2024版出租車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量與乘客滿意度提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版出租車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量與乘客滿意度提升合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限2.定義與解釋2.1相關(guān)術(shù)語定義2.2解釋規(guī)則3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1駕駛員行為規(guī)范3.2車輛維護(hù)與清潔3.3行駛安全規(guī)范4.乘客滿意度提升措施4.1乘客投訴處理流程4.2乘客評(píng)價(jià)體系4.3乘客服務(wù)提升活動(dòng)5.培訓(xùn)與考核5.1駕駛員培訓(xùn)內(nèi)容5.2考核方式與方法5.3考核結(jié)果與應(yīng)用6.獎(jiǎng)勵(lì)與處罰6.1獎(jiǎng)勵(lì)政策6.2處罰措施6.3獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的執(zhí)行7.責(zé)任與義務(wù)7.1駕駛員責(zé)任7.2乘客責(zé)任7.3第三方責(zé)任8.違約責(zé)任8.1駕駛員違約責(zé)任8.2乘客違約責(zé)任8.3第三方違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決結(jié)果10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止后的處理11.合同變更11.1合同變更條件11.2合同變更程序11.3合同變更內(nèi)容12.合同生效與通知12.1合同生效條件12.2通知方式與送達(dá)12.3通知的效力13.附件13.1附件一：駕駛員服務(wù)規(guī)范13.2附件二：乘客評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：培訓(xùn)課程大綱14.其他約定14.1合同份數(shù)14.2合同附件14.3合同語言14.4合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同背景本合同簽訂于2024年，鑒于出租車行業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量與乘客滿意度方面的需求，甲方（出租車公司）與乙方（出租車司機(jī)）本著共同提高服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度，促進(jìn)出租車行業(yè)健康發(fā)展的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在出租車服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范駕駛員服務(wù)行為，提高乘客滿意度，提升出租車行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，期滿后可根據(jù)實(shí)際情況續(xù)簽。第二條定義與解釋2.1相關(guān)術(shù)語定義本合同中涉及的術(shù)語，如“駕駛員”、“乘客”、“服務(wù)質(zhì)量”等，均按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解釋。2.2解釋規(guī)則本合同如有歧義或爭議，應(yīng)以國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。第三條服務(wù)質(zhì)量要求3.1駕駛員行為規(guī)范駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，尊重乘客，文明駕駛，不得酒后駕車、超速行駛、疲勞駕駛。3.2車輛維護(hù)與清潔駕駛員應(yīng)保持車輛整潔，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛安全、舒適、衛(wèi)生。3.3行駛安全規(guī)范駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全，避免發(fā)生交通事故。第四條乘客滿意度提升措施4.1乘客投訴處理流程駕駛員在接到乘客投訴后，應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。甲方將設(shè)立專門投訴處理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理乘客投訴。4.2乘客評(píng)價(jià)體系甲方將建立乘客評(píng)價(jià)體系，乘客可通過手機(jī)APP、電話等方式對駕駛員進(jìn)行評(píng)價(jià)。駕駛員服務(wù)質(zhì)量與乘客滿意度將作為考核指標(biāo)。4.3乘客服務(wù)提升活動(dòng)甲方將定期組織乘客服務(wù)提升活動(dòng)，提高駕駛員服務(wù)意識(shí)和技能，提升乘客滿意度。第五條培訓(xùn)與考核5.1駕駛員培訓(xùn)內(nèi)容甲方將定期對駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，包括服務(wù)規(guī)范、安全駕駛、應(yīng)急處置等方面。5.2考核方式與方法駕駛員考核分為平時(shí)考核和年度考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、安全行駛、乘客滿意度等。5.3考核結(jié)果與應(yīng)用考核結(jié)果將作為駕駛員薪酬、晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第六條獎(jiǎng)勵(lì)與處罰6.1獎(jiǎng)勵(lì)政策駕駛員在服務(wù)質(zhì)量、安全行駛、乘客滿意度等方面表現(xiàn)突出的，將給予獎(jiǎng)勵(lì)。6.2處罰措施駕駛員在服務(wù)過程中出現(xiàn)違規(guī)行為，將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、停業(yè)整頓等處罰。6.3獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰由甲方統(tǒng)一執(zhí)行，駕駛員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接受處理。第七條責(zé)任與義務(wù)7.1駕駛員責(zé)任駕駛員應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定，履行服務(wù)職責(zé)，保障乘客安全、舒適、便捷出行。7.2乘客責(zé)任乘客應(yīng)遵守乘車規(guī)定，尊重駕駛員，共同維護(hù)出租車行業(yè)秩序。7.3第三方責(zé)任如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，維護(hù)自身合法權(quán)益。第八條違約責(zé)任8.1駕駛員違約責(zé)任8.1.1飲酒后駕駛或無證駕駛；8.1.2故意或重大過失造成乘客人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失；8.1.3未經(jīng)甲方同意擅自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借出租車；8.1.4拒絕接受甲方安排的運(yùn)營任務(wù)。8.2乘客違約責(zé)任8.2.1損壞出租車車內(nèi)設(shè)施或物品；8.2.2拒絕支付車費(fèi)；8.2.3惡意投訴或誣告駕駛員。8.3第三方違約責(zé)任如合同履行過程中，因第三方違約導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序9.2.1雙方書面通知對方，提出爭議事項(xiàng)；9.2.2雙方在接到通知之日起30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商；9.2.3協(xié)商未果，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭議解決結(jié)果人民法院的判決為最終裁決，雙方必須遵守。第十條合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1駕駛員嚴(yán)重違反合同約定；10.1.2乘客嚴(yán)重違反合同約定；10.1.3合同目的無法實(shí)現(xiàn)；10.1.4法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿；10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。10.3合同解除與終止后的處理第十一部分：合同變更11.1合同變更條件11.1.1合同目的發(fā)生變化；11.1.2法律法規(guī)或政策調(diào)整；11.1.3雙方協(xié)商一致。11.2合同變更程序合同變更需經(jīng)雙方書面確認(rèn)，并簽署變更協(xié)議。11.3合同變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體，并納入原合同附件。第十二部分：合同生效與通知12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2通知方式與送達(dá)雙方的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式送達(dá)。12.3通知的效力通知自送達(dá)對方之日起生效。第十三部分：附件13.1附件一：駕駛員服務(wù)規(guī)范詳細(xì)列出駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的各項(xiàng)規(guī)范。13.2附件二：乘客評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確乘客對駕駛員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。13.3附件三：培訓(xùn)課程大綱列出駕駛員培訓(xùn)的具體課程內(nèi)容和時(shí)間安排。第十四部分：其他約定14.1合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同語言本合同使用中文書寫。14.4合同解釋權(quán)本合同解釋權(quán)歸甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門、保險(xiǎn)公司等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了保證合同的有效履行，提高服務(wù)質(zhì)量，解決爭議，或?qū)崿F(xiàn)合同目的的其他相關(guān)事宜。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義本合同中，第三方責(zé)任限額指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的責(zé)任，在法律允許的范圍內(nèi)，甲方和乙方對第三方的責(zé)任追究的最高金額。16.2責(zé)任限額設(shè)定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體情況、合同金額、行業(yè)慣例等因素合理設(shè)定。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1第三方權(quán)利17.1.1獲得甲乙雙方提供的必要信息；17.1.2參與合同履行的監(jiān)督和評(píng)估；17.1.3依法向甲乙雙方提出建議或要求。17.2第三方義務(wù)17.2.1遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；17.2.2保守甲乙雙方商業(yè)秘密；17.2.3按照合同約定履行職責(zé)。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責(zé)任劃分第三方介入后，甲乙雙方與第三方之間的責(zé)任劃分如下：18.1.1甲乙雙方對第三方的選擇和委托承擔(dān)責(zé)任；18.1.2第三方對自身履行職責(zé)的行為承擔(dān)責(zé)任。18.2權(quán)利劃分第三方介入后，甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利劃分如下：18.2.1甲乙雙方享有第三方提供的服務(wù)的權(quán)利；18.2.2第三方享有甲乙雙方支付的服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利。19.第三方介入時(shí)的額外條款19.1第三方介入通知甲乙雙方在第三方介入前，應(yīng)書面通知對方，并明確第三方介入的具體情況、目的和預(yù)期效果。19.2第三方介入費(fèi)用第三方介入所產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方按照合同約定分擔(dān)。19.3第三方介入期限第三方介入的期限應(yīng)在合同中明確約定，一般不超過合同期限。20.第三方責(zé)任限額的明確20.1責(zé)任限額協(xié)議甲乙雙方與第三方應(yīng)簽訂責(zé)任限額協(xié)議，明確各自的責(zé)任限額。20.2責(zé)任限額協(xié)議內(nèi)容20.2.1責(zé)任限額金額；20.2.2責(zé)任限額適用范圍；20.2.3違約責(zé)任；20.2.4爭議解決方式。20.3責(zé)任限額協(xié)議生效責(zé)任限額協(xié)議自甲乙雙方與第三方簽字蓋章之日起生效。20.4責(zé)任限額協(xié)議的變更責(zé)任限額協(xié)議的變更需經(jīng)甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，并簽署變更協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：駕駛員服務(wù)規(guī)范詳細(xì)列出駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的各項(xiàng)規(guī)范，包括但不限于禮貌用語、駕駛行為、應(yīng)急處置等。2.附件二：乘客評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確乘客對駕駛員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、駕駛技能、車輛狀況等。3.附件三：培訓(xùn)課程大綱列出駕駛員培訓(xùn)的具體課程內(nèi)容和時(shí)間安排，包括服務(wù)質(zhì)量提升、安全駕駛、應(yīng)急處置等。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)說明第三方介入的具體情況、目的、責(zé)任限額、費(fèi)用分擔(dān)等內(nèi)容。5.附件五：責(zé)任限額協(xié)議明確甲乙雙方與第三方之間的責(zé)任限額金額、適用范圍、違約責(zé)任及爭議解決方式。6.附件六：合同變更協(xié)議記載合同變更的具體內(nèi)容、變更日期、變更雙方簽字蓋章等信息。7.附件七：爭議解決記錄記載雙方在爭議解決過程中的溝通記錄、協(xié)商結(jié)果、法院判決等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.駕駛員違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：駕駛員酒后駕車或無證駕駛。責(zé)任認(rèn)定：甲方有權(quán)解除合同，要求駕駛員承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此造成的損失。2.乘客違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：乘客損壞出租車車內(nèi)設(shè)施或物品。責(zé)任認(rèn)定：乘客應(yīng)賠償損壞的設(shè)施或物品費(fèi)用。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：第三方未按照合同約定履行職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償由此造成的損失。4.甲乙雙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：甲乙雙方未按照合同約定履行義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償由此造成的損失。示例說明：駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)生交通事故，造成乘客受傷。駕駛員未按合同約定及時(shí)處理，甲方將根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定，要求駕駛員承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括醫(yī)療費(fèi)用、誤工費(fèi)等。乘客在乘車過程中損壞出租車座椅，乘客應(yīng)賠償座椅維修費(fèi)用。第三方在評(píng)估駕駛員服務(wù)質(zhì)量時(shí)，未按照合同約定提供客觀、公正的評(píng)估報(bào)告。甲方將根據(jù)實(shí)際情況，要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024版出租車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量與乘客滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同簽訂日期1.3合同雙方基本信息2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)態(tài)度2.2行車安全2.3車輛衛(wèi)生2.4行車規(guī)范2.5乘客服務(wù)3.乘客滿意度提升措施3.1服務(wù)流程優(yōu)化3.2乘客權(quán)益保護(hù)3.3乘客投訴處理3.4乘客評(píng)價(jià)反饋3.5乘客滿意度調(diào)查4.培訓(xùn)與考核4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)方式4.3考核標(biāo)準(zhǔn)4.4考核方式4.5考核結(jié)果應(yīng)用5.服務(wù)質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲5.1考核周期5.2考核指標(biāo)5.3獎(jiǎng)勵(lì)措施5.4懲罰措施6.乘客權(quán)益保障6.1乘客安全6.2乘客隱私6.3乘客投訴處理6.4乘客糾紛解決7.合同履行與監(jiān)督7.1合同履行期限7.2合同履行方式7.3合同監(jiān)督機(jī)構(gòu)7.4合同監(jiān)督方式8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約責(zé)任免除9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的處理11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同生效日期11.3合同終止條件11.4合同終止日期12.其他約定12.1通知方式12.2合同附件12.3合同解釋12.4合同修訂13.合同附件13.1服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)13.2乘客滿意度調(diào)查問卷13.3培訓(xùn)計(jì)劃13.4乘客權(quán)益保障措施14.合同簽署14.1合同簽署日期14.2合同簽署人簽字14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱：本合同名稱為《2024版出租車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量與乘客滿意度提升合同》。1.2合同簽訂日期：本合同簽訂日期為2024年1月1日。1.3合同雙方基本信息：1.3.1出租車公司名稱：[出租車公司名稱]1.3.2出租車公司地址：[出租車公司地址]1.3.3出租車公司法定代表人：[法定代表人姓名]1.3.4出租車司機(jī)姓名：[司機(jī)姓名]1.3.5出租車司機(jī)身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)碼]2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)態(tài)度：2.1.1司機(jī)應(yīng)主動(dòng)問候乘客，保持友好、禮貌的態(tài)度。2.1.2司機(jī)應(yīng)耐心解答乘客詢問，不得出現(xiàn)不耐煩或傲慢的態(tài)度。2.1.3司機(jī)應(yīng)尊重乘客意愿，不強(qiáng)迫乘客接受任何服務(wù)。2.2行車安全：2.2.1司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全。2.2.2司機(jī)不得酒后駕駛，不得疲勞駕駛。2.2.3司機(jī)應(yīng)保持車況良好，確保行車安全。2.3車輛衛(wèi)生：2.3.1司機(jī)應(yīng)保持車輛內(nèi)部整潔，提供舒適的乘車環(huán)境。2.3.2司機(jī)應(yīng)定期清潔車輛，確保車輛衛(wèi)生。2.4行車規(guī)范：2.4.1司機(jī)應(yīng)按照規(guī)定路線行駛，不得擅自更改路線。2.4.2司機(jī)應(yīng)合理規(guī)劃行車路線，避免擁堵，提高行車效率。2.5乘客服務(wù)：2.5.1司機(jī)應(yīng)主動(dòng)幫助乘客攜帶行李，確保乘客安全。2.5.2司機(jī)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括但不限于幫助乘客叫醒、提供路線指引等。3.乘客滿意度提升措施3.1服務(wù)流程優(yōu)化：3.1.1出租車公司應(yīng)優(yōu)化乘客叫車流程，提高叫車效率。3.1.2出租車公司應(yīng)優(yōu)化支付流程，提供多種支付方式。3.2乘客權(quán)益保護(hù)：3.2.1出租車公司應(yīng)建立健全乘客權(quán)益保護(hù)機(jī)制。3.2.2出租車公司應(yīng)對乘客投訴及時(shí)處理，確保乘客權(quán)益。3.3乘客投訴處理：3.3.1司機(jī)應(yīng)認(rèn)真聽取乘客投訴，及時(shí)記錄并匯報(bào)。3.3.2出租車公司應(yīng)設(shè)立投訴處理部門，對乘客投訴進(jìn)行核實(shí)和處理。3.4乘客評(píng)價(jià)反饋：3.4.1出租車公司應(yīng)定期收集乘客評(píng)價(jià)，對司機(jī)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。3.4.2出租車公司應(yīng)根據(jù)乘客評(píng)價(jià)對司機(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。3.5乘客滿意度調(diào)查：3.5.1出租車公司應(yīng)定期進(jìn)行乘客滿意度調(diào)查，了解乘客需求。3.5.2出租車公司應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。4.培訓(xùn)與考核4.1培訓(xùn)內(nèi)容：4.1.1服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)4.1.2行車安全培訓(xùn)4.1.3車輛衛(wèi)生培訓(xùn)4.1.4行車規(guī)范培訓(xùn)4.1.5乘客服務(wù)培訓(xùn)4.2培訓(xùn)方式：4.2.1集中培訓(xùn)4.2.2在線培訓(xùn)4.2.3實(shí)地操作培訓(xùn)4.3考核標(biāo)準(zhǔn)：4.3.1服務(wù)質(zhì)量4.3.2行車安全4.3.3車輛衛(wèi)生4.3.4行車規(guī)范4.3.5乘客服務(wù)4.4考核方式：4.4.1定期考核4.4.2不定期抽查4.5考核結(jié)果應(yīng)用：4.5.1對考核優(yōu)秀的司機(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。4.5.2對考核不合格的司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)或處罰。5.服務(wù)質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲5.1考核周期：5.1.1每季度進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量考核。5.2考核指標(biāo)：5.2.1服務(wù)質(zhì)量5.2.2行車安全5.2.3車輛衛(wèi)生5.2.4行車規(guī)范5.2.5乘客服務(wù)5.3獎(jiǎng)勵(lì)措施：5.3.1對考核優(yōu)秀的司機(jī)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或晉升機(jī)會(huì)。5.4懲罰措施：5.4.1對考核不合格的司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)或處罰，包括但不限于警告、罰款、降級(jí)等。6.乘客權(quán)益保障6.1乘客安全：6.1.1司機(jī)應(yīng)確保乘客在乘車過程中的人身安全。6.2乘客隱私：6.2.1司機(jī)應(yīng)尊重乘客隱私，不得泄露乘客個(gè)人信息。6.3乘客投訴處理：6.3.1司機(jī)應(yīng)認(rèn)真聽取乘客投訴，及時(shí)記錄并匯報(bào)。6.3.2出租車公司應(yīng)設(shè)立投訴處理部門，對乘客投訴進(jìn)行核實(shí)和處理。6.4乘客糾紛解決：6.4.1出租車公司應(yīng)建立健全乘客糾紛解決機(jī)制。6.4.2出租車公司應(yīng)積極配合相關(guān)部門處理乘客糾紛。8.合同履行與監(jiān)督8.1合同履行期限：本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日起至2025年1月1日止。8.2合同履行方式：8.2.1出租車司機(jī)應(yīng)按照出租車公司的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，提供出租車服務(wù)。8.2.2出租車公司應(yīng)定期對司機(jī)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。8.3合同監(jiān)督機(jī)構(gòu)：8.3.1出租車公司設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的履行情況。8.3.2乘客和出租車行業(yè)管理部門對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督。8.4合同監(jiān)督方式：8.4.1定期檢查：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門每月至少進(jìn)行一次現(xiàn)場檢查。8.4.2不定期抽查：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門對司機(jī)進(jìn)行不定期抽查。8.4.3乘客反饋：出租車公司鼓勵(lì)乘客提供服務(wù)質(zhì)量反饋，作為監(jiān)督依據(jù)。9.違約責(zé)任9.1違約情形：9.1.1司機(jī)未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。9.1.2司機(jī)違反行車安全規(guī)定。9.1.3司機(jī)泄露乘客隱私。9.1.4司機(jī)未履行合同規(guī)定的其他義務(wù)。9.2違約責(zé)任承擔(dān)：9.2.1司機(jī)違反合同規(guī)定，出租車公司有權(quán)進(jìn)行警告、罰款、停業(yè)整頓等處罰。9.2.2司機(jī)因嚴(yán)重違約被解除合同，不享有合同終止后的任何補(bǔ)償。9.3違約責(zé)任免除：9.3.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。9.3.2因出租車公司原因?qū)е潞贤瑹o法履行的，出租車公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.爭議解決10.1爭議解決方式：10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。10.1.2協(xié)商不成的，可提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)：10.2.1爭議雙方同意選擇[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]作為爭議解決機(jī)構(gòu)。10.3爭議解決程序：10.3.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提交爭議解決機(jī)構(gòu)。10.3.2爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到爭議后60日內(nèi)作出裁決。11.合同解除11.1合同解除條件：11.1.1司機(jī)嚴(yán)重違反合同規(guī)定。11.1.2出租車公司因業(yè)務(wù)調(diào)整需要解除合同。11.1.3司機(jī)提出解除合同且出租車公司同意。11.2合同解除程序：11.2.1雙方應(yīng)書面通知對方解除合同。11.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。11.3合同解除后的處理：11.3.1合同解除后，雙方應(yīng)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。11.3.2司機(jī)應(yīng)將車輛和所屬物品歸還出租車公司。12.合同生效與終止12.1合同生效條件：12.1.1雙方簽署合同并加蓋公章。12.1.2合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字。12.2合同生效日期：12.2.1合同自雙方簽署之日起生效。12.3合同終止條件：12.3.1合同履行期限屆滿。12.3.2合同因雙方協(xié)商一致解除。12.3.3合同因違約而終止。13.其他約定13.1通知方式：13.1.1通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過掛號(hào)信、特快專遞或電子信函等方式發(fā)送。13.2合同附件：13.2.1本合同附件包括但不限于服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、乘客滿意度調(diào)查問卷、培訓(xùn)計(jì)劃、乘客權(quán)益保障措施。13.3合同解釋：13.3.1本合同條款如有歧義，以書面解釋為準(zhǔn)。13.4合同修訂：13.4.1合同如有修訂，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。14.合同簽署14.1合同簽署日期：本合同簽署日期為2024年1月1日。14.2合同簽署人簽字：14.2.1出租車公司法定代表人簽字：_________________14.2.2出租車司機(jī)簽字：_________________14.3合同生效日期：本合同自雙方簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義：在本合同中，第三方指的是除甲乙雙方外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.2.1協(xié)商解決爭議。15.2.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。15.2.3乘客權(quán)益保護(hù)。15.2.4行業(yè)監(jiān)管要求。16.甲乙雙方責(zé)任16.1.1甲方責(zé)任：16.1.1.1提供第三方介入所需的必要信息。16.1.1.2配合第三方進(jìn)行評(píng)估、監(jiān)督或仲裁。16.1.1.3遵守第三方提出的建議或裁決。16.1.2乙方責(zé)任：16.1.2.1同甲方一樣，提供第三方介入所需的必要信息。16.1.2.2配合第三方進(jìn)行評(píng)估、監(jiān)督或仲裁。16.1.2.3遵守第三方提出的建議或裁決。17.第三方責(zé)任限額17.1.1第三方在執(zhí)行評(píng)估、監(jiān)督或仲裁任務(wù)時(shí)，因自身原因造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不得超過本合同總金額的10%。17.1.2第三方在介入過程中，因違反法律法規(guī)或合同約定造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。17.1.3第三方在介入過程中，因不可抗力導(dǎo)致的損失，不負(fù)賠償責(zé)任。18.第三方權(quán)利18.1第三方權(quán)利：18.1.1收集、評(píng)估相關(guān)資料和信息。18.1.2對甲乙雙方進(jìn)行詢問、調(diào)查。18.1.3提出建議或裁決。18.1.4要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助。19.第三方與其他各方的關(guān)系19.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系：19.1.1第三方與甲乙雙方是獨(dú)立的關(guān)系，不參與合同主體權(quán)益的分配。19.2第三方與其他各方的關(guān)系：19.2.1第三方與乘客的關(guān)系：第三方在介入過程中，應(yīng)尊重乘客的合法權(quán)益，不得損害乘客利益。19.2.2第三方與出租車行業(yè)管理部門的關(guān)系：第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，接受行業(yè)管理部門的監(jiān)督。20.第三方介入的程序20.1第三方介入程序：20.1.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事宜。20.1.2雙方共同通知第三方介入。20.1.3第三方在收到通知后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開始介入工作。20.1.4第三方介入過程中，甲乙雙方應(yīng)積極配合，提供必要的協(xié)助。20.1.5第三方介入完成后，應(yīng)向甲乙雙方提交報(bào)告或裁決。21.第三方介入的終止21.1第三方介入的終止：21.1.1第三方介入完成后，合同中的第三方介入條款自動(dòng)終止。21.1.2在第三方介入過程中，如遇特殊情況，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可提前終止第三方介入。21.1.3第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括服務(wù)質(zhì)量的具體指標(biāo)，如服務(wù)態(tài)度、行車安全、車輛衛(wèi)生等。附件說明：本附件為服務(wù)質(zhì)量考核的具體標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量司機(jī)服務(wù)質(zhì)量。2.乘客滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：包括滿意度調(diào)查的問題、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。附件說明：本附件為乘客滿意度調(diào)查問卷，用于收集乘客對服務(wù)質(zhì)量的反饋。3.培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。附件說明：本附件為司機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃，用于提升司機(jī)服務(wù)質(zhì)量和安全意識(shí)。4.乘客權(quán)益保障措施詳細(xì)要求：包括乘客安全、隱私保護(hù)、投訴處理等方面的具體措施。附件說明：本附件為乘客權(quán)益保障措施，用于確保乘客權(quán)益不受侵害。5.乘客投訴處理流程詳細(xì)要求：包括投訴接收、調(diào)查、處理、回復(fù)等環(huán)節(jié)的具體步驟。附件說明：本附件為乘客投訴處理流程，用于規(guī)范乘客投訴的處理程序。6.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的原因、權(quán)限、責(zé)任、費(fèi)用等。附件說明：本附件為第三方介入?yún)f(xié)議，用于明確第三方介入的具體事項(xiàng)。7.爭議解決仲裁規(guī)則詳細(xì)要求：包括仲裁機(jī)構(gòu)的選定、仲裁程序、仲裁裁決的執(zhí)行等。附件說明：本附件為爭議解決仲裁規(guī)則，用于規(guī)范爭議解決程序。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：服務(wù)質(zhì)量不合格：司機(jī)未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。行車安全違規(guī)：司機(jī)違反行車安全規(guī)定，如酒后駕駛、疲勞駕駛等。乘客隱私泄露：司機(jī)泄露乘客個(gè)人信息。未履行合同規(guī)定義務(wù)：司機(jī)未按照合同規(guī)定提供出租車服務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)質(zhì)量不合格：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對司機(jī)進(jìn)行警告、罰款、降級(jí)等處罰。行車安全違規(guī)：根據(jù)交通法規(guī)，對司機(jī)進(jìn)行罰款、扣分、吊銷駕駛證等處罰。乘客隱私泄露：對司機(jī)進(jìn)行警告、罰款，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。未履行合同規(guī)定義務(wù)：根據(jù)合同約定，對司機(jī)進(jìn)行警告、罰款、解除合同等處罰。3.示例說明：示例一：司機(jī)未按時(shí)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)，違反了行車規(guī)范。責(zé)任認(rèn)定：司機(jī)被警告，并處以100元罰款。示例二：司機(jī)在服務(wù)過程中泄露乘客個(gè)人信息，違反了乘客隱私保護(hù)規(guī)定。責(zé)任認(rèn)定：司機(jī)被罰款200元，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例三：司機(jī)未按照合同規(guī)定提供出租車服務(wù)，違反了合同規(guī)定義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：司機(jī)被警告，并處以500元罰款。全文完。2024版出租車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量與乘客滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1出租車司機(jī)姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式1.2乘客姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式2.合同期限2.1合同起始日期2.2合同終止日期3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1出租車司機(jī)服務(wù)態(tài)度3.2出租車衛(wèi)生狀況3.3出租車車輛狀況3.4行駛路線規(guī)劃4.乘客滿意度提升措施4.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)4.2增加服務(wù)項(xiàng)目4.3優(yōu)化乘客體驗(yàn)5.服務(wù)質(zhì)量考核與評(píng)價(jià)5.1考核指標(biāo)5.2評(píng)價(jià)方式5.3考核結(jié)果應(yīng)用6.乘客投訴處理6.1投訴途徑6.2投訴處理流程6.3投訴處理時(shí)限7.費(fèi)用及支付方式7.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)7.2支付方式7.3支付時(shí)間8.違約責(zé)任8.1出租車司機(jī)違約責(zé)任8.2乘客違約責(zé)任9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效與修改11.1合同生效條件11.2合同修改程序12.合同附件12.1合同附件一：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)12.2合同附件二：乘客投訴處理流程13.合同解除與終止通知13.1合同解除通知方式13.2合同終止通知方式14.其他約定事項(xiàng)14.1合同簽訂日期14.2合同簽訂地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1出租車司機(jī)姓名：1.2出租車司機(jī)身份證號(hào)碼：056781.3出租車司機(jī)聯(lián)系方式：138xxxx56781.4乘客姓名：1.5乘客身份證號(hào)碼：056791.6乘客聯(lián)系方式：139xxxx56792.合同期限2.1合同起始日期：2024年1月1日2.2合同終止日期：2024年12月31日3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1出租車司機(jī)服務(wù)態(tài)度3.1.1司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)保持禮貌、熱情、耐心，對乘客提出的問題和要求應(yīng)予以認(rèn)真解答和滿足。3.1.2司機(jī)不得使用侮辱性語言，不得對乘客進(jìn)行歧視或偏見。3.2出租車衛(wèi)生狀況3.2.1出租車內(nèi)保持干凈、整潔，乘客座椅、地面、扶手等部位應(yīng)定期清潔。3.2.2司機(jī)在提供服務(wù)前應(yīng)確保出租車內(nèi)無異味，保持空氣流通。3.3出租車車輛狀況3.3.2司機(jī)在提供服務(wù)前應(yīng)確保車輛外觀整潔，車輛標(biāo)識(shí)清晰可見。3.4行駛路線規(guī)劃3.4.1司機(jī)應(yīng)根據(jù)乘客需求，選擇合理、高效的行駛路線。3.4.2司機(jī)在行駛過程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全。4.乘客滿意度提升措施4.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)4.1.1司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)積極關(guān)注乘客需求，提供個(gè)性化服務(wù)。4.1.2司機(jī)應(yīng)主動(dòng)詢問乘客是否滿意，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。4.2增加服務(wù)項(xiàng)目4.2.1司機(jī)可提供手機(jī)充電、飲用水等增值服務(wù)。4.2.2司機(jī)可根據(jù)乘客需求，提供行李搬運(yùn)、包裹代寄等服務(wù)。4.3優(yōu)化乘客體驗(yàn)4.3.1司機(jī)應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境舒適，如調(diào)節(jié)空調(diào)溫度、播放輕柔音樂等。4.3.2司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)尊重乘客隱私，不得泄露乘客信息。5.服務(wù)質(zhì)量考核與評(píng)價(jià)5.1考核指標(biāo)5.1.1司機(jī)服務(wù)態(tài)度5.1.2出租車衛(wèi)生狀況5.1.3出租車車輛狀況5.1.4行駛路線規(guī)劃5.1.5乘客滿意度5.2評(píng)價(jià)方式5.2.1通過乘客評(píng)價(jià)、同行監(jiān)督、公司抽查等方式對司機(jī)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.2.2評(píng)價(jià)結(jié)果作為司機(jī)績效考核和獎(jiǎng)懲依據(jù)。5.3考核結(jié)果應(yīng)用5.3.1考核結(jié)果不合格的司機(jī)，公司有權(quán)進(jìn)行培訓(xùn)和整改。5.3.2連續(xù)兩次考核不合格的司機(jī)，公司有權(quán)解除合同。6.乘客投訴處理6.1投訴途徑6.1.1乘客可通過電話、短信、電子郵件等方式向公司投訴。6.1.2司機(jī)在接到乘客投訴后，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)。6.2投訴處理流程6.2.1公司接到乘客投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。6.2.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)處理。6.3投訴處理時(shí)限6.3.1公司應(yīng)在接到乘客投訴后的3個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查處理。6.3.2如需延長處理時(shí)限，公司應(yīng)向乘客說明原因。8.費(fèi)用及支付方式8.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)8.1.1出租車司機(jī)按公里數(shù)和起步價(jià)計(jì)費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由公司制定并公示。8.1.2起步價(jià)為X元，起步價(jià)里程為Y公里，之后每增加一公里收費(fèi)Z元。8.2支付方式8.2.1乘客可通過現(xiàn)金、電子支付等方式支付車費(fèi)。8.2.2司機(jī)應(yīng)向乘客提供合法票據(jù)，作為支付車費(fèi)的憑證。8.3支付時(shí)間8.3.1乘客在乘車結(jié)束后，應(yīng)立即支付車費(fèi)。8.3.2司機(jī)在收到車費(fèi)后，應(yīng)向乘客出具相應(yīng)的收據(jù)。9.違約責(zé)任9.1出租車司機(jī)違約責(zé)任9.1.1司機(jī)未按合同規(guī)定提供服務(wù)的，乘客有權(quán)要求司機(jī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于退還車費(fèi)。9.1.2司機(jī)在服務(wù)過程中造成乘客財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2乘客違約責(zé)任9.2.1乘客未按規(guī)定支付車費(fèi)的，司機(jī)有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求乘客支付欠款及違約金。9.2.2乘客在乘車過程中損壞出租車設(shè)施的，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償費(fèi)用。10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1出租車司機(jī)嚴(yán)重違反合同規(guī)定，經(jīng)公司警告后仍不改正的，公司有權(quán)解除合同。10.1.2乘客嚴(yán)重違反合同規(guī)定，經(jīng)司機(jī)警告后仍不改正的，司機(jī)有權(quán)解除合同。10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿，雙方無續(xù)約意向的，合同自動(dòng)終止。10.2.2出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定的合同終止情形，合同終止。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.2.1雙方協(xié)商無果時(shí)，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。11.2.2仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。12.合同生效與修改12.1合同生效條件12.1.1雙方在本合同上簽字或蓋章后，合同生效。12.1.2合同經(jīng)雙方簽字蓋章后，自雙方約定之日起生效。12.2合同修改程序12.2.1任何一方要求修改合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方。12.2.2雙方就修改內(nèi)容達(dá)成一致后，應(yīng)重新簽訂書面合同。13.合同附件13.1合同附件一：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)13.2合同附件二：乘客投訴處理流程14.其他約定事項(xiàng)14.1合同簽訂日期：2024年1月1日14.2合同簽訂地點(diǎn)：市區(qū)街道號(hào)第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供協(xié)助或服務(wù)的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入合同履行，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。15.3第三方介入范圍15.3.1第三方介入的范圍包括但不限于：車輛維護(hù)、保險(xiǎn)理賠、乘客投訴處理、服務(wù)質(zhì)量考核等。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任限額16.1.1第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.1.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，并在合同附件中明確。16.2責(zé)任劃分16.2.1第三方在合同履行過程中，對甲乙雙方承擔(dān)的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)與甲乙雙方各自承擔(dān)的責(zé)任相區(qū)分。16.2.2第三方責(zé)任范圍僅限于其提供的服務(wù)或協(xié)助，不涉及甲乙雙方其他合同義務(wù)。17.第三方權(quán)利17.1第三方在合同履行過程中的權(quán)利包括：17.1.1按照合同約定，獲得甲乙雙方提供的相應(yīng)服務(wù)或協(xié)助。17.1.2在合同履行過程中，享有知情權(quán)、建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。17.2第三方權(quán)利行使17.2.1第三方在行使權(quán)利時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。17.2.2第三方在行使權(quán)利過程中，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知甲乙雙方，并取得甲乙雙方的理解和支持。18.第三方介入?yún)f(xié)議18.1.1第三