IT運維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4 基礎(chǔ)認(rèn)證考試歷年真題

ITIL4基礎(chǔ)級別認(rèn)證考試模擬試卷（11）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識庫”1.“服務(wù)水平管理”實踐的目標(biāo)是什么？A、構(gòu)建并加強組織與其利益相關(guān)者之間的聯(lián)系B、確保組織的供應(yīng)商及其績效得到恰當(dāng)?shù)墓芾鞢、為服務(wù)級別設(shè)定明確的、基于業(yè)務(wù)的目標(biāo)D、支持商定的服務(wù)質(zhì)量，處理所有商定的、用戶發(fā)起的服務(wù)請求答案：C2.服務(wù)消費者可通過何種方式協(xié)助降低風(fēng)險？A、提供滿足需求的服務(wù)B、確保服務(wù)提供方的資源得到正確配置C、充分理解自身對服務(wù)的需求D、代表服務(wù)提供方管理詳細(xì)的風(fēng)險級別答案：C3.應(yīng)采取哪些措施來確定衡量新服務(wù)的適當(dāng)指標(biāo)？A、衡量前六個月的表現(xiàn)，并據(jù)此制定解決方案B、要求客戶提供滿足其需求的數(shù)值目標(biāo)C、向客戶提出開放性問題，以確定他們的需求D、使用運營數(shù)據(jù)提供詳細(xì)的服務(wù)報告答案：D4.什么有助于診斷和解決簡單事件？A、快速升級B、組建臨時小組C、腳本的使用D、問題優(yōu)先級答案：C5.組織要求利益干系人審查計劃的變更。這體現(xiàn)了哪個指導(dǎo)原則？A、協(xié)作并提高可見性B、從現(xiàn)狀出發(fā)C、注重價值D、保持簡單實用答案：A6.哪些服務(wù)級別指標(biāo)最適合衡量用戶體驗？A、基于單個系統(tǒng)的指標(biāo)B、服務(wù)正常運行時間百分比的指標(biāo)C、業(yè)務(wù)計量D、與已定義結(jié)果相關(guān)的指標(biāo)答案：D7.哪個MOST幫助組織調(diào)整ITIL概念，以適應(yīng)組織的具體情況？A、持續(xù)改進(jìn)B、服務(wù)價值鏈C、實踐方法D、指導(dǎo)原則答案：A8.關(guān)于價值創(chuàng)造活動的正確說法是什么？A、每個價值流都應(yīng)設(shè)計為服務(wù)價值鏈活動的特定組合B、服務(wù)價值鏈活動對ITIL實踐具有預(yù)先確定的依賴性C、價值流是通過產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造價值的運營模式D、組織應(yīng)確保每個價值流適用于多種場景答案：A9.“服務(wù)水平管理”實踐需要哪些能力？A、問題調(diào)查和解決B、商業(yè)分析和商業(yè)管理C、事件分析和確定優(yōu)先次序D、平衡計分卡審查和成熟度評估答案：B10.“部署管理”實踐的目的是什么？A、確保服務(wù)達(dá)到商定和預(yù)期的性能B、使新的或已更改的服務(wù)可供使用C、將新的或已更改的組件移動到實時環(huán)境D、為服務(wù)績效設(shè)定明確的基于業(yè)務(wù)的目標(biāo)答案：C11.“問題管理”的三個階段是什么？A、問題日志記錄、問題分類、問題解決B、事件管理、問題管理、變革支持C、問題識別、問題控制、錯誤控制D、問題分析、錯誤識別、事件解決答案：C12.下面哪項指導(dǎo)原則通過為活動設(shè)置時間限制并從先前的活動輸出中學(xué)習(xí)，以更快地響應(yīng)客戶需求？A、專注于價值B、利用反饋進(jìn)行迭代式進(jìn)展C、協(xié)作并促進(jìn)可見性D、優(yōu)化和自動化答案：B13.下面哪項是服務(wù)價值主張的一部分？A.服務(wù)為消費者削減的成本B.服務(wù)施加給消費者的成本C.消費者接收到的服務(wù)輸出D.服務(wù)施加給消費者的風(fēng)險答案：？14.為什么服務(wù)級別經(jīng)理要定期進(jìn)行服務(wù)評審？A.為了確保編寫的協(xié)議簡單易懂B.為了收集有關(guān)服務(wù)消費者目標(biāo)的信息C.為了針對商定的目標(biāo)捕捉有關(guān)服務(wù)難點和性能的信息D.為了確保持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，使其滿足服務(wù)消費者不斷變化的需求答案：？15.應(yīng)用程序中的缺陷可能導(dǎo)致服