醫(yī)患溝通流程制度

醫(yī)患溝通流程制度1.前言醫(yī)患溝通是醫(yī)院管理中至關緊要的一環(huán)，良好的溝通能夠促進患者與醫(yī)務人員之間的理解和信任，提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)患雙方的權益。為了確保醫(yī)患溝通的順暢、高效和安全，同時維護醫(yī)院的形象和聲譽，訂立本醫(yī)患溝通流程制度。2.溝通主體2.1醫(yī)務人員：包含醫(yī)生、護士、藥劑師等從事醫(yī)療服務工作的人員。2.2患者：指來醫(yī)院就診或住院的患者，包含自費患者、醫(yī)?；颊叩?。3.溝通方式3.1口頭溝通：在門診、病房等場景中，醫(yī)務人員與患者可以通過口頭溝通溝通。3.2書面溝通：需要記錄的醫(yī)療信息、醫(yī)囑等應以書面形式進行。3.3項目溝通：在一些特殊情況下，為方便醫(yī)患溝通，可以通過電子郵件、電話、短信等方式進行溝通。4.醫(yī)患溝通流程4.1門診溝通流程4.1.1患者來院掛號后，由掛號員為其布置就診時間。4.1.2醫(yī)生在門診時間內接診。4.1.3醫(yī)生首先進行病情詢問和體檢，了解患者的癥狀和病情。4.1.4醫(yī)生向患者解釋疾病原因、診斷結果等醫(yī)學知識，幫忙患者了解病情。4.1.5醫(yī)生依據(jù)患者的病情，訂立治療方案，并向患者進行解釋和說明。4.1.6醫(yī)生向患者供應必需的醫(yī)囑，并告知患者注意事項和防備措施。4.1.7接診完畢后，醫(yī)生將患者的病歷和治療方案記錄在病歷系統(tǒng)中。4.2住院溝通流程4.2.1患者入院后，由護士進行接待并進行初步詢問，了解患者的基本情況。4.2.2醫(yī)生進行入院查房，對患者進行認真詢問和體格檢查，確定治療方案。4.2.3醫(yī)生向患者解釋疾病原因、治療方案、預后等信息。4.2.4醫(yī)生與患者進行治療過程的溝通，包含手術、放療、藥物治療等。4.2.5護士向患者供應相應的護理服務，并及時反饋患者的情況給醫(yī)生。4.2.6醫(yī)生定期查房，與患者進行溝通，了解治療效果和患者的疑問。4.2.7醫(yī)生在出院前向患者解釋出院后的注意事項，并供應相應的復診、用藥等醫(yī)囑。4.3排班制度4.3.1門診醫(yī)生和住院醫(yī)生應按規(guī)定時間進行排班工作，確保醫(yī)生服務的可及性。4.3.2醫(yī)院應當訂立合理的排班計劃，合理布置醫(yī)生的上班時間和休息時間，保障醫(yī)生的工作質量和工作安全。4.3.3醫(yī)生在排班期間外出、請假等情況須提前申請，并在系統(tǒng)中進行備案。4.3.4醫(yī)院管理部門應監(jiān)督和考核醫(yī)生的排班情況，確保醫(yī)患溝通流程的順暢進行。5.溝通糾紛處理流程5.1患者對醫(yī)患溝通過程中產生的問題和糾紛，可向醫(yī)療投訴部門進行投訴。5.2醫(yī)療投訴部門應及時受理患者的投訴，并進行調審核實。5.3醫(yī)療投訴部門在核實投訴后，應及時協(xié)調醫(yī)生、患者與相關部門進行溝通、調解和解決。5.4對于無法解決的糾紛，醫(yī)院應依照相關法規(guī)和程序進行處理，包含供應相關證據(jù)、律師介入等。5.5醫(yī)院應建立醫(yī)患糾紛的調解機制，以降低糾紛發(fā)生的風險，保護醫(yī)患雙方的合法權益。6.附則6.1本制度由醫(yī)院管理部門負責訂立、修改和解釋，生效日期自公布之日起執(zhí)行。6.2醫(yī)務人員必需嚴格遵守本制度，否則將受到相應的紀律處分。6.3醫(yī)院管理部門應定期組織對本制度的執(zhí)行情況進行檢查和評估，及時進行完善和修訂。6.4對于醫(yī)患溝通過程中顯現(xiàn)的問題和漏洞，要及時進行總結和改進，提高醫(yī)患溝通的質量和效果。6.5本制度自發(fā)布之日起實施，修改或廢止以新制度為準，同時解釋權歸