2024版電子商務(wù)合同糾紛調(diào)解與仲裁規(guī)則與實務(wù)3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版電子商務(wù)合同糾紛調(diào)解與仲裁規(guī)則與實務(wù)本合同目錄一覽1.總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3合同簽訂1.4合同生效與終止2.糾紛調(diào)解2.1糾紛調(diào)解的定義2.2糾紛調(diào)解的適用條件2.3糾紛調(diào)解的啟動程序2.4糾紛調(diào)解的參與主體2.5糾紛調(diào)解的期限與費用2.6糾紛調(diào)解的效力3.糾紛仲裁3.1糾紛仲裁的定義3.2糾紛仲裁的適用條件3.3糾紛仲裁的啟動程序3.4糾紛仲裁的參與主體3.5糾紛仲裁的期限與費用3.6糾紛仲裁的效力4.爭議解決機構(gòu)4.1爭議解決機構(gòu)的定義4.2爭議解決機構(gòu)的設(shè)立與資質(zhì)4.3爭議解決機構(gòu)的工作程序4.4爭議解決機構(gòu)的收費標(biāo)準(zhǔn)5.證據(jù)規(guī)則5.1證據(jù)的定義與分類5.2證據(jù)的收集與保全5.3證據(jù)的質(zhì)證與認(rèn)證5.4證據(jù)的效力6.糾紛調(diào)解與仲裁的程序6.1糾紛調(diào)解程序6.2糾紛仲裁程序6.3糾紛調(diào)解與仲裁的期限6.4糾紛調(diào)解與仲裁的保密7.糾紛調(diào)解與仲裁的費用7.1費用的承擔(dān)主體7.2費用的計算方法7.3費用的支付方式7.4費用的退還8.爭議解決的法律適用8.1法律適用原則8.2特定法律適用的規(guī)定8.3法律適用爭議的處理9.糾紛調(diào)解與仲裁的管轄權(quán)9.1管轄權(quán)的確定9.2管轄權(quán)的爭議9.3管轄權(quán)的變更10.糾紛調(diào)解與仲裁的保密義務(wù)10.1保密義務(wù)的范圍10.2保密義務(wù)的違反10.3保密義務(wù)的解除11.糾紛調(diào)解與仲裁的效力11.1糾紛調(diào)解的效力11.2糾紛仲裁的效力11.3糾紛調(diào)解與仲裁的執(zhí)行12.糾紛調(diào)解與仲裁的解除與終止12.1糾紛調(diào)解的解除與終止12.2糾紛仲裁的解除與終止12.3糾紛調(diào)解與仲裁解除或終止的條件13.糾紛調(diào)解與仲裁的爭議解決13.1爭議解決的方式13.2爭議解決的期限13.3爭議解決的結(jié)果14.其他14.1通知與送達14.2合同的修改與補充14.3合同的解除與終止14.4爭議解決方式的選擇14.5合同的生效與解釋第一部分：合同如下：第一條總則1.1定義與解釋1.1.1“電子商務(wù)”是指通過互聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)絡(luò)等信息網(wǎng)絡(luò)進行的商品或服務(wù)的交易活動。1.1.2“合同”是指本合同糾紛調(diào)解與仲裁規(guī)則與實務(wù)。1.1.3“當(dāng)事人”是指簽訂本合同的雙方或多方。1.1.4“糾紛”是指因電子商務(wù)交易產(chǎn)生的爭議。1.1.5“調(diào)解”是指在第三方的協(xié)助下，當(dāng)事人自行協(xié)商解決糾紛。1.1.6“仲裁”是指當(dāng)事人將糾紛提交給仲裁機構(gòu)進行裁決。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于所有電子商務(wù)交易活動中產(chǎn)生的糾紛。1.2.2本合同不適用于因法律法規(guī)禁止的交易行為產(chǎn)生的糾紛。1.3合同簽訂1.3.1當(dāng)事人應(yīng)簽訂本合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。1.3.2本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。1.4合同生效與終止1.4.1本合同自生效之日起，對當(dāng)事人具有法律約束力。1.4.2本合同因當(dāng)事人協(xié)商一致或法律規(guī)定的事由終止。第二條糾紛調(diào)解2.1糾紛調(diào)解的定義2.1.1糾紛調(diào)解是指在第三方調(diào)解員的協(xié)助下，當(dāng)事人自行協(xié)商解決糾紛。2.2糾紛調(diào)解的適用條件2.2.1當(dāng)事人自愿選擇調(diào)解解決糾紛。2.2.2糾紛調(diào)解不違反法律法規(guī)和公序良俗。2.3糾紛調(diào)解的啟動程序2.3.1當(dāng)事人協(xié)商一致，共同提出調(diào)解申請。2.3.2調(diào)解機構(gòu)受理調(diào)解申請，指派調(diào)解員。2.4糾紛調(diào)解的參與主體2.4.1調(diào)解員：由調(diào)解機構(gòu)指派，具備調(diào)解資格的人員。2.4.2當(dāng)事人：指提出調(diào)解申請的雙方或多方。2.5糾紛調(diào)解的期限與費用2.5.1調(diào)解期限：自調(diào)解機構(gòu)受理調(diào)解申請之日起，調(diào)解期限一般為30個工作日。2.5.2調(diào)解費用：根據(jù)調(diào)解機構(gòu)的收費標(biāo)準(zhǔn)，由當(dāng)事人承擔(dān)。2.6糾紛調(diào)解的效力2.6.1調(diào)解協(xié)議經(jīng)當(dāng)事人簽字或蓋章后生效，具有法律約束力。第三條糾紛仲裁3.1糾紛仲裁的定義3.1.1糾紛仲裁是指當(dāng)事人將糾紛提交給仲裁機構(gòu)進行裁決。3.2糾紛仲裁的適用條件3.2.1當(dāng)事人自愿選擇仲裁解決糾紛。3.2.2糾紛仲裁不違反法律法規(guī)和公序良俗。3.3糾紛仲裁的啟動程序3.3.1當(dāng)事人協(xié)商一致，共同提出仲裁申請。3.3.2仲裁機構(gòu)受理仲裁申請，指派仲裁員。3.4糾紛仲裁的參與主體3.4.1仲裁員：由仲裁機構(gòu)指派，具備仲裁資格的人員。3.4.2當(dāng)事人：指提出仲裁申請的雙方或多方。3.5糾紛仲裁的期限與費用3.5.1仲裁期限：自仲裁機構(gòu)受理仲裁申請之日起，仲裁期限一般為60個工作日。3.5.2仲裁費用：根據(jù)仲裁機構(gòu)的收費標(biāo)準(zhǔn)，由當(dāng)事人承擔(dān)。3.6糾紛仲裁的效力3.6.1仲裁裁決經(jīng)當(dāng)事人簽字或蓋章后生效，具有法律約束力。第四條爭議解決機構(gòu)4.1爭議解決機構(gòu)的定義4.1.1爭議解決機構(gòu)是指依法設(shè)立的，專門從事糾紛調(diào)解和仲裁活動的機構(gòu)。4.2爭議解決機構(gòu)的設(shè)立與資質(zhì)4.2.1爭議解決機構(gòu)應(yīng)依法設(shè)立，具備相應(yīng)的資質(zhì)。4.2.2爭議解決機構(gòu)應(yīng)具備獨立的法人資格。4.3爭議解決機構(gòu)的工作程序4.3.1爭議解決機構(gòu)應(yīng)按照法定程序，公正、公平地處理糾紛。4.3.2爭議解決機構(gòu)應(yīng)保持中立，不受當(dāng)事人意志的影響。4.4爭議解決機構(gòu)的收費標(biāo)準(zhǔn)4.4.1爭議解決機構(gòu)的收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理，公開透明。第五條證據(jù)規(guī)則5.1證據(jù)的定義與分類5.1.1證據(jù)是指證明當(dāng)事人主張事實的依據(jù)。5.1.2證據(jù)分為書證、物證、視聽資料、證人證言、當(dāng)事人陳述、鑒定意見和勘驗筆錄等。5.2證據(jù)的收集與保全5.2.1當(dāng)事人應(yīng)及時收集、保全證據(jù)。5.2.2當(dāng)事人可委托律師或其他專業(yè)人士協(xié)助收集證據(jù)。5.3證據(jù)的質(zhì)證與認(rèn)證5.3.1當(dāng)事人應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)對證據(jù)進行質(zhì)證。5.3.2仲裁員或調(diào)解員對證據(jù)進行認(rèn)證。5.4證據(jù)的效力5.4.1證據(jù)的效力由仲裁員或調(diào)解員根據(jù)證據(jù)的證明力進行認(rèn)定。第六條糾紛調(diào)解與仲裁的程序6.1糾紛調(diào)解程序6.1.1當(dāng)事人提出調(diào)解申請。6.1.2調(diào)解機構(gòu)受理調(diào)解申請，指派調(diào)解員。6.1.3調(diào)解員組織調(diào)解會議，當(dāng)事人進行協(xié)商。6.1.4當(dāng)事人達成調(diào)解協(xié)議，調(diào)解員制作調(diào)解書。6.2糾紛仲裁程序6.2.1當(dāng)事人提出仲裁申請。6.2.2仲裁機構(gòu)受理仲裁申請，指派仲裁員。6.2.3仲裁員組織仲裁庭，當(dāng)事人進行陳述和質(zhì)證。6.2.4仲裁庭作出仲裁裁決，制作仲裁裁決書。6.3糾紛調(diào)解與仲裁的期限6.3.1糾紛調(diào)解期限為30個工作日。6.3.2糾紛仲裁期限為60個工作日。6.4糾紛調(diào)解與仲裁的保密6.4.1當(dāng)事人、調(diào)解員、仲裁員和爭議解決機構(gòu)應(yīng)保守糾紛調(diào)解與仲裁的秘密。第七條糾紛調(diào)解與仲裁的費用7.1費用的承擔(dān)主體7.1.1調(diào)解費用由當(dāng)事人承擔(dān)。7.1.2仲裁費用由當(dāng)事人承擔(dān)。7.2費用的計算方法7.2.1調(diào)解費用根據(jù)調(diào)解機構(gòu)的收費標(biāo)準(zhǔn)計算。7.2.2仲裁費用根據(jù)仲裁機構(gòu)的收費標(biāo)準(zhǔn)計算。7.3費用的支付方式7.3.1調(diào)解費用和仲裁費用可一次性支付，也可分期支付。7.3.2當(dāng)事人應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)支付費用。7.4費用的退還7.4.1當(dāng)事人請求退還調(diào)解費用或仲裁費用的，應(yīng)向爭議解決機構(gòu)提出申請。7.4.2爭議解決機構(gòu)經(jīng)審查，認(rèn)為符合退還條件的，應(yīng)予以退還。第八條爭議解決的法律適用8.1法律適用原則8.1.1糾紛調(diào)解與仲裁應(yīng)適用中華人民共和國法律。8.1.2當(dāng)事人另有約定的，從其約定。8.2特定法律適用的規(guī)定8.2.1電子商務(wù)交易活動涉及的國際條約，如與中華人民共和國法律沖突，適用國際條約。8.2.2電子商務(wù)交易活動涉及的國際慣例，在不違反中華人民共和國法律的前提下適用。8.3法律適用爭議的處理8.3.1當(dāng)事人對法律適用有爭議的，可向爭議解決機構(gòu)申請解釋。8.3.2爭議解決機構(gòu)應(yīng)依法作出解釋。第九條糾紛調(diào)解與仲裁的管轄權(quán)9.1管轄權(quán)的確定9.1.1糾紛調(diào)解與仲裁的管轄權(quán)由爭議解決機構(gòu)根據(jù)合同約定確定。9.1.2當(dāng)事人未約定的，由爭議解決機構(gòu)所在地法院管轄。9.2管轄權(quán)的爭議9.2.1當(dāng)事人對管轄權(quán)有爭議的，可向爭議解決機構(gòu)申請裁定。9.3管轄權(quán)的變更9.3.1當(dāng)事人同意變更管轄權(quán)的，爭議解決機構(gòu)應(yīng)予以變更。第十條糾紛調(diào)解與仲裁的保密義務(wù)10.1保密義務(wù)的范圍10.1.1當(dāng)事人、調(diào)解員、仲裁員和爭議解決機構(gòu)應(yīng)保守糾紛調(diào)解與仲裁的所有秘密。10.1.2保密義務(wù)包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和個人隱私。10.2保密義務(wù)的違反10.2.1違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.3保密義務(wù)的解除10.3.1當(dāng)事人同意解除保密義務(wù)的，保密義務(wù)解除。10.3.2法律法規(guī)規(guī)定或爭議解決機構(gòu)要求公開信息的，保密義務(wù)解除。第十一條糾紛調(diào)解與仲裁的效力11.1糾紛調(diào)解的效力11.1.1調(diào)解協(xié)議經(jīng)當(dāng)事人簽字或蓋章后，具有法律約束力。11.1.2調(diào)解協(xié)議不得擅自變更或解除。11.2糾紛仲裁的效力11.2.1仲裁裁決經(jīng)當(dāng)事人簽字或蓋章后，具有法律約束力。11.2.2仲裁裁決不得擅自變更或解除。11.3糾紛調(diào)解與仲裁的執(zhí)行11.3.1當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行糾紛調(diào)解或仲裁裁決。11.3.2當(dāng)事人不履行裁決的，另一方當(dāng)事人可依法申請強制執(zhí)行。第十二條糾紛調(diào)解與仲裁的解除與終止12.1糾紛調(diào)解的解除與終止12.1.1當(dāng)事人協(xié)商一致，可解除調(diào)解。12.1.2當(dāng)事人違反調(diào)解協(xié)議，調(diào)解可終止。12.2糾紛仲裁的解除與終止12.2.1當(dāng)事人協(xié)商一致，可解除仲裁。12.2.2當(dāng)事人違反仲裁規(guī)則，仲裁可終止。12.3糾紛調(diào)解與仲裁解除或終止的條件12.3.1當(dāng)事人協(xié)商一致解除或終止。12.3.2爭議解決機構(gòu)根據(jù)法律規(guī)定或當(dāng)事人申請，決定解除或終止。第十三條糾紛調(diào)解與仲裁的爭議解決13.1爭議解決的方式13.1.1當(dāng)事人對糾紛調(diào)解與仲裁的爭議，可向爭議解決機構(gòu)申請裁定。13.2爭議解決的期限13.2.1爭議解決的期限一般為30個工作日。13.3爭議解決的結(jié)果13.3.1爭議解決機構(gòu)應(yīng)根據(jù)事實和法律，作出公正的裁定。第十四條其他14.1通知與送達14.1.1通知應(yīng)以書面形式進行，通過郵寄、傳真或電子郵件等方式送達。14.2合同的修改與補充14.2.1合同的修改與補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。14.3合同的解除與終止14.3.1合同的解除與終止需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式通知對方。14.4爭議解決方式的選擇14.4.1當(dāng)事人可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。14.5合同的生效與解釋14.5.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.5.2本合同的解釋以中華人民共和國法律為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與類型1.1第三方介入的概念1.1.1本合同所指的第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方同意介入合同執(zhí)行、糾紛解決或其他相關(guān)事務(wù)的獨立主體。1.1.2第三方可以是中介方、顧問、專家、評估機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)或其他任何形式的獨立主體。1.2第三方介入的類型1.2.1中介方：協(xié)助甲乙雙方進行合同談判、簽訂合同或提供相關(guān)咨詢服務(wù)。1.2.2顧問：提供專業(yè)意見、建議或協(xié)助解決合同執(zhí)行中的技術(shù)性問題。1.2.3專家：就特定問題提供專業(yè)評估、鑒定或解決方案。1.2.4評估機構(gòu)：對合同履行情況進行評估，提供評估報告。1.2.5監(jiān)管機構(gòu)：對合同履行過程進行監(jiān)督，確保合規(guī)性。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的程序2.1.1甲乙雙方應(yīng)就第三方介入事項進行協(xié)商，并達成一致意見。2.1.2雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)限和責(zé)任。2.1.3第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)作為本合同附件。2.2第三方介入的條件2.2.1第三方介入應(yīng)符合法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。2.2.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.2.3第三方介入不應(yīng)損害甲乙雙方的利益。第三條第三方的責(zé)任限額3.1第三方的責(zé)任限額3.1.1第三方在履行職責(zé)過程中因過錯造成的損失，其責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。3.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)合理，足以覆蓋可能產(chǎn)生的損失。第四條第三方的權(quán)利與義務(wù)4.1第三方的權(quán)利4.1.1第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。4.1.2第三方有權(quán)就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項提出意見和建議。4.2第三方的義務(wù)4.2.1第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)和本合同的規(guī)定，獨立、公正地履行職責(zé)。4.2.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分5.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系由第三方介入?yún)f(xié)議約定。5.1.2第三方對甲方承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任應(yīng)在本合同框架內(nèi)執(zhí)行。5.2第三方與乙方的劃分5.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系由第三方介入?yún)f(xié)議約定。5.2.2第三方對乙方承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任應(yīng)在本合同框架內(nèi)執(zhí)行。5.3第三方與爭議解決機構(gòu)的劃分5.3.1第三方在爭議解決過程中的角色由爭議解決機構(gòu)根據(jù)本合同和第三方介入?yún)f(xié)議確定。5.3.2第三方與爭議解決機構(gòu)之間的責(zé)任劃分應(yīng)在本合同框架內(nèi)執(zhí)行。第六條第三方介入的變更與終止6.1第三方介入的變更6.1.1甲乙雙方可協(xié)商一致，變更第三方介入?yún)f(xié)議的內(nèi)容。6.1.2變更后的協(xié)議應(yīng)作為本合同附件。6.2第三方介入的終止6.2.1第三方介入?yún)f(xié)議到期或雙方協(xié)商一致解除的，第三方介入終止。6.2.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定繼續(xù)履行合同義務(wù)。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方介入爭議的概念7.1.1本合同所指的第三方介入爭議是指甲乙雙方與第三方在介入?yún)f(xié)議履行過程中產(chǎn)生的爭議。7.2第三方介入爭議的解決方式7.2.1雙方應(yīng)通過協(xié)商解決第三方介入爭議。7.2.2協(xié)商不成的，可依法申請仲裁或提起訴訟。7.3第三方介入爭議的管轄權(quán)7.3.1第三方介入爭議的管轄權(quán)由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。7.3.2未約定的，由爭議發(fā)生地法院管轄。第八條第三方介入的補充條款8.1第三方介入的其他事項8.1.1雙方應(yīng)在本合同中約定第三方介入的其他事項，如保密條款、知識產(chǎn)權(quán)歸屬等。8.2第三方介入的特殊規(guī)定8.2.1雙方可根據(jù)具體情況，在本合同中約定第三方介入的特殊規(guī)定，如第三方介入的費用承擔(dān)、工作期限等。8.3第三方介入的適用范圍8.3.1本合同中關(guān)于第三方介入的規(guī)定適用于所有第三方介入的情形。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的身份、職責(zé)、權(quán)限、責(zé)任限額、保密條款等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是本合同的重要組成部分，旨在規(guī)范第三方在本合同履行過程中的行為。2.附件二：爭議解決機構(gòu)名單及資質(zhì)證明詳細(xì)要求：包括爭議解決機構(gòu)的名稱、地址、聯(lián)系方式、資質(zhì)證明文件等。說明：爭議解決機構(gòu)名單及資質(zhì)證明是雙方選擇爭議解決機構(gòu)的重要依據(jù)。3.附件三：證據(jù)清單詳細(xì)要求：列明所有用于證明當(dāng)事人主張事實的證據(jù)名稱、類型、來源等。說明：證據(jù)清單是雙方在糾紛調(diào)解或仲裁過程中提交證據(jù)的清單。4.附件四：調(diào)解或仲裁申請書詳細(xì)要求：申請書應(yīng)包括當(dāng)事人基本信息、糾紛事實、請求事項、證據(jù)等。說明：調(diào)解或仲裁申請書是啟動糾紛調(diào)解或仲裁程序的重要文件。5.附件五：調(diào)解或仲裁裁決書詳細(xì)要求：裁決書應(yīng)包括裁決結(jié)果、裁決理由、生效日期等。說明：調(diào)解或仲裁裁決書是解決糾紛的法律文書。6.附件六：合同履行情況報告詳細(xì)要求：報告應(yīng)包括合同履行情況、存在的問題、改進措施等。說明：合同履行情況報告是雙方了解合同履行情況的重要依據(jù)。7.附件七：第三方評估報告詳細(xì)要求：報告應(yīng)包括評估目的、評估方法、評估結(jié)果等。說明：第三方評估報告是評估合同履行情況的專業(yè)意見。8.附件八：保密協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確保密內(nèi)容、保密期限、保密義務(wù)等。說明：保密協(xié)議是保護雙方商業(yè)秘密和個人隱私的重要文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：當(dāng)事人未按合同約定履行義務(wù)。當(dāng)事人違反合同約定的保密義務(wù)。當(dāng)事人違反合同約定的爭議解決方式。第三方違反合同約定的責(zé)任限額。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生的事實。違約行為對合同履行造成的影響。違約行為的主觀惡意程度。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：當(dāng)事人未按合同約定支付貨款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。第三方在履行職責(zé)過程中泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。當(dāng)事人未按合同約定選擇爭議解決方式，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費用。全文完。2024版電子商務(wù)合同糾紛調(diào)解與仲裁規(guī)則與實務(wù)1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2相關(guān)術(shù)語解釋2.適用范圍2.1適用合同類型2.2適用爭議范圍3.調(diào)解程序3.1調(diào)解申請3.2調(diào)解員選定3.3調(diào)解會議3.4調(diào)解結(jié)論4.仲裁程序4.1仲裁申請4.2仲裁員選定4.3仲裁審理4.4仲裁裁決5.糾紛解決原則5.1公平公正原則5.2合同約定原則5.3法定原則6.調(diào)解與仲裁費用6.1費用承擔(dān)6.2費用計算6.3費用支付7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密例外8.法律適用與管轄8.1法律適用8.2管轄法院9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序10.合同生效與解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.合同變更與終止12.1合同變更12.2合同終止13.合同解除與終止后果13.1合同解除后果13.2合同終止后果14.其他14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同解釋權(quán)14.4合同爭議解決第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同定義1.2相關(guān)術(shù)語解釋1.2.1電子商務(wù)合同糾紛：指在電子商務(wù)活動中，因合同的訂立、履行、變更、解除等過程中產(chǎn)生的爭議。第二條適用范圍2.1適用合同類型本合同適用于甲方與乙方之間簽訂的所有電子商務(wù)合同所涉及的糾紛。2.2適用爭議范圍本合同適用于因電子商務(wù)合同產(chǎn)生的所有爭議，包括但不限于合同條款解釋、合同履行、合同解除等方面的爭議。第三條調(diào)解程序3.1調(diào)解申請任何一方認(rèn)為發(fā)生電子商務(wù)合同糾紛時，均可向?qū)Ψ教岢稣{(diào)解申請。3.2調(diào)解員選定雙方應(yīng)共同選定一名調(diào)解員，如雙方未能共同選定，則由仲裁機構(gòu)指定。3.3調(diào)解會議調(diào)解員應(yīng)在收到調(diào)解申請之日起十個工作日內(nèi)組織調(diào)解會議，會議地點由雙方協(xié)商確定。3.4調(diào)解結(jié)論調(diào)解員應(yīng)在調(diào)解會議結(jié)束后十個工作日內(nèi)，根據(jù)雙方協(xié)商結(jié)果出具調(diào)解書。第四條仲裁程序4.1仲裁申請任何一方認(rèn)為發(fā)生電子商務(wù)合同糾紛時，均可向?qū)Ψ教岢鲋俨蒙暾垺?.2仲裁員選定雙方應(yīng)共同選定三名仲裁員，如雙方未能共同選定，則由仲裁機構(gòu)指定。4.3仲裁審理仲裁庭應(yīng)在收到仲裁申請之日起三十個工作日內(nèi)開始審理，并確定審理方式和地點。4.4仲裁裁決仲裁庭應(yīng)在審理結(jié)束后六十個工作日內(nèi)作出裁決，裁決書應(yīng)載明裁決理由和裁決結(jié)果。第五條糾紛解決原則5.1公平公正原則調(diào)解和仲裁過程應(yīng)遵循公平公正的原則，確保各方權(quán)益得到充分保障。5.2合同約定原則解決爭議時應(yīng)尊重雙方在合同中約定的條款，優(yōu)先適用合同約定。5.3法定原則如合同約定不明確或無法適用，應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行解決。第六條調(diào)解與仲裁費用6.1費用承擔(dān)調(diào)解和仲裁費用由雙方協(xié)商分擔(dān)，如協(xié)商不成，由仲裁機構(gòu)根據(jù)實際情況決定。6.2費用計算調(diào)解和仲裁費用按照仲裁機構(gòu)的收費標(biāo)準(zhǔn)計算。6.3費用支付調(diào)解和仲裁費用應(yīng)在調(diào)解或仲裁程序開始前支付，逾期未支付的費用，仲裁機構(gòu)有權(quán)拒絕受理。第七條保密條款7.1保密義務(wù)雙方在調(diào)解或仲裁過程中應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露與爭議相關(guān)的任何信息。7.2保密例外如法律法規(guī)要求或仲裁庭要求公開相關(guān)信息，則除外。第八條法律適用與管轄8.1法律適用本合同及其爭議的解決，適用中華人民共和國法律。8.2管轄法院本合同的簽訂、履行、變更、解除及爭議的解決，均應(yīng)受中華人民共和國有管轄權(quán)的法院管轄。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)提交本合同約定的仲裁機構(gòu)仲裁。9.2爭議解決程序提交仲裁的爭議，應(yīng)按照仲裁機構(gòu)的規(guī)定進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。第十條合同生效與解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同解除條件10.2.1雙方協(xié)商一致；10.2.2發(fā)生不可抗力事件，且合同目的無法實現(xiàn)；10.2.3一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未采取補救措施；10.2.4其他依法可以解除合同的情形。第十一條違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1一方未能履行合同約定的義務(wù)；11.1.2一方未能按合同約定的時間、質(zhì)量、數(shù)量履行合同；11.1.3一方違反合同保密條款；11.1.4其他違反合同約定的情況。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失、支付違約金等。第十二條合同變更與終止12.1合同變更雙方協(xié)商一致，可以對本合同進行變更，變更后的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。12.2合同終止12.2.1合同約定的期限屆滿；12.2.2合同解除；12.2.3合同履行完畢；12.2.4其他導(dǎo)致合同終止的情形。第十三條合同解除與終止后果13.1合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定處理已履行和未履行的義務(wù)。13.2合同終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定處理剩余的合同權(quán)利和義務(wù)。第十四條其他14.1不可抗力如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無法履行或履行困難，受影響的方應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。14.2合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同解釋權(quán)對本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念與范圍1.1第三方是指在電子商務(wù)合同糾紛調(diào)解與仲裁過程中，由甲乙雙方共同邀請或由本合同約定的仲裁機構(gòu)指定的，具有獨立第三方身份的機構(gòu)或個人。1.2第三方包括但不限于調(diào)解員、仲裁員、鑒定專家、中介機構(gòu)等。2.第三方介入條件2.1.1雙方同意；2.1.2仲裁機構(gòu)或本合同約定的其他機構(gòu)提出；2.1.3符合法律法規(guī)及本合同規(guī)定的其他條件。3.第三方責(zé)任限額3.1.1第三方的專業(yè)能力；3.1.2第三方的信譽和聲譽；3.1.3第三方的過錯程度；3.1.4爭議金額；3.1.5仲裁機構(gòu)或本合同約定的其他機構(gòu)的建議。3.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在第三方介入前由雙方確認(rèn)。4.第三方責(zé)權(quán)利4.1第三方權(quán)利：4.1.1接受甲乙雙方邀請或被仲裁機構(gòu)指定參與爭議解決；4.1.2在調(diào)解或仲裁過程中，獨立、公正地行使職權(quán)；4.1.3獲得合理的報酬。4.2第三方義務(wù)：4.2.1嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及本合同規(guī)定；4.2.2獨立、公正地履行職責(zé)，維護甲乙雙方的合法權(quán)益；4.2.3保守爭議秘密，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露爭議信息。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方在爭議解決過程中，與甲乙雙方的關(guān)系為輔助和協(xié)助關(guān)系，不構(gòu)成合同關(guān)系。5.2第三方不得直接參與甲乙雙方的合同履行，其職責(zé)僅限于協(xié)助解決爭議。5.3第三方在調(diào)解或仲裁過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。6.第三方介入后的額外條款6.1.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)達成一致；6.1.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的調(diào)查和調(diào)解工作；6.1.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時反饋爭議情況。7.第三方介入的程序7.1第三方介入程序如下：7.1.1甲乙雙方共同邀請第三方介入；7.1.2第三方接受邀請或被指定參與爭議解決；7.1.3第三方根據(jù)本合同規(guī)定，獨立、公正地履行職責(zé)；7.1.4第三方在調(diào)解或仲裁過程中，根據(jù)爭議情況，提出調(diào)解或仲裁建議；7.1.5第三方提出調(diào)解或仲裁建議后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同規(guī)定進行處理。8.第三方介入的終止8.1第三方介入后，如達成調(diào)解協(xié)議或仲裁裁決，第三方介入終止；8.2如調(diào)解或仲裁未達成一致意見，第三方介入終止，甲乙雙方可依法尋求其他爭議解決途徑。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：電子商務(wù)合同詳細(xì)要求：包含甲乙雙方的基本信息、合同標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價款、履行期限、履行地點和方式、違約責(zé)任等內(nèi)容。說明：本附件為電子商務(wù)合同糾紛調(diào)解與仲裁的基礎(chǔ)文件，是本合同生效的前提。2.附件二：爭議事實說明詳細(xì)要求：詳細(xì)說明爭議的起因、經(jīng)過和現(xiàn)狀，以及甲乙雙方的主張和證據(jù)。說明：本附件用于仲裁庭了解爭議的具體情況，為仲裁提供事實依據(jù)。3.附件三：調(diào)解記錄詳細(xì)要求：記錄調(diào)解過程中雙方交流的內(nèi)容、調(diào)解員的建議和調(diào)解結(jié)果。4.附件四：仲裁裁決書詳細(xì)要求：包含仲裁庭的組成、仲裁過程、爭議事實認(rèn)定、裁決結(jié)果和執(zhí)行等內(nèi)容。說明：本附件為仲裁裁決的正式文件，具有法律效力。5.附件五：爭議雙方提供的證據(jù)材料詳細(xì)要求：包括但不限于合同、函件、郵件、照片、錄音、視頻等。說明：本附件用于證明爭議雙方的主張，為仲裁庭提供證據(jù)支持。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及甲乙雙方對第三方的授權(quán)。說明：本附件用于規(guī)范第三方介入過程，確保第三方公正、獨立地履行職責(zé)。7.附件七：不可抗力事件證明詳細(xì)要求：證明不可抗力事件的發(fā)生、影響及持續(xù)時間。說明：本附件用于證明不可抗力事件對合同履行的影響，以及甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方違約行為：1.1.1未按合同約定履行付款義務(wù)；1.1.2未按合同約定提供商品或服務(wù)；1.1.3違反合同保密條款；1.1.4其他違反合同約定的情況。1.2乙方違約行為：1.2.1未按合同約定支付款項；1.2.2未按合同約定履行采購義務(wù)；1.2.3違反合同保密條款；1.2.4其他違反合同約定的情況。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為認(rèn)定：2.1.1違約行為應(yīng)符合合同約定或法律法規(guī)規(guī)定；2.1.2違約行為應(yīng)具有可歸責(zé)性。2.2違約責(zé)任認(rèn)定：2.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失；2.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)違約金；2.2.3違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對方造成的其他損失。3.違約責(zé)任示例說明：3.1甲方未按合同約定履行付款義務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失。乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因違約行為造成的損失。3.2乙方未按合同約定提供商品或服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償甲方因違約行為造成的損失。3.3雙方均違反合同保密條款，泄露對方商業(yè)秘密。雙方均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償對方因此遭受的損失。全文完。2024版電子商務(wù)合同糾紛調(diào)解與仲裁規(guī)則與實務(wù)2本合同目錄一覽1.調(diào)解程序1.1調(diào)解申請1.2調(diào)解受理1.3調(diào)解員指定1.4調(diào)解方式1.5調(diào)解協(xié)議1.6調(diào)解結(jié)果2.仲裁程序2.1仲裁申請2.2仲裁受理2.3仲裁庭組成2.4仲裁規(guī)則2.5仲裁程序2.6仲裁裁決3.糾紛類型3.1商品質(zhì)量糾紛3.2交易欺詐糾紛3.3交易延遲糾紛3.4退換貨糾紛3.5版權(quán)糾紛4.糾紛管轄4.1管轄范圍4.2管轄權(quán)爭議4.3管轄權(quán)變更5.證據(jù)規(guī)則5.1證據(jù)形式5.2證據(jù)收集5.3證據(jù)認(rèn)定5.4證據(jù)保密6.費用承擔(dān)6.1調(diào)解費用6.2仲裁費用6.3訴訟費用6.4其他費用7.時效規(guī)定7.1調(diào)解時效7.2仲裁時效7.3訴訟時效8.保密條款8.1保密義務(wù)8.2保密范圍8.3保密措施9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決結(jié)果10.通知與送達10.1通知方式10.2送達地址10.3送達方式11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后果12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任12.3違約賠償13.合同效力13.1合同生效13.2合同變更13.3合同解除14.爭議解決機構(gòu)14.1爭議解決機構(gòu)選擇14.2爭議解決機構(gòu)職責(zé)14.3爭議解決機構(gòu)協(xié)調(diào)第一部分：合同如下：1.調(diào)解程序1.1調(diào)解申請調(diào)解申請應(yīng)以書面形式提出，內(nèi)容包括糾紛事實、爭議事項、申請調(diào)解的原因及要求等。申請調(diào)解人應(yīng)向調(diào)解機構(gòu)提交有效身份證明、營業(yè)執(zhí)照（如有）及其他相關(guān)證據(jù)材料。1.2調(diào)解受理調(diào)解機構(gòu)收到調(diào)解申請后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)決定是否受理。如決定受理，應(yīng)通知申請調(diào)解人。1.3調(diào)解員指定調(diào)解員由調(diào)解機構(gòu)根據(jù)案件性質(zhì)、專業(yè)背景等因素指定。1.4調(diào)解方式調(diào)解可采用面對面調(diào)解、書面調(diào)解、視頻調(diào)解等多種方式進行。調(diào)解過程中，雙方當(dāng)事人應(yīng)積極參與，相互協(xié)商。1.5調(diào)解協(xié)議調(diào)解達成一致意見后，雙方當(dāng)事人應(yīng)簽署調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議具有同等法律效力。1.6調(diào)解結(jié)果調(diào)解協(xié)議生效后，雙方當(dāng)事人應(yīng)遵守協(xié)議內(nèi)容，履行各自義務(wù)。如一方當(dāng)事人違反調(diào)解協(xié)議，另一方當(dāng)事人可向調(diào)解機構(gòu)申請強制執(zhí)行。2.仲裁程序2.1仲裁申請仲裁申請應(yīng)以書面形式提出，內(nèi)容包括糾紛事實、爭議事項、申請仲裁的原因及要求等。申請仲裁人應(yīng)向仲裁機構(gòu)提交有效身份證明、營業(yè)執(zhí)照（如有）及其他相關(guān)證據(jù)材料。2.2仲裁受理仲裁機構(gòu)收到仲裁申請后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)決定是否受理。如決定受理，應(yīng)通知申請仲裁人。2.3仲裁庭組成仲裁庭由3名仲裁員組成，其中1名為主仲裁員，2名為仲裁員。仲裁員由仲裁機構(gòu)根據(jù)案件性質(zhì)、專業(yè)背景等因素指定。2.4仲裁規(guī)則仲裁程序應(yīng)遵循《中華人民共和國仲裁法》及相關(guān)法律法規(guī)。仲裁規(guī)則由仲裁機構(gòu)制定，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意后適用。2.5仲裁程序仲裁程序包括仲裁庭組成、仲裁庭調(diào)查、仲裁庭裁決等環(huán)節(jié)。仲裁庭應(yīng)在收到仲裁申請之日起6個月內(nèi)作出仲裁裁決。2.6仲裁裁決仲裁裁決為終局裁決，對雙方當(dāng)事人具有法律約束力。仲裁裁決書生效后，雙方當(dāng)事人應(yīng)遵守裁決內(nèi)容，履行各自義務(wù)。3.糾紛類型3.1商品質(zhì)量糾紛商品質(zhì)量糾紛指商品在質(zhì)量、性能、規(guī)格等方面不符合約定或國家標(biāo)準(zhǔn)。3.2交易欺詐糾紛交易欺詐糾紛指一方當(dāng)事人采取欺詐手段，使另一方當(dāng)事人遭受經(jīng)濟損失。3.3交易延遲糾紛交易延遲糾紛指一方當(dāng)事人未按約定時間履行交易義務(wù)。3.4退換貨糾紛退換貨糾紛指因商品質(zhì)量問題、交易不符等原因，當(dāng)事人要求退換貨。3.5版權(quán)糾紛版權(quán)糾紛指涉及電子商務(wù)活動中知識產(chǎn)權(quán)的糾紛。4.糾紛管轄4.1管轄范圍調(diào)解和仲裁機構(gòu)對電子商務(wù)合同糾紛具有管轄權(quán)。4.2管轄權(quán)爭議當(dāng)事人對管轄權(quán)有爭議時，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.3管轄權(quán)變更當(dāng)事人可協(xié)商變更管轄權(quán)，但不得違反法律法規(guī)。5.證據(jù)規(guī)則5.1證據(jù)形式證據(jù)形式包括書證、物證、視聽資料、證人證言等。5.2證據(jù)收集當(dāng)事人應(yīng)積極收集證據(jù)，并確保證據(jù)的真實性、合法性。5.3證據(jù)認(rèn)定仲裁庭或調(diào)解機構(gòu)應(yīng)根據(jù)證據(jù)規(guī)則，對證據(jù)進行認(rèn)定。5.4證據(jù)保密仲裁庭或調(diào)解機構(gòu)應(yīng)對當(dāng)事人提供的證據(jù)予以保密。8.費用承擔(dān)8.1調(diào)解費用調(diào)解費用包括調(diào)解員費用、文印費、通訊費等。調(diào)解費用由雙方當(dāng)事人按照調(diào)解協(xié)議約定分擔(dān)。8.2仲裁費用仲裁費用包括仲裁員費用、文印費、通訊費等。仲裁費用由敗訴方承擔(dān)，或由仲裁庭根據(jù)雙方當(dāng)事人的過錯程度決定分擔(dān)。8.3訴訟費用訴訟費用包括訴訟費、鑒定費、證人出庭費等。訴訟費用由敗訴方承擔(dān)，或由法院根據(jù)雙方當(dāng)事人的過錯程度決定分擔(dān)。8.4其他費用其他費用包括但不限于律師費、差旅費等。其他費用由雙方當(dāng)事人根據(jù)實際情況協(xié)商分擔(dān)。9.時效規(guī)定9.1調(diào)解時效調(diào)解時效自調(diào)解申請之日起計算，最長不超過一年。9.2仲裁時效仲裁時效自仲裁申請之日起計算，最長不超過兩年。9.3訴訟時效訴訟時效自權(quán)利人知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到侵害之日起計算，最長不超過三年。10.保密條款10.1保密義務(wù)雙方當(dāng)事人對本合同內(nèi)容及其履行情況負(fù)有保密義務(wù)。10.2保密范圍保密范圍包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。10.3保密措施雙方當(dāng)事人應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。11.爭議解決11.1爭議解決方式爭議解決方式包括調(diào)解、仲裁和訴訟。11.2爭議解決程序雙方當(dāng)事人應(yīng)嘗試通過調(diào)解解決爭議。若調(diào)解不成，可依法申請仲裁或向人民法院提起訴訟。11.3爭議解決結(jié)果爭議解決結(jié)果應(yīng)合法、公正，并符合雙方當(dāng)事人的利益。12.通知與送達12.1通知方式通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，可以通過郵寄、電子郵件、傳真等方式進行。12.2送達地址送達地址應(yīng)為本合同雙方當(dāng)事人提供的最新有效地址。12.3送達方式送達應(yīng)在合理的時間內(nèi)完成，并視為已送達。13.合同解除13.1解除條件合同解除條件包括但不限于違約、不可抗力、合同目的無法實現(xiàn)等。13.2解除程序解除合同應(yīng)書面通知對方，并按照本合同約定履行相關(guān)手續(xù)。13.3解除后果合同解除后，雙方當(dāng)事人應(yīng)根據(jù)本合同約定，處理善后事宜。14.爭議解決機構(gòu)14.1爭議解決機構(gòu)選擇雙方當(dāng)事人可選擇仲裁機構(gòu)或法院作為爭議解決機構(gòu)。14.2爭議解決機構(gòu)職責(zé)爭議解決機構(gòu)應(yīng)依法獨立、公正地處理爭議。14.3爭議解決機構(gòu)協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人應(yīng)積極配合爭議解決機構(gòu)的協(xié)調(diào)工作。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指本合同當(dāng)事人之外的，根據(jù)本合同約定參與調(diào)解、仲裁、鑒定、評估、審計、咨詢等活動的外部機構(gòu)或個人。15.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于：1.調(diào)解或仲裁過程中提供專業(yè)意見或協(xié)助；2.商品質(zhì)量鑒定、技術(shù)評估、價格評估；3.法律咨詢、財務(wù)審計；4.其他本合同約定或雙方同意的協(xié)助事項。15.3第三方介入程序雙方當(dāng)事人協(xié)商一致后，可邀請第三方介入。第三方介入前，應(yīng)向雙方當(dāng)事人提供相關(guān)資質(zhì)證明和保密承諾。15.4第三方責(zé)任第三方在介入過程中應(yīng)遵守法律法規(guī)和本合同約定，對其提供的意見或服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三方的責(zé)任范圍限于其專業(yè)領(lǐng)域，不承擔(dān)超出其專業(yè)范圍的責(zé)任。16.甲乙雙方責(zé)任16.1第三方介入時甲乙方責(zé)任1.甲方責(zé)任：a.為第三方提供必要的協(xié)助和便利；b.負(fù)責(zé)向第三方提供真實、完整的資料和信息；c.按約定支付第三方費用。2.乙方責(zé)任：a.為第三方提供必要的協(xié)助和便利