物業(yè)管理師理論練習(xí)試卷附答案

第頁(yè)物業(yè)管理師理論練習(xí)試卷附答案1.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（）記錄。A、日常運(yùn)行B、客戶投訴C、維修和技術(shù)改造D、各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試【正確答案】：B解析：

中2.在物業(yè)的接管驗(yàn)收中，物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系是（）。A、利益關(guān)系B、責(zé)任關(guān)系C、供需關(guān)系D、監(jiān)管關(guān)系【正確答案】：B解析：

中3.寫字樓設(shè)備管理人員應(yīng)實(shí)行（）值班制度，以最短時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)運(yùn)行故障。A、8hB、12hC、24hD、36h【正確答案】：C解析：

中4.物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。A、產(chǎn)權(quán)經(jīng)營(yíng)權(quán)分離B、業(yè)主之上C、專業(yè)高效D、公平競(jìng)爭(zhēng)【正確答案】：A解析：

中5.物業(yè)管理公司處理業(yè)主或使用人投訴的部門是（）。A、管理部B、服務(wù)部C、監(jiān)察部D、產(chǎn)業(yè)部【正確答案】：C解析：

中6.物業(yè)的接管驗(yàn)收是物業(yè)管理企業(yè)代表（）對(duì)接受委托的物業(yè)進(jìn)行的質(zhì)量檢驗(yàn)。A、開(kāi)發(fā)商B、建設(shè)單位C、全體業(yè)主D、主管部門【正確答案】：C解析：

中7.物業(yè)管理的早期介入是前期物業(yè)管理的（），早期介入工作越主動(dòng)，越扎實(shí)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)正式按照委托合同實(shí)施前期物業(yè)管理越有利。A、重要鋪墊B、重要內(nèi)容C、開(kāi)始階段D、工作延續(xù)【正確答案】：A解析：

中8.民用建筑的構(gòu)成主要是由基礎(chǔ)、墻體或柱、（）、樓梯、屋頂和門窗等組成。A、臺(tái)階與陽(yáng)臺(tái)B、樓板層與地面C、地面與臺(tái)階D、地基與地面【正確答案】：B解析：

中9.房屋結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)件有輕微損壞，裝修基本完好，油漆缺乏保養(yǎng)，設(shè)備、管理現(xiàn)狀基本良好，能正常使用，經(jīng)過(guò)一般性的維修就能修復(fù)的房屋，屬于（）。A、完好房B、基本完好房C、一般損壞房D、嚴(yán)重?fù)p壞房【正確答案】：B解析：

中10.（）合格后，由施工單位向開(kāi)發(fā)企業(yè)或建設(shè)單位辦理物業(yè)的交付手續(xù)，標(biāo)志著物業(yè)可以交付使用。A、竣工驗(yàn)收B、建設(shè)單位驗(yàn)收C、施工單位的監(jiān)理驗(yàn)收D、建筑管理委員會(huì)驗(yàn)收【正確答案】：A解析：

中11.一般單位對(duì)消防器材及設(shè)施巡查頻次？（）A、應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，至少每周對(duì)轄區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行一次巡查；B、應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，至少每月對(duì)轄區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行一次巡查；C、應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，至少每季度對(duì)轄區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行一次巡查；D、應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，至少每年對(duì)轄區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行一次巡查；【正確答案】：B解析：

中12.物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（）A、質(zhì)價(jià)相符B、能夠承受C、價(jià)格優(yōu)惠D、價(jià)格偏低【正確答案】：A13.物業(yè)管理企業(yè)為掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯的運(yùn)行狀況，應(yīng)執(zhí)行（）制度。A、外委維修B、自己維修C、記錄和報(bào)表D、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲【正確答案】：C解析：

中14.利用物業(yè)共用部分獲取的收益，歸共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有，主要補(bǔ)充（）。A、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)B、物業(yè)管理方面的其他需要。C、業(yè)主大會(huì)工作經(jīng)費(fèi)D、專項(xiàng)維修資金【正確答案】：D解析：

中15.1994年，建設(shè)部頒布了（），明確要求“住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)逐步推行社會(huì)化、專業(yè)化的管理模式，由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理”。A、《物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》B、《全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》C、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》D、《住宅小區(qū)管理辦法》【正確答案】：C解析：

中16.計(jì)劃規(guī)定的任務(wù)和指標(biāo)應(yīng)該是（）。A、主管部門制定的標(biāo)準(zhǔn)文本B、經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的C、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的D、所有員工都己經(jīng)做到的【正確答案】：B解析：

中17.（），指房屋結(jié)構(gòu)大部分具有共同程度的損毀，已危及整幢房屋并隨時(shí)有倒塌的可能，且已無(wú)維修價(jià)值。A、嚴(yán)重危房B、不可維修危房C、整幢危房D、已無(wú)法維修的危房【正確答案】：C18.工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（）。A、只能使用原有停車場(chǎng)B、不能建設(shè)新的停車場(chǎng)C、可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車場(chǎng)D、不能設(shè)立停車場(chǎng)【正確答案】：C解析：

中19.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理，這主要體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原側(cè)。A、專業(yè)高效B、統(tǒng)一管理C、公平競(jìng)爭(zhēng)D、服務(wù)第一【正確答案】：B20.住宅區(qū)內(nèi)的公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)歸廣大（）。A、業(yè)主使用B、業(yè)主共有C、業(yè)主享有D、業(yè)主安份共有【正確答案】：B解析：

中21.《業(yè)主手冊(cè)》是由（）編撰，向業(yè)主、物業(yè)使用人介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的服務(wù)指南性質(zhì)的文件。A、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主大會(huì)D、業(yè)主委員會(huì)【正確答案】：B解析：

中22.歸檔就是按照資料本身的（）進(jìn)行科學(xué)地分類與保存。A、大小順序B、字母排列C、內(nèi)在規(guī)律D、圖表卡冊(cè)【正確答案】：C解析：

中23.“物業(yè)”是廣東、香港和澳門地區(qū)人們對(duì)（）房地產(chǎn)的稱謂。A、單元性B、綜合性C、普通型D、別墅型【正確答案】：A24.物業(yè)服務(wù)合同由（）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。A、各業(yè)主分別B、業(yè)主大會(huì)C、業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主D、物業(yè)建設(shè)單位【正確答案】：C解析：

中25.（）是我國(guó)第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件，是推動(dòng)我國(guó)全面開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)的基石，對(duì)我國(guó)建立物業(yè)管理活動(dòng)秩序產(chǎn)生了重大影響。A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》C、《深圳特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》D、《全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》【正確答案】：A解析：

中26.房屋的組成部分不包括（）部分。A、結(jié)構(gòu)B、設(shè)計(jì)C、裝修D(zhuǎn)、設(shè)施設(shè)備【正確答案】：B解析：

中27.根據(jù)建設(shè)部《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)側(cè)》規(guī)定，全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況至少每年公開(kāi)（）。A、一次B、二次C、三次D、四次【正確答案】：B解析：

中28.物業(yè)管理區(qū)域安全保衛(wèi)服務(wù)工作的運(yùn)作方式，主要應(yīng)根據(jù)（）而定。A、物業(yè)的使用年限B、物業(yè)的使用性質(zhì)C、業(yè)主的習(xí)慣D、物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制【正確答案】：B解析：

中29.按房屋所有權(quán)的性質(zhì)劃分，物業(yè)租賃可分為（）。A、居住用房租賃和非居住用房租賃B、定期租賃、自動(dòng)延期租賃和意愿租賃C、公房租賃和私房租賃D、國(guó)內(nèi)租賃和涉外租賃【正確答案】：C解析：

中30.入住期物業(yè)管理的檔案資料收集范圍主要是指物業(yè)業(yè)主的（）等內(nèi)容。A、專項(xiàng)維修資金信息B、個(gè)人身份信息C、物業(yè)服務(wù)費(fèi)信息D、權(quán)屬檔案資料和個(gè)人資料【正確答案】：D解析：

中31.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是基于（）的約定來(lái)為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)的。A、物業(yè)管理?xiàng)l例B、物業(yè)服務(wù)合同C、城市新建住宅小區(qū)管理辦法D、物業(yè)服務(wù)協(xié)議【正確答案】：B解析：

中32.物業(yè)管理有許多特性，但其根本屬性是（）。A、專業(yè)性B、廣泛性C、服務(wù)性D、主導(dǎo)性【正確答案】：C解析：

中33.住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題是（）。A、創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益B、減少漏交管理費(fèi)的現(xiàn)象C、使住宅小區(qū)居民滿意D、協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系【正確答案】：C解析：

中34.（）不及時(shí)修復(fù)，致使房屋發(fā)生破壞性事故，造成承租人財(cái)產(chǎn)損失或者傷害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。A、出租人B、產(chǎn)權(quán)人C、物業(yè)管理者D、建設(shè)單位【正確答案】：A解析：

中35.建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后屬于（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主共有C、業(yè)主共有D、財(cái)政性收入【正確答案】：C解析：

中36.物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有（）。A、依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)B、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)C、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生D、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕【正確答案】：A解析：

中37.房屋接管驗(yàn)收交付使用后，如發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，如屬于設(shè)計(jì)、施工或材料的原因，應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A、施工單位B、建設(shè)單位C、物業(yè)管理企業(yè)D、業(yè)主自己【正確答案】：B解析：

中38.居住區(qū)意外交通事故致使設(shè)備設(shè)施損壞，應(yīng)由（）做詳細(xì)記錄，并請(qǐng)肇事司機(jī)自愿簽字認(rèn)可。A、保安員B、車輛管理員C、保安門衛(wèi)D、巡視保安員【正確答案】：B解析：

中39.關(guān)于建筑物及其附屬設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)?、收益分配，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）A、建筑物及其附屬設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)?，有約定的，按照約定B、建筑物及其附屬設(shè)施的收益分配，有約定的，按照約定C、沒(méi)有約定或者約定不明確的，按照業(yè)主人數(shù)占比確定D、沒(méi)有約定或者約定不明確的，按照業(yè)主專有部分面積所占比例確定【正確答案】：C40.建筑規(guī)模一般在3萬(wàn)㎡以上，其商業(yè)輻射區(qū)域可覆蓋整個(gè)城市，服務(wù)人口在30萬(wàn)人以上，年?duì)I業(yè)額在5億元以上，屬于（）。A、市級(jí)購(gòu)物中心B、地區(qū)購(gòu)物中心C、居住區(qū)商場(chǎng)D、社區(qū)超市【正確答案】：A解析：

中41.在租賃期限內(nèi)，房屋出租人轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)的，房屋受讓人應(yīng)當(dāng)（）原租賃合同的規(guī)定。A、終止履行B、繼續(xù)履行C、重簽合同D、協(xié)商解決【正確答案】：B解析：

中42.物業(yè)管理企業(yè)設(shè)置的衛(wèi)生保潔機(jī)構(gòu)，除負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清掃保潔工作外，還負(fù)責(zé)對(duì)管區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)飲食服務(wù)業(yè)等執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生管理情況的（）。A、進(jìn)行查處B、決策指導(dǎo)C、監(jiān)督檢查D、執(zhí)行罰款【正確答案】：C解析：

中43.房屋租賃登記申請(qǐng)經(jīng)市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門審查合格后，頒發(fā)（），它是租賃行為合法有效的憑證。A、《房屋租賃證》B、《房屋租賃許可證》C、《房屋租賃使用納稅證》D、《房屋租賃管理費(fèi)證》【正確答案】：A解析：中44.（）一般是指承租人租用每平方米可出租面積按月或年支出的最低金額。A、市場(chǎng)租金B(yǎng)、基礎(chǔ)租金C、成本租金D、商品租金【正確答案】：B解析：

中45.生活飲用水二次供水的水質(zhì)應(yīng)該每（）檢測(cè)一次。A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、半年D、一年【正確答案】：B46.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用中不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用按（）計(jì)取。A、0.02B、0.03C、0.04D、0.05【正確答案】：D解析：

中47.《物業(yè)管理?xiàng)l例》確立了七項(xiàng)物業(yè)管理的基本制度，以下不屬于七項(xiàng)基本制度的是（）A、業(yè)主大會(huì)制度B、管理規(guī)約制度C、前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度D、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法【正確答案】：D解析：

中48.（）部分是物業(yè)管理法律規(guī)范的保證。A、假定B、處理C、制裁D、法律【正確答案】：C解析：

中49.下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（）。A、挖巢法B、藥殺法C、熏蒸法D、誘殺法【正確答案】：C50.房屋維修管理的主要內(nèi)容不包括（）。A、房屋附屬設(shè)備的管理B、房屋的安全與質(zhì)量管理C、房屋維修施工管理D、房屋維修行政、技術(shù)管理【正確答案】：A解析：

中51.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的飲用水供水箱要定期進(jìn)行清洗和消毒，操作人員必須持有（）。A、專業(yè)證書(shū)B(niǎo)、健康證明書(shū)C、合同證書(shū)D、上崗證書(shū)【正確答案】：B解析：

中52.物業(yè)承接查驗(yàn)和竣工驗(yàn)收的區(qū)別不包括（）。A、目的不同B、參與主體不同C、參與客體不同D、對(duì)象不同【正確答案】：C解析：

中53.區(qū)內(nèi)的公共娛樂(lè)場(chǎng)所未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件體現(xiàn)的是（）。A、管理到位B、治安良好C、自覺(jué)維護(hù)公共利益D、精神文明建設(shè)【正確答案】：D解析：

中54.關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A、物業(yè)服務(wù)合同為要式合同B、物業(yè)服務(wù)合同為有償合同C、物業(yè)服務(wù)合同為實(shí)踐合同D、物業(yè)服務(wù)合同是名民事合同【正確答案】：C解析：

中55.16周歲以上不滿18周歲的公民，以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的，視為（）。A、部分民事行為能力B、集體準(zhǔn)民事行為能力的人C、限制民事行為能力的人D、完全民事行為能力的人【正確答案】：D解析：

中56.（）是基礎(chǔ)下面的土層，承受由基礎(chǔ)傳下的荷載，但它不是建筑物的組成部分。A、基層B、地面C、地層D、地基【正確答案】：D解析：

中57.（）意味著物業(yè)管理人員與客戶之間的溝通可能是無(wú)效的。A、在溝通過(guò)程中，聽(tīng)話者認(rèn)真聽(tīng)說(shuō)話者說(shuō)話B、聽(tīng)話者了解了說(shuō)話者所傳遞信息的真實(shí)含意C、聽(tīng)話者不理解說(shuō)話者的主張D、通過(guò)溝通能將信息所含事件具體執(zhí)行【正確答案】：C解析：

中58.原有房屋裝修時(shí),涉及房屋專用設(shè)備改動(dòng)的,必須報(bào)請(qǐng)（）A、主管部門批準(zhǔn)B、物業(yè)管理公司批準(zhǔn)C、原開(kāi)發(fā)商批準(zhǔn)D、產(chǎn)權(quán)單位批準(zhǔn)【正確答案】：A解析：

中59.（）應(yīng)按管理公司統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝，不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)，鑿壞墻體。A、空調(diào)機(jī)B、護(hù)欄C、儲(chǔ)物框D、燃?xì)夤艿馈菊_答案】：A解析：

中60.業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。A、建設(shè)單位B、業(yè)主委員會(huì)C、政府主管部門D、新物業(yè)管理企業(yè)【正確答案】：B解析：

中61.物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)清運(yùn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。A、當(dāng)時(shí)B、當(dāng)日C、隔日D、之后適當(dāng)?shù)臅r(shí)候【正確答案】：B62.（）是指房屋從開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷到使用管理的全過(guò)程。A、物業(yè)管理B、房地產(chǎn)C、不動(dòng)產(chǎn)D、單元性地產(chǎn)【正確答案】：B解析：

中63.關(guān)于人的氣質(zhì)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、人的氣質(zhì)無(wú)好壞之分B、人的氣質(zhì)永遠(yuǎn)是一成不變的，不受環(huán)境和教育的影響C、氣質(zhì)影響人的活動(dòng)效率D、氣質(zhì)可以影響人的情感和行動(dòng)【正確答案】：B64.一個(gè)完整的房地產(chǎn)市場(chǎng)是由市場(chǎng)主體、客體、（）、資金和運(yùn)行機(jī)制等因素構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)。A、內(nèi)容B、價(jià)格C、管理機(jī)制D、環(huán)境【正確答案】：B65.物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是（）A、治理B、管理C、治安D、服務(wù)【正確答案】：D解析：

中66.為消除設(shè)備先天性缺陷或頻發(fā)故障，對(duì)設(shè)備局部結(jié)構(gòu)或零件設(shè)計(jì)加以改進(jìn)，結(jié)合修理進(jìn)行改裝以提高其可靠性和維修性措施的維修方式是（）。A、事后維修B、改善維修C、預(yù)防維修D(zhuǎn)、緊急搶修【正確答案】：B解析：

中67.根據(jù)管理的原理，建立組織管理系統(tǒng)的第一項(xiàng)任務(wù)是確立組織（）。A、隊(duì)伍B、機(jī)構(gòu)C、章程D、目標(biāo)【正確答案】：D解析：

中68.在房屋維修工程中，用料品種和規(guī)格都比較多，一般情況下（）。A、必須使用新料B、盡量使用舊料C、新料和舊料都可以用D、不允許使用舊料【正確答案】：C解析：

中69.為保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)接到報(bào)警，應(yīng)在（）設(shè)立報(bào)警點(diǎn)。A、消防中心B、公司辦公室C、維修中心D、經(jīng)理辦公室【正確答案】：A解析：

中70.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向（）公開(kāi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況，接受監(jiān)督。A、房地產(chǎn)行政主管部門B、企業(yè)員工C、業(yè)主和使用人D、行業(yè)協(xié)會(huì)【正確答案】：C解析：

中71.新建房屋接管后，（）應(yīng)負(fù)責(zé)在3個(gè)月內(nèi)組織辦理承租手續(xù)。A、接管企業(yè)B、接管單位C、建設(shè)單位D、開(kāi)發(fā)商【正確答案】：C72.業(yè)主小組成員可以通過(guò)協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。A、300-500B、500-1000C、1000-1500D、1000-2000【正確答案】：B解析：

中73.房屋的經(jīng)營(yíng)者和管理者為出租房屋提供的管理與服務(wù)所需的費(fèi)用稱為（）。A、業(yè)務(wù)費(fèi)B、管理費(fèi)C、保潔費(fèi)D、保安費(fèi)【正確答案】：B解析：

中74.房屋維護(hù)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，認(rèn)真貫徹（）的方針是保持房屋完好的保證。A、有償服務(wù)B、以防為主C、區(qū)別對(duì)待D、經(jīng)濟(jì)合理【正確答案】：B解析：

中75.消防裝備的維護(hù)、管理包括（）。A、專人保管B、按時(shí)檢查C、按時(shí)鑒定D、定期更新【正確答案】：A76.物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶溝通的方法有:（）、提問(wèn)、表示同情、解決問(wèn)題和跟蹤。A、沉默B、傾聽(tīng)C、提示D、聽(tīng)講【正確答案】：B解析：

中77.建筑石膏的特性之一是（）。A、耐火性差B、凝結(jié)硬化慢C、硬化時(shí)體積收縮D、硬化體的可加工性能好【正確答案】：D解析：

中78.業(yè)主大會(huì)基本的議事準(zhǔn)則是（）。A、民主協(xié)商B、行政決定C、集體領(lǐng)導(dǎo)D、權(quán)利集中【正確答案】：A解析：

中79.只要通過(guò)法定的多數(shù)投票權(quán)數(shù)，（）業(yè)主都必須承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)合同責(zé)任。A、多數(shù)B、所有C、相關(guān)D、投票【正確答案】：B解析：

中80.關(guān)于建筑物區(qū)分所有權(quán)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）。A、業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅專有部分享有所有權(quán)B、業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的經(jīng)營(yíng)性用房專有部分享有所有權(quán)C、業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅共有部分享有所有權(quán)D、業(yè)主對(duì)專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利【正確答案】：C解析：

中81.住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來(lái)限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。A、經(jīng)常性監(jiān)督檢查B、業(yè)主委員會(huì)的督促C、廣大業(yè)主的自覺(jué)性D、簽訂公約或管理制度【正確答案】：D解析：

中82.依據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）做好住宅小區(qū)內(nèi)的安全防范工作。A、全面負(fù)責(zé)B、受業(yè)主委托C、按合同約定D、協(xié)助【正確答案】：D解析：

中83.下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是（）。A、澆水B、病蟲(chóng)害防治C、雜草防治D、綠化改造工程【正確答案】：D解析：

中84.物業(yè)中的公共設(shè)施和房屋公共部位是多個(gè)產(chǎn)權(quán)人共有財(cái)產(chǎn)，其維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)由（）。A、共有人按產(chǎn)權(quán)比例分擔(dān)B、共有人按人口數(shù)量分擔(dān)C、所有業(yè)主按產(chǎn)權(quán)比例分擔(dān)D、物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)【正確答案】：A解析：

中85.下列居住小區(qū)居民的各種服務(wù)需求中，價(jià)格彈性最小的是（）服務(wù)。A、基本物業(yè)B、特約物業(yè)C、家庭裝修D(zhuǎn)、會(huì)所康樂(lè)【正確答案】：A解析：

中86.工業(yè)區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)要求光線充足，便于査找，還必須便于（）的實(shí)施。A、多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)B、綠化管理C、崗位責(zé)任制D、消防管理【正確答案】：D解析：

中87.根據(jù)有關(guān)規(guī)定，工業(yè)區(qū)鍋爐廢水必須經(jīng)過(guò)冷凝降溫至（）以下后，才能排入公共污水管道。A、15℃B、25℃C、35℃D、45℃【正確答案】：D解析：

中88.建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。A、0.5B、1C、2D、3【正確答案】：B解析：

中89.物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)（）。A、結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B、約定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、了解物業(yè)服務(wù)資金的收支情況D、測(cè)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)【正確答案】：A解析：

中90.建設(shè)單位享有的締約權(quán)與監(jiān)督權(quán)與其他物業(yè)法律主體不同，其具有（）性，僅限于前期物業(yè)管理階段。A、持續(xù)B、時(shí)限C、特殊D、長(zhǎng)期【正確答案】：B解析：

中91.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，不得向（）收取手續(xù)費(fèi)。A、業(yè)主B、最終用戶C、委托單位D、政府部門【正確答案】：B解析：

中92.選擇住宅小區(qū)的綠化植物時(shí)，應(yīng)以（）為主。A、外來(lái)植物B、鄉(xiāng)土植物C、速生樹(shù)種D、慢生樹(shù)種【正確答案】：B解析：

中93.在物業(yè)管理的特征中，（）是物業(yè)管理最主要的特點(diǎn)。A、市場(chǎng)化B、規(guī)范化C、專業(yè)化D、社會(huì)化【正確答案】：A解析：

中94.對(duì)理論性、知識(shí)性較強(qiáng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核的最佳方法是（）。A、筆試B、口式C、技能競(jìng)賽D、實(shí)際操作【正確答案】：A解析：

中95.采暖工程的驗(yàn)收時(shí)間，必須在采暖期以前（）進(jìn)行。A、10天B、15天C、1個(gè)月D、2個(gè)月【正確答案】：D解析：

中96.業(yè)主委員會(huì)為取得社會(huì)團(tuán)體法人資格，需向（）部門提交有關(guān)資料。A、工商B、公安C、房管D、城建【正確答案】：C解析：

中97.2003年9月1日起施行的《物業(yè)管理?xiàng)l例》重點(diǎn)規(guī)范了（）的物業(yè)管理活動(dòng)。A、大廈B、寫字樓C、工業(yè)廠房D、住宅小區(qū)【正確答案】：D解析：

中98.某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目6名員工的月工資分別是2500、2700、3000、3800、4500、5500、這6名員工工資的中位數(shù)是（）。A、3400B、3600C、3667D、4000【正確答案】：A解析：

中99.物業(yè)管理最主要的特點(diǎn)是（）。A、社會(huì)化B、專業(yè)化C、市場(chǎng)化D、城市化【正確答案】：C解析：

中100.房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號(hào)“TL”表示的是（）。A、樓梯板B、樓梯梁C、構(gòu)造柱D、托架【正確答案】：B解析：中1.房地產(chǎn)一詞的使用貫穿于房屋（）的全過(guò)程。A、開(kāi)發(fā)B、營(yíng)銷C、使用D、管理E、注銷【正確答案】：ABCD解析：

中2.物業(yè)管理區(qū)域停車場(chǎng)的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（）。A、停車收費(fèi)員B、車輛清洗員C、交通疏導(dǎo)及管理員D、停車場(chǎng)保潔員E、車輛維修員【正確答案】：ACD解析：

中3.企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)管理的重點(diǎn)有（）管理。A、客戶信息B、計(jì)劃C、營(yíng)銷D、創(chuàng)新源E、研究開(kāi)發(fā)【正確答案】：DE解析：

中4.物業(yè)管理市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法主要有（）。A、詢問(wèn)預(yù)測(cè)法B、觀察預(yù)測(cè)法C、定性預(yù)測(cè)法D、定量預(yù)測(cè)法E、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法【正確答案】：CD解析：

中5.房屋附屬設(shè)備設(shè)施給排水系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)管理中所謂一些應(yīng)注意的內(nèi)容是（）。A、需停水作業(yè)時(shí)應(yīng)事先向使用人發(fā)出停水通知B、定期清潔屋面天溝、使之疏通C、室外管道、水表、閥門、消火栓需定期刷油漆D、消防泵、噴淋泵每月試運(yùn)行一次E、水池、水箱的日常維護(hù)每一年進(jìn)行一次【正確答案】：ABCD解析：

中6.關(guān)于工業(yè)區(qū)的環(huán)境管理，以下說(shuō)法不正確的是（）。A、污染程度不嚴(yán)重的工業(yè)廢水可用雨水稀釋后排放B、冷卻塔內(nèi)的廢水可排入雨水排放系統(tǒng)C、在同一地點(diǎn)建多個(gè)鍋爐，煙囪應(yīng)合并成一個(gè)D、工業(yè)園區(qū)內(nèi)不得設(shè)置露天的垃圾箱E、沒(méi)有達(dá)到污水處理廠接納標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)廢水可用雨水進(jìn)行稀釋后排入公共污水管道【正確答案】：AB解析：

中7.1994年3月國(guó)家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國(guó)城市住宅小區(qū)管理（）奠定了基礎(chǔ)。A、正規(guī)化B、自動(dòng)化C、法制化D、現(xiàn)代化E、規(guī)?；菊_答案】：ABD解析：

中8.工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容包括（）。A、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公約的制訂B、工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)的安全管理C、工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)的維修養(yǎng)護(hù)D、工業(yè)區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理E、工業(yè)廠區(qū)內(nèi)工人的管理【正確答案】：AD解析：

中9.以下有關(guān)房屋裝修管理的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)部頒布的部門規(guī)章中，目前仍然有效的是（）。A、《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》B、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》C、《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》D、《室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量規(guī)范》E、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》【正確答案】：ABCD解析：

中10.下列關(guān)于業(yè)主公約的說(shuō)法中，正確的有（）。A、業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)后生效B、業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力C、業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有約束力D、業(yè)主公約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力E、業(yè)主公約僅有道義上的約束力【正確答案】：AB11.按使用功能劃分，物業(yè)可分為（）物業(yè)。A、居住B、公共C、商業(yè)D、工業(yè)E、其他【正確答案】：ACDE解析：

中12.《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（）。A、合理B、費(fèi)用與服務(wù)對(duì)象承受能力相適應(yīng)C、公開(kāi)D、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)E、公平【正確答案】：ACD13.影響某種商品需求變動(dòng)的主要因素有（）。A、該商品本身價(jià)格B、該商品替代品的價(jià)格C、消費(fèi)者個(gè)人偏好D、消費(fèi)者個(gè)人性格E、消費(fèi)者的預(yù)期【正確答案】：ABCE解析：

中14.以下關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的說(shuō)法，不正確的是（）。A、包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式B、酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或不足由業(yè)主享有或承擔(dān)C、采取包干制的物業(yè)管理項(xiàng)目，物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入僅限于該項(xiàng)目的物業(yè)管理酬金D、采取酬金制的物業(yè)管理項(xiàng)目，物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入就是該項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)E、無(wú)論是在酬金制還是包干制下，物業(yè)管理項(xiàng)目都是獨(dú)立的會(huì)計(jì)主體【正確答案】：CDE解析：

中15.寫字樓要獲取一定利潤(rùn)的租金方法是（）。A、擴(kuò)大再生產(chǎn)B、實(shí)現(xiàn)正常消耗C、得到補(bǔ)償D、管理嚴(yán)格E、精簡(jiǎn)人員【正確答案】：ABC16.安全管理是物業(yè)管理企業(yè)的主要工作之一，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)認(rèn)真貫徹（）三者互相結(jié)合原則。A、加強(qiáng)巡邏檢查B、預(yù)防為主C、人防D、物防E、技防【正確答案】：BCDE解析：

中17.在心理學(xué)上，情緒的典型狀態(tài)有（）。A、心境B、安靜C、激情D、應(yīng)激E、理智【正確答案】：ACD解析：

中18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（）。A、防火、防盜B、防雷、防電C、防交通事故D、防意外傷害E、防澇、防旱【正確答案】：ACD解析：

中19.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)移交工作應(yīng)注意的事項(xiàng)包括哪些（）。A、明確交接主體和次序B、移交工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)要想全，簽合同、辦手續(xù)留有余地C、確認(rèn)原物業(yè)管理企業(yè)退出或留下人員名單D、業(yè)主入住、房屋裝修資料E、對(duì)仍在保修期內(nèi)的項(xiàng)目要多方簽字，明確保修責(zé)任【正確答案】：ABE20.智能住宅樓宇的防盜報(bào)警系統(tǒng)包括（）。A、對(duì)講門機(jī)B、入侵報(bào)警探測(cè)器C、中央報(bào)警控制器D、巡更裝置E、報(bào)警裝置【正確答案】：BCE解析：

中21.物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí)，是指從事管理工作必須（）。A、儀表儀容端莊B、具有科學(xué)頭腦C、具有科學(xué)思想D、運(yùn)用科學(xué)的手段E、行為舉止得體【正確答案】：BCD解析：

中22.各類環(huán)境小區(qū)的功能有（）。A、強(qiáng)化管理B、方便耐用C、美化環(huán)境D、組織空間E、增強(qiáng)指標(biāo)【正確答案】：BCD解析：

中23.關(guān)于建筑材料性質(zhì)說(shuō)法，正確的是（）。A、材料的導(dǎo)熱系數(shù)越小，表示其絕熱性能越好B、材料吸水后，會(huì)使導(dǎo)熱系數(shù)降低C、材料吸水后，會(huì)使材料的強(qiáng)度降低D、材料的強(qiáng)度只與材料的內(nèi)部因素（組織、結(jié)構(gòu)）有關(guān)E、塑性是指受到外力作用產(chǎn)生的變形，不能隨外力撤銷而自行恢復(fù)的性質(zhì)【正確答案】：ACE解析：

中24.下列主體中，屬于物業(yè)管理民事法律關(guān)系主體的有（）。A、業(yè)主大會(huì)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主D、某市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)E、某區(qū)街道辦事處【正確答案】：BC解析：

中25.按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行（）。A、政府定價(jià)B、政府指導(dǎo)價(jià)C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D、業(yè)主定價(jià)E、政府與業(yè)主共同定價(jià)【正確答案】：BC解析：

中26.商業(yè)物業(yè)車輛服務(wù)管理特點(diǎn)是（）。A、車輛流動(dòng)大B、應(yīng)盡量引導(dǎo)車輛進(jìn)出方便、快捷C、為顧客提供不定站的服務(wù)D、必要時(shí)物業(yè)管理企業(yè)可以擁有自管班車E、管理中要注意擾民問(wèn)題【正確答案】：ABCD解析：

中27.物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品具有（）特征。A、無(wú)形性B、排他性C、不可儲(chǔ)存性D、差異性E、一致性【正確答案】：ACD28.物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括（）。A、物業(yè)所有權(quán)人B、物業(yè)建設(shè)單位C、業(yè)主大會(huì)D、業(yè)主委員會(huì)E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)【正確答案】：ABC解析：

中29.根據(jù)《治安管理處罰法》，下列處罰種類中，屬于治安處罰的種類有（）。A、警告B、記過(guò)C、行政拘留D、罰款E、開(kāi)除公職【正確答案】：ACD解析：

中30.關(guān)于物業(yè)承接查驗(yàn)以下說(shuō)法正確的是（）。A、物業(yè)的承接查驗(yàn)是指物業(yè)管理企業(yè)對(duì)新接管項(xiàng)目的物業(yè)公用部位、共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行承接查驗(yàn)B、物業(yè)的承接查驗(yàn)必須和建設(shè)工程竣工驗(yàn)收同步進(jìn)行C、新建物業(yè)的承接查驗(yàn)發(fā)生在建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過(guò)程中D、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承承接查驗(yàn)發(fā)生在業(yè)主大會(huì)或產(chǎn)權(quán)單位向新物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過(guò)程中E、物業(yè)管理的承接查驗(yàn)的主要方式是核對(duì)【正確答案】：ACDE解析：

中31.二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)由（）頒發(fā)和管理。A、國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門B、省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門C、省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門D、直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門E、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門【正確答案】：BD32.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分（）。A、享有權(quán)利B、承擔(dān)義務(wù)C、不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)D、不損壞他人權(quán)利E、不享有權(quán)利【正確答案】：ABC解析：

中33.建筑物的耐火等級(jí)是由（）決定的。A、建筑物的使用性質(zhì)B、建筑材料的燃燒性能C、建筑構(gòu)建最低的耐火極限D(zhuǎn)、建筑物的高度E、建筑物的耐久程度【正確答案】：BC解析：

中34.房屋（）的修繕、更新費(fèi)用在專項(xiàng)維修資金中列支。A、自用部位B、共用部位C、共用設(shè)備D、自用設(shè)備E、自用區(qū)域【正確答案】：BC解析：

中35.在做物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)考核工作時(shí)，要特別注意（）。A、避免走過(guò)場(chǎng)B、增加考核難度C、保證考核的公平公正D、保證考核成績(jī)真實(shí)E、確定不合格率【正確答案】：ACD解析：

中36.物業(yè)接管驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收的區(qū)別包括（）不同。A、驗(yàn)收目的、性質(zhì)B、驗(yàn)收條件C、移交對(duì)象D、驗(yàn)收階段E、驗(yàn)收質(zhì)量【正確答案】：ABCD解析：

中37.針對(duì)所要驗(yàn)收物業(yè)的內(nèi)容而設(shè)計(jì)的表格，常見(jiàn)的有（）等。A、房屋接管驗(yàn)收表B、公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表C、機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收表D、室內(nèi)接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表E、物業(yè)公約驗(yàn)收表【正確答案】：ABCD解析：

中38.物業(yè)服務(wù)招標(biāo)方在招標(biāo)階段向投標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)送的（）文件視為邀約邀請(qǐng)。A、樓宇資料B、服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)C、招標(biāo)公告D、投標(biāo)答疑函E、中標(biāo)通知書(shū)【正確答案】：ABC解析：

中39.物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括（）。A、補(bǔ)貼收入B、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)C(jī)、投資凈收益D、營(yíng)業(yè)外收支凈額E、企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的管理酬金【正確答案】：ABCD解析：

中40.建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有（）。A、房屋完好率B、群眾滿意率C、零修及時(shí)率D、各種費(fèi)用收繳率E、返修率【正確答案】：ACD解析：

中41.小區(qū)智能安全防范子系統(tǒng)中包括（）系統(tǒng)等。A、視頻監(jiān)控B、入侵報(bào)警C、出入口（門禁）D、保安巡更管理E、訪客對(duì)講【正確答案】：ABCDE解析：中42.住宅專項(xiàng)維修資金可用于（）。A、彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足B、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修C、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新D、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造E、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修【正確答案】：BCD解析：

中43.目前，物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)附加險(xiǎn)包括（）。A、車場(chǎng)水浸險(xiǎn)B、電梯管理責(zé)任險(xiǎn)C、游泳池責(zé)任險(xiǎn)D、停車場(chǎng)管理責(zé)任險(xiǎn)E、盜搶險(xiǎn)【正確答案】：BCD解析：

中44.在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，物業(yè)管理人員的（）會(huì)影響溝通的效果。A、語(yǔ)氣B、聲調(diào)C、年齡D、面部表情E、性別【正確答案】：ABD解析：

中45.調(diào)查人員應(yīng)具備較高素質(zhì)，包括（）。A、有豐富的專業(yè)知識(shí)B、敏銳的觀察能力和嫻熟的語(yǔ)言技巧C、較強(qiáng)的人際交往能力和市場(chǎng)信息分析能力D、良好的心理素質(zhì)E、高尚的品格【正確答案】：ABCD解析：

中46.寫字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括（）。A、問(wèn)詢，留言服務(wù)B、航空機(jī)票訂購(gòu)服務(wù)C、酒店預(yù)定服務(wù)D、清潔衛(wèi)生服務(wù)E、安全巡邏服務(wù)【正確答案】：ACD解析：

中47.物權(quán)是指權(quán)利人依法對(duì)特定的物享有直接支配和排他的權(quán)利，包括（）。A、所有物權(quán)B、用益物權(quán)C、監(jiān)管物權(quán)D、擔(dān)保物權(quán)E、債權(quán)【正確答案】：ABD解析：

中48.消防管理制度的健全主要包括有（）。A、嚴(yán)格動(dòng)火管理B、二次裝修管理C、施工管理D、重點(diǎn)部位防火管理E、違章搭建管理【正確答案】：ACD解析：

中49.某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心擬以加班不增員的方式增加業(yè)主的上門維修、保潔等特約服務(wù)。這種情況下該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)的可變成本主要有（）。A、公共性物業(yè)服務(wù)支出B、人員費(fèi)用C、材料費(fèi)用D、工具使用費(fèi)用E、辦公場(chǎng)租費(fèi)用【正確答案】：BCD解析：

中50.政府在物業(yè)管理方面所開(kāi)展的行政管理工作的主要內(nèi)容有（）。A、行政立法B、服務(wù)測(cè)評(píng)C、協(xié)調(diào)服務(wù)D、執(zhí)法監(jiān)督E、宣傳引導(dǎo)【正確答案】：ACDE解析：

中51.ISO14001管理要素包括（）等。A、環(huán)境因素B、法律與其他要求C、目標(biāo)和指標(biāo)D、環(huán)境管理方案E、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：ABCD解析：

中52.房屋維修金屬構(gòu)件應(yīng)保持（），（）的應(yīng)更換，無(wú)保留價(jià)值的應(yīng)拆除。A、牢固B、安全C、不銹蝕D、損壞嚴(yán)重E、出現(xiàn)損壞【正確答案】：ABCD解析：

中53.合同生效后，當(dāng)事人不得因（）而不履行合同義務(wù)。A、姓名、名稱的變更B、變更法人、負(fù)責(zé)人C、承辦人變動(dòng)D、產(chǎn)權(quán)變動(dòng)E、管理使用權(quán)轉(zhuǎn)移【正確答案】：ABC解析：

中54.房屋的損壞程度，按房修工程性質(zhì)，可分為（）類。A、小修B、大、中修C、翻修D(zhuǎn)、綜合維修E、賠償性維修【正確答案】：ABCD解析：

中55.法律責(zé)任與道德責(zé)任或其他責(zé)任不同的是（）。A、法律責(zé)任具有國(guó)家強(qiáng)制性B、法律責(zé)任注重事實(shí)C、法律責(zé)任以法律的規(guī)定為最終依據(jù)D、法律責(zé)任輿論影響大E、法律責(zé)任注重輿論影響【正確答案】：AC解析：

中56.住宅小區(qū)由（）構(gòu)成。A、居民B、居住面積C、居住設(shè)施D、居住環(huán)境E、居住人文【正確答案】：ABC解析：

中57.物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的影響力大小來(lái)源于（）。A、企業(yè)職位的設(shè)置B、領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力，經(jīng)驗(yàn)和人格魅力C、領(lǐng)導(dǎo)者政治面貌D、企業(yè)的工作計(jì)劃E、企業(yè)性質(zhì)【正確答案】：AB解析：

中58.物業(yè)管理公司還應(yīng)監(jiān)督業(yè)主和使用人對(duì)寫字樓（）。A、二次裝修B、將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知C、確保樓宇結(jié)構(gòu)和附屬設(shè)施、設(shè)備不受破壞D、無(wú)違章規(guī)劃E、無(wú)私搭亂建【正確答案】：ABC解析：

中59.下列說(shuō)法正確的是：（）。A、在公共道路上堆放、傾倒、遺撒妨得通行的物品造成他人損害的，由行為人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任B、警察巡邏人員不能證明已經(jīng)盡到清理、防護(hù)、警示等義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任C、因林木折斷、傾倒或者果實(shí)墜落等造成他人損害，林木的所有人或者管理人不能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任D、在公共場(chǎng)所或者道路上挖掘、修繕安裝地下設(shè)施等造成他人損害，施工人不能證明已經(jīng)設(shè)置明顯標(biāo)志和采取安全措施的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任E、窨井等地下設(shè)施造成他人損害，管理人不能證明盡到管理職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任【正確答案】：ACDE解析：

中60.客戶對(duì)寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是以服務(wù)的（）為出發(fā)點(diǎn)。A、價(jià)格B、精確C、周到D、快捷E、期限【正確答案】：BCD解析：

中61.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)：（）。A、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況B、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)C、制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，并監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施D、代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同E、決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施【正確答案】：AD62.對(duì)于租賃合同，下列說(shuō)法正確的是：（）A、當(dāng)事人未依照法律、行政法規(guī)規(guī)定辦理租賃合同登記備案手續(xù)的，不影響合同的效力B、租賃期間屆滿，當(dāng)事人續(xù)訂租賃合同的租賃期限不受20年的限制C、租賃期限6個(gè)月以上的，當(dāng)事人未采用書(shū)面形式，無(wú)法確定租賃期限的，視為按年租賃D、租賃物在承租人按照租賃合同占有期限內(nèi)發(fā)生所有權(quán)變動(dòng)的，不影響租賃合同的效力E、租賃合同的最長(zhǎng)租賃期限,法律沒(méi)有限制【正確答案】：AD解析：

中63.外在經(jīng)濟(jì)是指整個(gè)行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大以后給個(gè)別廠商帶來(lái)的（）。A、利潤(rùn)增加B、產(chǎn)量增加C、成本增加D、利潤(rùn)減少E、成本減少【正確答案】：BE64.有效的人際溝通需要滿足的基本條件有（）。A、溝通雙方氣質(zhì)相投B、溝通雙方利益關(guān)聯(lián)C、溝通對(duì)象愿意感知D、溝通對(duì)象能夠感知E、主動(dòng)溝通一方承擔(dān)促成溝通責(zé)任【正確答案】：CDE解析：

中1.業(yè)主委員會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部的業(yè)主團(tuán)體，不具有法人地位。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

中2.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為外包管理及自行管理兩大類。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

中3.某物業(yè)管理企業(yè)分析：當(dāng)前物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，且市場(chǎng)越來(lái)越細(xì)分為高、中、低檔等不同的物業(yè)管理服務(wù)公司，這一分析屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析過(guò)程。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

中4.物業(yè)管理行業(yè)利潤(rùn)率一般在8%~15%。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

中5.業(yè)主不能自行管理建筑物及其附屬設(shè)施，必須委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人員管理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

中6.在計(jì)算房屋完損等級(jí)時(shí)，一律以建筑面積為計(jì)量單位。在評(píng)定房屋完損等級(jí)時(shí)，則以幢作為評(píng)定單位。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

中7.要控制公共場(chǎng)所傳染病的傳播，切斷傳染源是最有效的方法。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

中8.經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)批準(zhǔn)同意設(shè)立專用庫(kù)房外，禁止在廠內(nèi)堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危險(xiǎn)品和有害物品。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

中9.《民法典》物權(quán)篇規(guī)定，業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

中10.物業(yè)管理服務(wù)必須遵循權(quán)利與義務(wù)相適應(yīng)原則。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

中11.裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施造成損失的，有裝修人負(fù)責(zé)賠償。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

中12.小區(qū)停車位屬于小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主所有，開(kāi)放商不得自行出售。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

中13.房屋完損等級(jí)評(píng)定方法規(guī)定：各分項(xiàng)完損程度高出一個(gè)等級(jí)時(shí)，該房屋完損等級(jí)按地基基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)和屋面等項(xiàng)的完損程度來(lái)確定。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

中14.業(yè)主不可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

中15.房屋給排水施工圖中常見(jiàn)的圖例符號(hào)表示的是浴盆。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B16.專職消防隊(duì)（組）職責(zé)包括監(jiān)督值班保安員的日常工作、檢查保安人員在崗值班情況。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

中17.房屋建筑結(jié)構(gòu)施工中利用力學(xué)與結(jié)構(gòu)計(jì)算來(lái)決定房屋承重構(gòu)件的具體形狀、大小、所用材料、結(jié)構(gòu)造型與構(gòu)件布置等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

中18.酒店的客房鑰匙管理應(yīng)由酒店的總經(jīng)理負(fù)責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

中19.物業(yè)管理企業(yè)在對(duì)客戶關(guān)系管理實(shí)施方式中，客戶調(diào)查每年應(yīng)有5次。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

中20.居住區(qū)的綠化一般應(yīng)以植物造園為主，注意合理布局。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

中21.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)由所有業(yè)主分?jǐn)偝袚?dān)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

中22.租賃的物業(yè)在合同中標(biāo)明坐落的具體地點(diǎn)、門牌號(hào)碼、樓層、房屋的結(jié)構(gòu)裝飾及附屬設(shè)備的稱為坐落。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

中23.所有維修工程不論工作量大小，都必須在開(kāi)工前編制工程組織設(shè)計(jì)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

中24.業(yè)主或者非業(yè)主使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者非業(yè)主使用人。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

中25.寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

中26.住宅小區(qū)固定資產(chǎn)保值、增值，是眾多房屋產(chǎn)權(quán)人關(guān)注的焦點(diǎn)，也成為衡量住宅小區(qū)物業(yè)管理水平的一項(xiàng)重要指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

中27.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)常規(guī)來(lái)確定設(shè)備的使用年限。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

中28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同約定業(yè)務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，依法承擔(dān)刑事責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

中29.依據(jù)《城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定》，房地產(chǎn)行政管理部門與物業(yè)管理企業(yè)在制訂危險(xiǎn)房屋檢查制度時(shí)應(yīng)考慮的情況是危險(xiǎn)點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

中30.保修期滿后業(yè)主承擔(dān)物業(yè)自用部位和自用設(shè)備的維修責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

中31.公共商業(yè)場(chǎng)所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

中32.房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

中33.城市新區(qū)開(kāi)發(fā)和舊區(qū)改造工程交付使用前，負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)清潔工作的應(yīng)是物業(yè)管理小區(qū)衛(wèi)生保潔機(jī)構(gòu)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

中34.商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是服務(wù)保障的前提條件。商務(wù)中心人員在使用過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行操作，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)。設(shè)備一旦發(fā)生故障，應(yīng)由操作人員進(jìn)行維修。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

中35.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行管理及維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程要求，防火墻、服務(wù)器、主干交換機(jī)路由器故障應(yīng)于8小時(shí)內(nèi)修復(fù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

中36.只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

中37.按《城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定》，對(duì)被鑒定為危險(xiǎn)房屋的，一般可分為以下四類進(jìn)行處理：觀察使用、處理使用、停止使用、整體拆除。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

中38.居住組團(tuán)級(jí)道路是居住區(qū)內(nèi)支路，解決住宅區(qū)組群的外聯(lián)系。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

中39.管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，不得違反法律法規(guī)或者損害社會(huì)公共利益。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

中40.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤銷業(yè)主委員會(huì)的不正當(dāng)決定。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

中41.由于停車樓造價(jià)昂貴，目前一般配置在城市繁華地區(qū)，用于大型住宅小區(qū)使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B42.商業(yè)物業(yè)管理物業(yè)服務(wù)要求包括：建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的社會(huì)危害。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

中43.區(qū)建設(shè)局為社區(qū)物業(yè)管理的行業(yè)主管部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

中44.租賃私有房屋的維修由租賃雙方依法約定承擔(dān)維修責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

中45.房屋租賃發(fā)生糾紛后在國(guó)家合同管理仲裁機(jī)關(guān)做出“仲裁決定書(shū)”后，可在20d內(nèi)向人民法院提出訴訟。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

中46.目前，我國(guó)寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

中47.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)和水平，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：中48.《物業(yè)管理?xiàng)l例》中規(guī)定，違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

中49.對(duì)于房屋所有人不及時(shí)維修房屋，有可能導(dǎo)致房屋發(fā)生危險(xiǎn)的，房產(chǎn)管理部門可以依