服務自查報告

服務自查報告服務自查報告1自接到市局《關于辦稅服務廳進行自查的通知》后，我局根據通知要求，對照豫地稅函2009253號附件中發(fā)現的問題逐一自查，現將自查結果報告如下：一、對照問題：辦稅服務廳職責不清，職能缺位。以前我局辦稅服務廳組織納稅宣傳、發(fā)放辦稅資料較少，沒有能夠最大限度的發(fā)揮窗口服務職能。整改措施：現在我局辦稅服務廳在征期都會在申報的同時對納稅人發(fā)放納稅服務傳單、工會經費代征公告、殘疾人保障金代征公告以及各種納稅申報表，大大方便了納稅人。二、對照問題：服務程序繁瑣、效率低下。以前納稅人來我局辦理納稅申報，需要先去二樓的管理科找到對應的管理員進行審表，然后再到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后尚需再回到二樓管理科，將納稅資料交給管理員。這樣造成了納稅人多跑趟，多排隊，給納稅人造成了不便。整改措施：現在本著為納稅人提供更完善的納稅服務，方便納稅人，使我們的服務更高效，現在納稅人來辦理納稅事宜不需要去二樓管理科進行審表了，改由到辦稅服務廳直接進行納稅申報，申報完畢后納稅人只需將納稅資料放入大廳內的資料柜內即可。每天下班之前，由我們服務廳人員將當天的納稅資料轉到管理員處。此舉措不僅方便了納稅人而且也避免了征管資料的丟失。我局目前在辦理發(fā)票領購、發(fā)票增量、變更稅務登記等涉稅事宜上，我們采取了預約服務，由納稅人提前預約，我們服務廳人員通知工作流程上涉及的所有人員在預約的時間放下手頭其他工作，及時為納稅人辦理，辦結時間一般不超過兩小時。此舉受到廣大納稅人的好評。對于發(fā)票管理方面由于我局所轄都是大型企業(yè)，一般在申請自印發(fā)票時，由省局應納稅人要求已套印發(fā)票專用章，故我局沒有在服務廳加蓋發(fā)票專用章的現象。三、對照問題：有些稅務人員素質有待提高。我局為了更好的為納稅人服務，局領導在辦稅服務大廳配備了年輕的業(yè)務骨干。現在大廳的工作人員平均年齡不到三十五歲，都是業(yè)務好能力強的年輕人，都曾多次參加過市局組織的技能競賽，為優(yōu)質服務納稅人提供了強有力的保障。近年來省、市地稅糾風辦和市行政服務大廳領導的多次來我局檢查和指導工作，經查我大廳工作人中無脫崗、打游戲、上網聊天、炒股、串崗、工作中嬉戲現象，大廳工作人員上崗時能統(tǒng)一著制服，并配掛胸卡，無著奇裝異服情況。省、市領導對我大廳人員多次予以表揚。服務廳全體人員嚴格按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨、本著“以人為本、親情化服務”的原則，切實履行職責，在承諾日辦結的事項絕不超時辦結。服務廳人員大都能熟練掌握單位的各項工作流程，對前來咨詢或辦件的納稅人做到有問必答，讓每一位納稅人感受到服務承諾和首問負責就在我們身上落實。四、對照問題：辦稅服務廳規(guī)范化建設不到位以前我局辦稅服務廳有部分窗口標識設置不到位，有些需要上墻的文件公告，由于我局服務廳面積太小而未能一一上墻。整改措施重新制作了窗口標識，明確了各個窗口職能，將需要上墻的公告、通知直接在服務廳電子大屏幕上滾動播出，讓納稅人第一時間了解相關公告、通知的內容，納稅人如有不清楚，我們服務廳工作人員會給與詳細解釋，直到納稅人明白滿意為止。為了及時了解我們工作中還存在的不足，我局還設立了意見箱，監(jiān)查人員每天開一次意見箱，監(jiān)查人員詳細紀錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處，納稅人投訴的情況及時查處記錄在案，分局的處理意見三日內反饋納稅人，七日內及時改進，真正做到了有責改之、無責加勉。在對照自查中發(fā)現我局服務廳還未配置自動叫號機等設備，由于我局屬于市局二級機構，配置排隊叫號機、自助查詢機等大型納稅服務設備須經市局審批，現階段已向市局反映了該情況，等待市局批撥專項資金。經過一系列的整改，辦稅服務廳的整體服務質量有了質的飛躍，人員的服務意識和業(yè)務水平都有了大幅度的提高。在前不久對納稅人進行的一次回訪中，得到了納稅人的一致好評。在以后的工作中我們會定期不定期的征求納稅人意見，進一步提高我們的服務質量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務做到盡善盡美。xxx稅服務廳20xx年xx月xx日服務自查報告220xx年我院在衛(wèi)生局的正確領導下緊緊圍繞《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（20xx年版）》這個中心任務,以《xxx市基本公共衛(wèi)生服務實施方案》為依據，以我轄區(qū)居民人人享有統(tǒng)一科學和規(guī)范的基本公共衛(wèi)生服務為己任，以健康檔案為載體，為居民提供連續(xù)、綜合、實用經濟有效的醫(yī)療衛(wèi)生服務和健康管理。全面推進我鎮(zhèn)居民基本公共衛(wèi)生均等化，提高居民健康水平。我院全部職工團結一致，齊心協(xié)力圓滿地完成了衛(wèi)生局下達的各項目標任務，經自查xxx分?，F對照衛(wèi)生局《xx市基本公共衛(wèi)生服務項目績效評價標準》的通知自查總結如下：一、項目管理（xx分）根據《基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范要求》我院立即召開了班子成員公議安排布臵了此項工作，成立了以副鎮(zhèn)長為組長的xxx鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務領導小組下設辦公室，主任由xxx兼任，并定期將此項工作進度匯報至鎮(zhèn)政府。制定了“東城坊鎮(zhèn)衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務實施方案”和“考核評價方案”，每半年考核一次，促進了此項工作的開展。二、資金的使用管理：（xx分）根據衛(wèi)生局《基本公共衛(wèi)生服務項目資金使用的規(guī)定》我院制定了項目資金使用的管理辦法，成立了以院長為組長的“公共衛(wèi)生項目資金使用監(jiān)督領導小組”定期對資金的使用情況進行檢查。做到了項目經費專帳管理、?？顚Ｓ?，未出現“截留、擠占、挪用”等現象，做到了項目經費健康科學合理地使用。三、城鄉(xiāng)居民對基本公共衛(wèi)生服務的知曉率滿意率（8分）按照《xx市衛(wèi)生局基本公共衛(wèi)生服務實施方案》的要求，我院對此項工作進行動員安排布署，及時地召開了村干部和村衛(wèi)生室負責人會議，要求衛(wèi)生室負責人在村干部的支持下通過入戶、廣播、宣傳欄、發(fā)放明白紙等形式不間斷地進行宣傳，讓居民知曉實施基本公共衛(wèi)生服務的重大意義，提高了居民對公共衛(wèi)生服務的認識。四、居民健康檔案管理（xx分）共建立居民健康檔案27126份，建立率達到了67%。其中電子檔案已錄入26963份，電子檔案建檔率達到了66%。普通人群建檔18350份，重點人群建檔8776份，其中65歲以上老人建檔3195份、高血壓患者建檔3464份（建檔率70.12%，管理率90%，規(guī)范管理率90%）、糖尿病患者建檔685份（建檔率36.61%，管理率85%，規(guī)范管理率85%）、重性精神病患者建檔35份（建檔率33.98%，管理率100%，規(guī)范管理率100%），孕產婦及0-6歲兒童建檔2803份。五、健康教育宣傳（xx分）為了提高全民的健康水平，普及衛(wèi)生知識，我院利用各種形式的健康教育宣傳，設臵了宣傳欄，每季度更換一次，根據季節(jié)不同制做了多種宣傳資料，通過集貿市場發(fā)放宣傳單、大喇叭廣播、學校集中培訓等形勢大力宣傳，提高了居民的健康水平和健康生活方式及防病的相關知識，全年發(fā)放12種宣傳資料，其中包括4次中醫(yī)知識，總計發(fā)放宣傳資料4000余份，全年進行了12次健康教育知識講座，其中包括4次中醫(yī)知識加大中醫(yī)知識的普及。參加參與健康教育知識講座6200余人次。參加各種培訓在崗人員和村衛(wèi)生室人員總計68人。更新健康教育宣傳欄全年共40余次。六、預防接種（xx分）按照國家免疫規(guī)劃的要求，我院為全鎮(zhèn)適齡兒童全程接種一類疫苗，定期開展查漏補工作，為適齡兒童及時上卡、上證、建冊，將接種情況接種信息微機化管理。在市疾控中心的組織下，開展了疫苗強化、免疫接種和群體性接種工作，對重點人群進行了針對性接種，及時接種率98%.七、0-6歲兒童健康管理（17分）我轄區(qū)共有自然村31個，年平均生育兒童400余名，為了更好地開展兒童保健工作，我院依托村防疫醫(yī)生和計生專干的平臺，對轄區(qū)內0-6歲兒童徹底地進行了摸底排查，為其建立兒童保健手冊，對新生兒進行2次訪視，并納入保健管理，根據年齡段不同對其進行體格檢查，為所有適齡兒童建立了居民健康檔案，并及時更新檔案內容，兒童健康管理率70%，兒童系統(tǒng)管理率60%。八、孕產婦健康管理（xx分）我鎮(zhèn)共有常住人口xxxxx人，孕產婦年平均400余人，為了提高高孕期婦女的保健管理，我院及時地和婦幼、婚檢、結婚登記、鎮(zhèn)計生辦進行溝通統(tǒng)計，最大限度地摸清轄區(qū)內孕產婦數量及分布情況，及時地為孕婦發(fā)放葉酸，為產婦建立了保健手冊，開展5次孕期保健服務及產婦分娩后3-7天內的1次產后訪視及產后42天健康檢查，使我鎮(zhèn)高危孕產婦安全生產率達到100%。孕產婦建檔率100%，產后訪視率達到90%。九、老年人健康管理（xx分）我鎮(zhèn)共有65歲以上老人3195人，根據項目要求，我鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織了業(yè)務精干的大夫對行動不便的老人進行入戶檢查，對患有慢性病的老人進行了健康知識普及、對其服藥及生活方式進行健康指導，提高了老年人的防病知識和生活質量。老年人健康管理率85%。十、高血壓患者健康管理（xx分）按照《國家基本公共衛(wèi)生服務（20xx）版》的要求，堅持為轄區(qū)內35歲以上常住居民首診測量血壓一次，對已確診高血壓患者每年進行一次體格檢查并免費測量血糖一次。及每年至少4次的面對面隨訪。20xx年已建立高血壓患者檔案3464份，建檔率達到70%，高血壓患者管理率達到90%，高血壓患者規(guī)范管理率達到90%，管理人群血壓控制滿意率達到60%。十一、2型糖尿病患者健康管理（xx分）按照《國家基本公共衛(wèi)生服務（20xx）版》的要求，對已確診糖尿病患者每年進行一次體格檢查并免費測量血糖一次，及每年至少4次的面對面隨訪。20xx年已建立2型糖尿病患者檔案686份，建檔率達到36.61%，2型糖尿病患者管理率達到85%，2型糖尿病患者規(guī)范管理率達到85%，管理人群血糖控制滿意率達到65%。十二、重性精神疾病患者管理（xx分）我轄區(qū)共有重性精神疾病患者35人，已全部建立居民健康檔案，建檔率34%，管理率100%，每年為患者做一次全面評估，并填寫精神病患者個人信息補充表。每年為其進行1次健康檢查，管理率100%，規(guī)范管理率100%。十三、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理（xx分）按照疾控中心的文件要求，我院建立了傳染病報告制度、突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告制度，配備了專門的疫情報告員。按照傳染病管理要求，建立了傳染病門診，并做到及時發(fā)現及時報告，傳染病報告及時率、報告率100%。定期對院內人員和村防疫醫(yī)生進行傳染病防治知識技能培訓，并協(xié)助疾控中心開展了疫點處理，對密切接觸者進行排查，留觀、隨訪，做好預防消毒工作。根據衛(wèi)生日的主題開展了結核病、艾滋病等防治知識的宣傳，積極配合市疾控中心對非住院的結核病、艾滋病人員進行治療管理，有效地遏制了傳染病在我鎮(zhèn)的流行。十四、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務（xx分）按照《國家基本公共衛(wèi)生（20xx）版》的要求，我院指定專人負責衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，全年對食品安全、職業(yè)衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生安全，學校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血開展了四次巡訪；對參加全鎮(zhèn)職業(yè)病狀況調查大會的相關人員進行了知識培訓，協(xié)助衛(wèi)生部門進行了從業(yè)單位健康證體檢工作。較好的完成了上級交辦的各項工作。服務自查報告3根據市教育局的學校衛(wèi)生工作在學校領導的領導下有條不紊的進行，接受上級衛(wèi)生防疫部門的業(yè)務監(jiān)督與指導，并積極參加上級部門及學校組織的各項學習，工作中發(fā)現問題及時向領導報告，按領導的指示改進工作，目前各項衛(wèi)生工作均符合相關要求。認真落實學生健康體格檢查工作。依據《浙江省中小學生健康體格管理實施辦法》和教育局《學生體格檢查工作通知》的要求，我校每年邀請**區(qū)第二人民醫(yī)院的醫(yī)生對全校學生進行每年一次的學生健康體格檢查，學生體檢率100%。體檢結束后對每位學生的體檢結果及結核病篩檢結果進行整理，建立健康檔案，建卡率100%。及時做好數據錄入、匯總統(tǒng)計、體檢情況分析及總結工作，掌握學生生長發(fā)育和健康狀況，對每位學生的體質與健康狀況做出綜合評價。將體檢中發(fā)現的健康問題告知班主任及體育老師，并以書面形式及時告知家長，要求家長帶子女前往醫(yī)院復查，并將復查結果反饋給醫(yī)務室，以便更好的做好學生的衛(wèi)生保健工作。我校為高中部，此年齡階段目前無國家一類疫苗接種情況，針對季節(jié)性疾病疫苗接種，我校校內不采取集體接種情況，一般是發(fā)放相關宣傳書于家長，如有需要者自行去相關街道接種。積極開展傳染病、常見病預防宣傳教育工作。根據學生年齡特點及疾病發(fā)生特點，有計劃地采取多種形式開展健康教育，培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生習慣，提高學生自我保健能力。尤其是每學年我們開展了人人普及心肺復蘇的生命教育，讓每個學生都能掌握院前急救的最基本的知識，以至于碰到緊急情況的時候不至于驚慌失措。我校心肺復蘇普及率為100%。開展學生常見病（如近視眼、齲齒、沙眼、營養(yǎng)不良）的預防和矯治工作。本學年2011級學生視力不良檢出率90.91%，較上學期有所下降，患齲率58.28%，補牙率40.37%?；谝暳Σ涣几邫z出率，我們醫(yī)務室在眼保健操時間，采取不定時抽查的方法對學生做眼保健操的情況進行檢查，以督促學生引起重視，提高自覺性，注意用眼衛(wèi)生。高度重視傳染性疾病的預防和管理。1我們充分認識到學校是傳染病的高發(fā)場所、集散場所，學校傳染病具有季節(jié)性和年齡特點，加上我校區(qū)實行寄宿制，相比較其他通校的學校而言更容易造成傳染性疾病的爆發(fā)和流行，所以我們根據學校傳染病的特點有針對性的對傳染病貫徹預防為主的方針，對學生加強健康教育，加強人群免疫，改善學校衛(wèi)生條件，制定和執(zhí)行合理的衛(wèi)生制度，加強傳染病監(jiān)測，盡可能防止傳染病在學校的發(fā)生和流行，每月開展健康宣傳主題一次。2學校流行的常見傳染病注要為有水痘，上學期水痘6例。高中年齡段的學生本不是水痘的高發(fā)人群，之所以會染上水痘可能和病毒變異、學習壓力大、自身免疫力下降有關。在水痘流行期間，我們醫(yī)務室嚴格按照《學校傳染病管理制度》，執(zhí)行早發(fā)現、早診斷、早報告、早隔離、早治療的原則，發(fā)現傳染病人后，除及時將患者隔離治療外，還及時對患者居住的宿舍和學習活動場所進行終末消毒處理，消毒持續(xù)時間以一周左右，沒有發(fā)現新病患為標準。對傳染病疑似患者或傳染病康復要求復學者，要讓其到正規(guī)醫(yī)院進行確診并開具加蓋醫(yī)療單位公章的診斷書，明確注明不是傳染病或可以恢復正常學習生活方可返校，以控制疾病蔓延。按照《食品安全法》要求，做好學校食堂、超市、飲用水的管理工作，各工作人員均持證上崗，學校成立食品管理小組，每月自查并將自查表上交**區(qū)食品藥品管理局，并接受區(qū)食藥局的監(jiān)督管理。學校飲用水為市教育局指定廠家三點飲用水，學校對飲用水進出做好登記及監(jiān)督工作，目前索證齊全，區(qū)食藥局檢查均合格。做好學生因病缺課、病因追問登記和學生晨檢工作，每月上報康橋衛(wèi)生服務中心備案。在傳染病的早發(fā)現、早診斷、早報告、早隔離、早治療中發(fā)揮了很重要的作用，有效杜絕了傳染病疫情在我校的暴發(fā)和流行，目前我校每月傳染病暴發(fā)情況。我校衛(wèi)生站目前有工作人員3名，均持證上崗，診療項目為預防保健，目前主要承擔校環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、建立師生健康檔案、健康宣教、食品管理、傳染病預防保健、校區(qū)控煙、飲用水管理、學生健康疾病篩查及意外傷害處理工作，學校內無服藥情況。服務自查報告47月30日《大河報》（A05版）以“醫(yī)療亂收費重災區(qū)災情不見”為題，再次對我省醫(yī)療服務收費情況進行了報道，并提出“一日清單不達標、重癥監(jiān)護室分解收費項目”等六個方面的問題仍然比較突出。接到河南省衛(wèi)生廳《關于抓緊對醫(yī)療服務收費行為進行檢查的通知》（豫衛(wèi)糾〔20xx〕5號）后，我院領導高度重視，要求各臨床及醫(yī)技科室對本科室的醫(yī)療服務收費項目逐項進行自查自糾，并進行深入的剖析，特別對于6月份自查發(fā)現的問題進行了專項檢查，相關問題已經得到了落實與解決。目前我院嚴格按照河南省醫(yī)院收費標準執(zhí)行，沒有發(fā)現少收費、多收費、重復收費、分解收費、自立項目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規(guī)收費行為。但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：（一）嚴格執(zhí)行有關文件要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務人員認真學習和掌握《醫(yī)療服務價格規(guī)范》，所有收費標準一律按省級或市縣級標準執(zhí)行；堅持一切財務收支活動納入財務部門統(tǒng)一管理，醫(yī)療服務價格采用計算機統(tǒng)一劃價，取消各醫(yī)技、臨床科室的劃價權，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。（二）成立了物價計量領導小組和辦公室，并相應建立了各科室物價小組。為更好地規(guī)范各項收費，醫(yī)院專職物價員定期對臨床科室、重點環(huán)節(jié)的物價計量進行監(jiān)督、檢察；同時，為使小組成員了解和掌握有關物價、計量的法律、法規(guī)和規(guī)定，醫(yī)院還對小組成員進行了專門的培訓。（三）為增加收費透明度，醫(yī)院在門診大廳和各病區(qū)制作了常用醫(yī)療服務價格公示欄，添置了價格流動顯示屏和觸摸屏，接受患者監(jiān)督；醫(yī)用材料價格一律按規(guī)定程序上報物價部門批準后，按進價順加5%后執(zhí)行；認真建立健全醫(yī)療費用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。（四）規(guī)范藥品購銷和使用工作1．我院與藥品商家簽訂了廉政承諾書，極大地限制了藥品購銷過程的不正當行為，真正做到所采購的藥品貨真價實，以減少不必要的藥價虛高問題。2．在藥品購銷過程中，嚴格按照不超過國家零售價格標準執(zhí)行，并根據國家相關藥品降價文件及時調整藥品價格。3．我院按照規(guī)定參加新鄉(xiāng)市藥品集中招標采購，在采購工作中曾多次遇到中標配送單位聯(lián)系不上或配送單位不送貨等情況，為保證臨床治療，我們從其他醫(yī)藥公司轉配送并要求附帶轉配送協(xié)議，但藥品價格依然按照招標價格執(zhí)行，并及時將采購使用情況報告市招標辦、市衛(wèi)生局備案。4．執(zhí)行《抗菌藥物臨床應用指導原則》，結合我院抗菌藥物應用指南和管理辦法，堅持落實臨床用藥“雙十”制度和抗菌藥物出入及消耗登記制度，每月將銷售量居前１０位的抗菌藥物進行統(tǒng)計上報，對全院醫(yī)生開藥量進行排名；建立健全臨床藥師評價病歷制度和臨床藥師查房制度等，每月底藥房組織臨床藥師對門診、住院處方進行檢查，堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物的現象，做到以制度管事、用制度管人，杜絕濫用抗生素增加病人的經濟負擔。5.嚴格管理特殊材料的上報和審批。對價格項目除外內容和說明中明確規(guī)定的可另外加收的材料費，按規(guī)定程序上報物價部門審批備案后，按進價順加5%后執(zhí)行，在未經批準前一律不準自行收費。6.逐步調整用藥結構，提高國產、有效、低價藥品的用藥比重，降低進口、高價藥品的用藥比重，以控制過高的藥品費用，減輕了患者的經濟負擔。（五）實行單病種最高限價，有效控制各類醫(yī)藥費用。醫(yī)院專門成立了以院長任組長的單病種限價管理領導小組，制定并印發(fā)了《單病種限價管理辦法》，組織相關科室根據本科室專業(yè)特點，確定了慢性扁桃體炎、骨性關節(jié)炎、膽囊結石伴膽囊炎等11種具有代表性的、以現代醫(yī)療技術能夠達到診斷明確、技術成熟、療效確切、極少發(fā)生并發(fā)癥（?。┑某Ｒ姴　⒍喟l(fā)病實行最高限價管理，縮短了患者術前住院時間和平均住院時間，有效地降低了醫(yī)療成本，緩解了群眾“看病難、看病貴”問題。（六）加強行政管理和監(jiān)督。建立健全投訴接待制度，設立舉報箱、意見簿和舉報電話，并把處理結果及時通知當事人；財務科、監(jiān)察室不定期到各科室巡查，并和護理部一起每季度組織各病房護士長進行交叉檢查，發(fā)現問題及時解決；同時醫(yī)院下發(fā)了《醫(yī)療服務亂收費責任追究制度》（試行），對于亂收費的現象，醫(yī)院將根據此制度追究相關責任科室及人員的責任。醫(yī)療收費工作關系到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效工作機制，有效規(guī)范我院的醫(yī)療服務收費和藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫(yī)療亂收費現象，切實減輕廣大患者就醫(yī)負擔，使醫(yī)療收費工作健康、有序、規(guī)范運行。服務自查報告5根據峽行管字[20xx]17號要求，認真研究，精心部署，弘揚求真務實精神，嚴格依法行政，努力改進工作作風，提高工作效率。堅持責任明確，邊查邊糾，邊糾邊改，緊密圍繞中心和水利工作，進一步強化服務意識。現就此項工作報告如下：一、“自查自糾”工作的組織開展情況自縣行政服務中心管委會文件下發(fā)后，9月11日水利局召開班子會議，專題研究部署“自查自糾”工作，成立了以主要領導為組長、副職為副組長、局屬基層單位、各股室主要負責人為成員，為此工作的順利開展提供有力的組織保障。要求高度重視，查漏補缺，認真排查，消滅死角，多層次、多方位查找我們在工作中的不足，對存在問題，不能拖延、推諉，立即整改。二、存在問題及整改成效根據上級要求，我縣水利系統(tǒng)民主評議服務內容主要是：依法行政、服務態(tài)度、辦事效率、勤政廉潔四個方面。局評議辦對該項工作進行分解，落實到人，要求每位干部、職工結合自身工作對號入座。1、依法行政情況。在執(zhí)法過程中部分執(zhí)法人員精力不熟、打不開工作情況，怕得罪人。為此，局已派2批3人次到省、市參加培訓，10月還有1人參加全省水政執(zhí)法培訓學習。設立陽光臺，全局工作人員像片、從事工作一一標明，減少行政審批事項5件，縮短審批日限3—5天，制定了行政審批流程圖，收費事項、標準張貼在醒目位置，做到了收費不超標。執(zhí)法按要求、程序進行，見章辦事，杜絕辦事不公、亂收費、亂罰款等現象，嚴格執(zhí)行“收支兩條線”。2、服務態(tài)度。制定了服務措施，公開了監(jiān)督電話和開通了服務網站，在具體服務過程中，做到“微笑、熱情、周到”一站式服務，實行首問責任制，按照“公開、公平、公正、透明、廉潔、高效”原則，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，制定了“服務承諾制度”。3、辦事效率。今年，我縣共向上爭取水利項目36個，總投資1.38億元，9月10日召開了全縣水利進程建設推進會，要求全局干部、職工要發(fā)揚水利行業(yè)精神，對每個水利工程項目，逐漸梳理，倒排工期，扎實工作，強化舉措，確保按期全面完成年度水利建設任務，同時采砂管理、移民等中心工作也要積極跟進，制定了違犯機關管理處罰辦法，努力完成上級交給的各項工作任務。4、勤政廉潔。制定了水利系統(tǒng)干部、職工“十個不準”、“三重一大”集體決策制度、財務管理制度，對所有水利工程都按照招投標要求進行，按程序進入省、市、縣招投標中心進行招標，未存在不給好處不辦事，給了好處亂辦事和“吃拿卡要”現象，做到吃請不到，送禮不要，不存在損害群眾合法權益、違反黨紀政紀問題。服務自查報告6近日記者多地調查發(fā)現，借企業(yè)貸款搭售、抬價收費等“雁過拔毛”的行為已是中小企業(yè)貸款的“潛規(guī)則”。20家銀行遇涉企收費“限令”前不久，國家發(fā)展改革委網站公布，按照國務院常務會議清理整頓銀行業(yè)金融機構不合理收費精神，發(fā)改委價監(jiān)局繼召集中農工建等5家銀行后，再度召集交通、招商等15家商業(yè)銀行，督促取消直接與貸款掛鉤、沒有實質服務內容的收費。據介紹，目前累計已有20家商業(yè)銀行總行均已下發(fā)落實文件，采取一系列措施規(guī)范服務收費，支持實體經濟發(fā)展。而據工農中建四大行20xx年報計算，包括財務顧問費、多種手續(xù)費在內，去年僅四大行手續(xù)費及傭金收入總計達3900億元。發(fā)改委介紹，從已出臺規(guī)范措施來看，僅四大行一年就將減輕企業(yè)負擔370億至390億元。記者走訪上海、北京多家商業(yè)銀行了解到，目前對企業(yè)貸款收費種類繁多，名目各異：在小微企業(yè)貸款辦理方面，中國銀行(3.330,0.01,0.30%)此前設置了受托管理貸款及轉讓服務費、公司金融風險承擔費等;在擔保、評估、登記方面，招商銀行(17.100,0.04,0.23%)等還設有代付同業(yè)手續(xù)費、現金管理增值服務費等。從年報看，某一家國有商業(yè)銀行的貸款“財務費用”就不下百種。其銷售的一款信托貸款合同顯示，放貸兩年期10億元，固定管理費和托管費合逾5000萬元。這表明在利息外，又增加年2.8%的財務成本，較基準利率年上浮約三成。四大因素仍在加劇“錢貴”銀行收費居高不下，民間借貸成本攀升，均讓企業(yè)深感眼下融資“既貴又難”。調查發(fā)現，標準缺失、規(guī)避監(jiān)管、“存貸掛鉤”、審批遲緩，更加劇了“錢貴”：——銀行“涉企收費”標準缺失。比如，多數銀行均收取“常年財務顧問費”，但標準上各有各的說法：既有按固定費用收取，也有固定+浮動的收費方式;按照最高標準收取，僅這筆費用就可達貸款額的3%?！?guī)避監(jiān)管，部分“金融創(chuàng)新”拉長了貸款鏈條。“金融服務的每個環(huán)節(jié)都是為了賺錢，當機構用各種方式將貸款供給到需求的鏈條拉長，成本必然要實體企業(yè)來承擔?！敝袊鹑谄谪浗灰姿鵞微博]首席專家趙慶明[微博]說。比如，信托、基金子公司、券商資管等影子銀行，就帶來種種“通道”、“過橋”中介費。銀行借助這些理財產品變相放貸規(guī)避存貸比，“中介”則從中收費?！恍┵J款“潛規(guī)則”依然存在。安徽一家藥品銷售企業(yè)負責人反映：“處于弱勢地位的小企業(yè)在貸款時，表面的貸款利率僅僅是名義而已。一些金融機構還要求借錢同時購買理財產品，即要‘存貸掛鉤’?！薄J款審批難，也讓部分企業(yè)吐苦水。1年期流動資金貸款，銀行9個月就來收貸，而展期、續(xù)貸審批流程漫長，年中不得不從民間借資渡過難關……溫州市金融辦發(fā)布的民間借貸綜合利率指數顯示，截至8月13日，溫州地區(qū)綜合利率指數為20.78%/年，部分市場主體利率高達28.78%：“融資貴”究竟有多貴?借款1000萬元，一年要還近300萬元。改變銀行獨大格局豐富企業(yè)融資渠道近年來，實體企業(yè)財務成本高速上漲，背后問題是企業(yè)背負的融資費用成本高企。據上海浦發(fā)銀行(15.730,0.14,0.90%)中小企業(yè)經營中心負責人介紹，一些中小企業(yè)沒有財報，但監(jiān)管要求必須出具審計報告。而擔保、審計等成本又遠超利率，能占到融資成本的60%?！皬母旧现v，融資貴是銀行一家獨大、融資渠道窄造成的。”上海一家商業(yè)銀行人士說。查閱各國央行[微博]數據顯示，在發(fā)達經濟體，銀行、債券、股市、私募占據的社會融資規(guī)模均較可觀，直接融資與間接融資基本均衡。但在我國，超過一半的社會資金由銀行貸款供給，經過信托等“通道”放貸的銀行資金占比也很大。采訪中，一些中小企業(yè)反映，銀行作為偏好低風險的金融機構，其放貸的風險、審計要求，讓企業(yè)大感不適應：缺少抵押物只靠銀行貸款，只夠借1年期流動資金。而展期、續(xù)貸風險控制審批流程長，增加了中小企業(yè)的財務成本……交通銀行(5.610,0.03,0.54%)首席經濟學家連平[微博]認為，監(jiān)管要求也需要適應利率市場化形勢，如形成差異化存貸比等考核機制。從長遠看，仍需借助市場化手段，改變銀行業(yè)一家獨大的金融格局，豐富企業(yè)的融資渠道。浦發(fā)銀行中小企業(yè)經營中心總經理嚴紅霞認為，稅收審計、工商注冊登記方面也應降低企業(yè)融資成本。比如，目前放貸要求中小企業(yè)提供財務報表，使很多中小企業(yè)新增審計費用。由于擔保、評估市場不規(guī)范，相關費用也居高不下。服務自查報告7運行管理部：根據蒙運管（20xx）138號文件，關于開展自助柜員機運營服務規(guī)范執(zhí)行情況檢查的通知要求和自助柜員機運營服務規(guī)范檢查提綱逐條逐項對照檢查。支行附行式自動柜員機有ATM一臺、存取款一體機一臺、自助終端機一臺，離行式自動柜員機有ATM一臺、存取款一體機一臺、自助終端機一臺，其中兩臺自助終端機與今年某月至今運行率幾乎為零，現將自助柜員機檢查情況報告如下：一、運營服務響應機制建設建立七成24小時運營服務響應機制服務渠道暢通，按照《分行自動柜員機運營服務規(guī)范（試行）》辦法建立健全支行便捷的客戶服務受理機制，人員多動信息確定后第一時間上報更新，建立客戶服務需求首問聯(lián)系人首問負責機制，營業(yè)時間能按規(guī)定處理好各種故障，非營業(yè)時間按規(guī)定第二再營業(yè)時第一時間處理，建立健全各種服務臺賬。二、故障處理效率落實情況自動柜員機因維護才非鈔箱故障，保險柜故障，出入鈔模塊故障等營業(yè)時間內符合自動柜員機服務標準，非營業(yè)時間出現上述問題在次日營業(yè)時間第一時間處理完畢，特殊情況也不超過規(guī)定七天時間。三、運營服務培訓落實情況能按自動柜員機運營服務參照上級行自動柜員機運營服務培訓要求規(guī)范業(yè)務流程，按指導，服務禮儀等規(guī)范服務。四、運行監(jiān)控規(guī)范執(zhí)行情況按照《分行自動柜員機運營服務規(guī)范（試行）》要求，自動柜員機管理人員24小時保持通訊暢通，按照故障處理效率要求，督促自動柜員機運營服務管理人員及時運行故障維護。五、現金保障柜員執(zhí)行情況按照《分行自動柜員機運營服務規(guī)范（試行）》要求，雙人全程在監(jiān)控下及時裝卸鈔，以換鈔法為主，保險柜和電子柜鑰匙、密碼分別保管使用，加鈔符合自動柜員機要求，接到卡鈔、無鈔、加鈔等故障通知，營業(yè)時間及時處理，非營業(yè)時間次日按規(guī)定處理。六、賬務核算執(zhí)行情況按照《分行自動柜員機運營服務規(guī)范（試行）》要求，每日核對《網點現金賬務核對登記簿》，客戶反應現金差錯求助或投訴時，按客戶描述具體情況，及時核實自動柜員機操作流水，監(jiān)控錄相等，登記《自動柜員機差錯登記簿》電子版，并按規(guī)定進行賬務處理，符合要求。七、吞沒卡處理規(guī)范執(zhí)行情況按規(guī)定每日營業(yè)網點自動柜員機管理人員將吞沒卡仔細核對吞沒卡信息和端機流水日志，雙人取出，登記電子《自動柜員機吞沒卡登記簿》，按照規(guī)定保管上繳，符合要求。八、運營維護規(guī)范執(zhí)行情況自動柜員機管理人員不定期對附行式、離行式自動柜員機進行檢查，大堂經理，主管行長每日不定期檢查，電子交易日志在系統(tǒng)中保存，符合要求。九、客戶服務，運營服務環(huán)境，監(jiān)督規(guī)范等執(zhí)行情況營業(yè)時間內及時回復客戶求助，非營業(yè)時間不處理投訴，自助柜員機放有明顯提示，符合要求。服務自查報告8為進一步規(guī)范我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務項目管理，提高項目服務質量，逐步實現均等化，根據《國家基本公共衛(wèi)生服務項目考核方案》和國家基本公共衛(wèi)生服務考核指標體系》及貴州省衛(wèi)生局《關于開展20xx年度基本公共衛(wèi)生服務項目檢查考核工作的通知》精神，我院于20xx年1月至20xx年12月，對我院基本公共衛(wèi)生服務項目資金使用及9項基本公共衛(wèi)生服務項目的開展情況進行了自查，現將有關自查情況報告如下：一、主要做法（一）領導重視，提高認識自20xx年1月基本公共衛(wèi)生服務項目實施以來，我院就將此項工作做為重點工作來抓，今年12月按照衛(wèi)生局有關文件精神組織人員對20xx年度九項基本公共衛(wèi)生服務項目執(zhí)行情況進行了自查。（二）全面自查，嚴格考核此次自查由院長張信強組織，通過聽取各村衛(wèi)生室負責項目人員匯報，查看檔案等形式進行。自查的內容主要為：是否實行組織管理，是否規(guī)范使用資金，是否按要求建立健康檔案，是否按要求開展慢病管理、老年人保健、重性精神病管理等。1、項目組織管理和資金使用情況為切實加強對項目工作的統(tǒng)一領導和管理，確保實現項目預期工作目標，我院切實加強和規(guī)范基本公共衛(wèi)生服務項目專項資金的管理，實行專戶核算，確保項目資金?？顚Ｓ?。各項健康教育活動中使用的資金均在此范圍內。2、九項基本公共衛(wèi)生服務項目執(zhí)行情況居民健康檔案管理：我院通過集中建檔、門診建檔、入戶建檔等方式來提高建檔率，進一步提高了重點人群健康檔案的建檔率。共建立居民健康檔40015份，建立率達到了85%。其中電子檔案已錄入40015份，電子檔案建檔率達到了66%。健康教育：為了提高全民的健康水平，普及衛(wèi)生知識，我院利用各種形式的健康教育宣傳，設置了宣傳欄，每季度更換一次，根據季節(jié)不同制做了多種宣傳資料，通過集貿市場發(fā)放宣傳單、電子顯屏、學校集中培訓等形勢大力宣傳，提高了居民的健康水平和健康生活方式及防病的相關知識，全年發(fā)放3種宣傳資料，其中包括1次中醫(yī)知識，總計發(fā)放宣傳資料1500余份，全年進行了3次健康教育知識講座，其中包括1次中醫(yī)知識加大中醫(yī)知識的普及。參加參與健康教育知識講座200余人次。參加各種培訓在崗人員和村衛(wèi)生室人員總計50人。更新健康教育宣傳欄全年共20余次。預防接種：不斷加強預防接種的規(guī)范化建設，今年我院乙肝首針接種率在75%以上，乙肝、麻診疫苗接種率在95%以上，其他麻診疫苗均在90%以上。兒童保健與孕產婦管理：我轄區(qū)共有自然村14個，年平均生育兒童400余名，為了更好地開展兒童保健工作，我院依托村防疫醫(yī)生和計生專干的平臺，對轄區(qū)內0-6歲兒童徹底地進行了摸底排查，為其建立兒童保健手冊，對新生兒進行訪視，并納入保健管理，根據年齡段不同對其進行體格檢查，為所有適齡兒童建立了居民健康檔案，并及時更新檔案內容，兒童健康管理率70%，兒童系統(tǒng)管理率60%。孕產婦健康管理：我鎮(zhèn)共有常住人口7萬多人，孕產婦年平均400余人，為了提高高孕期婦女的保健管理，我院及時地和婦幼、婚檢、結婚登記、鎮(zhèn)計生辦進行溝通統(tǒng)計，最大限度地摸清轄區(qū)內孕產婦數量及分布情況，及時地為孕婦發(fā)放葉酸，為產婦建立了保健手冊，開展2次孕期保健服務及產婦分娩后訪視及產后42天健康檢查。老年人健康管理：我鎮(zhèn)共有65歲以上老人5500人，根據項目要求，我鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織了業(yè)務精干的大夫對行動不便的老人進行入戶檢查，對患有慢性病的老人進行了健康知識普及、對其服藥及生活方式進行健康指導，提高了老年人的防病知識和生活質量。高血壓患者健康管理：按照《國家基本公共衛(wèi)生服務（20xx）版》的要求，堅持為轄區(qū)內35歲以上常住居民首診測量血壓一次，對已確診高血壓患者每年進行一次體格檢查并免費測量血糖一次。20xx年已建立高血壓患者檔案2464份，建檔率達到70%，高血壓患者管理率達到85%，管理人群血壓控制滿意率達到70%。2型糖尿病患者健康管理：對已確診糖尿病患者每年進行一次體格檢查并免費測量血糖一次，及每年至少4次的面對面隨訪。傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理：按照疾控中心的文件要求，我院建立了傳染病報告制度、突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告制度，配備了專門的疫情報告員。按照傳染病管理要求，建立了傳染病門診，并做到及時發(fā)現及時報告，傳染病報告及時率、報告率100%。定期對院內人員和村防疫醫(yī)生進行傳染病防治知識技能培訓，并協(xié)助疾控中心開展了疫點處理，對密切接觸者進行排查，留觀、隨訪，做好預防消毒工作。根據衛(wèi)生日的主題開展了結核病、艾滋病等防治知識的宣傳，積極配合市疾控中心對非住院的結核病、艾滋病人員進行治療管理，有效地遏制了傳染病在我鎮(zhèn)的流行。二、存在問題1、公共衛(wèi)生服務隊伍不健全。由于我鄉(xiāng)實際情況從事公共衛(wèi)生服務人員比例不足，沒有固定的人員負責，現公共衛(wèi)生負責人為兼職，難以滿足公共衛(wèi)生工作需要。2、項目執(zhí)行水平有待提高?；竟残l(wèi)生服務項目工作的覆蓋面存在不足，居民健康檔案建檔率、健康檔案計算機管理率偏低，已建檔案存在諸如：缺項、漏項，隨意涂改，健康體檢不及時等不規(guī)范現象。3、慢性病人系統(tǒng)管理不規(guī)范，隨訪不到位；婦幼保健工作水平參差不齊，圍產期保健、體弱兒篩查工作有待進一步加強；重性精神疾病的管理存在較大空白。另外，由于部分村居民電話變更，未能及時更新信息，導致部分檔案無法核實。三、下一步工作安排1、.加強組織領導。要把建立農村居民健康檔案工作作為我院工作的重點，促進城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務逐步均等化的一項民心工程來抓，明確責任分工，細化工作措施，確保圓滿完成工作目標。2、進一步明確負責人職責，將促進基本公共衛(wèi)生服務均等化項目納入各基層醫(yī)療衛(wèi)生機構綜合目標考核內容；充分發(fā)揮我鄉(xiāng)疾控、保健對村級工作的指導、培訓職能，擴大培訓范圍，規(guī)范居民建檔技術服務，加強技能培訓，提高服務質量；建立健全有效的績效考核機制。3、加強居民健康檔案信息的落實更新，對工作突出的人給予資金獎勵政策。4、規(guī)范九項基本公共衛(wèi)生服務項目管理流程，認真學習九項基本公共衛(wèi)生服務項目相關規(guī)范，加強人員培訓，要對相關工作人員進行業(yè)務培訓，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識，提高健康檔案的質量，確保20xx年下半年九項基本公共衛(wèi)生服務項目年度目標的完成。5、繼續(xù)核查每個村居健康檔案相關工作，對信息及時查漏補缺，完善公共衛(wèi)生工作。安場衛(wèi)生院20xx年12月14日服務自查報告9XX年我公司在省注稅協(xié)以及各主管部門的正確指導與幫助下，順利完成了本年度事務所的稅務服務工作?；仡橷X年，我司在推進發(fā)展方面，主要做了以下幾方面工作：一、準確定位，打造好良好的發(fā)展模式公司自成立以來不斷加強和完善內部管理、提高員工業(yè)務素質、每年積極參加省稅協(xié)舉辦的各類培訓，熟知各項稅法及政策法規(guī)，嚴格按稅收政策法規(guī)代理各種涉稅業(yè)務。公司聚集了一批知識層次高、業(yè)務素質強、專門從事稅收、財務、審計工作多年的注冊稅務師等專業(yè)服務人員。公司目前已開展了如下涉稅業(yè)務：企業(yè)財產損失涉稅鑒證、連續(xù)三年虧損彌補涉稅簽證、代理納稅申報、稅務咨詢、稅務顧問、稅收籌劃、稅務服務、所得稅清繳培訓、一機多卡開票、土地增值稅清算等業(yè)務。二、注重提升員工專業(yè)知識，堅持以人為本經營理念公司創(chuàng)造員工成長空間、協(xié)助客戶提升價值，矢志成為湖南最具規(guī)模和專業(yè)影響力的稅務專業(yè)服務機構，機構始終秉承“獨立、客觀、公正”的執(zhí)業(yè)原則，堅持“以人為本、質量求生存、信譽求發(fā)展”的經營理念，構建“互信共贏、相融共生”的企業(yè)文化，XX年度積極組織稅務師們參加省注稅協(xié)會組織的各類學習及遠程培訓，并參加考試，取得了優(yōu)異成績，公司內部也舉辦多次涉稅業(yè)務方面新知識學習交流互動活動，全面提升了公司人員的專業(yè)知識素養(yǎng)，并將所學習的新知識運用到工作當中，為廣大客戶排憂解難。三、積極主動交納會費公司對個人會員能嚴格按照《中國注冊稅務師協(xié)會會員會費交納使用管理辦法》按時足額繳納會費、后續(xù)教育培訓費、遠程教育培訓費等;團體會員也能嚴格按照《中國注冊稅務師協(xié)會會員會費交納使用管理辦法》按時足額繳納。四、遵循執(zhí)業(yè)準則和執(zhí)業(yè)道德公司將發(fā)展作為第一要務，樹立大發(fā)展理念，解放思想，與時俱進，大膽探索市場經濟條件下稅務代理發(fā)展的新路子，堅持用科學發(fā)展觀指導我們的發(fā)展實踐，堅持以新思想，新方法，新機制不斷開創(chuàng)注冊稅務師行業(yè)發(fā)展的新局面。公平競爭，不去貶損、排擠同行，不相互壓價，也不借助稅務機關去挖客戶，嚴格遵循執(zhí)業(yè)準則和執(zhí)業(yè)道德，按《湖南省稅務師事務所鑒證服務收費標準》執(zhí)行收費。為我公司贏得了良好的口碑，同時也贏得了一定的客源。新的一年已經開始，我們對公司XX年度納稅服務工作也有新的目標，堅持以注稅協(xié)服務指導方針做為公司服務標準，以稅務法規(guī)制度做為公司行為準則，依納稅戶的實際情況提供更完善的稅收服務工作，增強公司業(yè)務能力，拓展公司業(yè)務范圍，謀求公司更廣闊長遠的發(fā)展。服務自查報告10近年來，我把推進文化創(chuàng)意和設計服務與相關產業(yè)融合發(fā)展的政策措施落實做為文化強縣、推進基層文化建設的重要工作來抓。根據國家文化部、省文體廳出臺的各項穩(wěn)增長、促改革、調結構、惠民生各項政策措施及推進文化創(chuàng)意和設計服務產業(yè)融合發(fā)展，我縣扎實開展各項工作。一、文化創(chuàng)意和設計服務在促進產業(yè)發(fā)展情況近年來，縣委縣政府圍繞綠色崛起的目標，努力把建設成為中部綠色崛起試驗示范區(qū)和全縣各族人民的幸福家園，其中文化與旅游融合發(fā)展是主要建設內容。充分利用傳統(tǒng)“三月三”節(jié)慶，開展豐富多彩的文化活動，依托獨具特色的文化生態(tài)資源，積極發(fā)展文化觀光游、文化體驗游、文化休閑游等多種形式的旅游活動。一是民族文化藝術融入旅游之中，提升旅游文化品質。如百花嶺旅游景區(qū)的開發(fā)理念，充分考慮景區(qū)的特色生態(tài)文化，注重每一個旅游項目開發(fā)的人與生態(tài)和諧共存，并結合的文化，打造了一批以XX風土人情，XX文化為核心的旅游景點；另外山旅游景區(qū)將生態(tài)文化、休閑文化及文化三者相結合，開創(chuàng)景區(qū)新的旅游發(fā)展模式。旅游景區(qū)的發(fā)展依托生態(tài)文化建設為核心，與多元文化相融合，成為近年來最受歡迎的旅游目的地。二是鄉(xiāng)村文化助推“奔格內”鄉(xiāng)村旅游發(fā)展?！北几駜取编l(xiāng)村旅游自20xx年首個“奔格內”鄉(xiāng)村旅游客棧在什寒村揭牌以來，經過一年多對奔格內鄉(xiāng)村旅游品牌的打造，成功吸引了大批游客走進。鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展依托的是縣域豐富的森林資源、美麗的山水風光、清靜悠遠的黎村苗寨和底蘊深厚的XX傳統(tǒng)文化，為進山旅游的背包客、自駕游客、自行車愛好者、戶外運動愛好者等提供便利條件，讓游客們體驗到最原生態(tài)民俗，感受到最特色XX文化的獨特魅力。在打造鄉(xiāng)村自由行的同時，我們緊緊圍繞大文化內涵，打造了一系列與XX文化、鄉(xiāng)村文化、農墾文化為中心的“奔格內”。鄉(xiāng)村文化的彰顯，為旅游業(yè)又好又快發(fā)展提供必要的條件。二、增強創(chuàng)新動力、強化人才培養(yǎng)等政策措施落實情況近年來，我縣以滿足人民基本文化需求為任務，創(chuàng)新開展公共文化服務體系建設，讓群眾廣泛享有基本公共文化服務，促進文化產業(yè)體系建設。以農村文化下鄉(xiāng)為重點，加強縣級文化館和圖書館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、村文化室建設，深入實施廣播電視戶戶通、文化信息資源共享、農村電影放映、農家書屋等文化惠民工程，擴大覆蓋、提高標準、完善服務、改進管理，形成縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級公共文化服務體系。為了落實基層公共文化建設任務，縣圍繞創(chuàng)建公共文化服務體系建設開展文化惠民工程。一是高效完成綜合大樓建設任務，配備逐步齊全化、科學化，建立健全了《文化站管理制度》、《圖書室管理制度》、《文化信息資源共享工程管理制度》，并將制度上墻，20xx年設備安裝完成后，每天實行開放11小時，即白天8小時，晚上3小時，服務群眾約7萬多人次。二是實施文化資源共享工程建設，完成綜合文化站共享工程111個，行政村基層服務點95個、民族歌舞隊122支。通過在各鄉(xiāng)綜合文化站電子閱覽室配備電腦8臺，安裝數字電影設備1套，55寸液晶電視1臺，投影設備1套，實現95個行政村文化資源共享工程設備的安裝，完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)村一級共享工程發(fā)放和安裝工作。實現我縣共享工程縣鄉(xiāng)村三級覆蓋。三是強化人才培養(yǎng)，完善文化基礎設施，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。其中命名30支農民文化示范村文藝隊。整合資源，解決文化活動場所問題，近年來，全縣新建舞臺25個，籃球場35個，解決了村民開展文化體育活動的場地問題。對我縣各村開展文化體育活動給與大力支持。我縣目前有黎族民歌民舞、黎族樂器、黎族染紡、黎族骨傷療法等傳承人共105人，已形成規(guī)模的黎族歌舞隊126支1200多人。三、編制專項規(guī)劃，加強文化產業(yè)投入情況20xx年，以場館建設為突破口，加快縣城文體設施覆蓋。我縣圍繞一批文體設施建設，推進整個縣城的文體事業(yè)大發(fā)展，其中投資3600萬元建設“中部少數民族文化體育演藝中心”，目前已進入主體施工階段，預計今年年底建成使用。其他體育配套設施加快建設，其中體校、游泳隊宿舍改造工程已經接近完成，羽毛球館、乒乓球館建設也已動工建設，計劃年底完成。隨著縣城一批文體設施的建成，將使?jié)M足縣城大部分市民和機關干部達的健身要求。我縣已完成選址建設文化館、圖書館等“兩館”獨立大樓，建成后將有效開展文化培訓、文物展示、圖書存放等功能，逐步滿足人們日益增長的文化需要。四、文化創(chuàng)意和設計服務在促進體育產業(yè)情況一是全民健身活動開展有聲有色。目前全縣共有XX歌舞隊160余支、體育健身隊240支，分布全縣。每年春節(jié)期間，我縣組織開展萬人迎春健走探百花活動，縣四套班子領導帶動全縣體育健身愛好者徒步完成長跑活動。在節(jié)假日期間，經常組織全民廣場健身活動、乒乓球賽、排球賽等體育賽事，通過開展全民健身運動，培養(yǎng)群眾參與全民健身的熱情，豐富群眾業(yè)余體育生活。二是女子足球隊名聲遠揚，曾獲全國少年（U16）女子足球錦標賽第四名，全國青年（U18）女子足球錦標賽季軍，并向國家隊輸送高標準的女子足球人才，女足已經成為我縣體育宣傳名片，足球隊教練肖山被評為20xx年全國十大最美鄉(xiāng)村教師。三是四屆省運動會取得運動成績和精神文明雙豐收。20xx年第四屆省運會我縣共派出121名運動員，分別參加游泳、田徑、沙灘排球等10個項目的比賽共獲得金牌13枚、銀牌16枚、銅牌22枚。團體總分559分，獲得“優(yōu)秀賽區(qū)”、“體育道德風尚獎”2個稱號。四是在武術日益普及的環(huán)境下，在弘揚傳統(tǒng)中大力創(chuàng)新，推動武術事業(yè)跨越發(fā)展，使之成為城市品牌和地方文化的一項重要內容，把武術文化資源開發(fā)作為XX文化的一項有益補充，加快制定出臺推進武術事業(yè)發(fā)展的政策措施，對武術教育、武術訓練、武術推廣、武術研究、武術產業(yè)發(fā)展等方面，予以人才、資金、土地、稅收等各方面的支持。統(tǒng)籌全縣資源，成立縣武術研究協(xié)會，武術研究協(xié)會下設專家委員會，承擔挖掘整理本地發(fā)源和流行的優(yōu)秀拳種，特別是要做好大成拳的創(chuàng)編工作，積極組織宣傳推廣和標準化建設，深入開展武術運動“六進”活動，和武術教師培訓和社會體育指導員培養(yǎng)工作進行常態(tài)化管理。有計劃地申辦武術世錦賽和世界杯等，以特色賽事為品牌，積極開發(fā)武術健身休閑市場、教育培訓市場、武術用品市場，帶動武術之鄉(xiāng)旅游、文化旅游及其他相關產業(yè)發(fā)展。五、存在問題一是我縣文化館、圖書館、民歌展演團和鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、村文化室等公共文化設施建設不能滿足群眾需求；二是XX文化傳承人隊伍建設滯后，發(fā)揮作用不明顯；三是XX文化工作機制體制不夠健全。六、下一步工作計劃在接下來的工作中，我縣將始終堅持以民為本、以人為本，深入實施文化惠民工程，不斷豐富城鄉(xiāng)居民的精神文化生活，通過實現全國基層公共文化服務體系示范區(qū)、全國非物質文化文化保護區(qū)和XX文化保護傳承示范縣目標，改善公共文化設施狀況，進一步挖掘和保護XX文化，鼓勵和支持一批具有較高素質的XX人才投身到XX文化事業(yè)中，不斷發(fā)展壯大XX文化傳承人隊伍。結合旅游產業(yè)，合理開發(fā)利用XX文化資源，重點扶持一批XX特色村莊，緊密結合旅游業(yè)，形成一批XX文化旅游精品線路。深化文化體制改革，建立和完善XX文化工作機制體制，加快文化產業(yè)發(fā)展，激發(fā)文化創(chuàng)造活力。服務自查報告11根據xx縣監(jiān)察局關于轉發(fā)四川省監(jiān)察廳《關于對部分政務服務中心和單位巡查暗訪情況進行調查處理的函》的通知要求，我鎮(zhèn)于1月26日召開了會議對文件進行了學習，并對政務服務工作進行了自查。目前，我鎮(zhèn)便民服務中心及全體機關干部能夠根據文件要求開展工作，做到規(guī)范化、制度化，現將自查情況總結匯報如下：一、高度重視，加強干部管理對干部管理，黨委一直高度重視，有專門的干部上班簽到制度、干部“八小時”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專門召開鎮(zhèn)、村干部會議對干部上班、值班紀律等方面進行了嚴格要求。經過自查，我鎮(zhèn)無遲到、早退、離崗、脫崗的現象發(fā)生，無上班時間辦理與公務活動無關的的事情發(fā)生。二、嚴明紀律，提高便民服務效率我鎮(zhèn)便民服務中心按照統(tǒng)一的格式提供辦事指南，公開了辦事程序、申請條件、辦理時限等，制作了規(guī)范性表冊資料和文本樣式，方便群眾辦事。按規(guī)定明確了具有公務員身份的聯(lián)絡員進駐窗口，明確了工作要求，落實工作責任。目前，我鎮(zhèn)便民服務中心工作運行正常，不存在“只掛號、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現象。三、突出重點，做好春節(jié)期間工作對春節(jié)期間安全、維穩(wěn)和值班等工作，我鎮(zhèn)專門進行了安排布置。制定了春節(jié)期間值班工作制度，安排布置了人員進行春節(jié)期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時保持通信暢通。要求安辦認真開展安全隱患排查，發(fā)現隱患及時處理并匯報，確保群眾生命財產安全。要求綜治辦、村（居）掌握不穩(wěn)定因素，發(fā)現苗頭及時化解，確保社會穩(wěn)定。在自查過程中，我們也清醒地認識到，政務服務工作是一項長期而艱巨的任務，面對出現的許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改。因此，在下一步的工作中我們將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，建立完善政務服務工作新機制，正視反映出來的突出問題，認真總結經驗教訓，全面實施整改責任，促進政務服務工作再上新臺階。服務自查報告12自20xx年7月19日上午“全縣公共衛(wèi)生服務半年工作總結暨新規(guī)范培訓會”后，雙桂鎮(zhèn)衛(wèi)生院根據會議精神認真開展了自查，現將自查工作情況匯報如下：一、主要做法（1）、領導重視、提高認識19號全縣公共衛(wèi)生半年工作總結大會后，我院于20日召開了全院職工及鄉(xiāng)村醫(yī)生會議，對會議內容、精神及時作了傳達，對[國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范]（20xx年版）進行了認真細致的學習，蔣志院長總結我院上半年的公共衛(wèi)生工作，同時對下半年的工作進行了強調和布署。全院職工都充分認識到了公共衛(wèi)生工作的重要性、緊迫性、時限性。(2)、全面自查、嚴格考核此次自查由蔣院長親自組織、領導，通過聽取公共科人員匯報，電話核實，現場查看檔案等形式進行。自查的內容主要為：是否實行組織管理，是否按要求規(guī)范建立健康檔案，是否按要求開展慢病管理，老年人保健，重性精神病管理等。二、公共衛(wèi)生服務項目實施情況1、建立居民健康檔案：在自愿的基礎上，為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案。建檔以老年人、慢性病患者、孕產婦、0-6歲兒童為重點。建立健康檔案14772份，建檔率為49%，健康檔案使用率為95%，健康檔案合格率為96%以上。健康檔案記錄內容齊全完整、真實準確、書寫規(guī)范、基本內容無缺失。及時更新健康檔案，保持資料連續(xù)性，實施規(guī)范化動態(tài)管理打下良好基礎。2、健康教育充分發(fā)揮衛(wèi)生服務機構的宣教作用，通過醫(yī)療門診、發(fā)放健康宣傳資料、健康教育處方、公共衛(wèi)生服務平臺結合本鎮(zhèn)人群特點開展多種形式的健康知識宣傳咨詢活動，以艾滋病、結核病、糖尿病、高血壓、重性精神疾病、腸道傳染病等入手，在全鎮(zhèn)居民中大力開展形式多樣、內容豐富、通俗易懂的衛(wèi)生防病知識宣傳、講座、展覽等健康教育活動。到目前為止全鎮(zhèn)開展各類健教活動5次，參加人員1700次，發(fā)放各類傳單、小冊子、宣傳畫、折頁、健康讀本等健教資料48種，15500份。設置健康宣傳專欄2個，辦健康宣傳專欄6期。提供有針對性的健康教育宣傳咨詢活動4次。舉辦健康教育講座6次，累計聽眾1300人次。提高了重點人群相關健康知識知曉率和健康行為行成率。3、兒童保健設立了兒?？?，配備了兒童保健人員。為轄區(qū)新生兒提供健康檢查、指導母乳喂養(yǎng)、新生兒護理。20xx年度建立兒童保健手冊110份，建冊率95%。新生兒訪視280人次，訪視率87%。嬰幼兒健康管理。體檢一次377人，體檢兩次187人，體檢三次0人。11年1月-6月，0-6歲兒童1675人，系統(tǒng)管理1405人，管理率84%，兒童健康管理751人次。4、孕產婦保健認真抓好孕產婦保健管理工作常規(guī)的貫徹落實，進一步重視孕產和兒童的全程管理，不斷規(guī)范婦幼保健技術，提高婦幼保健服務質量。建立孕產婦保健手冊120份，建冊率97%。產前健康管理480人次，產后訪視87人次。大力宣傳服用葉酸知識，利用辦理結婚登記手續(xù)和辦理生育服務證的機會，向受益人群宣傳服用葉酸的重要性和必要性，共發(fā)受益人群70人放葉酸420份。5、老年人保健啟動了65歲及以上老年人進行免費體檢活動。在各村委會及本院職工精心組織下進行了健康檢查。免費體檢了1551名65歲以上老年人，（其中含165人60-65歲人群）對他們進行了一般體格檢查和尿常規(guī)、血常規(guī)、血糖、心電圖、B超、胸片檢查。針對老年人常見病、多發(fā)病開展多種形式的’義診、講座等活動6次，深入村組進行疾病防治知識宣傳，使更多的老年人受益。6、預防接種完善了兒童免疫規(guī)劃信息化管理系統(tǒng)，全鎮(zhèn)對適齡兒童免費提供卡價苗70人、脊灰疫苗66人次、百白破疫苗66針次、首針乙肝疫苗70人、乙腦疫苗196針次、流腦疫苗192針次等。1月齡以上兒童建證（卡）率達100%,卡證符合率達到100%。7、傳染病防治制度健全，報告和檔案管理完善。網絡直報率、及時率、準確率均達100%；20xx年1-6月份共發(fā)現傳染病14例，報告14例，與網絡直報一至率100%，無漏報。全鎮(zhèn)無嚴重傳染病發(fā)生。全鎮(zhèn)報告可疑結核病人5例，確診結核病人4例，均納入免費治療，管理率為100%。8、慢性病管理我院建立了35歲以上人群門診首診測血壓制度，組織全體職工培訓各類慢性病管理學習，在建立居民健康檔案時，全鎮(zhèn)到目前為止共建立高血壓患者檔案690人份，糖尿病患者檔案50人份，慢性精神疾病檔案32人份。對以上患者每季度隨訪一次，共訪視1544人次。每次隨訪時同時詢問病情的變化、進行相關的體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導。9、重性精神疾病管理以村組為單位進行精神疾病患者登記，并建立重性精神疾病患者健康檔案32人份。通過舉辦精神疾病知識講座，開展培訓會議、提供咨詢服務等多種宣傳形式，有效宣傳精神疾病防治知識和項目內容，提高群眾對精防工作的支持度，增加患者的依從性，使群眾科學認識精神疾病，減少社會對精神病人的歧視。提供每季一次隨訪服務、康復指導。共隨訪64次。10、兩癌篩查、住院分娩補助工作采取多種形式措施，，探索積極有效的工作方法，加強對婦幼人員培訓，加大宣傳力度，確保項目健康運行。目前我院完成兩癌篩查262人、住院分娩補助32人。三、存在問題：1、公共衛(wèi)生服務水平有待提高，的覆蓋面存在不足，居民健健康檔案機管信息化管理偏低，已建立檔案存在如：缺項、漏項、隨意涂改，健康體檢不及時等不規(guī)范現象。2、慢性病人系統(tǒng)管理不規(guī)范，隨訪不到位，婦幼保健工作水平參差不齊，孕婦產期保健、體弱兒童篩查工作者待進一步加強，重性精神疾病的管理存在較大空白，另外，由于農村居民電話變更，未及時更新信息，導致部份檔案無法核實。四、今后工作打算：1、加大宣傳力度，確?；竟残l(wèi)生服務工作人人知曉、確保國家惠民政策深入人心。2、腳踏實地工作，堅決完成上級部署的各項任務。3、加強培訓，進一步增強全科醫(yī)師隊伍素質，進一步提升公共衛(wèi)生管理科的工作職能?；竟残l(wèi)生服務工作，任務重，內容繁瑣。今后，我院將在縣衛(wèi)生局的領導下，繼續(xù)按照《規(guī)范》的要求，增強信心，努力工作，完成各項公共衛(wèi)生服務目標任務。服務自查報告13為切實抓好安全生產工作，確保生產運行安全穩(wěn)定，院領導高度重視，迅速將精神傳到達各科室、班組，同時召開領導班子安全會議，安排部署安全生產工作，現xxx社區(qū)衛(wèi)生服務站進行了安全生產自我檢查，將自查情況匯報如下：一、安全生產責任制落實情況明確職責，以站長和護士長為主要負責人成立安全生產領導小組。在工作中樹立以人為本，安全第一的理念，對站內管理提出了管生產務必管安全，管安全務必懂生產的高層次要求。配備專職安全員，并對安全生產職責制進行了層層分解，嚴格落實職責主體，真正做到了職責明確、職責到人、各司其職，確保了安全生產工作的順利開展。二、自查情況(一)消防設施方面：站內各個重要分區(qū)放置有消防箱及消防標識，滅火器均在有效期內。對辦公場所等消防設施進行專項檢查、整改，重點對消防設施、滅火器材、進行仔細排查，確保萬無一失，在有氧氣瓶的地方嚴禁吸煙。(二)設備安全方面：本站各種生產工作設備運行狀況良好,但仍要嚴防各種設施帶病運行,并確保人、財、物無安全事故，從而使安全生產的重要性在實際工作中得到了驗證，干部職工的安全意識顯著增強，安全生產水平顯著提高。(三)醫(yī)療安全方面：重點對檢驗室、換藥室、注射室、配液室、藥房的規(guī)章制度和工作規(guī)范的執(zhí)行情況進行檢查，尤其是急救藥品設備準備情況、感染重點環(huán)節(jié)的管理、手術器械、針具等各種侵入性醫(yī)療器械導致的感染等方面進行了嚴格檢查。通過檢查，本站醫(yī)療護理工作總體較好。但仍要從嚴要求，切實落實醫(yī)療安全工作責任制,嚴把質量關，做好醫(yī)療質量控制的各項工作，不要忽視細節(jié)，將醫(yī)療安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，杜絕任何差錯事故發(fā)生，切實維護好人民群眾健康和生命安全。三、存在不足(一)部分供電線路老化，急需更換，以免運行期用電負荷加重時發(fā)生火災隱患。(二)部分員工安全意識和安全素質有待進一步提高，須繼續(xù)采取多種形式，做好安全生產宣傳工作，個性是強化生產安全、消防安全宣傳工作，進一步提高公司職工的安全生產意識。四、工作整改及日后要求對在檢查中發(fā)現的問題，一是查明原因，提出解決辦法，二是限時整改，不留后患。通過自查，有效地改善安全生產現狀，杜絕安全隱患，為正常生產奠定基礎。為進一步鞏固和做好安全生產工作，明確提出了以下工作要求：一是進一步落實安全生產崗位職責制，加強對生產經營活動的安全管理；二是加強安全生產教育培訓工作，未經安全生產教育和培訓合格的從業(yè)人員不得上崗作業(yè)，要個性抓好企業(yè)臨時聘用的勞務人員的崗前培訓，并加強管理，使他們掌握基本的安全知識和防范技能；三是完善安全生產檢查制度，要加強與安監(jiān)部門的溝通與協(xié)調，建立聯(lián)合檢查的工作機制，對檢查中發(fā)現的問題要有完整的記錄；四是繼續(xù)深化安全生產專項整治，做好日用倉庫的看管守護，防止垮塌傷人，特別是自然災害來臨時，更應加強防范。服務自查報告14xx縣局辦稅服務廳現有干部職工12人，平均年齡33歲，其中中共黨員6人，大學文化程度7人，大專文化程度5人，擔負著全縣500余戶一般納稅人、1000余戶小規(guī)模納稅人以及個體工商戶的稅收征管任務。一、辦稅服務廳建設標準，設置規(guī)范（一）功能分區(qū)標準化。辦稅服務廳是納稅人辦理涉稅事項的主要場所，為給納稅人提供優(yōu)質的辦稅環(huán)境，嚴格按照總局大廳規(guī)范化建設，設置辦稅服務區(qū)、自助服務區(qū)、咨詢輔導區(qū)、等候休息區(qū)4大服務功能區(qū)。在辦稅大廳安裝電子監(jiān)控攝像頭，全天候記錄大廳運行情況。1、辦稅服務區(qū)。實行一機雙屏，辦稅過程中納稅人同步審核，發(fā)現錯誤及時更正，減少辦稅差錯率，大大提高了工作效率。制作“暫停服務”、“請稍后”等溫馨提示牌以及安裝納稅服務評價系統(tǒng)，讓納稅人對所辦涉稅事項作滿意度評價，監(jiān)督辦稅人員辦稅過程，提高納稅人滿意度。另外還安裝了3臺POS刷卡機，納稅人繳稅時可以刷卡，方便了納稅人。2、自助辦稅區(qū)放置4臺外網機、1臺打印機，開通無線局域網，擺放了資料填寫的桌椅和紙、筆等辦公用品，分門別類地展示征管表格填寫范本和辦稅指南，方便納稅人進行網上辦稅和自主申報。增設表格資料柜、宣傳單裝取閱架，存放常用文書、表征單書20余種，便于納稅人領用填寫。安裝1臺60寸液晶顯示屏，展示納稅服務承諾書、辦稅時限等公開信息。3、在咨詢輔導區(qū)，配備12366遠程坐席電話、意見箱和舉報箱，領導值班臺、導稅臺。4、在等候休息區(qū)，放置18張椅子和1臺飲水機，在宣傳欄上擺放各類書報雜志，放置1臺復印機，安排專人為納稅人提供打字、復印等各種人性化服務。（二）窗口職能標準化。辦稅服務區(qū)設立了綜合服務和發(fā)票管理2類涉稅窗口，其中：綜合服務窗口負責稅務登記、申報征收、文書受理、認證報稅、票證開具等涉稅事項，發(fā)票管理窗口則負責與各類發(fā)票的發(fā)售、代開等有關的服務事項各功能區(qū)設置規(guī)范，設施設備齊全，動轉正常，能滿足納稅人辦理各種涉稅業(yè)務的需要。二、落實服務制度、提供優(yōu)質服務立足服務本質，不斷創(chuàng)新服務方式，完善服務措施，逐步形成具有特色的納稅服務體系。制定了《“一站式”納稅服務實施辦法》、《辦稅服務廳文明用語規(guī)范》、《文明辦稅行為規(guī)范標準》、《文明辦稅“八公開”制度》等規(guī)章制度。提出了“三聲”、“四心”和“四一”服務標準：“三聲”即來有迎聲，走有送聲，問有答聲，“四心”即熱心、誠心、細心、耐心。做到為納稅人辦事熱心，工作細心，接受意見虛心，解答咨詢耐心?！八囊弧奔匆宦晢柡颉⒁粡埿δ?、一把椅子、一杯茶水。在辦稅時間安排上，嚴格落實“四時”服務，即限時服務、即時服務、約時服務、延時服務，提高了服務質量。1、一站式服務，納稅人到稅務機關辦理的涉稅事項全部納入辦稅服務廳辦理，按照需要當場辦理或轉辦，形成“一窗受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的辦稅模式，避免納稅人多部門跑的現象。2、切實執(zhí)行領導值班制度和導稅服務制度，規(guī)定每周一至周五分別由五位局黨組成員和業(yè)務科室科室長在辦稅服務廳領導值班臺和導稅臺值班，處理日常和臨時突發(fā)事件，維持正常的工作秩序以及引導納稅人辦理業(yè)務，回答納稅人咨詢，輔導納稅人填寫有關表格，提高辦稅效率。3、延伸服務。開設xx國稅納稅服務QQ群，通過QQ群公示稅收政策、網上納稅咨詢、涉稅疑難解答，方便了納稅人了解稅收政策、咨詢辦稅疑難。大力拓展服務的外延，提供延伸性納稅服務，