DB45T 2095-2019 八角、玉桂電商銷售服務規(guī)范

DB45八角、玉桂電商銷售服務規(guī)范廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布I II 1 1 1 2 2 3 III1八角、玉桂電商銷售服務規(guī)范3.124.1香料產(chǎn)品4.1.1質量4.1.2包裝4.1.3貯存4.1.3.1倉庫應保持清潔、安全和衛(wèi)生，具備通風干燥、防曬、防雨、防潮等條件，堆垛應整齊，留4.1.3.2不得與有毒有害、有異味的物品混存混放。4.2銷售商4.2.1應依法辦理市場主體登記。4.2.3涉及跨境電子商務活動的企業(yè)應符合相關的規(guī)定。4.3第三方平臺4.4物流服務商4.4.1應依法取得相應的物流服務運營資質。4.4.2宜建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級電子商務物流配送站點。5.1產(chǎn)品宣傳35.2價格5.2.1所銷售的香料產(chǎn)品應明碼標價。5.2.2在交易確認前，應明示香料產(chǎn)品銷售金額與配送服務費。5.3接單5.3.1接收客戶訂單，對訂單進行復核，并確認反饋。5.3.2及時更新系統(tǒng)訂單的處理狀態(tài)（確認、審核、發(fā)貨）。5.3.3訂單確認和服務響應時間應在顯著位置顯示。5.4發(fā)貨5.4.1應核對香料的品種、等級、數(shù)量及其他信息，并在承諾的時間內發(fā)貨。5.4.2物流搬運和裝車應避免碰撞、亂丟亂擲，不得與有毒有害物品混運。5.4.3核對物流單據(jù)和憑證，并在電商平臺及時公布和更新物流信息，提供物流查詢方式和物流服務5.4.4應對訂單的配送過程進行監(jiān)督。5.5派送5.6客戶服務5.6.1為消費者提供多種通道的咨詢服務，及時響應消費者的咨詢。5.6.2宜對消費者進行回訪和滿意度調查。5.7交易服務5.7.1提供退換貨服務，公布退換貨制度，內容包括商品退換貨政策、退換貨流程等。5.7.2應保存好平臺上發(fā)生的香料網(wǎng)上交易的相關信息、記錄或資料，采取相應的技術手段保證上述5.8權益保護5.8.1設立處理消費者申訴和投訴的客服人員，履行銷售承諾的服務條款，在承諾時間內協(xié)調并解決5.8.2在發(fā)生消費糾紛或消費者合法權益受到損害時，網(wǎng)上交易平臺應向消費者提供站內銷售商的真6.1組織機構46.2管理職責6.2.1公共服務6.2.1.1應為網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)和相關服務人員提供技術支持、信息服務、營銷推廣、管理咨詢及其他增值業(yè)6.2.1.2宜定期組織培訓或委派專業(yè)人員駐點指導，以植入、普及、推廣電子商務應用技術，提供物6.2.1.3宜建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務站和村級電商服務點。6.2.2品牌推介6.2.2.1應利用互聯(lián)網(wǎng)、移動終端、