2024年度醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者滿意度售后服務(wù)合同6篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者滿意度售后服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂背景與目的3.患者滿意度售后服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)流程3.4服務(wù)時(shí)間4.患者滿意度調(diào)查方式4.1調(diào)查方式4.2調(diào)查時(shí)間4.3調(diào)查對(duì)象4.4調(diào)查結(jié)果處理5.售后服務(wù)響應(yīng)與處理5.1響應(yīng)時(shí)間5.2處理流程5.3處理結(jié)果反饋6.患者滿意度評(píng)價(jià)體系6.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6.2評(píng)價(jià)方法6.3評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用7.合同期限8.服務(wù)費(fèi)用及支付方式8.1服務(wù)費(fèi)用8.2支付方式8.3付款時(shí)間9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3違約處理10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后的處理12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的處理13.合同附件13.1附件一：患者滿意度調(diào)查問卷13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱：________售后服務(wù)提供方名稱：________1.2合同雙方地址醫(yī)療機(jī)構(gòu)地址：________售后服務(wù)提供方地址：________1.3合同雙方聯(lián)系方式醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________電子郵箱：________售后服務(wù)提供方聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________電子郵箱：________2.合同簽訂背景與目的為提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，簽訂本合同。3.患者滿意度售后服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍本合同服務(wù)范圍包括但不限于：患者滿意度調(diào)查、服務(wù)問題處理、患者投訴處理、患者反饋意見收集與分析等。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者的要求。3.3服務(wù)流程（1）患者滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，包括電話調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、問卷調(diào)查等形式。（2）服務(wù)問題處理：接到患者投訴或服務(wù)問題后，應(yīng)及時(shí)處理，確保在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。（3）患者投訴處理：建立投訴處理機(jī)制，確保投訴得到及時(shí)、公正、合理的處理。（4）患者反饋意見收集與分析：定期收集患者反饋意見，進(jìn)行分析，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。3.4服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，全天候提供服務(wù)。4.患者滿意度調(diào)查方式4.1調(diào)查方式采用電話調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、問卷調(diào)查等多種方式進(jìn)行。4.2調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間可根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況靈活安排，但每月至少進(jìn)行一次。4.3調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象為醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有就診患者。4.4調(diào)查結(jié)果處理調(diào)查結(jié)果由雙方共同分析，針對(duì)存在的問題制定改進(jìn)措施。5.售后服務(wù)響應(yīng)與處理5.1響應(yīng)時(shí)間接到患者投訴或服務(wù)問題后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。5.2處理流程（1）接聽電話或接收投訴后，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容。（2）將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行處理。（3）處理結(jié)果反饋給患者。5.3處理結(jié)果反饋處理結(jié)果應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)反饋給患者，確保問題得到解決。6.患者滿意度評(píng)價(jià)體系6.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、環(huán)境設(shè)施等方面。6.2評(píng)價(jià)方法采用問卷調(diào)查、電話調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。6.3評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用評(píng)價(jià)結(jié)果將作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。8.服務(wù)費(fèi)用及支付方式8.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_______元，具體費(fèi)用明細(xì)如下：（1）滿意度調(diào)查費(fèi)用：人民幣_(tái)_______元；（2）服務(wù)問題處理費(fèi)用：人民幣_(tái)_______元；（3）其他相關(guān)費(fèi)用：人民幣_(tái)_______元。8.2支付方式（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在本合同簽訂之日起________個(gè)工作日內(nèi)，向售后服務(wù)提供方支付人民幣_(tái)_______元作為預(yù)付款。（2）剩余費(fèi)用________元，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在每次滿意度調(diào)查結(jié)束后________個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）如因售后服務(wù)提供方責(zé)任導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)合同約定要求退還相應(yīng)費(fèi)用。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）售后服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；（2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)未按照合同約定支付費(fèi)用；（3）任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。9.2違約責(zé)任（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為未履行部分費(fèi)用的________%。（2）因違約造成對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.3違約處理（1）任何一方違約，守約方有權(quán)要求違約方履行合同義務(wù)或支付違約金。（2）如違約行為嚴(yán)重影響合同目的的實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)解除合同。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議；（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為________。10.3爭(zhēng)議解決程序（1）雙方應(yīng)在接到爭(zhēng)議通知之日起________個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同解除11.1合同解除條件（1）任何一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方書面通知后________個(gè)工作日內(nèi)仍未糾正；（2）發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）合同約定的其他解除條件。11.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)書面通知對(duì)方；（2）對(duì)方應(yīng)在接到通知之日起________個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否同意解除；（3）雙方同意解除合同的，應(yīng)簽署解除協(xié)議。11.3合同解除后的處理（1）解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算費(fèi)用；（2）解除合同后，雙方應(yīng)相互返還因履行合同所獲得的財(cái)產(chǎn)；（3）解除合同后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)因違約所造成的損失。12.合同生效及終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）合同解除；（3）合同約定的其他終止條件。12.3合同終止后的處理（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算費(fèi)用；（2）合同終止后，雙方應(yīng)相互返還因履行合同所獲得的財(cái)產(chǎn)；（3）合同終止后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)因違約所造成的損失。13.合同附件13.1附件一：患者滿意度調(diào)查問卷13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定事項(xiàng)（1）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（2）本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。（3）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義本合同中所述“第三方”是指除合同雙方以外的，參與合同履行、監(jiān)督、評(píng)估或提供專業(yè)服務(wù)的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.2范圍（1）作為中介方，協(xié)助雙方達(dá)成合同條款；（2）作為監(jiān)督方，對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；（3）作為評(píng)估方，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；（4）作為專業(yè)服務(wù)提供方，提供技術(shù)支持或咨詢服務(wù)。16.第三方介入的引入方式16.1引入方式（1）雙方協(xié)商一致后，由一方或雙方共同邀請(qǐng)；（2）根據(jù)合同約定，第三方作為合同履行過(guò)程中的必要參與者。17.第三方介入的職責(zé)與權(quán)利17.1職責(zé)第三方在合同中的職責(zé)包括但不限于：（1）按照合同約定，協(xié)助雙方履行合同義務(wù)；（2）對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保合同條款得到遵守；（3）對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)建議；（4）提供技術(shù)支持或咨詢服務(wù)，協(xié)助解決合同履行過(guò)程中遇到的問題。17.2權(quán)利第三方在合同中的權(quán)利包括但不限于：（1）獲取合同執(zhí)行過(guò)程中所需的信息；（2）對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行必要的檢查和核實(shí)；（3）根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。18.第三方介入的協(xié)議18.1協(xié)議簽訂第三方介入前，雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任限額。18.2協(xié)議內(nèi)容（1）第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式；（2）第三方介入的具體事項(xiàng)及時(shí)間；（3）第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)；（4）第三方的責(zé)任限額；（5）違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決方式。19.第三方的責(zé)任限額19.1限額設(shè)定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方協(xié)議中的約定確定，原則上不得超過(guò)合同總金額的________%。19.2限額適用（1）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中因過(guò)錯(cuò)造成合同一方損失的；（2）第三方違反協(xié)議約定，造成合同一方損失的。20.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明20.1劃分說(shuō)明（1）第三方與醫(yī)療機(jī)構(gòu)（甲方）的劃分：第三方作為獨(dú)立第三方，其與醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系僅限于合同履行過(guò)程中的協(xié)作與監(jiān)督。（2）第三方與售后服務(wù)提供方（乙方）的劃分：第三方與乙方之間的關(guān)系為合作關(guān)系，乙方應(yīng)根據(jù)合同約定向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。（3）第三方與患者的關(guān)系：第三方作為服務(wù)質(zhì)量評(píng)估者，其與患者之間的關(guān)系為服務(wù)提供者與被服務(wù)者之間的關(guān)系。21.第三方介入的監(jiān)督與評(píng)估21.1監(jiān)督合同雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的履約情況，確保第三方按照協(xié)議約定履行職責(zé)。21.2評(píng)估合同雙方應(yīng)定期對(duì)第三方的履約情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。22.第三方介入的變更與解除22.1變更如需變更第三方介入的協(xié)議，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署書面變更協(xié)議。22.2解除如第三方無(wú)法履行協(xié)議約定的職責(zé)，或違反協(xié)議約定，雙方有權(quán)解除第三方介入?yún)f(xié)議，并按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：患者滿意度調(diào)查問卷要求：?jiǎn)柧響?yīng)包含患者基本信息、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)、服務(wù)效率評(píng)價(jià)、環(huán)境設(shè)施評(píng)價(jià)等模塊，問卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵循客觀、公正、全面的原則。說(shuō)明：此問卷用于收集患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度，為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表要求：明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付時(shí)間等信息。說(shuō)明：此明細(xì)表用于明確服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成，便于雙方核對(duì)費(fèi)用支付情況。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等內(nèi)容，并約定違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決方式。說(shuō)明：此協(xié)議用于規(guī)范第三方介入行為，保障各方權(quán)益。4.附件四：合同變更協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容、雙方協(xié)商一致的意見、變更后的合同條款等。說(shuō)明：此協(xié)議用于明確合同變更事項(xiàng)，確保變更后的合同仍具有法律效力。5.附件五：合同解除協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確合同解除的原因、雙方協(xié)商一致的意見、解除后的處理事宜等。說(shuō)明：此協(xié)議用于規(guī)范合同解除程序，確保解除后的合法權(quán)益得到保障。6.附件六：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)列舉各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：此標(biāo)準(zhǔn)用于明確違約行為及責(zé)任認(rèn)定，便于雙方在發(fā)生違約時(shí)進(jìn)行判定。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：（1）未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）未按合同約定提供必要的信息和資料；（3）違反合同約定，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降；（4）其他違反合同約定的行為。乙方違約行為：（1）未按合同約定提供服務(wù)；（2）服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；（3）違反合同約定，導(dǎo)致服務(wù)中斷；（4）其他違反合同約定的行為。第三方違約行為：（1）未按協(xié)議約定履行職責(zé)；（2）違反協(xié)議約定，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降；（3）泄露合同信息；（4）其他違反協(xié)議約定的行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約責(zé)任：（1）未支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付部分費(fèi)用的________%。（2）未提供必要信息和資料的，應(yīng)向乙方支付相應(yīng)的賠償金。（3）服務(wù)質(zhì)量下降的，應(yīng)向乙方支付賠償金，賠償金為實(shí)際損失金額。（4）其他違約行為的，根據(jù)具體情況確定責(zé)任。乙方違約責(zé)任：（1）未提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同約定服務(wù)費(fèi)用的一定比例。（2）服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)向甲方支付賠償金，賠償金為實(shí)際損失金額。（3）服務(wù)中斷的，應(yīng)向甲方支付賠償金，賠償金為中斷期間服務(wù)費(fèi)用的一定比例。（4）其他違約行為的，根據(jù)具體情況確定責(zé)任。第三方違約責(zé)任：（1）未履行職責(zé)的，應(yīng)向合同雙方支付違約金，違約金為協(xié)議約定報(bào)酬的一定比例。（2）服務(wù)質(zhì)量下降的，應(yīng)向合同雙方支付賠償金，賠償金為實(shí)際損失金額。（3）泄露信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（4）其他違約行為的，根據(jù)具體情況確定責(zé)任。全文完。2024年度醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者滿意度售后服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方信息1.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱1.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)地址1.3患者滿意度售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱1.4患者滿意度售后服務(wù)機(jī)構(gòu)地址2.合同期限2.1合同起始日期2.2合同結(jié)束日期3.服務(wù)內(nèi)容3.1患者滿意度調(diào)查3.2患者投訴處理3.3患者意見反饋3.4患者滿意度提升方案4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1調(diào)查問卷設(shè)計(jì)4.2調(diào)查樣本選取4.3調(diào)查結(jié)果分析4.4投訴處理流程5.服務(wù)流程5.1患者滿意度調(diào)查流程5.2投訴處理流程5.3患者意見反饋流程6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1調(diào)查問卷準(zhǔn)確性6.2投訴處理及時(shí)性6.3患者意見反饋有效性7.服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用總額7.2費(fèi)用支付方式7.3費(fèi)用支付時(shí)間8.信息保密8.1雙方信息保密義務(wù)8.2患者信息保密要求9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同變更11.1合同變更條件11.2合同變更程序12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序14.其他約定14.1合同附件14.2合同生效日期14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方信息1.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱：醫(yī)院1.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)地址：省市區(qū)路號(hào)1.3患者滿意度售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱：滿意度咨詢有限公司1.4患者滿意度售后服務(wù)機(jī)構(gòu)地址：省市區(qū)路號(hào)2.合同期限2.1合同起始日期：2024年1月1日2.2合同結(jié)束日期：2024年12月31日3.服務(wù)內(nèi)容3.1患者滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，包括住院患者、門診患者及家屬。3.2患者投訴處理：設(shè)立投訴處理渠道，及時(shí)響應(yīng)并處理患者投訴。3.3患者意見反饋：收集患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)、設(shè)施、環(huán)境等方面的意見與建議。3.4患者滿意度提升方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定并實(shí)施提升患者滿意度的方案。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1調(diào)查問卷設(shè)計(jì)：調(diào)查問卷需包含醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員態(tài)度等方面。4.2調(diào)查樣本選?。赫{(diào)查樣本需涵蓋不同科室、不同年齡、不同病種的患者。4.3調(diào)查結(jié)果分析：對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成報(bào)告并提出改進(jìn)建議。4.4投訴處理流程：建立投訴處理流程，確保投訴在24小時(shí)內(nèi)得到回應(yīng)，并在3個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。5.服務(wù)流程5.1患者滿意度調(diào)查流程：5.1.1制定調(diào)查問卷，確定調(diào)查內(nèi)容；5.1.2確定調(diào)查樣本，進(jìn)行抽樣調(diào)查；5.1.3收集調(diào)查數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；5.1.4形成調(diào)查報(bào)告，提出改進(jìn)建議。5.2投訴處理流程：5.2.1接收患者投訴，記錄投訴內(nèi)容；5.2.2確定投訴處理責(zé)任人，及時(shí)響應(yīng)；5.2.3對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；5.2.4制定處理方案，落實(shí)整改措施；5.2.5向患者反饋處理結(jié)果。5.3患者意見反饋流程：5.3.1收集患者意見，記錄反饋內(nèi)容；5.3.2對(duì)反饋內(nèi)容進(jìn)行分類整理；5.3.3分析反饋內(nèi)容，形成改進(jìn)措施；5.3.4將改進(jìn)措施告知患者。6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1調(diào)查問卷準(zhǔn)確性：調(diào)查問卷設(shè)計(jì)需符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。6.2投訴處理及時(shí)性：確保投訴在24小時(shí)內(nèi)得到回應(yīng)，并在3個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。6.3患者意見反饋有效性：對(duì)收集到的患者意見進(jìn)行有效處理，確保改進(jìn)措施的實(shí)施。8.信息保密8.1雙方信息保密義務(wù)：雙方對(duì)本合同內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果、患者信息等涉及商業(yè)秘密和患者隱私的內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.2患者信息保密要求：患者信息僅用于本合同約定的目的，不得用于其他商業(yè)用途，確?；颊咝畔踩?.違約責(zé)任9.1違約情形：包括但不限于未按時(shí)完成調(diào)查、未按規(guī)定處理投訴、泄露患者信息、服務(wù)質(zhì)量不符合約定等。9.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀等。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，提交市仲裁委員會(huì)仲裁。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：市仲裁委員會(huì)。11.合同變更11.1合同變更條件：因不可抗力、法律法規(guī)變化等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行或需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容時(shí)，雙方可協(xié)商變更合同。11.2合同變更程序：任何一方提出合同變更請(qǐng)求，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。12.合同解除12.1合同解除條件：包括但不限于一方嚴(yán)重違約、不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行、雙方協(xié)商一致解除等。12.2合同解除程序：任何一方提出合同解除請(qǐng)求，應(yīng)書面通知對(duì)方，合同自通知到達(dá)對(duì)方之日起解除。13.合同終止13.1合同終止條件：合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除、合同解除或終止等。13.2合同終止程序：合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算，并相互返還已支付的費(fèi)用。14.其他約定14.1合同附件：本合同附件包括但不限于調(diào)查問卷、投訴處理流程、患者滿意度提升方案等。14.2合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同簽署日期：醫(yī)療機(jī)構(gòu)：（蓋章）____年____月____日，患者滿意度售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：（蓋章）____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，因合同履行需要而介入合同關(guān)系的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢公司、律師事務(wù)所等。15.2第三方介入的條件：15.2.1甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以更好地履行合同。15.2.2第三方介入應(yīng)有助于提高服務(wù)質(zhì)量、保障患者權(quán)益或提高滿意度調(diào)查的客觀性。15.3第三方介入的流程：15.3.1甲乙雙方共同確定第三方介入的事項(xiàng)和目的。15.3.2甲乙雙方共同與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確第三方的責(zé)任和義務(wù)。15.3.3第三方按照協(xié)議約定開展相關(guān)工作。16.甲乙雙方責(zé)任增加條款16.1.1甲方責(zé)任：提供第三方介入所需的相關(guān)資料和信息；協(xié)助第三方開展工作，確保第三方能夠順利完成工作任務(wù)；對(duì)第三方的工作成果進(jìn)行審核，確保符合合同要求。16.1.2乙方責(zé)任：同意并配合第三方介入；按照協(xié)議約定支付第三方費(fèi)用；對(duì)第三方的工作成果進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額：17.1.1第三方在履行合同過(guò)程中因自身原因造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過(guò)其從甲乙雙方獲得的報(bào)酬總額。17.1.2第三方因不可抗力或其他非自身原因?qū)е碌墓ぷ魇д`，不承擔(dān)賠償責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分：第三方僅對(duì)甲方負(fù)責(zé)，甲方應(yīng)確保第三方履行合同義務(wù)；第三方的工作成果需經(jīng)甲方審核認(rèn)可。18.2第三方與乙方的劃分：第三方對(duì)乙方的工作成果進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)建議；乙方應(yīng)根據(jù)第三方的評(píng)估和建議進(jìn)行工作調(diào)整。18.3第三方與患者的關(guān)系：第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)尊重和保護(hù)患者的合法權(quán)益；第三方不得泄露患者隱私，確?；颊咝畔踩?9.第三方介入的合同變更19.1當(dāng)?shù)谌浇槿霑r(shí)，甲乙雙方可協(xié)商對(duì)原合同進(jìn)行必要的變更，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。19.2合同變更需經(jīng)甲乙雙方和第三方共同簽署，并作為本合同的附件。20.第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1若第三方介入過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決。20.2協(xié)商不成的，爭(zhēng)議提交市仲裁委員會(huì)仲裁。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.調(diào)查問卷模板詳細(xì)要求和說(shuō)明：?jiǎn)柧響?yīng)包含患者基本信息、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、就醫(yī)體驗(yàn)反饋等，確保問題的客觀性和針對(duì)性。2.患者滿意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求和說(shuō)明：報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查結(jié)果分析、滿意度評(píng)價(jià)、存在問題及改進(jìn)建議，格式規(guī)范，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。3.投訴處理記錄詳細(xì)要求和說(shuō)明：記錄應(yīng)詳細(xì)記載投訴內(nèi)容、處理過(guò)程、處理結(jié)果，確保投訴得到妥善處理。4.患者意見反饋匯總詳細(xì)要求和說(shuō)明：匯總應(yīng)收集患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)、設(shè)施、環(huán)境等方面的意見和建議，分類整理，便于分析。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的事項(xiàng)、目的、權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用支付等，確保第三方介入的合法性和有效性。6.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：協(xié)議應(yīng)記載合同變更的內(nèi)容、原因、生效日期等，確保合同變更的合法性和有效性。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：協(xié)議應(yīng)明確爭(zhēng)議解決方式、程序、仲裁機(jī)構(gòu)等，確保爭(zhēng)議得到及時(shí)、公正的解決。8.第三方評(píng)估報(bào)告詳細(xì)要求和說(shuō)明：報(bào)告應(yīng)包含第三方對(duì)服務(wù)質(zhì)量、滿意度、投訴處理等方面的評(píng)估結(jié)果和建議，確保評(píng)估的客觀性和準(zhǔn)確性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)完成調(diào)查問卷設(shè)計(jì)未按規(guī)定處理投訴泄露患者信息服務(wù)質(zhì)量不符合約定未按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告未按約定支付費(fèi)用未按約定提供第三方介入所需資料2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生后，甲方或乙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證據(jù)。違約方應(yīng)根據(jù)違約行為對(duì)合同履行造成的影響，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：若甲方未按時(shí)完成調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)進(jìn)行滿意度調(diào)查，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金、賠償乙方損失等。若乙方未按規(guī)定處理投訴，導(dǎo)致患者不滿，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如向患者道歉、賠償損失等。若第三方泄露患者信息，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如賠償患者損失、承擔(dān)法律責(zé)任等。全文完。2024年度醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者滿意度售后服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同簽訂日期1.3合同有效期限1.4合同簽署地點(diǎn)2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)質(zhì)量要求3.服務(wù)提供方責(zé)任3.1服務(wù)提供方資質(zhì)3.2服務(wù)提供方人員3.3服務(wù)提供方設(shè)施設(shè)備3.4服務(wù)提供方保密義務(wù)4.服務(wù)接受方責(zé)任4.1服務(wù)接受方資質(zhì)4.2服務(wù)接受方人員4.3服務(wù)接受方配合義務(wù)4.4服務(wù)接受方保密義務(wù)5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用結(jié)算時(shí)間5.4服務(wù)費(fèi)用違約責(zé)任6.服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付方式6.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.3服務(wù)驗(yàn)收流程6.4服務(wù)驗(yàn)收期限7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)質(zhì)量保證期限7.2服務(wù)質(zhì)量保證措施7.3服務(wù)質(zhì)量保證責(zé)任8.服務(wù)違約責(zé)任8.1服務(wù)提供方違約責(zé)任8.2服務(wù)接受方違約責(zé)任8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決期限10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.合同生效與備案11.1合同生效條件11.2合同備案要求12.合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)12.3附件三：服務(wù)質(zhì)量保證措施13.其他約定13.1合同未盡事宜協(xié)商解決13.2合同變更與解除13.3合同終止后的處理14.合同簽署14.1合同簽署方式14.2合同簽署日期14.3合同簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條合同基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[醫(yī)療機(jī)構(gòu)全稱]乙方：[患者或患者代表全稱]1.2合同簽訂日期[具體日期]1.3合同有效期限自[具體日期]起至[具體日期]止。1.4合同簽署地點(diǎn)[具體地點(diǎn)]第二條服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)項(xiàng)目本合同服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：患者滿意度調(diào)查、問題反饋處理、患者投訴處理、健康咨詢服務(wù)、患者教育服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.3服務(wù)質(zhì)量要求服務(wù)質(zhì)量要求包括但不限于：及時(shí)響應(yīng)、準(zhǔn)確處理、滿意解決。第三條服務(wù)提供方責(zé)任3.1服務(wù)提供方資質(zhì)甲方具備醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，具備提供本合同服務(wù)所需的資質(zhì)。3.2服務(wù)提供方人員甲方應(yīng)指派具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)本合同服務(wù)。3.3服務(wù)提供方設(shè)施設(shè)備甲方應(yīng)提供滿足服務(wù)需求的設(shè)施設(shè)備，確保服務(wù)順利進(jìn)行。3.4服務(wù)提供方保密義務(wù)甲方對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取的患者信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)患者同意不得泄露。第四條服務(wù)接受方責(zé)任4.1服務(wù)接受方資質(zhì)乙方具備患者身份，或?yàn)榛颊叽?，有?quán)接受本合同服務(wù)。4.2服務(wù)接受方人員乙方應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)與甲方溝通協(xié)調(diào)，確保服務(wù)順利進(jìn)行。4.3服務(wù)接受方配合義務(wù)乙方應(yīng)積極配合甲方開展服務(wù)活動(dòng)，提供必要的信息和協(xié)助。4.4服務(wù)接受方保密義務(wù)乙方對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意不得泄露。第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：人員費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)用、材料費(fèi)用等。5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用采用預(yù)付費(fèi)方式，乙方應(yīng)在合同簽訂后[具體時(shí)間]內(nèi)支付。5.3服務(wù)費(fèi)用結(jié)算時(shí)間服務(wù)費(fèi)用按季度結(jié)算，每季度末[具體時(shí)間]內(nèi)支付。5.4服務(wù)費(fèi)用違約責(zé)任若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并追究乙方違約責(zé)任。第六條服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付方式甲方通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種方式向乙方提供服務(wù)。6.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。6.3服務(wù)驗(yàn)收流程乙方在收到服務(wù)后[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后簽字確認(rèn)。6.4服務(wù)驗(yàn)收期限服務(wù)驗(yàn)收期限為[具體時(shí)間]。第七條服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)質(zhì)量保證期限服務(wù)質(zhì)量保證期限為自服務(wù)結(jié)束之日起[具體時(shí)間]。7.2服務(wù)質(zhì)量保證措施（1）定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核；（2）對(duì)服務(wù)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和更新；（3）對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估；（4）對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行跟蹤和反饋。7.3服務(wù)質(zhì)量保證責(zé)任若因甲方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于：重新提供服務(wù)、退還部分服務(wù)費(fèi)用等。第八條服務(wù)違約責(zé)任8.1服務(wù)提供方違約責(zé)任（1）向乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分費(fèi)用的[具體比例]%；（2）如乙方因此遭受損失，甲方應(yīng)賠償乙方實(shí)際損失；（3）乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔(dān)解除合同的損失。8.2服務(wù)接受方違約責(zé)任（1）向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用總額的[具體比例]%；（2）如甲方因此遭受損失，乙方應(yīng)賠償甲方實(shí)際損失；（3）甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)解除合同的損失。8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)違約賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際損失為基礎(chǔ)，合理確定。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。9.3爭(zhēng)議解決期限爭(zhēng)議解決期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起[具體時(shí)間]內(nèi)。第十條合同解除與終止10.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方催告后仍未改正；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同終止條件合同履行完畢或達(dá)到合同約定的終止條件時(shí)，合同自行終止。10.3合同解除與終止程序合同解除或終止，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并采取必要措施處理合同解除或終止后的善后事宜。第十一條合同生效與備案11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同備案要求本合同簽訂后，雙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行備案。第十二條合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列明本合同約定的服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列明本合同約定的服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成、支付方式等。12.3附件三：服務(wù)質(zhì)量保證措施詳細(xì)列明甲方為保證服務(wù)質(zhì)量所采取的具體措施。第十三條其他約定13.1合同未盡事宜協(xié)商解決本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。13.2合同變更與解除合同變更或解除，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并采取必要措施處理變更或解除后的善后事宜。13.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定處理相關(guān)事宜。第十四條合同簽署14.1合同簽署方式本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同簽署日期[具體日期]14.3合同簽署地點(diǎn)[具體地點(diǎn)]第二部分：第三方介入后的修正第八條（一）第三方介入概述8.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、評(píng)估機(jī)構(gòu)、法律顧問等。8.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、確保合同履行、提供專業(yè)意見或協(xié)助解決爭(zhēng)議。8.3第三方介入方式（1）提供咨詢服務(wù)；（2）進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估；（3）協(xié)助爭(zhēng)議解決；（4）提供技術(shù)支持；（5）其他經(jīng)甲乙雙方同意的方式。第九條（一）第三方責(zé)任限額9.1責(zé)任限額定義在本合同中，“責(zé)任限額”指第三方因違約行為或疏忽造成的損失，對(duì)甲乙雙方承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。9.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，如未約定，則默認(rèn)為第三方可承擔(dān)的最高賠償責(zé)任不超過(guò)其注冊(cè)資本的[具體比例]%。9.3責(zé)任限額調(diào)整在合同履行過(guò)程中，如甲乙雙方認(rèn)為有必要調(diào)整第三方責(zé)任限額，應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方同意后生效。第十條（一）第三方權(quán)利與義務(wù)10.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，第三方有權(quán)獲得相應(yīng)的報(bào)酬；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；（3）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立開展相關(guān)工作。10.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和患者隱私；（4）第三方應(yīng)對(duì)其工作成果承擔(dān)責(zé)任。第十一條（一）第三方與甲乙雙方的關(guān)系11.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為委托關(guān)系，甲方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。11.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)對(duì)象關(guān)系，乙方有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)提出意見和建議。第十二條（一）第三方介入的合同條款12.1第三方介入的合同甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂獨(dú)立的合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。12.2合同條款（1）服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限；（2）服務(wù)費(fèi)用及支付方式；（3）雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；（4）爭(zhēng)議解決方式；（5）合同解除與終止條件；（6）保密條款。第十三條（一）第三方介入的爭(zhēng)議解決13.1第三方介入爭(zhēng)議如第三方介入過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2第三方介入爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第三方介入爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。第十四條（一）第三方介入的合同終止14.1第三方介入合同終止條件（1）合同履行完畢；（2）合同解除；（3）合同終止條件成就；（4）其他經(jīng)甲乙雙方同意終止的情形。14.2第三方介入合同終止程序第三方介入合同終止，甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方，并采取必要措施處理合同終止后的善后事宜。第十五條（一）第三方介入的合同備案15.1第三方介入合同備案甲乙雙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，對(duì)第三方介入的合同進(jìn)行備案。15.2備案要求第三方介入的合同備案應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列明本合同約定的服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。要求：內(nèi)容應(yīng)清晰、具體，便于雙方核對(duì)。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列明本合同約定的服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成、支付方式等。要求：費(fèi)用應(yīng)明確，包括但不限于人員費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)用、材料費(fèi)用等。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量保證措施詳細(xì)列明甲方為保證服務(wù)質(zhì)量所采取的具體措施。要求：措施應(yīng)具有可操作性，能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量。4.附件四：第三方介入合同明確第三方介入的目的、方式、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。要求：合同內(nèi)容應(yīng)完整，條款清晰，確保第三方介入的有效性。5.附件五：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)列明爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、期限等。要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)合法、合理，便于雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)快速解決。6.附件六：保密協(xié)議明確甲乙雙方及第三方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)。要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)具體，確保雙方商業(yè)秘密和患者隱私的安全。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或未配合甲方提供服務(wù)；第三方未按合同約定履行職責(zé)或造成損失；發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)根據(jù)違約行為對(duì)守約方造成的實(shí)際損失進(jìn)行賠償；違約金比例應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和實(shí)際損失確定；爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)或法院可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)違約責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定。3.違約責(zé)任示例：甲方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)賠償乙方實(shí)際損失；乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付違約金；第三方在提供服務(wù)過(guò)程中泄露患者隱私，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2024年度醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者滿意度售后服務(wù)合同3本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.合同目的和依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)項(xiàng)目3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始時(shí)間4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3付款時(shí)間6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量監(jiān)控6.3質(zhì)量改進(jìn)7.患者滿意度調(diào)查7.1調(diào)查方式7.2調(diào)查內(nèi)容7.3調(diào)查結(jié)果處理8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后果12.合同生效及變更12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同變更內(nèi)容13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：患者滿意度調(diào)查問卷14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱：醫(yī)院1.1.2服務(wù)方名稱：滿意度調(diào)查公司1.2雙方地址1.2.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)地址：省市區(qū)街道號(hào)1.2.2服務(wù)方地址：省市區(qū)街道號(hào)1.3雙方聯(lián)系方式1.3.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系人：1.3.1.1聯(lián)系電話：138xxxx55551.3.2服務(wù)方聯(lián)系人：1.3.2.1聯(lián)系電話：139xxxx66662.合同目的和依據(jù)2.1合同目的2.1.1通過(guò)本次合作，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的患者滿意度，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。2.2合同依據(jù)2.2.1國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)2.2.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理規(guī)定3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.1.1對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)所有患者進(jìn)行滿意度調(diào)查。3.2服務(wù)項(xiàng)目3.2.1制定滿意度調(diào)查問卷。3.2.2開展患者滿意度調(diào)查活動(dòng)。3.2.3分析調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)建議。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1問卷設(shè)計(jì)需符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.3.2調(diào)查活動(dòng)需在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)公開、公正、公平地進(jìn)行。3.3.3調(diào)查結(jié)果分析需客觀、準(zhǔn)確、全面。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始時(shí)間：2024年1月1日4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間：2024年12月31日5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用：人民幣萬(wàn)元整。5.2支付方式5.2.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)于合同簽訂后支付30%的預(yù)付款。5.2.2服務(wù)完成后支付70%的尾款。5.3付款時(shí)間5.3.1預(yù)付款支付時(shí)間：合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi)。5.3.2尾款支付時(shí)間：服務(wù)完成后30個(gè)工作日內(nèi)。6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查活動(dòng)、結(jié)果分析需達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2調(diào)查結(jié)果需真實(shí)、客觀、全面。6.2質(zhì)量監(jiān)控6.2.1服務(wù)方需對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我監(jiān)控。6.2.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。6.3質(zhì)量改進(jìn)6.3.1服務(wù)方需根據(jù)反饋意見，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。6.3.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)有權(quán)要求服務(wù)方進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者個(gè)人信息。8.1.2調(diào)查問卷及結(jié)果。8.1.3雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中了解的對(duì)方商業(yè)秘密。8.2保密期限8.2.1本合同解除或終止后，雙方仍需對(duì)保密內(nèi)容保密三年。8.3違約責(zé)任8.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1一方未按合同約定提供或完成服務(wù)。9.1.2一方未按合同約定支付費(fèi)用。9.1.3一方泄露對(duì)方保密信息。9.2違約責(zé)任9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.3違約賠償9.3.1違約金為未履行義務(wù)部分合同金額的10%。9.3.2賠償損失以實(shí)際損失為準(zhǔn)，但不超過(guò)合同金額。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1雙方同意選擇市仲裁委員會(huì)作為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。10.3爭(zhēng)議解決程序10.3.1仲裁程序按照《中華人民共和國(guó)仲裁法》及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。11.合同解除11.1解除條件11.1.1一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后30日內(nèi)未予改正。11.1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。11.2解除程序11.2.1雙方協(xié)商一致解除合同。11.2.2一方書面通知對(duì)方解除合同。11.3解除后果11.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按約定履行合同終止后的義務(wù)。11.3.2雙方應(yīng)互相返還已收取的費(fèi)用。12.合同生效及變更12.1合同生效條件12.1.1雙方簽署本合同并加蓋公章。12.1.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)支付預(yù)付款。12.2合同變更程序12.2.1雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。12.3合同變更內(nèi)容12.3.1變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.1.1服務(wù)內(nèi)容具體列表及描述。13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容。13.3附件三：患者滿意度調(diào)查問卷13.3.1問卷的具體內(nèi)容。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方一致同意，介入合同關(guān)系，協(xié)助合同履行或提供專業(yè)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.3第三方介入范圍15.3.1第三方介入范圍包括但不限于提供專業(yè)咨詢服務(wù)、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)分析和處理等。15.4第三方介入程序15.4.1甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方介入的必要性和可行性。15.4.2雙方共同選定第三方，并簽訂合作協(xié)議。15.4.3第三方在協(xié)議簽訂后正式介入合同履行。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.1.2第三方責(zé)任限額為協(xié)議中約定的金額，如未約定，則責(zé)任限額為第三方收取服務(wù)費(fèi)用的10倍。16.2責(zé)任劃分16.2.1第三方在合同履行過(guò)程中，其行為視為甲乙雙方的行為，對(duì)甲乙雙方產(chǎn)生法律效力。16.2.2第三方在合同履行過(guò)程中，因第三方自身原因?qū)е碌膿p失，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任。16.2.3第三方在合同履行過(guò)程中，因甲乙雙方原因?qū)е碌膿p失，由甲乙雙方各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利17.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議，要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合。17.1.2第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求，對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。18.第三方義務(wù)18.1第三方義務(wù)18.1.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。18.1.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和患者隱私。18.1.3第三方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)完成工作任務(wù)。19.第三方變更與解除19.1第三方變更19.1.1第三方變更需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂變更協(xié)議。19.2第三方解除19.2.1第三方解除需經(jīng)甲乙雙方一致同意，并簽訂解除協(xié)議。20.第三方介入與合同履行20.1第三方介入不影響合同的其他條款的效力。20.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入不違反國(guó)家法律法規(guī)和合同約定。20.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。21.第三方介入后的爭(zhēng)議解決21.1第三方介入后，如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。21.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。21.3第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，也應(yīng)按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。22.第三方介入后的合同終止22.1第三方介入合同終止，需經(jīng)甲乙雙方一致同意，并簽訂終止協(xié)議。22.2第三方介入合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列出服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容，包括但不限于滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查實(shí)施、數(shù)據(jù)分析等。要求附件一應(yīng)包含服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、預(yù)期成果和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，包括滿意度調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、結(jié)果分析等方面的具體要求。要求附件二應(yīng)包含服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的指標(biāo)體系、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以及改進(jìn)措施。3.附件三：患者滿意度調(diào)查問卷列出調(diào)查問卷的具體內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，包括問題類型、問題數(shù)量、選項(xiàng)設(shè)置等。要求附件三應(yīng)確保問卷內(nèi)容科學(xué)、合理，能夠有效收集患者滿意度信息。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入的具體條款，包括第三方職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等。要求附件四應(yīng)包含第三方的資質(zhì)證明、服務(wù)費(fèi)用、保密條款等。5.附件五：合同變更協(xié)議列出合同變更的具體內(nèi)容，包括變更原因、變更條款、變更后的合同文本等。要求附件五應(yīng)確保變更內(nèi)容合法、有效，并經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。6.附件六：合同解除協(xié)議列出合同解除的具體原因、解除程序、解除后的責(zé)任承擔(dān)等。要求附件六應(yīng)確保解除程序合法、合理，并符合國(guó)家法律法規(guī)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為一方未按合同約定提供或完成服務(wù)。一方未按合同約定支付費(fèi)用。一方泄露對(duì)方保密信息。第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。違約金為未履行義務(wù)部分合同金額的10%。賠償損失以實(shí)際損失為準(zhǔn)，但不超過(guò)合同金額。3.違約行為示例說(shuō)明示例一：服務(wù)方未在約定時(shí)間內(nèi)完成滿意度調(diào)查，導(dǎo)致醫(yī)療機(jī)構(gòu)無(wú)法及時(shí)了解患者意見，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可要求服務(wù)方支付違約金。示例二：醫(yī)療機(jī)構(gòu)未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)方可要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)支付違約金。示例三：第三方在介入過(guò)程中泄露患者隱私，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例四：第三方未按合作協(xié)議提供專業(yè)服務(wù)，甲乙雙方可要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者滿意度售后服務(wù)合同4本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方信息1.1雙方名稱1.2法定代表人1.3聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1患者滿意度調(diào)查背景2.2售后服務(wù)合同目的3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)期限3.4服務(wù)地點(diǎn)4.服務(wù)提供方式4.1售后服務(wù)人員安排4.2服務(wù)流程4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2支付方式5.3付款時(shí)間6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3保密期限8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.2合同生效日期9.3合同終止條件9.4合同終止日期10.合同變更及解除10.1合同變更條件10.2合同變更程序10.3合同解除條件10.4合同解除程序11.其他約定事項(xiàng)11.1法律適用11.2合同附件11.3其他12.合同份數(shù)及保管12.1合同份數(shù)12.2合同保管13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人員14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方信息1.1雙方名稱1.1.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱：[醫(yī)療機(jī)構(gòu)全稱]1.1.2售后服務(wù)提供方名稱：[售后服務(wù)提供方全稱]1.2法定代表人1.2.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)法定代表人：[法定代表人姓名]1.2.2售后服務(wù)提供方法定代表人：[法定代表人姓名]1.3聯(lián)系方式1.3.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]，[電子郵箱]1.3.2售后服務(wù)提供方聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]，[電子郵箱]2.合同背景及目的2.1患者滿意度調(diào)查背景2.1.1隨著社會(huì)的發(fā)展和醫(yī)療服務(wù)的需求提高，患者滿意度調(diào)查成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段。2.1.2為全面了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意程度，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。2.2售后服務(wù)合同目的2.2.1明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，確?；颊邼M意度調(diào)查工作的順利進(jìn)行。2.2.2通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，提升患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的滿意度。3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)項(xiàng)目3.1.1負(fù)責(zé)制定患者滿意度調(diào)查問卷。3.1.2負(fù)責(zé)收集、整理、分析患者滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)。3.1.3提供滿意度調(diào)查報(bào)告，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供改進(jìn)服務(wù)依據(jù)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行滿意度調(diào)查。3.2.2保證滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.3服務(wù)期限3.3.1自合同生效之日起至2024年12月31日止。3.3.2如需延長(zhǎng)服務(wù)期限，雙方應(yīng)另行協(xié)商一致。3.4服務(wù)地點(diǎn)3.4.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)指定地點(diǎn)。3.4.2售后服務(wù)提供方根據(jù)工作需要自行安排調(diào)查地點(diǎn)。4.服務(wù)提供方式4.1售后服務(wù)人員安排4.1.1售后服務(wù)提供方應(yīng)指派具備相關(guān)資質(zhì)和專業(yè)技能的調(diào)查人員。4.1.2調(diào)查人員應(yīng)接受醫(yī)療機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)特點(diǎn)。4.2服務(wù)流程4.2.1售后服務(wù)提供方根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要求，制定詳細(xì)的調(diào)查流程。4.2.2調(diào)查過(guò)程中，嚴(yán)格遵守調(diào)查規(guī)范，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性。4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4.3.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)售后服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。4.3.2售后服務(wù)提供方應(yīng)積極配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)的質(zhì)量監(jiān)督工作。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.1.1售后服務(wù)人員費(fèi)用。5.1.2調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、印刷費(fèi)用。5.2支付方式5.2.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在合同生效后3個(gè)工作日內(nèi)向售后服務(wù)提供方支付首期費(fèi)用。5.2.2售后服務(wù)提供方提供滿意度的調(diào)查報(bào)告后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)支付剩余費(fèi)用。5.3付款時(shí)間5.3.1首期費(fèi)用：合同生效后3個(gè)工作日內(nèi)支付。5.3.2剩余費(fèi)用：滿意度的調(diào)查報(bào)告提交后5個(gè)工作日內(nèi)支付。6.違約責(zé)任6.1違約情形6.1.1售后服務(wù)提供方未按合同約定履行服務(wù)義務(wù)。6.1.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)未按合同約定支付費(fèi)用。6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.2.1售后服務(wù)提供方未按合同約定履行服務(wù)義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.2.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)未按合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.3違約賠償6.3.1違約金按合同總金額的10%計(jì)算。6.3.2賠償損失根據(jù)實(shí)際損失情況確定。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1如雙方同意，可以選擇仲裁委員會(huì)作為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。8.2.2仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)仲裁法》的規(guī)定進(jìn)行仲裁。8.3爭(zhēng)議解決程序8.3.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)立即停止相關(guān)爭(zhēng)議行為，并在15日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰鏍?zhēng)議解決請(qǐng)求。8.3.2爭(zhēng)議解決請(qǐng)求應(yīng)包括爭(zhēng)議的事實(shí)、理由、訴求及證據(jù)等。9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.1.1雙方簽字蓋章后，合同自簽訂之日起生效。9.1.2雙方應(yīng)保證合同內(nèi)容真實(shí)、合法、有效。9.2合同生效日期9.2.1合同生效日期為[具體日期]。9.3合同終止條件9.3.1合同期限屆滿。9.3.2雙方協(xié)商一致解除合同。9.3.3出現(xiàn)合同約定的解除條件。9.4合同終止日期9.4.1合同終止日期為[具體日期]。10.合同變更及解除10.1合同變更條件10.1.1雙方協(xié)商一致，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改。10.1.2變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)和公序良俗。10.2合同變更程序10.2.1雙方應(yīng)以書面形式提出變更請(qǐng)求。10.2.2變更內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3合同解除條件10.3.1雙方協(xié)商一致解除合同。10.3.2出現(xiàn)合同約定的解除條件。10.4合同解除程序10.4.1雙方應(yīng)以書面形式提出解除請(qǐng)求。10.4.2解除請(qǐng)求經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.其他約定事項(xiàng)11.1法律適用11.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.1.2本合同簽訂地為中國(guó)。11.2合同附件11.2.1本合同附件一為患者滿意度調(diào)查問卷。11.2.2本合同附件二為服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表。11.3其他11.3.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。12.合同份數(shù)及保管12.1合同份數(shù)12.1.1本合同一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。12.2合同保管12.2.1本合同由[保管方名稱]負(fù)責(zé)保管。12.2.2合同保管方應(yīng)妥善保管合同，確保合同內(nèi)容的完整性和安全性。13.合同簽署13.1簽署日期13.1.1本合同簽署日期為[具體日期]。13.2簽署地點(diǎn)13.2.1本合同簽署地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]。13.3簽署人員13.3.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)代表：[代表姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]。13.3.2售后服務(wù)提供方代表：[代表姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效，至合同約定的終止日期止。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商補(bǔ)充。14.4本合同如有修改、補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中“第三方”是指除甲乙雙方之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方介入是指甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，因特定需求或特殊情況，引入第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。15.2.2第三方介入的協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用、責(zé)任等。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)按照甲乙雙方的要求和合同約定提供專業(yè)服務(wù)。15.3.2第三方應(yīng)承擔(dān)因其服務(wù)導(dǎo)致的任何直接或間接損失的責(zé)任。15.4第三方責(zé)任限額15.4.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，最高不超過(guò)合同總金額的[百分比]%。15.4.2第三方責(zé)任限額的計(jì)算方式應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。15.5第三方權(quán)利15.5.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和甲乙雙方的要求，獲取必要的信息和資料。15.5.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和甲乙雙方的要求，進(jìn)行必要的工作和調(diào)查。15.6第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.6.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為委托服務(wù)關(guān)系，第三方應(yīng)服從甲乙雙方的管理和監(jiān)督。15.6.2第三方與甲乙雙方之間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交第三方介入?yún)f(xié)議中約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)或程序。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，需增加的額外條款16.1甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的具體情況，包括第三方名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用等。16.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備提供相應(yīng)服務(wù)的資質(zhì)和能力。16.3甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。16.4甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保第三方提供的服務(wù)符合合同約定。17.第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂17.1甲乙雙方應(yīng)在合同中約定第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂時(shí)間和方式。17.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)由甲乙雙方和第三方共同簽署，并經(jīng)各自法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章。17.3第三方介入?yún)f(xié)議的生效條件應(yīng)在協(xié)議中明確。18.第三方介入?yún)f(xié)議的變更和解除18.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更和解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式作出。18.2第三方介入?yún)f(xié)議的變更和解除，不影響本合同其他條款的效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.患者滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧響?yīng)包含患者基本信息、就醫(yī)體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等內(nèi)容，確保問卷內(nèi)容的全面性和客觀性。附件說(shuō)明：此問卷為滿意度調(diào)查的核心文件，用于收集患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的反饋。2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：表格應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，包括人員費(fèi)用、問卷設(shè)計(jì)印刷費(fèi)用、數(shù)據(jù)分析費(fèi)用等。附件說(shuō)明：此表格用于明確雙方費(fèi)用承擔(dān)情況，便于后續(xù)費(fèi)用結(jié)算。3.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的具體情況，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用、責(zé)任等。附件說(shuō)明：此協(xié)議為第三方介入的正式文件，確保第三方服務(wù)的規(guī)范性和合法性。4.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等，確保爭(zhēng)議的及時(shí)、公正解決。附件說(shuō)明：此協(xié)議用于規(guī)范雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的處理流程。5.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確合同變更的內(nèi)容、原因、生效日期等，確保變更的合法性和有效性。附件說(shuō)明：此協(xié)議用于規(guī)范合同變更的過(guò)程，避免糾紛。6.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確合同解除的原因、生效日期等，確保解除的合法性和有效性。附件說(shuō)明：此協(xié)議用于規(guī)范合同解除的過(guò)程，避免糾紛。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：違約方未按合同約定履行服務(wù)義務(wù)。違約方未按合同約定支付費(fèi)用。違約方泄露合同約定的保密信息。違約方違反合同約定的爭(zhēng)議解決方式。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。違約金按合同總金額的[百分比]%計(jì)算。賠償損失根據(jù)實(shí)際損失情況確定。3.示例說(shuō)明：示例一：若第三方未按合同約定提供滿意度的調(diào)查報(bào)告，則第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金和賠償醫(yī)療機(jī)構(gòu)因第三方違約造成的損失。示例二：若醫(yī)療機(jī)構(gòu)未按合同約定支付費(fèi)用，則醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金和賠償?shù)谌揭蜥t(yī)療機(jī)構(gòu)違約造成的損失。全文完。2024年度醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者滿意度售后服務(wù)合同5本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方法定代表人1.3雙方住所地1.4雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1合同背景2.2合同目的3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)流程4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始時(shí)間4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督6.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)6.2質(zhì)量監(jiān)督方式6.3質(zhì)量問題處理7.患者滿意度調(diào)查7.1調(diào)查方法7.2調(diào)查頻率7.3調(diào)查結(jié)果處理8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約處理程序10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決期限11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后的處理12.合同生效及終止12.1生效條件12.2生效日期12.3終止條件12.4終止日期13.其他約定13.1合同附件13.2合同變更13.3合同通知13.4合同解除通知14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)14.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：患者滿意度調(diào)查問卷14.4附件四：保密協(xié)議14.5附件五：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱醫(yī)療機(jī)構(gòu)甲方患者滿意度調(diào)查服務(wù)乙方1.2雙方法定代表人甲方：乙方：1.3雙方住所地甲方：市區(qū)路號(hào)乙方：市區(qū)路號(hào)1.4雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1合同背景為了提高本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度，甲方?jīng)Q定引入專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)乙方進(jìn)行患者滿意度調(diào)查。2.2合同目的通過(guò)本合同，明確甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，確?；颊邼M意度調(diào)查工作的順利開展。3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方醫(yī)療機(jī)構(gòu)的患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，包括但不限于醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度等方面。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方需按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定合理的滿意度調(diào)查方案。3.3服務(wù)流程1.乙方根據(jù)甲方提供的信息，設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷。2.甲方配合乙方在指定時(shí)間段內(nèi)完成問卷發(fā)放。3.乙方收集并整理調(diào)查數(shù)據(jù)。4.乙方向甲方提供調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查結(jié)果、分析及改進(jìn)建議。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始時(shí)間2024年1月1日4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間2024年12月31日5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式甲方按季度支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體支付時(shí)間及金額以雙方協(xié)商為準(zhǔn)。5.3費(fèi)用支付時(shí)間每季度一個(gè)工作日支付上一季度服務(wù)費(fèi)用。6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督6.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。6.2質(zhì)量監(jiān)督方式1.定期檢查乙方工作進(jìn)展。2.對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。3.收集患者反饋，了解乙方服務(wù)質(zhì)量。6.3質(zhì)量問題處理1.發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通。2.乙方應(yīng)在接到問題反饋后3個(gè)工作日內(nèi)提出整改措施。3.甲方對(duì)整改效果進(jìn)行評(píng)估，如不滿意，乙方應(yīng)繼續(xù)改進(jìn)。7.患者滿意度調(diào)查7.1調(diào)查方法1.采用問卷調(diào)查形式，以隨機(jī)抽樣的方式選取患者進(jìn)行調(diào)查。2.問卷內(nèi)容應(yīng)涵蓋醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度等方面。7.2調(diào)查頻率每季度進(jìn)行一次患者滿意度調(diào)查。7.3調(diào)查結(jié)果處理1.乙方將調(diào)查結(jié)果整理成報(bào)告，提交給甲方。2.甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。8.保密條款8.1保密內(nèi)容1.甲乙雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。2.患者個(gè)人信息和調(diào)查結(jié)果。8.2保密期限本合同有效期內(nèi)及合同終止后兩年內(nèi)。8.3違約責(zé)任任何一方違反保密條款，泄露對(duì)方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。9.違約責(zé)任9.1違約情形1.乙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查報(bào)告。2.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)。9.2違約責(zé)任承擔(dān)1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.違約金金額由雙方協(xié)商確定，最高不超過(guò)合同總金額的10%。9.3違約處理程序1.違約方應(yīng)在接到違約通知后3個(gè)工作日內(nèi)采取補(bǔ)救措施。2.若違約方未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不力，守約方有權(quán)解除合同。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。2.協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)1.雙方可共同選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。10.3爭(zhēng)議解決期限1.爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)協(xié)商解決。2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)提起申請(qǐng)。11.合同解除11.1解除條件1.雙方協(xié)商一致解除合同。2.一方違約，另一方有權(quán)解除合同。11.2解除程序1.解除合同需書面通知對(duì)方。2.解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。11.3解除后的處理1.解除合同后，雙方應(yīng)按照約定支付已發(fā)生的費(fèi)用。2.雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的遺留問題。12.合同生效及終止12.1生效條件1.雙方簽字蓋章。2.合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字。12.2生效日期1.合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3終止條件1.合同期限屆滿。2.雙方協(xié)商一致解除合同。3.一方違約，另一方解除合同。12.4終止日期1.合同期限屆滿的，合同自然終止。2.合同解除的，合同自解除通知到達(dá)對(duì)方之日起終止。13.其他約定13.1合同附件1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：患者滿意度調(diào)查問卷。4.附件四：保密協(xié)議。13.2合同變更1.合同變更需書面通知對(duì)方。2.合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同通知1.任何通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。2.通知自發(fā)送之日起生效。