售樓處規(guī)章制度范文（2篇）

售樓處規(guī)章制度范文第一章總則第一條為規(guī)范售樓處的運營管理和保障銷售活動的有序開展，特制定本規(guī)定。第二條售樓處為房地產(chǎn)開發(fā)商設立的專門場所，用于向客戶展示項目信息、樣板房，提供咨詢，以及進行合同簽訂等銷售活動。第三條售樓處的管理人員應具備相關銷售經(jīng)驗和高尚的職業(yè)道德，遵守法律法規(guī)，以服務客戶為宗旨，確保提供信息的準確無誤。第四條售樓處需配備完善的設施，以確保服務環(huán)境的安全舒適，同時提供便捷的咨詢和售后服務。第二章工作職責第五條管理人員的主要職責包括：（一）提供全面的房地產(chǎn)項目信息，如規(guī)劃、戶型、規(guī)格、價格等。（二）組織和引導客戶參觀樣板房，解答相關疑問。（三）協(xié)助客戶辦理購房手續(xù)，簽訂合同。（四）提供及時的售后服務，處理客戶的咨詢和投訴。第六條管理人員應保持熱情周到的工作態(tài)度，以客戶為中心，不得施加不當影響促使客戶做出決策，不得收取任何形式的額外費用。第三章工作流程第七條管理人員應遵循以下工作流程：（一）接待客戶，了解需求并提供相應房產(chǎn)信息。（二）展示和解說樣板房，解答客戶疑問。（三）協(xié)助客戶選擇合適的房產(chǎn)并辦理購房手續(xù)。（四）妥善保存客戶信息和合同，持續(xù)提供售后服務。第八條管理人員需定期向開發(fā)商報告工作進展，包括銷售情況和客戶服務反饋。第四章保密制度第九條管理人員應對業(yè)務信息保密，禁止泄露客戶信息。第十條銷售活動應遵循誠實守信、公平競爭的原則，禁止虛假宣傳和不正當競爭行為。第五章獎懲制度第十一條對違反本規(guī)定的行為，將采取相應的處罰措施，如口頭警告、書面警告、暫停職務直至解雇。第十二條對于表現(xiàn)出色的管理人員，將給予相應的獎勵，包括表揚、獎金等。第六章附則第十三條本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，特殊情況經(jīng)開發(fā)商同意可進行適當調整。第十四條本規(guī)定的解釋權歸售樓處管理人員所屬的房地產(chǎn)開發(fā)商所有。以上為售樓處管理規(guī)定的標準模板，實際執(zhí)行時需根據(jù)具體情況進行適當調整。售樓處規(guī)章制度范文（二）第一章總則第一條依據(jù)《售樓處管理辦法》及相關法律法規(guī)，特制定本規(guī)定，旨在規(guī)范售樓處管理活動，維護銷售秩序，保障消費者權益。第二章售樓處基本標準第二條售樓處應滿足以下基本條件：1.配備足夠的辦公空間和展示區(qū)域，展示物業(yè)項目詳細信息及樣板房。2.擁有專業(yè)銷售團隊，具備優(yōu)秀的業(yè)務能力和服務態(tài)度。3.提供充足的銷售宣傳材料，如宣傳冊、樣板房介紹、產(chǎn)品概述等。第三章銷售人員行為準則第三條銷售人員需遵守以下工作規(guī)范：1.熱情接待客戶，提供準確、及時的咨詢服務。2.禁止使用虛假或夸大的宣傳手段誤導客戶。3.禁止采取不正當手段爭搶客戶或干擾其他銷售人員工作。4.在銷售活動中，應維護場所秩序，保持環(huán)境衛(wèi)生。第四章顧客權益保障第四條售樓處應確?？蛻魴嘁?，遵守以下規(guī)定：1.向客戶提供真實、全面的房產(chǎn)信息，禁止隱瞞或誤導。2.不得對客戶進行強制或欺詐性銷售。3.未經(jīng)客戶同意，不得擅自修改銷售合同條款，保障客戶權益。4.實行規(guī)范的訂單合同，條款清晰，交易記錄真實可靠。第五章違規(guī)處理第五條對違反本規(guī)章制度的銷售人員，經(jīng)核實，將采取以下措施：1.警告：對輕微違規(guī)行為，可給予口頭或書面警告。2.罰款：對嚴重違規(guī)行為，視情況實施相應罰款。3.解除勞動合同：對重大違規(guī)行為，可依法終止勞動合同。第六章附則第六