軟工作業(yè)-可行性報(bào)告及需求分析報(bào)告(排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng))

PAGEPAGE2軟工大作業(yè)題目：排隊(duì)管理系統(tǒng)班級(jí)：0x91x2x姓名：xxxxxx學(xué)號(hào)：xx指導(dǎo)教師：方連眾目錄第一章可行性分析報(bào)告 3前言 31.1系統(tǒng)背景 31.2系統(tǒng)開發(fā)目的 31.3系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo) 31.4系統(tǒng)的技術(shù)可行性 31.4.1系統(tǒng)流程圖（如圖1-1） 31.5系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)可行性 41.5.1市場(chǎng)分析 41.5.2投資估計(jì) 41.5.2.1估計(jì)方案 41.5.2.2開發(fā)概算 41.5.2.3貨幣的時(shí)間價(jià)值 51.5.2.4投資回收期 51.5.2.5收益估計(jì) 51.6系統(tǒng)的運(yùn)行可行性 6總結(jié) 6第二章需求分析 72.1任務(wù) 72.2編寫目的 72.3寫作思想 72.4規(guī)格說(shuō)明 72.4.1數(shù)據(jù)流圖（DFD圖） 72.5系統(tǒng)E—R圖 82.6層次方框圖 9總結(jié) 9PAGE3第一章可行性分析報(bào)告前言現(xiàn)今的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，隨著銀行、電信、醫(yī)院、工商、稅務(wù)、政府等服務(wù)窗口單位電子化和網(wǎng)絡(luò)化程度的提高，優(yōu)化顧客的服務(wù)對(duì)以后的發(fā)展至關(guān)重要。排隊(duì)系統(tǒng)的出現(xiàn)解決了過(guò)去顧客在服務(wù)中站立等候、服務(wù)無(wú)序等現(xiàn)象，更好的提高了職員的工作效率，減少了顧客的等候時(shí)間，該系統(tǒng)非常容易被接受，操作簡(jiǎn)單快捷，它的使用對(duì)顧客、工作人員、管理者都有重要的意義。1系統(tǒng)背景目前，在以營(yíng)業(yè)大廳為代表的窗口行業(yè)，大量客戶的擁擠排隊(duì)已成為了這些企事業(yè)單位改善服務(wù)品質(zhì)、提升營(yíng)業(yè)形象的主要障礙。排隊(duì)（叫號(hào)）系統(tǒng)的使用將成為改變這種狀況的有力手段。排隊(duì)系統(tǒng)完全模擬了人群排隊(duì)全過(guò)程，通過(guò)取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、叫號(hào)服務(wù)等功能，代替了人們站隊(duì)的辛苦，把來(lái)訪者排隊(duì)等待的煩惱變成一段難得的休閑時(shí)光，使客戶擁有了一個(gè)自由的空間和一份美好的心情。2系統(tǒng)開發(fā)目的基于對(duì)醫(yī)院、銀行、售后服務(wù)等服務(wù)工作需求的考慮,解決了在排隊(duì)過(guò)程中所存在的混亂和難管理等問(wèn)題，提高管理效率，減少管理開支，獲得信息資源的支持，使工作人員目前繁重復(fù)雜的工作變得合理、簡(jiǎn)捷，開發(fā)本系統(tǒng)是十分必要的。3系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)本系統(tǒng)考慮系統(tǒng)組成各環(huán)的功能需求，基于使用便捷化的原則，向最終用戶提供一套先進(jìn)的應(yīng)用系統(tǒng)。這套系統(tǒng)應(yīng)該具有最先進(jìn)的技術(shù)特征；配置必要的數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用服務(wù)程序；簡(jiǎn)單完整的用戶操作界面。系統(tǒng)的界面要美觀,布局要合理,語(yǔ)言要通俗易懂,有層次感,分類要清晰明了。使排隊(duì)叫號(hào)更加便捷，查詢打印更加快速，管理功能更加強(qiáng)大，以方便管理人員按次序?yàn)橛脩舴?wù)，進(jìn)而使排隊(duì)工作自動(dòng)化。4系統(tǒng)的技術(shù)可行性1.系統(tǒng)流程圖：本排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)流程圖如下：（1－1圖所示）顧客排隊(duì)顧客排隊(duì)替客戶自動(dòng)排隊(duì)打印號(hào)碼等待人數(shù)、時(shí)間顧客等待服務(wù)員叫號(hào)顧客辦理業(yè)務(wù)顧客離開顧客光臨圖1－1排隊(duì)管理系統(tǒng)5系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)可行性1．市場(chǎng)分析排隊(duì)管理系統(tǒng)為解決顧客排隊(duì)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，提高管理效率，減少管理開支，獲得信息資源的支持，使工作人員目前繁重復(fù)雜的工作變得合理、簡(jiǎn)捷并且減輕行管理人員的工作負(fù)擔(dān)，所以在市場(chǎng)可以占有一定的份額，提高文明知名度。它追求的是提高管理效率，減少管理開支，獲得信息資源的支持，來(lái)解決管理人員工作中所遇到的問(wèn)題，能夠輔助管理人員獲得高效率管理的工具。對(duì)于排隊(duì)管理系統(tǒng)的用戶，可滿足顧客合理排隊(duì)的需求，且此種需求被接受并且滿足，其系統(tǒng)便可以推廣。2．投資估計(jì)按本排隊(duì)管理系統(tǒng)開發(fā)方案，對(duì)于本系統(tǒng)投資方向，體現(xiàn)于系統(tǒng)開發(fā)、硬件生產(chǎn)及測(cè)試。2.1估算方案本系統(tǒng)完全按開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行估算，辦公用品的消耗，辦公設(shè)備的消耗，開發(fā)人員生活與維護(hù)（包括水、電、房、工作餐）等。系統(tǒng)所用數(shù)據(jù)庫(kù)軟件以及相關(guān)支持系統(tǒng)軟件根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格另算。2.2排隊(duì)管理系統(tǒng)開發(fā)概算（如表1-1所示）表1-1序號(hào)項(xiàng)目人工（人·日）單價(jià)（元）合計(jì)（元）1需求分析XXXXXXXX2總體設(shè)計(jì)XXXXXXXX3排隊(duì)管理系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)XXXXXXXX4編碼實(shí)現(xiàn)XXXXXXXX5單體測(cè)試XXXXXXXX6系統(tǒng)集成測(cè)試XXXXXXXX7說(shuō)明手冊(cè)編制XXXXXXXX8合計(jì)XXXXX2.3貨幣的時(shí)間價(jià)值在工程設(shè)計(jì)中用本學(xué)生住宿服務(wù)系統(tǒng)來(lái)取代大部分人力工作，每年可節(jié)省XX萬(wàn)元。若軟件生存期為X年，則X年可節(jié)省XX萬(wàn)元。而開發(fā)此管理系統(tǒng)共投資XX萬(wàn)元。具體的貨幣的時(shí)間價(jià)值如下:中國(guó)工商銀行人民幣存款利率，定期整存整取一年為2.25%貨幣的時(shí)間價(jià)值年份將來(lái)值（萬(wàn)）（1+i）n現(xiàn)在值（萬(wàn)）累計(jì)的現(xiàn)在值（萬(wàn)）1XXX.XXXX.XXXX.XXX2XXX.XXXX.XXXX.XXX3XXX.XXXX.XXXX.XXX4XXX.XXXX.XXXX.XXX5XXX.XXXX.XXXX.XXX2.4投資回收期在本系統(tǒng)中系統(tǒng)投入使用一年后，可以節(jié)省X.XX萬(wàn)元，比最初投資還少X.XXX萬(wàn)元，使用兩年后，可以節(jié)省X.XXX萬(wàn)元，比最初投資還少X.XXX萬(wàn)元，在投入的第三年可以節(jié)省X.XXX萬(wàn)元，即：X.XXX/X.XXX=X.XXX，投資回收期是X.XXX年。2.5收益估計(jì)(純收入)引入系統(tǒng)之后，X年內(nèi)工程的純收入預(yù)計(jì)是：X.XXX-X.XXX=X.XXX(萬(wàn)元)6．系統(tǒng)的運(yùn)行可行性系統(tǒng)開發(fā)模式：本排隊(duì)管理系統(tǒng)應(yīng)用程序是利用windows操作平臺(tái)，系統(tǒng)所承擔(dān)的工作是代替顧客有次序排隊(duì)等服務(wù)。本系統(tǒng)采用單片機(jī)和點(diǎn)陣顯示來(lái)構(gòu)建系統(tǒng)選擇。如此架構(gòu)主要是由于以下幾方面的考慮：可行性。單片機(jī)已被廣泛使用多年，是一項(xiàng)成熟的技術(shù)，并且有較多的成功案例，另外系統(tǒng)的使用和日常維護(hù)也較方便。維護(hù)性。系統(tǒng)采用了組件化。組件化的好處不僅在于提高了可擴(kuò)展性，而且使程序結(jié)構(gòu)清晰，可重用性增強(qiáng)，易于升級(jí)和維護(hù)。簡(jiǎn)化開發(fā)。顧客一鍵式操作，便于使用，相應(yīng)地縮短了開發(fā)時(shí)間。高性能價(jià)格比。單片機(jī)就價(jià)格來(lái)說(shuō)，較市場(chǎng)上同類產(chǎn)品相比是價(jià)格最低的，并且均為較成熟的產(chǎn)品，有較好的安全性。總結(jié)綜上所述，本工程的技術(shù)成熟、完備，測(cè)試手段可靠，能夠適應(yīng)排隊(duì)管理系統(tǒng)工作需求，具有良好的市場(chǎng)拓展，因此本工程可以投資使用。第二章需求分析說(shuō)明書1任務(wù)本系統(tǒng)考慮系統(tǒng)組成各環(huán)的功能需求，基于使用便捷化的原則，向最終用戶提供一套先進(jìn)的應(yīng)用系統(tǒng)。這套系統(tǒng)應(yīng)該具有最先進(jìn)的技術(shù)特征；配置必要的數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用服務(wù)程序；簡(jiǎn)單完整的用戶操作界面。系統(tǒng)的界面要美觀,布局要合理,語(yǔ)言要通俗易懂,有層次感,分類要清晰明了。使排隊(duì)叫號(hào)更加便捷，查詢打印更加快速，管理功能更加強(qiáng)大，以方便管理人員按次序?yàn)橛脩舴?wù)，進(jìn)而使排隊(duì)工作自動(dòng)化。2寫作目的隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，單片機(jī)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。幾乎各行各業(yè)都有關(guān)于單片機(jī)的使用，這使得單片機(jī)已成為社會(huì)中普遍存在的事物。由于單片機(jī)的使用，使得人們?cè)谟诠I(yè)自動(dòng)化、智能控制及服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域使用數(shù)據(jù)方面變得更加簡(jiǎn)潔，更加方便，大大提高了工作效率，產(chǎn)生了以單片機(jī)為主體，以人為輔助的局面。在此排隊(duì)管理系統(tǒng)就是為了方便管理人員在顧客排隊(duì)的管理，使得他們?cè)谌粘９ぷ鞣矫娑紩?huì)達(dá)到事半功倍的效果，減輕了人力的負(fù)擔(dān)，增加了安全性。3寫作思想用戶的需求具體表現(xiàn)在對(duì)排隊(duì)的合理和用戶的管理上。這就要求排隊(duì)管理體統(tǒng)能夠快速處理和輸出牌號(hào)，有效的組織起隊(duì)列，讓顧客滿意。通過(guò)分析排隊(duì)管理系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)需求，排隊(duì)管理系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的基本數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)處理流程，在與管理人員溝通、交流與探討的基礎(chǔ)上，得到排隊(duì)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖。4規(guī)格說(shuō)明4.1排隊(duì)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖（DFD圖）數(shù)據(jù)流圖是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的基本工具。一個(gè)數(shù)據(jù)流圖確定了系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化過(guò)程、系統(tǒng)所操縱的數(shù)據(jù)或物質(zhì)的收集（存儲(chǔ)），還有過(guò)程、存儲(chǔ)、外部世界之間的數(shù)據(jù)流或物質(zhì)流。從我們畫了那么多數(shù)據(jù)流圖來(lái)理解，數(shù)據(jù)流圖就是用圖形化的方法顯示整個(gè)現(xiàn)實(shí)世界中實(shí)際存在的數(shù)據(jù)流向轉(zhuǎn)化為圖表的形式，并最終轉(zhuǎn)化為表，轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)能夠接受的形式，所以數(shù)據(jù)流圖是我們做需求分析過(guò)程中必不可少的，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)流圖的理解，我們會(huì)對(duì)項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程有一個(gè)深刻的理解！本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖如圖2-1、2-2所示。打單片機(jī)打單片機(jī)顧客叫號(hào)器數(shù)據(jù)叫平客號(hào)高電打印機(jī)出票息印消息RAM有源音箱點(diǎn)陣存儲(chǔ)讀取顧顯示命令顯示與上位機(jī)聲音提示語(yǔ)言芯片電信號(hào)處理通信數(shù)據(jù)流圖2-1當(dāng)顧客需要排隊(duì)時(shí)，顧客按下叫號(hào)器，使得單片機(jī)得到中斷請(qǐng)求，處理等待人數(shù)、時(shí)間、服務(wù)類型、服務(wù)序號(hào)等消息，然后將處理完的信息發(fā)送給上位機(jī)，提示有顧客在排隊(duì)。同時(shí)點(diǎn)陣上顯示等待顧客序號(hào)，打印機(jī)打印排號(hào)。當(dāng)?shù)却念櫩偷教?hào)時(shí)，音箱叫顧客的序號(hào)，提示顧客辦理業(yè)務(wù)。5系統(tǒng)E－R圖E－R圖也稱實(shí)體關(guān)系圖，描繪了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)系。分析實(shí)體聯(lián)系圖有助于對(duì)業(yè)務(wù)或系統(tǒng)數(shù)據(jù)組成的理解和交互，并暗示產(chǎn)品將有必要包含一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。相反，當(dāng)你在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段建立實(shí)體聯(lián)系圖時(shí)，通常要定義系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的物理結(jié)構(gòu)。確定實(shí)體與實(shí)體之間的關(guān)系，是多對(duì)多還是一對(duì)多等等，加深對(duì)項(xiàng)目的理解。（如圖2－3）實(shí)體模型關(guān)系的分析：顧客和排號(hào)之間是一對(duì)一的關(guān)系。一個(gè)顧客一次只能拿一個(gè)排號(hào)。11排號(hào)顧客時(shí)間序號(hào)等待人數(shù)服務(wù)序號(hào)服務(wù)類型E-R圖2－36層次方框圖（如圖2-4）層次方框圖用樹形結(jié)構(gòu)一系列多層化的矩形框描述數(shù)據(jù)的層次結(jié)構(gòu)。樹形結(jié)構(gòu)