分公司經(jīng)理手冊(cè)

分公q經(jīng)理手冊(cè)

一、崗位職責(zé)

A.負(fù)責(zé)分公司全面管理與發(fā)展規(guī)劃；

B.了解和掌握市場(chǎng)信息及客戶資源情況，并進(jìn)行客戶資源分析；

C.做好分公司的定位和戰(zhàn)略實(shí)施：

D.負(fù)貢家裝分公司的營(yíng)銷(xiāo)策劃；

F.負(fù)責(zé)分公司的人員動(dòng)態(tài)管理。

二、考核標(biāo)準(zhǔn)

A.工作業(yè)績(jī)

其中包括工作效果與貢獻(xiàn)，目標(biāo)任務(wù)的完成、工作改善與創(chuàng)新等

B.工作態(tài)度

其中包括責(zé)任意識(shí)、協(xié)作性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、進(jìn)取精神等

0.工作能力

其中包括市場(chǎng)開(kāi)拓能力、獨(dú)立工作能力、協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力等

三、工作內(nèi)容及要求

（―）工作時(shí)間及內(nèi)容:

每天的工作時(shí)間及內(nèi)容安排：決策、思考、計(jì)劃；審核、控制、監(jiān)察；拓展

業(yè)務(wù)渠道；店鋪業(yè)務(wù)、日常運(yùn)營(yíng)管理、處理顧客投訴C

（備注：建議時(shí)間的分配為1/6做決策、思考；1/6做審核、監(jiān)察等；1/6拓展

渠道；1/2運(yùn)營(yíng)管理）

，二）具體工作:

a）客戶資源開(kāi)發(fā)與維護(hù)

每周進(jìn)行客戶資源電話回訪工作（包括：已簽單的未竣工及已竣工的客戶、

量房15日后未簽單用戶及退單用戶），調(diào)查客戶滿意度?；卦L的內(nèi)容包括：對(duì)

設(shè)計(jì)、施工方面的建議及是否滿意、未簽單（跑單）的原因。（詳見(jiàn)電話回訪工

作流程）

備注：建議每周二、五上午進(jìn)行；東北分公司目前的電話訪問(wèn)工作是這樣

安排的。

b）市場(chǎng)洞察

1.定期進(jìn)行各家居市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)查及時(shí)掌握、了解各市場(chǎng)的信息。

2.將重要信息及時(shí)反饋、溝通

3.定期與分公司下屬的家居市場(chǎng)進(jìn)行溝通，了解市場(chǎng)信息、并針對(duì)市場(chǎng)情況

提出建議和意見(jiàn)。

4.對(duì)市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)施的營(yíng)銷(xiāo)方案及分公司相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案于每周三在例

會(huì)上向總經(jīng)理提交

5.積極拓展市場(chǎng)，每月提出分公司的營(yíng)鎮(zhèn)方案。

c）團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員凈化

1.建立一個(gè)團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)

2.不允許團(tuán)隊(duì)內(nèi)的設(shè)計(jì)師兼職、做私單

3.確保團(tuán)隊(duì)成員的相對(duì)穩(wěn)定

4.提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力

d）下屬人員培訓(xùn)與培養(yǎng)（業(yè)務(wù)及工作流程）

1.根據(jù)員工的工作績(jī)效表現(xiàn)及時(shí)安排員工培訓(xùn)（如：早課制度、設(shè)計(jì)沙龍、戶

型發(fā)布等）

2.當(dāng)公司相關(guān)的業(yè)務(wù)流程、規(guī)定發(fā)生調(diào)整時(shí)，應(yīng)及時(shí)安排培訓(xùn)。

3.培養(yǎng)管理人員，建立分公司內(nèi)部的管理人員梯隊(duì)。

e）分公司內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度實(shí)施

建立、健全分公司內(nèi)部的管理、獎(jiǎng)懲制度，起到促進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步、提高團(tuán)隊(duì)

績(jī)效的作用。

f）企業(yè)文化宣傳

定期進(jìn)行公司文化的灌輸，可在宣傳欄內(nèi)進(jìn)行公司價(jià)值觀、公司宗旨的宣

傳。強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向。

g）下屬人員工作抽查

1.定期對(duì)分部主管、分公司設(shè)計(jì)師的工作進(jìn)行抽檢，建立外出檢查制度及工

作審核制度。

2.每周抽檢一至兩次客戶資源表的填寫(xiě)情況。

3.每周至質(zhì)量技經(jīng)部了解分部設(shè)計(jì)師的圖紙及合同規(guī)范情況。

備注：建議于每周三至質(zhì)量技經(jīng)部了解情況

h）下屬人員管理

1.定期（每周）召開(kāi)分公司例會(huì)，建設(shè)性的傳達(dá)公司的例會(huì)精神、總結(jié)分公司

上周工作情況、圖紙審核情況及電話回訪情況、布置近期工作。

2.定期召開(kāi)分公司發(fā)展討論會(huì)

3.與員工定期進(jìn)行績(jī)效面談與溝通、了解員工的思想動(dòng)態(tài)。

4.分部人員班次的安排

5.人員調(diào)動(dòng)、調(diào)配

i）人才儲(chǔ)備

1.做好人才儲(chǔ)備，為公司/分部尋找優(yōu)秀人才

2.員工梯隊(duì)化建設(shè)：與設(shè)計(jì)師一道制定其個(gè)人發(fā)展計(jì)劃并于每季度與員工進(jìn)

行面談及時(shí)溝通

四、主要工作流程

1.培訓(xùn)到崗新員工工作流程：

談?lì)櫩图记?------》量房-------》出方案-------》簽產(chǎn)

V

后期跟蹤＜一現(xiàn)場(chǎng)交底＜一合同交主管處＜_______市場(chǎng)認(rèn)證

工作流程培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：分部主管

2.退單流程：

設(shè)計(jì)師申報(bào)給分部主管-------》分公司經(jīng)理一?在客戶服務(wù)部經(jīng)理處領(lǐng)取

退單申請(qǐng)表（填寫(xiě)）_______?客戶服務(wù)部經(jīng)理了解情況并簽字財(cái)務(wù)

部經(jīng)理簽等——?總經(jīng)理簽字?財(cái)務(wù)部退工程款

3.樣板間拍攝流程：

設(shè)計(jì)師將申報(bào)的需拍攝的樣板間申報(bào)到分公司經(jīng)理處------?向推廣中心

申報(bào)樣板間

4.電話回訪工作流程

分公司經(jīng)理/主管每周二、五根據(jù)《產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)表》、《客戶資源統(tǒng)計(jì)表》進(jìn)行客

戶電話回訪工作，每次不少于15個(gè)。

?回訪客戶類(lèi)型：

A.在施工程客戶：工程開(kāi)工30天以上的客戶

B.量房15日后未簽單的客戶：與設(shè)計(jì)師溝通后確認(rèn)有跑單傾向的客戶

C.竣工工程客戶：竣工2個(gè)月以?xún)?nèi)的客戶

?對(duì)于A類(lèi)客戶，回訪的內(nèi)容包括：

A.了解施工6勺進(jìn)程

B.了解工程的質(zhì)量

C.設(shè)計(jì)師的配合與設(shè)計(jì)的效果

?對(duì)于B類(lèi)客戶，回訪內(nèi)容包括：

A.了解沒(méi)有和東易日盛簽單的原因

B.了解客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)，尋找挽回的機(jī)會(huì)

?對(duì)于C類(lèi)客戶，回訪內(nèi)容包括：

A.了解客戶的工程質(zhì)量、設(shè)計(jì)效果是否滿意

B.客戶的建議

C.后期配飾的效果

5.接待客戶投訴流程：

A.客戶到分部投訴設(shè)計(jì)或服務(wù)問(wèn)題，由分部主管/分公司經(jīng)理接待

B.了解客戶的情況

C.