DB45T 2095-2019 八角、玉桂電商銷售服務(wù)規(guī)范

DB45八角、玉桂電商銷售服務(wù)規(guī)范廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布I II 1 1 1 2 2 3 III1八角、玉桂電商銷售服務(wù)規(guī)范3.124.1香料產(chǎn)品4.1.1質(zhì)量4.1.2包裝4.1.3貯存4.1.3.1倉庫應(yīng)保持清潔、安全和衛(wèi)生，具備通風(fēng)干燥、防曬、防雨、防潮等條件，堆垛應(yīng)整齊，留4.1.3.2不得與有毒有害、有異味的物品混存混放。4.2銷售商4.2.1應(yīng)依法辦理市場主體登記。4.2.3涉及跨境電子商務(wù)活動的企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定。4.3第三方平臺4.4物流服務(wù)商4.4.1應(yīng)依法取得相應(yīng)的物流服務(wù)運營資質(zhì)。4.4.2宜建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級電子商務(wù)物流配送站點。5.1產(chǎn)品宣傳35.2價格5.2.1所銷售的香料產(chǎn)品應(yīng)明碼標(biāo)價。5.2.2在交易確認(rèn)前，應(yīng)明示香料產(chǎn)品銷售金額與配送服務(wù)費。5.3接單5.3.1接收客戶訂單，對訂單進(jìn)行復(fù)核，并確認(rèn)反饋。5.3.2及時更新系統(tǒng)訂單的處理狀態(tài)（確認(rèn)、審核、發(fā)貨）。5.3.3訂單確認(rèn)和服務(wù)響應(yīng)時間應(yīng)在顯著位置顯示。5.4發(fā)貨5.4.1應(yīng)核對香料的品種、等級、數(shù)量及其他信息，并在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨。5.4.2物流搬運和裝車應(yīng)避免碰撞、亂丟亂擲，不得與有毒有害物品混運。5.4.3核對物流單據(jù)和憑證，并在電商平臺及時公布和更新物流信息，提供物流查詢方式和物流服務(wù)5.4.4應(yīng)對訂單的配送過程進(jìn)行監(jiān)督。5.5派送5.6客戶服務(wù)5.6.1為消費者提供多種通道的咨詢服務(wù)，及時響應(yīng)消費者的咨詢。5.6.2宜對消費者進(jìn)行回訪和滿意度調(diào)查。5.7交易服務(wù)5.7.1提供退換貨服務(wù)，公布退換貨制度，內(nèi)容包括商品退換貨政策、退換貨流程等。5.7.2應(yīng)保存好平臺上發(fā)生的香料網(wǎng)上交易的相關(guān)信息、記錄或資料，采取相應(yīng)的技術(shù)手段保證上述5.8權(quán)益保護(hù)5.8.1設(shè)立處理消費者申訴和投訴的客服人員，履行銷售承諾的服務(wù)條款，在承諾時間內(nèi)協(xié)調(diào)并解決5.8.2在發(fā)生消費糾紛或消費者合法權(quán)益受到損害時，網(wǎng)上交易平臺應(yīng)向消費者提供站內(nèi)銷售商的真6.1組織機構(gòu)46.2管理職責(zé)6.2.1公共服務(wù)6.2.1.1應(yīng)為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)和相關(guān)服務(wù)人員提供技術(shù)支持、信息服務(wù)、營銷推廣、管理咨詢及其他增值業(yè)6.2.1.2宜定期組織培訓(xùn)或委派專業(yè)人員駐點指導(dǎo)，以植入、普及、推廣電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)，提供物6.2.1.3宜建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務(wù)站和村級電商服務(wù)點。6.2.2品牌推介6.2.2.1應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)、移動終端、