客戶索賠管理辦法預防措施

客戶索賠管理辦法預防措施合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務，為了保障雙方的合法權益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本客戶索賠管理辦法，以便共同遵守。一、索賠范圍1.甲方提供的產(chǎn)品或服務存在質量問題，導致乙方遭受損失的；2.甲方未按照約定時間、數(shù)量提供產(chǎn)品或服務，導致乙方遭受損失的；3.甲方未按照約定履行合同義務，導致乙方遭受損失的；4.其他因甲方原因導致乙方遭受損失的情況。二、索賠條件1.乙方發(fā)現(xiàn)甲方提供的產(chǎn)品或服務存在質量問題，應在驗收合格后____日內向甲方提出書面索賠；2.乙方發(fā)現(xiàn)甲方未按照約定時間、數(shù)量提供產(chǎn)品或服務，應在合同約定的交付期限屆滿后____日內向甲方提出書面索賠；3.乙方發(fā)現(xiàn)甲方未按照約定履行合同義務，應在發(fā)現(xiàn)違約行為后____日內向甲方提出書面索賠；4.乙方因其他原因遭受損失，應在損失發(fā)生后____日內向甲方提出書面索賠。三、索賠程序1.乙方應以書面形式向甲方提出索賠，索賠函應詳細說明索賠事由、損失金額和賠償要求等；2.甲方收到乙方索賠函后，應在____日內回復乙方，就索賠事由進行調查核實；3.甲方應在調查核實后____日內向乙方提出賠償方案；4.甲方賠償方案經(jīng)乙方同意后，應在____日內履行賠償義務。四、賠償標準1.甲方提供的產(chǎn)品或服務存在質量問題，賠償金額為乙方實際損失金額；2.甲方未按照約定時間、數(shù)量提供產(chǎn)品或服務，賠償金額為乙方實際損失金額；3.甲方未按照約定履行合同義務，賠償金額為乙方實際損失金額；4.其他原因導致的損失，賠償金額根據(jù)甲乙雙方協(xié)商確定。五、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；2.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；3.若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年；3.本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件3.產(chǎn)品或服務質量檢測報告4.合同履行證明文件5.損失金額計算依據(jù)6.賠償款項支付憑證7.補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方提供的產(chǎn)品或服務存在質量問題，認定標準為國家相關產(chǎn)品質量法規(guī)；2.甲方未按照約定時間、數(shù)量提供產(chǎn)品或服務，認定標準為合同約定交付期限；3.甲方未按照約定履行合同義務，認定標準為合同約定的義務內容；4.其他原因導致的損失，需雙方協(xié)商確定。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中提供產(chǎn)品或服務的一方；2.乙方：指合同中接受產(chǎn)品或服務的一方；3.索賠：指乙方因甲方原因遭受損失，向甲方提出賠償要求的行為；4.違約行為：指甲方未履行合同約定的義務，導致乙方遭受損失的行為；5.賠償：指甲方因違約行為，向乙方支付的損失賠償金額。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品質量問題導致的索賠：解決辦法：雙方共同委托第三方檢測機構進行產(chǎn)品質量檢測，根據(jù)檢測結果確定責任及賠償金額。2.未按約定時間、數(shù)量提供產(chǎn)品或服務導致的索賠：解決辦法：甲方按照合同約定補交產(chǎn)品或服務，并支付逾期違約金。3.未按約定履行合同義務導致的索賠：解決辦法：甲方應及時糾正違約行為，并按照乙方實際損失金額進行賠償。4.其他原因導致的損失：解決辦法：甲乙雙方應積極協(xié)商，根據(jù)實際情況確定責任及賠償金額。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品質量合格的產(chǎn)品或服務；2.甲方按約定時間、數(shù)量提供產(chǎn)品或服務；3.甲方按約定履行合同義務；4.乙方