。14.2.2如雙方同意提前終止合同，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議。14.3合同修訂歷史14.3.1本合同自：____________________起修訂。14.3.2一次修訂日期為：____________________甲方（簽字）：____________________日期：____________________乙方（簽字）：____________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明甲方附加條款一：特定服務(wù)要求1.1甲方要求乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合甲方的特定要求，包括但不限于：(i)特定商品的維護(hù)手冊(cè)；(ii)特定商品的技術(shù)培訓(xùn)；(iii)特定商品的故障排查指南。甲方附加條款二：服務(wù)時(shí)間的調(diào)整1.2甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)時(shí)間，包括但不限于：(i)服務(wù)時(shí)間的延長(zhǎng)；(ii)服務(wù)時(shí)間的縮短。甲方附加條款三：服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整1.3甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于：(i)服務(wù)費(fèi)用的增加；(ii)服務(wù)費(fèi)用的減少。甲方附加條款四：服務(wù)內(nèi)容的變更1.4甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況變更服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：(i)變更服務(wù)項(xiàng)目的增減；(ii)變更服務(wù)項(xiàng)目的替換。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明乙方附加條款一：服務(wù)人員的資質(zhì)要求2.1乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)，包括但不限于：(i)專業(yè)技術(shù)人員；(ii)具有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員。乙方附加條款二：服務(wù)人員的培訓(xùn)2.2乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，以保證服務(wù)人員的服務(wù)水平符合甲方的要求。乙方附加條款三：服務(wù)后續(xù)跟進(jìn)2.3乙方應(yīng)對(duì)已提供的服務(wù)進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，以確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。乙方附加條款四：保密信息的保護(hù)2.4乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息進(jìn)行保密，并采取措施防止泄露。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明第三方中介附加條款一：中介的角色與職責(zé)3.1第三方中介應(yīng)作為甲方與乙方之間的溝通橋梁，協(xié)調(diào)雙方的權(quán)益。第三方中介附加條款二：中介的服務(wù)費(fèi)用3.2第三方中介應(yīng)向甲方和乙方收取合理的中介服務(wù)費(fèi)用，具體金額由雙方協(xié)商確定。第三方中介附加條款三：中介的違約責(zé)任3.3如果第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三方中介附加條款四：中介的信息披露義務(wù)3.4第三方中介有義務(wù)向甲方和乙方披露與合同履行有關(guān)的信息，包括但不限于：(i)雙方的權(quán)利與義務(wù)；(ii)合同的履行情況。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單2.服務(wù)人員資質(zhì)證明文件3.服務(wù)后續(xù)跟進(jìn)記錄表4.保密信息保護(hù)協(xié)議5.中介服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式6.違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)7.法律名詞及解釋手冊(cè)8.合同履行問題及解決辦法指南9.合同應(yīng)用場(chǎng)景說明文檔二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)4.第三方中介未能履行其職責(zé)5.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)6.乙方未履行合同約定的其他義務(wù)7.雙方未能就合同履行達(dá)成一致意見三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：商品或服務(wù)交付后，為保證商品或服務(wù)的正常使用，提供的一系列客戶支持服務(wù)。2.違約行為：合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。3.違約責(zé)任：違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法定責(zé)任。4.合同履行：合同雙方按照約定履行各自的義務(wù)。5.合同變更：合同雙方在合同履行過程中對(duì)合同內(nèi)容的修改。6.合同解除：合同雙方在合同履行完畢前終止合同關(guān)系。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)不滿意解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋進(jìn)行改進(jìn)，必要時(shí)雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。2.問題：乙方提供的服務(wù)超出了約定范圍解決辦法：乙方應(yīng)退還超出的服務(wù)費(fèi)用，或雙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。3.問題：第三方中介未能履行其職責(zé)解決辦法：甲方和乙方可協(xié)商更換中介，