2024金融服務(wù)培訓(xùn)心得（3篇）

金融服務(wù)培訓(xùn)心得（精選3篇）

金融服務(wù)培訓(xùn)心得篇1

作為金融市場競爭激烈，城鄉(xiāng)城市均出現(xiàn)新的競爭格局，對于金融

行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大的壓力，對于置身在這金融行業(yè)的自己幾乎忘記

了禮儀禮節(jié)，忘記了服務(wù)的本質(zhì)，只是當(dāng)一種工作。然而經(jīng)過這次網(wǎng)點

柜員被投訴事件我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都

做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，

比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常

見問題我們好象都沒有多加注意。導(dǎo)致客人對我們的一種看法。使我們

意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給銀行的負(fù)面影響是十分大

的。

農(nóng)信社作為服務(wù)性行業(yè)，我們?nèi)绾翁岢峁┚贩?wù)？金融服務(wù)行

業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品------服務(wù)。通過這

次的培訓(xùn)深深明白到銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)

的。我們既要做好銀行服務(wù)工作，保護(hù)金融消費者利益，不僅是作為銀

行機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度，提高銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競

爭實力的需要。

作為一家服務(wù)的金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢、

優(yōu)雅的環(huán)境還要優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)才能給客人留下良好的印象。我們每個

員工都要懂得最基本的禮儀禮節(jié)。在通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)使自己懂得微笑和

聆聽、贊美和感謝，同時我們應(yīng)該著裝莊重、舉止得體，了解客人的

需要，提高交際能力。把握好每一個機(jī)會，不錯失優(yōu)良客戶。同時用包

容的心態(tài)對待每一個客人。通過塑造個人職業(yè)形象，提升銀行的公眾形

象

所以，覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到注重細(xì)節(jié)、追求完美,

力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包

括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種

文件，努力營造一種良好的公眾氛圍而出一分力，使他們真正地感受到

我們的真誠！

金融服務(wù)培訓(xùn)心得篇2

作為農(nóng)村金融的主力軍和聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶，農(nóng)村信用社在支農(nóng)

工作中雖然取得了較大的成效，但與社會主義新農(nóng)村建設(shè)的新形勢、新

要求相比還有一定的差距，主要存在經(jīng)營理念陳舊，金融品種單一，服

務(wù)手段落后，信貸營銷能力不足等問題。在這一歷史轉(zhuǎn)型期，農(nóng)村信用

社如何采取有效措施，加快金融創(chuàng)新步伐，提高金融服務(wù)質(zhì)量，盡決適

應(yīng)當(dāng)前形勢要求，在推動社會主義新農(nóng)村建設(shè)中做出更大的貢獻(xiàn)，并獲

得自身不斷發(fā)展，是急需研究解決的問題。

農(nóng)村信用社做好金融支農(nóng)工作，是加快其自身發(fā)展的必然要求。在

社會主義新農(nóng)村建設(shè)的新形勢下，金融創(chuàng)新必貫穿于農(nóng)村金融發(fā)展的全

過程，也是加快農(nóng)村信用社發(fā)展的必然選擇。實現(xiàn)農(nóng)村金融服務(wù)創(chuàng)新與

新農(nóng)村建設(shè)的有機(jī)結(jié)合，不僅可以推進(jìn)整個農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時也是

農(nóng)村信用社提升業(yè)績和謀求發(fā)展的重要手段。特別是隨著農(nóng)村改革發(fā)展

的不斷深化，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)快速發(fā)展，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程持續(xù)推進(jìn)，農(nóng)民創(chuàng)業(yè)

熱情、創(chuàng)業(yè)能力逐步提升，農(nóng)村蘊臧的巨大市場和潛力正在逐步釋放，

已成為推動農(nóng)村金融發(fā)展的重要力量。農(nóng)村信用社必須解放思想，轉(zhuǎn)變

觀念，適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域日趨拓寬、產(chǎn)業(yè)鏈條不斷延長的需要，將

更多的信貸資金投向農(nóng)村，從而實現(xiàn)新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)村信用社自身發(fā)展

的共廄。

創(chuàng)新農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容，提高農(nóng)村金融服務(wù)水平，推動農(nóng)業(yè)發(fā)

展、農(nóng)民增收，應(yīng)以推進(jìn)農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新為著力點。

首先應(yīng)積極開發(fā)適應(yīng)農(nóng)村小企業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民消費特點的信貸產(chǎn)品，

為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、人居環(huán)境改善提供信貸支持。一是創(chuàng)新抵押擔(dān)保方

式，擴(kuò)大抵押物范圍，建立和發(fā)展不同類型的擔(dān)保機(jī)構(gòu)，城鄉(xiāng)建設(shè)部門

要加快對農(nóng)民住房和宅基地的確權(quán)頒證工作，為探索將農(nóng)民住房和宅基

地納入擔(dān)保物范圍提供條件。針對農(nóng)村生產(chǎn)發(fā)展中貸款難、擔(dān)保難的實

際，要不斷加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，開辦倉儲抵押、林權(quán)抵押、農(nóng)機(jī)具抵押、

活體畜禽抵押、應(yīng)收賬款質(zhì)押、企業(yè)經(jīng)營權(quán)質(zhì)押、土地承包經(jīng)營權(quán)抵押、

多戶聯(lián)保等多種貸款模式，使信貸'業(yè)務(wù)更加貼近農(nóng)村市場，有效緩解了

農(nóng)戶和中小企業(yè)貸款難問題。二是積極發(fā)展中間業(yè)務(wù)，以適應(yīng)經(jīng)營者對

結(jié)算、票據(jù)流通、資金融通、金融中介服務(wù)等方面的更高要求。大力開

發(fā)有潛力、有吸引力的業(yè)務(wù)品種，以多樣化的服務(wù)滿足多樣化的需求。

積極開辦小額存單質(zhì)押、保險質(zhì)押以及其它有價證券質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，三

是建立完善利率定價機(jī)制，提高資金使用效益。信用社可在貸款利率上

實行差別利率，對擔(dān)保方式的貸款實行高利率，抵、質(zhì)押方式的貸款實

行低利率，對優(yōu)質(zhì)客戶實行低利率等。

其次，是要優(yōu)化金融服務(wù)。一是創(chuàng)新服務(wù)理念，要把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍

是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速

公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自

身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底。要是我是一名收費員，怎樣才能

提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢？主要有以下兒點：

一、把握服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣，需要我們從各個方面去把握，而習(xí)慣的養(yǎng)

成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應(yīng)從樹立正確的價值觀服

務(wù)觀入手，充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，掌握

優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員提,共最

好的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠增強(qiáng)司乘人員對我們的信

任；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高

效地為司乘人員解決眼前的困難。

二、立足服務(wù)。

虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙

知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)

慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅定信心，將良

好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是

一時的興致所在。雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變

成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。

服務(wù)是一項事業(yè)的長久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展

前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。對于

路政服務(wù)對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通

事故時，首先是先為事主設(shè)路安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公

正辦理路損賠償；當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫

助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。

三、深化服務(wù)。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，

就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)在深化服務(wù)過程

中，堅持規(guī)范，是服務(wù)順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視

細(xì)節(jié)的重要，俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良

好的外在形象，得體的語言，耐心細(xì)致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對

方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù),

而不是走過場的服務(wù)，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動，才會取

得文明服務(wù)的最大成效。

四、創(chuàng)新服務(wù)。

文明服務(wù)無止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動力，是保持活力的

源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，

我們需多方觀察，從各個方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實質(zhì)，在

服務(wù)的過程中，我僅應(yīng)時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不

能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難

都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。

工作是快樂的，幫助他人，為司乘人員服務(wù)，解決困難尤為快樂，

由于高速公路服務(wù)具有高度社會關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了

運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，許多司乘人員選擇高速出行的原

因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務(wù)

性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將

脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，用真誠感動