2024年企業(yè)間外呼服務(wù)全面合作協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年企業(yè)間外呼服務(wù)全面合作協(xié)議本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立依據(jù)1.2合同訂立目的2.合同主體2.1服務(wù)方2.2客戶方3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)類型3.2服務(wù)范圍3.3服務(wù)方式4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始時(shí)間4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3付款時(shí)間6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量保證措施7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)9.知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.2合同變更程序13.合同附件13.1附件一：服務(wù)明細(xì)表13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)14.其他約定事項(xiàng)14.1合同份數(shù)14.2合同生效日期14.3合同簽署地點(diǎn)14.4合同語言第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電信條例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2合同訂立目的本合同旨在明確服務(wù)方與客戶方在2024年度內(nèi)開展外呼服務(wù)合作的各項(xiàng)事宜，確保雙方權(quán)益，實(shí)現(xiàn)互利共贏。2.合同主體2.1服務(wù)方服務(wù)方為具有合法經(jīng)營資格的（服務(wù)方名稱），注冊地為（服務(wù)方注冊地），法定代表人為（服務(wù)方法定代表人）。2.2客戶方客戶方為具有合法經(jīng)營資格的（客戶方名稱），注冊地為（客戶方注冊地），法定代表人為（客戶方法定代表人）。3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)類型服務(wù)方為本合同客戶提供外呼服務(wù)，包括但不限于電話銷售、客戶咨詢、市場調(diào)研等。3.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍覆蓋全國范圍，具體地區(qū)由雙方另行協(xié)商確定。3.3服務(wù)方式服務(wù)方通過自有外呼系統(tǒng)，按照客戶方要求進(jìn)行外呼服務(wù)。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始時(shí)間本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)期限為一年。4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間服務(wù)期限屆滿后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)簽一年。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣（服務(wù)費(fèi)用數(shù)額）元，按月結(jié)算。5.2支付方式客戶方應(yīng)于每月結(jié)算日后五個(gè)工作日內(nèi)，向服務(wù)方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。5.3付款時(shí)間服務(wù)方應(yīng)在每月結(jié)算日后十個(gè)工作日內(nèi)，向客戶方提供服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單。6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）外呼成功率不低于90%；（2）客戶滿意度不低于80%；（3）服務(wù)質(zhì)量問題處理及時(shí)，確保客戶權(quán)益。6.2質(zhì)量保證措施（1）服務(wù)方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量管理部門，負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；（2）服務(wù)方應(yīng)定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；（3）服務(wù)方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，對員工進(jìn)行績效考核。7.違約責(zé)任7.1違約情形（1）服務(wù)方未按約定提供外呼服務(wù)，導(dǎo)致客戶方損失；（2）服務(wù)方提供的外呼服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)；（3）客戶方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；（4）雙方約定的其他違約情形。7.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）服務(wù)方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶方支付違約金；（2）客戶方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向服務(wù)方支付違約金；（3）雙方應(yīng)積極協(xié)商解決違約問題，協(xié)商不成的，可向合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)申請仲裁或訴訟。8.保密條款8.1保密信息范圍本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息均屬于保密信息。8.2保密義務(wù)雙方對本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或用于其他目的。9.知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于服務(wù)方提供的軟件、技術(shù)、數(shù)據(jù)等，歸服務(wù)方所有。9.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)各自的知識產(chǎn)權(quán)，對于任何侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為，應(yīng)立即采取措施予以制止，并追究侵權(quán)方的法律責(zé)任。10.合同解除與終止10.1合同解除條件（1）任何一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對方利益的；（2）由于不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；（3）雙方協(xié)商一致決定解除合同。10.2合同終止條件合同期滿或雙方約定的其他終止條件成就時(shí)，合同終止。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁，爭議應(yīng)提交至（仲裁機(jī)構(gòu)名稱）仲裁，仲裁裁決為終局裁決。12.合同生效與變更12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更程序任何對本合同的變更，必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)明細(xì)表13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：保密協(xié)議13.4附件四：知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議14.其他約定事項(xiàng)14.1合同份數(shù)本合同一式（合同份數(shù)）份，雙方各執(zhí)（份數(shù)）份，具有同等法律效力。14.2合同生效日期本合同自（合同生效日期）起生效。14.3合同簽署地點(diǎn)本合同在（合同簽署地點(diǎn)）簽署。14.4合同語言本合同采用（合同語言）語言書寫，如雙方對合同內(nèi)容有歧義，以（合同語言）語言為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除服務(wù)方、客戶方以外的，根據(jù)本合同約定參與合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于中介服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量監(jiān)控、法律咨詢等。15.3第三方介入方式第三方介入本合同，需經(jīng)服務(wù)方和客戶方協(xié)商一致，并以書面形式明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。16.第三方介入后的額外條款16.1甲乙雙方責(zé)任劃分在第三方介入的情況下，甲乙雙方仍應(yīng)履行本合同約定的權(quán)利和義務(wù)，第三方僅作為輔助角色參與合同履行。16.2第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，獲取必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息；（2）按照合同要求，提供相應(yīng)的服務(wù)；（3）在合同規(guī)定的范圍內(nèi)，獨(dú)立行使職權(quán)。16.3第三方義務(wù)（1）遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（2）保守合同雙方的商業(yè)秘密；（3）按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同所稱責(zé)任限額，是指第三方在履行合同過程中因自身原因造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額約定（1）第三方在履行合同過程中因自身原因造成甲乙雙方損失的，其責(zé)任限額為人民幣（責(zé)任限額數(shù)額）元；（2）如第三方責(zé)任限額不足以彌補(bǔ)甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方按照實(shí)際損失承擔(dān)賠償責(zé)任。18.第三方責(zé)任免除18.1免責(zé)情形（1）因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行合同義務(wù)；（2）因甲乙雙方未履行合同約定，導(dǎo)致第三方無法履行合同義務(wù)；（3）因甲乙雙方提供的數(shù)據(jù)、信息不準(zhǔn)確或存在誤導(dǎo)，導(dǎo)致第三方履行合同產(chǎn)生損失。18.2免責(zé)責(zé)任在免責(zé)情形下，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)立即通知甲乙雙方。19.第三方介入的變更與終止19.1變更第三方介入的變更，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式明確變更內(nèi)容。19.2終止（1）合同終止時(shí)，第三方介入同時(shí)終止；（2）因第三方原因?qū)е潞贤K止的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。20.第三方介入的爭議解決20.1爭議解決方式第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.2爭議解決機(jī)構(gòu)如甲乙雙方同意仲裁，第三方介入產(chǎn)生的爭議應(yīng)提交至（仲裁機(jī)構(gòu)名稱）仲裁，仲裁裁決為終局裁決。21.第三方介入的其他事項(xiàng)21.1第三方資質(zhì)要求第三方介入本合同，應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，如專業(yè)能力、商業(yè)信譽(yù)等。21.2第三方保密義務(wù)第三方在介入本合同期間，應(yīng)遵守保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得泄露合同內(nèi)容。21.3第三方變更或退出第三方在介入本合同期間，如需變更或退出，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并取得雙方同意。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：列明服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。說明：本附件作為合同附件，是合同履行的重要依據(jù)。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確服務(wù)質(zhì)量的具體指標(biāo)，如接通率、滿意度、問題處理時(shí)效等。說明：本附件用于評估服務(wù)方提供的服務(wù)質(zhì)量。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求：約定保密信息的范圍、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。說明：本附件確保合同雙方的商業(yè)秘密不被泄露。4.附件四：知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同雙方在知識產(chǎn)權(quán)方面的權(quán)利和義務(wù)。說明：本附件用于保護(hù)雙方的知識產(chǎn)權(quán)。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：約定第三方介入的范圍、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等。說明：本附件用于規(guī)范第三方在合同中的角色和責(zé)任。6.附件六：爭議解決流程詳細(xì)要求：明確爭議解決的方式、程序、機(jī)構(gòu)等。說明：本附件用于指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭議時(shí)的處理流程。7.附件七：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同變更的內(nèi)容、時(shí)間、雙方簽字等。說明：本附件用于證明合同變更的有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：服務(wù)方未按約定提供外呼服務(wù)，導(dǎo)致客戶方損失。服務(wù)方提供的外呼服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)?？蛻舴轿窗醇s定支付服務(wù)費(fèi)用。第三方在介入過程中泄露商業(yè)秘密。雙方未按約定履行保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。違約金數(shù)額根據(jù)違約行為的性質(zhì)、影響程度和實(shí)際損失確定。實(shí)際損失包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、預(yù)期利益損失等。3.示例說明：示例一：服務(wù)方未按時(shí)提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶方損失人民幣5000元，服務(wù)方應(yīng)支付違約金人民幣5000元。示例二：第三方在介入過程中泄露客戶方商業(yè)秘密，給客戶方造成人民幣10000元損失，第三方應(yīng)支付違約金人民幣10000元。全文完。2024年企業(yè)間外呼服務(wù)全面合作協(xié)議1本合同目錄一覽1.合同背景與目的1.1合作雙方基本信息1.2合作背景1.3合作目的2.服務(wù)內(nèi)容2.1外呼服務(wù)范圍2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)提供方式3.服務(wù)期限3.1合同期限3.2服務(wù)期限調(diào)整4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用結(jié)算方式4.3付款期限5.服務(wù)交付5.1服務(wù)交付時(shí)間5.2服務(wù)交付地點(diǎn)5.3服務(wù)交付方式6.技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持服務(wù)6.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)6.3技術(shù)更新與升級7.數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全要求7.2數(shù)據(jù)保密措施7.3違反保密義務(wù)的責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點(diǎn)10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止的程序11.合同生效與變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同變更生效時(shí)間12.合同附件12.1附件一：服務(wù)明細(xì)表12.2附件二：保密協(xié)議12.3附件三：技術(shù)支持與維護(hù)方案13.合同解除與終止后的權(quán)利義務(wù)13.1合同解除與終止后的權(quán)利13.2合同解除與終止后的義務(wù)13.3合同解除與終止后的責(zé)任14.其他約定14.1不可抗力14.2通知與送達(dá)14.3合同未盡事宜14.4合同份數(shù)與效力第一部分：合同如下：1.合同背景與目的1.1合作雙方基本信息地址：【甲方地址】聯(lián)系人：【甲方聯(lián)系人】聯(lián)系電話：【甲方聯(lián)系電話】地址：【乙方地址】聯(lián)系人：【乙方聯(lián)系人】聯(lián)系電話：【乙方聯(lián)系電話】1.2合作背景鑒于甲方在【甲方業(yè)務(wù)領(lǐng)域】的業(yè)務(wù)需求，乙方具備提供外呼服務(wù)的能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致，特訂立本合同。1.3合作目的為了實(shí)現(xiàn)甲方業(yè)務(wù)目標(biāo)，提高客戶滿意度，提升市場競爭力，雙方同意就外呼服務(wù)達(dá)成全面合作協(xié)議。2.服務(wù)內(nèi)容2.1外呼服務(wù)范圍（1）市場調(diào)研（2）客戶關(guān)系維護(hù)（3）產(chǎn)品推廣（4）售后服務(wù)2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）接通率不低于95%（2）話務(wù)滿意度不低于85%（3）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過1小時(shí)2.3服務(wù)提供方式乙方將通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式，按照甲方提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，向目標(biāo)客戶提供服務(wù)。3.服務(wù)期限3.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【合同期限】年。3.2服務(wù)期限調(diào)整如需調(diào)整服務(wù)期限，雙方應(yīng)提前【提前通知期限】以書面形式通知對方，并達(dá)成書面協(xié)議。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成（1）接通費(fèi)（2）話務(wù)費(fèi)（3）系統(tǒng)使用費(fèi)4.2費(fèi)用結(jié)算方式雙方約定，每月【結(jié)算日期】前，乙方將向甲方提供上月服務(wù)費(fèi)用清單，甲方應(yīng)在【結(jié)算日期】前支付上月服務(wù)費(fèi)用。4.3付款期限甲方應(yīng)在收到乙方提供的費(fèi)用清單后【付款期限】內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。5.服務(wù)交付5.1服務(wù)交付時(shí)間乙方應(yīng)按照甲方要求的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在【服務(wù)交付時(shí)間】內(nèi)完成服務(wù)。5.2服務(wù)交付地點(diǎn)服務(wù)交付地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)。5.3服務(wù)交付方式乙方將以電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式向甲方提供外呼服務(wù)。6.技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持服務(wù)乙方應(yīng)提供24小時(shí)在線技術(shù)支持，及時(shí)解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。6.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對提供的外呼系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6.3技術(shù)更新與升級乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)對提供的外呼系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)更新與升級。8.違約責(zé)任8.1違約情形（1）乙方未按照合同約定提供外呼服務(wù)，或者服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（2）甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）任何一方未按照合同約定履行保密義務(wù)；（4）任何一方違反合同約定導(dǎo)致合同解除或終止。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）因乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）因甲方違約導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；（3）任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3違約賠償違約賠償金額應(yīng)按照實(shí)際損失計(jì)算，但最高不超過合同總金額。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中的爭議。9.2爭議解決程序若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。10.合同解除與終止10.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約；（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同終止條件合同期限屆滿，合同自動(dòng)終止。10.3合同解除與終止的程序（1）一方提出解除或終止合同，應(yīng)提前【提前通知期限】以書面形式通知對方；（2）雙方應(yīng)在【通知期限】內(nèi)就解除或終止合同達(dá)成書面協(xié)議。11.合同生效與變更11.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2合同變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前【提前通知期限】以書面形式通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面協(xié)議。11.3合同變更生效時(shí)間合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)明細(xì)表12.2附件二：保密協(xié)議12.3附件三：技術(shù)支持與維護(hù)方案13.合同解除與終止后的權(quán)利義務(wù)13.1合同解除與終止后的權(quán)利（1）雙方應(yīng)按照合同約定履行已完成部分的權(quán)利；13.2合同解除與終止后的義務(wù)（1）雙方應(yīng)按照合同約定處理合同解除或終止后的債權(quán)債務(wù)；（2）雙方應(yīng)按照合同約定履行保密義務(wù)。13.3合同解除與終止后的責(zé)任（1）因合同解除或終止導(dǎo)致一方損失的，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）雙方應(yīng)按照合同約定處理合同解除或終止后的爭議。14.其他約定14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方并采取合理措施減輕損失。14.2通知與送達(dá)（1）通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行；（2）通知自送達(dá)對方之日起生效。14.3合同未盡事宜本合同未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)提供商、數(shù)據(jù)服務(wù)商、法律顧問等。15.2第三方介入條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以更好地履行本合同；（2）第三方具備履行相關(guān)職責(zé)的能力和條件；（3）第三方同意按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方應(yīng)共同與第三方協(xié)商，明確第三方介入的具體事宜；（2）協(xié)商一致后，甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)；（3）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任范圍第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任僅限于其介入合同約定的范圍內(nèi)，對超出該范圍的責(zé)任不承擔(dān)責(zé)任。16.2責(zé)任限額（1）第三方對甲乙雙方或任何一方因第三方介入而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償總額不超過【賠償限額】元；（2）第三方對因第三方介入導(dǎo)致的人身傷亡，承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，但賠償總額不超過【賠償限額】元。16.3責(zé)任免除（1）若第三方介入導(dǎo)致的責(zé)任損失是由于甲乙雙方或任何一方自身原因造成的，第三方不承擔(dān)責(zé)任；（2）若第三方介入導(dǎo)致的責(zé)任損失是由于不可抗力事件造成的，第三方不承擔(dān)責(zé)任。17.第三方權(quán)利17.1第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議，要求甲乙雙方按照合同約定履行義務(wù)。17.2第三方有權(quán)在履行職責(zé)過程中，獲取甲乙雙方提供的必要信息，并有權(quán)對相關(guān)信息進(jìn)行保密處理。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分（1）第三方對甲方承擔(dān)的責(zé)任僅限于其介入合同約定的范圍內(nèi)；（2）甲方對第三方的介入行為負(fù)責(zé)監(jiān)督，確保第三方履行其職責(zé)。18.2第三方與乙方的劃分（1）第三方對乙方承擔(dān)的責(zé)任僅限于其介入合同約定的范圍內(nèi)；（2）乙方對第三方的介入行為負(fù)責(zé)監(jiān)督，確保第三方履行其職責(zé)。18.3第三方與其他第三方的劃分（1）第三方之間應(yīng)相互獨(dú)立，各自承擔(dān)其在合同項(xiàng)下的責(zé)任；（2）第三方之間因合作產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。19.第三方介入后的合同變更19.1合同變更若因第三方介入導(dǎo)致合同需要變更，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。19.2合同變更生效合同變更自甲乙雙方與第三方簽署書面協(xié)議之日起生效。20.第三方介入后的合同解除與終止20.1合同解除若第三方介入導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方可協(xié)商一致解除合同。20.2合同終止合同終止后，甲乙雙方與第三方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：列明服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等詳細(xì)信息。表格應(yīng)包含服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)等欄目。附件一應(yīng)由乙方填寫并加蓋公章，作為合同附件。2.附件二：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密信息的內(nèi)容和范圍。規(guī)定保密信息的保護(hù)措施和保密期限。規(guī)定違約責(zé)任及賠償標(biāo)準(zhǔn)。附件二應(yīng)由甲乙雙方簽字蓋章，作為合同附件。3.附件三：技術(shù)支持與維護(hù)方案詳細(xì)要求：明確技術(shù)支持與維護(hù)的具體內(nèi)容、時(shí)間、方式等。規(guī)定技術(shù)支持與維護(hù)的響應(yīng)時(shí)間和解決問題的時(shí)間。附件三應(yīng)由乙方填寫并加蓋公章，作為合同附件。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的原因、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。規(guī)定第三方介入的費(fèi)用和支付方式。附件四應(yīng)由甲乙雙方與第三方共同簽署，作為合同附件。5.附件五：合同解除與終止協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同解除與終止的條件和程序。規(guī)定合同解除與終止后的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任承擔(dān)。附件五應(yīng)由甲乙雙方簽字蓋章，作為合同附件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供外呼服務(wù)，或者服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；任何一方未按照合同約定履行保密義務(wù)；任何一方違反合同約定導(dǎo)致合同解除或終止。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)根據(jù)其違約行為的性質(zhì)、程度和后果，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金、承擔(dān)賠償責(zé)任等。3.示例說明：若乙方未按照合同約定提供外呼服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年企業(yè)間外呼服務(wù)全面合作協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2外呼服務(wù)1.3合作期限1.4合作范圍1.5術(shù)語與定義2.合作內(nèi)容與目標(biāo)2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)目標(biāo)2.4服務(wù)交付2.5服務(wù)質(zhì)量保證3.合作雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1合作方權(quán)利3.2合作方義務(wù)3.3合作方責(zé)任3.4保密條款3.5知識產(chǎn)權(quán)4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)4.2支付方式4.3付款期限4.4付款條件4.5逾期付款5.服務(wù)數(shù)據(jù)與信息5.1數(shù)據(jù)安全5.2數(shù)據(jù)使用5.3數(shù)據(jù)備份5.4數(shù)據(jù)共享6.服務(wù)變更與調(diào)整6.1服務(wù)變更6.2服務(wù)調(diào)整6.3通知與確認(rèn)6.4變更費(fèi)用7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約賠償7.4違約解除8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除或終止程序8.4合同解除或終止后的處理9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序9.4爭議解決費(fèi)用10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同生效時(shí)間10.3合同終止條件10.4合同終止時(shí)間11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)11.3附件三：保密協(xié)議11.4附件四：其他相關(guān)文件12.合同簽署與生效12.1簽署主體12.2簽署時(shí)間12.3簽署地點(diǎn)12.4合同生效時(shí)間13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.3附件三：保密協(xié)議13.4附件四：其他相關(guān)文件14.其他條款14.1不可抗力14.2法律適用14.3合同份數(shù)14.4通知與送達(dá)14.5合同附件14.6合同解釋14.7合同修改與補(bǔ)充第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.2外呼服務(wù)外呼服務(wù)指甲方根據(jù)乙方需求，使用電話、短信等方式，對乙方指定的客戶進(jìn)行電話營銷、客戶服務(wù)、市場調(diào)研等活動(dòng)的服務(wù)。1.3合作期限本合同有效期為自雙方簽署之日起至2024年12月31日止。1.4合作范圍合作范圍包括但不限于電話營銷、客戶服務(wù)、市場調(diào)研等，具體服務(wù)內(nèi)容以附件一《服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明》為準(zhǔn)。1.5術(shù)語與定義本合同中使用的術(shù)語和定義如下：（1）“外呼服務(wù)”如1.2所述；（2）“服務(wù)內(nèi)容”如1.4所述；（3）“保密信息”指任何一方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他未公開信息。2.合作內(nèi)容與目標(biāo)2.1服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)按照本合同約定，提供符合乙方需求的外呼服務(wù)，包括但不限于電話營銷、客戶服務(wù)、市場調(diào)研等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)質(zhì)量：甲方應(yīng)確保外呼服務(wù)過程中，接通率、滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）服務(wù)效率：甲方應(yīng)保證外呼服務(wù)的響應(yīng)速度和完成速度；（3）服務(wù)安全：甲方應(yīng)確保服務(wù)過程中客戶信息的保密性和安全性。2.3服務(wù)目標(biāo)本合同的服務(wù)目標(biāo)為：（1）提高乙方市場占有率；（2）提升乙方客戶滿意度；（3）實(shí)現(xiàn)雙方合作共贏。2.4服務(wù)交付甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)交付，并保證服務(wù)質(zhì)量。2.5服務(wù)質(zhì)量保證甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，并將自查結(jié)果報(bào)乙方備案。3.合作雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1合作方權(quán)利（1）甲方有權(quán)要求乙方提供必要的支持與配合，包括但不限于提供客戶名單、聯(lián)系方式等；（2）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供外呼服務(wù)。3.2合作方義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定提供外呼服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量；（2）乙方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并配合甲方完成外呼服務(wù)。3.3合作方責(zé)任（1）甲方對提供的外呼服務(wù)承擔(dān)全部責(zé)任；（2）乙方對提供的信息和配合工作承擔(dān)全部責(zé)任。3.4保密條款（1）雙方對本合同內(nèi)容以及合作過程中知悉的對方保密信息負(fù)有保密義務(wù)；（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息。3.5知識產(chǎn)權(quán)（1）甲方對外呼服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；（2）乙方對外呼服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)本合同服務(wù)費(fèi)用包括但不限于服務(wù)費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、人工費(fèi)等，具體費(fèi)用結(jié)構(gòu)以附件二《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》為準(zhǔn)。4.2支付方式乙方應(yīng)按照合同約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3付款期限乙方應(yīng)在服務(wù)完成后10個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。4.4付款條件乙方支付服務(wù)費(fèi)用前，甲方應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)發(fā)票。4.5逾期付款若乙方逾期付款，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款利息，并有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。5.服務(wù)數(shù)據(jù)與信息5.1數(shù)據(jù)安全甲方應(yīng)采取必要措施，確保服務(wù)過程中客戶數(shù)據(jù)的保密性和安全性。5.2數(shù)據(jù)使用甲方僅限于提供外呼服務(wù)，不得將客戶數(shù)據(jù)用于其他用途。5.3數(shù)據(jù)備份甲方應(yīng)定期對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。5.4數(shù)據(jù)共享未經(jīng)乙方同意，甲方不得將客戶數(shù)據(jù)與第三方共享。6.服務(wù)變更與調(diào)整6.1服務(wù)變更如需變更服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。6.2服務(wù)調(diào)整如因不可抗力等原因?qū)е路?wù)無法按約定完成，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)期限。6.3通知與確認(rèn)任何一方需變更或調(diào)整服務(wù)，應(yīng)提前30日書面通知對方，并經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。6.4變更費(fèi)用因服務(wù)變更或調(diào)整產(chǎn)生的額外費(fèi)用，由變更方承擔(dān)。7.違約責(zé)任7.1違約行為（1）甲方未按合同約定提供外呼服務(wù)；（2）乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）任何一方違反保密條款；（4）任何一方違反知識產(chǎn)權(quán)條款。7.2違約責(zé)任（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；（2）違約方應(yīng)立即采取措施糾正違約行為，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。8.合同解除與終止8.1合同解除條件（1）任何一方違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）一方破產(chǎn)、解散或被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。8.2合同終止條件合同期限屆滿，雙方無續(xù)約意愿；（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（2）任何一方違約，對方選擇解除合同；（3）雙方協(xié)商一致終止合同。8.3合同解除或終止程序（1）任何一方提出解除或終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對方；（2）合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)；（3）雙方應(yīng)就合同解除或終止后的事宜進(jìn)行協(xié)商，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)交接等。8.4合同解除或終止后的處理（1）合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算；（2）甲方應(yīng)將乙方客戶數(shù)據(jù)歸檔，并確保數(shù)據(jù)安全；（3）雙方應(yīng)就合同解除或終止后的知識產(chǎn)權(quán)歸屬進(jìn)行協(xié)商。9.爭議解決9.1爭議解決方式本合同爭議解決方式為協(xié)商，協(xié)商不成則提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)（1）合同簽訂地消費(fèi)者協(xié)會；（2）合同簽訂地仲裁委員會。9.3爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成，提交爭議解決機(jī)構(gòu)按照其規(guī)定程序處理；（3）爭議解決機(jī)構(gòu)作出的裁決為終局裁決，雙方應(yīng)遵守并執(zhí)行。9.4爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非爭議解決機(jī)構(gòu)另有規(guī)定。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3合同終止條件合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致終止合同。10.4合同終止時(shí)間合同終止時(shí)間以合同約定的終止條件為準(zhǔn)。11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)11.3附件三：保密協(xié)議11.4附件四：其他相關(guān)文件12.合同簽署與生效12.1簽署主體本合同由甲方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章，并由乙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章。12.2簽署時(shí)間本合同簽署時(shí)間為雙方約定的簽署時(shí)間。12.3簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為雙方約定的簽署地點(diǎn)。12.4合同生效時(shí)間本合同自雙方簽署之日起生效。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.3附件三：保密協(xié)議13.4附件四：其他相關(guān)文件14.其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，并可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容。14.2法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4通知與送達(dá)本合同中涉及的通知和送達(dá)，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并送達(dá)至雙方約定的地址。14.5合同解釋本合同如有歧義，應(yīng)按照合同目的和誠實(shí)信用原則進(jìn)行解釋。14.6合同修改與補(bǔ)充本合同的修改與補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、數(shù)據(jù)服務(wù)提供方等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)效率、降低成本、增加服務(wù)多樣性或滿足特定需求。15.3第三方介入方式（1）作為中介方協(xié)助甲乙雙方達(dá)成合作；（2）提供技術(shù)服務(wù)，如呼叫中心系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具等；（3）提供數(shù)據(jù)服務(wù)，如客戶名單、市場調(diào)研數(shù)據(jù)等；（4）其他甲乙雙方認(rèn)為必要的第三方服務(wù)。15.4第三方責(zé)任限額15.4.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額指第三方因履行合同義務(wù)或因第三方自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。15.4.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，可根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、服務(wù)費(fèi)用、潛在風(fēng)險(xiǎn)等因素確定。15.4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整在合同履行期間，如因不可抗力或其他原因?qū)е碌谌截?zé)任限額需要調(diào)整，甲乙雙方可協(xié)商一致后進(jìn)行修改。15.5第三方責(zé)權(quán)利15.5.1第三方權(quán)利（1）按照合同約定提供服務(wù)；（2）要求甲乙雙方提供必要的信息和資源；（3）在合同約定的范圍內(nèi)，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整；（4）在合同終止或解除后，有權(quán)要求甲乙雙方支付相應(yīng)的費(fèi)用。15.5.2第三方義務(wù)（1）按照合同約定提供高質(zhì)量的服務(wù)；（2）保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息；（3）在合同約定的范圍內(nèi)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（4）遵守相關(guān)法律法規(guī)。15.5.3第三方責(zé)任（1）因第三方原因?qū)е路?wù)無法正常進(jìn)行，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）因第三方原因?qū)е录滓译p方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）如第三方違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求終止合同并追究第三方責(zé)任。15.6第三方與其他各方的劃分說明15.6