公立醫(yī)院綜治工作方案

公立醫(yī)院綜治工作方案一、綜制概述公立醫(yī)院綜治工作是指通過(guò)創(chuàng)建和完善醫(yī)療管理機(jī)制，強(qiáng)化醫(yī)院的立體化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，合理引導(dǎo)患者就醫(yī)，保障醫(yī)院安全穩(wěn)定運(yùn)行，防范和化解醫(yī)患矛盾及維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的一項(xiàng)重大工作。二、目標(biāo)任務(wù)1、持續(xù)完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理體制，使醫(yī)院治理逐步健全規(guī)范化，建立健全醫(yī)院安全消防工作的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提提高安全管理水平，為公民身體健康保駕護(hù)航。2、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量安全控制，建立健全嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療質(zhì)量控制體系，盡可能減少醫(yī)療事故發(fā)生，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。3、積極改善醫(yī)院服務(wù)形象，提高醫(yī)療服務(wù)水平，制定和完善醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)患者意見(jiàn)及投訴處理，努力創(chuàng)造舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，提高患者對(duì)醫(yī)院的信心和滿意度。4、規(guī)范醫(yī)患關(guān)系，健全維權(quán)機(jī)制，建立準(zhǔn)確高效的醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制，創(chuàng)造和諧醫(yī)患關(guān)系。三、工作重點(diǎn)1、健全完善管理機(jī)制：完善醫(yī)院管理規(guī)章制度，加強(qiáng)與保安、消防、公安等部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)，促進(jìn)醫(yī)院治理規(guī)范化。2、加強(qiáng)醫(yī)院安全穩(wěn)定工作：制定適合醫(yī)院安全穩(wěn)定工作的長(zhǎng)效機(jī)制和預(yù)防措施，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)外安全防范，加強(qiáng)消防和安全設(shè)備的檢查和維修。3、建立健全醫(yī)療質(zhì)量控制體系：制定嚴(yán)格、規(guī)范的醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善臨床路徑管理，制定各種手冊(cè)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)教育，監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。4、提高患者服務(wù)水平：提升醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定服務(wù)手冊(cè)，加強(qiáng)患者投訴處理，建立患者滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)體系，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。5、化解、預(yù)防和處理醫(yī)患矛盾：創(chuàng)造和諧醫(yī)患關(guān)系，建立嚴(yán)格的處理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行職業(yè)道德和醫(yī)療法律教育，防止醫(yī)鬧事件的發(fā)生。四、實(shí)施步驟1、健全科學(xué)的綜治體制醫(yī)院應(yīng)制定科學(xué)有效的綜治組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)方案管理。建立由技術(shù)部門主管、質(zhì)量管理辦公室、消防安全、保安管理、投訴管理等職能部門的綜治管理體系，明確各部門職責(zé)，通過(guò)人員、設(shè)備投入，強(qiáng)化綜治管理。2、加強(qiáng)醫(yī)院安全穩(wěn)定工作制定醫(yī)院安全穩(wěn)定工作的長(zhǎng)效機(jī)制，落實(shí)安保作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，加強(qiáng)安全檢查，確保醫(yī)院安全、穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，要定期進(jìn)行防火檢查，加強(qiáng)滅火器等消防設(shè)備的維修保養(yǎng)，提升消防安全管理水平。3、建立醫(yī)療質(zhì)量控制體系建立醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)章制度，完善醫(yī)院臨床路徑管理，進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量控制，開(kāi)展各種臨床檢查項(xiàng)目，對(duì)醫(yī)療過(guò)程進(jìn)行全面控制，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，保障患者的醫(yī)療權(quán)益。4、提高服務(wù)質(zhì)量完善患者服務(wù)手冊(cè)，從環(huán)境設(shè)施到醫(yī)療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)等方面，全面提升醫(yī)院服務(wù)水平。加強(qiáng)患者意見(jiàn)及投訴處理，以建言獻(xiàn)策的態(tài)度回應(yīng)患者。加強(qiáng)對(duì)患者與醫(yī)護(hù)人員之間的溝通，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系。5、處理醫(yī)患矛盾加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)教育，提高其職業(yè)道德和醫(yī)療法律水平，增強(qiáng)其服務(wù)質(zhì)量。建立準(zhǔn)確高效的醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制，及時(shí)處理醫(yī)患矛盾，避免醫(yī)療糾紛升級(jí)。同時(shí)，加強(qiáng)與警方等公共權(quán)力機(jī)關(guān)協(xié)作，共同維護(hù)醫(yī)院治安秩序。五、預(yù)期效果通過(guò)建立健全的綜治體系，加強(qiáng)管理和服務(wù)，挽回了因醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)患關(guān)系所導(dǎo)