計(jì)生服務(wù)中的“以人為本”護(hù)理服務(wù)

淺談?dòng)?jì)生服務(wù)中的“以人為本”護(hù)理服務(wù)【摘要】隨著社會(huì)發(fā)展，人們對(duì)護(hù)理要求也越來越高，主要體現(xiàn)在對(duì)“人本”要求更加強(qiáng)烈了。本文主要結(jié)合歷年護(hù)理服務(wù)工作體會(huì)，對(duì)如何在護(hù)理服務(wù)中做到以人為本作了粗淺的探討，并提出了自己見解。

【關(guān)鍵詞】計(jì)生服務(wù)；護(hù)理服務(wù)；以人為本

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.319文章編號(hào)：1004-7484（2012）-08-2665-01

在計(jì)劃生育服務(wù)中堅(jiān)持“以人為本”護(hù)理服務(wù)是堅(jiān)持從服務(wù)對(duì)象出發(fā)的護(hù)理服務(wù)理念，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿足最廣大育齡群眾需求作為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，這不僅能使服務(wù)對(duì)象得到滿意的服務(wù)，而且還有利于促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的建設(shè)。因此，計(jì)生醫(yī)院護(hù)理人員在護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)該始終堅(jiān)持以人為本，為廣大服務(wù)對(duì)象提供各類優(yōu)質(zhì)的護(hù)理人服務(wù)，提供計(jì)生醫(yī)院護(hù)理服務(wù)水平，促進(jìn)和諧醫(yī)院的建設(shè)。

1營(yíng)造濃厚的“以人為本”服務(wù)文化氛圍

營(yíng)造一種充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)溫馨和舒適的環(huán)境，讓服務(wù)對(duì)象感受到家一般的溫馨，盡可能將病房設(shè)置為體現(xiàn)家庭式的溫馨和舒適，盡量體現(xiàn)出對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，熱情和關(guān)注；使服務(wù)對(duì)象能感受到無處不在的人性化服務(wù)，消除陌生感和恐懼感。同時(shí)，在護(hù)理措施要做到人性化，可以設(shè)立單間的悄悄話室，放置鮮花，茶幾，沙發(fā)等，營(yíng)造和諧，人性化的環(huán)境，建立一種相互尊重、相互信任的關(guān)系，讓服務(wù)對(duì)象感受到醫(yī)護(hù)人員的一片真情。

此外，在護(hù)理人員巡視要做到向親友探視一樣，與服務(wù)對(duì)象溝通觀察病情，了解他們情緒，而且要尊重服務(wù)對(duì)象的知情權(quán)，讓服務(wù)對(duì)象放心，讓每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中都體現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的關(guān)愛和尊敬。

2樹立以人為本管理理念

科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心是以人為本。觀念是指導(dǎo)行為的重要理論。作為護(hù)理工作人員，服務(wù)對(duì)象就是人，而且還是身體生病的“人”，這就更要求我們做到以人為本的核心理念，要樹立“以病人為中心、一切為了服務(wù)對(duì)象”的服務(wù)理念，把為病人提供人性化服務(wù)深深扎根于思想觀念當(dāng)中，成為一種自覺行為，做到服務(wù)對(duì)象利益無小事，做到病人的要求就是護(hù)理工作的要求，急病人所急，想病人所想，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為病人提供舒適的、安全的護(hù)理服務(wù)，做到全面滿足病人的需求，真正讓服務(wù)對(duì)象、家屬感受到護(hù)理服務(wù)是讓服務(wù)對(duì)象稱心，讓家屬放心的。

3與服務(wù)對(duì)象交流中要體現(xiàn)人本精神

護(hù)理人員與服務(wù)對(duì)象之間的語言交流，一直是護(hù)理人員護(hù)理過程中難以處理的問題。醫(yī)學(xué)之父希波克拉底指出：醫(yī)生的法寶有三樣，語言、藥物和手術(shù)刀。醫(yī)生的語言如同他的手術(shù)刀，可以救人，同時(shí)，也可能傷人。對(duì)于護(hù)理人員來說，道理也一樣。作為一名護(hù)理人員，每天都要接觸服務(wù)對(duì)象，與服務(wù)對(duì)象的語言交流最多。護(hù)理人員在與服務(wù)對(duì)象交流過程中，要與服務(wù)對(duì)象平等交流，做到“四個(gè)一點(diǎn)”-“語言關(guān)愛一點(diǎn)，態(tài)度溫柔一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，體諒多一點(diǎn)”，充分贏得服務(wù)對(duì)象的信任和尊重，這樣才能及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象的情況，掌握病人病情變化和思想動(dòng)態(tài)，讓服務(wù)對(duì)象感受到關(guān)愛、感受到鼓勵(lì)、感受到溫暖，才能給予服務(wù)對(duì)象戰(zhàn)勝疾病的信念，才能帶給服務(wù)對(duì)象恢復(fù)健康的信心。

同時(shí)，除了直接的面對(duì)面交流，還可以多渠道來加強(qiáng)護(hù)患之間溝通交流方式，如可以設(shè)置交流信箱、留言簿、病房座談會(huì)等，讓病人把心里所思、所想、所感抒發(fā)出來，了解服務(wù)對(duì)象的需求和期望，從而使護(hù)理服務(wù)做得更好，服務(wù)質(zhì)量更高。

4加強(qiáng)護(hù)理人員素質(zhì)建設(shè)

一方面，建立完善的服務(wù)規(guī)范，如建立《護(hù)理服務(wù)行為規(guī)范》、《護(hù)理服務(wù)語言規(guī)范》、《護(hù)理服務(wù)之星評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)》等，要求每位護(hù)理人都必須嚴(yán)格遵守，嚴(yán)于律己，以身作則，講原則，講奉獻(xiàn)，講團(tuán)結(jié)，言行如一，快節(jié)奏，高效率，以促進(jìn)和提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平。另一方面，要不斷加強(qiáng)護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)和教育，每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，將護(hù)理人員的學(xué)習(xí)成績(jī)作為季度考核的重要內(nèi)容，以強(qiáng)化護(hù)理人員學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)效果。同時(shí)，還可以通過護(hù)理查房、晨會(huì)、參加醫(yī)生大查房、優(yōu)秀護(hù)理人員經(jīng)驗(yàn)分享等形式，進(jìn)一步加強(qiáng)全體護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和培訓(xùn)，做到護(hù)理過程中配藥要掌握好劑量、穿刺要一步到位，要最大程度的減少服務(wù)對(duì)象的疼痛感，確實(shí)提高護(hù)理人員的服務(wù)能力，提高服務(wù)水平。

5結(jié)束語

在護(hù)理工作中實(shí)施以人為本的管理，在護(hù)理工作中處處體現(xiàn)人性化服務(wù)理念，是目前醫(yī)院護(hù)理服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在護(hù)理服務(wù)過程中做到以人為本，全面實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)，做到急服務(wù)對(duì)象之所急，做服務(wù)對(duì)象之所需，在護(hù)理交流做到次次換位思考，對(duì)服務(wù)對(duì)象多點(diǎn)關(guān)愛，多點(diǎn)溫柔，多一點(diǎn)體諒，讓服務(wù)對(duì)象感受到關(guān)愛，感受到尊重，獲得信心，這不僅有利促進(jìn)服務(wù)對(duì)象迅速康復(fù)，還可以全面促進(jìn)和諧護(hù)患關(guān)系的建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

[1]林菊英.《醫(yī)院管理學(xué)》護(hù)理管理分冊(cè).北京：人民衛(wèi)生出版