2024年“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知識(shí)考試題庫含答案（綜合題）

2024年“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知識(shí)考試題庫

第一部分單選題（150題）

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的秩序維護(hù)，以下哪項(xiàng)

措施是不必要的？

A：設(shè)立監(jiān)控設(shè)備

B：制定公共秩序管理規(guī)定

C：配備專業(yè)的秩序維護(hù)人員

D：允許業(yè)主隨意在公共區(qū)域進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)

【答案】：D

2、下列不是合同生效條件的是（）o

A：行為能力

B：意思真實(shí)

C：雙方情愿

D：標(biāo)的可能

【答案】：C

3、物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）o

A：設(shè)計(jì)工作

B：工程監(jiān)理工作

C：開發(fā)建設(shè)工作

D：物業(yè)管理咨詢活動(dòng)

【答案】：D

4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？

A：以企業(yè)利益為重

B：以投訴內(nèi)容為準(zhǔn)

C：以法律法規(guī)為依據(jù)

D：以個(gè)人情緒為導(dǎo)向

【答案】：C

5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，以下哪項(xiàng)

做法是正確的？

A：只在業(yè)主需要時(shí)才進(jìn)行清潔

B：無需制定清潔計(jì)劃，隨意進(jìn)行清潔

C：制定清潔計(jì)劃，定期進(jìn)行公共區(qū)域的清潔工作

D：清潔工作只在白天進(jìn)行

【答案】：C

6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項(xiàng)

做法是正確的？

A：只在業(yè)主需要時(shí)才進(jìn)行綠化工作

B：無需對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行維護(hù)

C：定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持美觀

D：綠化工作只需在春天進(jìn)行

【答案】：C

7、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)共用部位，公用設(shè)施、設(shè)備

的大修、中修和更新改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過（）

予以列支。

A：物業(yè)服務(wù)支出

B：專項(xiàng)維修資金

C：物業(yè)服務(wù)成本

D：物業(yè)收入預(yù)算

【答案】：B

8、如果物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)尚未成立業(yè)主大會(huì)，負(fù)責(zé)擬訂管理規(guī)約草案的

應(yīng)是（）o

A：業(yè)主委員會(huì)

B：房地產(chǎn)行政主管部門

C：業(yè)主大會(huì)籌備組

D：建設(shè)單位

【答案】：C

9、我國物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)和（）制度改革背景下,

通過實(shí)行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來的。

A：物業(yè)

B：住房

C：產(chǎn)權(quán)

D：分配

【答案】：B

10、根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，招標(biāo)人采取邀請(qǐng)

招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向（）個(gè)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書。

A：2

B：3

C：5

D：10

【答案】：B

11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴處理結(jié)果，以下哪

項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需口頭告知業(yè)主投訴處理結(jié)果

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主書面反饋投訴處理結(jié)果，并說

明處理情況和理由

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否向業(yè)主反饋投訴處理

結(jié)果

【答案】：C

12、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日

止的物業(yè)管理活動(dòng)。

A：首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開

B：業(yè)主大會(huì)成立

C：50%業(yè)主入住

I）:經(jīng)預(yù)處理達(dá)到污水處理廠的污水接納標(biāo)準(zhǔn)后

【答案】：D

17、物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目可行性研究，最核

心的內(nèi)容是（）。

A：擬訂物業(yè)管理方案

B：做出投標(biāo)決策

C：測算物業(yè)管理方案實(shí)施后的效益

D：了解物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況

【答案】：C

18、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主報(bào)修請(qǐng)求后，應(yīng)該如何處理？

A：忽略不管

B：盡快派人處理

C：要求業(yè)主自行維修

D：收取額外費(fèi)用后處理

【答案】：B

19、物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制成本預(yù)算時(shí)，不需要考慮的內(nèi)容是（）等。

A：預(yù)算期物資采購情況

B：企業(yè)未來的現(xiàn)金流

C：材料消耗定額

D：費(fèi)用消耗定額

【答案】：B

20、關(guān)于民法，下列說法不正確的是（）。

A：民法調(diào)整不平等主體之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系

B：民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠實(shí)、公序良

俗、不濫用權(quán)

C：民事權(quán)利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，

所具有的人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利

D：民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為

能力和無民事行為能力

【答案】：A

21、首先承擔(dān)物業(yè)管理早期介入費(fèi)用的一般是（）。

A：房地產(chǎn)開發(fā)商

B：業(yè)主

C：使用人

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

【答案】：A

22、采用（）的物業(yè)租賃管理模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入與物業(yè)經(jīng)

營獲利的多少?zèng)]有關(guān)系。

A：包租轉(zhuǎn)租模式

B：出租代理模式

C：委托管理模式

D：以上三種

【答案】：C

23、下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場營銷策略工作流程圖正確的是（）。

A：建立營銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場一明確市場定位一確

定經(jīng)營戰(zhàn)略一設(shè)計(jì)營銷策略一制定和實(shí)施營銷方案

B：建立營銷機(jī)構(gòu)f明確市場定位一調(diào)查分析市場f確

定經(jīng)營戰(zhàn)略一設(shè)計(jì)營銷策略一制定和實(shí)施營銷方案

C：建立營銷機(jī)構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場一設(shè)

計(jì)營銷策略-確定經(jīng)營戰(zhàn)略一制定和實(shí)施營銷方案

D：建立營銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場一明確市場定位一設(shè)

計(jì)營銷策略一確定經(jīng)營戰(zhàn)略f制定和實(shí)施營銷方案

【答案】：A

24、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴和建

議，以下哪項(xiàng)是正確的處理方式？

A：忽略不重要的

B：盡快處理并回復(fù)

C：只在業(yè)主催促時(shí)才處理

D：轉(zhuǎn)交他人處理即可

【答案】：B

25、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主大會(huì)的決定，以下哪項(xiàng)做

法是正確的？

A：無條件執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的所有決定

B：對(duì)業(yè)主大會(huì)的決定進(jìn)行審杳，只執(zhí)行符合法律法規(guī)的

決定

C：拒絕執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定

D：無需關(guān)注業(yè)主大會(huì)的決定

【答案】：B

26、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修管理，以下哪項(xiàng)描

述是不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)要求業(yè)主按照裝修管理規(guī)定進(jìn)行裝

修

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期檢查裝修現(xiàn)場，確保符合規(guī)定

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)違規(guī)裝修行為進(jìn)行處罰

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無條件接受業(yè)主的裝修申請(qǐng)，無需審

核

【答案】：D

27、編制房屋附屬設(shè)施設(shè)備維修預(yù)算可以有很多種方法，在具體編制

時(shí)()。

A：只能采用一種方法

B：幾種方法可以相互結(jié)合使用

C：最多可以同時(shí)采生兩種方法

D：經(jīng)研究決定采用何種方法

【答案】：B

28、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定物業(yè)管理制度的工作流程一般是：確定制度內(nèi)

容要點(diǎn)一()一匯總、調(diào)整制度要點(diǎn)一草擬制

度文本f討論修改一領(lǐng)導(dǎo)審閱。

A：批準(zhǔn)實(shí)施

B：征求意見

C：文本定稿

D：上報(bào)政府主管部匚

【答案】：B

29、下列不是法的特征的是（）。

A：國家制定

B：普遍適用

C：權(quán)責(zé)內(nèi)容

D：引導(dǎo)實(shí)施

【答案】：D

30、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對(duì)公共區(qū)域的清潔工作，以下哪項(xiàng)說

法是正確的？

A：清潔工作只需在臺(tái)天進(jìn)行

B:清潔工作可以隨意進(jìn)行，無需固定時(shí)間

C:清潔工作應(yīng)定期進(jìn)行，確保環(huán)境整潔

D：清潔工作只需在業(yè)主投訴后進(jìn)行

【答案】：C

31、在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用，下列說法正確的

是？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定使用

B：業(yè)主委員會(huì)有權(quán)決定使用

C：必須經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的決定才能使用

D：政府部門有權(quán)決定使用

【答案】：C

32、如果室內(nèi)的燃?xì)庑孤秷?bào)警器突然報(bào)警，這時(shí)候應(yīng)該做的是（）。

A：拔下報(bào)警器的插銷

B：打開電燈查找漏氣點(diǎn)

C：關(guān)閉燃?xì)饪傞y門

D：關(guān)閉報(bào)警器

【答案】：C

33、在各類物業(yè)中，（）的物業(yè)管理時(shí)段性最強(qiáng)，物業(yè)管理企業(yè)要

劃分不同的時(shí)間段，合理安排設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、日常保潔及安全

保衛(wèi)工作。

A:醫(yī)院

B：寫字樓

C：學(xué)校

D：工業(yè)區(qū)

【答案】：C

34、地區(qū)級(jí)購物商場的建筑規(guī)模在（）m2o

A：3萬

B：5萬

C：T3萬

D：T5萬

【答案】：C

35、物業(yè)管理企業(yè)在管理期限內(nèi)，發(fā)生業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害

的，是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任？（判斷題）

A：是

B：否

【答案】：B

36、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修行為，

以下哪項(xiàng)是正確的？

A：無需監(jiān)管

13：允許隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)

C：審核裝修方案

D：強(qiáng)制使用指定材料

【答案】：C

37、物業(yè)管理企業(yè)編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的原則不包括

（）o

A：厲行節(jié)約原則

B：據(jù)實(shí)合理原則

C：市場機(jī)制原則

D：統(tǒng)籌安排原則

【答案】：D

38、市級(jí)購物中心的服務(wù)人口一般在（）萬人以上。

A：10

B：20

C：30

D：50

【答案】：C

39、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴和建

議，以下哪項(xiàng)是不正確的處理方式？

A：禮貌接待并認(rèn)真聽取業(yè)主的投訴和建議

B：及時(shí)記錄并跟進(jìn)處理

C：對(duì)業(yè)主的投訴和建議置之不理

D：定期向業(yè)主反饋處理結(jié)果

【答案】：C

40、房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用從（）中支出。

A：定期收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)

B：房屋維修基金

C：業(yè)主繳納

D：物業(yè)公司的經(jīng)營費(fèi)用

【答案】：A

41、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修監(jiān)管，以下哪項(xiàng)是

不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定裝修管理規(guī)定，并告知業(yè)主

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)裝修過程進(jìn)行監(jiān)管，確保符合規(guī)定

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)禁止業(yè)主進(jìn)行任何裝修活動(dòng)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)裝修過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)

和處理

【答案】：C

42、在各種定價(jià)策略中，通過計(jì)算由價(jià)格政策引起的利

潤是否增加來判斷定價(jià)方案可行性的策略稱為（）o

A：判別定價(jià)

B：增量定價(jià)

C：利潤定價(jià)

D：質(zhì)量定價(jià)

【答案】：B

43、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于節(jié)能減排的措施，以下哪項(xiàng)是

正確的？

A：無需關(guān)注節(jié)能減排問題

B：僅在政府要求下才采取節(jié)能減排措施

C:鼓勵(lì)業(yè)主參與節(jié)能減排活動(dòng)，并提供相關(guān)支持

D：禁止業(yè)主采取任何節(jié)能減排措施

【答案】：C

44、下列經(jīng)營活動(dòng)中，不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)活動(dòng)的是房地產(chǎn)（）。

A：價(jià)格評(píng)估

B：咨詢

C：開發(fā)

D：經(jīng)紀(jì)

【答案】：C

45、房屋維修預(yù)算編制準(zhǔn)備工作不包括（）。

A：調(diào)集專業(yè)預(yù)算人員組成預(yù)算編制小組

B：調(diào)查了解各種物業(yè)信息

C：收集、準(zhǔn)備相關(guān)的工程預(yù)算定額

I）:對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行勘察并確定施工方式

【答案】：B

46、關(guān)于保險(xiǎn)，下列說法不正確的是（）。

A：保險(xiǎn)是投保人根捱合同支付保費(fèi)，保險(xiǎn)人承擔(dān)保險(xiǎn)金

責(zé)任的行政行為

B：保險(xiǎn)的主要職能有：分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)職能、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能、

融通資金職能

C：公眾責(zé)任險(xiǎn)不是事先特定的某個(gè)人、損壞行為是對(duì)社

會(huì)大眾利益的損害

D：保險(xiǎn)允許被保險(xiǎn)人通過保險(xiǎn)獲得額外利益

【答案】：D

47、物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目策劃書的主要內(nèi)容一般包括目標(biāo)

市場現(xiàn)狀分析與預(yù)測、綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目組合設(shè)計(jì)、發(fā)展目標(biāo)、其他

條件和（）o

A：人力資源

B：市場營銷策略

C：領(lǐng)導(dǎo)意見

D：相關(guān)政策

【答案】：B

48、關(guān)于社會(huì)群體，下列說法不正確的是（）o

A：社會(huì)群體是指由持續(xù)的、直接交往聯(lián)系起來的具有共

同利益的人群

B：社會(huì)群體有6個(gè)的基本特征

C：社會(huì)群體有初級(jí)群體和高級(jí)群體、正式群體和非正式

群體

D：社會(huì)群體有內(nèi)群體和外群體、所屬群體和參照群體

【答案】：C

49、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的緊急求助，以下哪項(xiàng)做

法是不正確的？

A：立即響應(yīng)并采取措施

B：告知業(yè)主等待專業(yè)人員處理

C：拖延處理，等待其他業(yè)主也反映同樣問題

D：記錄業(yè)主的求助信息，并跟蹤處理結(jié)果

【答案】：C

50、當(dāng)事人申請(qǐng)轉(zhuǎn)移登記的，應(yīng)當(dāng)自房屋所有權(quán)主體轉(zhuǎn)

移事實(shí)發(fā)生之日起（）內(nèi)申請(qǐng)轉(zhuǎn)移登記。

A：30

B：60

C：90

D：180

【答案】：C

51、綜合經(jīng)營項(xiàng)目的組織與管理中，無論采取哪種經(jīng)營方式，物業(yè)管

理企業(yè)都要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的（）o

A：考評(píng)

B：分析

C：措施

D：必要性

【答案】：A

52、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主關(guān)于房屋漏水的報(bào)修后，應(yīng)該如何處理?

A：立即通知業(yè)主自行處理

B：告知業(yè)主不屬于物業(yè)服務(wù)范圍

C：盡快派人檢查并維修

D：等待漏水問題解決后再處理

【答案】：C

53、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，以下哪

項(xiàng)是不正確的？

A：應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

B：清潔工作無需考慮業(yè)主的作息時(shí)間

C：應(yīng)制定清潔工作計(jì)劃，確保衛(wèi)生狀況良好

D：清潔工作應(yīng)確保不影響業(yè)主的正常生活

【答案】：B

54、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》允許的做法是（）。

A：招標(biāo)人對(duì)潛在投標(biāo)人實(shí)行歧視待遇

B：招標(biāo)人將標(biāo)底透露給投標(biāo)人

C：在確定中標(biāo)人之前，招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格進(jìn)行

磋商

D：在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少15日前，

招標(biāo)人對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行修改

【答案】：D

55、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的安保

工作，以下哪項(xiàng)是正確的？

A：無需設(shè)置安保人員

B：僅在業(yè)主要求時(shí)才進(jìn)行安保巡邏

C：根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置安保人員和巡邏頻率

1）:允許任何人員進(jìn)入管理區(qū)域

【答案】：C

56、物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)

管理規(guī)約予以（）o

A：表示同意

B：補(bǔ)充完善

C：另行約定

D：書面承諾

【答案】：D

57、在物業(yè)管理活動(dòng)中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位,

這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

A：權(quán)責(zé)分明

B：業(yè)主主導(dǎo)

C：統(tǒng)一管理

D：專業(yè)高效

【答案】：B

58、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專項(xiàng)維

修資金歸（）所有。

A：業(yè)主委員會(huì)

B：業(yè)主大會(huì)

C：業(yè)主

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

【答案】：C

59、在物業(yè)管理中，哪個(gè)部門通常負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴和糾紛？

A：客戶服務(wù)部

B：工程維修部

C：保安部

D：財(cái)務(wù)部

【答案】：A

60、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的管理工作是由（）負(fù)責(zé)。

A：公安機(jī)關(guān)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：業(yè)主委員會(huì)

D：居民委員會(huì)

【答案】：B

61、關(guān)于管理規(guī)約效力的說法，正確的是（）。

A：管理規(guī)約對(duì)物業(yè)的繼受人不具有約束力

B：管理規(guī)約對(duì)物業(yè)使用人不具有約束力

C：管理規(guī)約對(duì)生效后新入住的業(yè)主不具有約束力

D：管理規(guī)約對(duì)尚未售完房屋的建設(shè)單位具有約束力

【答案】：D

62、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域被占用，應(yīng)該如何處理?

A：自行清理

B：報(bào)警處理

C：要求占用者立即清理

D：報(bào)告給政府部門處理

【答案】：C

63、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的財(cái)物安全，以下哪項(xiàng)是

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任？

A：確保業(yè)主的財(cái)物不會(huì)丟失

B：代替業(yè)主保管財(cái)物

C：提供安全保障措施

D：賠償業(yè)主的財(cái)物損失

【答案】：C

64、關(guān)于工業(yè)區(qū)污染的防治，以下說法正確的是（）。

A：工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的生活污水都必須排入公共污水管

道

B：沒有達(dá)到污水處理廠接納標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)廢水可用雨水

進(jìn)行稀釋后排入公共污水管道

C：工業(yè)生產(chǎn)區(qū)地面有條件的情況下可采用雨、污分流系

統(tǒng)

D：冷卻塔的廢水未受污染，不應(yīng)排入污水管道

【答案】：A

65、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是？

A：以企業(yè)利益為中心

B：以業(yè)主需求為導(dǎo)向

C：以政府政策為準(zhǔn)則

D：以市場競爭為動(dòng)力

【答案】：B

66、（）有時(shí)稱作超額租約，是出租零售商業(yè)物業(yè)最常用的一種租

約形式。

A：純租約

B：凈租約

C：毛租約

D：百分比租約

【答案】：D

67、關(guān)于房屋登記的要求，下列說法錯(cuò)誤的是（）o

A：違章建筑、臨時(shí)建筑、法限建筑處理后登記

B：一般雙方申請(qǐng)，特殊單方申請(qǐng)

C：一般查看資料，特殊查看現(xiàn)場

D：按照基本單元，進(jìn)行房屋登記

【答案】：A

68、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的設(shè)施

設(shè)備維修，以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可隨意決定設(shè)施設(shè)備的維修時(shí)間和方

式

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修進(jìn)行記錄和反

饋

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，及時(shí)對(duì)設(shè)

施設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修

【答案】：C

69、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者為物業(yè)管理法

律關(guān)系的（）o

A：主體

B：客體

C：內(nèi)容

D：要素

【答案】:A

70、關(guān)于劃線管理，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A：城市紫線是指城市環(huán)境保護(hù)范圍的界線。

B：城市綠線是指城市各類綠地范圍的控制線。

C：城市藍(lán)線一一是指規(guī)劃確定的江、湖、庫、渠和濕地

等城市地表水保護(hù)和控制的地域界線。

D：城市黃線是指城市基礎(chǔ)設(shè)施用地的控制界線。

【答案】：A

71、在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的過程中，確定中標(biāo)人以后，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向

中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，同時(shí)將中標(biāo)結(jié)果通知

所有未中標(biāo)的投標(biāo)人，并（）o

A：返還其投標(biāo)書

B：給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

C：返還其營業(yè)執(zhí)照

D：給付一定的違約金

【答案】：A

72、依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，供暖系統(tǒng)的最低保修期

限為（）個(gè)采暖期。

A：1

B：2

C：3

D：4

【答案】：B

73、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的設(shè)施更新，以下哪

項(xiàng)做法是正確的？

A：無需更新設(shè)施，直到其完全損壞

B：隨意更換設(shè)施，不考慮業(yè)主的需求

C：根據(jù)設(shè)施的使用情況和業(yè)主的需求，制定設(shè)施更新計(jì)

劃

D：拒絕業(yè)主提出的設(shè)施更新請(qǐng)求

【答案】：C

74、關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋查勘鑒定說法錯(cuò)誤的是（）。

A：房屋查勘鑒定的負(fù)責(zé)人，必須是取得相關(guān)職稱或有相

關(guān)專業(yè)背景的技術(shù)人員

B：查勘鑒定的責(zé)任人若因工作失職造成事故，要承擔(dān)責(zé)

任

C：定期查勘鑒定，即每隔2年對(duì)所管房屋進(jìn)行一次逐幢

普查。

D：定期或季節(jié)性查勘鑒定的，均由基層房屋經(jīng)營管理單

位組織實(shí)施

【答案】：C

75、物業(yè)經(jīng)營管理市場的供給具有（）特點(diǎn)。

A：多樣性和靈活性

B：無形性和可變性

C：不可分離性

I）：易逝性

【答案】：A

76、建筑規(guī)模一般在3萬m2以上，其商業(yè)輻射區(qū)域可以覆蓋整個(gè)城

市，服務(wù)人口在30萬人以上，年?duì)I業(yè)額在5億元以上的是（）o

A：市級(jí)購物中心

B：地區(qū)購物商場

C：居住區(qū)商城

D：特級(jí)購物中心

【答案】：A

77、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于突發(fā)事件的處理，以下哪項(xiàng)做

法是不正確的？

A：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場處置

B：及時(shí)通知業(yè)主并告知處理進(jìn)展

C：等待政府部門指示后再采取行動(dòng)

D：對(duì)處理過程進(jìn)行記錄和評(píng)估，以便后續(xù)改進(jìn)

【答案】：C

78、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)不包括()。

A：成見效應(yīng)

B：近因效應(yīng)

C：從眾效應(yīng)

D：暈輪效應(yīng)

【答案】：A

79、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)

費(fèi)用繳納情況，以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對(duì)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納情況

進(jìn)行監(jiān)督和催繳

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)

和方式

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和合同約定，對(duì)業(yè)主的

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納情況進(jìn)行監(jiān)督和催繳

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主說明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用

情況和明細(xì)

【答案】：C

80、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，應(yīng)該如何處理?

A：罰款處理

B：立即拖車

C：提醒并引導(dǎo)車主正確停車

D：報(bào)告給交警部門處理

【答案】：C

81、《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》要求，居住區(qū)的配建設(shè)施必須與

()相適應(yīng)。

A：居住人口規(guī)模

B：居住用地面積

C:居住人口的收人

D：居住建筑的密度

【答案】：A

82、下列哪項(xiàng)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常巡視工作的重要內(nèi)

容？

A：檢查業(yè)主家庭衛(wèi)生

B：監(jiān)督業(yè)主裝修進(jìn)度

C：檢查公共區(qū)域的安全和衛(wèi)生

D：評(píng)估業(yè)主的滿意度

【答案】：C

83、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共設(shè)施的日常維護(hù)，以下哪

項(xiàng)做法是正確的？

A：僅在業(yè)主投訴后才進(jìn)行維護(hù)

B：定期巡查并記錄公共設(shè)施的狀況

C：無需對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行日常巡查

D:允許公共設(shè)施帶病運(yùn)行

【答案】：B

84、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)該如何處理？

A：自行處罰

B：立即報(bào)警

C：口頭警告并制止

D：無需處理

【答案】：C

85、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金的，縣

級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以

對(duì)該企業(yè)處以挪用數(shù)額（）倍以下的罰款。

A：1

B：2

C：5

D：10

【答案】：B

86、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共設(shè)施的使用規(guī)定，以下哪

項(xiàng)做法是正確的？

A：無需制定公共設(shè)施的使用規(guī)定

B：允許業(yè)主隨意使民公共設(shè)施

C：制定公共設(shè)施的使用規(guī)定，并告知業(yè)主

D：公共設(shè)施的使用規(guī)定由業(yè)主自行決定

【答案】：C

87、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴處理，以下哪項(xiàng)做

法是不正確的？

A：及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的投訴

B：詳細(xì)了解業(yè)主的投訴內(nèi)容

C：對(duì)業(yè)主的投訴置之不理

D:盡快給出解決方案或答復(fù)

【答案】：C

88、主體權(quán)利和義務(wù)指向的對(duì)象稱為（）,

A：物業(yè)管理法律關(guān)系主體

B：物業(yè)管理法律關(guān)系客體

C：物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

D：物業(yè)管理法律關(guān)系行為

【答案】：B

89、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠化

管理，以下哪項(xiàng)是不正確的？

A：定期修剪植物

B：清除雜草

C：無需澆水

I）:防治病蟲害

【答案】:C

90、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)該如何處理？

A：自行排除

B：報(bào)告給政府部門處理

C：告知業(yè)主但無需處理

D：立即采取措施消除隱患

【答案】：D

91、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求，以下

哪項(xiàng)描述是不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡量滿足業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求是否

合法合規(guī)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在符合相關(guān)規(guī)定的前提下，盡量滿足

業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主說明個(gè)性化服務(wù)需求的可行

性和限制

【答案】：B

92、在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后

順序正確的是（）o

A：初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和

經(jīng)費(fèi)一調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目情況一研究分析調(diào)查資料一調(diào)查項(xiàng)目

情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求一

進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

B：培訓(xùn)：工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查項(xiàng)目

情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求f了解同類物業(yè)管理狀況一研

究分析調(diào)查資料一初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一進(jìn)

行可行性評(píng)價(jià)

C：進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步

確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需

求一研究分析調(diào)查資料一了解同類物

業(yè)管理狀況

D：了解同類物業(yè)管理狀況一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)

需求一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步確定物業(yè)管理方

案要點(diǎn)一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)一研究分

析調(diào)查資料

【答案】：B

93、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠化維護(hù)，以下哪

項(xiàng)是正確的？

A：綠化維護(hù)僅包括澆水，無需其他管理

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定綠化維護(hù)計(jì)劃，并定期實(shí)施

C：綠化維護(hù)完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對(duì)綠化進(jìn)行任何維護(hù)

【答案】：B

94、在住宅小區(qū)內(nèi)確定綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的位置時(shí)，

應(yīng)（）。

A：以分散布局為主

B：將商業(yè)服務(wù)建筑布置在不影響交通的小區(qū)邊角處

C：將地下室作為理想的經(jīng)營場所之一

D：盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂場所等擾民項(xiàng)目

【答案】：D

95、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于消防設(shè)施的檢查頻率，以下哪

項(xiàng)是推薦的？

A：每季度

B：每月

C：每周

D：每天

【答案】：A

96、如果住宅小區(qū)里老年人比較多，物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇開展（）的

服務(wù)項(xiàng)目會(huì)比較受歡迎。

A：裝修公司

B：看護(hù)病人

C：金融門市

D：汽車維修

【答案】：B

97、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的維修請(qǐng)求，以下哪項(xiàng)做

法是正確的？

A：立即進(jìn)行維修，無需核實(shí)情況

B：拒絕業(yè)主的維修請(qǐng)求

C：核實(shí)情況后，盡快安排維修工作

D：等待其他業(yè)主也反映同樣問題后再處理

【答案】：C

98、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，

應(yīng)該如何處理？

A：自行清理

B：報(bào)警處理

C：要求占用者立即清理

D：報(bào)告給消防部門處理

【答案】：C

99、裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)：應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操

作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，不得擅自（）,

保證作業(yè)人員和周圍住房及財(cái)產(chǎn)的安

全。

A：動(dòng)用明火

B：進(jìn)行焊接作業(yè)

C：動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)

1）:違規(guī)作業(yè)

【答案】：C

100、管網(wǎng)內(nèi)平時(shí)不充水，而充以有壓或無壓氣體，發(fā)生火災(zāi)后，感

煙、感溫或感光火災(zāi)探測器接到火警信號(hào)，自動(dòng)起動(dòng)有關(guān)閥門，在開

啟管網(wǎng)末端放氣閥后，立即向系統(tǒng)管網(wǎng)內(nèi)充水，當(dāng)火災(zāi)場所溫度升高,

閉式噴頭的閉鎖裝置脫落，

噴頭即可噴水滅火的是（）自動(dòng)噴水滅火設(shè)備。

A：干式

B：濕式

C：干濕式

D：預(yù)作用

【答案】：D

101.物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對(duì)象是（）。

A：規(guī)劃設(shè)計(jì)單位

B：建設(shè)單位

C：施工企業(yè)

1）:監(jiān)理單位

【答案】：B

102、按房屋所有權(quán)性質(zhì)，房屋租賃分為公房租賃和私房

租賃，那么直管公房所有人的代表是（）。

A：房地產(chǎn)行政主管部門

B：國家

C：國家授權(quán)的國有企事業(yè)單位

D：各級(jí)地方人民政府

【答案】：A

1。3、房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)列入（）。

A：專項(xiàng)維修資金

B：物業(yè)服務(wù)成本

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費(fèi)用

D：保險(xiǎn)費(fèi)用

【答案】：B

104、適用于供暖期超過240天的不供暖房間和溫度在7（TC以上的場

所，這種噴水滅火設(shè)備是（）自動(dòng)噴水滅火設(shè)備。

A：濕式

B：干式

C：干濕式

D：預(yù)作用

【答案】：B

105、對(duì)不同類型的房屋制定不同的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)新建房

屋應(yīng)重點(diǎn)搞好（）。

A：日常養(yǎng)護(hù)

B：提高房屋功能與建筑標(biāo)準(zhǔn)

C：業(yè)主的保修

D：物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營費(fèi)用

【答案】：A

106、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的財(cái)物損失，

以下哪項(xiàng)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任？

A：賠償業(yè)主的全部損失

B：無需對(duì)業(yè)主的財(cái)物損失承擔(dān)責(zé)任

C：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主購買保險(xiǎn)

【答案】：C

107、根據(jù)《城市建筑垃圾管理規(guī)定》，處置建筑垃圾的單位在運(yùn)輸建

筑垃圾時(shí)，應(yīng)當(dāng)隨車攜帶（），按照城市人民政府有關(guān)部門規(guī)定的運(yùn)

輸路線、時(shí)間運(yùn)行。

A：建筑垃圾來源證明

B：建筑垃圾處置核準(zhǔn)文件

C：建筑垃圾運(yùn)輸通行證

1):建筑垃圾消納單

【答案】：B

108、()在物業(yè)管理法律關(guān)系中具有特殊的地位

A：政府

B：建設(shè)單位

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：業(yè)主委員會(huì)

【答案】：A

109、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通常由誰確定？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B：業(yè)主委員會(huì)

C：政府部門

D：開發(fā)商

【答案】：B

110、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的維修

工作，以下哪項(xiàng)說法是正確的？

A：只有在業(yè)主投訴后才進(jìn)行維修

B：維修工作應(yīng)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

C:應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的維修工作，確保設(shè)施完好

D：維修工作只需在設(shè)施損壞后進(jìn)行

【答案】：C

111、物業(yè)服務(wù)企業(yè)艱據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的委托為其個(gè)別需求提供

的物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由()。

A：政府指導(dǎo)價(jià)

B：市場調(diào)節(jié)價(jià)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)定價(jià)

D：雙方約定

【答案】：D

112、對(duì)工業(yè)區(qū)設(shè)備沒施的管理包括對(duì)工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線、公共照

明設(shè)施、公共道路和（）的管理。

A：公共部位

B：公共衛(wèi)生

C：公共標(biāo)識(shí)

D：公共安全

【答案】：C

113、房屋建筑工程在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，由（）

向施工單位發(fā)出保修通知。

A：監(jiān)理單位

B：建設(shè)單位

C：物業(yè)公司

D：設(shè)計(jì)單位

【答案】：B

114、出租房產(chǎn)供各類商人從事商品零售活動(dòng)或提供服務(wù)獲得營業(yè)收入

的物業(yè)是（）o

A：商業(yè)場所

B：特種物業(yè)

C：公寓樓

D：寫字樓

【答案】：A

115、（）應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對(duì)違反

法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)要求裝修人和裝飾裝修

企業(yè)糾正-并將檢查記錄存檔。

A：建設(shè)行政主管部匚

B：協(xié)會(huì)組織

C：物業(yè)管理單位

D：建設(shè)單位

【答案】：C

116、消防水池、消防水箱、水罐的水，應(yīng)根據(jù)環(huán)境、氣候條件進(jìn)行更

換。更換消防用水時(shí)，應(yīng)通知（）部門臨場監(jiān)

督。

A：物業(yè)管理部門

B：房地產(chǎn)行政主管部門

C：消防監(jiān)督部門

D：保安部門

【答案】：C

117、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠

化景觀的維護(hù)和更新，以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮綠化景觀的維護(hù)和更新

B：綠化景觀的維護(hù)和更新完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，定期對(duì)綠

化景觀進(jìn)行維護(hù)和更新

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需在綠化景觀出現(xiàn)問題時(shí)才進(jìn)行維

護(hù)

【答案】：C

118、關(guān)于管理規(guī)約，以下說法正確的是（）。

A：其內(nèi)容都是法律規(guī)范

B：訂約人是業(yè)主和物業(yè)使用人

C：是業(yè)主自治管理的表現(xiàn)形式

D：其內(nèi)容純展于道德規(guī)范

【答案】：C

119、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過在（）階段的早期介入工作來監(jiān)督工程

質(zhì)量，掌握物業(yè)的全部情況。

A：立項(xiàng)決策

B：規(guī)劃設(shè)計(jì)

C：施工安裝

I）:接管準(zhǔn)備階段

【答案】：C

120、關(guān)于出讓土地項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A：有土地證

B：投資在25%以上

C：建成房屋要有產(chǎn)權(quán)證

D：政府批準(zhǔn)

【答案】：D

121、在建工程抵押，是指抵押人為取得在建工程繼續(xù)建造資金的貸

款，以其合法方式取得的土地使用權(quán)連同在建工程的投入資產(chǎn)，以

（）的方式抵押給貸款銀行作為償還貸

款履行擔(dān)保的行為。

A：轉(zhuǎn)移占有

B：不轉(zhuǎn)移占有

C：動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押

D：不動(dòng)產(chǎn)抵押

【答案】：B

122、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求，以下

哪項(xiàng)做法是正確的？

A：無視業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

B：強(qiáng)制業(yè)主接受統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C：在符合法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定的前提下，盡量

滿足業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對(duì)業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求進(jìn)行響

應(yīng)

【答案】：C

123、根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，新建現(xiàn)售商品房

項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前（）

日完成招標(biāo)投標(biāo)工作。

A：15

B：30

C：60

1）:90

【答案】：B

124、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修押金

退還，以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A：無論裝修是否違規(guī)，都全額退還押金

B：裝修完成后立即退還押金

C：根據(jù)裝修管理規(guī)定的執(zhí)行情況，決定是否退還押金及

退還金額

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定押金的退還

【答案】：C

125、用（）方式追討物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)公司在不得已時(shí)才會(huì)采取的

措施。

A：仲裁

B：調(diào)解

C：協(xié)商

D：訴訟

【答案】：D

126、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng),

以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無條件接受所有業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)

用減免申請(qǐng)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮業(yè)主的實(shí)際情況，拒絕所有減

免申請(qǐng)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主的實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定，審

慎考慮物業(yè)服務(wù)費(fèi)生減免申請(qǐng)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定是否接受業(yè)主的物業(yè)服務(wù)

費(fèi)用減免申請(qǐng)

【答案】：C

127、物業(yè)管理招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）

內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。

A：10日

B：15日

C：20日

D：30日

【答案】：D

128、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的快遞服務(wù)，以下哪項(xiàng)做

法是正確的？

A：代收并隨意存放業(yè)主的快遞

B：拒絕為業(yè)主提供快遞服務(wù)

C：與快遞公司合作，為業(yè)主提供便捷的快遞服務(wù)

D：無需關(guān)注業(yè)主的快遞問題

【答案】：C

129、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的預(yù)計(jì)損益表又稱（），是在經(jīng)營決策的基礎(chǔ)上,

綜合反應(yīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)算期內(nèi)收人、成本費(fèi)

用和凈利潤的預(yù)算。

A：現(xiàn)金流量表

B：年度利潤計(jì)劃

C：預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表

D：資本預(yù)算表

【答案】：B

130、對(duì)房屋日常的管理維修中出現(xiàn)的鋼木門窗的整修，

在房屋修繕預(yù)算應(yīng)列在（）工程中。

A：日常維修

B：零星維修

C：中修

I）:普通檢修

【答案】：B

13k按照《城市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》新種植的喬

木、灌木和攀緣植物，應(yīng)當(dāng)在（）進(jìn)行驗(yàn)收。

A：一個(gè)年生長周期滿后

B:郁閉度達(dá)到89%以上時(shí)

C：種植15天后

D：發(fā)芽出土后

【答案】：A

132、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的維修請(qǐng)求，以下哪項(xiàng)做

法是不正確的？

A：及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的維修請(qǐng)求

B：對(duì)維修請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)估，盡快給出維修方案

C：拖延維修工作，直至業(yè)主多次催促

D：確保維修工作的質(zhì)量和進(jìn)度

【答案】：C

133、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主公約應(yīng)由（）制定。

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B：開發(fā)建設(shè)單位

C：業(yè)主大會(huì)

D：業(yè)主委員會(huì)

【答案】：C

134、酒店前臺(tái)服務(wù)人員如遇到客人提出的不屬于自己

職責(zé)范圍內(nèi)的事應(yīng)該（）

A：為了堅(jiān)守崗位，建議客人自己去找有關(guān)部門解決

B：向客戶表示歉意

C：為了提高效率，直接聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人來解決

D：向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告解決

【答案】：D

135、為保證消防設(shè)備處于準(zhǔn)工作狀態(tài)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防水泵應(yīng)

()運(yùn)轉(zhuǎn)一次。

A：每周

B：每月

C：每季

D：每年

【答案】：B

136、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的檢查監(jiān)督工作是由()負(fù)責(zé)。

A：公安機(jī)關(guān)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：業(yè)主委員會(huì)

D：居民委員會(huì)

【答案】：A

137、如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物