電商員工績效考核方案

電子商務(wù)公司績效考核方案

一、考核目的

為了加強(qiáng)電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量，提高部門成員的整體職

業(yè)水平，提升網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量，增加銷售業(yè)績，激勵(lì)成績突出員工，鞭策落后員

工，使每個(gè)員工自覺自發(fā)地與企業(yè)共同成長，同時(shí)為自己謀得更好的職業(yè)發(fā)展

和薪水提升，特制定本方案。

二、考核方向

網(wǎng)站的營銷、推廣、客服、美工、采購，內(nèi)容主要包括工作態(tài)度、工作能

力、銷售業(yè)績貢獻(xiàn)度及執(zhí)行力。

三、考核方法

1、考核每月考評(píng)的方式，考核采用百分制計(jì)分。

2、員工的工資10%作為績效考核工資

3.工資計(jì)算方法：

考核分?jǐn)?shù)＜80分，本月工資二員工工資-績效工資*（100-考核分?jǐn)?shù)）%

80〈考核分?jǐn)?shù)＜90分，本月工資二員工工資

考核分?jǐn)?shù)＞90分，本月工資二員工工資+績效工資*（5-（100-考核分

數(shù)）%））

（獎(jiǎng)勵(lì)績效工資從銷售毛利里出，如銷售毛利低于獎(jiǎng)勵(lì)績效工資，則以銷售毛

利為準(zhǔn)）

4,連續(xù)二個(gè)月被評(píng)為差評(píng)員工將被警告，三個(gè)月被差評(píng)將予以勸退。

5.每月被評(píng)為優(yōu)秀員工的績效獎(jiǎng)勵(lì)

6.連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為優(yōu)秀員工獲年終特別獎(jiǎng)。

三、考核的內(nèi)容與指標(biāo)

電商KPI考核

職位：客服

KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分

->=80%100

80%>—>=70%85

70%>~>=60%70

指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（一萬/月）30%

60%>—>=50%55

50%>—>=40%40

-<40%0

>=40%100

40%>—>=35%80

咨詢轉(zhuǎn)化率最終下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)30%

35%>—>=30%60

<30%0

>=90%100

85%>—>=80%80

下單成功率最終付款人數(shù)/下單人數(shù)10%

80%>—>=75%60

<75%0

>=150100

銷售額/下單付款人數(shù)（有效客單

100>—>=8080

客單價(jià)5%

價(jià)）80>—>=4060

<400

>=98%100

98%>—>=95%80

旺旺回復(fù)率回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)5%

95%>—>=92%60

<92%0

旺旺響應(yīng)時(shí)<=30100

平均響應(yīng)時(shí)間表（秒）30<—<=60605%

間>1200

客戶下單后的跟進(jìn)服務(wù)金額（催款/?=500100

500>—>=100080

協(xié)助跟進(jìn)服處理售后）由于客服原因?qū)е率酆?000>—>=150060

5%

務(wù)或者差評(píng)出現(xiàn)一次扣1分，扣完為

<15000

止

按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，100

執(zhí)行力/工作上級(jí)主管打分8010%

60

40

態(tài)度工作配合度，紀(jì)律性、學(xué)習(xí)能力、

0

工作完成時(shí)間等）

電商KPI考核

職位：運(yùn)營

KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分

>=80%100

80%>—>=70%85

70%>—>=60%70

指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（--力/月）20%

60%>—>=50%55

50%>—>=40%40

<40%0

>=15W100

12W>—>=10W80

PV量瀏覽量10W>—>=8W605%

8W>—>=6W40

<6W0

>3100

人均訪問頁

3>—>=280

PV量/UV量5%

2>—>=1.560

面量

<1.50

>=500100

500>—>=30080

成交人數(shù)實(shí)際發(fā)生購買的人數(shù)10%

300>—>=10060

<1000

>=3%100

3%>—>2%80

成交轉(zhuǎn)化率成交人數(shù)/UV10%

2%>—>=0.5%60

<0.5%0

3V100

3W>—>=2W80

成交金額GMV單位時(shí)間內(nèi)的銷售額10%

2W>—>=500060

<50000

>=30100

人均停留時(shí)

30>—>=2080

訪客總訪問時(shí)間/UV5%

20>—>=560

長

<50

>=1001005%

交單價(jià)忒■右仝稀VRV1右A物

100>—>=5080

50>—>=2060

<200

>=3W100

3W>—>=2W80

uv獨(dú)立訪客量2W>—>=1W605%

1W>—>=500040

<50000

>=0.1100

0.1>—>=0.0580

ROI成交金額/活動(dòng)投入成本10%

0.05>—>=0.0260

<0.020

>=500100

500>—>=20080

收藏量5%

200>—>=5060

<500

100

按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，

執(zhí)行力/工作80

工作配合度、紀(jì)律性，任務(wù)完成時(shí)上級(jí)主管打分6010%

態(tài)度40

間等）0

職位：美工

KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分

>=80%100

80%>—>=70%85

實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（一萬/

70%>—>=60%70

指標(biāo)完成率10%

60%>—>=50%55

月）

50%>—>=40%40

<40%0

準(zhǔn)時(shí)100

以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基

設(shè)計(jì)及時(shí)率30%

準(zhǔn)時(shí)〈一〈250

準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員工作效率

>20

100

以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過比例為基準(zhǔn)，

50

設(shè)計(jì)通過率考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)吊/設(shè)計(jì)根據(jù)考核定20%

0

圖片的出錯(cuò)率

>=30100

設(shè)計(jì)日志每天設(shè)計(jì)的頁面及圖片，整理成20%

30>—>=2550

日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔，作為

考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指<250

標(biāo)。

>=1,5100

點(diǎn)擊次數(shù)/UV量:即每單位UV點(diǎn)擊

1.5>—>=0.08800

頁面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說明0.08>—>=0.0260

平均點(diǎn)擊率受歡迎度越高：該值可以考評(píng)活10%

動(dòng)的整體設(shè)計(jì)水平及關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)<0.。20

水平。

100

按照主管要求完成分配任務(wù)（考

促成銷售目標(biāo)80

勤，工作配合度，工作完成度，上級(jí)主管打分6010%

的達(dá)成40

任務(wù)完成時(shí)間）0

電商KPI考核

職位：文案

KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分

>=80%100

80%>—>=70%85

實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（一萬/

70%>—>=60%70

有標(biāo)完成率10%

60%>—>=50%55

月）

50%>~>=40%40

<40%0

準(zhǔn)時(shí)100

文案完成30%

準(zhǔn)時(shí)〈一〈250

>20

<=10100

文案準(zhǔn)確文案出錯(cuò)、錯(cuò)別語句、錯(cuò)別字等10<—<305020%

>300

=1.5100

點(diǎn)擊次數(shù)/UV量:即每單位UV點(diǎn)

1.5>—>0.08800

平均點(diǎn)擊率5%

擊活動(dòng)頁面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越0.08>—>0.0260

<0.320

高，說明活動(dòng)的受歡迎度越高，

該值可以考評(píng)活動(dòng)的整體策劃

水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。

100

按照主管要求完成分配任務(wù)（考

促成銷售目標(biāo)80

勤、工作配合度、工作完成度，上級(jí)主管打分6035%

的達(dá)成40

任務(wù)完成時(shí)間）0

電商KPI考核

職位：SNS推廣

KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分

>=80%100

80%>—>=70%85

實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（一萬/

70%>—>=60%70

有標(biāo)完成率10%

60%>—>=50%55

月）

50%>—>=40%40

<40%0

<=2%100

指未按微博/微信維護(hù)的周期數(shù)

2%<—<=5%80

量，存在少發(fā)微博/微信的頻率5%<—<=10%60

漏發(fā)率10%

（標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布篇數(shù)一實(shí)發(fā)篇數(shù)）/

>10%0

標(biāo)準(zhǔn)篇數(shù)*100%

>=50%100

指微博/微信發(fā)布的原創(chuàng)類稿比

50%>—>=20%50

例周期內(nèi)原創(chuàng)微博/微信的總篇

原創(chuàng)率15%

數(shù)/周期內(nèi)發(fā)微博/微信的總篇<20%0

數(shù)*100%

<=0.5%100

指粉絲因微博/微信內(nèi)容或微博

0.5%<—<=2%50

粉絲流失率/微信編輯內(nèi)容方面出現(xiàn)失誤而10%

>2%0

減少的數(shù)量比例（上一周期粉絲

數(shù)-現(xiàn)有粉絲數(shù)）/上一期粉絲數(shù)

*100%

指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博/微信的<=0.5%100

0.5%<<=2%50

平均回復(fù)數(shù)量的穩(wěn)定性因素

平均回復(fù)數(shù)量

（上一周期平均回復(fù)數(shù)-本周期10%

的保持率>2%0

平均回復(fù)總數(shù)）/上一-期平均回

復(fù)總數(shù)*100%

指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博/微信的<=0.5%100

0.5%<—<=2%50

平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的穩(wěn)定性因素

平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量

（上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)-本周期15%

的保持率>2%0

平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)）/上一期平均轉(zhuǎn)

發(fā)總數(shù)*100用

指粉絲在線咨詢提出的實(shí)質(zhì)性>=2100

2>—>=550

評(píng)論未回復(fù)問題，因疏忽大意而未回復(fù)，或5%

<50

故意不回復(fù)

指粉絲以私信的方式所發(fā)布的>=2100

2>—>=550

私信未回復(fù)正式內(nèi)容，因疏忽大意而未回10%

<50

復(fù)，或故意不回復(fù)

在線微博/微信客服在互動(dòng)中因>=2100

2>—>=550

個(gè)人微博/微信/微信禮儀、態(tài)

投訴率5%

度、措辭不當(dāng)而遭到公眾投訴的<50

次數(shù)

按照主管要求完成分配任務(wù)（考100

促成銷售目標(biāo)80

勤，工作配合度、工作完成度，上級(jí)主管打分6010%

的達(dá)成40

任務(wù)完成時(shí)間）

0

電商KPI考核

職位：采購

KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分

->=80%100

80%>—>=70%85

銷售指標(biāo)完成實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（一萬/

70%>一>=60%70

15%

率月）60%>—>=50%55

50%>—>=40%40

<40%0

>=90%100

采購任務(wù)完成根據(jù)網(wǎng)站需要產(chǎn)品量（類別、數(shù)

90%—>=80%80

20%

率量）月計(jì)劃/實(shí)際采購量80%>—>=70%60

<60%0

->=80%