國內(nèi)運(yùn)營商技術(shù)服務(wù)合同

國內(nèi)運(yùn)營商技術(shù)服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3適用法律與司法管轄1.4合同解除與終止1.5合同修改與補(bǔ)充第二章服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)服務(wù)范圍2.2技術(shù)服務(wù)內(nèi)容2.3技術(shù)支持與維護(hù)2.4技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)第三章服務(wù)期限與交付3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)交付與驗(yàn)收3.3服務(wù)續(xù)約與延長第四章技術(shù)成果與知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1技術(shù)成果歸屬4.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)4.3技術(shù)保密與資料管理第五章費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間5.3價(jià)格調(diào)整與變更5.4違約金與賠償?shù)诹逻`約責(zé)任6.1違約行為與責(zé)任6.2合同糾紛解決6.3賠償責(zé)任限制第七章不可抗力7.1不可抗力事件7.2不可抗力事件的后果處理第八章合同的變更與轉(zhuǎn)讓8.1合同變更8.2合同轉(zhuǎn)讓第九章附則9.1合同附件9.2合同生效與終止條件9.3合同解除后的處理9.4合同份數(shù)與保管第十章技術(shù)服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)10.1技術(shù)服務(wù)規(guī)范10.2技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第十一章技術(shù)支持與服務(wù)流程11.1技術(shù)支持流程11.2服務(wù)請(qǐng)求與響應(yīng)第十二章客戶服務(wù)與投訴處理12.1客戶服務(wù)制度12.2投訴渠道與處理流程第十三章安全與合規(guī)13.1信息安全與保密13.2法律法規(guī)與合規(guī)要求第十四章其他約定14.1雙方的其他約定事項(xiàng)14.2補(bǔ)充條款與附件合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（國內(nèi)運(yùn)營商）與乙方（技術(shù)服務(wù)提供商）之間就技術(shù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用等事項(xiàng)達(dá)成的一致協(xié)議。1.1.2本合同中的術(shù)語和定義，如“甲方”、“乙方”、“技術(shù)服務(wù)”等，除非上下文明確另有定義，否則按照本章節(jié)的定義與解釋執(zhí)行。1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.2.1甲方的權(quán)益與義務(wù)1.2.1.1甲方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等要求，向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。1.2.1.2甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和配合，以便乙方更好地履行合同義務(wù)。1.2.2乙方的權(quán)益與義務(wù)1.2.2.1乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等要求，為甲方提供技術(shù)服務(wù)。1.2.2.2乙方應(yīng)保證所提供的技術(shù)服務(wù)符合國內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。1.3適用法律與司法管轄1.3.1本合同的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決合同爭議的方式，均適用中華人民共和國法律。1.3.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.4合同解除與終止1.4.1在合同履行期間，除非合同另有約定，任何一方不得單方面解除或終止合同。1.4.2一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同，并有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。1.5合同修改與補(bǔ)充1.5.1本合同在履行過程中，如雙方認(rèn)為有必要修改或補(bǔ)充，可以簽訂書面修改協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議。1.5.2合同的修改或補(bǔ)充，必須符合國家法律法規(guī)，且不得違背合同的基本原則和雙方簽訂合同的目的。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)服務(wù)范圍2.1.1乙方應(yīng)向甲方提供包括但不限于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)維支持、技術(shù)咨詢等技術(shù)服務(wù)。2.1.2具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)要求，詳見附件一。2.2技術(shù)服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，完成技術(shù)服務(wù)內(nèi)容的提供。2.2.2乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，完成技術(shù)服務(wù)內(nèi)容的提供。2.3技術(shù)支持與維護(hù)2.3.1乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持，確保甲方在遇到技術(shù)問題時(shí)，能夠得到及時(shí)的解決。2.3.2乙方應(yīng)對(duì)甲方使用的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行。2.4技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)2.4.1乙方應(yīng)對(duì)甲方相關(guān)人員提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，以保證甲方能夠正確使用乙方提供的技術(shù)服務(wù)。2.4.2乙方應(yīng)對(duì)甲方的技術(shù)問題提供指導(dǎo)，以幫助甲方解決技術(shù)難題。第三章服務(wù)期限與交付3.1服務(wù)期限3.1.1本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.1.2除非合同另有約定，服務(wù)期限屆滿后，本合同自動(dòng)終止。3.2服務(wù)交付與驗(yàn)收3.2.1乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，按照約定的服務(wù)內(nèi)容，向甲方交付技術(shù)服務(wù)。3.2.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)續(xù)約與延長3.3.1如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約后的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用等事項(xiàng)。3.3.2如雙方同意延長服務(wù)期限，應(yīng)簽訂書面延長協(xié)議，并明確延長后的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用等事項(xiàng)。第四章技術(shù)成果與知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1技術(shù)成果歸屬4.1.1雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的技術(shù)成果，包括但不限于技術(shù)改進(jìn)、新技術(shù)開發(fā)等，歸甲方所有。4.1.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理與技術(shù)成果相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)和保護(hù)手續(xù)。4.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)4.2.1乙方應(yīng)保證其提供的技術(shù)服務(wù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.2.2乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律法規(guī)，保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。4.3技術(shù)保密與資料管理4.3.1第八章合同的變更與轉(zhuǎn)讓8.1合同變更8.1.1雙方同意，合同的變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。8.1.2合同變更的內(nèi)容應(yīng)包括變更的原因、內(nèi)容、范圍、期限等，并明確變更后的條款。8.2合同轉(zhuǎn)讓8.2.1除非雙方另有約定，乙方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。8.2.2甲方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方，但甲方可以將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)益轉(zhuǎn)讓給關(guān)聯(lián)公司。第九章附則9.1合同附件9.1.1本合同的附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。9.1.2附件包括但不限于技術(shù)服務(wù)方案、服務(wù)時(shí)間表、費(fèi)用明細(xì)表等。9.2合同生效與終止條件9.2.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。9.2.2本合同在履行期限屆滿后自動(dòng)終止。9.3合同解除后的處理9.3.1合同解除后，乙方應(yīng)停止提供技術(shù)服務(wù)，并按照甲方的要求移交給相關(guān)資料和技術(shù)成果。9.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未支付的費(fèi)用、賠償?shù)仁马?xiàng)。9.4合同份數(shù)與保管9.4.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.4.2雙方應(yīng)妥善保管本合同，未經(jīng)對(duì)方同意，不得泄露、涂改或毀損。第十章技術(shù)服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)10.1技術(shù)服務(wù)規(guī)范10.1.1乙方應(yīng)按照甲方提供的技術(shù)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。10.1.2技術(shù)服務(wù)規(guī)范詳見附件三。10.2技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.2.1乙方提供的技術(shù)服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。10.2.2技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件四。第十一章技術(shù)支持與服務(wù)流程11.1技術(shù)支持流程11.1.1乙方在接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。11.1.2技術(shù)支持流程詳見附件五。11.2服務(wù)請(qǐng)求與響應(yīng)11.2.1甲方在遇到技術(shù)問題時(shí)，應(yīng)向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求。11.2.2乙方在接到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)按照約定的時(shí)間給予響應(yīng)，并采取措施解決問題。第十二章客戶服務(wù)與投訴處理12.1客戶服務(wù)制度12.1.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理甲方的客戶服務(wù)需求。12.1.2客戶服務(wù)制度詳見附件六。12.2投訴渠道與處理流程12.2.1甲方對(duì)乙方提供的技術(shù)服務(wù)有異議時(shí)，可以通過書面形式向乙方投訴。12.2.2乙方應(yīng)在收到投訴后，按照約定的流程及時(shí)處理，并向甲方反饋處理結(jié)果。第十三章安全與合規(guī)13.1信息安全與保密13.1.1乙方應(yīng)確保提供技術(shù)服務(wù)過程中的信息安全，防止信息泄露、篡改或丟失。13.1.2保密條款詳見附件七。13.2法律法規(guī)與合規(guī)要求13.2.1乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，確保提供的技術(shù)服務(wù)合規(guī)。13.2.2合規(guī)要求詳見附件八。第十四章其他約定14.1雙方的其他約定事項(xiàng)14.1.1雙方在合同履行過程中，如有其他約定事項(xiàng)，應(yīng)以書面形式補(bǔ)充。14.1.2補(bǔ)充條款與附件九具有同等法律效力。14.2補(bǔ)充條款與附件14.2.1附件九應(yīng)包含雙方的其他約定事項(xiàng)，包括但不限于技術(shù)服務(wù)范圍、費(fèi)用、期限等。14.2.2補(bǔ)充條款與附件九應(yīng)在雙方簽字蓋章后生效。合同編號(hào)_________甲方（蓋章）：________________________授權(quán)代表（簽字）：____________________乙方（蓋章）：________________________授權(quán)代表（簽字）：____________________簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定的技術(shù)服務(wù)范圍和內(nèi)容當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方指定的技術(shù)服務(wù)范圍和內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)。乙方如需調(diào)整服務(wù)范圍或內(nèi)容，需提前向甲方提出書面申請(qǐng)，并經(jīng)甲方批準(zhǔn)后方可實(shí)施。1.2甲方對(duì)服務(wù)的監(jiān)督和控制甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和控制，以確保服務(wù)符合甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)提供必要的文檔和報(bào)告，以供甲方監(jiān)督和評(píng)估。1.3甲方對(duì)技術(shù)成果的權(quán)益當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的技術(shù)成果，包括但不限于技術(shù)改進(jìn)、新技術(shù)開發(fā)等，歸甲方所有。乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理與技術(shù)成果相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)和保護(hù)手續(xù)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方指定的技術(shù)服務(wù)范圍和內(nèi)容當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照雙方約定的技術(shù)服務(wù)范圍和內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)。如乙方需調(diào)整服務(wù)范圍或內(nèi)容，需提前向甲方提出書面申請(qǐng)，并經(jīng)甲方批準(zhǔn)后方可實(shí)施。2.2乙方對(duì)服務(wù)的自主權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)專業(yè)判斷和技術(shù)要求，自主決定服務(wù)的方式和方法。但乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.3乙方對(duì)技術(shù)成果的權(quán)益當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的技術(shù)成果，包括但不限于技術(shù)改進(jìn)、新技術(shù)開發(fā)等，歸乙方所有。甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理與技術(shù)成果相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)和保護(hù)手續(xù)。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的選擇當(dāng)有第三方中介參與時(shí)，甲方和乙方應(yīng)共同選擇一個(gè)中立且具備相關(guān)資質(zhì)的第三方中介機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理合同的履行。3.2第三方中介的費(fèi)用第三方中介的費(fèi)用應(yīng)由甲方和乙方按照約定的比例承擔(dān)。如雙方對(duì)費(fèi)用承擔(dān)比例有爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。3.3第三方中介的職責(zé)第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理雙方的技術(shù)服務(wù)提供過程，確保合同的履行和雙方權(quán)益的保障。第三方中介還需負(fù)責(zé)處理合同履行過程中的爭議和糾紛。3.4第三方中介的決定權(quán)在第三方中介的監(jiān)督和管理下，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，履行各自的權(quán)益和義務(wù)。第三方中介對(duì)合同履行過程中的事項(xiàng)做出決定，雙方應(yīng)予以尊重并執(zhí)行。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：附件一：技術(shù)服務(wù)方案附件二：服務(wù)時(shí)間表附件三：費(fèi)用明細(xì)表附件四：技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)附件五：技術(shù)支持流程附件六：客戶服務(wù)制度附件七：保密協(xié)議附件八：合規(guī)要求附件九：補(bǔ)充條款二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為1.1未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用1.2提供不真實(shí)、不準(zhǔn)確的技術(shù)要求或信息1.3未按約定提供必要的配合和支持2.乙方違約行為2.1未按約定時(shí)間提供技術(shù)服務(wù)2.2提供的技術(shù)服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3未經(jīng)甲方同意，擅自調(diào)整服務(wù)范圍或內(nèi)容3.第三方中介違約行為3.1未按約定履行協(xié)調(diào)和管理職責(zé)3.2未公平、公正地處理合同履行過程中的爭議和糾紛3.3未遵守合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或產(chǎn)生損失三、法律名詞及解釋：1.技術(shù)服務(wù)合同：指甲方委托乙方提供技術(shù)服務(wù)，乙方同意提供并履行合同義務(wù)的法律文件。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指乙方提供的技術(shù)服務(wù)中涉及的技術(shù)成果、專利、商標(biāo)、著作權(quán)等法律權(quán)益。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。5.技術(shù)保密：指乙方在提供技術(shù)服務(wù)過程中，對(duì)甲方的技術(shù)信息、商業(yè)秘密等進(jìn)行保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)解決辦法：雙方應(yīng)及時(shí)溝通，乙方根據(jù)甲方要求進(jìn)行整改，直至滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)進(jìn)度延誤解決辦法：雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，乙方應(yīng)采取措施加快進(jìn)度，必要時(shí)甲方可適當(dāng)延長服務(wù)期限。3.費(fèi)用爭議解決辦