溝通管理質量管理辦法

溝通管理質量管理辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________乙方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________鑒于甲方為乙方提供溝通管理服務，為保證服務質量，甲乙雙方經協商一致，特訂立本合同，共同遵守。第一條服務內容(1)溝通協調：負責協調雙方在項目實施過程中的溝通，確保信息暢通、高效；(2)信息收集與反饋：收集乙方意見及建議，及時反饋給甲方，以便甲方及時調整服務內容；(3)服務質量監(jiān)控：對服務過程進行監(jiān)控，確保服務質量達到約定標準；(4)培訓與支持：為乙方提供相關培訓及技術支持，確保乙方充分了解并正確使用相關服務。1.2甲方應按照雙方約定的服務時間表提供服務，如需調整，應提前通知乙方。第二條服務質量標準(1)響應時間：乙方提出的溝通需求，甲方應在規(guī)定的時間內給予響應；(2)信息準確率：甲方提供的信息，準確率應達到____%；(3)服務滿意度：乙方對甲方的服務滿意度應達到____%；(4)培訓效果：乙方人員經過培訓，應能熟練掌握相關技能。2.2甲方應建立服務質量保障體系，對服務過程進行持續(xù)改進。第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。3.2如雙方同意續(xù)約，應提前____個月簽訂續(xù)約合同。第四條保密條款4.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。4.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為本合同總價款的____%。5.2甲方未按約定時間提供服務，乙方有權要求甲方支付逾期服務費，逾期服務費為本合同總價款的____%。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：____年__月__日簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.溝通管理服務內容清單2.服務質量標準說明3.培訓資料4.保密協議5.違約金計算公式6.補充協議模板二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提供服務：認定標準為超過合同約定的服務時間，未向乙方提供約定的溝通管理服務。2.甲方提供的服務質量不符合約定標準：認定標準為服務質量未達到合同約定的質量標準，如響應時間、信息準確率、服務滿意度等。3.雙方未按約定履行保密義務：認定標準為泄露對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。三、法律名詞及解釋：1.溝通管理服務：指甲方為乙方提供的協調溝通、信息收集與反饋、服務質量監(jiān)控、培訓與支持等服務。2.服務質量標準：指甲方提供服務應達到的質量要求，包括響應時間、信息準確率、服務滿意度等。3.保密義務：指雙方在合同履行過程中對獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等予以保密的義務。4.違約金：指違約方應向守約方支付的賠償金，按照合同約定的比例計算。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務時間延誤：解決辦法為甲方盡快提供服務，如有需要，雙方可協商調整服務時間表。2.服務質量不符合標準：解決辦法為甲方改進服務質量，乙方有權要求甲方支付違約金。3.保密義務違反：解決辦法為違約方承擔違約責任，支付違約金，如有必要，雙方可簽訂補充協議加強保密措施。4.雙方分歧與爭議：解決辦法為通過友好協商解決，協商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：2.甲方為乙方提供軟件開發(fā)、系統集成等服務，需要乙方提供有效的溝通管理保障。3.