DB45T 2276.4-2021 放心消費(fèi)單位創(chuàng)建指南 第4部分：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者

45電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者Guidelineforestablishingtrustworthyconsumptionorganization—廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I II III 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3IIIII1放心消費(fèi)單位創(chuàng)建指南第4部分：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者3.13.23.3通過(guò)自建網(wǎng)站銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，有網(wǎng)站3.4網(wǎng)店（平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者）onlinestore25.1資格5.1.3在其首頁(yè)顯著位置，應(yīng)持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息或者上述信5.2固定網(wǎng)址5.2.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者和獨(dú)立交易網(wǎng)站應(yīng)按照ICP地址備案的要求，以電子形式報(bào)備ICP地址信6.1總體要求6.2制度建設(shè)6.2.1建立健全進(jìn)貨查驗(yàn)、不合格商品下架、消費(fèi)糾紛處理等制度。6.2.2電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、獨(dú)立交易網(wǎng)站應(yīng)建立健全交易規(guī)則、商品和服務(wù)質(zhì)量安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、交易安全保障等管理制度，并在其網(wǎng)6.2.3電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立完善并執(zhí)行網(wǎng)6.2.4電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、獨(dú)立交易網(wǎng)站應(yīng)保障網(wǎng)上消費(fèi)的安全。應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，消除其6.2.5應(yīng)履行主體責(zé)任，指定專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決客戶投訴及相關(guān)事務(wù)。6.3.1抵制假冒偽劣產(chǎn)品的銷售，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)。6.3.2在售商品存在使用性能瑕疵但不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的，在該商品展示頁(yè)面標(biāo)明“處理品”、6.3.3電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)記錄、保存平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息，保存時(shí)間自交易6.4交易行為6.4.1不以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)、虛假讓利促銷等方式進(jìn)行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳,不應(yīng)以好6.4.2宜使用規(guī)范的電子合同文本，主動(dòng)向購(gòu)買者提供發(fā)票等購(gòu)物憑證。6.4.3電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全信用管理和評(píng)價(jià)體系，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、商品的信用情況、評(píng)36.4.4依法依規(guī)收集、使用其用戶的個(gè)人信息。對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息嚴(yán)格履行保密義務(wù)，未經(jīng)消6.5宣傳推廣6.6消費(fèi)維權(quán)6.6.1應(yīng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制，公開投訴、舉報(bào)方式等信息，及時(shí)受理并處理投訴、舉6.6.2應(yīng)履行七日無(wú)理由退貨，對(duì)不適用七日無(wú)理由退貨