溝通管理質(zhì)量管理辦法

溝通管理質(zhì)量管理辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供溝通管理服務(wù)，為保證服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本合同，共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容(1)溝通協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方在項目實施過程中的溝通，確保信息暢通、高效；(2)信息收集與反饋：收集乙方意見及建議，及時反饋給甲方，以便甲方及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；(3)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：對服務(wù)過程進行監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量達到約定標(biāo)準(zhǔn)；(4)培訓(xùn)與支持：為乙方提供相關(guān)培訓(xùn)及技術(shù)支持，確保乙方充分了解并正確使用相關(guān)服務(wù)。1.2甲方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)時間表提供服務(wù)，如需調(diào)整，應(yīng)提前通知乙方。第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(1)響應(yīng)時間：乙方提出的溝通需求，甲方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)給予響應(yīng)；(2)信息準(zhǔn)確率：甲方提供的信息，準(zhǔn)確率應(yīng)達到____%；(3)服務(wù)滿意度：乙方對甲方的服務(wù)滿意度應(yīng)達到____%；(4)培訓(xùn)效果：乙方人員經(jīng)過培訓(xùn)，應(yīng)能熟練掌握相關(guān)技能。2.2甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量保障體系，對服務(wù)過程進行持續(xù)改進。第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。3.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前____個月簽訂續(xù)約合同。第四條保密條款4.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同總價款的____%。5.2甲方未按約定時間提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期服務(wù)費，逾期服務(wù)費為本合同總價款的____%。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：____年__月__日簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.溝通管理服務(wù)內(nèi)容清單2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)說明3.培訓(xùn)資料4.保密協(xié)議5.違約金計算公式6.補充協(xié)議模板二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間提供服務(wù)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為超過合同約定的服務(wù)時間，未向乙方提供約定的溝通管理服務(wù)。2.甲方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)質(zhì)量未達到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如響應(yīng)時間、信息準(zhǔn)確率、服務(wù)滿意度等。3.雙方未按約定履行保密義務(wù)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為泄露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。三、法律名詞及解釋：1.溝通管理服務(wù)：指甲方為乙方提供的協(xié)調(diào)溝通、信息收集與反饋、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、培訓(xùn)與支持等服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指甲方提供服務(wù)應(yīng)達到的質(zhì)量要求，包括響應(yīng)時間、信息準(zhǔn)確率、服務(wù)滿意度等。3.保密義務(wù)：指雙方在合同履行過程中對獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以保密的義務(wù)。4.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的賠償金，按照合同約定的比例計算。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)時間延誤：解決辦法為甲方盡快提供服務(wù)，如有需要，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間表。2.服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)：解決辦法為甲方改進服務(wù)質(zhì)量，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。3.保密義務(wù)違反：解決辦法為違約方承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，如有必要，雙方可簽訂補充協(xié)議加強保密措施。4.雙方分歧與爭議：解決辦法為通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：2.甲方為乙方提供軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等服務(wù)，需要乙方提供有效的溝通管理保障。3.