美發(fā)服務(wù)質(zhì)量要求

CCS點擊此處添加CCS號11市地代替DB11/T630—2009（征求意見稿）在提交反饋意見時，請將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。IDB11/TXXXX—XXXX前言 II 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4服務(wù)環(huán)境 5服務(wù)人員 6衛(wèi)生安全 7服務(wù)項目 參考文獻 IIDB11/TXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件與代替DB11/T100-2009《美發(fā)服務(wù)質(zhì)量要求》相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動外，主要技術(shù)變化如下：——更改了原文件中吹風(fēng)梳理造型為吹風(fēng)造型（見7.3,2009年版第5章）——更改了原文件中盤發(fā)為盤發(fā)造型（見7.8,2009年版第10章）——更改了原文件中頭發(fā)養(yǎng)護為護發(fā)（見7.11,2009年版第13章）——增加了頭皮養(yǎng)護（見7.12）——更改了原文件中頭頸肩部按摩為頭頸肩部調(diào)理（見7.13,2009年版第14章）——增加了接發(fā)（見7.14）——增加了假發(fā)配置（見7.15）本文件由北京市商務(wù)局提出并歸口。本文件由北京市商務(wù)局組織實施。本文件起草單位：本文件主要起草人：本文件及其所替代文件的歷次版本發(fā)布情況為：1DB11/TXXXX—XXXX美發(fā)服務(wù)質(zhì)量要求本文件規(guī)定了美發(fā)企業(yè)工作任務(wù)，包括：服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員、衛(wèi)生安全、服務(wù)項目的質(zhì)量要求。本文件適用于各類美發(fā)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4服務(wù)環(huán)境4.1企業(yè)應(yīng)擁有合法注冊經(jīng)營的場地，達到衛(wèi)生防疫和消防法規(guī)要求。4.2營業(yè)面積應(yīng)達到市行業(yè)經(jīng)營規(guī)范的要求，具備功能分區(qū)。4.3應(yīng)具備照明設(shè)施，包括應(yīng)急照明設(shè)備。具備冷采暖設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備。強弱電線路設(shè)施、設(shè)備安全有效。所有門店設(shè)施、設(shè)備運行良好，應(yīng)符合公共場所使用安全標(biāo)準(zhǔn)，做到定期維檢。4.4服務(wù)類別兩個以上的綜合店，工作區(qū)應(yīng)分開，具備專業(yè)化配置，各專業(yè)工作區(qū)達到服務(wù)項目的經(jīng)營環(huán)境要求。各服務(wù)類別工位基本設(shè)施、設(shè)備齊全，應(yīng)符合相關(guān)法規(guī)和行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。5服務(wù)人員5.1服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行本行業(yè)的專業(yè)技術(shù)條件、服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。5.2美發(fā)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)組織服務(wù)人員每年進行健康檢查，服務(wù)人員在取得有效健康合格證明后方可上崗。5.3服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)企業(yè)或行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)合格后方可上崗。5.4服務(wù)人員上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)統(tǒng)一工牌。5.5服務(wù)人員儀容儀表應(yīng)符合要求，微笑服務(wù)，引領(lǐng)服務(wù)規(guī)范。5.6服務(wù)人員應(yīng)符合店內(nèi)接待流程，介紹本店特色，溝通了解顧客需求。按照標(biāo)準(zhǔn)咨詢流程填寫顧客檔案表。5.7服務(wù)人員應(yīng)向顧客介紹方案及價格并與顧客達成共識。根據(jù)顧客需要提出合理建議，制定適宜的實施方案。5.8服務(wù)人員應(yīng)在確認效果后，對顧客進行滿意度調(diào)查，并填寫反饋意見。5.9服務(wù)人員應(yīng)引領(lǐng)顧客在美發(fā)記錄單上簽字確認無誤并做好費用結(jié)算。5.10服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客帶好隨身物品并檢查房間是否有遺留物品。5.11服務(wù)人員應(yīng)向顧客講解美發(fā)后的注意事項，做好顧客回訪，并做好提醒和登記。2DB11/TXXXX—XXXX6衛(wèi)生安全6.1美發(fā)企業(yè)應(yīng)做到衛(wèi)生安全有保障，可按照有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求對用品、用具進行清洗、消毒、保6.2美發(fā)企業(yè)應(yīng)使用符合規(guī)定的用品。6.3美發(fā)企業(yè)應(yīng)設(shè)立公共用品、用具消毒間。消毒制度應(yīng)張貼上墻，設(shè)專人負責(zé)消毒，并做好每日消毒物品的消毒記錄。使用的各類洗滌劑、消毒劑應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生要求。6.4已消毒用品、用具應(yīng)達到公共場所用品、用具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保潔存放備用。6.5衛(wèi)生許可證在有效期內(nèi)，且懸掛在營業(yè)場所明顯位置，不可偽造或涂改。6.6室內(nèi)區(qū)域環(huán)境和空氣質(zhì)量應(yīng)符合有關(guān)法定的衛(wèi)生消毒環(huán)境要求，可設(shè)專人負責(zé)并記錄。6.7美發(fā)企業(yè)應(yīng)達到法定消毒衛(wèi)生環(huán)境要求，接觸顧客身體的物品應(yīng)做到一客一換、一客一消毒。可設(shè)專人檢查并記錄。6.8美發(fā)企業(yè)應(yīng)有設(shè)施、設(shè)備管理制度、衛(wèi)生消毒防疫管理制度、消防和災(zāi)害及突發(fā)事件應(yīng)急制度?？稍O(shè)專人按月進行檢查并記錄。7服務(wù)項目7.1洗發(fā)洗發(fā)泡沫應(yīng)豐富，指法應(yīng)撓到撓透、力度輕重適宜、不傷頭發(fā)和頭皮，達到清潔、輕松、舒適。7.2修（推）剪發(fā)式發(fā)式長短適宜；邊線形狀應(yīng)整齊美觀；色調(diào)柔和；層次均勻，高低適度；發(fā)量薄厚適宜，整體協(xié)調(diào)美觀。7.3吹風(fēng)造型吹風(fēng)手法嫻熟。發(fā)根、發(fā)干、發(fā)尾應(yīng)吹敢且線條流暢，發(fā)絲流向應(yīng)自然且有光澤，塊面組合合理，輪廓飽滿，整體造型協(xié)調(diào)。7.4剃須修面剃須膏涂刷應(yīng)均勻，剃須刀法應(yīng)規(guī)范。應(yīng)做到刮到位、刮干凈、無翻茬、不損傷皮膚。修飾胡須，可因人而宜。7.5剃光頭剃光頭操作應(yīng)落刀輕、運刀穩(wěn)，剃凈不落茬，順剃不拉口，逆剃不翻茬。7.6燙發(fā)燙發(fā)應(yīng)先準(zhǔn)確測試被服務(wù)對象皮膚對燙發(fā)劑的敏感性。燙法應(yīng)松緊適宜，發(fā)絲平整，發(fā)梢順直，表面光亮平伏無虛發(fā)。卷杠燙法的卷杠排列應(yīng)整齊劃一，分片薄厚一致，厚度不超過卷杠（棍）直徑，寬度不超過卷杠（棍）長度。涂抹燙發(fā)液應(yīng)依次進行，不可滴落到頭發(fā)以外的區(qū)域。劑量應(yīng)充足，涂抹應(yīng)均勻、無遺漏，燙發(fā)效果卷曲均勻，發(fā)絲無勒痕、富有彈力。7.7做發(fā)卷做發(fā)卷分區(qū)應(yīng)合理，橫豎排列應(yīng)有序，表面應(yīng)平伏光滑，適度烘干頭發(fā)，梳刷波紋和諧有序，峰谷高低適宜，整體效果自然；梳刷卷曲有致，發(fā)絲光滑富有彈性，動感大方美觀。7.8盤發(fā)造型盤發(fā)造型結(jié)構(gòu)應(yīng)合理、發(fā)絲應(yīng)流暢、飾物宜恰當(dāng)、整體應(yīng)協(xié)調(diào)。7.9漂發(fā)漂發(fā)應(yīng)改變頭發(fā)的色度可達到染各種顏色的要求。3DB11/TXXXX—XXXX7.10染發(fā)染發(fā)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作程序，染膏不應(yīng)污染皮膚及衣物。染發(fā)著色應(yīng)均勻、無漏染。應(yīng)清除多余的殘留物、去掉浮色。7.11護發(fā)護發(fā)應(yīng)依次均勻涂抹養(yǎng)護產(chǎn)品，不漏發(fā)。沖洗應(yīng)干凈。護發(fā)效果可達到光澤、順滑、有彈性。7.12頭皮養(yǎng)護頭皮養(yǎng)護應(yīng)檢測并分析頭皮狀況，選擇適宜的產(chǎn)品，可配合頭皮養(yǎng)護儀器進行操作。7.13頭、頸、肩調(diào)理服務(wù)人員應(yīng)按照經(jīng)絡(luò)、穴位進行順序操作。取穴到位，手法靈活。力度適宜，角度準(zhǔn)確，輕而不浮、重而不滯?？蛇_到舒緩疲勞，清腦醒目。7.14接發(fā)接發(fā)應(yīng)結(jié)構(gòu)合理、排列均勻、松緊適度，整體應(yīng)協(xié)調(diào)、美觀。7.15假發(fā)配置假發(fā)配置應(yīng)結(jié)構(gòu)合理、自然美觀，整體應(yīng)協(xié)調(diào)。4DB11/TXXXX—XXXX參考文獻[4]GB52963消費品使用說明化妝品通用標(biāo)簽[5]GZB美