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文檔簡介

物業(yè)客戶服務(wù)管理接待問詢服務(wù)011.接待問詢服務(wù)流程提出困難分析報(bào)告回訪記錄改進(jìn)措施重大投訴受理、填表相關(guān)單位信息來訪信息電話、傳真信息其他信息來函信息物業(yè)客戶服務(wù)中心責(zé)任部門每月整理、總結(jié)、統(tǒng)計(jì)季度、年度總結(jié)經(jīng)理記錄處理填表、編號(hào)、存檔品質(zhì)管理部和公司2.接待問詢中的“首問責(zé)任制”“我是為客戶解決問題的最后一個(gè)人”客戶首次問詢的員工為第一責(zé)任人接待熱情、耐心，認(rèn)真做好記錄分管范圍的，一次辦結(jié)非分管范圍的，登記并移交重大事項(xiàng)，立即匯報(bào)先解決后提交工作聯(lián)絡(luò)單推諉、扯皮、不配合時(shí)，給與批評(píng)教育和處分感謝您參與學(xué)習(xí)

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