就業(yè)指導(dǎo)第一周34

PAGEPAGE6北京電氣工程學(xué)校文化課課時(shí)授課計(jì)劃教師專業(yè)科目日期班級(jí)教研組長(zhǎng)盧寶靜電力就業(yè)指導(dǎo)第二周3、4節(jié)高三10黃朝霞課題第二講做懂理、守禮的職業(yè)人微笑、打招呼、接打電話課時(shí)數(shù)課型2講授教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：明確禮儀對(duì)一名職業(yè)人的重要性；學(xué)會(huì)著微笑、打招呼、接打電話等禮儀的要點(diǎn)。能力訓(xùn)練：自覺踐行禮儀規(guī)范，做講文明、有禮儀的人。情感（德育目標(biāo)）：以職業(yè)人的要求約束自己,

真誠(chéng)禮貌；以講禮儀為榮，以不講禮儀為恥，追求高尚人格，維護(hù)自己的文明職業(yè)形象。教學(xué)重點(diǎn)要學(xué)生明白個(gè)人禮儀隊(duì)職業(yè)人的作用,通過禮儀教育，讓學(xué)生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。教學(xué)難點(diǎn)如何在實(shí)際中運(yùn)用禮儀知識(shí)。教學(xué)輔助手段閉錄電視多媒體√投影儀計(jì)算機(jī)房語音室其它課后作業(yè).筆記內(nèi)容課后教學(xué)反思通過本課程的教學(xué)，我發(fā)現(xiàn)有的學(xué)生行為習(xí)慣非常不好，簡(jiǎn)單的打招呼、接打電話的禮儀都不能的運(yùn)用到日常生活中，不注意小節(jié)，重點(diǎn)是要學(xué)生認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性。

教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)時(shí)間分配有一本小說，叫做《魯賓遜漂流記》，不知道大家有沒有看過？主人公在荒島上度過了28年的像原始人一般的歲月。他不需要也不能夠和他人進(jìn)行交流。但是我們每個(gè)人都并不像片中的主人公那樣生活在一個(gè)孤島上，我們正是這茫茫人海中的一員。為了能夠更好的生活和生存下去，我們需要也必須與他們交往，那么怎樣去交往呢？交往的影響和意義又有什么呢？我們將在今天的新課中找到答案。一見面禮交往是人類社會(huì)的基本文化現(xiàn)象，是社會(huì)文明的反映。人類在長(zhǎng)期的交往活動(dòng)中，形成了一系列行為規(guī)范——禮儀。所以孔子也曾說過“不學(xué)禮，無以立”。那么各個(gè)地區(qū)或國(guó)家的禮儀形式或者說交往的形式是不是劃一不變的呢？我們首先就拿人與人見面首先要行的見面禮來說，如果兩個(gè)美國(guó)人見面，你覺得他們大概會(huì)怎樣打招呼呢？（擁抱、親吻或握手等）。兩個(gè)日本人見面，會(huì)怎樣呢？（鞠躬）。那么兩個(gè)中國(guó)人見面，又會(huì)怎么樣呢？（握手、拱手作揖或名片等）可以看出各個(gè)國(guó)家或地區(qū)的見面禮都有所不同，相對(duì)于東方人的含蓄與保守，西方人的交往形式更加的親密，有較多的身體接觸。那么遇到西方人是不是無所謂我們之間的關(guān)系定位，無所謂我們的親疏關(guān)系，只要親密就好，只要有身體接觸就好，行嗎？顯然不行，首先我們了解一下距離我們比較遠(yuǎn)的西方見面禮禮節(jié)。1、擁抱禮擁抱禮是同握手禮、接吻禮并列的重要的見面禮儀，盛行于很多國(guó)家和民族之間。擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場(chǎng)合。擁抱時(shí)兩人相對(duì)而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)擁對(duì)方左肩部位，左手環(huán)擁對(duì)方右腰部位，彼此頭部及上身向左相互擁抱，最后再向右擁抱一次。擁抱禮不僅是人們?nèi)粘＝浑H中的重要禮儀，而且也是世界各國(guó)政府首腦外交場(chǎng)合中的見面禮。2、吻禮吻禮大致分為兩種：一種是吻手禮，以吻手背來表達(dá)情感。英國(guó)的上層人士，特別講究“女士第一”。他們向女士表示敬意和感謝時(shí)，往往要行“吻手禮”。麥克阿瑟將軍對(duì)宋美齡女士行吻手禮。如果你不愿意，只要說上一句“Itisnotourcupoftea！”（這不是我們的習(xí)俗）就可以了。“吻手禮”在東歐一些國(guó)家也十分盛行。另一種叫親吻禮，即兩人面部接觸，以吻表達(dá)情感的禮節(jié)。有關(guān)接吻禮的來歷流傳最廣的說法是，古羅馬時(shí)嚴(yán)禁婦女喝酒，男子外出歸來，常常要檢查一下妻子是否飲酒，便湊到她的直，也不太雅觀。（5）雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一人直角。（6）與人握手不可以不用力，否則會(huì)使對(duì)方感到缺乏熱忱與朝氣；同樣不可以拼命用力，否則會(huì)有示威、挑釁的意味。（7）握手的時(shí)間不宜過短，也不宜過長(zhǎng)，握手的全部時(shí)間應(yīng)在3秒內(nèi)。時(shí)間過短，會(huì)顯得敷衍；時(shí)間過長(zhǎng)，尤其是和異性握手，則可能會(huì)被懷疑為居心不良。5、在與他人握手時(shí)還應(yīng)了解不同人群對(duì)于握手的禁忌。（1）握手時(shí)，另外一只手不要拿著報(bào)紙、公文包等東西不放，也不要插在主袋里。（2）不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，應(yīng)當(dāng)依照順序依次而行。（3）女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手被允許，百男士無論何時(shí)都不能在握手時(shí)戴著手套。（4）除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允許握手時(shí)戴著墨鏡。（5）不要拒絕與他人握手，也不要用左手與他人握手。6）與基督教徒交往時(shí)，不要兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀。這種形狀類似十字架，在他們看來是很不吉利的。（7）握手時(shí)不要把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)不停。（8）握手時(shí)，不要長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。（9）握手時(shí)不要僅僅握住對(duì)方的手指尖，也不要只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指尖。相信同學(xué)們掌握了以上內(nèi)容，在進(jìn)行握手禮這個(gè)最基本的社交禮儀時(shí)肯定不會(huì)存在問題了。第二課時(shí)教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)時(shí)間分配一、介紹是人們互相認(rèn)識(shí)、彼此建立友誼的一種社交方式。在人際交往中，無論采用自我介紹的方式，還是他人介紹的方式，都應(yīng)該遵守必要的禮儀。介紹，就是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。在社交活動(dòng)中，如欲結(jié)識(shí)某個(gè)人或某些人，而又無人引見，如有可能即可自己充當(dāng)自己的介紹人，自己將自己介紹給對(duì)方。1、自我介紹可以分為下述五種具體形式：應(yīng)酬式，應(yīng)酬式的自我介紹，適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，它的對(duì)象，主要是進(jìn)行一般接觸的交往對(duì)象。工作式，工作式的自我介紹的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)包括本人姓名、供職的單位及其部門、擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作等三項(xiàng)。交流式，交流式的自我介紹，主要適用于在社交活動(dòng)中，它是一種刻意尋求與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通，希望對(duì)方認(rèn)識(shí)自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。交流式自我介紹的內(nèi)容，大體應(yīng)當(dāng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。禮儀式，禮儀式的自我介紹，適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。它是一種意在表示對(duì)交往對(duì)象友好、敬意的自我介紹。禮儀式的自我介紹的內(nèi)容，亦包含姓名、單位、職務(wù)等項(xiàng)，但是還應(yīng)多加入一些適宜的謙辭、敬語，以示自己禮待交往對(duì)象。問答式，問答式的自我介紹，一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹的內(nèi)容，講究問什么答什么，有問必答。自我介紹的分寸：（考試大收集）1）注意時(shí)間。以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要長(zhǎng)于1分鐘。進(jìn)行自我介紹的適當(dāng)時(shí)間，指的一是對(duì)方有興趣時(shí)，二是對(duì)方有空閑時(shí)，三是對(duì)方情緒好時(shí)，四是對(duì)方干擾少時(shí)，五是對(duì)方有要求時(shí)。進(jìn)行自我介紹的不適當(dāng)時(shí)間，是指對(duì)方無興趣、無要求、工作忙、干擾大、心情壞、休息用餐或正忙于私人交往之時(shí)。2）講究態(tài)度。進(jìn)行自我介紹，態(tài)度務(wù)必要自然、友善、親切、隨和。屆時(shí)應(yīng)顯得落落大方，笑容可掬。既不要小里小氣，畏首畏尾，又不要虛張聲勢(shì)，輕浮夸張，矯揉造作。3）力求真實(shí)。除自我介紹外，還有他人介紹。2、他人介紹，又稱第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見、介紹的一種介紹方式。決定為他人作介紹，要審時(shí)度勢(shì)，熟悉雙方情況。如有可能，在為他人作介紹之前，最好先征求一下雙方的意見，以免為原本相識(shí)者或關(guān)系惡劣者去作介紹。在為他人作介紹時(shí)，先介紹誰？后介紹誰？是一個(gè)比較敏感的禮儀問題。根據(jù)規(guī)范，處理這一問題，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則。先介紹位卑者，后介紹位尊者。二、在日常生活中，稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、得體。要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、職業(yè)、年齡、性別以及對(duì)方所處的場(chǎng)合的不同而選擇恰當(dāng)?shù)姆Q謂。你們?cè)谌粘Ｉ钪?，一般?huì)怎樣稱呼別人？比如說同學(xué)之間，師生之間。下面我們就具體的學(xué)習(xí)以下的內(nèi)容。1、姓名稱謂姓名的三種構(gòu)成：（1）、姓前名后的姓名構(gòu)成亞洲很多國(guó)家的起名習(xí)慣是姓前名后。像我的名字叫方潔珺，姓方，名潔珺。（2）、名前姓后的姓名構(gòu)成歐洲和中東一些地區(qū)的公眾起名習(xí)慣是先名后姓。比如說大衛(wèi)-貝克漢姆，前者是名，后者是姓，人們?nèi)粘７Q呼一般是稱姓。阿拉伯人的姓名很復(fù)雜，如巴勒斯坦的穆罕默德?阿貝德?阿魯夫?阿拉法特，由本名－父名－祖父名－姓構(gòu)成，就像我們的數(shù)學(xué)公式，需要按部就班，一一代入，一點(diǎn)兒都不能馬虎。（3）、有名無姓一個(gè)人“有名有姓”是天經(jīng)地義的事?？删褪窃谟行﹪?guó)家，那里的人們是“有名無姓”。大家看一下書上86頁上面的小字，上面就舉了個(gè)例子，是關(guān)于緬甸的。對(duì)這個(gè)感興趣的同學(xué)可以在下課以后，通過上網(wǎng)去搜索一些這方面的信息，我這里就不多作解釋了。其實(shí)姓氏的前后也可以看出不同地區(qū)的家族觀念的不同。中國(guó)人姓在前，名在后，折射出中國(guó)長(zhǎng)久以來的家族制和宗法制的特點(diǎn)。2、職事稱謂書上86頁中間的小字就說到了職事稱謂。職事稱謂能直截了當(dāng)?shù)胤从骋粋€(gè)人的職業(yè)和身份。以職事相稱是自古有之。例如，諸葛丞相，杜工部。在現(xiàn)代社會(huì)里，有李經(jīng)理，張局長(zhǎng)，王大夫，韓市長(zhǎng)，包括你們叫我方老師，這些都是職事稱謂。3．謙稱與敬稱稱謂是人際交往中重要的禮節(jié)，得體的稱謂，會(huì)為你的人際交往錦上添花。所以我們也要在平時(shí)的交往中注意用好敬稱與謙稱。那何謂敬稱是尊人，何謂謙稱呢？簡(jiǎn)單說來敬稱是尊人，而謙稱是抑己。中國(guó)古代敬稱有：稱字、號(hào)、官爵、公、君、先生、足下，謙稱有愚、晚生、學(xué)生、弟、仆、鄙、拙等。你知道現(xiàn)代社會(huì)中常用的尊稱嗎？現(xiàn)代社會(huì)中使用頻率最高的敬稱是“您”。（①謙稱自己。最常用的是我、我們。沿用古人的自謙詞有：愚、鄙等。稱自己見解為“鄙見”、“愚見”、“陋見”，稱自己著作為“拙著”、“拙文”，稱自己住房為“寒舍”、“斗室”、“敝齋”、“陋室”，等等。②謙稱自己的親屬，稱呼比自己輩份高的或年歲大的家屬時(shí)，前面冠以“家”字，像“家父”、“家母”等。同輩冠以“愚”字，如“愚兄”、“愚弟”。小輩冠之以“小”字，如“小兒”、“小女”等。）那么在封建社會(huì)里你覺得對(duì)人的尊稱大概有什么？“老爺”、“大人”等，相應(yīng)的稱自己為什么？“奴才”或“小的”那么從稱謂的變化中看出古代等級(jí)制和現(xiàn)代人際平等的差異，這體現(xiàn)了中國(guó)社會(huì)的進(jìn)步。現(xiàn)在我們使用國(guó)際社會(huì)最通行的敬稱是先生、夫人、小姐等。其實(shí)在稱謂中我們也可以看到時(shí)代的烙印，封建時(shí)代時(shí)期灌輸?shù)氖枪儋F民賤，上尊下卑的思想。辛亥革命后，孫中山下令“官?gòu)d人員相稱，咸以官職，民間普遍稱呼則曰先生，曰君”，社會(huì)風(fēng)氣為之改。從民國(guó)初年開始，各政黨社團(tuán)內(nèi)部大多互稱同志，以示彼此志同道合。新中國(guó)成立后，“同志”這一黨內(nèi)稱呼逐漸演變?yōu)椴环致殬I(yè)、性別、年齡，可以全民通用的稱呼，總理遺訓(xùn)：“革命尚未成功，同志仍需努力。十年動(dòng)亂”期間，城市里“師傅”之稱頗為流行，最近幾年，隨著海內(nèi)外經(jīng)濟(jì)文化交流的日益頻繁，大陸人民受到港澳臺(tái)社交習(xí)俗的影響，重新采用“先生”、“女士”、“小姐”等尊稱。4、稱呼的忌諱（1）、庸俗的稱呼。在正式場(chǎng)合采用低級(jí)庸俗的稱呼，是既失禮，又失自己身份的。（2）、他人的綽號(hào)。在任何情況下，當(dāng)面以綽號(hào)稱呼他人，都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。（3）、簡(jiǎn)化性稱呼。在正式場(chǎng)合，有不少稱呼不宜隨意簡(jiǎn)化。例如，把"張局長(zhǎng)"、"王處長(zhǎng)"稱為"張局"、"王處"，就顯得不倫不類，又不禮貌。稱謂具有時(shí)代性，我現(xiàn)在要考考我們的同學(xué)，你們知道下列稱謂代稱所代表的人物對(duì)象嗎？高堂：父母；伉儷：夫妻；東床：女婿；昆仲：兄弟；泰山：岳父；受業(yè)：學(xué)生對(duì)老師的自稱；巾幗：女子；須眉：男子；拙荊：對(duì)別人稱自己的妻子。得體合理的運(yùn)用稱謂會(huì)使你在人際交往方面加分。三、我們?cè)谂c他人交往的過程中，經(jīng)常會(huì)與他人交換名片，作為一種見面禮，在行名片禮時(shí)也有要注意的規(guī)范。首先遞給別人自己的名片時(shí)要雙手恭敬的遞出，而接受名片禮的人要同樣的雙手接受名片，表示彼此的相互尊重。具體需要注意的事項(xiàng)：1）職位低者先遞名片。在拜訪單位，拜訪者先遞名片。2）遞名片時(shí)，要準(zhǔn)確告訴對(duì)方自己公司名稱，所屬部門及本人姓名。3）雙手接受對(duì)方名片。4）客人遞名片時(shí)，應(yīng)站起來接受。5）接受對(duì)方名片后，要仔細(xì)的看一遍，決不要一眼不看就藏起來，最好還可以將對(duì)方的姓名和職稱等默默的讀一便。注意不要犯以下錯(cuò)誤：1）在客人面前慌忙翻找名片2）在后褲兜掏名片3）遞名片時(shí)不說姓名4）把客人名片放在手里擺弄玩，是輕視客人的態(tài)度。過這節(jié)課我們我們學(xué)習(xí)了各種見面禮。相信在學(xué)習(xí)了這節(jié)課之后，同學(xué)們對(duì)于我們生活中的交往有了完全新的、深層的認(rèn)識(shí)，相信大家也會(huì)在日常交往中更懂禮，更會(huì)使用禮，從而使自己的生活更美電話作為現(xiàn)代通訊工具，已經(jīng)成為人們聯(lián)絡(luò)感情、溝通信息、業(yè)務(wù)聯(lián)系的重要方式。因此講究電話禮儀是十分重要的。1打過打擾別人的電話嗎？晚飯時(shí)，電話鈴?fù)蝗豁懥?，打電話的人有急事，沒有辦法。既是可以理解，但還是覺得不太好，實(shí)際上給對(duì)方添了麻煩。打電話，原則上應(yīng)該注意在早晨9:00以前、晚上9:00以后以及吃飯的時(shí)候不要打電話。如果有急事，無論如何也要在這個(gè)時(shí)間打電話，一定要先說：“對(duì)不起，這么早給您打電話。”“這么晚打電話，打攪您了?！?.打電話時(shí)應(yīng)注意那些事情呢？記不清對(duì)方的電話號(hào)碼，就撥電話，發(fā)現(xiàn)打錯(cuò)了，就咔嚓一聲掛掉。這個(gè)動(dòng)作說起來真的不太好。打電話時(shí)必須確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼。如果不小心打錯(cuò)了，一定要道歉“對(duì)不起，我打錯(cuò)了。”“打擾您，很抱歉?！比缓笞屑?xì)檢查是哪個(gè)號(hào)碼錯(cuò)了。還有，打電話前，要把想說的話整理好，清楚簡(jiǎn)介地說出主要內(nèi)容。浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間是不禮貌的。3.打工作電話和接工作電話在工作崗位上打電話的時(shí)候，要注意的方面很多。打電話前也要確認(rèn)電話號(hào)碼，整理要說的內(nèi)容。若是對(duì)方打來的電話，接電話要自報(bào)公司的名稱和自己的姓名，只說一個(gè)“喂”字不太好。說事情的時(shí)候，先簡(jiǎn)單地說一下事情的概要，再具體地?cái)⑹觥Ｈ绻枰荛L(zhǎng)時(shí)間的話，不要忘了確認(rèn)對(duì)方是否方便。掛電話時(shí)，要用"占用您這么多時(shí)間，失禮了。"這樣的話結(jié)束。接電話時(shí)，鈴聲響后要馬上拿起聽筒，并說“你好，這里是╳╳╳╳。”如果是轉(zhuǎn)接別人的電話，應(yīng)該說：“請(qǐng)等一下，我給您轉(zhuǎn)接。”或“請(qǐng)稍等，我去找╳╳╳。”在接受傳遞口信時(shí)，一定要記錄以下幾點(diǎn)：①對(duì)方的姓名和工作單位。②接電話的時(shí)間。③事情（誰、哪兒、什么、什么時(shí)候、為什么、怎么樣。）④對(duì)方的電話號(hào)碼。⑤以后的聯(lián)絡(luò)方法。同時(shí)電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過三遍。拿起電話應(yīng)先自報(bào)家門，“您好，這里是xx單位”；詢問時(shí)應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。3、模擬練習(xí)接聽電話隨著網(wǎng)絡(luò)越來越深入的進(jìn)入我們的生活，人們也越來越多的使用email來進(jìn)行通訊，針對(duì)email社會(huì)上共同遵守、約定俗成了一些東西，形成了email的禮節(jié)。簡(jiǎn)單歸納為以下幾點(diǎn)：一、要小心寫在E－mail里的每一個(gè)字，每一句話。因?yàn)楝F(xiàn)在法律規(guī)定E－mail也可以作為法律證據(jù)，是合法的。所以發(fā)E-mail時(shí)要小心，如果對(duì)公司不利的，千萬不要寫上。如報(bào)價(jià)等。發(fā)郵件時(shí)一定要慎重。二、郵件訊息不要太冗長(zhǎng)。這樣不會(huì)引起別人的注意的，也不喜歡看下去的。三、不要在郵件未端列出對(duì)方的地址。因?yàn)閷?duì)方知道自已的地址，不用寫，寫上感覺不太好。四、發(fā)送附加文件要考慮對(duì)方能否閱讀該文件。發(fā)第一封你可以先用一般格式發(fā)送（對(duì)方可以閱讀的格式），然后在上面寫上請(qǐng)問一下如果發(fā)送壓縮格式（或其它格式）的能不能閱讀。如果可以，你就可以發(fā)送壓縮格式的了。這樣給人感覺你很細(xì)心，體貼，而且讓人感覺這個(gè)文件很重要的。五、郵件不要太公式化。你可以在上面加上LOGO等。