2024年工商銀行人員工作總結(jié)（31篇）

2024年工商銀行人員工作總結(jié)（31篇）

2024年工商銀行人員工作總結(jié)（精選31篇）

2024年工商銀行人員工作總結(jié)篇1

如皋工行營(yíng)業(yè)部二0_年工作小結(jié)二0_年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)

行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)

新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的

各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬(wàn)元，比年初凈增萬(wàn)元，日均存款萬(wàn)

元，儲(chǔ)蓄存款凈增萬(wàn)元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍思想是行動(dòng)的指南。

人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這

一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)

習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清

正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始

終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端

平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參

與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明

度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名。黨

員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支

行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支

標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模

范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主

題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。

營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極

投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一

個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了

相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契

機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行

為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，

不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十

做到“，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)

親戚、當(dāng)朋友。員工張薇在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、

兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔

案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工

憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量

掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)

制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是

建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管

庫(kù)、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、

出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。

四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部

門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好

各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首

家辦理保理業(yè)務(wù)20—萬(wàn)，取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層

網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥

以及支行有關(guān)文件的傳遞。

三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)“發(fā)展才是硬道理”。

沒有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據(jù)支行市

場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具

體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。

鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。

1、全面理順營(yíng)業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳，定期走

訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客

戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼

續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算

方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過

來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主

任室得知—商人—等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，

馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和

結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開

戶，并打入注冊(cè)資金20—萬(wàn)。

3、群策群力，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專

攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制

定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華

利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹

紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。

我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保

全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158

萬(wàn)。

四、結(jié)合“掃雷工程”、強(qiáng)化內(nèi)控管理今年支行將營(yíng)業(yè)部確

定為“雷區(qū)”，對(duì)我們營(yíng)業(yè)部來說是故事，更是好事。

這充分體現(xiàn)了行黨委、行長(zhǎng)室對(duì)營(yíng)業(yè)部工作重視和關(guān)心。營(yíng)

業(yè)部以此為契機(jī)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面梳理，強(qiáng)化內(nèi)部管理。

1、思想重視加強(qiáng)管理主任室一班人以身作則，身體力行。

熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流

程。做執(zhí)行制度的模范，為員工樹榜樣。內(nèi)勤主任何君對(duì)于需要

授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎，總是認(rèn)真核實(shí)授權(quán)。

2、加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育首先是將“掃雷、上等級(jí)”活動(dòng)

的內(nèi)容原原本本地傳達(dá)到每一位員工，做到人人知曉。其次是消

除思想顧慮引導(dǎo)員工主動(dòng)配合自杳自糾、排除隱患°

3、檢查監(jiān)督到位認(rèn)真對(duì)照“掃雷、上等級(jí)”要求，總會(huì)計(jì)

和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題限定及時(shí)整改。做

到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規(guī)范化操作。

今年?duì)I業(yè)部人員變動(dòng)比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時(shí)跟上確

保了安全過渡。

4、重視安全防范工作“三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍?，逢會(huì)必

講，堅(jiān)持“超前防范，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對(duì)賬的

力度，對(duì)賬單回收率達(dá)86%。通過一系列措施和工作的開展，營(yíng)

業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個(gè)月全營(yíng)業(yè)部無(wú)差錯(cuò)的好

情況，全年無(wú)經(jīng)濟(jì)案件安全事故。經(jīng)過一年努力，目前在營(yíng)業(yè)部

已形成了上下一股繩，全體人員一盤棋、團(tuán)結(jié)協(xié)作好情景，干工

作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信，營(yíng)業(yè)部在行黨委、行長(zhǎng)室

的關(guān)心和支持下，經(jīng)全體員工共同努力，營(yíng)業(yè)部會(huì)向著一個(gè)更光

輝燦爛的明天前進(jìn)！

2024年工商銀行人員工作總結(jié)篇2

20_年是工商銀行西三旗支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)

展的一年。我行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總分行

所確定的“防范風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)

思想和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)際情況，堅(jiān)持開拓與管理并重的

原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營(yíng)環(huán)境

異常艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作：

1、各項(xiàng)存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長(zhǎng)。

至—年底，我行人民幣自營(yíng)存款32614萬(wàn)元，比年初增加

11738萬(wàn)元，增幅為56%,完成計(jì)劃的115%。存款增幅在管理部

各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位。外幣存款余額折美元518萬(wàn)元，比年初增加

250萬(wàn)元，增幅為93%,完成計(jì)劃的500%。

2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙無(wú)”。

我行至—年底各項(xiàng)貸款余額已達(dá)28320萬(wàn)元，比年初增幅達(dá)

12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長(zhǎng)的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的

高效，至年末無(wú)一筆逾期，無(wú)一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙

無(wú)“。在管理部按行級(jí)貸款規(guī)模、成立年份的總排名中，居38

個(gè)爭(zhēng)取“雙無(wú)”網(wǎng)點(diǎn)中的第三位。

3、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好。

在—年外部形勢(shì)因?yàn)椤皷|南亞金融風(fēng)暴”影響而異常嚴(yán)峻的

情況下，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客

戶，超額完成了上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)。全年完成國(guó)際業(yè)務(wù)量2500

萬(wàn)美元，完成任務(wù)的120%

4、增收節(jié)支初見成效。

管理部—年提出了“增收節(jié)支，努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化”的要

求，我行在這方面做了大量認(rèn)真而細(xì)致的工作°在提高信貸資產(chǎn)

收益性的同時(shí)，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長(zhǎng)

近一半的情況下，費(fèi)用支出比—年下降了23萬(wàn)元，費(fèi)用率下降

了1.11個(gè)百分點(diǎn)。而且資產(chǎn)收益率按一年可比口徑，比較上升

0.3個(gè)百分點(diǎn)，可以說一年“增收節(jié)支”工作卓有成效。

5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好，核算水平上了解個(gè)臺(tái)

階。

通過抓服務(wù)，抓培訓(xùn)，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)

質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯(cuò)率更是為

零。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局

面，獲得了“龍崗支行會(huì)計(jì)核算優(yōu)勝單位”的稱號(hào)。全年辦理結(jié)

算業(yè)務(wù)283696筆，累計(jì)收付現(xiàn)金03091萬(wàn)元，有力地推動(dòng)全行

業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時(shí)，也注意做好“三防一?！?/p>

的工作，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)事故。

6、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，服務(wù)水平不斷提

高。

我行一年加大了儲(chǔ)蓄工作的力度，實(shí)行“以服務(wù)促發(fā)展”的

戰(zhàn)略，通過不斷提高服務(wù)水平來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。至—年底，儲(chǔ)

蓄存款達(dá)12486萬(wàn)元，比年初增加3552萬(wàn)元，成為龍崗支行首

家儲(chǔ)蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn)，外幣折美元216萬(wàn)元，比年初增加

56萬(wàn)元，均超額完成了計(jì)劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡

作出了重要貢獻(xiàn)。

20_年，可謂金融界的嚴(yán)冬，但工商銀行西三旗支行何以能

在這寒冬中全面飄香呢？總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

一是靠上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)。

年初總分行確定的“防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中

求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有

切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針，同時(shí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情

況，排憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的

積極性和士氣，有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二是指導(dǎo)思想正確。

自從年初分行確定了“防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，改革創(chuàng)新，穩(wěn)

中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實(shí)際情況，

確定了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想。一個(gè)

中心是把“組織資金，運(yùn)用資金，平衡資金”作為全行全年工作

的中心，實(shí)行“存款立行”的原則。

兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場(chǎng)開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過

一手抓開拓，一手抓管理，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也注重內(nèi)部

管理水平的提高。兩個(gè)計(jì)劃就是財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃。銀行

經(jīng)營(yíng)的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，把握了財(cái)務(wù)收支計(jì)劃就等

于把握了經(jīng)營(yíng)方向，而信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的有力工

具。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)銀行

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的可靠保障。工商銀行西三旗支行在一年始終貫徹了

“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想，事實(shí)證明了

這具指導(dǎo)思想是正確的。

2024年工商銀行人員工作總結(jié)篇3

上半年即將過去，在這半年，我完成了從一名大學(xué)生到一名

銀行工作人員的轉(zhuǎn)變，在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的

共同幫助下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名只會(huì)儲(chǔ)蓄

業(yè)務(wù)的柜員成長(zhǎng)為一名能夠獨(dú)立各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合柜員，我感觸頗

深。

半年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的

各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。

在我的努力下，20_年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故，完成

了各項(xiàng)工作任務(wù)，其中儲(chǔ)蓄存款日均200余萬(wàn)元，信用卡30余

張，一次性通過分行業(yè)務(wù)技能和知識(shí)的考試，并在分行技能大賽

中取得第三名，為新人中唯一獲獎(jiǎng)員工。

在這里我總結(jié)一下我在這半年中的工作情況。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

半年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里

組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，作

為一名綜合柜員，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考，思考

的內(nèi)容很多，包括如何提高服務(wù)質(zhì)量，如何注意防范風(fēng)險(xiǎn)，同

時(shí)，今年有很多新業(yè)務(wù)和系統(tǒng)上線，我都能夠很好的掌握和應(yīng)

用。

二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

半年來，我一直從事綜合柜員崗，在這個(gè)崗位上我能夠立足

本職、敬業(yè)愛崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

做為綜合柜員，我的一言一行，都代表我行的形象。

所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，句客戶

宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度，能積

極協(xié)同營(yíng)業(yè)室經(jīng)理搞好營(yíng)業(yè)室內(nèi)部工作，從沒受到過一次顧客的

投訴。在做好自己工作的同時(shí)，如果遇到問題，我會(huì)十分虛心的

向老同志請(qǐng)教。

對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必

有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他

人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三、苦練內(nèi)功，通過自身努力為行里爭(zhēng)光添彩。

半年來，我不斷學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，苦練技能，在分行的柜

員定級(jí)考試中一次性通過，這使我個(gè)人的自信心有了很大提高，

同時(shí)也為自己制定出更高的標(biāo)準(zhǔn)，那就是參加分行技能大賽。

新的半年里，我為自己制訂了新的目標(biāo)：

一、道德方面。

做為綜合柜員在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修

養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。

二、心理方面。

綜合柜員心理要成熟、健康，能理智地對(duì)待挫折和失敗。

還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神，同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交

際溝通能力，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)

慎負(fù)責(zé)。

三、業(yè)務(wù)方面。

綜合柜員要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，既要掌握主要業(yè)務(wù)知

識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及

時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

男兒不展凌云志，空負(fù)天生八尺軀，我以加入奉天的團(tuán)隊(duì)而

感到驕傲和自豪，我會(huì)在未來的工作中，時(shí)刻以客戶為本，加強(qiáng)

自身學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)為一名合格優(yōu)秀的員工。

2024年工商銀行人員工作總結(jié)篇4

20年是我在招商銀行寮步支行工作的第二年，在領(lǐng)導(dǎo)的支

持和鼓勵(lì)下，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的服務(wù)和大堂

團(tuán)隊(duì)的銷售，這一年中，大堂的工作無(wú)論在服務(wù)還是管理方面都

有了很大的提升。以下是我20年幾個(gè)方面的工作總結(jié)：

1、服務(wù)方面：

作為大堂主管，除要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，

還要加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè);在服務(wù)禮儀上要做到

熱情大方，動(dòng)作規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，及時(shí)處理一些突發(fā)事

件，避免不必要的投訴。在大堂服務(wù)上，要配合柜臺(tái)及時(shí)分流客

戶，要為客戶所需，為客戶所急，贏取客戶的信任，要讓每一位

客戶都感受到我們的微笑，有一種賓至如歸的感覺。

2、大堂團(tuán)隊(duì)管理：

20年3月份接手了大堂團(tuán)隊(duì)管理工作。與之前不同的是除

了做好本職工作外，還要管理好大堂理財(cái)人員之間的配合和溝

通。按照支行的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)分解任務(wù)，按時(shí)間進(jìn)度督促大堂理

財(cái)人員完成任務(wù)，使寮步支行提前完成信用卡和保險(xiǎn)及電子銀行

的全年任務(wù)，使我們支行的平衡積分卡取得了優(yōu)異的成績(jī)。

3、個(gè)人業(yè)績(jī)：

一年來，個(gè)人在大堂用更貼心的服務(wù)挖掘客戶，贏取客戶的

信任，得到客戶的業(yè)務(wù)支持，一年中開立了多張達(dá)標(biāo)金卡，多張

達(dá)標(biāo)金葵花卡，多張信用卡，還開立了鉆石卡和私人銀行卡各一

張，除此之外，行外資金有一多萬(wàn)，做客戶定期存款有―多萬(wàn)。本

人能在本年度取得如此優(yōu)異的成績(jī)，當(dāng)然離不開同事們的配合和

領(lǐng)導(dǎo)的支持。

當(dāng)然，在這一年的工作中，本人也有自己的不足之處，也曾

出過失誤，但在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下都得以及時(shí)的改正過來，并更加嚴(yán)

厲的要求自己，不斷的成長(zhǎng)，不斷的進(jìn)步，以更新的面貌迎接下

一年的到來。

2024年工商銀行人員工作總結(jié)篇5

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)

際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展

的實(shí)際情況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題，重

點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在一

年里，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資

格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)

際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)

技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服

務(wù)能力和營(yíng)銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足

實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，

善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合

當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升

現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。

熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技

能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為

“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高

自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，

我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提

高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信

用社職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成20_

年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

2024年工商銀行人員工作總結(jié)篇6

—銀行解放南路支行特點(diǎn)：

1）三月下旬存款余額4500萬(wàn)，其中對(duì)公：2500萬(wàn)，個(gè)人—

萬(wàn)

2）附近高校，黨校，高級(jí)中學(xué)，泉山區(qū)政府，四院，龐大的

別墅區(qū)，一直輻射到康居小區(qū)，輻射區(qū)人員素質(zhì)很高

3）留學(xué)的多，炒股的多，多炒房地產(chǎn)多，學(xué)生多，退休老人

比較多，做醫(yī)療和健康產(chǎn)業(yè)的多

4）經(jīng)過持續(xù)不懈的產(chǎn)品宣傳和大量不間斷的開口網(wǎng)點(diǎn)轄區(qū)的

正常儲(chǔ)戶對(duì)中英人壽保險(xiǎn)有了初步的認(rèn)識(shí)和了解

5）網(wǎng)點(diǎn)人員素質(zhì)比較高，人品也非常好，做事非常謹(jǐn)慎，認(rèn)

真，細(xì)心，開口量很低，幾乎不開口，行長(zhǎng)工作非常敬業(yè)，做事

非常謹(jǐn)慎，由于以往保險(xiǎn)銀保嚴(yán)重誤導(dǎo)，出現(xiàn)過一次很嚴(yán)重的糾

紛，（10萬(wàn)建交給人辦成10萬(wàn)期交，銀行和保險(xiǎn)公司各承擔(dān)客

戶50%的損失），所以對(duì)保險(xiǎn)宣傳相當(dāng)慎重，經(jīng)過觀察，網(wǎng)點(diǎn)工

作人員對(duì)保險(xiǎn)認(rèn)同度不高，對(duì)保險(xiǎn)公司銀行客戶經(jīng)理存在比較重

的偏見。

我的做法是放平心態(tài)，一點(diǎn)一滴的做，讓他們慢慢認(rèn)同中英

人壽。

由于是新網(wǎng)點(diǎn)，很多人都不知道這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，初期網(wǎng)點(diǎn)人流量

很少，我就給存儲(chǔ)的宣傳，以后辦業(yè)務(wù)到這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦，不要排

隊(duì)，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)也非常好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)心，儲(chǔ)戶

慢慢把存款搬家。

我的做法：

L辦借記卡，網(wǎng)銀，信用卡服務(wù)和宣傳，例如，漢園賓館員

工來辦卡，一個(gè)人我一次把他的借記卡，網(wǎng)銀，信用卡辦完為銀

行提供附加服務(wù)。

2,在柜臺(tái)前，大力為銀行宣傳網(wǎng)銀，基金，信用卡，第三方

界管，保險(xiǎn)外匯存款兌換等銀行等中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目C

3.盡可能利用自己的人脈和網(wǎng)點(diǎn)接待了解的資源，幫助銀行

拉外匯和人民幣存款，客戶沒有保險(xiǎn)意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)

務(wù)。對(duì)于銀行的所有中間業(yè)務(wù)不遺余力，不記成本的為銀行奉

獻(xiàn)，通過自己高附加值的額外服務(wù)，讓銀行真切感受到你的用心

付出和價(jià)值。

4.抓住儲(chǔ)戶短暫的辦業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，用心溝通，為銀行篩選和挽

留大客戶，我非常注意客戶來辦業(yè)務(wù)是不是貴賓卡，普通折要很

巧妙的看他們的余額，如果余額超過5000元，我要請(qǐng)教客戶為

什么要放這么多現(xiàn)金做活期，多培養(yǎng)客戶學(xué)會(huì)理財(cái)，不要讓自己

的錢閑著，要學(xué)會(huì)讓自己的錢為自己工作，賺錢，對(duì)于大客戶，

我會(huì)邀請(qǐng)他們到理財(cái)室去，請(qǐng)大堂經(jīng)理一起配合，為銀行爭(zhēng)取大

額貸款，存款，基金，黃金等，成功了好幾例。對(duì)此大堂經(jīng)理對(duì)

我的配合和支持也比較滿意。

5?定位好自己的角色，對(duì)于銀行業(yè)務(wù)，我是配角，對(duì)于保險(xiǎn)

業(yè)務(wù)，我是主角。不怕挫折，不怕困難，不畏艱難，不怕歧視，

堅(jiān)實(shí)做好每一天工作。

6,平衡網(wǎng)點(diǎn)工作人員的關(guān)系和利益，平衡業(yè)務(wù)的分配，只

要網(wǎng)點(diǎn)安排的事，要不遺余力的去做，不要計(jì)較個(gè)人得失，魏總

常說，吃虧是福，處理好柜臺(tái)，對(duì)公會(huì)計(jì)，大堂經(jīng)理，行長(zhǎng)之間

的關(guān)系C只要對(duì)銀行有利的事，就要多做，哪怕有誤解，他們最

終會(huì)理解的。

7.根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)，我制定出比較適合網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)的工作方案，

以期交為主，是交為輔，大單期交和大單是交為突破點(diǎn)的工作思

路。

從年初啟動(dòng)首季開門紅以來中英人壽徐州公司領(lǐng)導(dǎo)層，以人

為本，審時(shí)度勢(shì)，緊緊抓住銀行保險(xiǎn)發(fā)展變化的脈搏，抓住各種

對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，遵循銀行保險(xiǎn)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，每前進(jìn)

一步，都能踏準(zhǔn)節(jié)奏，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，步步為營(yíng)，業(yè)務(wù)得到了超常規(guī)

發(fā)展。

公司的每一個(gè)員工都非常敬業(yè)，非常用心，拼盡全力，為公

司爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)，個(gè)人考核晉升有了大幅度的提高，我作為新

人，在工作的每一個(gè)階段都收到公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，關(guān)心

和幫助，在此我表示衷心感謝，二季度已經(jīng)來臨，我會(huì)一如既往

的向公司業(yè)績(jī)非常優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，不斷勉勵(lì)自己，勤學(xué)苦練期

交話術(shù)，做好網(wǎng)點(diǎn)深耕，做好售后服務(wù)，把自己的期交業(yè)務(wù)做上

去，力爭(zhēng)做一名中英的優(yōu)秀員工。

2024年工商銀行人員工作總結(jié)篇7

今年上半年對(duì)我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，

快速健康成長(zhǎng)的半年，這半年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。

在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，

從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都

能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好

地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分

的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的

學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、在思想與工作上

我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度

文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工

作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)

知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要

性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在

工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑

三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻

刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)

客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿

意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

二、在技能方面

我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這上半年中，我始終保

持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求

自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡

的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔

技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有

一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?/p>

道，作為—崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水

平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方

便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

三、在日常的工作生活中

我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與

大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，

哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ?/p>

才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、

團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。

現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿

足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式

上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意

識(shí)，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是

讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之

外，還要能激發(fā)客戶需求。

2024年工商銀行人員工作總結(jié)篇8

我在20__年銀行工作中，始終保持熱情飽滿的工作狀態(tài)，

以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，立足本職工作，

潛心鉆研學(xué)習(xí)，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作

銀行事業(yè)獻(xiàn)出自己的一份光，一份熱。

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，我很快適應(yīng)了新的工作環(huán)

境，在這半年工作中，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)

習(xí)，嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)上班，有事請(qǐng)假，不在

公共場(chǎng)所吸煙、喧嘩等，注重提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)刻苦鉆

研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能，對(duì)待自己不明白的業(yè)務(wù)

技能，總能虛心的向老同志請(qǐng)教。并在這半年的工作期間，嚴(yán)格

遵守車輛使用管理規(guī)定，安全開好領(lǐng)導(dǎo)用車和接待用車，認(rèn)真仔

細(xì)做好領(lǐng)導(dǎo)用車及接待用車的日常保養(yǎng)、維護(hù)和清洗等工作，確

保車輛處于良好使用狀態(tài)，積極配合辦公室做好會(huì)務(wù)及接待工

作，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

我時(shí)刻提醒自己“善待別人，便是善待自己“，我明白銀行

屬于服務(wù)行業(yè)，要堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的做好每個(gè)

環(huán)節(jié)。我還清晰記得董事長(zhǎng)在新員工培訓(xùn)會(huì)上講的話“努力工

作，把握機(jī)遇，做事先應(yīng)該學(xué)會(huì)做人”，這些話都深深的刻在腦

海中。在這里我看到一批高度負(fù)責(zé)、經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們攻

堅(jiān)克難，闊步前行，我看到一大群業(yè)務(wù)過硬、熱情勤奮的有

為青年恪盡職守，為合作銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)支撐。我感受到

一片友好、和諧的工作氛圍，孜孜以求、精益求精、充滿生機(jī)的

企業(yè)文化。我為自己有機(jī)會(huì)在這樣的單位展現(xiàn)自己的智慧和勞動(dòng)

感到無(wú)比快樂。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠，當(dāng)前，

以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，

新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和

自覺性。理論基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新

的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己整治

素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)

上述問題，今后一定要加以改正，努力提高?？偨Y(jié)過去，是為了

吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好的做好今后的工作。工作中的不足

和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正批評(píng)。

2024年工商銀行人員工作總結(jié)篇9

由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知

識(shí)，同時(shí)出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種期望能將課

本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種以前想以后在銀行工作的憧憬，

本人開始了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活。

實(shí)習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入

了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評(píng)。作為銀行工

作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑

褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳

趾，后不露跟。簡(jiǎn)而言之，需持續(xù)一種干練，整潔的形態(tài)。作為

實(shí)習(xí)生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色

相近的衣服，以持續(xù)銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換

上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣貌?？v

觀整個(gè)實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分，即：擔(dān)任臨時(shí)

客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)。原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，

然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作能夠涉及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各

個(gè)方面，即需要了解所有業(yè)務(wù)的狀況，包括普通的.對(duì)公左私業(yè)

務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有

一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流潛力。以一

個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，

接觸了各種表格的填寫、幫忙還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢

機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。表格的

填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、

工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，

光大銀行等方面有必須的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運(yùn)用的是

銀聯(lián)清算系統(tǒng)（大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)），

在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時(shí)無(wú)需交手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由

銀行替客戶進(jìn)行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國(guó)有銀行，則

需填寫同城通存通兌單（但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù)）；若為

異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單；同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無(wú)需填

寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需

填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作

組成的一部分。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過

的我來說起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演

示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀時(shí)對(duì)單筆和累

計(jì)額度的限制等問題。

此外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請(qǐng)假休息，因而，我也

擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還

要請(qǐng)老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對(duì)了。如：辦理“錢

生錢”業(yè)務(wù)能夠選取1天或7天，適用于那些需要使用活期存款

且存款數(shù)量較大，但使用時(shí)間不定的客戶。其底線要求為：在柜

臺(tái)上辦理，需5萬(wàn)元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬(wàn)2千元

以上。同時(shí)，目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為將客戶的錢集中后主要投資于國(guó)

庫(kù)券以及票據(jù)，因而能降低必須的風(fēng)險(xiǎn)。另外，也了解“申購(gòu)”

與“認(rèn)購(gòu)”的區(qū)別等等涉及各方面的知識(shí)。

在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了必須的突發(fā)狀況，比如，在7月23日

停電一天，險(xiǎn)些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)掉電

腦，節(jié)省電量使用的狀況下也就對(duì)辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的

影響，同時(shí)也導(dǎo)致取號(hào)機(jī)器難以使用。在此狀況下如何穩(wěn)定客戶

在等待中不厭煩的情緒，合理地進(jìn)行解釋并持續(xù)必須的等待順序

成了我遇到的一個(gè)問題。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn)，讓我很

好地對(duì)此進(jìn)行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。

柜臺(tái)方面主要包括對(duì)私業(yè)務(wù)以及對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)主要涉

及現(xiàn)金，而對(duì)公則主要涉及各類票據(jù)。由于在學(xué)校學(xué)習(xí)過銀行會(huì)

計(jì)的課程，同時(shí)接觸過清算系統(tǒng)的實(shí)踐操作，因而在本人的申請(qǐng)

下，由臨時(shí)客服經(jīng)理工作轉(zhuǎn)到對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。在此期間，首先

了解了點(diǎn)鈔的規(guī)范動(dòng)作。起初有些生硬，還險(xiǎn)些拿不穩(wěn)一捆，速

度緩慢。在不斷地訓(xùn)練下，由原先的一捆需1分鐘左右到最后一

捆40秒左右，讓我感到緩慢的進(jìn)步。在詢問優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)后，我

得知，在10分鐘內(nèi)要數(shù)出16捆（每捆100張）。在練習(xí)期間，

也看到了對(duì)幾位已畢業(yè)的大四實(shí)習(xí)生的考核，頗有必須的壓力。

當(dāng)然，最主要的還是對(duì)于票據(jù)的學(xué)習(xí)。在本人的要求下，句老師

要了一份全國(guó)票據(jù)法進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)也跟在會(huì)計(jì)各位老師后面見

習(xí)了各種票據(jù)的處理過程，從一天最初的打印人行往來回單、小

額支付系統(tǒng)回單開始，工作也就拉開了序幕。開戶的處理、支票

的檢驗(yàn)，影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入

的了解。比如，在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶，是在哪家

銀行，是否屬于空頭支票黑名單戶，此外還要驗(yàn)證身份等等。這

不僅僅使我對(duì)銀行會(huì)計(jì)課程的資料有了回顧，同時(shí)也接觸到了些

更為實(shí)際的操作。出于想在盡量短的時(shí)間內(nèi)了解更多的銀行業(yè)

務(wù)，我開始每晚回家背五筆字字根，練習(xí)五筆字，望對(duì)以后能有

所準(zhǔn)備。

總之，在民生銀行實(shí)習(xí)的半個(gè)月時(shí)間里，讓我持續(xù)著一種規(guī)

律的上下班生活，不斷地了解著工作的好處，思考著那個(gè)以前想

以后要在銀行工作的想法。同時(shí)，也讓我明白，在實(shí)習(xí)期間必須

要持續(xù)一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣，主動(dòng)爭(zhēng)取自己

想要學(xué)習(xí)的東西，才能獲得更多的收獲。但是說實(shí)話，原先是出

于想讓自己想清楚地目的，但是，我依舊沒想清楚，而且貌似畏

懼工作了有點(diǎn)。感覺還是讀書好啊。

2024年工商銀行人員工作總結(jié)篇10

一、工作方面：一年來，我在授信審查員的崗位上，嚴(yán)格按

照劉健副行長(zhǎng)對(duì)于審查工作“獨(dú)立性、嚴(yán)肅性、高效性”的要

求，加強(qiáng)自己的廉潔自律意識(shí)，勤勉履職。雖然因經(jīng)驗(yàn)和能力的

問題，工作中稍有疏漏，但均能保持積極認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)態(tài)

度。工作中嚴(yán)把授信質(zhì)量關(guān)，并努力增進(jìn)工作效率，積極總結(jié)相

關(guān)知識(shí)，立足本職、敬業(yè)愛崗、有所奉獻(xiàn)。

今年第四季度，經(jīng)過部門遴選被抽調(diào)至寧波市發(fā)改委經(jīng)濟(jì)調(diào)

節(jié)處工作，工作期間盡職盡責(zé)，能完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作和任

務(wù)，同時(shí)積極協(xié)調(diào)我行與政府機(jī)關(guān)建立良好的關(guān)系。

二、學(xué)習(xí)方面：時(shí)代在變、環(huán)境在變，工商銀行的工作也在

時(shí)時(shí)變化著，隨著對(duì)審查工作的不斷熟悉，我深刻體會(huì)到知識(shí)就

是發(fā)展動(dòng)力。尤其是金融業(yè)，顯得更為重要。特別在我行成功轉(zhuǎn)

制并跨越式發(fā)展的形勢(shì)下，我更是感到學(xué)習(xí)知識(shí)、更新觀念的迫

切性和重要性，所以在閑暇時(shí)間我努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的

技巧，針對(duì)業(yè)務(wù)中可能涉及的問題，領(lǐng)會(huì)好新的文件精神和授信

政策，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，努

力把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、知識(shí)豐富的農(nóng)商行員工，更好

地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。

三、工作不足：雖然這一年我基本能較好的完成各項(xiàng)工作，

但離一名優(yōu)秀員工的要求還存在一些不足之處。如未能杜絕工作

中的一些疏漏，處理問題考慮不夠全面，同時(shí)也應(yīng)注意工作中不

但要積極，更加要重視方式方法。在今后的工作中，我將進(jìn)一步

認(rèn)真總結(jié)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，克服不足，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

總的來說，在過去的1年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持

和幫助下，雖未取得大的成績(jī)，但對(duì)于我自身來說，已有了一個(gè)

較大的突破，在這一年，我學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)了很多，在我的職業(yè)生涯

中，20—年是非常重要的一年。而面對(duì)20_年，我將繼續(xù)以飽

滿的熱情，投入到工作中去，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作，為工商銀

行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

2024年工商銀行人員工作總結(jié)篇11

時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了好

處非凡的?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶

領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)

知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)

控制度，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素

質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工

作狀況總結(jié)如下：

一、主要工作資料及職責(zé)

本人于6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)

對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等?？此坪?jiǎn)單

的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、

仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一

個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率，也為了提高自己

處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審

核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生

的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得

體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。

二、我的收獲與成長(zhǎng)

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一

年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相

信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企

業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，

大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提；

其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員就應(yīng)懂得

自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識(shí)；另外，客戶是我們

發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，透過對(duì)客戶

的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，

透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶；當(dāng)然，透過對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉

和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)

展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的

貢獻(xiàn)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟

的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的潛

力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的

各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。

我始終用心參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章

制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。透過一段時(shí)

間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆

業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它能夠是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)

簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)

務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題，如果因?yàn)榇中拇笠猓挥眯南耄?/p>

漏掉一個(gè)沒有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不

是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)

險(xiǎn)的控制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。

2024年工商銀行人員工作總結(jié)篇12

回顧一年來的工作，在上級(jí)行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)

導(dǎo)下，本人能奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會(huì)

計(jì)改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人

員管理和培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任

務(wù)?！械臅?huì)計(jì)工作有了全面提高，受到上級(jí)行和支行的肯

定，現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一、思想方面

本人思想品德好，上進(jìn)心較強(qiáng)，自20_年起開始接受黨組織

的考驗(yàn)。對(duì)自己嚴(yán)格要求，廉潔自律，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)及同事，團(tuán)隊(duì)精

神強(qiáng)，組織協(xié)調(diào)能力也較強(qiáng)。不計(jì)較個(gè)人得失，敬業(yè)精神強(qiáng)。

二、學(xué)習(xí)方面

本人能吃苦耐勞勤奮好學(xué)，能全面掌握一支行所有柜面業(yè)務(wù)

知識(shí)°在20_年參加了省行dec講師團(tuán)培訓(xùn)班，被省行評(píng)為優(yōu)秀

學(xué)員。學(xué)成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培

訓(xùn)工作。為dee系統(tǒng)的順利上線做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。個(gè)人獲得省

行數(shù)據(jù)集中工程推廣項(xiàng)目貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。利用業(yè)余時(shí)間不斷給自已充

電，參加了20_年11月國(guó)際注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師資格考試。

三、工作方面

做為管理者，能與支行負(fù)責(zé)人一起奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍

繞全行中心工作，深化會(huì)計(jì)改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操

作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，

圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。用心管理，進(jìn)行人性管理，并與

支行領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)：業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防范的最終目標(biāo)都是一致

的，規(guī)范經(jīng)營(yíng)是基礎(chǔ)，均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。使一支行

圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)。20_年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分

行確認(rèn)為15個(gè)a類行之一，考評(píng)分為97。7分，名列第一。會(huì)

計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)被市分行確認(rèn)為8個(gè)二級(jí)等級(jí)行之一。在市分行

20_年11月至20_年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營(yíng)銷”的

柜面服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)。具體如下：

一、會(huì)計(jì)核算方面

1、委派會(huì)計(jì)主管能認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及操作流程，正確組織會(huì)計(jì)核算，對(duì)重要會(huì)計(jì)

事項(xiàng)進(jìn)行審批、授權(quán)、簽字，在全行員工的努力下，順利完成了

全年儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。

2、狠抓會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點(diǎn)按《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)

工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》逐項(xiàng)檢查落實(shí)。

為順利實(shí)現(xiàn)升二級(jí)目標(biāo)，_支行多次組織柜面人員學(xué)習(xí)《會(huì)

計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)單位驗(yàn)收程

序》，以強(qiáng)化柜面人員會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級(jí)意識(shí)，并組織

柜面人員加班加點(diǎn)整改存在的問題，還多次組織柜面人員進(jìn)行了

點(diǎn)鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)考試，最后對(duì)照《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等

級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》自評(píng)分為90分，并及時(shí)向上級(jí)行報(bào)送了關(guān)于

達(dá)標(biāo)升級(jí)的材料。四季度經(jīng)分行會(huì)計(jì)結(jié)算部檢查驗(yàn)收，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)

工作達(dá)二級(jí)。

二、會(huì)計(jì)內(nèi)控方面

委派會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)檢查及日常查庫(kù)工作，每旬查庫(kù)

一次，每月全面檢查一次，對(duì)稽核工作進(jìn)行日常檢查、指導(dǎo)。重

點(diǎn)加強(qiáng)以下四方面的管理：

(1)加強(qiáng)授權(quán)管理。督促網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管嚴(yán)格按照會(huì)

計(jì)制度的規(guī)定，做好對(duì)重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工

作，必須先對(duì)業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進(jìn)行嚴(yán)格審核，再進(jìn)行授權(quán)或簽

字。加強(qiáng)授權(quán)卡及操作密碼的管理，定期修改密碼，防止授權(quán)卡

被盜用或借給他人使用、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生C

(2)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金、重要單證的管理。落實(shí)日終綜合員核對(duì)每

個(gè)柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、異

?，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批、報(bào)備等規(guī)章制度。

(3)加強(qiáng)對(duì)單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯

票的核對(duì)和監(jiān)控。

(4)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的控制。如銀承、承兌、貼

現(xiàn)、個(gè)貸、資金掛賬等業(yè)務(wù)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行雙人折角驗(yàn)印制

度。

(5)加強(qiáng)自助設(shè)備的管理。堅(jiān)持每日雙人清機(jī)制度，及時(shí)處

理長(zhǎng)短款，隨時(shí)排除設(shè)備故障，確保設(shè)備運(yùn)行率達(dá)95%以上。

2024年工商銀行人員工作總結(jié)篇13

20—年受市行委派我到路支行從事會(huì)計(jì)暨合規(guī)主管工作，上

崗以來本人帶領(lǐng)工人路支行全體會(huì)計(jì)人員，加強(qiáng)內(nèi)控核算，進(jìn)行

內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)排查，開展員工培訓(xùn)，做好柜面服務(wù)工作，工作中堅(jiān)持

核算、服務(wù)和營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合，將市行有關(guān)制度扎實(shí)落到實(shí)處，

力保支行前臺(tái)工作運(yùn)行有序?，F(xiàn)將在工人路支行的工作總結(jié)如

下：

一、會(huì)計(jì)工作質(zhì)量

1、根據(jù)會(huì)計(jì)結(jié)算部的統(tǒng)一要求，堅(jiān)持每日、每周、每旬、

每月、半年的檢查工作，按照檢杳計(jì)劃和市行的檢杳要求，認(rèn)真

履行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范常規(guī)檢查職責(zé)，做好內(nèi)控自查，對(duì)支行的重要

物品管理、印章管理、查庫(kù)情況、錄音電話管理、會(huì)計(jì)檔案管

理、單位賬戶資料、個(gè)人開銷戶資料、查詢查復(fù)、掛失業(yè)務(wù)、網(wǎng)

銀業(yè)務(wù)、托收業(yè)務(wù)、假幣收繳、各類資料打印情況、個(gè)人存款證

明、詢證函、單位資信證明、信貸資金流向、理財(cái)業(yè)務(wù)、大額款

項(xiàng)支付核實(shí)制度執(zhí)行進(jìn)行了全面的檢查和梳理，對(duì)檢查出的問題

堅(jiān)決予以整改，督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習(xí)慣。

2、提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量?，F(xiàn)前臺(tái)柜面共有柜員11名，3人上

崗不到一年，其中柜員_6月底剛剛上崗，對(duì)公柜員由于調(diào)崗也

是2月底剛剛從事對(duì)公業(yè)務(wù)。在工作中我采取前期由老柜員幫新

柜員看票，后期業(yè)務(wù)較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅

降低了差錯(cuò)率，同時(shí)也從他人的傳票中學(xué)習(xí)到了新業(yè)務(wù)。在二季

度核算中有8名柜員差錯(cuò)為0,大提高了柜員的核算質(zhì)量，保障

支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

二、員工管理及培訓(xùn)

1、在7月末，對(duì)公會(huì)計(jì)柜員調(diào)至路支行，柜員由路支行調(diào)

到我行，柜員由儲(chǔ)蓄柜員調(diào)崗到會(huì)計(jì)柜臺(tái)。一系列的調(diào)整對(duì)柜員

的心理影響較大，情緒波動(dòng)不穩(wěn)定。針對(duì)這種情況，我及時(shí)與柜

員逐個(gè)進(jìn)行溝通，經(jīng)過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在

崗位的技能，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。

2、由于總體柜員從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，他們的操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較淡

薄，我利用市行財(cái)會(huì)部舉行柜面合規(guī)操作競(jìng)賽之機(jī)，結(jié)合合規(guī)執(zhí)

行年活動(dòng)，利用班前晨會(huì)和每周例會(huì)帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講、討論、

提問等多種形式學(xué)習(xí)省市行制定的各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算制度，會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)

管理及相關(guān)操作流程要求，并重點(diǎn)學(xué)習(xí)《市行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理

工作指引》以及柜面操作風(fēng)險(xiǎn)題庫(kù)等內(nèi)容，對(duì)員工進(jìn)行了操作風(fēng)

險(xiǎn)防范的宣貫，使柜員的操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有了一個(gè)較大的提高，在

20__年季度市行柜面合規(guī)操作競(jìng)賽中支行取得了三等獎(jiǎng)的好成

績(jī)。

3、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，我積極組織前臺(tái)柜員開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)

習(xí)，在內(nèi)部舉行業(yè)務(wù)練兵活動(dòng)，積極調(diào)動(dòng)大家的主觀能動(dòng)性。二

季度學(xué)習(xí)任務(wù)較重，會(huì)計(jì)證考試，反假幣考試及三季度理論知識(shí)

考試，二季度我行新增兩名柜員取得會(huì)計(jì)證，一名柜員取得反假

資格證，并且經(jīng)過我與支行柜員的.共同努力，在二季度理論考

試中支行取得第一名的好成線。

三、其他主要工作

1、補(bǔ)充制定工人路支行前臺(tái)業(yè)務(wù)柜員績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則

2、按時(shí)準(zhǔn)確投送市行各項(xiàng)報(bào)表

3、配合會(huì)計(jì)部進(jìn)行二季度會(huì)計(jì)檢查，及時(shí)上報(bào)整改報(bào)告

4、組織召開支行季度風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議并上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告

5、配合市行各管理部門進(jìn)行檢查

四、存在的問題：

首先是管理水平有待進(jìn)一步提高，要轉(zhuǎn)換視角，以一個(gè)基層

管理人員的角度看待問題和解決問題；再者業(yè)務(wù)水平需要進(jìn)一步

的提高，會(huì)計(jì)暨合規(guī)主管需要掌握更加全面更加細(xì)致的業(yè)務(wù)知

識(shí)。

這些都需要我在以后的工作中多學(xué)、多問、多總結(jié)，認(rèn)真加

以改進(jìn)和完善，按照市行要求及委派會(huì)計(jì)主管的職權(quán)范圍，嚴(yán)格

履行崗位職責(zé)，努力做好分支行交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

五、下一步工作計(jì)劃：

1、進(jìn)一步梳理、規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作，為支行會(huì)計(jì)管理

打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、按時(shí)做好會(huì)計(jì)主管日常檢查工作，對(duì)于工作中存在的問

題要做到早發(fā)現(xiàn)、早整改。

3、加強(qiáng)人員管理，繼續(xù)加強(qiáng)柜員培訓(xùn)，結(jié)合總市行各項(xiàng)規(guī)

章制度、操作流程等對(duì)柜員開展會(huì)計(jì)基礎(chǔ)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高柜員

的工作效率和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，積極為大家創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍。

4、加強(qiáng)柜員的道德風(fēng)險(xiǎn)警示教育，使每一位柜員都緊繃風(fēng)

險(xiǎn)這根弦，時(shí)刻不松懈，杜絕風(fēng)險(xiǎn)隱患。

轉(zhuǎn)眼20_就結(jié)束了，隨之結(jié)束的，還有我在20_年的會(huì)計(jì)

工作。在最后結(jié)束了這一年最后的工作之后，我也開始反思這一

年的情況。這年里，我緊跟—銀行的發(fā)展，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求在自

己的工作中，不斷的改進(jìn)，也在不斷的調(diào)整自己的情況。讓自己

能隨著銀行的發(fā)展而改變，也能更好的完成自己的目標(biāo)。

現(xiàn)在，一年過去，自己工作中發(fā)生了很多的改變，也圓滿的

完成了自己在這一年的工作。趁著總結(jié)之際，我也要好好的對(duì)自

己這一年的工作做好總結(jié)，方便自己能更好的計(jì)劃下一年對(duì)自己

的要求和發(fā)展方向。我的年終工作總結(jié)如下：

一、個(gè)人情況

在這一年里，自己圍繞著銀行的前進(jìn)方向不斷的發(fā)展，在工

作和生活中都有了不小的改變?，F(xiàn)在總結(jié)如下：

思想上：思想上我貫徹銀行理念，廉潔自律，對(duì)自己的工作

認(rèn)真負(fù)責(zé)。在工作中有充足的熱情、上進(jìn)心。同事自己不斷的完

善自己，讓自己能在工作中團(tuán)結(jié)同事，在一年的工作中有較大的

進(jìn)步。

工作上：工作中我認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)待自己的工作從不馬虎，

認(rèn)真的聽從領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和批評(píng)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求和銀行的方向發(fā)

展自己。與同事互幫互助，通過同事間的配合，我們?cè)谶@一年里

共同完成了很多的困難工作。

人際上：通過和同事們的交流，我我增加了很多新的朋友C

而在交流中我們互相學(xué)習(xí)，提升了很多的工作技巧，而且也讓部

門中的人際關(guān)系更加和諧，整個(gè)氣氛更加積極向上。

二、工作情況

作為—銀行的會(huì)計(jì)人員，我在這一年里深入了解了銀行的中

心思想，圍繞領(lǐng)導(dǎo)的要求專心做好個(gè)人的任務(wù)。同時(shí)在工作中加

強(qiáng)對(duì)工作的了解，提升個(gè)人的工作能力。在工作之余，我專心強(qiáng)

化自己關(guān)于財(cái)務(wù)的各種規(guī)定和政策，讓自己能更加的準(zhǔn)確的完成

自己的任務(wù)。

我也時(shí)常反省自己，了解自己在工作中有什么不好的地方，

將自己與優(yōu)秀的同事互相比較，并積極的去學(xué)習(xí)，提升自己的不

足，讓自己能更好的發(fā)展。

工作中午努力的去充實(shí)自己的工作，主動(dòng)去做一些力所能及

的事情為大家?guī)肀憷?。這不僅讓我得到了鍛煉，也讓我在銀行

的人際關(guān)系得到了提升。我還利用休息時(shí)間和同事們一起談?wù)摻?jīng)

驗(yàn)，聽取他們的意見，讓我能更好的避免發(fā)生同樣的錯(cuò)誤。

三、總結(jié)

這一年來，我都在努力的提升自己，讓自己能做的更加優(yōu)

秀，但是，自己有很多地方依舊算不上圓滿。我需要盡力去想辦

法彌補(bǔ)自己的不足，讓自己在今后能更加出色的完成自己的任

務(wù)O

2024年工商銀行人員工作總結(jié)篇14

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng)我還

是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬

走進(jìn)—銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工

作，在銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在

領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，

提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，

經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)

為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從

懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，步

伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說：

“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接

觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在

這個(gè)崗位上一干就是五年。

當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處

理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己

“較勁”，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知

識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗

話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一

點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一

點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天

像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技

能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛

心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)

作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)—

銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井

的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，

其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，

一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工

作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到

了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的

工作態(tài)度。銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦

苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們

能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來

鞭策自己，從每件小事做起c記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位

客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛

失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我

一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提

供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過我們

95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在

我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射

出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是

銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我

常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑

服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧

妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。

從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們

的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)

成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所

想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)滿意

的服務(wù)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在

已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟

手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工

作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)

節(jié)攀升，儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極

的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工

作著，總覺得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿

意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸

福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的

提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按

照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工

作做細(xì)、做好、做精。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限

的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，

還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的

同事適應(yīng)新環(huán)境，適適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟

悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)

驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的

菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保

留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì)讓他們

學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。新區(qū)支行去

年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)

于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)

跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照

規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面

等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)一技能，也將

自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙

向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的

開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)

業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭

里快樂的工作著。

銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的

優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘

于平淡，但不能流于平庸，既要心無(wú)旁鷲、腳踏實(shí)地將手中的工

作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不

斷發(fā)展的，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈?！y行也在不斷開發(fā)新

的業(yè)務(wù)，從新基金的發(fā)行到國(guó)內(nèi)首張鈦金信用卡的上市，看著—

銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)

該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷

地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之

余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證

書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證

書》、《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀

行卡業(yè)務(wù)資格證書》。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱

資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基

礎(chǔ)。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟

的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶

提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡

快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，

堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提

高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，

綜合成績(jī)始終保持在一二名?！晡覀冎袊?yán)格按照iso9001質(zhì)

量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行

的同時(shí)，我們起早貪黑，將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加

班加點(diǎn)，無(wú)怨無(wú)悔。從制定自查計(jì)劃到具體的實(shí)施、從總分核對(duì)

到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料

的再整理……大家對(duì)存在的問題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí)施。

事實(shí)證明，付出的辛勞汗水沒有白費(fèi)，我們新區(qū)支行作為蘇州分

行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審。

今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我被安排到?huì)計(jì)綜合崗，開始學(xué)習(xí)新

的業(yè)務(wù)知識(shí)，為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備c多年的銀行工作經(jīng)

驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的會(huì)計(jì)柜面人員請(qǐng)

教，認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作規(guī)程。在較短的時(shí)間里，順利完成了從儲(chǔ)

蓄柜員到會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大，每

一場(chǎng)交換都有100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退

票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時(shí)，我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素，堅(jiān)持核打

支票，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時(shí)間緊張帶來

的影響，爭(zhēng)取減少不必要的退票。

進(jìn)入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行

晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心

追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工

作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在銀行的大家庭里，我取得

今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一

個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的

機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到

熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之

本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”

的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同—銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)

造一個(gè)更加美好的明天。

2024年工商銀行人員工作總結(jié)篇15

一、加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)

首先，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)，積極參加行里組織的各類培訓(xùn)

班，學(xué)習(xí)先進(jìn)的銀行理念;積極參加各類系統(tǒng)的測(cè)試，學(xué)習(xí)需求

手冊(cè)和使用說明，加深對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí);加強(qiáng)對(duì)銀行制度，業(yè)

務(wù)流程的自學(xué)，提高自身的理論水平;并且在工作過程中的不斷

學(xué)習(xí)和總結(jié)，提高了自己實(shí)踐操作能力。

其次，加強(qiáng)基礎(chǔ)技能的學(xué)習(xí)，現(xiàn)金出納工作是銀行的基礎(chǔ)工

作，只有具備了一定的技能才可以做好現(xiàn)金出納工作。我能夠虛

心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，多看多想多做多練，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)

踐，考到了人民幣反假資格證，掌握了一定的外幣防偽知識(shí)，并

且能夠熟練的完成自助設(shè)備的清機(jī)等一系列金庫(kù)后臺(tái)集中業(yè)務(wù)。

二、腳踏實(shí)地、認(rèn)真勤奮的工作

在這一年多的工作中，盡管遇到了不少困難和挫折，但我始

終都能做到勤勤懇懇，任勞任怨，始終能夠保證高度的工作責(zé)任

心。在金庫(kù)啟用后，由于人手緊、工作多、任務(wù)緊，在將近半年

的時(shí)間里，沒有享受過一天休息，金庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常后，也仍然經(jīng)常

加班，沒有一絲的馬虎和放松，曾在夜里，連續(xù)六次到金庫(kù)，處

理監(jiān)控誤報(bào)警。

對(duì)待新入行的員工，也能在工作中對(duì)他們高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。

一方面將自己學(xué)到的理論和技能細(xì)心教授給他們，讓他們盡快的

從事起銀行工作，一方面不斷的提醒和糾正他們的工作方式，提

高工作的責(zé)任心，規(guī)范工作流程，一方面關(guān)心他們，幫助他們盡

快的融入集體。

三、存在的不足

一年多來，我在學(xué)習(xí)和工作中有了一定的進(jìn)步，但還存在很

多不足，特別是工作的主動(dòng)性不夠。在以后的工作中，我將堅(jiān)持

不懈的改正自己的缺點(diǎn)，努力做好以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)金融理論和基礎(chǔ)技能的學(xué)習(xí)，提高工作能力。不斷

開拓思路，學(xué)習(xí)先進(jìn)的銀行理念，逐步提高自身的素質(zhì)，滿足未

來工作的需要。

2、加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，不斷提高工作責(zé)任心。金庫(kù)業(yè)務(wù)是高操

作風(fēng)險(xiǎn)的工作，只有規(guī)定動(dòng)作，沒有自選動(dòng)作，只有嚴(yán)格按制度

和流程操作，才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

3、提高工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不是去被動(dòng)的應(yīng)付問題，

而是要主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，同時(shí)不怕多做事，不怕做小

事，不斷在實(shí)踐中完善自己。

2024年工商銀行人員工作總結(jié)篇16

一年各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下

我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作

中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我

的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎

和放松。眾所周知，朝陽(yáng)支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就

是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待

的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提

醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)

規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的

努力下，20__年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工

作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同

志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解

答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待

業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟?/p>

要千方百計(jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要

使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)

候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班

到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)

對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)

會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。

在這種想法下，我很好的完成了分理外交給的每一項(xiàng)工作。也受

到了同志們的好評(píng)。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳

同志說的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其

他同志講，從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此

融洽的。不論是工作上，