能源行業(yè)投訴管理

能源行業(yè)投訴管理合同編號：__________能源行業(yè)投訴管理合同甲方：__________乙方：__________鑒于甲乙雙方在能源行業(yè)的業(yè)務(wù)往來中，可能出現(xiàn)投訴和糾紛，為了保障雙方的合法權(quán)益，維護(hù)公平、公正、公開的市場秩序，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國能源法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本投訴管理合同，以便共同遵守。第一條投訴范圍1.1本合同所稱的投訴范圍包括：（1）甲方作為能源產(chǎn)品或服務(wù)提供方，乙方作為消費(fèi)者或用戶，在使用甲方的能源產(chǎn)品或服務(wù)過程中，認(rèn)為甲方存在違反合同約定或法律法規(guī)的行為；（2）乙方作為能源產(chǎn)品或服務(wù)提供方，甲方作為消費(fèi)者或用戶，在使用乙方的能源產(chǎn)品或服務(wù)過程中，認(rèn)為乙方存在違反合同約定或法律法規(guī)的行為；（3）甲乙雙方在能源行業(yè)的業(yè)務(wù)往來中，發(fā)生的其他爭議和糾紛。第二條投訴渠道2.1甲方投訴渠道：（1）書面形式：寄送至甲方指定的投訴地址；（2）電子郵件形式：發(fā)送至甲方指定的投訴郵箱；（3）電話形式：撥打甲方提供的投訴電話。2.2乙方投訴渠道：（1）書面形式：寄送至乙方指定的投訴地址；（2）電子郵件形式：發(fā)送至乙方指定的投訴郵箱；（3）電話形式：撥打乙方提供的投訴電話。第三條投訴處理程序3.1投訴接收：甲方或乙方收到投訴后，應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，并向投訴方發(fā)送確認(rèn)收到投訴的通知。3.2投訴調(diào)查：甲方或乙方應(yīng)當(dāng)在收到投訴后3個工作日內(nèi)，啟動調(diào)查程序，核實(shí)投訴內(nèi)容。3.3投訴答復(fù)：甲方或乙方應(yīng)當(dāng)在啟動調(diào)查程序后7個工作日內(nèi)，向投訴方作出答復(fù)。若情況復(fù)雜，經(jīng)甲方或乙方負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長至15個工作日。3.4投訴解決：甲方或乙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，與投訴方協(xié)商解決投訴問題。若協(xié)商不成，可以依照本合同約定的爭議解決方式處理。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)對投訴過程中獲取的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。4.2甲乙雙方違反本條保密義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第五條爭議解決5.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以依照下列方式解決：（1）向__________仲裁委員會申請仲裁；（2）向人民法院提起訴訟。5.2甲乙雙方應(yīng)當(dāng)自覺履行本合同約定的爭議解決方式，否則對方有權(quán)依法追究其違約責(zé)任。第六條合同的生效、變更和解除6.1本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。6.2本合同的變更或解除，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。6.3本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行本合同約定的權(quán)利義務(wù)，直至履行完畢。第七條其他約定7.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可以另行協(xié)商，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.投訴管理流程圖2.投訴調(diào)查表3.投訴答復(fù)模板4.保密協(xié)議5.仲裁協(xié)議6.訴訟協(xié)議7.補(bǔ)充協(xié)議模板二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定處理投訴，未在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)投訴方。2.乙方未按照約定處理投訴，未在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)投訴方。3.甲乙雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密或個人隱私。4.甲乙雙方未按照約定履行爭議解決方式。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指調(diào)整平等主體之間民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范總稱。2.能源法：指調(diào)整能源開發(fā)、利用、保護(hù)和管理等活動的法律規(guī)范總稱。3.投訴：指對能源產(chǎn)品或服務(wù)提供方的行為提出異議或不滿。4.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同義務(wù)的行為。5.保密義務(wù)：指合同當(dāng)事人對合同內(nèi)容和相關(guān)信息的保密義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理超時：明確投訴處理時間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，確保按時答復(fù)投訴方。2.投訴處理不當(dāng)：提供投訴處理培訓(xùn)，規(guī)范投訴處理流程，提高投訴處理質(zhì)量。3.保密信息泄露：加強(qiáng)保密意識教育，簽訂保密協(xié)議，加密存儲和傳輸敏感信息。4.爭議解決困難：選擇合適的爭議解決方式，如仲裁或訴訟，提前準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)材料。五、所有應(yīng)用