T-GDGX 0003-2024 高校物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算及基本人員配置規(guī)范

ICS03.080.01I I 42規(guī)范性引用文件 43術(shù)語(yǔ)及定義 44高校物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算 64.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用基本結(jié)構(gòu) 64.2物業(yè)服務(wù)成本 64.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)測(cè)算 4.4法定稅費(fèi)測(cè)算 5高校物業(yè)服務(wù)基本人員配置 5.1服務(wù)人員配置要求 5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí) 5.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)及配置原則 附錄A（資料性）廣州市高校物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算及基本人員配置實(shí)例 A.1人工單價(jià)費(fèi)用測(cè)算 A.2除人工費(fèi)以外的其他費(fèi)用測(cè)算 43 46本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件代替T/GDGX0001—2022《高校物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算及基本人員配置規(guī)范》，與T/GDGX0001—2022相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：a)更改了“物業(yè)服務(wù)人員”（見(jiàn)3.8，2022年版本的3.8）的術(shù)語(yǔ)和定義；b)更改了“服務(wù)人員人工單價(jià)成本構(gòu)成”（見(jiàn)4.2.1，2022年版本的4.2.1）的內(nèi)容規(guī)定；c)更改了“物業(yè)服務(wù)企業(yè)需承擔(dān)的服務(wù)人員人工單價(jià)成本構(gòu)成”（見(jiàn)4.2.1表1，2022年版本的4.2.1表1）的內(nèi)容規(guī)定；d)更改了“固定資產(chǎn)折舊費(fèi)”（見(jiàn)4.2.8，2022年版本的4.2.8）的內(nèi)容規(guī)定；e)更改了“服務(wù)人員配置要求”（見(jiàn)5.1，2022年版本的5.1）的內(nèi)容規(guī)定；f)更改了“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)及配置原則”（見(jiàn)5.3表8，2022年版本的5.3表8），增加了“湖泊/河道/水池等”（見(jiàn)5.3表8）的內(nèi)容規(guī)定；g)更改了“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)及配置原則”（見(jiàn)5.3表9，2022年版本的5.3表9）的內(nèi)容規(guī)定；h)更改了“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)及配置原則”（見(jiàn)5.3表11，2022年版本的5.3表11）的內(nèi)容規(guī)定；i)更改了“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)及配置原則”（見(jiàn)5.3表14，2022年版本的5.3表14）的內(nèi)容規(guī)定；j)更改了“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)及配置原則”（見(jiàn)5.3表17，2022年版本的5.3表17）的內(nèi)容規(guī)定；k)更改了“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)及配置原則”（見(jiàn)5.3表18，2022年版本的5.3表18）的內(nèi)容規(guī)定；l)更改了附錄A（見(jiàn)表A.1、A.2，2022年版本的表A.1、A.2）的內(nèi)容規(guī)定；m)更改了參考文獻(xiàn)（見(jiàn)參考文獻(xiàn)，2022年版本的參考文獻(xiàn)）的內(nèi)容規(guī)定。本文件由廣東省高校后勤協(xié)會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：廣東省高校后勤協(xié)會(huì)、招商局積余產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)股份有限公司（中航物業(yè)管理有限公司）、暨南大學(xué)、華南理工大學(xué)、華南師范大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東藥科大學(xué)、廣州美術(shù)學(xué)院、廣東省外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院、廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院。本文件主要起草人：彭新一、趙肖、余曉斌、楊海文、王黎、祝火盛、黃沿忠、王新里、劉輝、張建佳、何雯、謝喜青、鄒莉莉、潘麗麗、趙樂(lè)、王均、付存剛、周富城、薛琪、陳彭、張秋琴、吳書(shū)耀、張漢文、張雙靠、何珍虎、王成樹(shù)、徐位良、梁小雁、廖碧輝、王佳。本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：——2022年首次發(fā)布為T/GDGX0001—2022；——本次為第一次修訂。高校物業(yè)管理是現(xiàn)代物業(yè)管理的重要業(yè)態(tài)。隨著高校后勤社會(huì)化改革的深入發(fā)展，高校物業(yè)管理取得了質(zhì)的飛躍，已經(jīng)成為高校辦學(xué)綜合實(shí)力的基礎(chǔ)保障。為落實(shí)《中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》《高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)規(guī)范》的要求，有序推動(dòng)本省高校物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)組織的規(guī)定，結(jié)合本省高校物業(yè)管理發(fā)展?fàn)顩r，并在廣泛調(diào)研論證的基礎(chǔ)上編制本文件，作為本省高校物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用測(cè)算和基本人員配置的依據(jù)。本文件以高校物業(yè)管理項(xiàng)目特點(diǎn)入手，遵循物業(yè)服務(wù)組織管理流程，按照高校物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和人力資源市場(chǎng)工資價(jià)位及行業(yè)人工成本信息為基本框架，明確了物業(yè)管理最佳項(xiàng)目的服務(wù)費(fèi)用測(cè)算及基本人員配置標(biāo)準(zhǔn)和方法，打破了本省缺少實(shí)操性指導(dǎo)文件的狀況。特點(diǎn)包括：一是以客戶為中心，全面反映項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)物業(yè)管理品質(zhì)，秉承高校后勤“服務(wù)育人”的理念；二是引用具有實(shí)踐性的測(cè)算方式形成服務(wù)費(fèi)用和確定服務(wù)人員定額，設(shè)計(jì)合理、依據(jù)性強(qiáng)，易于操作與推廣；三是分級(jí)量化服務(wù)人員崗位標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)高校物業(yè)服務(wù)和物業(yè)服務(wù)人員的合法權(quán)益；四是將物業(yè)服務(wù)費(fèi)與用工標(biāo)準(zhǔn)作為物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)手段，完善了高校后勤規(guī)范化建設(shè)，以適應(yīng)高校深化后勤改革與物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。本文件旨在保障高校物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提升高校師生員工滿意度，促進(jìn)高校物業(yè)保持增值，加快廣東省高校物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。4高校物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算及基本人員配置規(guī)范本文件規(guī)定了高校物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算構(gòu)成、費(fèi)用測(cè)算依據(jù)以及基本人員配置標(biāo)準(zhǔn)。本文件適用于高校物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)文件編制和項(xiàng)目管理及其服務(wù)活動(dòng)，相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和實(shí)行校內(nèi)經(jīng)濟(jì)核算的學(xué)校物業(yè)管理部門均適用于本文件。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9667游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB19079體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求GB/T22185體育場(chǎng)館公共安全通用要求GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB/T28220公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范GB/T31989高壓電力用戶用電安全GB50194建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)供用電安全規(guī)范GB50365空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)范GB50720建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全技術(shù)規(guī)范CJJ59建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)CJJ60城鎮(zhèn)污水處理廠運(yùn)行、維護(hù)及安全技術(shù)規(guī)程TSG08特種設(shè)備使用管理規(guī)則TSG11鍋爐安全技術(shù)規(guī)程TSGT5002電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則WS394公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范XF503建筑消防設(shè)施檢測(cè)技術(shù)規(guī)程T/JYHQ0007高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)及定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用本文件。3.1高校物業(yè)管理universitypropertymanagement物業(yè)服務(wù)組織受高等學(xué)校委托，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)學(xué)校已經(jīng)建成并投入使用的各類建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、秩序、環(huán)境等管理5項(xiàng)目進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，并向物業(yè)所有人和使用人提供多層次、綜合性的有償服務(wù)。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用propertyservicecost物業(yè)服務(wù)組織按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等，向?qū)W校所收取的服務(wù)費(fèi)用。3.3人工費(fèi)用laborcost物業(yè)服務(wù)組織支付服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等費(fèi)用，包括保潔員、秩序維護(hù)員、綠化工、維修員、客服管理員、宿舍管理員、教室管理員、圖書(shū)館管理員、場(chǎng)館管理員、項(xiàng)目副經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等人員費(fèi)用。3.4清潔衛(wèi)生費(fèi)用cleaningandsanitationexpenses用于物業(yè)管理區(qū)域的清掃保潔、垃圾收集運(yùn)輸?shù)确?wù)所收取的費(fèi)用，包括清潔耗材、清潔工具、垃圾清運(yùn)、化糞池清理、清潔開(kāi)荒、外墻清洗等費(fèi)用。3.5秩序維護(hù)費(fèi)用ordermaintenancecost用于維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，做好安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等防范工作所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括應(yīng)急物資、裝備等費(fèi)用。3.6綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用greeningmaintenancecost用于綠化的澆水、修剪、除草、打藥、補(bǔ)苗等所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括綠化材料、綠化工具、綠化勞保用品、綠化垃圾清運(yùn)等費(fèi)用。3.7共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用maintenancecostofcommonfacilitiesandequipment用于保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部分共用設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括日常維修費(fèi)用和維保費(fèi)用。其中，共用設(shè)施設(shè)備日常維修費(fèi)用主要為維修材料費(fèi)用等；維保費(fèi)用主要為共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用，該項(xiàng)費(fèi)用一般包括給排水、供配電、中央空調(diào)、鍋爐、電梯、消防等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用和強(qiáng)制檢測(cè)費(fèi)用等。63.8物業(yè)服務(wù)人員propertyservicestaff物業(yè)服務(wù)組織根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定和學(xué)校需求，為實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)目標(biāo)，配置物業(yè)管理和服務(wù)活動(dòng)的作業(yè)人員和管理人員。教學(xué)樓、圖書(shū)館、場(chǎng)館、會(huì)務(wù)服務(wù)等高校物業(yè)特色服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)的工作人員，包括保潔員、圖書(shū)館管理員、場(chǎng)館管理員、救生員、會(huì)務(wù)員等崗位人員；管理人員指在團(tuán)隊(duì)中對(duì)作業(yè)人員行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)完成工作任務(wù)的人員，包括班長(zhǎng)、部門主管、項(xiàng)目副經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理以及4高校物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用基本結(jié)構(gòu)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)和法定稅費(fèi)。4.2物業(yè)服務(wù)成本物業(yè)服務(wù)成本一般包括以下部分：a)服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；b)清潔衛(wèi)生費(fèi)用；c)秩序維護(hù)費(fèi)用；d)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；e)消殺費(fèi)用；f)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用；g)行政管理費(fèi)；h)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；i)公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)；j)校方允許列支的其他費(fèi)用。4.2.1服務(wù)人員人工單價(jià)成本構(gòu)成依據(jù)國(guó)家、地方政府相關(guān)法律及政策要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規(guī)定需承擔(dān)的服務(wù)人員人工單價(jià)成本構(gòu)成主要包括工資、單位繳納的社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、職工教育經(jīng)費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、殘疾人就業(yè)保障金等項(xiàng)目。具體見(jiàn)表1。7表1物業(yè)服務(wù)企業(yè)需承擔(dān)的服務(wù)人員人工單價(jià)成本構(gòu)成1參照《2022年廣東省人力資源市場(chǎng)工資價(jià)位及行業(yè)人工成本信234行，一般企業(yè)按照職工每月工資總額的1.5%足額提取教育培訓(xùn)5/事業(yè)單位/機(jī)關(guān)按每月全部職工工資總額的百分之二向工會(huì)撥6單位安排殘疾人就業(yè)的比例不得低于本單位在職職工總數(shù)的1.5%，達(dá)不到比例的應(yīng)當(dāng)繳納保障金。保障金月繳納額用人單位在職職工人數(shù)×1.5%-上年用人單位實(shí)際安排4.2.2清潔衛(wèi)生費(fèi)用清潔衛(wèi)生費(fèi)用指用于物業(yè)管理區(qū)域的清掃保潔、垃圾收集運(yùn)輸?shù)确?wù)所收取的費(fèi)用，包括清潔耗材、清潔工具、垃圾清運(yùn)、化糞池清理、清潔開(kāi)荒、外墻清洗等費(fèi)用。該項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求并參照當(dāng)?shù)爻鞘凶钚挛飪r(jià)指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情進(jìn)行測(cè)算。具體見(jiàn)表2。8表2清潔衛(wèi)生費(fèi)用測(cè)算1開(kāi)展清潔工作所需配備物資材料的費(fèi)用清潔材料年費(fèi)用=清潔材料人均2清潔工具年費(fèi)用=清潔工具人均3垃圾清運(yùn)年費(fèi)用=每桶清運(yùn)費(fèi)用*4化糞池清理年費(fèi)用=每車清掏費(fèi)5房屋在建設(shè)或裝修后，需進(jìn)行全面除清潔開(kāi)荒年費(fèi)用=每平方米開(kāi)荒6外墻清洗年費(fèi)用=每平方米清洗4.2.3秩序維護(hù)費(fèi)用秩序維護(hù)費(fèi)用指用于維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，做好安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等防范工作所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括應(yīng)急物資、裝備等費(fèi)用。該項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求并參照當(dāng)?shù)爻鞘凶钚挛飪r(jià)指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情進(jìn)行測(cè)算。具體見(jiàn)表3。表3秩序維護(hù)費(fèi)用測(cè)算1在處理突發(fā)公共事件所必須配備的物應(yīng)急物資年費(fèi)用=應(yīng)急物資月費(fèi)2裝備年費(fèi)用=裝備月費(fèi)用*12個(gè)月4.2.4綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用指用于綠化的澆水、修剪、除草、打藥、補(bǔ)苗等所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括綠化材料、綠化工具、綠化勞保用品、綠化垃圾清運(yùn)等費(fèi)用。該項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求并參照當(dāng)?shù)爻鞘凶钚挛飪r(jià)指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情進(jìn)行測(cè)算。具體見(jiàn)表4。9表4綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用測(cè)算1開(kāi)展綠化工作所需配備物資材料的費(fèi)2用3用44.2.5消殺費(fèi)用消殺費(fèi)用包括四害（蚊、蠅、鼠、蟑螂）消殺、紅火蟻防治、白蟻防治等費(fèi)用。該項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求并參照當(dāng)?shù)爻鞘凶钚挛飪r(jià)指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情進(jìn)行測(cè)算。具體見(jiàn)表表5消殺費(fèi)用測(cè)算1開(kāi)展鼠、蚊、蠅、蟑螂等四害消殺所四害消殺年費(fèi)用=每平方米每月單2對(duì)存在紅火蟻隱患而需開(kāi)展防治工作紅火蟻防治年費(fèi)用=每平方米單價(jià)*3對(duì)存在白蟻隱患而需開(kāi)展防治工作所白蟻防治年費(fèi)用=每平方米單價(jià)*防4.2.6共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用指用于保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部分共用設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括日常維修費(fèi)用和維保費(fèi)用。其中，共用設(shè)施設(shè)備日常維修費(fèi)用主要為維修材料費(fèi)用等；維保費(fèi)用主要為共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用，該項(xiàng)費(fèi)用一般包括給排水、供配電、中央空調(diào)、鍋爐、電梯、消防等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用和強(qiáng)制檢測(cè)費(fèi)用等。具體見(jiàn)表6。表6共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用測(cè)算1根據(jù)學(xué)校服務(wù)需求約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的日常維修材料費(fèi)用，如五維修材料年費(fèi)用=維修材料月費(fèi)用2根據(jù)學(xué)校需求，該項(xiàng)費(fèi)用一般包括給排水、供配電、中央空調(diào)、鍋爐、電梯、消防、安防系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用和強(qiáng)制檢測(cè)費(fèi)用等。費(fèi)用可參考當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情或?qū)W校歷史維保維護(hù)保養(yǎng)年費(fèi)用=各設(shè)施設(shè)備維保4.2.7行政管理費(fèi)行政管理費(fèi)主要包括必要的物業(yè)服務(wù)辦公費(fèi)和服務(wù)人員服裝費(fèi)等。辦公費(fèi)用（包括辦公耗材費(fèi)、通訊費(fèi)、交通費(fèi)等）應(yīng)參考當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情進(jìn)行測(cè)算。服裝費(fèi)建議參考當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為物業(yè)服務(wù)人員制作統(tǒng)一工作服，數(shù)量一般為冬夏裝各2套。a）辦公費(fèi)用指易耗品（紙張、筆墨等）、交通費(fèi)（車輛油耗、維修保養(yǎng)、車費(fèi)）、通訊費(fèi)（電話、手機(jī)等）費(fèi)用。b）服裝費(fèi)指為物業(yè)服務(wù)人員制作統(tǒng)一工作服，數(shù)量一般為冬夏裝各2套。c）行政管理年費(fèi)用=年辦公耗材費(fèi)+年交通費(fèi)+年通訊費(fèi)+年服裝費(fèi)4.2.8固定資產(chǎn)折舊費(fèi)固定資產(chǎn)主要是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)所投入的大型工具/設(shè)備（如工程設(shè)備、清潔設(shè)備、綠化設(shè)備、辦公設(shè)備等）。該類固定資產(chǎn)投入需按法規(guī)年限要求進(jìn)行折舊和測(cè)算。a）根據(jù)服務(wù)需求，物業(yè)服務(wù)組織投入的常見(jiàn)固定資產(chǎn)如清潔設(shè)備(大型清掃車、灑水車、高壓水槍等)、工程維修設(shè)備（升降梯等）、綠化設(shè)備（澆水車等）、交通設(shè)備（巡邏車、運(yùn)輸車等）辦公設(shè)備及家具（電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、辦公卡座等）b）固定資產(chǎn)折舊年限要求：清潔、工程、綠化等設(shè)備折舊年限為5年、車輛等交通設(shè)備折舊年限為4年、辦公電子設(shè)備折舊年限為3年。4.2.9公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)公眾責(zé)任保險(xiǎn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)以被保險(xiǎn)人的公眾責(zé)任為承保對(duì)象，承保被保險(xiǎn)人在投保區(qū)域任何地點(diǎn)因非故意行為或活動(dòng)所造成的他人人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失依法應(yīng)負(fù)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)可通過(guò)以下2種方式測(cè)算：a）以賠償限額(累計(jì)或每次事故賠償限額)為計(jì)算依據(jù)，即保險(xiǎn)人的應(yīng)收保險(xiǎn)費(fèi)=累計(jì)賠償限額×適用費(fèi)率；b）對(duì)某些業(yè)務(wù)按場(chǎng)所面積大小計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)，即保險(xiǎn)人的應(yīng)收保險(xiǎn)費(fèi)=保險(xiǎn)場(chǎng)所占用面積(平方米)×每平方米保險(xiǎn)費(fèi)。4.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)測(cè)算物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在為高校服務(wù)過(guò)程中應(yīng)獲得的合理利潤(rùn)，可按物業(yè)服務(wù)成本的5%~10%測(cè)算。具體可綜合參考物業(yè)管理的服務(wù)要求、管理質(zhì)量、師生評(píng)價(jià)等指標(biāo)確定。4.4法定稅費(fèi)測(cè)算納稅人以增值稅為基數(shù)，需要繳納附加稅12%（城建稅7%、教育附加3%、地方教育附加2%）。一般納稅人綜合稅率計(jì)算公式：6%×（1+（7%+3%+2%））=6.72%。5高校物業(yè)服務(wù)基本人員配置5.1服務(wù)人員配置要求服務(wù)人員指物業(yè)服務(wù)組織根據(jù)學(xué)校需求搭建物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，人員配置合規(guī)，滿足合同約定，保障團(tuán)隊(duì)運(yùn)作必須配置的作業(yè)人員和管理人員。其中，作業(yè)人員包括保潔員、秩序維護(hù)員、綠化工、維修員、客服管理員、宿舍管理員、教室管理員、圖書(shū)館管理員、場(chǎng)館管理員、救生員、會(huì)務(wù)員等崗位；管理人員包括物業(yè)管理員、班長(zhǎng)、部門主管、項(xiàng)目副經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理以及專業(yè)技術(shù)人員等管理崗位。5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)根據(jù)高校物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同，將高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。其中，一級(jí)服務(wù)的人員配置和服務(wù)要求為三個(gè)等級(jí)中的最高層級(jí)；二級(jí)服務(wù)、三級(jí)服務(wù)分別在人員配置和服務(wù)要求方面依次降低相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。5.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)及配置原則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)及對(duì)應(yīng)人員配置的原則和調(diào)整要求為：a）不同的服務(wù)等級(jí)配置相應(yīng)人員。一級(jí)服務(wù)配備的人員數(shù)量最多，二級(jí)服務(wù)、三級(jí)服務(wù)配置的人員數(shù)量依次減少。b）有1條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，人員配置標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)。c）有2條或以上未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，人員配置應(yīng)按下一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。表7綜合服務(wù)質(zhì)量考核123/45/6表8清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和人員配置域四無(wú)：無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)污水、無(wú)亂張貼，三凈：路面凈、垃圾箱凈、綠化帶凈，一通：3.室外體育場(chǎng)。地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃圾，無(wú)積塵，光亮墻面灰塵、無(wú)污漬，光亮，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)，公共設(shè)施表面無(wú)積塵、無(wú)漬、光亮不銹鋼表面無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、光亮；2.廣場(chǎng)、道路公共設(shè)施（路燈、宣傳欄、指示牌、扶手欄桿、公共座椅等）每天擦拭4.每2周不少于1次將雨水井蓋打開(kāi)，用鐵鏟將雨水井內(nèi)樹(shù)葉、紙屑等垃圾鏟出，排水5.室外體育場(chǎng)每周清掃不少于1次。6.垃圾分類點(diǎn)每天早中晚不少于3次垃圾清運(yùn)。3.景觀水池水面漂浮物打撈保潔每2天不少于1次，每2月不少于1次深度清理底面及淤4.每3周不少于1次將雨水井蓋打開(kāi)，用鐵鏟將雨水井內(nèi)樹(shù)葉、紙屑等垃圾鏟出，排水5.室外體育場(chǎng)每2周清掃不少于1次。6.垃圾分類點(diǎn)每天早晚不少于2次垃圾清運(yùn)。表8清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和人員配置（續(xù)）域4.垃圾分類點(diǎn)。將分類點(diǎn)垃圾桶（箱）內(nèi)垃圾集中清運(yùn)至垃圾場(chǎng)（樓），做到日產(chǎn)日清，無(wú)異味，氣）做好自然災(zāi)害前中后清潔服務(wù)；公共衛(wèi)生事件（如傳染病疫情）加強(qiáng)校園環(huán)境整治，加大清3.景觀水池水面打撈保潔每3天不少于1次，每3月不少于1次深度清理底面及淤泥。5.室外體育場(chǎng)每月清掃不少于1次。6.垃圾分類點(diǎn)每天不少于1次垃圾清運(yùn)。等2.湖邊/河邊外坡無(wú)明顯的雜草、垃圾等，保持河涌2.每天不少于1次清理湖邊/河邊外坡的雜草、垃圾等，保持河2.每2天不少于1次清理湖邊/河邊外坡的雜草、垃圾等，保持河涌?jī)?.每3天不少于1次清理湖邊/河邊外坡的雜草、垃圾等，保持河涌?jī)?.裝飾門及門套、踢腳線等3天保潔不少于1次。3.墻面、天棚、消防設(shè)施、燈具每周保潔不少于1次。6.每天不少于3次對(duì)衛(wèi)生間全面保潔。7.洗衣房、洗浴房每天早、中、晚不少于3次。表8清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和人員配置（續(xù)）公共設(shè)施表面無(wú)積塵、污漬；玻璃上無(wú)手印、積塵、3.電梯廳/轎廂。電梯轎廂內(nèi)無(wú)積塵、污漬、粘貼物；4.公共衛(wèi)生間。無(wú)異味；廁坑便具潔凈無(wú)黃漬；鏡面、a)符合當(dāng)?shù)乩诸愓呦嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)及要求。b)按分類管理要求配備垃圾容器，擺放位置合理，數(shù)c)公示垃圾投放和清運(yùn)時(shí)間，清運(yùn)頻次滿e)垃圾容器、垃圾房定期清潔消毒。f)垃圾分類應(yīng)建立臺(tái)賬，明確垃圾的去向及數(shù)量。前中后清潔服務(wù)；公共衛(wèi)生事件（如傳染病疫情）加強(qiáng)1.地面、臺(tái)階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保潔不少于2次2.裝飾門及門套、踢腳線等4天保潔不少于1次。3.墻面、天棚、消防設(shè)施、燈具每2周保潔不少于1次。5.電梯轎廂、電梯門及門套、指示板、廂壁每天保潔不少于1次，監(jiān)控器探頭每26.每天不少于2次對(duì)衛(wèi)生間全面保潔。7.洗衣房、洗浴房每天不少于2次保潔。1.地面、臺(tái)階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保2.裝飾門及門套、踢腳線等5天保潔不少于1次。3.墻面、天棚、消防設(shè)施、燈具每3周保潔不少于1次。6.每天不少于1次對(duì)衛(wèi)生間全面保潔。7.洗衣房、洗浴房每天不少于1次保潔。表8清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和人員配置（續(xù)）辦公樓公共區(qū)域人服務(wù)方案：根據(jù)學(xué)校辦公樓清潔管理要求，編制辦公樓清潔服務(wù)方案，制定環(huán)境清潔工作計(jì)劃，設(shè)置工具管理：按照崗位要求，配置清潔工具。工具擺1.大廳/樓道。地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃圾，無(wú)公共設(shè)施表面/不銹鋼表面/玻璃無(wú)積塵、無(wú)污燈具、指示板明亮；廂內(nèi)地面干凈、無(wú)垃圾雜1.地面、臺(tái)階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保2.裝飾門及門套、踢腳線等3天保潔不少于1次。3.墻面、天棚、消防設(shè)施、燈具每2周保潔不少于1次，每周拋光不少于1次，地磚或水4.電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、每天保潔不少于3次，監(jiān)控器探5.每天不少于3次對(duì)衛(wèi)生間全面保潔。6.開(kāi)水房每天保潔3次，開(kāi)水箱每月清洗不少于1次。7.會(huì)議桌椅、地面、窗臺(tái)、門楣、門套、墻面、墻角每日1次；會(huì)議結(jié)束當(dāng)日清理，天8.辦公樓公共區(qū)域保潔每天不少于3次。表8清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和人員配置（續(xù)）辦公樓公共區(qū)域人4.開(kāi)水間。開(kāi)水房達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全可靠。1.地面、臺(tái)階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保2.裝飾門及門套、踢腳線等4天保潔不少于1次。3.墻面、天棚、消防設(shè)施、燈具每3周保潔不少于1次4.電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、每天保潔不少于2次，監(jiān)控器探5.每天不少于2次對(duì)衛(wèi)生間全面保潔。6.開(kāi)水房每天保潔不少于2次，開(kāi)水箱每2月清洗不少于1次。8.辦公樓公共區(qū)域保潔每天不少于2次。辦公樓公共區(qū)域保潔：4000㎡/人1.地面、臺(tái)階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保2.裝飾門及門套、踢腳線等5天保潔不少于1次。3.墻面、天棚、消防設(shè)施、燈具每3周保潔不少于1次4.電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、每天保潔不少于1次，監(jiān)控器探5.每天不少于1次對(duì)衛(wèi)生間全面保潔。6.開(kāi)水房每天保潔不少于1次，開(kāi)水箱每3月清洗不少于1次。8.辦公樓公共區(qū)域保潔每天不少于1次。表8清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和人員配置（續(xù)）教學(xué)樓公共區(qū)域保潔（不含教室）：㎡/人（建筑面教室內(nèi)保潔（含1.大廳。地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃圾，無(wú)積塵；墻面灰塵、無(wú)污漬，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)；公共設(shè)施表墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)，電梯轎廂內(nèi)無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)1.地面、臺(tái)階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾品等每天保2.裝飾門及門套、踢腳線等3天保潔不少于1次。3.墻面、天棚、消防設(shè)施、燈具每周保潔不少于1次，每周拋光不少于1次，地磚或水5.每天不少于3次對(duì)衛(wèi)生間全面保潔。表8清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和人員配置（續(xù)）教學(xué)樓公共區(qū)域保潔（不含教室）：教室內(nèi)保潔（含3.教室清潔。桌椅、講臺(tái)，窗臺(tái)、黑板、地面、門楣、門套、墻面、墻角無(wú)積塵，光亮；桌斗內(nèi)無(wú)雜質(zhì)；黑板板面擦凈，板槽內(nèi)無(wú)粉末，黑板周圍1.極端天氣（如臺(tái)風(fēng)/暴雨等）做好自然災(zāi)害前中后3.疫情防控保潔應(yīng)加大保潔頻次及口罩等醫(yī)療垃圾1.地面、臺(tái)階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾品等每天保2.裝飾門及門套、踢腳線等4天保潔不少于1次。3.墻面、天棚、消防設(shè)施、燈具每2周保潔不少于1次，每2周拋光不少于1次，地磚或5.每天不少于2次對(duì)衛(wèi)生間全面保潔。教學(xué)樓公共區(qū)域保潔（不含教室）：教室內(nèi)保潔（含1.地面、臺(tái)階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾品等每天保2.裝飾門及門套、踢腳線等5天保潔不少于1次。3.墻面、天棚、消防設(shè)施、燈具每3周保潔不少于1次，每3周拋光不少于1次，地磚或4.電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、5.每天不少于1次對(duì)衛(wèi)生間全面保潔。表8清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和人員配置（續(xù)）潔1.樓宇大門/大堂/樓道。地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃圾，無(wú)積塵，光亮，墻面無(wú)污漬，光亮，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)，公共設(shè)施表面/不銹鋼表面/玻璃無(wú)積圾雜物；不銹鋼表面無(wú)手印、無(wú)積塵，無(wú)污漬、3.公共衛(wèi)生間。衛(wèi)生間無(wú)異味、廁坑便具潔凈無(wú)黃漬、鏡面、水盆、臺(tái)面無(wú)污點(diǎn)，光亮；紙簍隨時(shí)4.會(huì)議室/接待室每天不少于2次保潔，會(huì)議結(jié)束及時(shí)保潔。4.會(huì)議室/接待室每天不少于1次保潔，會(huì)議結(jié)束及時(shí)保潔。表8清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和人員配置（續(xù)）潔門套、墻面、墻角無(wú)積塵、無(wú)污漬，光亮；會(huì)議桌椅擺放整齊窗簾掛放整齊；室內(nèi)無(wú)異味；窗玻5.垃圾清運(yùn)。每日早、中、晚三次將垃圾桶（箱）2.樓層跑水應(yīng)及時(shí)做好積水清理。3.疫情防控保潔應(yīng)加大保潔頻次及口罩等醫(yī)療垃圾2.電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不4.會(huì)議室/接待室每天不少于1次保潔，會(huì)議結(jié)束及時(shí)保潔。注1：清潔服務(wù)分級(jí)和人員配置是指根據(jù)高校注3：建筑面積是指建筑物各層水平面積的總和，包括使用面積、助生產(chǎn)或輔助生活所占的凈面積，例如居住建筑物中的樓梯、走道、廁所所占的面積；結(jié)構(gòu)面積是指建筑物各層平面中墻、柱注4：廣場(chǎng)/道路/室外體育場(chǎng)等室外區(qū)域清潔服務(wù)若注8：如果學(xué)校晚上安排上課或晚自習(xí)，應(yīng)根據(jù)使用的教室建筑表9秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和人員配置邏崗㎡/人（占地面保及應(yīng)急演練工作計(jì)劃，設(shè)置作業(yè)流程，并a)配有專職的保安人員，24小時(shí)值班，各類管理制度完善。b)按合同約定對(duì)出入口的人員、車輛和物品進(jìn)行管理和登記，c)特殊設(shè)定區(qū)域日常出入門禁權(quán)限及門禁卡管理。a)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況合理制定巡查路線，定b)定時(shí)對(duì)校園進(jìn)行安全巡查，對(duì)辦公樓、實(shí)驗(yàn)樓、教學(xué)樓、停c)應(yīng)急工具配備齊全、方便取用。d)發(fā)現(xiàn)影響教學(xué)工作生活秩序的行為應(yīng)立即勸阻，勸阻無(wú)效的e)發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即查明情況，注意異常聲響、氣味，對(duì)可疑人f)遇緊急情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告學(xué)校有關(guān)部門，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案等應(yīng)對(duì)巡邏崗：巡邏路線設(shè)置合理，無(wú)死角全覆蓋，每4小表9秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和人員配置（續(xù)）邏應(yīng)急管理要求：按學(xué)校要求識(shí)別可能發(fā)生的突發(fā)事件并制定應(yīng)急預(yù)/b）禮貌迎來(lái)送往，引導(dǎo)方向正確，答詢準(zhǔn)確。c）做好外來(lái)人員出入登記。e）保證大堂出入口暢通，無(wú)堵占公共通道現(xiàn)象。f）做好應(yīng)急保障措施，每季度至少開(kāi)展1次應(yīng)急演練。表9秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和人員配置（續(xù)）a）應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況合理制定巡查路線，定期評(píng)估路線的有效性。c）應(yīng)急工具配備齊全、方便取用。2.應(yīng)急管理要求：按學(xué)校要求識(shí)別可能發(fā)生的突發(fā)事件并制定應(yīng)急暴雨等；公共衛(wèi)生類事件，如傳染病疫情、群體性食物中毒、群巡邏路線設(shè)置合理，無(wú)死角全覆蓋，每4小巡邏崗：40000巡邏路線設(shè)置合理、重點(diǎn)區(qū)域無(wú)盲點(diǎn)，每6小注1：秩序維護(hù)樓宇門值指為辦公樓、行政樓、注2：秩序維護(hù)服務(wù)分級(jí)和人員配置是指根據(jù)高校物業(yè)管理秩序維護(hù)的表10綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和人員配置草坪和明顯枯枝死杈；介殼蟲(chóng)危害較輕；樹(shù)木基本2.灌木。要求包括但不限于：及時(shí)，葉色正常，無(wú)明顯雜草；宿根花卉管理3.綠地/草坪。要求包括但不限于：3.及時(shí)除掉雜草，每年除雜草不少于9次。3.及時(shí)除掉雜草，每年除雜草不少于6次。3.及時(shí)除掉雜草，每年除雜草不少于4次。注1：綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)分級(jí)和人員配置是指根據(jù)表11設(shè)施設(shè)備運(yùn)行值班與維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和人員配置2.維修流程：熟悉轄區(qū)內(nèi)水、電、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備功能及分布情況。熟練掌握相3.定時(shí)巡檢水、電、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備，填寫記錄，保持完好運(yùn)4.對(duì)房屋和各類設(shè)施設(shè)備實(shí)施日常維修時(shí)，應(yīng)提前告知師生，擺放安全提示，進(jìn)如設(shè)備故障、突發(fā)跑水、路面塌陷、爆水管等應(yīng)/且變壓器容量上區(qū)域性高壓供且變壓器容量域性供配電室及低壓配電室巡檢維護(hù)：2人/20站a）10kV電壓等級(jí)且變壓器容量630kVA及以上的，應(yīng)安排全天專人24h值性高壓供配電房值班：高壓每天24小時(shí)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)2.10kV電壓等級(jí)且變壓器容量630KVA以下非區(qū)域性表11設(shè)施設(shè)備運(yùn)行值班與維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和人員配置（續(xù)）/4.每次水泵或管道或水箱內(nèi)維修后，進(jìn)行及時(shí)清洗，同時(shí)進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)并出化驗(yàn)/4.定時(shí)巡檢，填寫記錄。保持設(shè)備完好運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確判斷，及時(shí)正中水站值守運(yùn)行維護(hù)每天24小時(shí)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，建議配4運(yùn)行值班/3.定時(shí)巡檢，填寫記錄。保持設(shè)備完好運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確判斷，及時(shí)正表11設(shè)施設(shè)備運(yùn)行值班與維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和人員配置（續(xù)）/4.認(rèn)真辦理電梯注冊(cè)、年檢、注銷等相關(guān)工作。5.監(jiān)督維保合同執(zhí)行情況。定期專業(yè)評(píng)估電梯運(yùn)行情況。6.制定維修改造計(jì)劃，檢查監(jiān)督維修改造過(guò)程，驗(yàn)收維修改造質(zhì)量。/8人/消防中控室7.消防疏散指示燈工作正常，斷路測(cè)試正常，消防應(yīng)急照明和燈光注1：本文件只包括修繕?lè)?wù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行值班的人員配置標(biāo)準(zhǔn)注2：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行值班與維修服務(wù)分級(jí)和人員配置是指根據(jù)高校物業(yè)注3：維修范圍包括公共場(chǎng)所（教學(xué)樓、公寓、注4：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行值班等人員配置是以設(shè)備值班室為基數(shù)，以法規(guī)注5：消防中控運(yùn)行值班崗對(duì)主消防中控室按8人/室配置，表12客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和人員配置2．提供多種渠道受理師生報(bào)修、報(bào)事、咨詢、業(yè)務(wù)3．宜針對(duì)學(xué)生實(shí)際需求設(shè)置關(guān)愛(ài)服務(wù)項(xiàng)目，如提供零星生活物品2．客戶投訴現(xiàn)場(chǎng)投訴應(yīng)盡可能在現(xiàn)場(chǎng)妥善處理，事后投訴應(yīng)如實(shí)記注2：客戶服務(wù)服務(wù)分級(jí)和人員配置是指根據(jù)高校物業(yè)管理客戶服務(wù)中心處理投訴和客戶回訪等工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不同，而進(jìn)行服務(wù)分級(jí)和客服管理員配置?？蛻舴?wù)中心服務(wù)人員配置表13公寓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和人員配置/b)為學(xué)生提供接待、報(bào)修、備用鑰匙借用等服務(wù)。e)貴重物品、大件物品出入時(shí)應(yīng)按學(xué)校規(guī)定進(jìn)行核實(shí)登記。h)關(guān)注學(xué)生精神狀態(tài)和身體狀況，有針對(duì)性的提供重點(diǎn)關(guān)懷和幫2.服務(wù)育人：加強(qiáng)服務(wù)育人功能，協(xié)助開(kāi)展宿舍文明評(píng)比、傳統(tǒng)節(jié)日3.應(yīng)急管理:如遇人員聚集、踩踏、聚眾斗毆、高空拋物/墜物等應(yīng)急注1：公寓服務(wù)是指公寓管理員為公寓管理提供門值和巡邏服務(wù)，主要工表13公寓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和人員配置（續(xù)）a）應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況合理制定巡查路線，定期評(píng)估路線的有效性。e）遇緊急情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告學(xué)校有關(guān)部門，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案等應(yīng)對(duì)措f）做好巡查記錄。2.應(yīng)急管理要求：按學(xué)校要求識(shí)別可能發(fā)生的突發(fā)事件并制定應(yīng)急預(yù)1.巡邏路線設(shè)置合理、重點(diǎn)區(qū)域無(wú)盲點(diǎn)，每6小時(shí)巡查不1.巡邏路線設(shè)置合理、重點(diǎn)區(qū)域無(wú)盲點(diǎn)，每8小時(shí)巡查不表14教室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和人員配置c）桌椅數(shù)量齊備、擺放整齊、干凈整潔，粉筆、黑板擦等數(shù)量齊標(biāo)識(shí)牌等不被擅自搬出、私自拆卸和替換；樓內(nèi)大件物品出入e）配合學(xué)教務(wù)部門進(jìn)行臨時(shí)課程教室調(diào)整以及教學(xué)設(shè)備出現(xiàn)突發(fā)f）按學(xué)校規(guī)定開(kāi)放教室，關(guān)門前應(yīng)清查滯留人員，關(guān)閉門窗及相2.應(yīng)急處置：接到突發(fā)事件后，需在5分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)處a）在課前20分鐘開(kāi)啟教學(xué)樓所有教室的前門鎖，開(kāi)啟a）在課前10分鐘開(kāi)啟教學(xué)樓所有教室的前門鎖，開(kāi)啟注2：教室服務(wù)分級(jí)和人員配置是指根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)頻次和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不同，而進(jìn)行服務(wù)分級(jí)和教室管理員配置。教學(xué)樓服務(wù)人員配置表15圖書(shū)館輔助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和人員配置務(wù)2.按規(guī)定時(shí)間開(kāi)館、閉館，閉館前應(yīng)清查滯留人員，關(guān)閉門窗及相關(guān)4.保持圖書(shū)館安靜，對(duì)大聲喧嘩、打鬧等行為進(jìn)行勸阻。5.配合圖書(shū)館實(shí)施書(shū)籍防潮、防霉、防蟲(chóng)、防蛀工作。6.在合同約定前提下，可參照GB/T28220的要求，提供圖書(shū)報(bào)刊管理注1：圖書(shū)館輔助服務(wù)是指圖書(shū)館管理員為圖注2：圖書(shū)館輔助服務(wù)分級(jí)和人員配置是指根據(jù)服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不同，而進(jìn)行服務(wù)分級(jí)和圖書(shū)館管理員配置。圖書(shū)館服務(wù)人員配置表16場(chǎng)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和人員配置a)場(chǎng)館（場(chǎng)地）內(nèi)干凈整潔無(wú)異味，場(chǎng)館內(nèi)光線充足、體感舒適。b)對(duì)場(chǎng)館（場(chǎng)地）配套設(shè)施實(shí)施清潔、檢查維修和養(yǎng)護(hù)，保持良好c)應(yīng)根據(jù)開(kāi)放時(shí)間規(guī)定，開(kāi)館前15-30分鐘進(jìn)場(chǎng)，做好準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作應(yīng)考慮但不限于：開(kāi)啟場(chǎng)館門、有關(guān)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)、清d)器材管理：做好建檔、盤點(diǎn)、出入庫(kù)登記、維護(hù)和保養(yǎng)登記、損e)應(yīng)建立并完善項(xiàng)目建議管理體系，通過(guò)意見(jiàn)簿、客戶訪談及滿意度調(diào)查等多種形式，定期或者不定期收集有關(guān)問(wèn)題，并及時(shí)解決f)配合相關(guān)部門檢查水電、燃?xì)狻⑾?、安保、供熱、?yīng)急設(shè)施和表16場(chǎng)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和人員配置（續(xù)）/每增加250㎡及以內(nèi)，增1.管理要求：救生員配備應(yīng)符合GB19079《體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技a)按物業(yè)服務(wù)合同約定配備救生員，救生員應(yīng)取得國(guó)家規(guī)定的職業(yè)c)人工游泳池水面面積在250㎡以下的，應(yīng)至少設(shè)置2個(gè)救生觀察及以內(nèi)，增設(shè)1個(gè)救生觀察臺(tái)的比例配置救生觀察臺(tái)；救生觀察d)到崗時(shí)須檢查救生工具是否完備有效，具備急救能力。e)認(rèn)真觀察劃分責(zé)任區(qū)水域，不忽視任何可能產(chǎn)生事故的疑點(diǎn)，在各負(fù)其責(zé)的基礎(chǔ)上有責(zé)任相互提醒，負(fù)責(zé)師生的安全，及時(shí)糾正違規(guī)游泳現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)處理，重大安全隱患要上報(bào)f)嚴(yán)格執(zhí)行游泳池管理規(guī)定，勸阻師生跳水、潛水、追逐打鬧或非/表17會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和人員配置1.根據(jù)主辦方需求制定服務(wù)方案，經(jīng)主辦方確認(rèn)后實(shí)施;按會(huì)議級(jí)別及需求，配合相關(guān)部門準(zhǔn)備茶水、茶歇、接待、場(chǎng)地布置、物2.根據(jù)學(xué)校要求提供禮儀服務(wù)，如接待、迎賓、頒獎(jiǎng)等1.會(huì)前：準(zhǔn)備會(huì)議物資，會(huì)前對(duì)會(huì)場(chǎng)及外圍環(huán)境進(jìn)行巡查，確認(rèn)安2.會(huì)中：會(huì)議進(jìn)行中應(yīng)及時(shí)關(guān)注客戶需求，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，體感舒適，照明、音響、視頻、空調(diào)等系統(tǒng)運(yùn)行良好。會(huì)務(wù)服務(wù)人3.會(huì)后：會(huì)議結(jié)束后清點(diǎn)物資、清掃場(chǎng)地、關(guān)閉設(shè)備設(shè)施等。1.會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)緊急事件發(fā)生時(shí)，工作人員迅2.制定保密措施，對(duì)會(huì)議內(nèi)容保密。a）觀察客戶現(xiàn)場(chǎng)需求，靈活掌握，隨機(jī)應(yīng)變。如客戶臨b）觀察客戶茶水飲用情況，及時(shí)續(xù)茶或更換支裝水，第一次是15分鐘后為客戶續(xù)茶水，之后每隔30分鐘續(xù)水a(chǎn)）觀察客戶現(xiàn)場(chǎng)需求，靈活掌握，隨機(jī)應(yīng)變。如客戶臨b）觀察客戶茶水飲用情況，及時(shí)續(xù)茶或更換支裝水，第一次是20分鐘后為客戶續(xù)茶水，之后每隔35分鐘續(xù)水表17會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和人員配置（續(xù)）a）觀察客戶現(xiàn)場(chǎng)需求，靈活掌握，隨機(jī)應(yīng)變。如客戶臨時(shí)需要筆、紙等物資，會(huì)務(wù)人員要在10分鐘內(nèi)送到，b）觀察客戶茶水飲用情況，及時(shí)續(xù)茶或更換支裝水，第一次是25分鐘后為客戶續(xù)茶水，之后每隔40分鐘續(xù)水注2：會(huì)務(wù)服務(wù)分級(jí)和人員配置是指根據(jù)會(huì)務(wù)人員素質(zhì)要求以及在客戶需求響應(yīng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不同，而進(jìn)行服務(wù)分級(jí)和會(huì)務(wù)員配置。會(huì)務(wù)服務(wù)人員配置還應(yīng)根據(jù)表18管理人員標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和人員配置注1：作業(yè)人員包括保潔員、秩序維護(hù)員、綠化工、維修員、客服管理員、宿舍管理員、教室管理注2：管理人員是指在團(tuán)隊(duì)中對(duì)作業(yè)人員行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)完成工作任務(wù)的人員，包括物業(yè)管理員、班長(zhǎng)、部門主管、項(xiàng)目副經(jīng)理、注3：高校自管物業(yè)服務(wù)組織，管理人員因承擔(dān)學(xué)校黨建及廣州市高校物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算及基本人員配置實(shí)例A.1人工單價(jià)費(fèi)用測(cè)算本實(shí)例測(cè)算所涉及的物業(yè)服務(wù)人員包括保潔員、秩序維護(hù)人員、綠化工、維修員、客服管理員、宿舍管理員、教室管理員、圖書(shū)館管理員、場(chǎng)館管理員、會(huì)務(wù)員、物業(yè)管理員、班長(zhǎng)、部門主管、項(xiàng)目副經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理等，各崗位人工單價(jià)費(fèi)用測(cè)算實(shí)例見(jiàn)表A.1。表A.1服務(wù)人員人工單價(jià)成本測(cè)算實(shí)例員30004560攤520792.社會(huì)保險(xiǎn)參照《廣州市稅務(wù)局2023社會(huì)保險(xiǎn)年度廣州市社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)險(xiǎn)種、繳費(fèi)基a)養(yǎng)老保險(xiǎn)：繳存基數(shù)或最低下限（5284元）*14%b)基本醫(yī)療保險(xiǎn)（含生育）：繳存基數(shù)或最低下限（5996元）*5.35%d)失業(yè)保險(xiǎn)：繳存基數(shù)或最低下限（2300元）*0.8%3.住房公積金按照繳存基數(shù)*5%,繳交比例不低于5不高于12具體參照《廣4.職工教育經(jīng)費(fèi)：月工資*1.5%，具體參照《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)教育5.工會(huì)經(jīng)費(fèi)：月工資*2%，具體參照《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》規(guī)定執(zhí)行6.殘疾人就業(yè)保障金：本項(xiàng)費(fèi)用為殘疾人就業(yè)比例不達(dá)標(biāo)企業(yè)需繳納的費(fèi)用，具體參照《廣東省殘疾人聯(lián)合會(huì)廣東省財(cái)政廳廣東省地方稅務(wù)局關(guān)于開(kāi)展殘疾人就8.本測(cè)算實(shí)例各崗位服務(wù)人員月工資、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、職工教育經(jīng)費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、殘保金等金額適用于廣州市高校項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算，不屬于服務(wù)人表A.1服務(wù)人員人工單價(jià)成本測(cè)算實(shí)例（續(xù)）32544965553952.其他同上34035168573302.其他同上400020060651232.其他同上3760567561995息》第13個(gè)類目居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)管理員工資價(jià)位的中2.其他同上410020562攤664284064203616596140642036165961表A.1服務(wù)人員人工單價(jià)成本測(cè)算實(shí)例（續(xù)）4064203616596145002256890攤7164544332226770776413320762668631.月工資參照《廣州市2022年人力資源市本信息》中（一）分職業(yè)細(xì)類工資價(jià)位中物業(yè)管理員工資價(jià)位的中位數(shù)執(zhí)行2.其他同上1.月工資參照《廣州市2022年人力資源市60003009092417行2.其他同上1.月工資參照《廣州市2022年人力資源市72803642.其他同上表A.1服務(wù)人員人工單價(jià)成本測(cè)算實(shí)例（續(xù)）8258413攤1271182.其他同上8750438134673行2.其他同上A.2除人工費(fèi)以外的其他費(fèi)用測(cè)算除人工費(fèi)以外的其他費(fèi)用測(cè)算實(shí)例見(jiàn)表A.2。表A.2除人工費(fèi)以外其他費(fèi)用測(cè)算實(shí)例1元/人.月清潔耗材年費(fèi)用=清潔耗材人均單2拖把、清潔刷、垃圾桶等，人均單價(jià)50-100元/人.月清潔工具年費(fèi)用=清潔工具人均單3）：垃圾清運(yùn)年費(fèi)用=每桶單價(jià)*桶數(shù)4參照廣州市2024年市場(chǎng)行情約800-1000元/化糞池清理年費(fèi)用=每車單價(jià)*每5參照廣州2024年市場(chǎng)行情開(kāi)荒保潔單價(jià)3-6清潔開(kāi)荒年費(fèi)用=每平方米開(kāi)荒費(fèi)6外墻清洗年費(fèi)用=每平方米清洗費(fèi)7應(yīng)急物資年費(fèi)用=應(yīng)急物資月費(fèi)用89綠化材料年費(fèi)用=綠化材料人均單綠化工具年費(fèi)用=各種綠化工具費(fèi)表A.2除人工費(fèi)以外其他費(fèi)用測(cè)算實(shí)例（續(xù)）勞保用品年費(fèi)用=勞保用品人參照廣州市2024年市場(chǎng)行情：綠化垃圾含裝車綠化垃圾清運(yùn)年費(fèi)用=