醫(yī)療事故報告與糾紛處理制度

醫(yī)療事故報告與糾紛處理制度第一章總則第一條目的為確保醫(yī)療安全和提高醫(yī)療質量，規(guī)范醫(yī)療事故的報告程序和糾紛處理，保障醫(yī)患雙方的權益，維護醫(yī)院的聲譽和社會信任，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院內發(fā)生的醫(yī)療事故的報告和處理，以及相關的糾紛處理。第三條定義醫(yī)療事故：指醫(yī)務人員在診療過程中因錯誤的醫(yī)療行為或其他原因，導致患者的死亡、嚴重損傷或其他不良后果的事件。醫(yī)療事故報告：指醫(yī)務人員發(fā)現醫(yī)療事故后，按規(guī)定程序將其報告給上級主管部門和相關職能部門的行為。醫(yī)療糾紛：指患者因醫(yī)療行為引發(fā)的爭議或糾紛。醫(yī)療糾紛處理：指對醫(yī)療糾紛進行調查、協調、仲裁和處理的行為。第二章醫(yī)療事故報告第四條報告程序醫(yī)務人員在發(fā)現醫(yī)療事故后，應立刻停止醫(yī)療行為，并及時向院內上級主管部門報告，并告知患者家屬。院內上級主管部門收到報告后，應快速組織相關人員進行調查，并采取必需的措施。調查結果應及時報告給院內領導，并提交紀委、監(jiān)察部門備案，并抄送給衛(wèi)生監(jiān)管部門。上級主管部門應幫助醫(yī)務人員進行善后處理，并向患者家屬解釋事故原因和善后措施。第五條報告內容醫(yī)療事故報告應包含事故發(fā)生時間、地方、醫(yī)務人員姓名、患者姓名、事故經過、原因分析、處理措施等相關信息。報告中應明確事故責任人，并說明后續(xù)處理的具體方案。報告應逐級上報，層層主管部門應認真記錄和匯總情況，并及時向上級部門通報。第六條事故報告的保密性醫(yī)療事故報告涉及患者隱私，應嚴格保密，不得隨便泄露。相關人員在辦理事故報告時應簽署保密承諾書，并加強事故報告的安全管理，防止泄露。第三章醫(yī)療糾紛處理第七條糾紛處理機構醫(yī)院應設立醫(yī)療糾紛處理機構，負責接收、調查、協調醫(yī)療糾紛，并及時予以處理看法。醫(yī)療糾紛處理機構的人員應具有專業(yè)背景和相關經驗，嚴格保持中立和公正的原則。第八條處理程序患者或其家屬在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，應先向醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理機構進行投訴，并供應相關證據和資料。醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理機構應及時受理投訴，并組織調查，了解事實情況。醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理機構在調查完畢后，應及時向投訴方和被投訴方發(fā)出處理看法，并協調雙方進行調解或協商解決。如無法協商解決的，醫(yī)療糾紛處理機構應及時進行仲裁，并訂立仲裁看法。第九條仲裁看法的執(zhí)行醫(yī)療糾紛處理機構訂立的仲裁看法，對雙方有管束力，雙方都應嚴格執(zhí)行。醫(yī)院應搭配執(zhí)行仲裁看法，并依據看法作出相應處理。第十條協調與調解醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理機構應樂觀協調雙方，推動糾紛解決。如雙方樂意進行調解，醫(yī)療糾紛處理機構應組織調解，達成調解協議，并追蹤調解結果的執(zhí)行情況。第四章懲罰與問責第十一條懲罰程序對于醫(yī)務人員的錯誤行為，醫(yī)院應及時進行處理，依照法律法規(guī)和相關制度進行懲罰。懲罰程序應依法依規(guī)進行，確保公正和公正的原則。第十二條懲罰措施醫(yī)務人員在事故報告和糾紛處理中違反相關規(guī)定的，應依據實際情況進行相應的懲罰，包含但不限于警告、記過、降職、開除等。懲罰措施應公正、合理，并依法依規(guī)執(zhí)行，確保公平公正。第十三條問責程序醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)院應追究相關人員的責任，進行問責。問責程序應嚴格依照程序進行，公正、公正的原則。醫(yī)院應及時公布問責結果，接受社會監(jiān)督。第五章附則第十四條宣傳和教育醫(yī)院應加強醫(yī)療安全和醫(yī)患關系的宣傳和教育，提高醫(yī)務人員的責任意識和專業(yè)素養(yǎng)。醫(yī)院應定期組織醫(yī)療糾紛處理經驗的溝通和培訓，提高醫(yī)務人員的糾紛處理本領。第十五條生命周期管理本制度自發(fā)布之日起生效，并適用于醫(yī)院內的全部醫(yī)療事故報告和糾紛處理。第十六條解釋權本制度的解釋權歸本醫(yī)院全部，并保存修改權，如有更改將及時公布和執(zhí)行。醫(yī)院管理負責人簽字：______