DB51T 1616-2013 政務服務中心 電子政務大廳運行管理規(guī)范　

DB51DB51/T1616—2013政務服務中心電子政務大廳運行管理規(guī)范四川省質量技術監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 1 313.1四川省電子政務大廳的英文域名為http://egov.＊＊＊3.3政務公開系統(tǒng)由辦事指南、法律法規(guī)、最新公告、并聯審批、熱點服務項目助中心、市（州）電子政務大廳8個欄目組成。3.4辦事服務系統(tǒng)由網上申請、網上預約、場景式服務、級及四川省電子政務大廳運行維護工作等工作，并建立應急預4.2.1法律法規(guī)欄目由省政府政務服務中心綜合處信息更新人員負責欄目內容的上傳工作，確4.2.2辦事指南欄目由省政府和各地政務服務中心各部門窗口信息更新人員負責本部門政務服24.2.3最新公告欄目由省政府政務服務中心督察處信息更新人員負責欄目內容的更新工作，確4.2.4“并聯審批”欄目由省政府政務服務中心各部門窗口在線服務受理人員負責并聯審批事4.2.5“熱點服務項目排行”、“常見問題”、“幫助中心”、“市（州）電子政務大廳”欄4.3.1各地政府政務服務中心為當地電子政務大廳辦事服務系統(tǒng)的應用責任部門，負責該系統(tǒng)4.3.2“網上預約”、“網上申請”欄目由各地政府政務服務中心各部門窗口在線服務受理人4.3.3“場景式服務”欄目由政府政務服務中心督察人員負責該欄目運行情況的巡查工作，對4.4.2各地政府政務服務網絡中心為電子政務大廳政務互動系統(tǒng)“網上調查”欄目的責任部門4.4.3“網上咨詢”欄目由政務服務中心各部門窗口在線服務受理人員負責，應做到法定工作4.4.4“網上投訴”、“意見征集”欄目由政務服務中心督察處（科、股）投訴處理人負責，4.4.5“網上調查”欄目：由政務服務中心根據工作部署及安排，及時發(fā)布該欄目的相關信息35.1.3入駐政務服務中心的各部門窗口負責所屬電子政務大廳相應欄目的信息更新、在線服務工作。5.1.4政務服務中心應落實專職信息更新人員、維護管理人員、在線互動欄目督察人員、投在線服務受理人員要具有較強的業(yè)務能力，熟悉本部門政務服務事項的相關政策信5.2.2網上投訴處理要求政務服務中心督察處（科、股）在調查核實網上投訴事實時，政務服務中心相關部a)在電子政務大廳提交網上申請后，所辦事項的部門窗口在5個工作日內未作出預審結果通知；b)在電子政務大廳中的政務服務事項信息不準確、應交4d)對經省政府同意暫不納入省政府政務服5.2.3網上投訴處理程序對各地政府部門實施政務服務相關行為的投訴，由各地政務服務中心督察處負責對對電子政務大廳運行過程中存在的相關技術問題的投訴-48小時內作出處理，并將處理結果反饋至政務服務中心的督察處（科、股由投訴處理人將處理對投訴問題若作出建議性回復，投訴投訴人、被投訴人對投訴事實存在爭議的，投訴處理人可對投訴人進行電話回訪。d)對各級政府部門行政審批和公共服務辦