2024年加油站客戶滿意度提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年加油站客戶滿意度提升合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2合同期限1.3合同雙方2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程3.客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查方式3.2調(diào)查內(nèi)容3.3調(diào)查時(shí)間4.滿意度提升措施4.1培訓(xùn)與指導(dǎo)4.2優(yōu)化服務(wù)流程4.3增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)5.質(zhì)量控制5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量檢查5.3質(zhì)量改進(jìn)6.費(fèi)用及支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式6.3付款時(shí)間7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除9.1解除條件9.2解除程序9.3解除責(zé)任10.合同變更10.1變更條件10.2變更程序10.3變更通知11.合同終止11.1終止條件11.2終止程序11.3終止責(zé)任12.合同附件12.1附件清單12.2附件內(nèi)容12.3附件效力13.其他條款13.1法律適用13.2語(yǔ)言文字13.3合同生效14.合同簽署與生效第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同目的本合同旨在明確雙方在2024年度內(nèi)，通過(guò)提升加油站客戶滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)互利共贏的目標(biāo)。1.2合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.3合同雙方甲方（加油站）：[甲方名稱]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方名稱]第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋；（2）針對(duì)調(diào)查結(jié)果，制定并實(shí)施滿意度提升措施；（3）對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)技能和態(tài)度培訓(xùn)；（4）優(yōu)化加油站服務(wù)流程；（5）提供相關(guān)咨詢服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確可靠；（2）滿意度提升措施有效；（3）員工服務(wù)技能和態(tài)度得到明顯提高；（4）加油站服務(wù)流程優(yōu)化合理；（5）客戶滿意度達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。2.3服務(wù)流程（1）乙方根據(jù)甲方需求，制定調(diào)查方案；（2）甲方配合乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；（3）乙方分析調(diào)查結(jié)果，制定滿意度提升措施；（4）甲方實(shí)施滿意度提升措施；（5）乙方進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保服務(wù)效果。第三條客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查方式乙方采用問卷調(diào)查、電話訪談等方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。3.2調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括但不限于：（1）加油站整體服務(wù)；（2）員工服務(wù)態(tài)度；（3）加油效率；（4）加油站環(huán)境；（5）價(jià)格合理性。3.3調(diào)查時(shí)間乙方每月至少進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，特殊情況可適當(dāng)調(diào)整。第四條滿意度提升措施4.1培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方將為甲方員工提供服務(wù)技能和態(tài)度培訓(xùn)，包括但不限于：（1）服務(wù)禮儀；（2）溝通技巧；（3）突發(fā)事件處理；（4）客戶關(guān)系維護(hù)。4.2優(yōu)化服務(wù)流程乙方協(xié)助甲方優(yōu)化加油、繳費(fèi)、休息區(qū)等環(huán)節(jié)的服務(wù)流程，提高客戶體驗(yàn)。4.3增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)乙方通過(guò)定期培訓(xùn)、激勵(lì)等方式，增強(qiáng)甲方員工的服務(wù)意識(shí)。第五條質(zhì)量控制5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范及甲方要求。5.2質(zhì)量檢查甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行檢查，乙方應(yīng)積極配合。5.3質(zhì)量改進(jìn)乙方根據(jù)甲方反饋及檢查結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第六條費(fèi)用及支付6.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣[金額]元。6.2支付方式甲方應(yīng)在合同簽訂后[天數(shù)]日內(nèi)支付50%的預(yù)付款，剩余50%在服務(wù)結(jié)束后[天數(shù)]日內(nèi)支付。6.3付款時(shí)間甲方應(yīng)按照約定的付款時(shí)間支付費(fèi)用，逾期支付應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)利息。第七條違約責(zé)任7.1違約情形（1）乙方未按約定提供服務(wù)的；（2）甲方未按約定支付費(fèi)用的；（3）一方違反合同約定，造成對(duì)方損失的。7.2違約責(zé)任（1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)合同終止后的相關(guān)費(fèi)用。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式本合同項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。8.2爭(zhēng)議解決程序提交仲裁的爭(zhēng)議，應(yīng)按照[指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱]的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為[指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱]，仲裁地點(diǎn)為[指定地點(diǎn)]。第九條合同解除9.1解除條件（1）一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正的；（2）一方出現(xiàn)重大違約行為，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的；（3）出現(xiàn)不可抗力因素，使合同無(wú)法繼續(xù)履行的。9.2解除程序（1）任何一方要求解除合同時(shí)，應(yīng)提前[天數(shù)]天書面通知對(duì)方；（2）合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)；（3）合同解除后，雙方應(yīng)就合同解除前的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行結(jié)算。9.3解除責(zé)任（1）因一方違約導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同解除的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十條合同變更10.1變更條件本合同在履行過(guò)程中，如遇國(guó)家政策調(diào)整、法律法規(guī)變動(dòng)等情況，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。10.2變更程序（1）任何一方提出變更要求時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方；（2）雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議；（3）變更協(xié)議作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。10.3變更通知任何一方在合同變更前，應(yīng)提前[天數(shù)]天書面通知對(duì)方。第十一條合同終止11.1終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致終止合同。11.2終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)就合同終止前的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行結(jié)算；（2）合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。11.3終止責(zé)任合同終止后，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條合同附件12.1附件清單本合同附件包括：（1）滿意度調(diào)查問卷；（2）滿意度提升措施；（3）員工培訓(xùn)計(jì)劃；（4）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。12.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容應(yīng)與本合同內(nèi)容一致，作為本合同組成部分。12.3附件效力附件與本合同具有同等法律效力。第十三條其他條款13.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2語(yǔ)言文字本合同以中文書寫，具有同等法律效力。13.3合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條合同簽署與生效14.1簽署本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.2生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方一致同意，介入合同執(zhí)行過(guò)程中的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理方、咨詢方等。1.2第三方介入的目的是為了保障合同的有效執(zhí)行，提高合同履行的透明度和效率。第二條第三方責(zé)任（1）按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)的中介、評(píng)估、監(jiān)理、咨詢等服務(wù)；（2）確保其提供的服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲乙雙方的要求；（3）對(duì)提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三條第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（2）要求甲乙雙方提供必要的資料和信息；（3）在合同履行過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。第四條第三方介入程序4.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。（1）第三方介入的具體事項(xiàng)；（2）第三方的責(zé)任范圍；（3）第三方的權(quán)利義務(wù)；（4）第三方的服務(wù)費(fèi)用及支付方式；（5）合同變更或終止時(shí)的處理。第五條甲乙方權(quán)利義務(wù)（1）配合第三方開展相關(guān)工作；（2）按照合同約定，向第三方提供必要的資料和信息；（3）對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。（1）要求第三方提供符合合同要求的服務(wù)；（2）對(duì)第三方提供的服務(wù)提出意見和建議；（3）在第三方違反合同約定時(shí)，要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因造成的損失，其責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。6.2第三方責(zé)任限額應(yīng)合理確定，以保障甲乙雙方的利益。第七條第三方責(zé)任免除7.1因不可抗力或甲乙雙方原因?qū)е碌膿p失，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任。7.2第三方在履行合同過(guò)程中，因甲方或乙方原因?qū)е碌膿p失，甲方或乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入?yún)f(xié)議到期或雙方協(xié)商一致終止時(shí)，第三方介入終止。8.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，繼續(xù)履行合同義務(wù)。第九條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明9.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不應(yīng)介入甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)。9.2第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)保持客觀、公正，不得偏袒任何一方。9.3第三方在合同履行過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違反合同約定的行為，應(yīng)立即通知甲乙雙方，并協(xié)助處理。第十條第三方介入?yún)f(xié)議的效力10.1第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。10.2第三方介入?yún)f(xié)議的修改或補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方一致同意，并簽訂書面協(xié)議。第十一條第三方介入?yún)f(xié)議的爭(zhēng)議解決11.1第三方介入?yún)f(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。11.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，第三方應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)合理，問題清晰，能夠全面反映客戶對(duì)加油站服務(wù)的滿意度。附件說(shuō)明：本問卷用于收集客戶對(duì)加油站服務(wù)的反饋，是滿意度提升措施制定的重要依據(jù)。2.滿意度提升措施詳細(xì)要求：措施應(yīng)具體可行，針對(duì)性強(qiáng)，能夠有效提升客戶滿意度。附件說(shuō)明：本措施為乙方根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果制定的，旨在提升加油站服務(wù)質(zhì)量的行動(dòng)方案。3.員工培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求：培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等，確保員工服務(wù)技能和態(tài)度得到有效提升。附件說(shuō)明：本計(jì)劃為乙方為甲方員工制定的服務(wù)技能和態(tài)度培訓(xùn)方案。4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確具體，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度等，作為服務(wù)質(zhì)量控制的依據(jù)。附件說(shuō)明：本標(biāo)準(zhǔn)為甲方制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方需按照此標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括第三方介入的具體事項(xiàng)、責(zé)任范圍、權(quán)利義務(wù)等，確保第三方介入的合法性和有效性。附件說(shuō)明：本協(xié)議為甲乙雙方與第三方簽訂的，明確第三方介入合同執(zhí)行過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)。6.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括變更事項(xiàng)、變更內(nèi)容、變更原因等，確保合同變更的合法性和有效性。附件說(shuō)明：本協(xié)議為甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，因特殊原因需要變更合同內(nèi)容時(shí)簽訂的協(xié)議。7.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括解除原因、解除程序、解除后的處理等，確保合同解除的合法性和有效性。附件說(shuō)明：本協(xié)議為甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，因特殊原因需要解除合同時(shí)簽訂的協(xié)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為詳細(xì)要求：甲乙雙方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，任何一方違反合同約定均構(gòu)成違約行為。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。2.違約示例說(shuō)明甲方未按約定支付費(fèi)用：甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約，應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。乙方未按約定提供服務(wù)：乙方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)成違約，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。甲方未按約定提供資料：甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)提供必要的資料，構(gòu)成違約，應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。乙方未按約定完成培訓(xùn)：乙方未按照培訓(xùn)計(jì)劃完成員工培訓(xùn)，構(gòu)成違約，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。第三方未按協(xié)議履行義務(wù)：第三方未按協(xié)議約定履行中介、評(píng)估、監(jiān)理、咨詢等服務(wù)，構(gòu)成違約，應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。全文完。2024年加油站客戶滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.合同訂立1.1合同雙方基本信息1.2合同訂立時(shí)間與地點(diǎn)1.3合同生效條件2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)目標(biāo)2.3服務(wù)方式2.4服務(wù)期限3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)提供4.1服務(wù)提供方式4.2服務(wù)提供時(shí)間4.3服務(wù)提供地點(diǎn)5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間6.服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估6.1服務(wù)監(jiān)督機(jī)制6.2服務(wù)評(píng)估方法6.3服務(wù)改進(jìn)措施7.客戶滿意度調(diào)查7.1調(diào)查方式7.2調(diào)查內(nèi)容7.3調(diào)查時(shí)間8.客戶投訴處理8.1投訴處理流程8.2投訴處理時(shí)間8.3投訴處理結(jié)果9.信息保密9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責(zé)任10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約責(zé)任賠償11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后果13.合同終止13.1終止條件13.2終止程序13.3終止后果14.其他約定14.1合同附件14.2合同附件效力14.3合同修改與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條合同訂立1.1合同雙方基本信息1.1.1加油站方：名稱：_______地址：_______法定代表人：_______聯(lián)系電話：_______1.1.2服務(wù)方：名稱：_______地址：_______法定代表人：_______聯(lián)系電話：_______1.2合同訂立時(shí)間與地點(diǎn)時(shí)間：_______年_______月_______日地點(diǎn)：_______1.3合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍對(duì)加油站客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶意見。分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)措施。協(xié)助加油站提升客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。2.2服務(wù)目標(biāo)2.3服務(wù)方式采用線上調(diào)查問卷、電話訪問、現(xiàn)場(chǎng)訪談等多種方式進(jìn)行。2.4服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為_______年，自合同生效之日起計(jì)算。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)合理，數(shù)據(jù)收集真實(shí)有效。客戶意見分析準(zhǔn)確，改進(jìn)措施具有針對(duì)性。3.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查問卷在_______個(gè)工作日內(nèi)完成。客戶意見分析報(bào)告在_______個(gè)工作日內(nèi)提交。3.3服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)確?？蛻粜畔⒈Ｃ埽坏眯孤督o第三方。第四條服務(wù)提供4.1服務(wù)提供方式服務(wù)方根據(jù)加油站需求，提供滿意度調(diào)查服務(wù)。4.2服務(wù)提供時(shí)間服務(wù)方應(yīng)在合同簽訂后_______個(gè)工作日內(nèi)開始提供服務(wù)。4.3服務(wù)提供地點(diǎn)服務(wù)提供地點(diǎn)為加油站所在地區(qū)。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成本合同服務(wù)費(fèi)用包括：調(diào)查問卷設(shè)計(jì)費(fèi)、數(shù)據(jù)收集費(fèi)、分析報(bào)告編制費(fèi)等。5.2費(fèi)用支付方式加油站方應(yīng)按服務(wù)進(jìn)度支付服務(wù)費(fèi)用，具體支付比例和方式在合同附件中約定。5.3費(fèi)用支付時(shí)間加油站方應(yīng)在服務(wù)完成后_______個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第六條服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估6.1服務(wù)監(jiān)督機(jī)制加油站方有權(quán)對(duì)服務(wù)方進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度等方面。6.2服務(wù)評(píng)估方法通過(guò)定期檢查服務(wù)報(bào)告、客戶反饋等方式進(jìn)行評(píng)估。6.3服務(wù)改進(jìn)措施服務(wù)方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提升服務(wù)質(zhì)量。第七條客戶滿意度調(diào)查7.1調(diào)查方式采用線上調(diào)查問卷、電話訪問、現(xiàn)場(chǎng)訪談等多種方式進(jìn)行。7.2調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、環(huán)境舒適度等方面。7.3調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間根據(jù)加油站實(shí)際情況確定，原則上每季度進(jìn)行一次。第八部分：合同如下：第八條客戶投訴處理8.1投訴處理流程客戶提出投訴后，加油站方應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)予以受理。加油站方應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)投訴情況，并在_______個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。如投訴涉及第三方，加油站方應(yīng)協(xié)助處理，并確?？蛻魴?quán)益。8.2投訴處理時(shí)間投訴處理時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)_______個(gè)工作日。8.3投訴處理結(jié)果投訴處理結(jié)果應(yīng)通知客戶，并確?？蛻魸M意。第九條信息保密9.1保密內(nèi)容本合同雙方在履行合同過(guò)程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后_______年。9.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第十條違約責(zé)任10.1違約情形未按合同約定提供服務(wù)。未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。違反保密義務(wù)。其他違反合同約定的行為。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。10.3違約責(zé)任賠償違約責(zé)任賠償金額根據(jù)實(shí)際情況和雙方協(xié)商確定。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，提交_______仲裁委員會(huì)仲裁。11.2爭(zhēng)議解決程序仲裁程序按照《中華人民共和國(guó)仲裁法》及仲裁規(guī)則進(jìn)行。11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。第十二條合同解除12.1解除條件合同一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后_______日內(nèi)未予改正。因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。雙方協(xié)商一致解除合同。12.2解除程序解除合同應(yīng)書面通知對(duì)方，合同自通知到達(dá)對(duì)方時(shí)解除。12.3解除后果解除合同后，雙方應(yīng)按合同約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。第十三條合同終止13.1終止條件合同約定的服務(wù)期限屆滿。合同解除。雙方協(xié)商一致終止合同。13.2終止程序終止合同應(yīng)書面通知對(duì)方，合同自通知到達(dá)對(duì)方時(shí)終止。13.3終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按合同約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。第十四條其他約定14.1合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同附件效力合同附件包括：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、保密協(xié)議、爭(zhēng)議解決規(guī)則等。14.3合同修改與補(bǔ)充合同的修改與補(bǔ)充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正14.4第三方介入的概念14.4.1第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，為提供特定服務(wù)或協(xié)助，由合同雙方同意引入的第三方主體。14.4.2第三方可以是市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)、咨詢公司、法律顧問或其他專業(yè)服務(wù)提供者。14.5第三方介入的引入14.5.1當(dāng)合同執(zhí)行過(guò)程中，如遇特殊情況，需要第三方介入提供特定服務(wù)時(shí)，由加油站方提出申請(qǐng)，經(jīng)服務(wù)方同意后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.5.2第三方介入的引入不得違反國(guó)家法律法規(guī)和合同約定。14.6第三方介入的權(quán)利和義務(wù)14.6.1第三方在合同項(xiàng)下提供的服務(wù)應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，保證服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性。14.6.2第三方應(yīng)遵守合同約定，不得泄露加油站方和客戶的相關(guān)信息。14.6.3第三方對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，如因第三方原因?qū)е路?wù)不符合合同約定，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。14.7第三方與其他方的責(zé)任劃分14.7.1第三方介入的服務(wù)僅限于合同約定的范圍內(nèi)，不影響加油站方和客戶的其他業(yè)務(wù)。14.7.2第三方在合同項(xiàng)下提供的服務(wù)，其行為代表加油站方，如第三方在執(zhí)行過(guò)程中造成加油站方或客戶的損失，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任。14.7.3加油站方對(duì)第三方的服務(wù)行為負(fù)有監(jiān)督責(zé)任，如加油站方未能履行監(jiān)督責(zé)任導(dǎo)致?lián)p失，加油站方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。14.8第三方責(zé)任限額14.8.1第三方在合同項(xiàng)下提供的服務(wù)，如因第三方原因?qū)е录佑驼痉交蚩蛻舻膿p失，第三方應(yīng)承擔(dān)不超過(guò)_______元的賠償責(zé)任。14.8.2如第三方責(zé)任導(dǎo)致加油站方或客戶的損失超過(guò)責(zé)任限額，加油站方有權(quán)要求第三方全額賠償。14.9第三方介入的終止14.9.1如第三方在合同項(xiàng)下提供的服務(wù)未能達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，加油站方有權(quán)要求終止第三方介入。14.9.2第三方介入終止后，加油站方有權(quán)要求第三方賠償因終止而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。14.10合同變更與補(bǔ)充14.10.1合同的任何變更與補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.10.2合同變更與補(bǔ)充不得違反國(guó)家法律法規(guī)和合同約定。14.10.3合同變更與補(bǔ)充不影響合同其他條款的效力。14.11合同解除與終止14.11.1合同解除條件第三方介入服務(wù)嚴(yán)重違約或無(wú)法繼續(xù)履行；雙方協(xié)商一致解除合同；法律法規(guī)規(guī)定可以解除合同的其他情形。14.11.2合同終止程序合同解除應(yīng)當(dāng)以書面形式通知對(duì)方；合同解除后，雙方應(yīng)按合同約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。14.11.3合同終止后果合同終止后，第三方應(yīng)根據(jù)合同約定退還加油站方已支付的費(fèi)用；雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余合同期限內(nèi)的服務(wù)費(fèi)用。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：合同補(bǔ)充協(xié)議要求：詳細(xì)列明合同雙方對(duì)合同內(nèi)容的具體變更或補(bǔ)充條款，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、責(zé)任等。說(shuō)明：任何對(duì)合同內(nèi)容的變更或補(bǔ)充，均需通過(guò)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并由雙方簽字蓋章。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于設(shè)計(jì)費(fèi)、數(shù)據(jù)收集費(fèi)、分析報(bào)告編制費(fèi)等。說(shuō)明：費(fèi)用明細(xì)應(yīng)清晰明確，便于雙方核對(duì)和支付。3.附件三：保密協(xié)議要求：明確雙方在履行合同過(guò)程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)，包括但不限于信息保密期限、保密范圍、違約責(zé)任等。說(shuō)明：保密協(xié)議是保障雙方商業(yè)秘密的重要文件。4.附件四：爭(zhēng)議解決規(guī)則要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、程序、費(fèi)用等。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決規(guī)則有助于雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，能夠快速、有效地解決。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)列明第三方介入的條件、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。說(shuō)明：第三方介入?yún)f(xié)議是合同履行過(guò)程中可能產(chǎn)生的補(bǔ)充文件。6.附件六：客戶滿意度調(diào)查問卷要求：設(shè)計(jì)合理，包含服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、環(huán)境舒適度等方面的調(diào)查內(nèi)容。說(shuō)明：調(diào)查問卷是收集客戶滿意度數(shù)據(jù)的重要工具。7.附件七：客戶投訴處理流程圖要求：清晰展示投訴處理的全過(guò)程，包括受理、調(diào)查、答復(fù)、改進(jìn)等環(huán)節(jié)。說(shuō)明：流程圖有助于雙方了解投訴處理的具體步驟。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向守約方支付_______%的違約金。示例說(shuō)明：若服務(wù)費(fèi)用為10000元，未按時(shí)支付，應(yīng)向守約方支付1000元的違約金。2.違約行為：未按合同約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，未按合同約定提供服務(wù)，造成加油站方或客戶損失的，應(yīng)賠償損失金額。示例說(shuō)明：服務(wù)方未能按期完成客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，導(dǎo)致加油站方未能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，造成損失10000元，應(yīng)賠償10000元。3.違約行為：泄露客戶信息責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，泄露客戶信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償加油站方和客戶的損失。示例說(shuō)明：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，泄露客戶信息，造成加油站方或客戶損失10000元，應(yīng)賠償10000元。4.違約行為：第三方介入服務(wù)嚴(yán)重違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，第三方介入服務(wù)嚴(yán)重違約，造成加油站方或客戶損失的，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任。示例說(shuō)明：第三方在提供市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)時(shí)，因自身原因?qū)е抡{(diào)研數(shù)據(jù)失真，造成加油站方損失10000元，由第三方賠償。全文完。2024年加油站客戶滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2合同范圍1.3合同期限2.雙方基本信息2.1發(fā)包方信息2.2承包方信息3.項(xiàng)目目標(biāo)與要求3.1客戶滿意度目標(biāo)3.2服務(wù)質(zhì)量要求3.3項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)4.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃4.1項(xiàng)目階段劃分4.2關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及時(shí)間安排4.3項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控與調(diào)整5.質(zhì)量保證措施5.1質(zhì)量管理體系5.2質(zhì)量檢驗(yàn)與評(píng)估5.3質(zhì)量改進(jìn)措施6.服務(wù)與支持6.1服務(wù)內(nèi)容6.2技術(shù)支持與培訓(xùn)6.3客戶反饋與處理7.費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成7.2支付方式與期限7.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制8.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1保密條款8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3解除與終止程序10.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任10.2爭(zhēng)議解決方式10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效與變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同補(bǔ)充協(xié)議12.合同附件12.1項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表12.2費(fèi)用明細(xì)表12.3保密協(xié)議12.4其他附件13.合同簽署與生效13.1合同簽署方式13.2合同生效時(shí)間14.其他約定14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3通知與送達(dá)第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同目的本合同旨在明確2024年加油站客戶滿意度提升項(xiàng)目的雙方責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，確保項(xiàng)目順利實(shí)施并達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。1.2合同范圍本合同范圍包括但不限于客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)流程優(yōu)化、員工培訓(xùn)、營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行等方面。1.3合同期限本合同自雙方簽署之日起生效，至2024年12月31日止。第二條雙方基本信息2.1發(fā)包方信息發(fā)包方：[加油站名稱]地址：[地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]2.2承包方信息承包方：[承包方名稱]地址：[地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]第三條項(xiàng)目目標(biāo)與要求3.1客戶滿意度目標(biāo)本項(xiàng)目旨在通過(guò)實(shí)施一系列措施，使加油站客戶滿意度達(dá)到[滿意度目標(biāo)值]。3.2服務(wù)質(zhì)量要求承包方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具體要求如下：3.2.1服務(wù)態(tài)度友好、熱情；3.2.2服務(wù)效率高，排隊(duì)時(shí)間控制在[排隊(duì)時(shí)間]分鐘以內(nèi)；3.2.3商品質(zhì)量合格，無(wú)假冒偽劣產(chǎn)品。3.3項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)3.3.1項(xiàng)目計(jì)劃：制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，明確各階段任務(wù)和責(zé)任；3.3.2質(zhì)量控制：建立健全質(zhì)量管理體系，確保項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量控制；3.3.3溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)雙方溝通協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。第四條項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃4.1項(xiàng)目階段劃分4.1.1項(xiàng)目啟動(dòng)階段；4.1.2實(shí)施階段；4.1.3監(jiān)控調(diào)整階段；4.2關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及時(shí)間安排關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及時(shí)間安排如下：4.2.1項(xiàng)目啟動(dòng)：[時(shí)間]；4.2.2客戶滿意度調(diào)查：[時(shí)間]；4.2.3服務(wù)流程優(yōu)化：[時(shí)間]；4.2.4員工培訓(xùn)：[時(shí)間]；4.2.5營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行：[時(shí)間]。4.3項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控與調(diào)整雙方應(yīng)定期召開項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行必要調(diào)整。第五條質(zhì)量保證措施5.1質(zhì)量管理體系承包方應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，確保項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量控制。5.2質(zhì)量檢驗(yàn)與評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，承包方應(yīng)定期進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)與評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。5.3質(zhì)量改進(jìn)措施針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問題，承包方應(yīng)制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，并及時(shí)實(shí)施。第六條服務(wù)與支持6.1服務(wù)內(nèi)容6.1.1客戶滿意度調(diào)查；6.1.2服務(wù)流程優(yōu)化；6.1.3員工培訓(xùn)；6.1.4營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行。6.2技術(shù)支持與培訓(xùn)承包方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。6.3客戶反饋與處理承包方應(yīng)建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)處理客戶反饋的問題，提升客戶滿意度。第七條費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成7.1.1項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用；7.1.2人員費(fèi)用；7.1.3差旅費(fèi)用；7.1.4材料費(fèi)用；7.1.5其他相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式與期限支付方式：本合同費(fèi)用采用分期支付的方式，具體支付節(jié)點(diǎn)如下：7.2.1項(xiàng)目啟動(dòng)前支付合同總金額的[百分比]%；7.2.2項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中根據(jù)進(jìn)度支付；7.2.3項(xiàng)目完成后支付剩余合同總金額的[百分比]%。7.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場(chǎng)波動(dòng)、政策調(diào)整等原因?qū)е沦M(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整。第八條保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中獲取的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸雙方共有，具體使用和授權(quán)事宜另行協(xié)商。第九條合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1另一方嚴(yán)重違反合同約定；9.1.2一方破產(chǎn)、解散或被宣告無(wú)效；9.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。9.2合同終止條件合同履行完畢或達(dá)到合同約定的終止條件時(shí)，合同終止。9.3解除與終止程序一方提出解除或終止合同，應(yīng)書面通知另一方，并按合同約定處理相關(guān)事宜。第十條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[仲裁委員會(huì)名稱]仲裁。第十一條合同生效與變更11.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽署后生效。11.2合同變更程序任何合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署變更協(xié)議。第十二條合同附件12.1項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表12.2費(fèi)用明細(xì)表12.3保密協(xié)議12.4其他附件第十三條合同簽署與生效13.1合同簽署方式本合同采用書面形式簽署。13.2合同生效時(shí)間本合同自雙方簽署之日起生效。第十四條其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同份數(shù)本合同一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.3通知與送達(dá)本合同項(xiàng)下通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，送達(dá)方式為[送達(dá)方式]，送達(dá)地址為[送達(dá)地址]。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在2024年加油站客戶滿意度提升合同中，由甲方或乙方邀請(qǐng)或推薦的，為項(xiàng)目提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、代理或其他形式協(xié)助的個(gè)人、機(jī)構(gòu)或企業(yè)。1.2.1合同雙方及其關(guān)聯(lián)方；1.2.2合同雙方各自的員工或代表；1.2.3合同雙方已明確排除的第三方。第二條第三方介入目的與范圍2.1第三方介入的目的是為了提高項(xiàng)目實(shí)施效率，確保項(xiàng)目質(zhì)量，以及提供專業(yè)支持和咨詢服務(wù)。2.2第三方介入范圍包括但不限于：2.2.1項(xiàng)目管理咨詢；2.2.2客戶滿意度調(diào)查與分析；2.2.3服務(wù)流程優(yōu)化建議；2.2.4員工培訓(xùn)與考核；2.2.5營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，確保提供的服務(wù)符合項(xiàng)目需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.2第三方應(yīng)遵守保密協(xié)議，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中獲取的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。3.3第三方應(yīng)配合甲方和乙方的工作，及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展情況，并就項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的問題提出解決方案。第四條第三方權(quán)利4.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.2第三方有權(quán)在合同規(guī)定的范圍內(nèi)，對(duì)項(xiàng)目提出建議和改進(jìn)措施。4.3第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和資源，以完成其服務(wù)任務(wù)。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方因自身原因?qū)е马?xiàng)目出現(xiàn)損失或違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但責(zé)任限額不超過(guò)其收取的服務(wù)費(fèi)用的[百分比]%。5.2甲方和乙方因第三方原因遭受損失，有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不得超過(guò)因第三方違約或損失所導(dǎo)致的實(shí)際損失。第六條第三方與其他各方的劃分6.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為委托代理或服務(wù)提供關(guān)系，第三方不對(duì)甲方或乙方的其他合同義務(wù)承擔(dān)責(zé)任。6.2第三方與項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中涉及的供應(yīng)商、服務(wù)商等其他第三方之間的關(guān)系，由第三方自行處理，甲方和乙方不承擔(dān)責(zé)任。6.3第三方應(yīng)確保其服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益。第七條第三方變更與替換7.1如第三方因故無(wú)法繼續(xù)履行合同，甲方和乙方有權(quán)選擇其他第三方進(jìn)行替換，并與其重新簽訂服務(wù)協(xié)議。7.2第三方變更或替換后，原合同中的權(quán)利、義