IT運維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4 考試歷年真題測試卷

ITIL4基礎(chǔ)級別認(rèn)證考試模擬試卷（5）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識庫”1.關(guān)于變更授權(quán)的描述，哪個是正確的？A.

一般變更風(fēng)險較低，通?？梢宰屢粋€專門的授權(quán)人來審批B.應(yīng)該由一個專門的授權(quán)人來批準(zhǔn)所有類型的變更C.

標(biāo)準(zhǔn)變更具有高風(fēng)險，所以需要更高級別的審批D.集中式的變更審批更有效率答案：？2.

補全下文括號中缺失的關(guān)鍵字信息安全管理實踐的目的是（

）組織的信息。A.

提供B.

保存C.

保護D.

批準(zhǔn)答案：？3.

所有價值鏈活動如何將輸入轉(zhuǎn)化為輸出？A.

通過確定服務(wù)需求B.

通過整合多項實踐C.

通過單一職能團隊D.

通過實施流程自動化答案：

B.正確。“為了將輸入轉(zhuǎn)化為輸出，價值鏈活動采用不同的ITIL實踐組合”。參考4.5

4.下面哪個服務(wù)管理維度側(cè)重于活動以及活動之間的協(xié)調(diào)情況？A.

組織和人員B.

信息和技術(shù)C.

合作伙伴與供應(yīng)商D.

價值流和流程答案：

D.正確。

“價值流和流程”維度“側(cè)重于組織開展的具體活動、活動的組織方式以及組織如何確保高效且有效地為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造價值”參考

3.45.哪些實踐使用SWOT分析，平衡計分卡審查和成熟度評估等技術(shù)？A、事件管理B、問題管理C、持續(xù)改進D、服務(wù)請求管理答案：C6.關(guān)于“變革支持”實踐的哪項陳述是正確的？A、服務(wù)請求通常是正常的更改，可以在未經(jīng)授權(quán)的情況下快速實施B、緊急更改是在實施之前必須經(jīng)過充分測試和完整記錄的更改C、標(biāo)準(zhǔn)變更是指需要按照標(biāo)準(zhǔn)流程進行計劃、評估和授權(quán)的變更D、緊急變更是必須盡快實施的變更，因此授權(quán)會加快答案：D7.下面哪項實踐建議組織發(fā)展諸如優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅(SWOT)分析和平衡記分卡等技術(shù)方面的能力？A、事件管理B、持續(xù)改進C、服務(wù)請求管理D、變更實施答案：B8.在“持續(xù)改進模式”的哪一步實施改進計劃？A、愿景是什么？B、我們?nèi)绾蔚竭_那里？C、采取行動D、我們到達那里了嗎？答案：C9.哪種做法為用戶提供了安排、解釋和協(xié)調(diào)各種請求的方法？A、服務(wù)水平管理B、關(guān)系管理C、持續(xù)改進D、服務(wù)臺答案：D10.下面哪項使用持續(xù)改進登記單？A、計劃變更、協(xié)助通信、避免沖突和分配資源B、選擇正確的方法、模型或技術(shù)用于確定改進C、從確定到最終行動期間跟蹤和管理改進想法D、描述旨在滿足消費者群體需求的服務(wù)7答案：C11.變更計劃主要用于什么？A、幫助規(guī)劃、授權(quán)和安排緊急更改B、發(fā)布用戶可以選擇的服務(wù)請求列表83C、確保單一變更機構(gòu)審查每項變更D、幫助規(guī)劃變更，協(xié)助溝通，避免沖突答案：D12.使用服務(wù)價值鏈的預(yù)期結(jié)果是什么？A、服務(wù)價值流B、客戶參與C、價值實現(xiàn)D、實踐的適用答案：C13.在服務(wù)關(guān)系中哪些利益相關(guān)者會共創(chuàng)價值?A.投資者和供應(yīng)商B.消費者和提供方C.提供方和供應(yīng)商D.投資者和消費者答案：？14.