2024年物業(yè)管理及維護(hù)服務(wù)協(xié)議細(xì)則一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)管理及維護(hù)服務(wù)協(xié)議細(xì)則一本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)維護(hù)1.1.1建筑物的日常維護(hù)1.1.2設(shè)施設(shè)備的定期檢修1.1.3公共區(qū)域的環(huán)境維護(hù)1.2物業(yè)安全管理1.2.1出入管理1.2.2消防安全管理1.2.3監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)1.3物業(yè)綜合服務(wù)1.3.1居民溝通協(xié)調(diào)1.3.2社區(qū)活動(dòng)組織1.3.3意見(jiàn)和建議收集與處理第二條服務(wù)人員配備2.1物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的組建2.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核2.3服務(wù)人員的勞動(dòng)保障第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1物業(yè)管理費(fèi)用的設(shè)定3.2費(fèi)用支付的時(shí)間和方式3.3費(fèi)用調(diào)整的程序和條件第四條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)體系4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行4.3服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)價(jià)第五條合同期限及續(xù)約5.1合同期限的起止時(shí)間5.2合同續(xù)約的條件和程序第六條違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決6.1違約行為的界定6.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式6.3爭(zhēng)議解決的途徑和方法第七條保險(xiǎn)責(zé)任7.1物業(yè)公司應(yīng)購(gòu)買的保險(xiǎn)7.2物業(yè)公司保險(xiǎn)的有效范圍7.3業(yè)主自負(fù)風(fēng)險(xiǎn)的界定第八條不可抗力8.1不可抗力的定義8.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施8.3不可抗力事件的后果處理第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序9.2合同終止的條件和程序9.3合同終止后的相關(guān)事宜處理第十條保密條款10.1保密信息的界定10.2保密責(zé)任的承擔(dān)10.3保密信息的例外情況第十一條法律適用及爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律法規(guī)11.2爭(zhēng)議解決的途徑和方法第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項(xiàng)12.2附件的說(shuō)明和補(bǔ)充第十三條簽署和生效13.1合同簽署的時(shí)間和地點(diǎn)13.2合同的生效時(shí)間第十四條合同副本14.1合同正本和副本的法律效力14.2合同副本的數(shù)量及分發(fā)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)維護(hù)1.1.1建筑物的日常維護(hù)1.1.1.1物業(yè)公司應(yīng)確保建筑物外墻、屋頂、地面等結(jié)構(gòu)的完好，及時(shí)修復(fù)破損部分，保持建筑物的整潔和安全。1.1.1.2物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)建筑物內(nèi)的給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)等進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。1.1.1.3物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)建筑物公共部位的清潔、綠化和美化，保持公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和景觀效果。1.1.2設(shè)施設(shè)備的定期檢修1.1.2.1物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)電梯、消防設(shè)施、供排水設(shè)施、供電設(shè)施等進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用。1.1.2.2物業(yè)公司應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備檢修記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障，確保設(shè)備使用壽命的延長(zhǎng)。1.1.3公共區(qū)域的環(huán)境維護(hù)1.1.3.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的秩序維護(hù)，包括但不限于出入管理、停車管理、公共設(shè)施使用管理等，確保公共區(qū)域的安全和秩序。1.1.3.2物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔和消毒，保持公共區(qū)域的衛(wèi)生和整潔。1.1.3.3物業(yè)公司應(yīng)組織進(jìn)行公共設(shè)施設(shè)備的更新改造，提升公共區(qū)域的功能和品質(zhì)。第一條物業(yè)安全管理1.2物業(yè)安全管理1.2.1出入管理1.2.1.1物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立門(mén)禁系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)的出入口進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，確保小區(qū)的安全。1.2.1.2物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立訪客登記制度，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的訪客進(jìn)行登記和管理。1.2.2消防安全管理1.2.2.1物業(yè)公司應(yīng)制定消防安全管理制度，定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。1.2.2.2物業(yè)公司應(yīng)組織消防培訓(xùn)和演練，提高業(yè)主和員工的消防安全意識(shí)。1.2.3監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)1.2.3.1物業(yè)公司應(yīng)建立健全監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)部位進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，確保小區(qū)的安全。1.2.3.2物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第一條物業(yè)綜合服務(wù)1.3物業(yè)綜合服務(wù)1.3.1居民溝通協(xié)調(diào)1.3.1.1物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)接收和處理業(yè)主的咨詢、投訴和建議。1.3.1.2物業(yè)公司應(yīng)定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，匯報(bào)物業(yè)管理情況，及時(shí)解決業(yè)主關(guān)注的問(wèn)題。1.3.2社區(qū)活動(dòng)組織1.3.2.1物業(yè)公司應(yīng)組織社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，增進(jìn)鄰里關(guān)系。1.3.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期開(kāi)展社區(qū)公益活動(dòng)，提升小區(qū)的社區(qū)氛圍。1.3.3意見(jiàn)和建議收集與處理1.3.3.1物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立意見(jiàn)箱，收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議。1.3.3.2物業(yè)公司應(yīng)對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)和建議進(jìn)行及時(shí)處理，并在一定范圍內(nèi)予以公示。第八條不可抗力8.1不可抗力的定義8.1.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等）。8.1.2物業(yè)公司應(yīng)立即將不可抗力事件通知業(yè)主，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)物業(yè)服務(wù)。8.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施8.2.1物業(yè)公司應(yīng)制定不可抗力事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)對(duì)措施和責(zé)任分工。8.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行不可抗力事件應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)能力。8.3不可抗力事件的后果處理8.3.1因不可抗力事件導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)無(wú)法正常提供的，物業(yè)公司不承擔(dān)違約責(zé)任。8.3.2不可抗力事件結(jié)束后，物業(yè)公司應(yīng)盡快恢復(fù)物業(yè)服務(wù)，并采取措施減少不可抗力事件對(duì)業(yè)主的影響。第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序9.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.1.2合同變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止的條件和程序9.2.1合同終止的情形包括：9.2.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；9.2.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；9.2.1.3法律規(guī)定或者合同約定的其他終止情形。9.2.2合同終止前，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同終止后的相關(guān)事宜，包括但不限于物業(yè)服務(wù)交接、費(fèi)用結(jié)算等。9.3合同終止后的相關(guān)事宜處理9.3.1合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主支付合同終止前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。9.3.2合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)按照約定向業(yè)主支付違約金（如適用）。9.3.3合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于物業(yè)服務(wù)交接、資料歸檔等。第十條保密條款10.1保密信息的界定10.1.1保密信息是指合同履行過(guò)程中雙方交換的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息等。10.1.2雙方均有義務(wù)對(duì)保密信息予以保密，并不得向第三方泄露。10.2保密責(zé)任的承擔(dān)10.2.1雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。10.2.2保密責(zé)任不因合同終止而免除。10.3保密信息的例外情況10.3.1法律、法規(guī)、行政規(guī)章等要求披露的保密信息，經(jīng)披露方催告，另一方應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理措施保護(hù)保密信息不被公開(kāi)。10.3.2保密信息已成為公開(kāi)信息，且非因一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致。第十一條法律適用及爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律法規(guī)11.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)，法律法規(guī)有沖突的，以較高法律法規(guī)為準(zhǔn)。11.1.2本合同未盡事宜，應(yīng)參照中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。11.2爭(zhēng)議解決的途徑和方法11.2.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。11.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項(xiàng)12.1.1雙方可以在合同附件中約定其他事項(xiàng)，附件與本合同具有同等法律效力。12.1.2雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議、修正案等，均視為本合同的組成部分。12.2附件的說(shuō)明和補(bǔ)充12.2.1附件包括但不限于：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)、費(fèi)用計(jì)算方式、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。12.2.2附件的修改和補(bǔ)充，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面文件。第十三條簽署和生效13.1合同簽署的時(shí)間和地點(diǎn)13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2合同簽署地為合同簽訂地。13.2合同的續(xù)約13.2.1雙方應(yīng)在合同期滿前6個(gè)月協(xié)商續(xù)約事宜。13.2.2雙方未能就續(xù)約第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)附件二：費(fèi)用計(jì)算方式附件三：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件四：物業(yè)公司應(yīng)購(gòu)買的保險(xiǎn)類型及范圍附件五：業(yè)主自負(fù)風(fēng)險(xiǎn)清單附件六：不可抗力事件應(yīng)急預(yù)案附件七：監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)附件八：物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)及職責(zé)分工附件九：居民溝通協(xié)調(diào)機(jī)制附件十：社區(qū)活動(dòng)組織計(jì)劃附件十一：意見(jiàn)和建議收集與處理流程附件的詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)本附件詳細(xì)列出物業(yè)公司應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于建筑物維護(hù)、安全管理、綜合服務(wù)等。附件二：費(fèi)用計(jì)算方式本附件詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)和支付時(shí)間等。附件三：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)規(guī)定物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等。附件四：物業(yè)公司應(yīng)購(gòu)買的保險(xiǎn)類型及范圍本附件列出物業(yè)公司應(yīng)購(gòu)買的保險(xiǎn)類型，如責(zé)任保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等，并詳細(xì)說(shuō)明保險(xiǎn)的有效范圍。附件五：業(yè)主自負(fù)風(fēng)險(xiǎn)清單本附件詳細(xì)列出業(yè)主自負(fù)風(fēng)險(xiǎn)的事項(xiàng)，包括但不限于個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失、個(gè)人人身安全等。附件六：不可抗力事件應(yīng)急預(yù)案本附件為物業(yè)公司制定的不可抗力事件應(yīng)急預(yù)案，包括應(yīng)對(duì)措施、責(zé)任分工和應(yīng)急演練等。附件七：監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)本附件詳細(xì)說(shuō)明監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)，包括監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修等。附件八：物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)及職責(zé)分工本附件詳細(xì)描述物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的組成、各崗位的職責(zé)和分工。附件九：居民溝通協(xié)調(diào)機(jī)制本附件詳細(xì)說(shuō)明居民溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的運(yùn)作方式，包括溝通渠道、溝通協(xié)調(diào)會(huì)議等。附件十：社區(qū)活動(dòng)組織計(jì)劃本附件列出社區(qū)活動(dòng)的組織計(jì)劃，包括活動(dòng)類型、時(shí)間、地點(diǎn)和預(yù)算等。附件十一：意見(jiàn)和建議收集與處理流程本附件詳細(xì)描述意見(jiàn)和建議收集與處理的流程，包括意見(jiàn)箱的設(shè)立、意見(jiàn)和建議的處理機(jī)制等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未能按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)公司未能按照約定時(shí)間支付費(fèi)用。3.物業(yè)公司未能按照約定購(gòu)買保險(xiǎn)或者保險(xiǎn)范圍不符合要求。4.物業(yè)公司未能按照應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對(duì)不可抗力事件，導(dǎo)致業(yè)主損失。5.業(yè)主未能按照約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。6.業(yè)主未能按照合同約定使用物業(yè)，導(dǎo)致物業(yè)損壞或者安全隱患。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。2.業(yè)主違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、承擔(dān)物業(yè)損壞后果等。3.違約行為的認(rèn)定和責(zé)任承擔(dān)，應(yīng)由雙方協(xié)商確定，或者依法申請(qǐng)第三方鑒定。示例說(shuō)明：若物業(yè)公司未能按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主無(wú)法正常居住，業(yè)主可以向物業(yè)公司提出賠償要求。具體賠償金額和方式