中國移動利益相關(guān)者研究案例分析

PAGE中國移動利益相關(guān)者研究案例分析摘要：通過對中國移動公司進行收集資料及分析，對目前公司各利益相關(guān)者做出分析，對公司管治情況做出判斷說明，分析找出所存在的問題及原因，結(jié)合所學(xué)知識提出解決方案，并通過這次案例分析得出結(jié)論。關(guān)鍵詞：中國移動、利益相關(guān)者報告目的：根據(jù)所學(xué)專業(yè)知識，結(jié)合個人經(jīng)驗，對中國移動進行詳盡案例分析，以找出中國移動有限公司在公司管治以及利益相關(guān)者管理方面的問題，得出相關(guān)問題解決方案。通過個別案例研究，深入理解及運用所學(xué)知識。目錄：TOC\o"1-3"\u一、中國移動有限公司簡介 1二、主要利益相關(guān)者分析 11、員工 12、股東與投資者 13、政府與監(jiān)管機構(gòu) 24、客戶 25、價值鏈伙伴 26、社區(qū)及環(huán)境 2三、公司管治問題 21、員工情感關(guān)懷欠佳 32、內(nèi)部監(jiān)管機制薄弱 43、行業(yè)合規(guī)性及社會責(zé)任有待加強 44、消費者話語權(quán)低 55、未能與第三方合作者平等對話 5四、管理層的策略 61、重新構(gòu)建員工入職、培訓(xùn)、晉升完整體系 62、將道德標(biāo)準(zhǔn)加入內(nèi)部監(jiān)管機制 63、弱化權(quán)威及官僚主義，增強社會責(zé)任感 74、加快移動運營商到移動服務(wù)商的轉(zhuǎn)變 75、與各個合作方建立長效合作機制 7五、結(jié)論 8參考文獻 9一、中國移動有限公司簡介中國移動有限公司于一九九七年九月三日在香港成立，并于一九九七年十月二十二日和二十三日分別在紐約證券交易所(「紐約交易所」)和香港聯(lián)合交易所有限公司(「香港交易所」)上市。本集團是中國內(nèi)地最大的移動通信服務(wù)供應(yīng)商，擁有全球最多的移動用戶和全球最大規(guī)模的移動通信網(wǎng)絡(luò)。二零一一年，本公司再次被國際知名《金融時報》選入其「全球500強」，被著名商業(yè)雜志《福布斯》選入其「全球2000領(lǐng)先企業(yè)榜」，并再次入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)(DowJonesSustainabilityIndexes)。本公司的債信評級目前為穆迪公司評級Aa3/前景正面和標(biāo)準(zhǔn)普爾公司評級AA-/前景穩(wěn)定，分別等同于目前的中國國家主權(quán)評級。目前本企業(yè)使命為：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。愿景為：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。二、主要利益相關(guān)者分析中國移動與利益相關(guān)者的可持續(xù)發(fā)展地圖吸引優(yōu)秀人才創(chuàng)新高效運行引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)進步創(chuàng)新滿足客戶需求合作共贏，價值分享減小數(shù)字鴻溝支持員工發(fā)展盡責(zé)拓展“走出去”行業(yè)綠色發(fā)展ICT促進民生改善投身公益慈善員工股東與投資者政府與監(jiān)管機構(gòu)客戶價值鏈合作伙伴社區(qū)及環(huán)境保護員工權(quán)益完善企業(yè)管治誠信合規(guī)經(jīng)營可信賴的網(wǎng)絡(luò)打造負責(zé)任供應(yīng)鏈完善電磁輻射管理關(guān)懷員工生活強化風(fēng)險管理懲治預(yù)防腐敗可信賴的服務(wù)降低運營能耗提升資源效率圖一1、員工員工作為企業(yè)的構(gòu)成分子，也是企業(yè)最基礎(chǔ)的價值創(chuàng)造者，應(yīng)當(dāng)受到企業(yè)高度重視。在當(dāng)前環(huán)境下，一線員工年齡逐步年輕化，員工不僅只重視工作與收益的配比，更加注重長遠的發(fā)展晉升機會，更注重公司的人文關(guān)懷。在此方面，中國移動高度重視構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系，保護員工權(quán)益，激勵員工發(fā)展，促進員工與企業(yè)共同成長。2、股東與投資者股東與投資者作為一個公司的根基，期望公司通過有效的治理，加上切實有效的風(fēng)險防范機制，以成就資產(chǎn)的保值增值。所以如何平衡公司利益與個人利益是其面對的最根本問題。往往這兩種利益間是互利共贏的:公司必須在經(jīng)營中保持穩(wěn)健和發(fā)展，以達到股東與投資者的收益目標(biāo)；同時借此獲得股東的支持，以維護企業(yè)的長治久安。本公司通過多個正式渠道向股東報告公司的表現(xiàn)和業(yè)務(wù)情況，尤其是年報和中報。與此同時，公司一般都會安排進行投資分析員會議、新聞發(fā)布會和投資者電話會議等，向股東、投資者和公眾闡釋有關(guān)業(yè)績和重大交易，并解答他們的提問。除此之外，公司主動按季度披露未經(jīng)審核的若干主要營運及財務(wù)數(shù)據(jù)，并在公司網(wǎng)站按月份公布每月凈增客戶數(shù)，適時為股東、投資者和公眾人士提供額外資料，便利他們了解本集團的經(jīng)營情況，并提高本集團的透明度。3、政府與監(jiān)管機構(gòu)每個公司都是所在行業(yè)的組成著，在電信行業(yè)，絕對的自由只能暫時帶來短期收益。所以一個好的行業(yè)環(huán)境必須接受政府與監(jiān)管部門的監(jiān)督與指導(dǎo)。指導(dǎo)部門希望企業(yè)切實落實監(jiān)管要求，監(jiān)督企業(yè)切實履行社會責(zé)任。而企業(yè)在合規(guī)合法的范圍內(nèi)做大做強，不僅能維護行業(yè)健康發(fā)展，同時也能在行業(yè)內(nèi)部加強溝通與合作，創(chuàng)造新的機會。接受監(jiān)管對于企業(yè)也不失為保護自己的一種有效方式。4、客戶客戶是中國移動的價值來源，客戶不僅要求產(chǎn)品能更符合其需求，有更優(yōu)惠的價格；同時也希望在消費的過程中是一種享受，能夠被充分尊重，能夠保護好自己的隱私。而中國移動作為消費型服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該適時了解客戶需求，針對性改善服務(wù)質(zhì)量，提升客戶認知感。客戶目前可以隨時撥打當(dāng)?shù)氐?0086，咨詢、辦理各種業(yè)務(wù)，了解與移動通信有關(guān)的知識，對公司提出意見和建議，還可以對手機的通話質(zhì)量、營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度等進行投訴，客戶服務(wù)中心會及時查證并為客戶解決問題。5、價值鏈伙伴價值鏈伙伴對于電信行業(yè)尤為重要，他們是中國移動的供應(yīng)商也是合作伙伴。這一利益相關(guān)者希望本公司能公平對待每一個供應(yīng)商和第三方，共同打造負責(zé)任的價值鏈。而公司應(yīng)努力建立良性的合作機制，共同面對、共同打擊行業(yè)中的不和諧因素，打造互利共贏的行業(yè)局面。6、社區(qū)及環(huán)境公眾的監(jiān)督力量是來自社會的聲音，也是公司社會責(zé)任的一種高度體現(xiàn)。公眾要求企業(yè)關(guān)心生態(tài)環(huán)境，關(guān)心社會的和諧可持續(xù)發(fā)展，關(guān)注民生，希望企業(yè)來自于社會同時也奉獻給社會。而企業(yè)本身應(yīng)當(dāng)時刻要求自己盡到社會義務(wù)，增強社會責(zé)任感，維護好企業(yè)的社會形象。1178三、公司管治問題截止到2011年底，中國移動在中國大陸地區(qū)的市場占有率高達66.5%，總客戶數(shù)量多達6.5億人。如此高的市場占有率和客戶數(shù)量下，很容易使公司與消費者的關(guān)系形成一個嚴重的單一賣方市場。目前大陸市場主要的電信競爭對手是中國聯(lián)通和中國電信兩家公司，但是從產(chǎn)品、技術(shù)到服務(wù)都難以與中國移動抗衡，如此一來，這又使這一賣方市場相對靜止，中國移動基本上占據(jù)了這一行業(yè)的壟斷地位。公司站在這一地位，在與各個利益相關(guān)者的交流上，很容易占有更多的話語權(quán)與主導(dǎo)地位。但是，壟斷意味著高收益的同時，也對公司經(jīng)營造成了高風(fēng)險，容易忽略發(fā)展中面對的問題，甚至間接阻礙了長遠的發(fā)展。員工價值鏈伙伴社區(qū)及環(huán)境政府與監(jiān)管機構(gòu)客戶中國移動有限公司股東與投資者員工價值鏈伙伴社區(qū)及環(huán)境政府與監(jiān)管機構(gòu)客戶中國移動有限公司股東與投資者圖二根據(jù)EdwardFreeman的利益相關(guān)者理論，企業(yè)與其各種利益相關(guān)者應(yīng)該結(jié)成構(gòu)成一個契約式的合作模式，應(yīng)該是各種利益相關(guān)者相互協(xié)商、交易的結(jié)果（如圖二所示）。而中國移動目前仍相對處于較傳統(tǒng)的管理模式，為了保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，除了股東以外，企業(yè)也應(yīng)也當(dāng)向其他利益相關(guān)者負責(zé)，在企業(yè)治理過程中更要兼顧內(nèi)部和外部有關(guān)權(quán)益主體的利益。針對以上情況，通過客觀資料進行詳細分析，目前中國移動主要面臨以下問題：1、員工情感關(guān)懷欠佳在公司發(fā)布的《2011年可持續(xù)發(fā)展報告》中，明確指出公司十分注重維護員工權(quán)益，在本年度制定了《中國移動勞動用工辦法（試行）》，努力推行從身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變；在員工成長機制方面，建立健全了《總部員工下基層交流任職管理辦法》，修訂了科技人才的評比和積分制度。同時在本年度于31個省級公司全面推行員工幫助計劃（EAP），以保障員工實現(xiàn)工作與生活的平衡。在實際工作中，以上資料只反映了中國移動對于員工關(guān)懷的一個面。作為生產(chǎn)環(huán)節(jié)最活躍的因素，雖然在薪酬、培訓(xùn)晉升管理、員工健康等等方面，中國移動盡力做好對員工的關(guān)懷，但是針對越來越多的80后員工的加入，卻在員工情感關(guān)懷上幾乎是空白。因為員工相對于公司而言，畢竟還處于弱勢，擁有較少的話語權(quán)。現(xiàn)行機制下，通常還是被動的接受制度與執(zhí)行，很難行使主動權(quán)，基層的聲音傳達到上層的機制尚未建立。公司能給予員工的不止有薪金，更可以從精神層面使員工通過本職工作，得到一種滿足感與成就感。建立一種雙向的溝通機制，使員工的聲音能夠傳達到上層，這樣能讓員工更多得覺得被認可、被尊重。2、內(nèi)部監(jiān)管機制薄弱在傳統(tǒng)的管理模式下，股東與企業(yè)的關(guān)系通常被認為是雙向的。股東投入資本，管理者進行有效的運用以創(chuàng)造價值增值。管理者為了達到目標(biāo)，有時或會選用損害股東權(quán)益的方法，如何有效的監(jiān)督資本運用是股東及投資者所關(guān)注的核心。為此，中國移動在董事會下設(shè)立了薪酬委員會、審核委員會和提名委員會這三個獨立的專業(yè)委員會，由獨立董事進行擔(dān)任。另外在公司內(nèi)部建立內(nèi)審及內(nèi)控體系，進行反腐倡廉宣傳教育，并加大了信訪工作力度。用兩套監(jiān)管體系，保證股東及投資者資本的有效運用。具體內(nèi)審體系統(tǒng)如下圖所示：圖三雖然資料顯示中國移動為了嚴防腐敗建立了一系列的防范措施，但是近兩年仍有個別高管的違紀(jì)違法行為被揭露，足以表明目前的體系內(nèi)仍存有漏洞，使得高管有機可乘。高層管理人員為了謀一己私利，將公司的經(jīng)營風(fēng)險置之不顧，這首先說明公司的高層人員選用有漏洞，并未能切實做到唯賢是用的用人原則。這與公司的行業(yè)地位有密切關(guān)系，行業(yè)整體波動較小，容易使高層管理者忘記居安思危，在安逸中滋生腐敗，從而蠶食了股東的利益。這一行業(yè)地位也使外界對中國移動前景普遍看好，從而使得管理者容易固步自封，忘記改革創(chuàng)新與發(fā)展的要務(wù)，長此以往，必然使企業(yè)發(fā)展受到限制。3、行業(yè)合規(guī)性及社會責(zé)任有待加強政府作為行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)，是行業(yè)規(guī)范及監(jiān)管制度制定及監(jiān)督者，同時也是企業(yè)落實社會責(zé)任的監(jiān)管者。中國移動作為行業(yè)龍頭企業(yè)，其合規(guī)合法性和社會責(zé)任也一直是被關(guān)注的焦點。2011年，公司切實助力構(gòu)建和諧社會，在援藏扶貧、教育發(fā)展、關(guān)愛弱勢群體等方面都積極推行既定計劃；同時在“移動醫(yī)療”、“磁輻射管理”、“智能交通與物流”等多方面，極力為社會發(fā)展提供便捷途徑。努力在發(fā)展自身同時，以實際行動回報社會。但是腐敗問題的暴露也切實說明合規(guī)合法性有待加強。不能用其在和諧社會發(fā)展中做的努力與其“將功補過”。與此同時，中國移動并未帶頭呼吁行業(yè)自治協(xié)會的創(chuàng)建，而是首先在行業(yè)內(nèi)曝出問題，企業(yè)并未與競爭者良性競爭，不時出現(xiàn)同行業(yè)相互詆毀的低劣競爭手段，值得公司深思。在經(jīng)營企業(yè)良好社會形象的同時，也應(yīng)切實加強自身法規(guī)教育，做引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范的先行者。4、消費者話語權(quán)低在2011年，中國移動公司一直致力于創(chuàng)新高效的運營體系，著力打造優(yōu)質(zhì)暢通的網(wǎng)絡(luò)，保障消費者放心透明消費。通過“客服五條禁令”嚴格保證客戶信息安全；健全技術(shù)手段及開展第三方檢測系統(tǒng)，保證網(wǎng)絡(luò)安全，凈化通信環(huán)境；“7*24小時”的客戶服務(wù)確保能及時準(zhǔn)確響應(yīng)客戶需求?？沙掷m(xù)發(fā)展的關(guān)鍵在于以人為本。顧客作為公司的利益源頭，應(yīng)該被作為企業(yè)最重要的著眼點。但是目前來看，移動通信方面僅有“全球通”、“神州行”以及“動感地帶”三大產(chǎn)品可供顧客選擇。同時，為了維護公司利益，與發(fā)達國家電信行業(yè)相比，尚未能實現(xiàn)“攜號轉(zhuǎn)臺”，這大大阻礙了公司“走出去”戰(zhàn)略的實施。偏遠地區(qū)信號覆蓋率較低，IP電話資費居高不下，與實際通信成本差異較大，這與世界先進通信企業(yè)相比仍較為落后。雖然有一系列個性服務(wù)可供選擇，但整體選擇空間仍然較小，不能根據(jù)客戶實際需要進行組合調(diào)整。種種顧客期望與現(xiàn)實的差異，源自于消費者的話語權(quán)較低。在目前較大的市場份額占有率下，仍需要從客戶的根本需求出發(fā)，想顧客所想，做顧客所需，以保持公司穩(wěn)健的發(fā)展5、未能與第三方合作者平等對話ICT(InformationCommunicationTechnology)的發(fā)展在帶來廣泛的應(yīng)用前景與發(fā)展機遇的同時，也給傳統(tǒng)的通信產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。中國移動積極推進TD創(chuàng)新發(fā)展，極力打造負責(zé)任的供應(yīng)鏈，并帶動提升產(chǎn)業(yè)綠色標(biāo)準(zhǔn)。在2011年公司致力于提升TD網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍，并專注于研發(fā)4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其應(yīng)用。以MobileMarket為平臺基礎(chǔ)，多方深入與第三方進行合作。積極與各方協(xié)商，推廣各項綠色解決方案與合作業(yè)務(wù)，其綠色包裝的應(yīng)該用比例達到69%，節(jié)約木材約4.4萬立方米。企業(yè)在社會中，沒有合作伙伴將寸步難行。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)搜索顯示，國內(nèi)幾大搜索引擎均找不到任何有關(guān)中國移動負面消息與報道，包括有關(guān)高層腐敗的問題，也是一帶而過。偶爾冒出的APPS供應(yīng)商被壓榨或不公平待遇等新聞也是迅速被撤換。這顯示出中國移動無人能撼的行業(yè)主導(dǎo)地位，但這種以大欺小，以強欺弱，以自身客戶群為優(yōu)勢作為砝碼的競爭方式，保住了自己在行業(yè)的地位，也流失了在合作者中的口碑。若想與各方互利共贏，必須放下身段，找到平等對話的機制與原則，以維護整個行業(yè)的健康發(fā)展。四、管理層的策略基于中國移動“正德厚生、臻于至善”對自身要求，以“移動改變生活”為導(dǎo)向，堅持可持續(xù)發(fā)展，秉承“誠以致遠、共享未來”的行動宗旨，針對以上問題，管理者應(yīng)制定有效可行的行動策略。1、重新構(gòu)建員工入職、培訓(xùn)、晉升完整體系目前的員工行為守則均由各省級分公司自行制定，集團未出臺整體行為規(guī)范框架。而且在守則中只規(guī)范了員工義務(wù)，未指明員工有何種權(quán)利，應(yīng)及時廢止這種單方向的“要求式”管理模式，才能從根本上獲得員工的認可。在員工入職后的培訓(xùn)中，大部分通過考試的方式進行，這種落伍的方式應(yīng)及時被淘汰。應(yīng)開展集體戶外拓展活動等，加強員工內(nèi)部團結(jié)與關(guān)愛，在過程中及時給與必要的支持，讓員工在感受的公司的精神，用“感染式”的方法讓員工從心里認可公司，排除“灌輸式”的模式造成的員工抵觸情緒。在內(nèi)部晉升渠道應(yīng)給出多種方式，始終秉承“唯賢是用、唯才是用”的原則。允許員工發(fā)出不同的聲音，員工反映的問題能被有效反饋。除了筆試的晉升環(huán)節(jié)，還應(yīng)當(dāng)建立平時多角度的評分制度，作為晉升的參考。2、將道德標(biāo)準(zhǔn)加入內(nèi)部監(jiān)管機制內(nèi)部審計作為一種事后的審查措施，只能在問題出現(xiàn)后發(fā)現(xiàn)問題，不能準(zhǔn)確及時發(fā)現(xiàn)問題。在內(nèi)部控制制度下，雖然加強了事前的防范內(nèi)容，但是兩者結(jié)合下并未能做到嚴格控制貪腐發(fā)生。此時應(yīng)將道德標(biāo)準(zhǔn)作為一條硬性指標(biāo)在公司上下貫徹，進一步健全社會公眾審計的建設(shè)，使高層管理者及每一級員工都能認清自己的角色。將Jones提出的“道德問題權(quán)變模型”的六個角度加入到公司的行為準(zhǔn)則，預(yù)防股東資本的流失，這六個角度分別是：（1）、后果的嚴重性（2）、社會輿論壓力（3）、結(jié)果發(fā)生概率（4）、時間緊迫性（5）、親近程度（6）、效果集中度以上六個方面在實際運行中會受到相互的影響，從道德層面給有可能發(fā)生的問題以提前警示。對每一級員工同等對待，但應(yīng)尤其加強高層管理者的道德監(jiān)管?？梢詫T工的監(jiān)督納入監(jiān)管體系，與獨立董事的監(jiān)督相互聯(lián)系，構(gòu)成有機的監(jiān)督循環(huán)系統(tǒng)。3、弱化權(quán)威及官僚主義，增強社會責(zé)任感社會指導(dǎo)層訂立了電信行業(yè)的準(zhǔn)則與規(guī)范，作為行業(yè)龍頭，中國移動參與了訂立的過程。在實際執(zhí)行中，應(yīng)當(dāng)首先弱化行業(yè)規(guī)范給企業(yè)的行為準(zhǔn)則，因為官僚主義對道德決策有很大的負面作用?？赡茉斐伞皺C械式”的道德，與實際情況可能有差距，甚至出現(xiàn)否定道德的狀況。只有企業(yè)本身將社會責(zé)任視為自己的社會義務(wù)，將這一標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)的組織文化之一，才能從根本上回報社會。企業(yè)應(yīng)在目前的基礎(chǔ)上，進一步擴大在社會服務(wù)角度所做的貢獻，從醫(yī)療、教育、公共交通、辦公、行政管理等多方面加大研究力度，將自身的各種終端業(yè)務(wù)加快普及，時刻將社會責(zé)任作為企業(yè)的商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)之一，并引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?wù)角色。4、加快移動運營商到移動服務(wù)商的轉(zhuǎn)變企業(yè)目前正加快“走出去”的步伐，但與世界知名電信企業(yè)相比仍有差距。企業(yè)應(yīng)適時將“移動運營商”的頭銜加快轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙苿臃?wù)商”。一個詞的轉(zhuǎn)變，充分說明的企業(yè)面對消費者的態(tài)度，從“給予式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)式”。但看似簡單的轉(zhuǎn)變在實際中卻并不容易，執(zhí)行中應(yīng)從以下方面進行著手：（1）、進一步降低資費，將實惠給與最普通的消費者2011年公司年報顯示，公司的EBITDA在最近三年始終接近50%，證明在未來資費仍有較大的降低空間。（2）、建立穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積（3）、將集團客戶、固網(wǎng)客戶等的售后服務(wù)體系健全（4）、加快促使三網(wǎng)融合實現(xiàn)，讓顧客實現(xiàn)“攜號轉(zhuǎn)臺”（5）、建立有效的投訴建議反饋系統(tǒng)5、與各個合作方建立長效合作機制（1）、與技術(shù)提供方共同創(chuàng)新。中國移動的技術(shù)供應(yīng)商應(yīng)以實際需要為準(zhǔn)繩，研發(fā)實際中的新需要，并幫助技術(shù)提供方進行研發(fā)，以實現(xiàn)共同贏利。（2）、平等對待APPS供應(yīng)商，與其合作互益。手機APPS是中國移動的重要供應(yīng)商之一，但大部分仍是處于起步或上升階段的公司。公司應(yīng)首先建立MM的準(zhǔn)入機制，保證合格的供應(yīng)商被同等對待，以提升中小供應(yīng)商的競爭力。其次建立公平合理的利益分配準(zhǔn)則，保證在盈利前提下各方利益最大化。（3）、與設(shè)備及硬件供應(yīng)商長效合作。新技術(shù)的實施不能缺乏與之相應(yīng)的硬件設(shè)備，但是基于成本等方面的考慮，企業(yè)應(yīng)建立對供應(yīng)商的準(zhǔn)入資格審核，以及后續(xù)年審機制。加上嚴格的招投標(biāo)制度，保證硬件質(zhì)量過硬的基礎(chǔ)上，合理減少資本投入。五、結(jié)論通過所收集到的資料，結(jié)合公司管治的理論基礎(chǔ)，針對中國移動這一中國電信行業(yè)龍頭企業(yè)進行分析，得出以下結(jié)論：電信企業(yè)應(yīng)追求各方利益相關(guān)者利益的多元平衡化，舍棄“股東利益最大化”的唯一準(zhǔn)則，實現(xiàn)各個風(fēng)險承擔(dān)著的期望與訴求，以此實現(xiàn)公司內(nèi)部及外部的權(quán)利制衡。實現(xiàn)長遠的可持續(xù)發(fā)展，并保證社會責(zé)任的切實履行，同時實現(xiàn)公司各個目標(biāo)和利潤最大化。電信企業(yè)在實現(xiàn)自身目標(biāo)的同時，應(yīng)注重內(nèi)部治理和外部治理的相結(jié)合。與各個利益相關(guān)者雙向溝通，完善內(nèi)部各機制的有效配合。適當(dāng)運用行業(yè)