2024年“物業(yè)管理及公共服務”等知識考試題庫及參考答案（綜合卷）

2024年“物業(yè)管理及公共服務”等知識考試題庫

第一部分單選題（150題）

1、在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為（）。

A：5年

B：2年

C：設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

D：產(chǎn)權年限

【答案】：A

2、商務物業(yè)的管理目標可概括為“六個統(tǒng)一”和“一個指導”，其中

“一個指導”是指（）的指導。

A：質量

B：安全

C：權益

I）：形象

【答案】：C

3、物業(yè)管理企業(yè)對于業(yè)主的投訴，應該如何處理？

A：忽視不理

B：立即反駁

C：耐心傾聽并記錄，盡快給出解決方案

D：轉移給其他部門處理

【答案】：C

4、物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主之間的關系是（）。

A：平等的民事主體的關系

B：領導者與被領導者的關系

C：管理者與被管理者的關系

I）:決策者與執(zhí)行者的關系

【答案】：A

5、物業(yè)管理的早期介入是建設單位引入的（）o

A：設計工作

B：工程監(jiān)理工作

C：開發(fā)建設工作

D：物業(yè)管理咨詢活動

【答案】：D

6、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防設備損壞，應

該如何處理？

A：等待業(yè)主報修

B：立即修復

C：報告給消防部門

D：通知業(yè)主自行處理

【答案】：B

7、物業(yè)服務企業(yè)在提供服務時，應當遵循的原則是？

A：以企業(yè)利益為中心

B：以業(yè)主需求為導向

C：以政府政策為準則

D：以市場競爭為動力

【答案】：B

8、物業(yè)服務企業(yè)在制定房屋養(yǎng)護計劃時，首先要做的是（）o

A：落實人員

B：落實費用

C：掌握房屋建筑的完好狀況

D：確定工作時間安排和工作方式

【答案】：C

9、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的安保

工作，以下哪項是正確的？

A：無需設置安保人員

B：僅在業(yè)主要求時才進行安保巡邏

C：根據(jù)實際情況設置安保人員和巡邏頻率

D：允許任何人員進入管理區(qū)域

【答案】：C

10、關于民法，下列說法不正確的是（）。

A：民法調整不平等主體之間的財產(chǎn)關系和人身關系

B：民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠實、公序良

俗、不濫用權

C：民事權利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，

所具有的人身權利和財產(chǎn)權利

D：民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為

能力和無民事行為能力

【答案】：A

11、首先承擔物業(yè)管理早期介入費用的一般是（）。

A：房地產(chǎn)開發(fā)商

B：業(yè)主

C：使用人

D：物業(yè)服務企業(yè)

【答案】：A

12、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的設施更新，以下哪

項做法是正確的？

A：無需更新設施，直到其完全損壞

B：隨意更換設施，不考慮業(yè)主的需求

C：根據(jù)設施的使用情況和業(yè)主的需求，制定設施更新計

劃

C：拒絕執(zhí)行業(yè)主大會的決定

D：無需關注業(yè)主大會的決定

【答案】：B

17、（）在物業(yè)管理法律關系中具有特殊的地位

A：政府

B：建設單位

C：物業(yè)服務企業(yè)

D：業(yè)主委員會

【答案】：A

18、如果物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)尚未成立業(yè)主大會，負責擬訂管理規(guī)約草案

的應是（）o

A：業(yè)主委員會

B：房地產(chǎn)行政主管部門

C：業(yè)主大會籌備組

D：建設單位

【答案】：C

19、物業(yè)服務費中通常不包括以下哪項費用？

A：公共設施設備的維修費用

B：物業(yè)服務人員的工資

C：業(yè)主家庭的水電費

D：綠化養(yǎng)護費用

【答案】：C

20、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，住

宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設單位，應當通過招標投標的方

式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)：投標人數(shù)少于（）個或者住

宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門

批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有

相應資質的物業(yè)服務企業(yè)。

A：2

B：3

C：4

D：5

【答案】：B

21、《物業(yè)服務收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)共用部位，公用設施、設

備的大修、中修和更新改造費用，應當通過（）

予以列支。

A：物業(yè)服務支出

B：專項維修資金

C：物業(yè)服務成本

D：物業(yè)收入預算

【答案】：B

22、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患，應該如何處理？

A：自行排除

B：報告給政府部門處理

C：告知業(yè)主但無需處理

D：立即采取措施消除隱患

【答案】：D

23、某物業(yè)竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。

下列說法中，正確的有（）。

A：電梯公司應履行保修責任，并承擔維修費用

B：建設單位應承擔此次事故的全部費用

C：物業(yè)管理企業(yè)應承擔滲漏機房的維修責任及費用

D：電梯機房屬物業(yè)共用部位，修繕費用應在專項維修資

金中列支

【答案】：B

24、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的緊急求助，以下哪項做

法是不正確的？

A：立即響應并采取措施

B：告知業(yè)主等待專業(yè)人員處理

C：拖延處理，等待其他業(yè)主也反映同樣問題

D：記錄業(yè)主的求助信息，并跟蹤處理結果

【答案】：C

25、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的秩序維護，以下哪

項措施是不必要的？

A：設立監(jiān)控設備

B：制定公共秩序管理規(guī)定

C：配備專業(yè)的秩序維護人員

D：允許業(yè)主隨意在公共區(qū)域進行商業(yè)活動

【答案】：D

26、下列不是合同生效條件的是（）。

A：行為能力

B：意思真實

C：雙方情愿

D：標的可能

【答案】：C

27、物業(yè)服務企業(yè)的預計損益表又稱（），是在經(jīng)營決策的基礎上,

綜合反應物業(yè)服務企業(yè)預算期內(nèi)收人、成本費

用和凈利潤的預算。

A：現(xiàn)金流量表

B：年度利潤計劃

C：預計資產(chǎn)負債表

D：資本預算表

【答案】：B

28、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)費

用繳納，以下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)有權對未繳納物業(yè)費用的業(yè)主進行處

罰

B：物業(yè)服務企業(yè)無需關注業(yè)主的物業(yè)費用繳納情況

C：物業(yè)服務企業(yè)應定期催繳業(yè)主的物業(yè)費用，并告知業(yè)

主繳納方式

D：物業(yè)服務企業(yè)可自行決定物業(yè)費用的收取標準和方

式

【答案】：C

29、《物業(yè)管理條例》規(guī)定，房屋共用部位、共用設施設備的專項維

修資金歸（）所有。

A：業(yè)主委員會

B：業(yè)主大會

C：業(yè)主

D：物業(yè)服務企業(yè)

【答案】：C

30、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的維修請求，以下哪項做

法是不正確的？

A：及時回應業(yè)主的維修請求

B：對維修請求進行評估，盡快給出維修方案

C:拖延維修工作，直至業(yè)主多次催促

D：確保維修工作的質量和進度

【答案】：C

31、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的個性化服務需求，以下

哪項做法是正確的？

A：無視業(yè)主的個性化服務需求

B：強制業(yè)主接受統(tǒng)一的服務標準

C：在符合法律法規(guī)和物業(yè)服務合同約定的前提下，盡量

滿足業(yè)主的個性化服務需求

D：物業(yè)服務企業(yè)無需對業(yè)主的個性化服務需求進行響

應

【答案】：C

32、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于突發(fā)事件的處理，以下哪項做

法是不正確的？

A：立即啟動應急預案，組織人員進行現(xiàn)場處置

B：及時通知業(yè)主并告知處理進展

C：等待政府部門指示后再采取行動

D：對處理過程進行記錄和評估，以便后續(xù)改進

【答案】：C

33、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修管理，以下哪項描

述是不正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)應要求業(yè)主按照裝修管理規(guī)定進行裝

修

B：物業(yè)服務企業(yè)應定期檢查裝修現(xiàn)場，確保符合規(guī)定

C：物業(yè)服務企業(yè)有權對違規(guī)裝修行為進行處罰

D：物業(yè)服務企業(yè)應無條件接受業(yè)主的裝修申請，無需審

核

【答案】：D

34、()有時稱作超額租約，是出租零售商業(yè)物業(yè)最常用的一種租

約形式。

A：純租約

B：凈租約

C：毛租約

D：百分比租約

【答案】：D

35、關于社會群體，下列說法不正確的是()。

A：社會群體是指由持續(xù)的、直接交往聯(lián)系起來的具有共

同利益的人群

B：社會群體有6個的基本特征

C：社會群體有初級群體和高級群體、正式群體和非正式

群體

I）:社會群體有內(nèi)群體和外群體、所屬群體和參照群體

【答案】：C

36、在物業(yè)管理中，關于物業(yè)專項維修資金的使用，下列說法正確的

是？

A：物業(yè)服務企業(yè)有權自行決定使用

B：業(yè)主委員會有權決定使用

C：必須經(jīng)過業(yè)主大會的決定才能使用

D：政府部門有權決定使用

【答案】：C

37、在各種定價策略中，通過計算由價格政策引起的利

潤是否增加來判斷定價方案可行性的策略稱為（）。

A：判別定價

B：增量定價

C：利潤定價

D：質量定價

【答案】：B

38、在編制房屋維修預算的步驟中，工程量的計算是非常重要的，它

不包括（）o

A：確定工程維修內(nèi)容

B：確定工程量計算項目

C：計算分項工程量

D：匯總工程量

【答案】：A

39、工業(yè)廠房裝修需報（）審批，對裝修過程嚴格監(jiān)督，裝修完成

后經(jīng)（）驗收合格后方可使用。

A：消防部門、消防部門

B：公安部門、消防部門

C：物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)

I）:上級主管部門、消防部門

【答案】：A

40、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務合同簽訂之日起至（）之日

止的物業(yè)管理活動。

A：首次業(yè)主大會會議召開

B：業(yè)主大會成立

C：5096業(yè)主入住

D：物業(yè)服務合同生效

【答案】：D

41、公有住房出售時，向售房單位收取的專項維修資金占售房款的比

例為（）。

A：多層住宅不低于20%,高層住宅不低于30%

B：多層住宅不低于2%,高層住宅不低于3%

C：多層住宅不低于10%,高層住宅不低于20%

D：多層住宅不低于5%,高層住宅不低于15%

【答案】：A

42、關于出讓土地項目轉讓，下列說法錯誤的是（）。

A：有土地證

B：投資在25%以上

C：建成房屋要有產(chǎn)權證

D：政府批準

【答案】：D

43、物業(yè)服務企業(yè)制定物業(yè)管理制度的工作流程一般是：確定制度內(nèi)

容要點一（）一匯總、調整制度要點一草擬制

度文本f討論修改一領導審閱。

A：批準實施

B：征求意見

C：文本定稿

I）:上報政府主管部門

【答案】：B

44、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，應該如何處理？

A：罰款處理

B：立即拖車

C：提醒并引導車主正確停車

D：報告給交警部門處理

【答案】：C

45、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，以下哪

項做法是正確的？

A：只在業(yè)主需要時才進行清潔

B：無需制定清潔計劃，隨意進行清潔

C：制定清潔計劃，定期進行公共區(qū)域的清潔工作

D：清潔工作只在白天進行

【答案】：C

46、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的維修

工作，以下哪項說法是正確的？

A：只有在業(yè)主投訴后才進行維修

B：維修工作應由業(yè)主自行負責

C：應定期進行公共區(qū)域的維修工作，確保設施完好

D：維修工作只需在設施損壞后進行

【答案】：C

47、如果室內(nèi)的燃氣泄露報警器突然報警，這時候應該做的是（）。

A：拔下報警器的插銷

B：打開電燈查找漏氣點

C：關閉燃氣總閥門

D：關閉報警器

【答案】：C

48、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的維修請求，以下哪項做

法是正確的？

A：立即進行維修，無需核實情況

B：拒絕業(yè)主的維修請求

C：核實情況后，盡快安排維修工作

D：等待其他業(yè)主也反映同樣問題后再處理

【答案】：C

49、對房屋日常的管理維修中出現(xiàn)的鋼木門窗的整修，

在房屋修繕預算應列在（）工程中。

A：日常維修

B：零星維修

C：中修

D：普通檢修

【答案】：B

50、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪

項做法是正確的？

A：只在業(yè)主需要時才進行綠化工作

B：無需對綠化區(qū)域進行維護

C：定期對綠化區(qū)域進行養(yǎng)護，保持美觀

D：綠化工作只需在春天進行

【答案】：C

51、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違章搭建，應該如

何處理？

A：自行拆除

B：報告給政府部門處理

C：要求業(yè)主自行拆除

D：無需處理

【答案】：B

52、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的設施

設備維修，以下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)可隨意決定設施設備的維修時間和方

式

B：物業(yè)服務企業(yè)無需對設施設備的維修進行記錄和反

饋

C：物業(yè)服務企業(yè)應按照相關規(guī)定和業(yè)主需求，及時對設

施設備進行維修和保養(yǎng)

D：物業(yè)服務企業(yè)可自行選擇是否對設施設備進行維修

【答案】：C

53、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共設施的日常維護，以下哪

項做法是正確的？

A：僅在業(yè)主投訴后才進行維護

B：定期巡查并記錄公共設施的狀況

C：無需對公共設施進行日常巡查

D：允許公共設施帶病運行

【答案】：B

54、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共設施的使用規(guī)定，以下哪

項做法是正確的？

A：無需制定公共設施的使用規(guī)定

B：允許業(yè)主隨意使用公共設施

C：制定公共設施的使用規(guī)定，并告知業(yè)主

D：公共設施的使用規(guī)定由業(yè)主自行決定

【答案】：C

55、項目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪

個階段的工作內(nèi)容（）o

A：規(guī)劃設計階段

B：建設階段

C：銷售階段

I）:可行性研究階段

【答案】：D

56、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的快遞服務，以下哪項做

法是正確的？

A：代收并隨意存放業(yè)主的快遞

B：拒絕為業(yè)主提供快遞服務

C：與快遞公司合作，為業(yè)主提供便捷的快遞服務

D：無需關注業(yè)主的快遞問題

【答案】：C

57、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設施的檢查監(jiān)督工作是由（）負責。

A：公安機關

B：物業(yè)服務企業(yè)

C：業(yè)主委員會

D：居民委員會

【答案】：A

58、在建工程抵押，是指抵押人為取得在建工程繼續(xù)建造資金的貸款,

以其合法方式取得的土地使用權連同在建工程的投入資產(chǎn)，以（）

的方式抵押給貸款銀行作為償還貸

款履行擔保的行為。

A：轉移占有

B：不轉移占有

C：動產(chǎn)質押

D：不動產(chǎn)抵押

【答案】：B

59、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的廣告管理，以下哪

項描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)有權隨意在公共區(qū)域設置廣告

B：物業(yè)服務企業(yè)應制定廣告管理規(guī)定，并經(jīng)過業(yè)主大會

同意后執(zhí)行

C：業(yè)主有權自行在公共區(qū)域設置廣告

D：物業(yè)服務企業(yè)應完全禁止在公共區(qū)域設置廣告

【答案】：B

60、在物業(yè)管理活動中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位,

這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

A：權責分明

B：業(yè)主主導

C：統(tǒng)一管理

D：專業(yè)高效

【答案】：B

61、工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)若要在建筑物外墻或屋頂設置企

業(yè)標志，應事先向（）提出申請，經(jīng)協(xié)調批準后方可實施。

A：業(yè)主委員會

B：物業(yè)服務企業(yè)

C：開發(fā)經(jīng)營公司

D：行政主管部門

【答案】：B

62、《城市居住區(qū)規(guī)劃設計規(guī)范》要求，居住區(qū)的配建設施必須與

（）相適應。

A：居住人口規(guī)模

B：居住用地面積

C：居住人口的收人

D：居住建筑的密度

【答案】：A

63、市級購物中心的服務人口一般在（）萬人以上。

A：10

B：20

C：30

1):50

【答案】：C

64、采用()的物業(yè)租賃管理模式，物業(yè)服務企業(yè)的收入與物業(yè)經(jīng)

營獲利的多少沒有關系。

A：包租轉租模式

B：出租代理模式

C：委托管理模式

D：以上三種

【答案】：C

65、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于節(jié)能減排的措施，以下哪項是

正確的？

A：無需關注節(jié)能減排問題

B：僅在政府要求下才采取節(jié)能減排措施

C：鼓勵業(yè)主參與節(jié)能減排活動，并提供相關支持

D：禁止業(yè)主采取任何節(jié)能減排措施

【答案】：C

66、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)服務

費用繳納情況，以下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)無需對業(yè)主的物業(yè)服務費用繳納情況

進行監(jiān)督和催繳

B：物業(yè)服務企業(yè)可自行決定物業(yè)服務費用的收取標準

和方式

C：物業(yè)服務企業(yè)應按照相關規(guī)定和合同約定，對業(yè)主的

物業(yè)服務費用繳納情況進行監(jiān)督和催繳

D：物業(yè)服務企業(yè)無需向業(yè)主說明物業(yè)服務費用的使用

情況和明細

【答案】：C

67、為保證消防設備處于準工作狀態(tài)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防水泵應

()運轉一次。

A：每周

B：每月

C:每季

D：每年

【答案】：B

68、物業(yè)服務企業(yè)在管理過程中，如何保障業(yè)主的隱私？

A：無需保障，因為物業(yè)有權直看業(yè)主信息

B：在必要時，可以公開業(yè)主信息

C：嚴格保密，未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露

D：可以將業(yè)主信息生于商業(yè)用途

【答案】：C

69、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修行為，以下哪項做

法是正確的？

A：無需對業(yè)主的裝修行為進行監(jiān)督

B：允許業(yè)主隨意改變房屋結構

C：審核業(yè)主的裝修方案，確保符合相關規(guī)定

1）:強制要求業(yè)主使民指定的裝修材料

【答案】：C

70、資產(chǎn)負債表是指反映企業(yè)在某一特定日期的（）的會計報表。

A：財務狀況

B：經(jīng)營成果

C：現(xiàn)金流量

D：營運資本

【答案】：A

71、主體權利和義務指向的對象稱為（）,

A：物業(yè)管理法律關系主體

B：物業(yè)管理法律關系客體

C：物業(yè)管理法律關系內(nèi)容

I）:物業(yè)管理法律關系行為

【答案】：B

72、房屋建筑工程在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質量缺陷，由（）

向施工單位發(fā)出保修通知。

A：監(jiān)理單位

B：建設單位

C：物業(yè)公司

D：設計單位

【答案】：B

73、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處理結果，以下哪

項描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)無需向業(yè)主反饋投訴處理結果

B：物業(yè)服務企業(yè)僅需口頭告知業(yè)主投訴處理結果

C：物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主書面反饋投訴處理結果，并說

明處理情況和理由

D：物業(yè)服務企業(yè)可自行選擇是否向業(yè)主反饋投訴處理

結果

【答案】：C

74、工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有工業(yè)廢水須（）排入公共污水管道，進污水處

理廠集中處理。

A：直接

B：消毒處理后

C：澄清處理后

D：經(jīng)預處理達到污水處理廠的污水接納標準后

【答案】：D

75、物業(yè)服務企業(yè)在接到業(yè)主報修請求后，應該如何處理？

A：忽略不管

B：盡快派人處理

C：要求業(yè)主自行維修

1）:收取額外費用后處理

【答案】：B

76、地區(qū)級購物商場的建筑規(guī)模在（）m2o

A：3萬

B：5萬

C：T3萬

D：T5萬

【答案】：C

77、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對公共區(qū)域的清潔工作，以下哪項說

法是正確的？

A：清潔工作只需在白天進行

B：清潔工作可以隨意進行，無需固定時間

C：清潔工作應定期進行，確保環(huán)境整潔

D：清潔工作只需在業(yè)主投訴后進行

【答案】：C

78、可以計入物業(yè)服務企業(yè)遞延資產(chǎn)的費用是（）o

A：共用部位維修費

B：辦公費用

C:企業(yè)對管理用房的裝飾裝修費用

D：員工工資

【答案】：C

79、下列哪項是物業(yè)服務企業(yè)日常巡視工作的重要內(nèi)

容？

A：檢查業(yè)主家庭衛(wèi)生

B：監(jiān)督業(yè)主裝修進度

C：檢查公共區(qū)域的安全和衛(wèi)生

D：評估業(yè)主的滿意度

【答案】：C

80、根據(jù)《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》，招標人采取邀請

招標方式的，應當向（）個以上物業(yè)服務企業(yè)發(fā)出投標邀請書。

A：2

B：3

C：5

D：10

【答案】：B

81、出租房產(chǎn)供各類商人從事商品零售活動或提供服務獲得營業(yè)收入

的物業(yè)是（）。

A：商業(yè)場所

B：特種物業(yè)

C：公寓樓

D：寫字樓

【答案】：A

82、砍伐城市樹木，必須經(jīng)城市人民政府（）部門批準。

A：城市園林管理

B：城市綠化行政主管

C:城市公安管理

D：城市環(huán)境保護主管

【答案】：B

83、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建

議，以下哪項是正確的處理方式？

A：忽略不重要的

B：盡快處理并回復

C：只在業(yè)主催促時才處理

D：轉交他人處理即可

【答案】：B

84、依據(jù)《建設工程質量管理條例》的規(guī)定，供暖系統(tǒng)的最低保修期

限為（）個采暖期。

A：1

B：2

C：3

D：4

【答案】：B

85、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的財物安全，以下哪項是

物業(yè)服務企業(yè)的責任？

A：確保業(yè)主的財物不會丟失

B：代替業(yè)主保管財物

C：提供安全保障措施

D：賠償業(yè)主的財物損失

【答案】：C

86、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化維護，以下哪

項是正確的？

A：綠化維護僅包括澆水，無需其他管理

B：物業(yè)服務企業(yè)應制定綠化維護計劃，并定期實施

C:綠化維護完全由業(yè)主自行負責

I）：物業(yè)服務企業(yè)無需對綠化進行任何維護

【答案】：B

87、對不同類型的房屋制定不同的養(yǎng)護標準，對新建房

屋應重點搞好（）o

A：日常養(yǎng)護

B：提高房屋功能與建筑標準

C：業(yè)主的保修

D：物業(yè)服務公司的經(jīng)營費用

【答案】：A

88、綜合經(jīng)營服務項目的布局原則不包括（）

A：盡量縮小服務半徑

B：盡量選擇能夠兼顧區(qū)內(nèi)和區(qū)外的門戶位置，以便增加

客流量

C：布局位置要符合人流走向

D：同寫字樓保持足夠的距離

【答案】：D

89、如果住宅小區(qū)里老年人比較多，物業(yè)服務企業(yè)選擇開展（）的

服務項目會比較受歡迎。

A：裝修公司

B：看護病人

C：金融門市

D：汽車維修

【答案】：B

90、物業(yè)服務費的收費標準通常由誰確定？

A：物業(yè)服務企業(yè)

B：業(yè)主委員會

C：政府部門

D：開發(fā)商

【答案】：B

91、適用于供暖期超過240天的不供暖房間和溫度在7（TC以上的場所,

這種噴水滅火設備是（）自動噴水滅火設備。

A：濕式

B：干式

C：干濕式

D：預作用

【答案】：B

92、關于保險，下列說法不正確的是（）。

A：保險是投保人根據(jù)合同支付保費，保險人承擔保險金

責任的行政行為

B：保險的主要職能有：分擔風險職能、經(jīng)濟補償職能、

融通資金職能

C：公眾責任險不是事先特定的某個人、損壞行為是對社

會大眾利益的損害

I）:保險允許被保險人通過保險獲得額外利益

【答案】：D

93、物業(yè)服務企業(yè)管理人員的工資應該計人（）。

A：遞延資產(chǎn)

B：管理費用

C：間接費用

D：直接人工費

【答案】：C

94、物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營服務項目策劃書的主要內(nèi)容一般包括目標

市場現(xiàn)狀分析與預測、綜合經(jīng)營服務項目組合設計、發(fā)展目標、其他

條件和（）。

A：人力資源

B：市場營銷策略

C：領導意見

1）:相關政策

【答案】：B

95、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠

化景觀的維護和更新，以下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)無需考慮綠化景觀的維護和更新

B：綠化景觀的維護和更新完全由業(yè)主自行負責

C：物業(yè)服務企業(yè)應按照相關規(guī)定和業(yè)主需求，定期對綠

化景觀進行維護和更新

D：物業(yè)服務企業(yè)僅需在綠化景觀出現(xiàn)問題時才進行維

護

【答案】：C

96、下列那個情況屬于本辦法規(guī)定的保修范圍（）o

A：正常使用造成的質量缺陷

B：因使用不當造成的質量缺陷

C：第三方造成的質量缺陷

D：不可抗力造成的質量缺陷

【答案】：A

97、物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的委托為其個別需求提供的

物業(yè)服務合同約定以外的特約服務，服務收費由（）0

A：政府指導價

B：市場調節(jié)價

C：物業(yè)服務企業(yè)定價

D：雙方約定

【答案】：D

98、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處

理時間，以下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)應立即處理所有投訴，并在24小時內(nèi)

回復業(yè)主

B：物業(yè)服務企業(yè)可根據(jù)自身情況，隨意決定投訴處理時

間

C：物業(yè)服務企業(yè)應盡快處理投訴，并在合理時間內(nèi)回復

業(yè)主

D：物業(yè)服務企業(yè)無需對業(yè)主的投訴進行回復

【答案】：C

99、物業(yè)服務企業(yè)與正在裝修房屋的業(yè)主之間管理與

被管理的關系屬于（）的法律關系。

A：民事性質

B：行政性質

C：刑事性質

D：民事和行政性質

【答案】：A

100、物業(yè)管理招標投標過程中，招標的環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（）。

A：要約邀請

B：要約準備

C：要約

D：承諾

【答案】：A

101、關于工業(yè)區(qū)污染的防治，以下說法正確的是（）。

A：工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的生活污水都必須排入公共污水管

道

B：沒有達到污水處理廠接納標準的工業(yè)廢水可用雨水

進行稀釋后排入公共污水管道

C：工業(yè)生產(chǎn)區(qū)地面有條件的情況下可采用雨、污分流系

統(tǒng)

D：冷卻塔的廢水未受污染，不應排入污水管道

【答案】：A

102、按房屋所有權性質，房屋租賃分為公房租賃和私房

租賃，那么直管公房所有人的代表是（）。

A：房地產(chǎn)行政主管部門

B：國家

C：國家授權的國有企事業(yè)單位

D：各級地方人民政府

【答案】：A

103、在績效考核的標準不是很清楚的情況下，當員工都表現(xiàn)得很差

時，表現(xiàn)普通者就容易被評為優(yōu)秀，而當員工都表現(xiàn)出色時，表現(xiàn)普

通者就容易評為很差，這種偏差被稱為（）。

A：暈輪效應

B：對比錯誤

C：偏見效應

D：居中趨勢

【答案】：B

104、用（）方式追討物業(yè)管理費是物業(yè)公司在不得已時才會采取的

措施。

A：仲裁

B：調解

C：協(xié)商

D：訴訟

【答案】：D

105、在住宅小區(qū)內(nèi)確定綜合經(jīng)營服務項目的位置時，

應（）。

A：以分散布局為主

B：將商業(yè)服務建筑布置在不影響交通的小區(qū)邊角處

C：將地下室作為理想的經(jīng)營場所之一

D：盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂場所等擾民項目

【答案】：D

106、（）應當按照裝飾裝修管理服務協(xié)議進行現(xiàn)場檢查，對違反

法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務協(xié)議的，應當要求裝修人和裝飾裝修

企業(yè)糾正-并將檢查記錄存檔。

A：建設行政主管部匚

B：協(xié)會組織

C：物業(yè)管理單位

D：建設單位

【答案】：C

107、物業(yè)管理市場交換的是物業(yè)管理服務，物業(yè)管理服務過程既是

物業(yè)服務企業(yè)的“生產(chǎn)”過程，同時也是客戶的

消費過程，這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務市場的（）特點。

A：不可分割性

B：需求可變性

C：質量差異性

D：服務連鎖性

【答案】：A

108、根據(jù)《城市建筑垃圾管理規(guī)定》，處置建筑垃圾的單位在運輸建

筑垃圾時，應當隨車攜帶（），按照城市人民政府有關部門規(guī)定的運

輸路線、時間運行。

A：建筑垃圾來源證明

B：建筑垃圾處置核準文件

C：建筑垃圾運輸通行證

D：建筑垃圾消納單

【答案】：B

109、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主公約應由（）制定。

A：物業(yè)服務企業(yè)

B：開發(fā)建設單位

C：業(yè)主大會

D：業(yè)主委員會

【答案】：C

110、（）是檢驗經(jīng)營服務項目運作狀況的主要方法，有

助于修改完善原有方案，為下一階段的工作提供依據(jù)。

A：考核

B：檢查

C：考查

D：考評

【答案】：D

111、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的照明設備，以下哪

項是正確的？

A：只在業(yè)主需要時開啟

B：24小時開啟

C：根據(jù)實際情況設定開關時間

D：無需關注

【答案】：C

112、影響人際關系的心理效應不包括（）。

A：成見效應

B：近因效應

C：從眾效應

D：暈輪效應

【答案】：A

113、物業(yè)服務企業(yè)可以通過在（）階段的早期介入工作來監(jiān)督工程

質量，掌握物業(yè)的全部情況。

A：立項決策

B：規(guī)劃設計

C：施工安裝

D：接管準備階段

【答案】：C

114、按照《城市綠化工程施工及驗收規(guī)范》新種植的喬

木、灌木和攀緣植物，應當在（）進行驗收。

A：一個年生長周期滿后

B：郁閉度達到89%以上時

C：種植15天后

D：發(fā)芽出土后

【答案】：A

115、計算房屋修繕工程量時，必須采用正確的單位計算，

如拆除墻體的體積以m3計算，拆除門窗的數(shù)量以（）計算。

A：m3

13：m2

C：質量

D：扇

【答案】：D

116、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，以下哪

項是不正確的？

A：應定期進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

B：清潔工作無需考慮業(yè)主的作息時間

C：應制定清潔工作計劃，確保衛(wèi)生狀況良好

D：清潔工作應確保不影響業(yè)主的正常生活

【答案】：B

117、物業(yè)服務合同通常由誰與物業(yè)服務企業(yè)簽訂？

A：開發(fā)商

B：物業(yè)公司

C：業(yè)主委員會

D：政府部門

【答案】：C

118、對工業(yè)區(qū)設備設施的管理包括對工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線、公共照

明設施、公共道路和（）的管理。

A：公共部位

B：公共衛(wèi)生

C：公共標識

D：公共安全

【答案】：C

119、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，

應該如何處理？

A：自行清理

B：報警處理

C：要求占用者立即清理

D：報告給消防部門處理

【答案】：C

120、物業(yè)服務企業(yè)編制成本預算時，不需要考慮的內(nèi)容是（）等。

A：預算期物資采購情況

B：企業(yè)未來的現(xiàn)金流

C：材料消耗定額

D：費用消耗定額

【答案】：B

12k當事人申請轉多登記的，應當自房屋所有權主體轉

移事實發(fā)生之日起（）內(nèi)申請轉移登記。

A：30

B：60

C：90

D：180

【答案】：C

122、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修行為，

以下哪項是正確的？

A：無需監(jiān)管

B：允許隨意改動房屋結構

C：審核裝修方案

D：強制使用指定材料

【答案】：C

123、我國物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)和（）制度改革背景下,

通過實行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來的。

A：物業(yè)

B：住房

C：產(chǎn)權

D：分配

【答案】：B

124、下列不是法的特征的是（）。

A：國家制定

B：普遍適用

C：權責內(nèi)容

I）:引導實施

【答案】：D

125、綜合經(jīng)營項目的組織與管理中，無論采取哪種經(jīng)營方式，物業(yè)管

理企業(yè)都要加強對服務質量的（）。

A：考評

B：分析

C：措施

D：必要性

【答案】：A

126、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主私自改變房屋結構，應該如

何處理？

A：立即拆除

B：要求業(yè)主恢復原狀

C：罰款處理

D：無需處理

【答案】：B

127、物業(yè)管理企業(yè)編制房屋附屬設備設施維修預算的原則不包括

（）。

A：厲行節(jié)約原則

B：據(jù)實合理原則

C：市場機制原則

D：統(tǒng)籌安排原則

【答案】：D

128、管網(wǎng)內(nèi)平時不充水，而充以有壓或無壓氣體，發(fā)生火災后，感

煙、感溫或感光火災探測器接到火警信號，自動起動有關閥門，在開

啟管網(wǎng)末端放氣閥后，立即向系統(tǒng)管網(wǎng)內(nèi)充水，當火災場所溫度升高,

閉式噴頭的閉鎖裝置脫落，

噴頭即可噴水滅火的是（）自動噴水滅火設備。

A：干式

B：濕式

C：干濕式

D：預作用

【答案】：D

129、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對業(yè)主的停車管理，以

下哪項是正確的？

A：隨意安排業(yè)主的停車位

B：根據(jù)業(yè)主的需求和停車場的實際情況進行停車管理

C：強制要求業(yè)主接受其指定的停車位

D：無需關注業(yè)主的停車問題

【答案】：B

130、裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動：應當遵守施工安全

操作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施，不得擅自

()，保證作業(yè)人員和周圍住房及財產(chǎn)的安

全。

A：動用明火

B：進行焊接作業(yè)

C:動用明火和進行焊接作業(yè)

D：違規(guī)作業(yè)

【答案】：C

131、根據(jù)《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》，新建現(xiàn)售商品房

項目的前期物業(yè)管理招標人應當在現(xiàn)售前()

日完成招標投標工作。

A：15

B：30

C：60

D：90

【答案】：B

132、房屋共用部位的養(yǎng)護費用應列入（）o

A：專項維修資金

B：物業(yè)服務成本

C：物業(yè)服務企業(yè)的辦公費用

D：保險費用

【答案】：B

133、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的維修基金管理，以

下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)有權自由支配維修基金

B：維修基金的使用無需經(jīng)過業(yè)主大會的同意

C：物業(yè)服務企業(yè)應按照相關規(guī)定和業(yè)主大會的決定管

理維修基金

D：物業(yè)服務企業(yè)無需向業(yè)主公示維修基金的使用情況

【答案】：C

134、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建

議，以下哪項是不正確的處理方式？

A：禮貌接待并認真聽取業(yè)主的投訴和建議

B：及時記錄并跟進處理

C：對業(yè)主的投訴和建議置之不理

D：定期向業(yè)主反饋處理結果

【答案】：C

135、物業(yè)管理招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起（）

內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。

A：10日

B：15日

C：20日

D：30日

【答案】：D

136、房屋共用部位的養(yǎng)護費用從（）中支出。

A：定期收取的物業(yè)服務費

B：房屋維修基金

C：業(yè)主繳納

D：物業(yè)公司的經(jīng)營費用

【答案】：A

137、物業(yè)服務企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應遵循以下哪項原則？

A：以企業(yè)利益為重

B：以投訴內(nèi)容為準

C：以法律法規(guī)為依據(jù)

D：以個人情緒為導向

【答案】：C

138、酒店的管理也具有一般物業(yè)管理的共性，都要通過物業(yè)服務委

托合同明確業(yè)主或使用人與物業(yè)管理企業(yè)的（）關系。

A：物質交換

B：管理與被管理

C:勞務交換

D:長期合作

【答案】：C

139、關于管理規(guī)約效力的說法，正確的是（）o

A：管理規(guī)約對物業(yè)的繼受人不具有約束力

B：管理規(guī)約對物業(yè)使用人不具有約束力

C：管理規(guī)約對生效后新入住的業(yè)主不具有約束力

D：管理規(guī)約對尚未售完房屋的建設單位具有約束力

【答案】：D

140、在制定物業(yè)管浬方案的過程中，以下工作流程前后

順序正確的是（）。

A：初步確定物業(yè)管理方案要點一培訓工作人員一準備資料、設備和

經(jīng)費f調查分析標的物業(yè)項目情況一研究分析調查資料