旅游公司客戶意見箱管理細(xì)則

旅游公司客戶意見箱管理細(xì)則合同編號：__________合同雙方：甲方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________乙方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________鑒于甲方為旅游公司，乙方為提供客戶意見箱管理服務(wù)的公司，雙方為了更好地提升甲方旅游服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方進(jìn)行客戶意見箱管理服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方建立、維護(hù)和管理一個客戶意見箱，以便甲方能夠及時收集和處理客戶的意見和建議。1.2乙方需確?？蛻粢庖娤涞南到y(tǒng)穩(wěn)定、安全可靠，并提供724小時的客戶技術(shù)支持。1.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，對客戶意見箱進(jìn)行必要的修改和優(yōu)化，以滿足甲方的需求。二、服務(wù)期限2.1本合同的有效期為__________年，自雙方簽字之日起生效。2.2在合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)按照本合同的約定，為甲方提供客戶意見箱管理服務(wù)。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的客戶意見箱管理服務(wù)的費(fèi)用為人民幣__________元整（大寫：__________元整），甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時支付服務(wù)費(fèi)用。3.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時提供客戶意見箱的管理服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和效果。四、付款方式4.1甲方應(yīng)在本合同簽訂后的__________個工作日內(nèi)，向乙方支付首次服務(wù)費(fèi)用。4.2后續(xù)服務(wù)費(fèi)用的支付，雙方可按照實(shí)際情況另行協(xié)商確定。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的__________%。5.2乙方未按照約定時間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金，逾期違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的__________%。六、爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶意見箱管理服務(wù)方案2.客戶意見箱系統(tǒng)操作手冊3.客戶意見箱管理服務(wù)報告4.客戶意見箱系統(tǒng)維護(hù)記錄5.客戶意見箱系統(tǒng)安全檢測報告6.客戶意見箱系統(tǒng)升級改造方案7.客戶意見箱管理服務(wù)合同履行證明二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間提供服務(wù)，視為違約。2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量，視為違約。3.乙方未按照約定及時響應(yīng)甲方技術(shù)支持請求，視為違約。4.乙方未經(jīng)甲方同意，擅自改變客戶意見箱系統(tǒng)的功能和性能，視為違約。5.乙方未按照約定保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全和隱私，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指旅游公司，委托乙方進(jìn)行客戶意見箱管理服務(wù)的對象。2.乙方：指提供客戶意見箱管理服務(wù)的公司。3.客戶意見箱：指用于收集和處理客戶意見和建議的在線平臺。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供客戶意見箱管理服務(wù)所收取的費(fèi)用。5.違約金：指一方違反合同約定，需向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方提供的客戶意見箱系統(tǒng)穩(wěn)定性不足，經(jīng)常出現(xiàn)故障。解決辦法：乙方應(yīng)立即進(jìn)行系統(tǒng)修復(fù)和優(yōu)化，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.問題：甲方在使用客戶意見箱過程中，遇到技術(shù)問題需要支持。解決辦法：乙方應(yīng)及時響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請求，提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)。3.問題：甲方認(rèn)為乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量要求。解決辦法：甲方應(yīng)及時與乙方溝通，提出具體的服務(wù)改進(jìn)要求，乙方應(yīng)盡快進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。4.問題：乙方未經(jīng)甲方同意，擅自改變客戶意見箱系統(tǒng)的功能。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方恢復(fù)客戶意見箱系統(tǒng)的原有功能，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.旅游公司需要收集客戶意見和建議，提升服務(wù)質(zhì)量。2.旅游公司希望建立一個穩(wěn)定、安全的客戶意見箱平臺。3.旅游公司