商廈服務(wù)工作心得體會(huì)(多篇)

商廈服務(wù)工作心得體會(huì)(多篇)第一篇：商廈效勞工作心得體會(huì)商廈效勞工作心得體會(huì)

商廈開(kāi)張已經(jīng)十二年了，在這十二年中，我們以“金的品質(zhì)，葉的奉獻(xiàn)“為企業(yè)宗旨，不斷加強(qiáng)治理、完善效勞，做到了誠(chéng)信經(jīng)商、文明經(jīng)商，贏得了**消費(fèi)者的好評(píng)和青睞。但是隨著社會(huì)的進(jìn)展，消費(fèi)者的消費(fèi)需求也不斷提高，恰在此時(shí)，東方商廈南橋店進(jìn)駐**，他們靠著優(yōu)質(zhì)的效勞和合理的商廈布局，自開(kāi)張以來(lái)，與商廈的銷售平分秋色，并有不斷上漲的趨勢(shì)，使商廈面臨著一次巨大的挑戰(zhàn)。

俗話說(shuō)：“有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步?！拔覀?cè)谥卫砼c效勞上與東方商廈的確還存在著差距，如何使我們的效勞更細(xì)致、更完善？還記得“雅芳“有句廣告語(yǔ)是這樣說(shuō)的：“比女人更了解女人“，而作為我們，就應(yīng)當(dāng)做到：“比消費(fèi)者更了解消費(fèi)者“。

首先，我認(rèn)為除了進(jìn)展關(guān)于職業(yè)道德、效勞禮儀、售后效勞、商品陳設(shè)等根本的也是必要的培訓(xùn)外，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)展一些細(xì)分化的培訓(xùn)，如：皮鞋箱包柜應(yīng)進(jìn)展一些皮革的辨別、清潔、保養(yǎng)、類型以及其與服裝的搭配等內(nèi)容的培訓(xùn)；服裝類商品營(yíng)業(yè)員應(yīng)了解服裝的面料、清潔以及顏色與款式乃至配件的搭配；化裝品的銷售員則應(yīng)清晰每一種商品的成分、使用方法以及化裝技巧……

其次，上海已躋身國(guó)際化大都市的行列，奧運(yùn)會(huì)迫在眉睫，201*年世界博覽會(huì)也轉(zhuǎn)瞬即至，國(guó)際友人也將紛至沓來(lái)，因此，對(duì)營(yíng)業(yè)員還應(yīng)進(jìn)展一些英語(yǔ)根本會(huì)話的培訓(xùn)，使我們的營(yíng)業(yè)員能更好地接待外國(guó)消費(fèi)者，使商廈與國(guó)際接軌。

總之，我們要把效勞工作做得細(xì)致一些，再細(xì)致一些，完善一些，再完善一些，我們不僅要(轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源.)想消費(fèi)者所想，還要想到消費(fèi)者沒(méi)有想到的，使消費(fèi)者感受到的是真正優(yōu)質(zhì)、細(xì)致、完善的效勞。

以上是我個(gè)人的一些想法，我堅(jiān)信只要我們不斷找出自身的缺乏之處，并不斷改善、超越，商廈就肯定能在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)展、創(chuàng)新，立于不敗之地。

其次篇：效勞工作心得體會(huì)經(jīng)常想，效勞員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危急性...等等諸多工作特性，所以打算了想要做好它，的確不簡(jiǎn)單。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。

記得嗎，當(dāng)時(shí)我們?cè)诳既∵@一職業(yè)的時(shí)候，大家都很在意第一關(guān)--面試。盼望自己能籍以端莊文靜、衣衫干凈的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)美妙的印象。由于我們都知道這一關(guān)很重要，這一關(guān)過(guò)了，后面的考試就相對(duì)簡(jiǎn)單多了。

現(xiàn)在，當(dāng)我們最終實(shí)現(xiàn)了當(dāng)時(shí)的幻想?？晌覀冇肿龅迷趺礃?？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬...當(dāng)時(shí)那個(gè)面對(duì)考官彬彬有禮，有問(wèn)必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人端詳?shù)哪抗猓隳苓^(guò)關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和氣可親了嗎？你做到名貴高雅、端莊大方、聰慧伶俐、鎮(zhèn)靜冷靜、機(jī)靈堅(jiān)決了嗎？你做到無(wú)可挑剔了嗎？你做到了多少？

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將打算以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是敬重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改良。

詳細(xì)到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“美麗”：動(dòng)作麻利，整理得很潔凈，東西永久預(yù)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順當(dāng)進(jìn)展；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位漂亮的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和急躁去面對(duì)“上帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注意微小，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng)，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能鎮(zhèn)靜、機(jī)靈、堅(jiān)決的面對(duì)，拿出“兵來(lái)將擋”的氣勢(shì)。

假如說(shuō)，效勞工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)覺(jué)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更漂亮！

第三篇：酒店效勞中心工作的心得體會(huì)酒店效勞中心工作的心得體會(huì)

1、溝通力量提高

作為一名效勞中心的工作人員，雖然與客人的接觸是通過(guò)聲音，但是卻是最直接的。往往我們的一句話就可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒適，聽(tīng)得快樂(lè)，是作為一名效勞中心工作人員所必需要學(xué)習(xí)的課程。固然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有心情上的波動(dòng)，然而這種心情上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要仔細(xì)思索的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通力量上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)大事應(yīng)變力量提高

在效勞中心工作，每天都必需作好作戰(zhàn)的預(yù)備。由于作為一名效勞中心的工作人員，每天都要接聽(tīng)不同客人的電話，面對(duì)不同的大事。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)工作人員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的心情，同時(shí)也要愛(ài)護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3、工作獨(dú)立處理力量提高

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必需學(xué)會(huì)自己有力量的事情必需自己做的這個(gè)道理。只有培育自身的獨(dú)立力量，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)當(dāng)大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積存閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。

4、效勞意識(shí)提高

作為一名效勞中心的工作人員，作為一名酒店的員工，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)當(dāng)時(shí)刻都有為客人供應(yīng)最好效勞的意識(shí)。要時(shí)刻提示自己的職責(zé)所在。

第四篇：酒店效勞中心工作的心得體會(huì)1、溝通力量提高

作為一名效勞中心的工作人員，雖然與客人的接觸是通過(guò)聲音，但是卻是最直接的。往往我們的一句話就可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒適，聽(tīng)得快樂(lè)，是作為一名效勞中心工作人員所必需要學(xué)習(xí)的課程。固然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有心情上的波動(dòng)，然而這種心情上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要仔細(xì)思索的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通力量上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)大事應(yīng)變力量提高

在效勞中心工作，每天都必需作好作戰(zhàn)的預(yù)備。由于作為一名效勞中心的工作人員，每天都要接聽(tīng)不同客人的電話，面對(duì)不同的大事。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)工作人員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的心情，同時(shí)也要愛(ài)護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3、工作獨(dú)立處理力量提高

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必需學(xué)會(huì)自己有力量的事情必需自己做的這個(gè)道理。只有培育自身的獨(dú)立力量，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)當(dāng)大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積存閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。

4、效勞意識(shí)提高

作為一名效勞中心的工作人員，作為一名酒店的員工，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)當(dāng)時(shí)刻都有為客人供應(yīng)最好效勞的意識(shí)。要時(shí)刻提示自己的職責(zé)所在。

第五篇：效勞行業(yè)主管工作心得體會(huì)我從事效勞行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜愛(ài)。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起治理方法自然有許多種，人性化治理，親情化治理，制度化治理都是很好的治理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)全部人感覺(jué)到我們的治理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談一談我在效勞行業(yè)治理方面心得。

效勞意識(shí)：來(lái)賓是我們的效勞對(duì)象，有了來(lái)賓我們的工作才有意義，來(lái)賓是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞谰檬菍?duì)的，客人的合理要求我們必需做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺(jué)的效勞，不用客人去說(shuō)，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的效勞目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺(jué)到與眾不同的效勞。優(yōu)質(zhì)的效勞是治理的根底，只有把根底作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。

治理體系：完善的治理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級(jí)治理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，微小的治理不僅是表達(dá)在治理人員身上，同時(shí)治理制度也是如此，細(xì)化治理制度，讓員工清晰知道，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰表達(dá)了制度的合理性，仔細(xì)細(xì)致的執(zhí)行表達(dá)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，治理人員才能在治理過(guò)程中作到有法可依，一視同仁。日常的治理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。

培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)學(xué)問(wèn)、高質(zhì)量效勞素養(yǎng)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊(cè)著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、效勞流程、效勞標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)大事外理、效勞工程、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。

制度與職責(zé)：常講沒(méi)有法規(guī)不成方圓，國(guó)有國(guó)法，店有店規(guī)，設(shè)想沒(méi)有一支紀(jì)律嚴(yán)明的效勞隊(duì)伍，怎么可能奢望可以供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰清楚，我們的隊(duì)伍必需要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒(méi)有特例，一視同仁。制定出具體的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而帶來(lái)良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于效勞行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)微小的環(huán)節(jié)都不容無(wú)視，員工要有安康證，平常要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出具體周密的衛(wèi)生清掃規(guī)劃，包括日清掃規(guī)劃、周清掃規(guī)劃等。堅(jiān)持每天按規(guī)劃?rùn)z查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生肯定要立刻整改，做出處理。對(duì)于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，肯定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明緣由按程序報(bào)損，盡量減低損耗。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講是至關(guān)重要的，一根筷子簡(jiǎn)單被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力氣，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有分散力，沒(méi)有向心力，怎么能立足于劇烈的商海之巔呢？團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建立一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)全都的效勞隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。

節(jié)能降耗：節(jié)能是我們始終的傳統(tǒng)美德，一個(gè)企業(yè)更要留意節(jié)能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無(wú)時(shí)無(wú)刻都關(guān)注著被鋪張的能源，同時(shí)可以推出嘉獎(jiǎng)機(jī)制，獎(jiǎng)罰清楚，樹(shù)立員工的節(jié)能意識(shí)。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時(shí)間，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看，杜絕鋪張及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定本錢的支出，合理安排人員，避開(kāi)鋪張。企業(yè)少支出一點(diǎn)就等于我們多賺些。

推銷：推銷工作表上看市場(chǎng)銷人員的工作，與效勞人員關(guān)系不大，實(shí)則不然，任何一個(gè)員工既是效勞員又是銷售員，究竟他們才是與客人接觸的每一個(gè)點(diǎn)，只有把他們的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，企業(yè)的效勞工程才會(huì)更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應(yīng)當(dāng)有一套科學(xué)合理的推銷嘉獎(jiǎng)方案，的確讓員工感覺(jué)到受益，推銷工作要留意技巧，語(yǔ)言不行讓客人反感，要因人而異，不行強(qiáng)行推銷，首先要熟識(shí)清晰產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對(duì)答如流，從而到達(dá)推銷的目的。效勞工作能順當(dāng)進(jìn)展各部工作的協(xié)調(diào)不容無(wú)視。一個(gè)企業(yè)的生存需要許多外在部門的大力支持與合作，我們決不能無(wú)視他們的存在。

安全防火：安全操作經(jīng)營(yíng)是企業(yè)不行無(wú)視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合理的安全防火裝置，萬(wàn)不行偷工減料，應(yīng)付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查規(guī)劃，定期演習(xí)，確保正常使用，切不行視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識(shí)，從自身做起，制定嚴(yán)格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預(yù)防勝于救災(zāi)，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永久都不行松懈。

防盜：防盜工作更是治理中的重點(diǎn)，一般的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜，我們的員工來(lái)自五湖四海，很有可能在他們之中有人由于某些狀