《淺析我國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀》4800字（論文）

淺析我國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀目錄TOC\o"1-2"\h\u19997我國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 121734（一）雇傭模式 190251、直接雇傭制 1306532、中介制 2175533、員工制 39327（二）特點(diǎn) 45681、從業(yè)者職能細(xì)化 4162252、從業(yè)者流動(dòng)性增強(qiáng) 4226013、供需失衡加劇 5247284、從業(yè)者與雇主信任危機(jī)加劇 5隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，居民人均月收入呈上升趨勢(shì)?？芍涫杖氲脑龆鄮淼氖窍M(fèi)地全面升級(jí)。并且隨著人口老齡化問題的來臨以及全面開放二孩政策的實(shí)施，照料老人、撫育幼子、家庭清潔等家庭的后勤需求在日益擴(kuò)大，由此使得家政服務(wù)業(yè)的需求量大幅度增加。作為一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)，家政服務(wù)行業(yè)在我國的發(fā)展時(shí)間較短、標(biāo)準(zhǔn)化程度較低、產(chǎn)業(yè)鏈亦未形成完整性閉環(huán)。但家政服務(wù)業(yè)地有序發(fā)展和家政活動(dòng)的順利展開一直都受到中央和各級(jí)政府的重視。中央和各級(jí)政府都著力于敦促家政行業(yè)進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)和可持續(xù)發(fā)展，使之為拉動(dòng)消費(fèi)、增加內(nèi)需、擴(kuò)大就業(yè)和改善民生添磚加瓦。（一）雇傭模式目前我國家政服務(wù)行業(yè)的主要雇傭模式分為三種，分別是直接雇傭制，員工制和中介制。三種方式各有利弊，并且可以適用于不同的家政服務(wù)企業(yè)。多種雇傭模式并存能夠更靈活地滿足雇主需求，同時(shí)促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的規(guī)范化與個(gè)性化發(fā)展。1、直接雇傭制直接雇用制是指，通過介紹人介紹的方式，以滿足家政服務(wù)員從業(yè)需求為主要目的，為有需要的雇主介紹家政服務(wù)員。直接雇傭制的優(yōu)點(diǎn)極為顯著。介紹人為雇主介紹家政服務(wù)員的這一行動(dòng)，隱性地用介紹人的信譽(yù)和商譽(yù)為雇主提供了誠信擔(dān)保。雇主和家政服務(wù)員之間有介紹人進(jìn)行介紹，可以直接見面對(duì)于薪資、工時(shí)等詳細(xì)問題進(jìn)行面談。對(duì)于雇主而言，可以更加清楚明白地了解家政服務(wù)員的脾氣秉性和言談舉止，為日后相處打下基礎(chǔ)。對(duì)于家政服務(wù)員而言，可以在正式工作之前熟悉雇主及其家庭，為日后更好地完成家政服務(wù)工作找到捷徑。同時(shí)增加雇主與家政服務(wù)員之間的信任感，減少二者之間的距離感。介紹人一般在人情往來上具有一定的權(quán)威性，并且介紹人的根本目的是為了讓家政服務(wù)員得到工作。直接雇傭方式使得家政服務(wù)員的薪酬由雇主直接支付。免去了中間環(huán)節(jié)對(duì)于家政服務(wù)員薪酬的克扣，同時(shí)能夠增加家政服務(wù)員對(duì)于雇主及其家庭的依戀感，激發(fā)家政服務(wù)員的職業(yè)熱情并增加職業(yè)歸屬感。缺點(diǎn)也同樣不言而喻。介紹人的目的是為了滿足家政服務(wù)員的從業(yè)需求，因此在面對(duì)雇主時(shí)大多會(huì)進(jìn)行美化性描述，增多雇主的試錯(cuò)成本。介紹人需要在面談時(shí)調(diào)停雇主和家政服務(wù)員之間對(duì)于工作時(shí)間、薪酬和工作待遇的爭議。但在直接雇傭制下，介紹人通常不具備專業(yè)性，而其根本目的在于解決家政服務(wù)員就業(yè)問題。從表面上看，直接雇傭制是雇主、介紹人和家政服務(wù)員三方達(dá)成的合議。從實(shí)際操作上看，達(dá)成合作的只有兩方——家政服務(wù)員和雇主。沒有第三方能夠在后面持續(xù)進(jìn)行的家政服務(wù)工作中進(jìn)行監(jiān)督。并且大多數(shù)采用直接雇傭制的雇主和家政服務(wù)員大多采取口頭方式進(jìn)行約定，并無成文的書面合同。對(duì)于雇主而言，家政服務(wù)員消極怠工，雇主只能無可奈何。對(duì)于家政服務(wù)員而言，雇主惡意少發(fā)、遲發(fā)、不發(fā)薪酬，莫名其妙進(jìn)行薪酬克扣或者提出無法滿足的無理需求時(shí)，家政服務(wù)員更是求助無門。對(duì)于直接雇傭制而言，介紹人并不承擔(dān)任何法律意義上的擔(dān)保責(zé)任，這就意味著如果以直接雇傭制進(jìn)入家庭的家政服務(wù)員做出不利于雇主家庭的舉動(dòng)，或者隱瞞了個(gè)人的相關(guān)疾病等特殊情況，雇主家庭無法切實(shí)有效進(jìn)行追責(zé)，只能在道德層面進(jìn)行譴責(zé)。2、中介制中介制是指家政服務(wù)企業(yè)為家政服務(wù)員進(jìn)行信息存檔和信息完善，當(dāng)雇主提出要求時(shí)則為雇主推薦家政服務(wù)員。家政服務(wù)員與雇主直接簽訂合同，保障家政服務(wù)員在某一確定且固定的時(shí)間段內(nèi)，為雇主家庭提供相應(yīng)服務(wù)。中介制的優(yōu)點(diǎn)顯而易見——家政服務(wù)企業(yè)作為一個(gè)龐大的信息存儲(chǔ)平臺(tái)，可以為雇主提供更多樣、全面的選擇。切實(shí)有效地做到雇主和家政服務(wù)員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行匹配，滿足雙方需求。依托于現(xiàn)在大數(shù)據(jù)篩查機(jī)制，家政服務(wù)員將包含個(gè)人信息和就業(yè)情況的電子檔案錄入家政服務(wù)企業(yè)信息平臺(tái)，信息平臺(tái)可以自動(dòng)進(jìn)行檢索和匹配。在更加高效便利管理家政服務(wù)員檔案的前提下，一定程度上提高家政服務(wù)員的專業(yè)程度，保障雇主在享受家政服務(wù)時(shí)的安全性。由于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的存在，以中介式運(yùn)營的家政服務(wù)企業(yè)需要的人力投入和管理投入都可以被大幅度降低。如果條件允許甚至可以直接在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行運(yùn)營，不需要投入實(shí)體店。大大節(jié)省了家政服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營成本。中介制的缺點(diǎn)更是明顯。中介制的家政服務(wù)企業(yè)僅作為信息存儲(chǔ)和處理平臺(tái)，并不對(duì)平臺(tái)錄入的家政服務(wù)員進(jìn)行相關(guān)能力的培訓(xùn)。對(duì)于雇主而言，單一的家政服務(wù)員提供多元化服務(wù)的能力較弱，若有需求甚至需要一次性聘請(qǐng)多位家政服務(wù)員。增加了雇主無理由的金錢支出，并不利于家政服務(wù)企業(yè)的口碑和形象。中介企業(yè)收取需要尋找雇主的家政服務(wù)員的中介費(fèi)用，同時(shí)也收取需要尋找家政服務(wù)員的雇主的中介費(fèi)用。對(duì)于家政服務(wù)員而言，在無收入情況下增加了支出，不利于其職業(yè)情感的養(yǎng)成。中介制的家政企業(yè)同樣不負(fù)責(zé)后續(xù)家政服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)管問題。且對(duì)于家政服務(wù)員而言，其工作報(bào)酬由雇主直接支付，家政服務(wù)員工作質(zhì)量不高或不符合預(yù)期為雇主帶來的苦惱和雇主惡意拖欠工資或故意罰扣工資的情況下家政服務(wù)員的痛苦無奈。家政服務(wù)員與雇主的不滿持續(xù)增加，中介制家政服務(wù)企業(yè)無法解決，最終損害家政服務(wù)企業(yè)的商譽(yù)。中介制的家政服務(wù)企業(yè)保障在某一確定且固定的時(shí)間段內(nèi)為雇主家庭提供服務(wù)，對(duì)于雇主而言，提供服務(wù)的家政服務(wù)員對(duì)于雇主家庭的作息時(shí)間、財(cái)產(chǎn)情況等隱私信息會(huì)有很大程度的掌握，在缺乏監(jiān)管的前提下更加會(huì)加劇雇主與家政服務(wù)員間的緊張關(guān)系，并且無法保障雇主的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。在中介制的家政服務(wù)企業(yè)之間，并沒有企業(yè)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，各個(gè)企業(yè)各自為政。因此一位家政服務(wù)員可以非常順利地在多家家政服務(wù)企業(yè)完成掛靠。如果遇到多人用工的情況，非常容易出現(xiàn)哄抬薪酬造成的惡性競爭，進(jìn)一步增加家政服務(wù)市場(chǎng)的不穩(wěn)定性。3、員工制員工制顧名思義，是將每位家政服務(wù)員都當(dāng)做家政服務(wù)企業(yè)的員工，為其提供穩(wěn)定的薪酬和保險(xiǎn)。以員工制簽訂勞動(dòng)合同的家政服務(wù)企業(yè)需要承擔(dān)對(duì)家政服務(wù)員的培訓(xùn)責(zé)任。雇主產(chǎn)生需求后，和家政企業(yè)簽訂服務(wù)合同。根據(jù)雇主需求，家政服務(wù)企業(yè)會(huì)隨機(jī)指派家政服務(wù)員且家政服務(wù)員與每戶雇主間不建立固定關(guān)系。員工制的優(yōu)點(diǎn)非常突出。極大地增加了家政服務(wù)員對(duì)于企業(yè)的忠誠度，以及對(duì)本身職業(yè)的認(rèn)同感。家政服務(wù)企業(yè)也承擔(dān)了家政服務(wù)員的培訓(xùn)工作和考核責(zé)任。在一個(gè)員工制家政服務(wù)企業(yè)內(nèi)，可以統(tǒng)一家政服務(wù)的質(zhì)量。促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)彰顯其家政服務(wù)工作的專業(yè)性。對(duì)于雇主而言，就算沒有固定的家政服務(wù)員也可以享受到處于同一水準(zhǔn)的家政服務(wù)。提升了雇主的滿意度和舒適度，增強(qiáng)顧客黏性的同時(shí)擴(kuò)大了品牌影響力。對(duì)于雇主而言，由于沒有與之建立固定關(guān)系的家政服務(wù)員，雇主享受服務(wù)時(shí)對(duì)于安全性與隱私性的擔(dān)憂也煙消云散。家政服務(wù)員和家政企業(yè)簽訂合同，薪資由家政企業(yè)直接支付。對(duì)于家政服務(wù)員而言不會(huì)出現(xiàn)克扣和拖欠現(xiàn)象，保證了家政服務(wù)員的收入，增加了家政服務(wù)行業(yè)的職業(yè)粘性。員工制的缺點(diǎn)也是一望而知的。員工制下的家政服務(wù)員不與雇主直接簽訂合同，而是與家政企業(yè)簽訂合同。對(duì)于雇主及其家庭的依戀感和融入感降低。服務(wù)的態(tài)度和工作熱情與薪資直接掛鉤，全心全意投入雇主家家務(wù)勞動(dòng)的概率降低。盡管員工制的家政服務(wù)企業(yè)已經(jīng)通過培訓(xùn)和定期考核的方式保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，但是從宏觀上看，整體家政服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化水平依舊欠佳。且每次提供相同服務(wù)的家政服務(wù)員不同，難免會(huì)出現(xiàn)個(gè)體差異，雇主極有可能進(jìn)行自發(fā)性比較。不利于后續(xù)與其他家政服務(wù)員進(jìn)行相處，雇主與家政服務(wù)員更加難以建立信任關(guān)系。由于缺乏行業(yè)的統(tǒng)一培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)內(nèi)容，員工制的家政服務(wù)企業(yè)間的培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)時(shí)間和考核標(biāo)準(zhǔn)往往存在不小的差異。對(duì)于整個(gè)家政服務(wù)市場(chǎng)而言并不利于行業(yè)的共同發(fā)展。同時(shí)員工制企業(yè)承擔(dān)的項(xiàng)目多，與之相對(duì)應(yīng)的人工費(fèi)用和管理費(fèi)用比起會(huì)員制會(huì)大幅度上升，長遠(yuǎn)看來容易造成中小型家政服務(wù)企業(yè)經(jīng)營不善。（二）特點(diǎn)1、從業(yè)者職能細(xì)化在家政服務(wù)員這一稱呼沒有被明確提出之前，家庭服務(wù)從業(yè)者可以被保姆二字全部概括。在一個(gè)家庭只有一位保姆存在時(shí)，她需要負(fù)責(zé)家庭幾乎全部的后勤事宜，如果一個(gè)家庭存在多位保姆則可能出現(xiàn)具體分工。而今，人們對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的要求越來越多，同時(shí)隨著社會(huì)發(fā)展，更多的專有名詞出現(xiàn)。標(biāo)志著家政服務(wù)的崗位種類和崗位職能被進(jìn)一步進(jìn)行區(qū)分細(xì)化，并被賦予專業(yè)的定位。以2018年的龍頭產(chǎn)業(yè)母嬰護(hù)理為例。2018年中國家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)5540億元，其中，母嬰護(hù)理已成為家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)份額占比最大業(yè)態(tài)，達(dá)31.4%。一線城市金牌育兒嫂平均月薪達(dá)15000元《2019中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機(jī)遇分析報(bào)告》艾媒生活與出行產(chǎn)業(yè)研究中心?！?019中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機(jī)遇分析報(bào)告》艾媒生活與出行產(chǎn)業(yè)研究中心2、從業(yè)者流動(dòng)性增強(qiáng)2018年，中國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員達(dá)2602萬人。其中，規(guī)模以上家政服務(wù)企業(yè)從業(yè)人數(shù)達(dá)1119萬人，同比增長12.6%；規(guī)模以下家政服務(wù)企業(yè)從業(yè)人數(shù)為1483萬人，同比增長12.3%《《2019全球及中國家政服務(wù)行業(yè)新興市場(chǎng)及發(fā)展前景分析報(bào)告》艾媒研究院3、供需失衡加劇近年來，人們對(duì)于更美好生活的向往以及對(duì)更舒適生活的追求使得家政服務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展，家政服務(wù)市場(chǎng)的需求量規(guī)模逐年擴(kuò)大。中國商務(wù)部和國家發(fā)改委社會(huì)發(fā)展司公布的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國家政服務(wù)行業(yè)營業(yè)收入達(dá)到4400億元，同比增長26.0%，2015至2017三年年均復(fù)合增長率為25.9%。與此同時(shí)，對(duì)于家政服務(wù)品質(zhì)的要求也越來越嚴(yán)格。我國東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)較為關(guān)注中國家政服務(wù)業(yè)，網(wǎng)民最看重家政服務(wù)人員的工作質(zhì)量，其次是家政服務(wù)人員工作經(jīng)驗(yàn)，占比分別達(dá)63.6%和54.6%《2019中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機(jī)遇分析報(bào)告》艾媒生活與出行產(chǎn)業(yè)研究中心。再看商務(wù)部和國家發(fā)改委社會(huì)發(fā)展司公布的數(shù)據(jù)，2017年中國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)達(dá)到2800萬人，年均復(fù)合增長率為9.7%。目前，中國家政服務(wù)業(yè)需求缺口達(dá)1700萬人。而目前家政服務(wù)行業(yè)仍處于入職門檻較低、標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠和專業(yè)化程度需要提升的狀態(tài)，明顯處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，無法滿足市場(chǎng)的需求。舉例而言，由于全面二孩政策的放開，家政服務(wù)員中的育嬰師和月嫂在市場(chǎng)上的需求量呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，但有經(jīng)驗(yàn)同時(shí)有著高專業(yè)素養(yǎng)的育嬰師和月嫂卻是鳳毛麟角。但對(duì)于基礎(chǔ)性保潔和家務(wù)工作而言，能夠熟練操持的家政服務(wù)員則如過江之鯽。隨著科技發(fā)展，高智能化的家用電器可以很好滴替代人力進(jìn)行基礎(chǔ)性保潔和家務(wù)工作。因此在這一方面家政服務(wù)業(yè)的供需關(guān)系又明顯地表現(xiàn)出供過于求的狀態(tài)?！?019中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機(jī)遇分析報(bào)告》艾媒生活與出行產(chǎn)業(yè)研究中心4、從業(yè)者與雇主信任危機(jī)加劇就目前的社會(huì)大環(huán)境而言，互聯(lián)網(wǎng)＋的時(shí)代用信息裹挾著每一個(gè)人。個(gè)人隱私本就容易在在不經(jīng)意的情況下發(fā)生泄漏。家政服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)是需要進(jìn)入雇主家庭的。因此需要明確的是對(duì)于雇主以及雇主家庭而言，家政服務(wù)員屬于一個(gè)帶有陌生標(biāo)簽的個(gè)體。陌生往往意味著未知與危險(xiǎn)。更不必說當(dāng)陌生個(gè)體進(jìn)入私密空間，人的天生自帶的危機(jī)感知系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)開始工作，加劇雇主對(duì)于家政服務(wù)人員的不信任。就目前家政服務(wù)行業(yè)的情況而言，雇主雇傭家政服務(wù)員的三種主要途徑都在信任二字之上有所欠缺。再縱觀社會(huì)新聞，得到的也大多是令人遺憾的消息。保姆虐嬰事件河北新聞網(wǎng)于2011年6月底報(bào)道，嬰兒母親發(fā)現(xiàn)嬰兒身上有不明痕跡后，通過在嬰兒房安裝監(jiān)控發(fā)現(xiàn)保姆用高拋、毆打等方式對(duì)待一個(gè)僅有十個(gè)月大的襁褓嬰兒。