T-AHAI 009-2024 面向文旅場(chǎng)景的語(yǔ)音交互應(yīng)用服務(wù)軟件規(guī)范

ICS01.110CCSL62AHAI面向文旅場(chǎng)景的語(yǔ)音交互應(yīng)用服務(wù)軟件規(guī)范Specificationofvoiceinteractiveapplicationservice 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 3.1 4縮略語(yǔ) 5軟件框架 6技術(shù)要求 6.1輸入輸出 6.2文旅場(chǎng)景導(dǎo)覽數(shù)據(jù)庫(kù) 6.3文旅場(chǎng)景位置識(shí)別 6.4文旅場(chǎng)景語(yǔ)音識(shí)別 6.5文旅場(chǎng)景語(yǔ)音應(yīng)答 6.6文旅場(chǎng)景語(yǔ)音播報(bào) 6.7文旅場(chǎng)景多輪對(duì)話 6.8觀眾咨詢反饋 6.9維護(hù)功能 6.10可移植性 7測(cè)試方法 7.1環(huán)境條件 7.2測(cè)試準(zhǔn)備 7.3輸入輸出 7.4文旅場(chǎng)景導(dǎo)覽數(shù)據(jù)庫(kù) 7.5文旅場(chǎng)景位置識(shí)別 7.6文旅場(chǎng)景語(yǔ)音識(shí)別 7.7文旅場(chǎng)景語(yǔ)音應(yīng)答 7.8文旅場(chǎng)景語(yǔ)音播報(bào) 7.9文旅場(chǎng)景多輪對(duì)話 7.10觀眾咨詢反饋 7.11維護(hù)功能 7.12可移植性 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由合肥工業(yè)大學(xué)等單位提出并由安徽省人工智能協(xié)會(huì)歸口。本文件起草單位：合肥工業(yè)大學(xué)、科大訊飛股份有限公司、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)、北京理工大學(xué)、天津恒達(dá)文博科技股份有限公司、安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)、鳳陽(yáng)縣博物館、浙江大學(xué)。本文件主要起草人：唐益明、劉曉平、宋維濤、李琳、陳仁杰、李權(quán)、徐勇、郜靜文、何永春、劉穎、程鳴、謝文軍、曹力、李世杰、唐更生、趙洋、劉越、胡開(kāi)拓、張舉勇、傅孝明、楊磊、王勇超、趙磊。1T/AHAI009—2024面向文旅場(chǎng)景的語(yǔ)音交互應(yīng)用服務(wù)軟件規(guī)范本文件規(guī)定了應(yīng)用于文旅場(chǎng)景時(shí)語(yǔ)音交互服務(wù)軟件的框架、技術(shù)要求和測(cè)試方法。本文件應(yīng)用于文旅場(chǎng)景的語(yǔ)音交互應(yīng)用服務(wù)軟件的開(kāi)發(fā)和測(cè)試。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3096-2008聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T21023-2007中文語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)通用技術(shù)規(guī)范GB/T21024-2007中文語(yǔ)音合成系統(tǒng)通用技術(shù)規(guī)范GB∕T36464.2-2018信息技術(shù)智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)第2部分：智能家居GB/T36464.3-2018智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)第3部分：智能客服3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1語(yǔ)音識(shí)別speechrecognition將人類的聲音信號(hào)轉(zhuǎn)化為文字或者指令的過(guò)程。[來(lái)源：GB/T21023-2007，3.1]3.2語(yǔ)音合成speechsynthesis通過(guò)機(jī)械的、電子的方法合成人類語(yǔ)言的過(guò)程。[來(lái)源：GB/T21024-2007,3.1]3.3多輪對(duì)話multi-rounddialogue在人機(jī)對(duì)話中，機(jī)器和用戶之間進(jìn)行多次的問(wèn)答交流，機(jī)器初步明確用戶意圖之后，獲取必要信息以最終得到明確用戶指令的方式。3.4噪聲noise語(yǔ)音采集過(guò)程中，采集到的由非目標(biāo)語(yǔ)音信號(hào)源發(fā)出的，能干擾、影響對(duì)目標(biāo)語(yǔ)音信號(hào)的識(shí)別、理解或處理的聲學(xué)信號(hào)。[來(lái)源：GB∕T36464.2-2018，3.16]3.5問(wèn)答對(duì)question&answerpair在人機(jī)對(duì)話中，機(jī)器和用戶之間進(jìn)行的一次完整的提問(wèn)和回答。3.6導(dǎo)覽數(shù)據(jù)庫(kù)navigationdatabase2T/AHAI009—2024引導(dǎo)游覽的地圖、導(dǎo)覽點(diǎn)分布、區(qū)域結(jié)構(gòu)等各種信息匯集形成的數(shù)據(jù)庫(kù)。4縮略語(yǔ)下列縮略語(yǔ)適用于本文件。GPD：全球定位裝置（GlobalPositioningDevice）。5軟件框架面向文旅場(chǎng)景的語(yǔ)音交互應(yīng)用服務(wù)軟件系統(tǒng)可以基于文旅場(chǎng)景位置識(shí)別、文旅場(chǎng)景語(yǔ)音識(shí)別、文旅場(chǎng)景語(yǔ)音應(yīng)答、文旅場(chǎng)景多輪對(duì)話技術(shù)，在文旅場(chǎng)景的應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橛脩籼峁C(jī)器替代人工的服務(wù)。面向文旅場(chǎng)景的語(yǔ)音交互應(yīng)用服務(wù)軟件系統(tǒng)本身包括文旅場(chǎng)景語(yǔ)音交互應(yīng)用服務(wù)的軟件和相關(guān)硬件（比如音頻采樣設(shè)備、傳聲器設(shè)備、回放設(shè)備）。面向文旅場(chǎng)景的語(yǔ)音交互應(yīng)用服務(wù)軟件系統(tǒng)應(yīng)包括總控模塊、輸入輸出模塊、文旅場(chǎng)景導(dǎo)覽數(shù)據(jù)庫(kù)模塊、文旅場(chǎng)景位置識(shí)別模塊、文旅場(chǎng)景語(yǔ)音識(shí)別模塊、文旅場(chǎng)景語(yǔ)音應(yīng)答模塊、文旅場(chǎng)景語(yǔ)音播報(bào)模塊、文旅場(chǎng)景多輪對(duì)話模塊和觀眾咨詢反饋模板。其應(yīng)用服務(wù)軟件系統(tǒng)框架見(jiàn)圖1。此外，還需要考慮到應(yīng)用服務(wù)軟件系統(tǒng)的維護(hù)功能和可移植性。圖1文旅場(chǎng)景語(yǔ)音交互應(yīng)用服務(wù)軟件系統(tǒng)7——總控模塊將語(yǔ)音信息傳遞給文旅場(chǎng)景語(yǔ)音識(shí)別模塊;3T/AHAI009—20246技術(shù)要求6.1輸入輸出面向文旅場(chǎng)景的語(yǔ)音交互應(yīng)用服務(wù)軟件應(yīng)具有說(shuō)明書(shū)描述的語(yǔ)音或文本數(shù)據(jù)的輸入能力和語(yǔ)音播報(bào)的輸出能力。6.2文旅場(chǎng)景導(dǎo)覽數(shù)據(jù)庫(kù)文旅場(chǎng)景導(dǎo)覽數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)包括說(shuō)明書(shū)描述的位置信息、關(guān)鍵詞、導(dǎo)覽描述、問(wèn)答描述等4個(gè)部分。具體要求如下：a)位置信息應(yīng)提供文旅場(chǎng)景的景點(diǎn)區(qū)域、房間及其展品的具體位置，可給出相應(yīng)的編號(hào)，位置信息提供數(shù)據(jù)量應(yīng)不少于1000條；b)關(guān)鍵詞應(yīng)給出與景點(diǎn)、展品相關(guān)的核心詞條，關(guān)鍵詞提供數(shù)據(jù)量應(yīng)不少于2000條；c)導(dǎo)覽描述應(yīng)給出相應(yīng)景點(diǎn)、區(qū)域、房間、展品的詳細(xì)描述，可為用戶展示其歷史淵源、典故、文化知識(shí)等，導(dǎo)覽描述的數(shù)據(jù)量應(yīng)不少于1000條；d)問(wèn)答描述應(yīng)給出問(wèn)答對(duì)，針對(duì)各類常見(jiàn)問(wèn)題，通過(guò)不同的問(wèn)答方式可給出答案，問(wèn)答描述的數(shù)據(jù)量應(yīng)不少于5000條。e)導(dǎo)覽數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容不應(yīng)該有領(lǐng)土主權(quán)問(wèn)題、政治或某些歧視傾向問(wèn)題，且應(yīng)保證準(zhǔn)確性、科學(xué)性。6.3文旅場(chǎng)景位置識(shí)別6.3.1景點(diǎn)識(shí)別準(zhǔn)確率針對(duì)說(shuō)明書(shū)中的景點(diǎn),識(shí)別準(zhǔn)確率應(yīng)不低于90%。6.3.2位置識(shí)別準(zhǔn)確率針對(duì)說(shuō)明書(shū)中的位置,室外位置識(shí)別準(zhǔn)確率應(yīng)不低于90%，室內(nèi)位置識(shí)別準(zhǔn)確率應(yīng)不低于90%。6.4文旅場(chǎng)景語(yǔ)音識(shí)別6.4.1關(guān)鍵詞語(yǔ)音識(shí)別字正確率針對(duì)說(shuō)明書(shū)中的關(guān)鍵詞，語(yǔ)音識(shí)別的字正確率應(yīng)滿足表1要求。關(guān)鍵詞語(yǔ)音輸入應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)普通話的輸入語(yǔ)音。其中，涉及到的環(huán)境噪聲等級(jí)劃分參見(jiàn)GB3096-2008的表1。表1不同噪聲環(huán)境下的字正確率的要求6.4.2連續(xù)語(yǔ)音識(shí)別字正確率軟件應(yīng)具備連續(xù)語(yǔ)音識(shí)別的能力，連續(xù)語(yǔ)音識(shí)別的字正確率應(yīng)滿足表2要求。連續(xù)語(yǔ)音輸入應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)普通話的方式進(jìn)行。4T/AHAI009—2024表2不同噪聲環(huán)境下的連續(xù)語(yǔ)音識(shí)別的字正確率的要求6.4.3數(shù)字識(shí)別正確率軟件應(yīng)具備識(shí)別數(shù)字的能力，宜支持不同數(shù)字表達(dá)方式的識(shí)別，正確率應(yīng)不低于99%。數(shù)字語(yǔ)音輸入應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)普通話的方式進(jìn)行。6.5文旅場(chǎng)景語(yǔ)音應(yīng)答針對(duì)用戶信息的語(yǔ)音識(shí)別結(jié)果，應(yīng)給出相應(yīng)的語(yǔ)音應(yīng)答預(yù)制文字。6.6文旅場(chǎng)景語(yǔ)音播報(bào)6.6.1景點(diǎn)播報(bào)用戶到了說(shuō)明書(shū)中的指定位置后，應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)普通話的方式進(jìn)行自動(dòng)播報(bào)當(dāng)前景點(diǎn)的預(yù)存內(nèi)容。景點(diǎn)播報(bào)成功率應(yīng)不低于95%。6.6.2應(yīng)答播報(bào)應(yīng)將語(yǔ)音應(yīng)答預(yù)制文字利用語(yǔ)音合成的技術(shù)通過(guò)語(yǔ)音設(shè)備以標(biāo)準(zhǔn)普通話的方式播報(bào)出來(lái)。播報(bào)的時(shí)間應(yīng)小于3分鐘，或播報(bào)的詞數(shù)量應(yīng)不超過(guò)500。6.7文旅場(chǎng)景多輪對(duì)話6.7.1文旅場(chǎng)景多輪對(duì)話要求用戶可針對(duì)文化旅游領(lǐng)域以標(biāo)準(zhǔn)普通話的方式提出問(wèn)題，系統(tǒng)應(yīng)給出語(yǔ)音應(yīng)答，應(yīng)至少可實(shí)現(xiàn)4個(gè)輪次的問(wèn)答。6.7.2交互響應(yīng)時(shí)間交互響應(yīng)時(shí)間是指單次的用戶輸入語(yǔ)音結(jié)束后獲得回應(yīng)結(jié)果的時(shí)間，平均交互響應(yīng)時(shí)間應(yīng)滿足表3的要求。如果是多輪交互，則每一輪次的平均交互響應(yīng)時(shí)間應(yīng)滿足表3的要求。表3平均交互響應(yīng)時(shí)間的要求ss1234566.7.3交互成功率交互成功率應(yīng)滿足表4的要求。表4不同噪聲環(huán)境下的交互成功率的要求5T/AHAI009—20246.8觀眾咨詢反饋軟件在對(duì)話結(jié)束后應(yīng)向觀眾征集反饋意見(jiàn)，并應(yīng)將收集到的意見(jiàn)匯總到后臺(tái)。6.9維護(hù)功能應(yīng)具備如下的維護(hù)功能：a)可增加、刪除、修改服務(wù)的文旅場(chǎng)景語(yǔ)音交互服務(wù)的關(guān)鍵詞。b)可增加、刪除、修改文旅場(chǎng)景語(yǔ)音交互服務(wù)的靜態(tài)引導(dǎo)提示用語(yǔ)。c)可增加、刪除、修改文旅場(chǎng)景語(yǔ)音交互服務(wù)的語(yǔ)法。d)可增加、刪除、修改文旅場(chǎng)景語(yǔ)音交互服務(wù)的流程。e)可增加、刪除、修改文旅場(chǎng)景語(yǔ)音交互服務(wù)的場(chǎng)景。f)可增加、刪除、修改導(dǎo)覽數(shù)據(jù)庫(kù)的信息。6.10可移植性面向文旅場(chǎng)景的語(yǔ)音交互應(yīng)用服務(wù)軟件系統(tǒng)中的軟件宜考慮對(duì)不同環(huán)境的可移植性：a)被移植的面向文旅場(chǎng)景的語(yǔ)音交互應(yīng)用服務(wù)軟件系統(tǒng)中的軟件宜在新的硬件、操作系統(tǒng)、支撐軟件環(huán)境下易于安裝,功能宜可以正常實(shí)現(xiàn)，其他軟件或設(shè)備運(yùn)行宜不受影響；b)移植過(guò)程中軟件的開(kāi)發(fā)修改工作量與原軟件的開(kāi)發(fā)工作量占比宜小于10%。7測(cè)試方法7.1環(huán)境條件除另有規(guī)定外，測(cè)試均在下述正常大氣條件下進(jìn)行：a)溫度：15℃—35℃;b)相對(duì)濕度：25%—75%；c)大氣壓：86kPa—106kPa。測(cè)試時(shí)拾音距離默認(rèn)小于40cm。被測(cè)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)包括離線、2G、3G、4G、5G和Wlan等情形。7.2測(cè)試準(zhǔn)備環(huán)境噪聲取自真實(shí)的環(huán)境噪聲或模擬真實(shí)的環(huán)境噪聲，環(huán)境噪聲等級(jí)劃分參見(jiàn)GB3096-2008的表1，環(huán)境噪聲錄制要求噪聲頻譜維持穩(wěn)定，同時(shí)噪聲與關(guān)鍵詞無(wú)類似發(fā)音。典型環(huán)境噪聲的錄制場(chǎng)景應(yīng)滿足表5的要求。表5典型噪聲環(huán)境的錄制場(chǎng)景音頻采樣設(shè)備、傳聲器設(shè)備、回放設(shè)備應(yīng)符合表6、表7、表8的環(huán)境要求。表6音頻采樣設(shè)備的要求6T/AHAI009—2024表7傳聲器設(shè)備的要求值---- 1--反向衰減≥15dB,最佳接受范圍為母線同咪頭在傳聲器拾音方向中垂線呈60度夾角的圓錐面內(nèi)部 表8回放設(shè)備的要求-推薦在無(wú)人工嘴的條件下功率放大器和人工嘴-7.3輸入輸出用戶在面向文旅場(chǎng)景的語(yǔ)音交互應(yīng)用服務(wù)軟件系統(tǒng)中輸入語(yǔ)音數(shù)據(jù)或文本數(shù)據(jù)，包括：a)語(yǔ)音數(shù)據(jù)：在語(yǔ)音采集端可通過(guò)說(shuō)話的形式輸入語(yǔ)音，或在系統(tǒng)上輸入錄音文件；b)文本數(shù)據(jù)：可在系統(tǒng)上輸入文本資料。用戶在面向文旅場(chǎng)景的語(yǔ)音交互應(yīng)用服務(wù)軟件系統(tǒng)中輸出的數(shù)據(jù)應(yīng)為語(yǔ)音數(shù)據(jù)。在面向文旅場(chǎng)景的應(yīng)用服務(wù)軟件系統(tǒng)中，應(yīng)將語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成和文本處理結(jié)果返回到系統(tǒng)中，應(yīng)以語(yǔ)音播報(bào)的形式輸出結(jié)果。7.4文旅場(chǎng)景導(dǎo)覽數(shù)據(jù)庫(kù)分別統(tǒng)計(jì)位置信息、關(guān)鍵詞、導(dǎo)覽描述、問(wèn)答描述4個(gè)部分的數(shù)據(jù)量，符合既定要求則判定為成功，否則視為失敗。7.5文旅場(chǎng)景位置識(shí)別7.5.1景點(diǎn)識(shí)別準(zhǔn)確率在交互過(guò)程中，系統(tǒng)識(shí)別的用戶所在景點(diǎn)和用戶的實(shí)際所在景點(diǎn)相同，則視為識(shí)別成功；反之，則判定為識(shí)別失敗。景點(diǎn)識(shí)別準(zhǔn)確率的公式如下：Qacc=×100%................................................................其中，Qacc——景點(diǎn)識(shí)別準(zhǔn)確率；Qsuc——景點(diǎn)識(shí)別成功的次數(shù)；Qfa——景點(diǎn)識(shí)別失敗的次數(shù)。景點(diǎn)識(shí)別準(zhǔn)確率的測(cè)試應(yīng)按照以下步驟:7T/AHAI009—2024a)選擇不少于30個(gè)普通用戶，其中男女分別不少于15人，隨機(jī)游覽景區(qū)的某個(gè)景點(diǎn)；b)系統(tǒng)利用GPD定位用戶位置，由此發(fā)現(xiàn)其所處的景點(diǎn)；c)通過(guò)系統(tǒng)給出的景點(diǎn)和用戶真正的景點(diǎn)進(jìn)行比對(duì)，按照公式(1)計(jì)算位置識(shí)別準(zhǔn)確率，應(yīng)達(dá)到既定要求。7.5.2位置識(shí)別準(zhǔn)確率在交互過(guò)程中，系統(tǒng)識(shí)別的用戶位置和用戶的實(shí)際位置相同（誤差允許在1米以內(nèi)則視為識(shí)別成功；反之，則判定為識(shí)別失敗。識(shí)別準(zhǔn)確率的公式如下：(2)Lacc=×100%.........................................................(2)其中，Lacc——位置識(shí)別準(zhǔn)確率；Lsuc——位置識(shí)別成功的次數(shù)；Lfa——位置識(shí)別失敗的次數(shù)。室外位置識(shí)別準(zhǔn)確率的測(cè)試應(yīng)按照以下步驟:a)選擇不少于30個(gè)普通用戶，其中男女分別不少于15人（包括60歲以上5人、18-60歲之間5人、18歲以下5人隨機(jī)游覽景區(qū)的某個(gè)室外景點(diǎn)；b)系統(tǒng)利用GPD定位用戶位置；c)對(duì)比系統(tǒng)給出的位置信息和用戶真正的位置信息，按照公式(2)計(jì)算室外位置識(shí)別準(zhǔn)確率。室內(nèi)位置識(shí)別準(zhǔn)確率的測(cè)試應(yīng)按照以下步驟:a)選擇不少于30個(gè)普通用戶，其中男女分別不少于15人（包括60歲以上5人、18-60歲之間5人、18歲以下5人隨機(jī)游覽景區(qū)的某個(gè)室內(nèi)景點(diǎn)；b)系統(tǒng)利用GPD定位用戶位置；c)通過(guò)系統(tǒng)給出的位置信息和用戶真正的位置信息進(jìn)行比對(duì)，按照公式(2)計(jì)算室內(nèi)位置識(shí)別準(zhǔn)確7.6文旅場(chǎng)景語(yǔ)音識(shí)別7.6.1關(guān)鍵詞語(yǔ)音識(shí)別字正確率該特性的測(cè)試應(yīng)按照以下步驟：a)使用回放設(shè)備播放文旅場(chǎng)景語(yǔ)音識(shí)別測(cè)試語(yǔ)料，或人工進(jìn)行文旅場(chǎng)景語(yǔ)音測(cè)試語(yǔ)料的輸入；b)記錄智能客服的識(shí)別結(jié)果；c)與預(yù)期結(jié)果進(jìn)行比對(duì)，對(duì)室外、室內(nèi)場(chǎng)景在表5的測(cè)試場(chǎng)景下分別統(tǒng)計(jì)結(jié)果并給出正確率。7.6.2連續(xù)語(yǔ)音識(shí)別字正確率字正確率的定義見(jiàn)GB/T21023-2007的5.2.1的內(nèi)容。該特性的測(cè)試應(yīng)按照以下步驟：a)使用回放設(shè)備播放文旅場(chǎng)景連續(xù)語(yǔ)音識(shí)別測(cè)試語(yǔ)料，或人工進(jìn)行文旅場(chǎng)景連續(xù)語(yǔ)音測(cè)試語(yǔ)料的輸入；b)記錄智能客服的識(shí)別結(jié)果；c)與預(yù)期結(jié)果進(jìn)行比對(duì)，對(duì)室外、室內(nèi)場(chǎng)景在表5的測(cè)試場(chǎng)景下分別統(tǒng)計(jì)結(jié)果并給出正確率。7.6.3數(shù)字識(shí)別正確率該特性的測(cè)試應(yīng)按照以下步驟：a)使用回放設(shè)備播放文旅場(chǎng)景語(yǔ)音識(shí)別測(cè)試語(yǔ)料，或人工進(jìn)行文旅場(chǎng)景語(yǔ)音測(cè)試語(yǔ)料的輸入，其中包括一定數(shù)量的數(shù)字；b)記錄智能客服的數(shù)字識(shí)別結(jié)果；c)與預(yù)期結(jié)果進(jìn)行比對(duì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果并給出正確率。7.7文旅場(chǎng)景語(yǔ)音應(yīng)答8T/AHAI009—2024文旅場(chǎng)景語(yǔ)音應(yīng)答測(cè)試應(yīng)按照以下步驟進(jìn)行：a)根據(jù)用戶提問(wèn)的語(yǔ)音識(shí)別結(jié)果，給出相應(yīng)的理解；b)在導(dǎo)覽數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行模糊搜索；c)計(jì)算用戶問(wèn)題和問(wèn)答對(duì)輸入的相似度，找到相應(yīng)的最佳答案；d)在最佳答案作為語(yǔ)音應(yīng)答預(yù)制文字。7.8文旅場(chǎng)景語(yǔ)音播報(bào)7.8.1景點(diǎn)播報(bào)在交互過(guò)程中，系統(tǒng)識(shí)別的用戶位置和用戶的實(shí)際位置相同（誤差允許在1米以內(nèi)則視為景點(diǎn)播報(bào)成功；反之，則判定為景點(diǎn)播報(bào)失敗。景點(diǎn)播報(bào)成功率的公式如下：(3)×100%........................................................(3)其中，SC——景點(diǎn)播報(bào)成功率；Ssuc——景點(diǎn)播報(bào)成功的次數(shù)；Sfa——景點(diǎn)播報(bào)失敗的次數(shù)。文旅場(chǎng)景景點(diǎn)播報(bào)的測(cè)試應(yīng)按照以下步驟進(jìn)行：a)參照GB/T36464.3-2018中6.3.5的做法，選擇不少于30個(gè)普通用戶，其中男女分別不少于15人（包括60歲以上5人、18-60歲之間5人、18歲以下5人參加測(cè)試；b)用戶到達(dá)指定位置后，系統(tǒng)通過(guò)位置識(shí)別來(lái)判斷用戶位置；c)確認(rèn)位置后，通過(guò)語(yǔ)音設(shè)備自動(dòng)播報(bào)該位置對(duì)應(yīng)景點(diǎn)的預(yù)存內(nèi)容；d)按照公式(3)計(jì)算，景點(diǎn)播報(bào)成功率應(yīng)達(dá)到既定要求。7.8.2應(yīng)答播報(bào)文旅場(chǎng)景應(yīng)答播報(bào)的測(cè)試應(yīng)按照以下步驟進(jìn)行：a)對(duì)語(yǔ)音應(yīng)答預(yù)制文字進(jìn)行語(yǔ)音合成；b)通過(guò)回放設(shè)備播報(bào)出語(yǔ)音合成的結(jié)果；c)監(jiān)控播報(bào)的時(shí)間、播報(bào)的詞數(shù)量。7.9文旅場(chǎng)景多輪對(duì)話7.9.1文旅場(chǎng)景多輪對(duì)話針對(duì)文旅場(chǎng)景，事先存儲(chǔ)大量的問(wèn)答對(duì)，機(jī)器和用戶之間可以進(jìn)行多輪問(wèn)答。測(cè)試應(yīng)按照以下步驟進(jìn)行:a)用戶針對(duì)文旅場(chǎng)景提出問(wèn)題；b)系統(tǒng)從問(wèn)答對(duì)中進(jìn)行模糊匹配；c)系統(tǒng)找到答案后以語(yǔ)音合成的方式播報(bào)出來(lái)；d)用戶可以繼續(xù)圍繞該領(lǐng)域進(jìn)行提問(wèn)；e)如此循環(huán)，直到用戶結(jié)束對(duì)話過(guò)程為止。7.9.2交互響應(yīng)時(shí)間交互響應(yīng)時(shí)間的公式見(jiàn)GB/T36464.3-2018的5.5的內(nèi)容，具體如下：(4)Tack=trte......................................................................(4)其中，Tack——響應(yīng)時(shí)間；tr——給出結(jié)果的時(shí)間點(diǎn)；te——語(yǔ)音輸入結(jié)束的時(shí)間點(diǎn)。9T/AHAI009—2024注：如果交互支持的結(jié)果需要多次返回，為第一部分識(shí)別結(jié)果返回的時(shí)刻。對(duì)于交互響應(yīng)時(shí)間的測(cè)試應(yīng)按照以下步驟進(jìn)行:a)選擇不少于30個(gè)普通用戶，其中男女分別不少于15人（包括60歲以上5人、18-60歲之間5人、18歲以下5人參加測(cè)試；b)針對(duì)特定場(chǎng)景、特定地點(diǎn)，用戶與系統(tǒng)進(jìn)行多輪對(duì)話；c)系統(tǒng)記錄語(yǔ)音輸入結(jié)束的時(shí)間點(diǎn)、給出結(jié)果