國內(nèi)航空運輸合同范本

國內(nèi)航空運輸合同范本合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律適用1.4合同生效與終止第二章乘客信息2.1乘客基本信息2.2乘客購票與預(yù)訂2.3乘客身份證明2.4乘客自愿退票與改簽第三章航班與座位3.1航班號與起飛時間3.2座位安排與調(diào)整3.3航班延誤與取消3.4航班變更與轉(zhuǎn)機第四章行李運輸4.1免費行李額與規(guī)定4.2托運行李與規(guī)定4.3隨身攜帶行李與規(guī)定4.4行李丟失、損壞與賠償?shù)谖逭缕眱r與支付5.1票價構(gòu)成與計算5.2支付方式與期限5.3票價調(diào)整與更改5.4退票、改簽與廢票規(guī)定第六章旅客服務(wù)6.1機場值機與行李托運6.2安全檢查與登機6.3機上服務(wù)與設(shè)施6.4到達(dá)與離站服務(wù)第七章特殊情況處理7.1旅客因病、傷等原因需要特殊照顧7.2旅客死亡或遺體運輸7.3旅客失蹤或被拐賣等緊急情況7.4旅客醉酒、吸毒等不當(dāng)行為第八章旅客權(quán)益保護(hù)8.1旅客個人信息保護(hù)8.2旅客投訴與糾紛解決8.3旅客權(quán)益保障與責(zé)任8.4旅客保險事宜第九章航空公司權(quán)益保護(hù)9.1航空公司權(quán)益保護(hù)措施9.2航空公司責(zé)任限制9.3航空公司免責(zé)事項9.4航空公司與旅客之間的爭議解決第十章違約責(zé)任與賠償10.1航空公司違約責(zé)任10.2航空公司賠償標(biāo)準(zhǔn)10.3旅客違約責(zé)任10.4第三方責(zé)任與賠償?shù)谑徽赂絼t11.1合同修改與解釋權(quán)11.2合同簽署與生效11.3合同解除與終止11.4合同爭議解決方式第十二章其他規(guī)定12.1航空公司內(nèi)部規(guī)定12.2旅客守則與規(guī)定12.3航班安全與保密規(guī)定12.4機場相關(guān)規(guī)定第十三章附件13.1航空公司航班時刻表13.2航空公司行李規(guī)定13.3航空公司服務(wù)項目與標(biāo)準(zhǔn)13.4旅客自愿放棄權(quán)利聲明第十四章合同備案與公示14.1合同備案手續(xù)14.2合同公示與通知14.3合同變更與更新14.4合同廢止與替代合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指航空公司與旅客之間，就航空運輸服務(wù)所達(dá)成的協(xié)議。1.1.2本合同中的“航空公司”指提供航空運輸服務(wù)的航空公司。1.1.3本合同中的“旅客”指購買機票并乘坐航空器的個人。1.1.4本合同中的“行李”指旅客隨身攜帶的物品和航空公司運輸?shù)奈锲贰?.2適用范圍1.2.1本合同適用于航空公司提供的所有國內(nèi)航空運輸服務(wù)。1.2.2本合同不適用于航空公司提供的國際航空運輸服務(wù)。1.3法律適用1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4合同生效與終止1.4.1本合同自航空公司與旅客雙方簽字或者蓋章之日起生效。1.4.2在合同履行完畢或者合同約定的解除條件滿足時，本合同終止。第二章乘客信息2.1乘客基本信息2.1.1旅客在購票時應(yīng)提供真實、準(zhǔn)確的個人信息，包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。2.1.2旅客應(yīng)確保提供的個人信息在飛行前仍然是有效的。2.2乘客購票與預(yù)訂2.2.1旅客可通過航空公司官方網(wǎng)站、客服電話或其他指定渠道購買機票。2.2.2購票時，旅客應(yīng)選擇正確的航班、日期和艙位。2.3乘客身份證明2.3.1旅客在辦理值機手續(xù)時，應(yīng)出示與購票時提供的信息相符的有效身份證件。2.3.2未滿16周歲的旅客，可使用戶口簿或其他有效證件。2.4乘客自愿退票與改簽2.4.1旅客可在規(guī)定時間內(nèi)自愿申請退票或改簽。2.4.2退票或改簽的具體規(guī)定和費用，按照航空公司的規(guī)定執(zhí)行。第三章航班與座位3.1航班號與起飛時間3.1.1航空公司應(yīng)按照約定的航班號和起飛時間提供服務(wù)。3.1.2航班起飛時間一經(jīng)確定，不得隨意更改。3.2座位安排與調(diào)整3.2.1航空公司應(yīng)按照旅客購票時選擇的艙位安排座位。3.2.2座位調(diào)整需遵循航空公司的規(guī)定。3.3航班延誤與取消3.3.1航空公司應(yīng)盡量避免航班延誤和取消。3.3.2航班延誤或取消時，航空公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定通知旅客，并協(xié)助旅客安排后續(xù)行程。3.4航班變更與轉(zhuǎn)機3.4.1航班變更時，航空公司應(yīng)通知旅客。3.4.2轉(zhuǎn)機航班的銜接，航空公司應(yīng)協(xié)助旅客安排。第四章行李運輸4.1免費行李額與規(guī)定4.1.1航空公司為每位旅客提供一定免費行李額。4.1.2免費行李額的具體規(guī)定，以航空公司公布為準(zhǔn)。4.2托運行李與規(guī)定4.2.1旅客可在規(guī)定重量和體積內(nèi)免費托運行李。4.2.2超出免費托運行李部分，需按照航空公司的規(guī)定支付費用。4.3隨身攜帶行李與規(guī)定4.3.1旅客可隨身攜帶一定數(shù)量和體積的行李。4.3.2隨身攜帶行李的具體規(guī)定，以航空公司公布為準(zhǔn)。4.4行李丟失、損壞與賠償4.4.1航空公司應(yīng)對托運行李承擔(dān)丟失、損壞等風(fēng)險。4.4.2行李賠償?shù)木唧w規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，按照航空公司的規(guī)定執(zhí)行。第五章票價與支付5.1票價構(gòu)成與計算5.1.1機票票價包括運輸費、燃油附加費等。5.1.2票價的具體構(gòu)成和計算方式，以航空公司公布為準(zhǔn)。5.2支付方式與期限5.2.1旅客可通過現(xiàn)金、信用卡等方式支付機票費用。5.2.2支付機票費用應(yīng)在購票時完成。5.3票價調(diào)整與更改5.3.1航空公司不得在購票后隨意調(diào)整票價。5.3.2票價更改需遵循航空公司的規(guī)定。5.4退票、改簽與廢票規(guī)定5.4.1旅客可在規(guī)定時間內(nèi)申請退票或改簽。5.第八章旅客權(quán)益保護(hù)8.1旅客個人信息保護(hù)8.1.1航空公司應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)旅客的個人信息，不得泄露給第三方。8.1.2旅客同意航空公司為提供服務(wù)而使用其個人信息。8.2旅客投訴與糾紛解決8.2.1旅客對航空公司的服務(wù)有異議時，可以向航空公司提出投訴。8.2.2航空公司應(yīng)在收到投訴后及時處理，并給予答復(fù)。8.3旅客權(quán)益保障與責(zé)任8.3.1航空公司應(yīng)確保旅客的人身安全和行李安全。8.3.2航空公司對旅客的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。8.4旅客保險事宜8.4.1旅客可自愿購買航空保險，以增加旅行安全保障。8.4.2航空保險的購買和理賠，按照保險公司的規(guī)定執(zhí)行。第九章航空公司權(quán)益保護(hù)9.1航空公司權(quán)益保護(hù)措施9.1.1航空公司有權(quán)拒絕攜帶危險品和違禁品。9.1.2航空公司有權(quán)拒絕服務(wù)不良旅客。9.2航空公司責(zé)任限制9.2.1航空公司的賠償責(zé)任有限，不超過規(guī)定的賠償限額。9.2.2航空公司不承擔(dān)旅客個人物品的丟失、損壞責(zé)任。9.3航空公司免責(zé)事項9.3.1航空公司不承擔(dān)不可抗力因素導(dǎo)致的航班延誤、取消責(zé)任。9.3.2航空公司不承擔(dān)旅客自身原因?qū)е碌膿p失責(zé)任。9.4航空公司與旅客之間的爭議解決9.4.1航空公司與旅客之間的爭議，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟解決。9.4.2航空公司與旅客選擇的爭議解決方式，應(yīng)符合法律規(guī)定。第十章違約責(zé)任與賠償10.1航空公司違約責(zé)任10.1.1航空公司未按合同提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.1.2航空公司的違約行為，導(dǎo)致旅客損失的，應(yīng)給予賠償。10.2航空公司賠償標(biāo)準(zhǔn)10.2.1航空公司賠償標(biāo)準(zhǔn)，按照航空公司的規(guī)定和法律規(guī)定執(zhí)行。10.2.2賠償金額的計算，遵循實際損失和航空公司規(guī)定。10.3旅客違約責(zé)任10.3.1旅客未按合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.3.2旅客的違約行為，導(dǎo)致航空公司損失的，應(yīng)給予賠償。10.4第三方責(zé)任與賠償10.4.1因第三方原因?qū)е潞桨嘌诱`、取消等，航空公司不承擔(dān)責(zé)任。10.4.2第三方造成旅客損失的，旅客可向第三方追償。第十一章附則11.1合同修改與解釋權(quán)11.1.1本合同的修改和解釋權(quán)歸航空公司所有。11.1.2航空公司的規(guī)定和通知，對本合同有同等效力。11.2合同簽署與生效11.2.1本合同自航空公司與旅客簽字或蓋章之日起生效。11.2.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.3合同解除與終止11.3.1在合同履行完畢或合同約定的解除條件滿足時，本合同終止。11.3.2合同終止后，雙方的權(quán)利和義務(wù)自行消失。11.4合同爭議解決方式11.4.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.4.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二章其他規(guī)定12.1航空公司內(nèi)部規(guī)定12.1.1航空公司有權(quán)根據(jù)實際情況制定內(nèi)部規(guī)定，以保證服務(wù)質(zhì)量。12.1.2航空公司內(nèi)部規(guī)定，不得與本合同相抵觸。12.2旅客守則與規(guī)定12.2.1旅客應(yīng)遵守航空公司的旅客守則，遵守航班安全規(guī)定。12.2.2旅客違反旅客守則的，航空公司有權(quán)采取措施予以制止。12.3航班安全與保密規(guī)定12.3.1旅客應(yīng)配合航空公司進(jìn)行安全檢查，不得攜帶違禁品。12.3.2旅客對航班安全事項有疑問時，應(yīng)及時向航空公司咨詢。12.4機場相關(guān)規(guī)定12.4.1旅客應(yīng)多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊條款1.1甲方變更航班甲方因特殊情況需變更航班時，應(yīng)至少提前通知乙方，并盡力安排乙方乘坐同一目的地的新航班。如乙方因航班變更遭受損失，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況給予適當(dāng)補償。1.2甲方取消航班甲方取消航班時，應(yīng)立即通知乙方，并協(xié)助乙方安排后續(xù)行程。如乙方選擇退票，甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定退還票款。如乙方選擇改簽，甲方應(yīng)盡力安排乙方乘坐其他航班。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊條款2.1乙方退票乙方購票后，如因個人原因需退票，應(yīng)按照航空公司的規(guī)定辦理。如乙方在規(guī)定時間內(nèi)提交退票申請，航空公司應(yīng)退還部分或全部票款。2.2乙方改簽乙方購票后，如因個人原因需改簽，應(yīng)按照航空公司的規(guī)定辦理。如乙方在規(guī)定時間內(nèi)提交改簽申請，航空公司應(yīng)盡力安排乙方乘坐新的航班。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特殊條款3.1第三方中介服務(wù)第三方中介在為甲方和乙方提供服務(wù)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并確保服務(wù)的真實性和合法性。第三方中介應(yīng)對甲乙雙方的個人信息保密，不得泄露給無關(guān)方。3.2第三方中介的責(zé)任第三方中介在提供服務(wù)過程中，如因過失導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方中介應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)，如未履行或履行不當(dāng)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.3第三方中介的權(quán)益保護(hù)第三方中介在提供服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的配合和支持。甲方和乙方應(yīng)遵守第三方中介的服務(wù)規(guī)定，如違反規(guī)定導(dǎo)致第三方中介遭受損失，甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.航空公司航班時刻表2.航空公司行李規(guī)定3.航空公司服務(wù)項目與標(biāo)準(zhǔn)4.旅客自愿放棄權(quán)利聲明5.航空公司內(nèi)部規(guī)定6.旅客守則與規(guī)定7.航班安全與保密規(guī)定8.機場相關(guān)規(guī)定9.保險條款及保險證明10.航班延誤與取消的處理規(guī)定11.退票、改簽與廢票規(guī)定12.行李丟失、損壞與賠償規(guī)定13.旅客權(quán)益保障與責(zé)任規(guī)定14.航空公司權(quán)益保護(hù)規(guī)定15.違約責(zé)任與賠償規(guī)定16.爭議解決方式與規(guī)定17.合同解除與終止規(guī)定18.合同爭議解決方式與規(guī)定19.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未經(jīng)乙方同意擅自變更或取消航班。3.甲方未按時通知乙方航班變更或取消。4.甲方未按約定協(xié)助乙方處理航班延誤或取消的事宜。5.乙方未按約定時間辦理登機手續(xù)或未按時乘坐航班。6.乙方未按約定攜帶行李或攜帶違禁品。7.乙方未按約定支付機票費用。8.第三方中介未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定。9.第三方中介未保密甲乙雙方的個人信息。10.第三方中介未履行或履行不當(dāng)導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失。三、法律名詞及解釋：1.航空運輸服務(wù)：指航空公司通過飛機將旅客及其行李從出發(fā)地運輸?shù)侥康牡氐幕顒印?.航班：指在特定日期和時間，由航空公司經(jīng)營的特定航線上的飛行任務(wù)。3.行李：指旅客隨身攜帶的物品和航空公司運輸?shù)奈锲贰?.免費行李額：指旅客根據(jù)機票類別享有的免費托運行李的重量或體積限制。5.托運行李：指旅客交由航空公司運輸?shù)男欣睢?.隨身攜帶行李：指旅客隨身攜帶的行李。7.航班延誤：指航班的起飛時間晚于原定起飛時間。8.航班取消：指航空公司取消已公布的航班。9.退票：指旅客在購票后，按照航空公司規(guī)定辦理取消乘機手續(xù)，并獲得部分或全部票款退還的行為。10.改簽：指旅客在購票后，按照航空公司規(guī)定辦理更換航班、日期或艙位的手續(xù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.航班延誤或取消導(dǎo)致旅客時間損失。解決辦法：航空公司應(yīng)積極與旅客溝通，提供后續(xù)航班信息，協(xié)助旅客安排行程。2.行李丟失或損壞。解決辦法：旅客應(yīng)立即向航空公司報告，航空公司應(yīng)按照行李丟失、損壞規(guī)定進(jìn)行賠償。3.旅客因病、傷等原因需要特殊照顧。