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認(rèn)識售中客服業(yè)務(wù)范圍《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入知識回顧知識點學(xué)習(xí)總結(jié)目錄

通過與售前客服的溝通，顧客終于確定了自己需要購買的商品，并且提交了訂單。售前客服的工作結(jié)束，李曉決定向售中客服人員了解服務(wù)范圍，完成從售前到售中的工作轉(zhuǎn)變。情景描述請完成討論：對比售前客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍，售中客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍有哪些？任務(wù)導(dǎo)入

售前客戶服務(wù)的主要工作范圍：客戶進(jìn)店咨詢客戶拍下訂單知識回顧售前客戶服務(wù)的主要工作內(nèi)容：

1、迎接客戶2、推薦產(chǎn)品3、回答客戶咨詢4、提供客戶下單指引知識回顧一.售中客戶服務(wù)的概念：1.售中客戶服務(wù)是滿足客戶購買商品欲望的服務(wù)行為；知識點學(xué)習(xí)2.售中客戶服務(wù)是不斷滿足客戶心理需要的服務(wù)行為；知識點學(xué)習(xí)一.售中客戶服務(wù)的概念：3.賣家的服務(wù)質(zhì)量是決定客戶是否購買的重要因素。知識點學(xué)習(xí)一.售中客戶服務(wù)的概念：知識點學(xué)習(xí)客戶下單客戶簽收貨物二.售中客戶服務(wù)的工作范圍：4.特殊訂單處理與交流3.關(guān)聯(lián)產(chǎn)品定向推薦1.訂單處理2.物流跟蹤知識點學(xué)習(xí)三、售中客戶服務(wù)的主要工作內(nèi)容：增加學(xué)生服務(wù)意識1.以下屬于售前客戶服務(wù)工作內(nèi)容的是：A.查詢快遞單號B.處理客戶糾紛C.回答客戶咨詢并進(jìn)行導(dǎo)購D.進(jìn)行退換貨操作任務(wù)鞏固2.售中階段是指從（）到（）這個階段：A.客戶咨詢價格，客戶將貨物放入購物車B.客戶下單后，賣家發(fā)貨C.客戶將貨物放入購物車，客戶簽收貨物D.客戶下單后，

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