《淺析5G背景下移動(dòng)云業(yè)務(wù)的競(jìng)爭策略》7500字（論文）

淺析5G背景下移動(dòng)云業(yè)務(wù)的競(jìng)爭策略目錄TOC\o"1-2"\h\u481一、研究背景 118135二、5G背景下遼寧移動(dòng)公司云業(yè)務(wù)競(jìng)爭要素分析 220307（一）遼寧移動(dòng)公司概況 228916（二）企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析 3223391.競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)分析 33439（1）用戶規(guī)模對(duì)標(biāo) 33990（2）客戶滿意度對(duì)標(biāo) 415185（3）屬地服務(wù)能力對(duì)標(biāo) 42522.競(jìng)爭劣勢(shì)分析 530486三、5G背景下遼寧移動(dòng)公司云業(yè)務(wù)競(jìng)爭策略 56762（一）打造差異化的云業(yè)務(wù)服務(wù)品牌 520152（二）打造差異化的云業(yè)務(wù)營銷體系 62400（三）打造差異化的云業(yè)務(wù)供給能力 831584四、結(jié)語 91382參考文獻(xiàn) 9摘要:伴隨著5G時(shí)代的來臨，云業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)重要的戰(zhàn)略期，行業(yè)內(nèi)外競(jìng)爭者正加速布局。當(dāng)前，云業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭格局尚未完全固化，仍然大有可為。作為當(dāng)?shù)卦茦I(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭者之一，在5G背景下，遼寧移動(dòng)公司如何根據(jù)自身實(shí)際現(xiàn)狀，針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)特性和當(dāng)?shù)馗?jìng)爭態(tài)勢(shì)，制定有針對(duì)性的云業(yè)務(wù)競(jìng)爭戰(zhàn)略，構(gòu)建本地化云業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，是當(dāng)前亟需解決的問題。本文以遼寧移動(dòng)為例，分析移動(dòng)公司云業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的實(shí)際問題，以期為其他運(yùn)營商區(qū)域公司拓展云業(yè)務(wù)提供了參考依據(jù)和借鑒模型。關(guān)鍵詞：5G；遼寧移動(dòng)；云業(yè)務(wù)；競(jìng)爭策略一、研究背景云計(jì)算就是按照使用量來支付費(fèi)用的方式，該模型提供了可利用和方便、根據(jù)需要上網(wǎng)，進(jìn)入計(jì)算資源共享池，可以進(jìn)行分配，資源是由網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、應(yīng)用軟件和服務(wù)等組成，這些資源可以迅速地提供，只要投入少量管理工作即可，或者和服務(wù)供應(yīng)商幾乎沒有互動(dòng)。在對(duì)云計(jì)算典型模型進(jìn)行劃分時(shí)，當(dāng)前，主流的分類方式主要分為兩類，首先是按其服務(wù)所針對(duì)的目標(biāo)，云計(jì)算中典型的部署模型有公有云兩種、混合云與私有云之間；其次，按服務(wù)方式，其典型業(yè)務(wù)模型分為基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)、平臺(tái)即服務(wù)、軟件即服務(wù)。過去，微信分流了運(yùn)營商的個(gè)人用戶，降低了用戶號(hào)碼的黏性，分流業(yè)務(wù)包括語音、流量、短信等，顛覆了支付、渠道等模式；而未來，云計(jì)算將分流行業(yè)客戶的上網(wǎng)流量，云計(jì)算關(guān)乎未來，如果失去了云必將失去了網(wǎng)，失去了龐大的專線市場(chǎng)，因此必須實(shí)施“云端革命”，“端+網(wǎng)+云”將成為未來的核心力，云的發(fā)展空無限巨大，例如云+人工智能、云+智慧城市、云+大數(shù)據(jù)等。云業(yè)務(wù)以虛擬化技術(shù)為基礎(chǔ)。以往每次部署應(yīng)用都要用到服務(wù)器，在許多情況下，服務(wù)器CPU都處于閑置狀態(tài)、磁盤閑置，從而導(dǎo)致資源浪費(fèi)，使用效率低下。虛擬化技術(shù)實(shí)現(xiàn)了這些閑置資源的共享與利用同步進(jìn)行，將所述一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器虛擬為多個(gè)虛擬機(jī)，開展大規(guī)模部署，顯著提高使用率。云業(yè)務(wù)所使用的技術(shù)，決定它有很多優(yōu)勢(shì)。通過將單個(gè)云業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)營商提供的系統(tǒng)資源分享給其他大量用戶，對(duì)于每位使用者而言，常常僅需很少人力，物力、設(shè)備管理和其他各類資源，能很簡單的得到專業(yè)，快速的服務(wù)、有效IT軟硬件服務(wù)，同時(shí)，它們不再需要另設(shè)一種或者其他特殊硬件設(shè)施，或者配備特殊管理人員，而且僅需要花費(fèi)很少的管理工作時(shí)間，或者和云業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)營商之間幾乎沒有交互，從而大大降低了費(fèi)用。這樣就可以很好的解決用戶自建IT系統(tǒng)不夠經(jīng)濟(jì)，不夠?qū)I(yè)，不夠安全，不夠省心，不夠快捷，不夠高級(jí)的問題、不夠靈活等問題。由于云業(yè)務(wù)采用按需使用、按量計(jì)費(fèi)、服務(wù)商集中運(yùn)維等方式，對(duì)于用戶來說具有經(jīng)濟(jì)性，專業(yè)性，安全性，便利性，快捷性和先進(jìn)性、大大提高了靈活性，更省錢，更省事，更省時(shí)。二、5G背景下遼寧移動(dòng)公司云業(yè)務(wù)競(jìng)爭要素分析（一）遼寧移動(dòng)公司概況遼寧移動(dòng)公司經(jīng)營活動(dòng)屬地化特點(diǎn)明顯，同時(shí)所在產(chǎn)業(yè)擁有天然5G基因，并有云業(yè)務(wù)開發(fā)的前期做法，這些特點(diǎn)決定遼寧移動(dòng)公司更具代表性，它是一個(gè)比較典型的課題。遼寧移動(dòng)公司公司隸屬中國移動(dòng)集團(tuán)，是省級(jí)運(yùn)營單位，在遼寧省的地域范圍，主要是針對(duì)個(gè)人，也包括家庭在內(nèi)的大眾用戶、政府和企事業(yè)機(jī)構(gòu)及其他各機(jī)構(gòu)的使用者，運(yùn)營包括流量、互聯(lián)網(wǎng)電視，云業(yè)務(wù)以及其他多種信息通信服務(wù)，以及地方通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)。遼寧移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)中，累計(jì)投資額已突破2000億元。遼寧省內(nèi)所建基站總數(shù)已突破20萬，城鄉(xiāng)無線網(wǎng)絡(luò)和有線寬帶網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)100%覆蓋，農(nóng)村地區(qū)覆蓋率亦在95%以上。目前，正在進(jìn)一步增加投入，積極開展遼寧本地5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)等、骨干傳輸網(wǎng)絡(luò)等、云業(yè)務(wù)和其他基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，總體網(wǎng)絡(luò)設(shè)施綜合實(shí)力位居三大運(yùn)營商之首，位居中東北第一。在推動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，遼寧移動(dòng)對(duì)地方5G建設(shè)始終起到關(guān)鍵作用，在5G建設(shè)中處于領(lǐng)先地位。遼寧移動(dòng)公司是省內(nèi)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)較早的企業(yè)、投資規(guī)模是最大的、推動(dòng)的力度是最大的、發(fā)展規(guī)劃最全的通信運(yùn)營商之一，與上級(jí)集團(tuán)公司“5G+”規(guī)劃相結(jié)合，確立了“5個(gè)領(lǐng)先”的5G建設(shè)發(fā)展目標(biāo)，全力助推遼寧5G相關(guān)產(chǎn)業(yè)走在全國前列，打造國內(nèi)一流5G產(chǎn)業(yè)高地。遼寧移動(dòng)公司5G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)規(guī)模和投資力度始終遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于本地剩余通信運(yùn)營商至2021年，遼寧移動(dòng)公司已在本地開通5G基站總數(shù)量突破4萬個(gè)，并且完全覆蓋遼寧的城鄉(xiāng)。遼寧移動(dòng)公司還充分發(fā)揮遼寧省5G產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長所在單位在醫(yī)療、教育等方面的作用、交通等多個(gè)領(lǐng)域在5G應(yīng)用方面取得了突破性進(jìn)展。在促進(jìn)云業(yè)務(wù)服務(wù)設(shè)施發(fā)展方面，遼寧移動(dòng)公司對(duì)此不遺余力，已建成東北地區(qū)領(lǐng)先的服務(wù)能力和先進(jìn)的設(shè)施、安全，可靠的云計(jì)算中心。遼寧移動(dòng)依托這一中心可為政府和各企事業(yè)單位等提供大量云業(yè)務(wù)服務(wù)至2021年，已經(jīng)陸續(xù)吸引了數(shù)百家公司進(jìn)駐，頭部互聯(lián)網(wǎng)公司也不例外。并在此基礎(chǔ)上強(qiáng)力推進(jìn)5G，云業(yè)務(wù)的發(fā)展、物聯(lián)網(wǎng)及其他技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，構(gòu)建市場(chǎng)云業(yè)務(wù)服務(wù)的生態(tài)鏈，全力促進(jìn)遼寧省經(jīng)濟(jì)社會(huì)向智能化方向發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展嶄新階段等。（二）企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析1.競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)分析本文針對(duì)通信運(yùn)營商的資源特性和遼寧移動(dòng)公司的容量特點(diǎn)，在用戶規(guī)模，客戶滿意度等方面、屬地服務(wù)能力強(qiáng)、云網(wǎng)設(shè)施能力等5個(gè)層面，對(duì)遼寧移動(dòng)公司本身現(xiàn)狀和遼寧電信公司現(xiàn)狀進(jìn)行了細(xì)致對(duì)標(biāo)，找到遼寧移動(dòng)公司競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)所在。（1）用戶規(guī)模對(duì)標(biāo)遼寧移動(dòng)開發(fā)移動(dòng)手機(jī)用戶已突破5300萬，家庭寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視用戶數(shù)則均突破1400萬，整體客戶規(guī)模數(shù)穩(wěn)坐當(dāng)通信運(yùn)營商榜首，擁有較大用戶規(guī)模等優(yōu)點(diǎn)。表1用戶規(guī)模對(duì)比表1用戶規(guī)模對(duì)比評(píng)價(jià)維度遼寧移動(dòng)遼寧電信移動(dòng)用戶規(guī)模5300萬戶2800萬戶寬帶用戶規(guī)模1400萬戶1400萬戶總用戶規(guī)模6700萬戶4200萬戶注：根據(jù)遼寧省通信管理局公布數(shù)據(jù)整理（2）客戶滿意度對(duì)標(biāo)遼寧移動(dòng)公司在傳統(tǒng)通信運(yùn)營商方面，各類型用戶的滿意度大大高于行業(yè)平均水平，保持絕對(duì)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)見表2。遼寧移動(dòng)公司用戶忠誠度高，具有顧客滿意程度高等優(yōu)點(diǎn)。表22021年用戶滿意度得分對(duì)比評(píng)價(jià)維度遼寧移動(dòng)遼寧電信5G滿意度81.7381.46固定上網(wǎng)滿意度84.3482.77中小企業(yè)滿意度92.6185.2與此同時(shí)，遼寧移動(dòng)所領(lǐng)導(dǎo)的中國移動(dòng)通信集團(tuán)也有著優(yōu)秀的企業(yè)形象，在業(yè)內(nèi)外有很深的積淀。尤其在目前的網(wǎng)絡(luò)安全中、“卡脖子”現(xiàn)象等狀況日趨嚴(yán)重的發(fā)展現(xiàn)狀，央企因其特殊的政治，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)屬性，使得它的品牌吸引力愈加突出。2019年中國移動(dòng)通信行業(yè)唯一國有企業(yè)代表，入選國資委“創(chuàng)建世界一流示范企業(yè)”名單，2019年、2022年分別入選中央電視臺(tái)舉辦的十大“榜樣品牌”、十大“國之重器”品牌。根據(jù)遼寧省的屬地現(xiàn)狀，由省經(jīng)信委發(fā)布，在與企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行有關(guān)的排行榜上，遼寧移動(dòng)公司位列全省國有企業(yè)三甲，高居通信行業(yè)第一。遼寧移動(dòng)公司在2021年度遼寧“誠信企業(yè)”評(píng)選活動(dòng)中，以總分第一名的成績被評(píng)為遼寧誠信企業(yè)。遼寧移動(dòng)對(duì)本地行業(yè)進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，移動(dòng)客戶的滿意度、家庭客戶滿意度在各地同行業(yè)中均排名第一。這些要素進(jìn)一步鞏固了遼寧移動(dòng)公司客戶滿意度的優(yōu)勢(shì)地位。（3）屬地服務(wù)能力對(duì)標(biāo)遼寧移動(dòng)公司扎根遼寧省，經(jīng)過多年的發(fā)展，已建成系統(tǒng)的服務(wù)營銷系統(tǒng)，在本地有雄厚的人力資源支撐和完全覆蓋省、市、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、市、州四級(jí)營銷渠道、區(qū)縣乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)均有較為齊全的支撐服務(wù)團(tuán)隊(duì)，如表3所示，在用戶的需求響應(yīng)中、問題的處理更及時(shí)，效率更高，能最大限度地接近用戶，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，這一優(yōu)勢(shì)是絕無僅有的，更是在通信行業(yè)內(nèi)具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)。表3下屬分公司數(shù)量對(duì)標(biāo)類型遼寧移動(dòng)遼寧電信市州分公司22個(gè)21個(gè)2.競(jìng)爭劣勢(shì)分析產(chǎn)品適配性不強(qiáng)。由于遼寧移動(dòng)發(fā)展的云業(yè)務(wù)產(chǎn)品主要由中國移動(dòng)的集團(tuán)公司層面統(tǒng)一規(guī)劃，云業(yè)務(wù)產(chǎn)品存在“多而不強(qiáng)壯”“簡單對(duì)齊”等問題更加突出，適配遼寧省內(nèi)的區(qū)域需求方面較為欠缺。主要表現(xiàn)在技術(shù)層面的主體演進(jìn)路線不清晰，缺乏體系性演進(jìn)規(guī)劃等，在關(guān)鍵領(lǐng)域的自主能力需要進(jìn)一步提高，研發(fā)合作模式簡單。產(chǎn)品以追隨為主，產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)掌握不到位等，對(duì)標(biāo)與模仿強(qiáng)烈，云產(chǎn)品是否完整、豐富度不夠，產(chǎn)品的性能和技術(shù)能力比較落后，沒有切實(shí)發(fā)揮中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)作用、資料及屬地化服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，市場(chǎng)競(jìng)爭力不強(qiáng)。產(chǎn)品適配性不強(qiáng)。用戶對(duì)產(chǎn)品的抱怨及故障依然存在，針對(duì)大規(guī)模，高并發(fā)場(chǎng)景，產(chǎn)品性能有待優(yōu)化。產(chǎn)品的易用性，體驗(yàn)有待進(jìn)一步提升，用戶側(cè)對(duì)使用原因抱怨有待進(jìn)一步降低。市場(chǎng)需求的滿足度不高，響應(yīng)時(shí)間較長、底座方案支撐能力弱、標(biāo)桿項(xiàng)目較少。各市州分公司和集團(tuán)內(nèi)云業(yè)務(wù)專業(yè)公司協(xié)同深度等、界面磨合的程度各不相同，協(xié)同效率亟待提高。面向新時(shí)代服務(wù)體系還沒有全面建立并實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、智能化手段的運(yùn)用還很不充分，上述因素使得遼寧移動(dòng)云業(yè)務(wù)體驗(yàn)領(lǐng)先性有所欠缺。體驗(yàn)缺乏領(lǐng)先性。公司組織體系，機(jī)制流程等、管理體系和云業(yè)務(wù)開展契合度不足，資源整合不充分和業(yè)務(wù)平臺(tái)不完善、支撐系統(tǒng)和其他資源在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)都是分散的，云業(yè)務(wù)全流程支撐體系尚不完善，尚未完全實(shí)現(xiàn)能力優(yōu)勢(shì)向市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，得益于云業(yè)務(wù)的高度膨脹，末梢管理薄弱，給管理合規(guī)性提出更大的挑戰(zhàn)，在業(yè)務(wù)發(fā)展中，風(fēng)險(xiǎn)防控工作有待進(jìn)一步強(qiáng)化。三、5G背景下遼寧移動(dòng)公司云業(yè)務(wù)競(jìng)爭策略（一）打造差異化的云業(yè)務(wù)服務(wù)品牌第一，大力提高遼寧移動(dòng)公司云業(yè)務(wù)服務(wù)的用戶滿意度。用戶正在利用云業(yè)務(wù)的流程，滿不稱心，直接決定著用戶的聲譽(yù)，影響了用戶忠誠度及二次選擇。目前，遼寧移動(dòng)正在向手機(jī)的使用者、在家庭寬帶用戶方面取得了行業(yè)領(lǐng)先的成績，這一優(yōu)勢(shì)有必要向云服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓展。作為一家傳統(tǒng)的通信運(yùn)營商，傳統(tǒng)的信息服務(wù)需加速向新型信息服務(wù)的轉(zhuǎn)變，借助新的技術(shù)和手段，使云業(yè)務(wù)的客戶滿意度達(dá)到區(qū)域領(lǐng)先。二是重建遼寧移動(dòng)公司的云業(yè)務(wù)服務(wù)品牌。圍繞“5G時(shí)代身邊更安全的云”這一定位，再造遼寧移動(dòng)公司云業(yè)務(wù)服務(wù)品牌，對(duì)品牌內(nèi)涵的再詮釋，開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)帶有明顯通信運(yùn)營商特征的云業(yè)務(wù)運(yùn)營商形象。這就要求在傳播口號(hào)上要有更進(jìn)一步的優(yōu)化，其中以政府為對(duì)象、大，中型行業(yè)的使用者，必須更加強(qiáng)調(diào)云網(wǎng)一體，貼身服務(wù)、安全可控等特點(diǎn)，面向中小企業(yè)用戶，應(yīng)更強(qiáng)調(diào)方便，快捷，即開即用的特點(diǎn)、具有高質(zhì)優(yōu)價(jià)特點(diǎn)，在總體傳播的過程中，要突出運(yùn)營商云本地的部署、當(dāng)?shù)刂С值暮诵膬?yōu)勢(shì)。以大中型企業(yè)為對(duì)象，進(jìn)行“品牌知曉度高”的摸排，進(jìn)行地推式的推廣和介紹，添加用戶觸點(diǎn)。就品牌影響力的拓展而言，還要在遼寧省當(dāng)?shù)貜V泛舉辦云業(yè)務(wù)城市峰會(huì)、行業(yè)推介會(huì)，客戶沙龍等、技術(shù)沙龍和其他活動(dòng)，以及活動(dòng)策劃，主題內(nèi)容，業(yè)內(nèi)專家等、宣傳營銷預(yù)算等等，給予充分支持，不斷拓展用戶和產(chǎn)業(yè)鏈中品牌影響力。最后是重點(diǎn)完善云業(yè)務(wù)服務(wù)體系，以“流程優(yōu)化，服務(wù)提升，投訴管控”為重點(diǎn)，強(qiáng)化云業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，創(chuàng)建全業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)全覆蓋、全觸點(diǎn)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)服務(wù)方式到屬地化的轉(zhuǎn)變、線上化，協(xié)同服務(wù)的變革。在優(yōu)化服務(wù)模式，加快構(gòu)建云業(yè)務(wù)服務(wù)的客戶感知管理平臺(tái)等，做到客戶感知“全量采集、智能分析、主動(dòng)預(yù)判、精準(zhǔn)修復(fù)”，促進(jìn)服務(wù)的精細(xì)化、主動(dòng)化。另外還需要不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)及其他技術(shù)加強(qiáng)了對(duì)云業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)測(cè)，分析，提倡智能應(yīng)答和其他新的服務(wù)手段，改善客戶在線交互、自助服務(wù)能力強(qiáng)，提高云業(yè)務(wù)服務(wù)水平。（二）打造差異化的云業(yè)務(wù)營銷體系如何在屬地化服務(wù)中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，這是競(jìng)爭中的關(guān)鍵所在。通信運(yùn)營商在屬地化過程中長期累積的優(yōu)勢(shì)，是否能滿足云業(yè)務(wù)的需求，向云業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化，還要因地制宜地針對(duì)目標(biāo)用戶，產(chǎn)品體系進(jìn)行分析、渠道體系作了進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化。必須實(shí)行用戶差異化策略。一方面在用戶屬性方面，應(yīng)以遼寧省地方政府為主、大中型企業(yè)是我公司的首要目標(biāo)客戶群，這類用戶具有較大的需求體量，在自研可控，安全可靠的各個(gè)方面都提出了更高的要求，新成立的遼寧移動(dòng)公司加大了爭奪的砝碼，提供有效的突破口。與此同時(shí)，這部分用戶一般都有一個(gè)典型的從上到下的垂直管理體系，所以，只要緊緊把握標(biāo)桿企業(yè)龍頭，以及區(qū)域標(biāo)桿示范的形成，便能推動(dòng)全省云業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，形成了由點(diǎn)到面，欣欣向榮的景象。另一方面就區(qū)域?qū)傩远?，?yīng)以3-5線城市的中小企業(yè)為重點(diǎn)，這部分用戶與頭部云業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)營商聯(lián)系的可能性比較小、費(fèi)用比較昂貴，有某種“真空”區(qū)，而遼寧移動(dòng)通常在此類城市中具有較深客情關(guān)系、品牌影響力有利于增加3-5線城市云業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)張。必須實(shí)行產(chǎn)品差異化策略。目前，中國移動(dòng)云業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售模式主要采用集團(tuán)公司所屬專業(yè)公司開發(fā)、省公司屬地化銷售等方式，但因集團(tuán)公司所屬各專業(yè)公司在云業(yè)務(wù)體系上進(jìn)行了整體規(guī)劃，已發(fā)展各種云業(yè)務(wù)上百種，對(duì)各省企業(yè)屬地化銷售呈“亂花漸欲迷人眼”之勢(shì)。所以作為一家省公司，必須與區(qū)域細(xì)分的用戶需求深度融合并在完整、在豐富產(chǎn)品體系下，選擇一批地方能給用戶帶來價(jià)值的產(chǎn)品、用戶樂于使用愛用，專注成熟云業(yè)務(wù)產(chǎn)品，通過屬地化方法向適當(dāng)用戶進(jìn)行推薦。結(jié)合當(dāng)前省公司實(shí)際情況要著力做好公有云IaaS,PaaS云業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)等方面工作，選擇優(yōu)勢(shì)IaaS服務(wù)、PaaS層的云業(yè)務(wù)產(chǎn)品，建立拳頭產(chǎn)品庫，制定具有吸引力營銷促銷、宣傳推廣等等策略，加速形成規(guī)模。IaaS層的服務(wù)應(yīng)該集中在提供云計(jì)算，存儲(chǔ)和云網(wǎng)絡(luò)等方面、云安全及其他資源豐富，產(chǎn)品成熟、具有穩(wěn)定性能的云業(yè)務(wù)產(chǎn)品，適應(yīng)市場(chǎng)需求。PaaS層的業(yè)務(wù)要與通信運(yùn)營商本身的特性相結(jié)合，提供了短彩和位置接口能力，數(shù)據(jù)庫、云業(yè)務(wù)產(chǎn)品，如視頻服務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)。同時(shí)在云業(yè)務(wù)向用戶進(jìn)行推薦之前，要堅(jiān)持“誰推介的產(chǎn)品誰負(fù)責(zé)”，確立事前保障，實(shí)時(shí)監(jiān)控、事后配套云業(yè)務(wù)服務(wù)體系等，強(qiáng)化服務(wù)閉環(huán)管理，對(duì)于云業(yè)務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要嚴(yán)把試用關(guān)口，試驗(yàn)通過后，才能推廣應(yīng)用，市場(chǎng)接受度不高、開發(fā)效益不好的云業(yè)務(wù)產(chǎn)品，堅(jiān)決下線，持續(xù)促進(jìn)產(chǎn)品迭代升級(jí)。必須實(shí)行銷售差異化策略。遼寧移動(dòng)傳統(tǒng)通信領(lǐng)域個(gè)人，家庭市場(chǎng)、政企市場(chǎng)都有較大用戶，必須發(fā)揮已有用戶的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，以融合銷售的方式，導(dǎo)致云業(yè)務(wù)用戶規(guī)模，用戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)飛躍。必須加強(qiáng)融合銷售力度與深度，強(qiáng)化云業(yè)務(wù)和5G，寬帶等、專線及其他主營業(yè)務(wù)打包銷售，向用戶進(jìn)行“傳統(tǒng)業(yè)務(wù)加上云業(yè)務(wù)等”多產(chǎn)品交叉推廣，同時(shí)，通過增加用戶的權(quán)益、服務(wù)等經(jīng)營力度大，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶黏性，夯實(shí)融合基礎(chǔ)，構(gòu)筑可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，遼寧移動(dòng)公司目前在云業(yè)務(wù)特別是公有云方面重量級(jí)大單卻寥寥無幾，應(yīng)著重研究具有示范效應(yīng)的問題、規(guī)模效應(yīng)大單擴(kuò)大，方向考慮制造業(yè)為主，IT為輔、對(duì)云業(yè)務(wù)有較高需求的地區(qū)，如互聯(lián)網(wǎng)/電商零售，是重點(diǎn)擴(kuò)展方向，構(gòu)成標(biāo)桿牽引。（三）打造差異化的云業(yè)務(wù)供給能力應(yīng)根據(jù)遼寧移動(dòng)公司云業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，更強(qiáng)調(diào)云網(wǎng)融合，云數(shù)融合。它要求以網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)為前提，深入推進(jìn)云網(wǎng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，形成差異化云業(yè)務(wù)提供能力。一方面，要持續(xù)增強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)差異化優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)是通信運(yùn)營商的安身立命之根，這也是區(qū)別于其他云服務(wù)運(yùn)營商的特殊優(yōu)勢(shì)。遼寧移動(dòng)應(yīng)該從網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量兩方面入手、在網(wǎng)絡(luò)感知方面，繼續(xù)擴(kuò)大和當(dāng)?shù)仄渌ㄐ胚\(yùn)營商之間的距離，憑借網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先，夯實(shí)通信運(yùn)營商在業(yè)界內(nèi)的主導(dǎo)地位。具體應(yīng)重點(diǎn)建設(shè)三個(gè)精品網(wǎng)：一是5G精品網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)5G的建設(shè)勢(shì)在必行，實(shí)行分場(chǎng)景，分區(qū)域，分價(jià)值的原則、分為用戶差異化保障，循序漸進(jìn)地推進(jìn)智能優(yōu)化，增強(qiáng)高價(jià)值區(qū)域與用戶的體驗(yàn)感知，始終保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，打破同質(zhì)化的壓力。二是重點(diǎn)建設(shè)全業(yè)務(wù)精品網(wǎng)。應(yīng)加快家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)模式，由過去對(duì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的追求、建設(shè)速度的提升轉(zhuǎn)向?qū)W(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的關(guān)注、建設(shè)效益發(fā)生了格局上的變化，保證對(duì)接入網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的決定性態(tài)勢(shì)；網(wǎng)絡(luò)要著力打好服務(wù)質(zhì)量大會(huì)戰(zhàn)，要讓用戶投訴及時(shí)、迅速加工，全方面優(yōu)化感知。建設(shè)傳輸精品網(wǎng)勢(shì)在必行。全力改善當(dāng)前傳輸網(wǎng)絡(luò)的性能，提高健壯性和安全性。也要加快網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，堅(jiān)持網(wǎng)隨云動(dòng)、網(wǎng)云聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)云融合，以網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，客戶保障，一線支撐為目標(biāo)，加快完善主動(dòng)運(yùn)維支撐體系，與云業(yè)務(wù)開展相匹配。另外還需要推動(dòng)智慧支撐體系的建設(shè)，在內(nèi)部IT支撐體系的建設(shè)中，借助大數(shù)據(jù)，AI賦能，健全“全觸點(diǎn)智能營銷、全流程自動(dòng)處理、全領(lǐng)域數(shù)據(jù)集中”的智能中臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)大IT的支持，達(dá)到支持在第一線的目的、對(duì)個(gè)人的支持使一線開發(fā)云業(yè)務(wù)時(shí)更方便。另一方面，要加快增強(qiáng)云網(wǎng)融合差異化優(yōu)勢(shì)。新基建政策持續(xù)落地背景下，隨著便捷入云將進(jìn)一步成為常態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)，IaaS的應(yīng)用場(chǎng)景將進(jìn)一步擴(kuò)大化、普遍化，“得IaaS者得公有云”的規(guī)律在國內(nèi)市場(chǎng)表現(xiàn)更為突出，對(duì)IaaS領(lǐng)域的掌控力大小將決定云業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，這對(duì)遼寧移動(dòng)新型基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)提出了更高的要求，加快建設(shè)IaaS基礎(chǔ)設(shè)施是當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)前，遼寧移動(dòng)要著力提升省級(jí)數(shù)據(jù)中心裝機(jī)能力，實(shí)現(xiàn)能力適度超前，滿足IaaS領(lǐng)域市場(chǎng)發(fā)展的需要。同時(shí)隨著市場(chǎng)逐步成熟及云原生趨勢(shì)持續(xù)發(fā)展下，PaaS能力的強(qiáng)弱將決定移動(dòng)云發(fā)展的高度。企業(yè)或機(jī)構(gòu)上云后，與IaaS、SaaS的使用相比，PaaS是真正具備粘性、與用戶業(yè)務(wù)緊密連接的關(guān)鍵，尤其對(duì)于高價(jià)值客戶，提供靈活、豐富、穩(wěn)定中間能力的PaaS產(chǎn)品具備強(qiáng)大吸引力。遼寧移動(dòng)應(yīng)加快PaaS能力的補(bǔ)足、補(bǔ)強(qiáng)，并在AI、智能等領(lǐng)域集中突破，力爭實(shí)現(xiàn)彎道超車。但是客觀上，遼寧移動(dòng)在PaaS層